GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE của CÔNG TY cổ PHẦN hạ TẦNG VIỄN THÔNG CMCTELECOM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMCTELECOM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG GVHD : Th.S Lê Hoàng Thiên Tân SVTH : Nguyễn Thị Quỳnh Nhi Lớp : K24QTM3 Mssv : 24207116575 Đà Nẵng, 03/2022 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S LÊ HOÀNG THIÊN TÂN LỜI CẢM ƠN Chuyên đề hoàn thành Trường Đại học Duy Tân Trong suốt thời gian thực báo cáo thực tập, học nhiều điều hay kiến thức chuyên ngành công ty thực tập, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh thực tế đời sống, giao tiếp xã hội Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Hồng Thiên Tân tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn chân thành đến quý đơn vị thực tập công ty … tạo điều kiện cho tơi hồn thành chun đề Chúc cho anh, chị công ty thầy thật nhiều sức khỏe, ngày thành công Chúc cho công ty ngày làm ăn phát đạt Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Duy Tân, người truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên, giúp đỡ tơi q trình làm chun đề Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất người! SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S LÊ HOÀNG THIÊN TÂN LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực luận văn, tơi có tham khảo qua số tài liệu, số liệu từ: báo cáo công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMCTelecom chi nhánh miền Trung, báo cáo đối thủ cạnh tranh, tạp chí chun ngành, thơng tin từ trang web đồng thời có tham khảo chuyên đề khóa trước Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Học Viên SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S LÊ HOÀNG THIÊN TÂN MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S LÊ HOÀNG THIÊN TÂN DANH MỤC THUẬT NGỮ, VIẾT TẮT ARPU Corp EFE Average Revenue Per Unit Doanh thu bình quân / thuê bao Corporate Corporate External Factor Ma trận đánh giá yếu tố bên FTTH FTTX GPON Evaluation Matrix Fiber To The Home Fiber To The X Gigabit-capable Passive Cáp quang đến tận nhà Cáp quang đến địa điểm Mạng quang thụ động tốc độ Gigabit HORECA Optical Networks Hotel Restaurant Coffee Khách hàng khách sạn, nhà hàng, QSPM Quantitative caphe Ma trận hoạch định chiến lược SBU SME ST SWOT StrategicPlanning Matrix Strategic Business Unit Small medium enterprise Strengths - Threats Strengths – Weaknesse – định lượng Chiến lược cấp kinh doanh Doanh nghiệp vừa nhỏ Điểm mạnh - Thách thức Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – WO Opportunities – Threats Thách thức Weaknesse – Điểm yếu - Cơ hội WT Opportunities Weaknesse – Threats SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi Điểm yếu - Thách thức CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S LÊ HOÀNG THIÊN TÂN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Tên Sơ đồ & Biểu đồ Marketing Online sử dụng Kênh social sử dụng Sơ đồ tổ chức CMCTelecom chi nhánh miền Trung Cơ cấu tài sản Công Ty cổ phẩn hạ tầng viễn thông CMC Telecom qua ba năm 2019-202 SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi Trang 11 12 19 30 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S LÊ HOÀNG THIÊN TÂN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S LÊ HOÀNG THIÊN TÂN PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, phát triển nhanh chóng cơng nghệ, đặc biết công nghệ thông tin kéo theo thay đổi vô lớn với ngành khác Khơng ngồi phát triển đó, kèm theo xuất Internet ngành marketing có phát triển vô lớn Thay cho phương tiện truyền thơng tivi, báo chí ngày thu hút giảm sút mặt hiệu hành vi người tiêu dùng thay đổi Internet lên phương pháp giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng lớn thời gian ngắn việc tiết kiệm chi phí tối đa Sau trải qua ba đợt dịch SARS-CoV-2, kinh tế Việt Nam nhiều bị tác động nặng nề Sự ảnh hưởng lớn làm cho thị trường kinh doanh ngày gay gắt hơn, doanh nghiệp lớn nhỏ phải cố gắng để giữ vững vị trí thị trường sống sót qua khủng hoảng giới Và để cạnh tranh với đối thủ, doanh nghiệp phải có chiến dịch truyền thơng marketing để thu hút ý khách hàng thời điểm ới ln vấn đề phịng marketing doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Vì vậy, hoàn thiện hoạt động marketing online giải pháp tối ưu, phù hợp với xu hướng phát triển thời đại việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu công ty Công tác hoạch định tổ chức thực chiến lược thực tế mẻ hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Nằm số có công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMCTelecom Việc xây dựng kế hoạch công ty dừng lại cơng tác kế hoạch hóa mà chưa có tầm chiến lược Cơng ty có nhiều thuận lợi: Tài nguyên dồi dào, thị trường tiêu thụ rộng lớn song công ty ngày dần thị trường cạnh tranh từ sản phẩm doanh nghiệp lớn doanh nghiệp Vì vậy, việc hoạch định thực chiến lược kinh doanh quan trọng cấp bách tồn phát triển công ty Với ý nghĩa khoa học thực tiễn đó, thời gian làm việc cơng ty, em tìm hiểu cơng ty em chọn đề tài “ Giải pháp marketing online cho công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMCTelecom thị trường Đà Nẵng” làm chuyên đề SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S LÊ HỒNG THIÊN TÂN Mục Tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiêp - Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC - Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMCTelecom Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online tảng Google công ty dịch vụ Hỗ trợ Doanh nghiệp - Phạm vi không gian : Đề tài nghiên cứu thực CTCP Hạ Tầng Viễn Thông CMC chi nhánh miền Trung - Phạm vi thời gian : + Các thông tin thứ cấp hoạt động kinh doanh CTCP Hạ Tầng Viễn Thông CMC chi nhánh miền Trung thu thập khoảng thời gian 20192022 + Các thông tin sơ cấp tiến hành thu thập thời gian từ 14/2/2022 26/4/2022 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp thống kê, phương pháp mơ tả 4.2 Nghiên cứu định tính Được sử dụng thời kỳ đầu nghiên cứu nhằm thu thập tài liệu tham khảo thông tin phục vụ cho việc xây dựng sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu Tiếp theo, dùng kỹ thuật thảo luận, nhằm khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Giai đoạn thực thông qua thảo luận nhân viên phụ trách hoạt động marketing online tảng Google công ty SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S LÊ HOÀNG THIÊN TÂN PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận chung 1.1.1 Marketing Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lịng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Một số định nghĩa tiêu biểu như: - Theo Philip Kotler: “Marketing trình quản lý mang tính chất xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” - Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing q trình kế hoạch hóa thực vấn đề sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng nhằm tạo trao đổi để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” - Theo Peter Drucker: “Marketing khơng thể xem chức riêng biệt Trước tiên, hoạt động trung tâm tồn hoạt động doanh nghiệp Nó tồn hoạt động doanh nghiệp nhìn từ phía khách hàng Vì vậy, chức trách nhiệm marketing phải xuyên suốt hoạt động doanh nghiệp” SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi Trang 10 ... ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CTCP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC TELECOM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG 2.1 Giới thiệu CTCP Hạ Tầng Viễn Thông CMC chi nhánh miền Trung 2.1.1 CTCP Hạ Tầng Viễn Thông CMC Chi nhánh miền. .. nghiên cứu thực CTCP Hạ Tầng Viễn Thông CMC chi nhánh miền Trung - Phạm vi thời gian : + Các thông tin thứ cấp hoạt động kinh doanh CTCP Hạ Tầng Viễn Thông CMC chi nhánh miền Trung thu thập khoảng... định chi? ??n lược kinh doanh doanh nghiêp - Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chi? ??n lược kinh doanh công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC - Hoạch định chi? ??n lược kinh doanh công ty cổ phần hạ