LỜI CAM ĐOAN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề Tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề Tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC – CHI NHÁNH MIỀN BẮC Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Thị Mai Sinh viên: Trần Thị Thơm Lớp: Quản trị nhân lực 54B Mã sinh viên: 11123746 HÀ NỘI, THÁNG 5/2016 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Trần Thị Thơm Mã sinh viên: 11123746 Lớp: Quản trị nhân lực 54B Khoa: Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực Em xin cam đoan chun đề thực tập tốt nghiệp: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc” kết trình nghiên cứu, tìm tịi, phân tích tổng hợp loại liệu em thời gian thực tập Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc hướng dẫn PGS.TS Vũ Thị Mai giúp đỡ, bảo anh/chị Phịng Hành Nhân Công ty Em cam đoan không chép từ nguồn tài liệu Nếu sai, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên Trần Thị Thơm SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực chuyên đề này, em nhận hướng dẫn tận tình PGS.TS Vũ Thị Mai giúp đỡ, dạy anh chị phịng Hành Nhân nói riêng anh chị cơng nhân viên tồn cơng ty nói chung Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Vũ Thị Mai, Ban lãnh đạo tất công nhân viên công ty tạo điều kiện tốt giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I – NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm chung Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Tác dụng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 1.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 1.2.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 1.2.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 11 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 12 CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC – CHI NHÁNH MIỀN BẮC 14 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty CMC Telecom – CNMB 14 2.1.1 Thông tin khái quát .14 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .15 2.1.3 Các loại sản phẩm dịch vụ 16 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .18 SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 20 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .21 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – CNMB .22 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMC Telecom - CNMB 22 2.2.2 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – CNMB 25 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – CNMB 38 2.3.1 Thành công nguyên nhân 38 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .40 CHƯƠNG III- ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC – CNMB 42 3.1 Định hướng mục tiêu đào tạo CMC Telecom - CNMB 42 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 42 3.1.2 Mục tiêu CMC Telecom – CNMB đào tạo nhân viên 43 3.2 Các đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty CMC Telecom – CNMB44 3.2.1 Về xác định nhu cầu đào tạo 44 3.2.2 Về xây dựng kế hoạch đào tạo 45 3.2.3 Về chuẩn bị đào tạo 45 3.2.4 Về đánh giá kết hiệu đào tạo .47 3.2.5 Về Bộ phận chuyên trách đào tạo 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC PHỤ LỤC 51 SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CMC Telecom : Công ty cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC CNMB : Chi nhánh miền Bắc HCNS : Hành nhân NVKD : NVKD NV CSKH : Nhân viên CSKH NVKT : NVKT BPĐT : Bộ phận đào tạo SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty CMC Telecom - CNMB 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 21 Bảng 2.3: Nhu cầu đào tạo nhân viên năm 2013 – 2015 27 Bảng 2.4: Nhu cầu lựa chọn nội dung đào tạo .29 Bảng 2.5: Chương trình đào tạo nhân viên CMC Telecom – CNMB 32 Bảng 2.6: Phương pháp đào tạo CMC Telecom-CNMB 34 Bảng 2.7: Số lượng giảng viên lựa chọn để thực đào tạo 36 Bảng 2.8: Tình hình triển khai khóa học CMC Telecom-CNMB .37 Bảng 2.9: Chi phí đào tạo nhân viên giai đoạn 2013 – 2015 38 HÌNH Hình 1.1: Trình tự xây dựng chương trình đào tạo Hình 1.2: Bốn mức đánh giá hiệu đào tạo Donald Kirkpatrick 10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CMC Telecom - CNMB 18 Hình 2.2: Quy trình đào tạo CMC Telecom - CNMB .25 Hình 2.3: Quy trình xác định nhu cầu đào tạo .26 SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ xưa đến nay, doanh nghiệp, tổ chức nào, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp, tổ chức Có thể nhận thấy rõ điều đất nước Nhật Bản, nước có vị trí địa lý khơng thuận lợi, nghèo tài ngun khống sản thường xuyên gặp thiên tai Gần thảm họa kép động đất, sóng thần năm 2011 làm kiệt quệ kinh tế Nhật Bản cách nghiêm trọng Nhưng đến nay, năm mà Nhật Bản vực dậy cách thần kì, đơn cử vùng bị tàn phá nặng nề Iwata, Miyagi, Fukushima-những nơi chịu hậu nặng nề thảm họa kép tháng 3/2011, hồi sinh mà vươn mạnh mẽ hết Những công xưởng, nhà máy lớn mọc lên to hơn, hứa hẹn mang lại nhiều việc làm cho người dân nơi Yếu tố quan trọng khiến công tái thiết Nhật Bản thành cơng người, tinh thần đồn kết, hi sinh họ Trở lại với doanh nghiệp, để tồn mơi trường ln biến động, phát triển không ngừng khoa học – công nghệ, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh… doanh nghiệp cần phải trang bị phát triển đội ngũ lao động có chất lượng biến đội ngũ thành lợi cạnh tranh tổ chức Do vậy, doanh nghiệp phải trọng tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ phẩm chất cho người lao động, tạo đội ngũ nhân viên có trình độ cao Đào tạo phát triển nguồn nhân lực trở thành yêu cầu cấp thiết tổ chức muốn tồn phát triển bền vững Nhận thức điều này, Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc (CMC Telecom – CNMB) trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng phát triển đội ngũ cán công nhân viên thành thạo nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp cao, chuyên nghiệp phong cách làm việc Quá trình thực tập công ty CMC Telecom – CNMB cho em thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có nhiều điểm bật cịn tồn nhiều mặt hạn chế Do đó, em định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc” SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai Mục tiêu nghiên cứu - Về mặt lý luận: Nắm vững hệ thống lý thuyết hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo phát triển công ty CMC Telecom – CNMB, từ ưu nhược điểm đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMC Telecom – CNMB - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian: Công ty CMC Telecom – CNMB + Về mặt thời gian: Dữ liệu nghiên cứu tổng hợp thời gian từ 2013-2015 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập liệu thứ cấp từ nguồn: + Các tài liệu, văn công ty quy định ban hành nội + Giáo trình, tài liệu liên quan đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Tạp chí, sách báo, internet … - Phương pháp thống kê tổng hợp số liệu: Từ liệu thứ cấp sơ cấp số liệu rời rạc, em sử dụng phương pháp thống kê tổng hợp để tổng hợp số liệu vào bảng thống kê để đảm bảo khoa học thống cho số liệu Từ so sánh phân tích số liệu để đưa kết luận xác cho vấn đề - Phương pháp so sánh: Phương pháp dùng để so sánh số liệu kỳ, năm với nhắm nêu xu hướng chất vấn đề - Phương pháp phân tích: Với số liệu thu thập có liệu thứ cấp, có liệu sơ cấp Các liệu cần phải tiến hành phân tích để làm rõ ý nghĩa số liệu Kết cấu chuyên đề: chương Chương 1: Những vấn đề lý luận chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai CHƯƠNG I – NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm chung Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực - Nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động Cơ thể người phát triển sức lực phát triển theo đến mức độ đó, người có sức lao động để tham gia vào trình lao động - Nguồn nhân lực tổng thể nguồn lực cá nhân người, nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu thông qua số lượng chất lượng định thời điểm định Nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất nhân lực mà doanh nghiệp quản lý sử dụng Hiện nay, nguồn nhân lực doanh nghiệp cịn gồm người ngồi doanh nghiệp tham gia vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1.2 Khái niệm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động quan trọng cần thiết để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định tồn khả cạnh tranh môi trường luôn biến động - Đào tạo: hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm rõ cơng việc để thực công việc tốt nhờ việc học hỏi kiến thức, kỹ năng, thái độ cần có - Phát triển nguồn nhân lực: hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo Phát triển Tập trung Công việc Công việc tuong lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Khắc phục thiếu hụt Mục đích Chuẩn bị cho tương lai kiến thức kỹ 1.1.1.3 Các loại chương trình đào tạo phát triển SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 ... đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện. .. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMC Telecom - CNMB 22 2.2.2 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC. .. tồn phát triển bền vững Nhận thức điều này, Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc (CMC Telecom – CNMB) trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng phát