Phân tích và đề xuất giải pháp marketing online cho công ty cổ phần thiết bị giáo dục hồng đức

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LÊ THU HỒI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ MARKETING) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ VÀ XÂY DỰNG HOÀNG THỊNH Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Thành Minh Sinh viên thực : Lê Thu Hồi Mã sinh viên : 7103401211 Khóa : 10 (2019-2023) Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị Marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN LÊ THU HỒI BÁO CÁO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ GIÁO DỤC HỒNG ĐỨC Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ GIÁO DỤC HỒNG ĐỨC Giáo viên hướng dẫn : ThS Phạm Thành Minh Sinh viên thực : Lê Thu Hoài Mã sinh viên : 7103401211 Lớp : QTMA 10A Hà Nội, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Lời em xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện cho em môi trường học tập tốt để giúp em nâng cao phát triển thân có kiến thức bổ ích q trình học tập để tạo bước đà cho hành trang tới trường em Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy cô giáo giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh nói chung thầy Ths Phạm Thành Minh nói riêng giúp đỡ em tận tình để em hồn thành thật tốt báo cáo khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty CP TBGD Hồng Đức, đặc biệt anh chị phịng marketing cơng ty, có anh Lê Vũ Minh – trưởng phòng marketing trực tiếp hướng dẫn giao nhiệm vụ cho em, ngồi có giúp đỡ cho em nhiều kinh nghiệm kiến thức môi trường làm việc chị Chiến, chị Trang chị Duyên anh chị phòng ban khác Trong trình thực tập em có nhiều thiếu sót em hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình, quan tâm động viên từ anh chị phịng marketing nói riêng anh chị phịng ban khác cơng ty nói chung giúp cho em nhiều học, kinh nghiệm tinh thần thoải mái, tự tin làm việc mơi trường Bài báo cáo hồn thành dựa tham khảo, học tập trải nghiệm suốt trình thực tập Do mặt kiến thức thời gian hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong q thầy có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Hoài Lê Thu Hoài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 12 Bố cục báo cáo 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 13 1.1 Tổng quan Marketing online 13 1.1.1 Khái niệm Marketing 13 1.1.2 Khái niệm Marketing online số loại hình marketing online phổ biến 13 1.1.3 Lợi ích marketing online 23 1.1.4 Quy trình xây dựng cơng cụ marketing online 28 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing online 29 1.2.1 Nhân tố khách quan 29 1.2.2 Nhân tố chủ quan 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP TBGD HỒNG ĐỨC 35 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 35 2.1.1 Bộ máy quản lý đơn vị trực thuộc công ty 38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển (Nguồn: 39 2.1.3 Danh mục sản phẩm công ty 40 2.1.4 Chức nhiệm vụ 42 2.1.5 Khái quát kết kinh doanh công ty 43 2.2 Thực trạng ứng dụng công cụ marketing online công ty 48 2.2.1.Website công ty 48 2.2.2 Kênh truyền thông mạng xã hội 55 2.2.3 SEO 60 2.3 Đánh giá chung thực trạng marketing online công ty 61 2.3.1.Đánh giá ưu điểm chiến lược marketing online 61 2.3.2 Những tồn hạn chế cần khắc phục marketing online 62 2.3.3 Nguyên nhân tồn công cụ marketing online 64 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CP TBGD HỒNG ĐỨC 65 3.1 Định hướng phát triển công ty 65 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện marketing online cho cơng ty 66 3.2.1.Đối với đội ngũ nhân viên 66 3.2.2 Đối với ứng dụng công ty: 66 3.2.3 Đối với chất lượng sản phẩm mạng lưới phân phối thơng qua hình thức marketing online 67 3.3 Phát triển họat động Marketing online 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Tên đầy đủ CP Cổ phần SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization SMS Short Message Services TBGD Thiết bị giáo dục TP Thành phố TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Content Marketing Hình 1.2 Facebook marketing (Meta business Suite) Hình 1.3 Youtube marketing Hình 1.4 Tik Tok marketing Hình 1.5 Instagram marketing Hình 2.1 Chứng nhận Hình 2.2 Giải thưởng Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty CP TBGD Hồng Đức Bảng 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm Hình 2.4 Website thức cơng ty CP TBGD Hồng Đức Hình 2.5 Logo website Hình 2.6 Giao diện trang chủ Hình 2.7 Thơng tin cơng ty CP TBGD Hồng Đức Bảng 2.2 Bản đánh giá nội dung/chỉ số tình hình website cơng ty Hình 2.8 Báo cáo nghiên cứu thói quen sử dụng mạng xã hội người việt năm 2020 Hình 2.9 Fanpage tảng facebook cơng ty Hình 2.10 Kênh youtube cơng ty Hình 2.11 Kênh tik tok cơng ty PHẦN MỞ ĐẦU Sau Việt Nam nhập thành công tổ chức thương mại giới WTO, doanh nghiệp tư nhân nói riêng doanh nghiệp nhà nước phải bước đổi công nghệ, cấu tổ chức, đổi toàn doanh nghiệp để hội nhập với xã hội hướng tới thời đại công nghệ 4.0 Và không năm ngồi xu thế, doanh nghiệp, cơng ty TBGD bước hội nhập xu Cùng với mở rộng hợp tác kinh tế Quốc tế, đặc biệt kinh tế nước ta thực bước vào giai đoạn với nhiều thời thách thức mà Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức kinh tế Quốc tế WTO Vì vậy, sinh viên kinh tế nói chung sinh viên quản trị marketing nói riêng cần phải tích lũy kiến thức trường học, tích cực quan sát, học hỏi tham gia thực chiến cơng ty để góp sức vào cơng đổi xây dựng đất nước hướng tới thời đại mới, thời đại công nghệ thông tin marketing online Để hiểu sâu xu hoạt động marketing online công ty đồng ý tổng giám đốc công ty CP TBGD Hồng Đức hướng dẫn tận tình thầy Phạm Thành Minh em thức trở thành sinh viên thực tập công ty CP TBGD Hồng Đức để em lấy đề tài làm khóa luận Trong suốt q trình thực tập công ty em nhận thấy công ty quan tâm đến quảng cáo sản phẩm qua kênh truyền thông cụ thể Internet công ty chưa thực đạt hiệu cao qua hình thức marketing online Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức thơng qua mạng xã hội công cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường kết nối gần với khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức marketing online Đầu năm 2023, Việt Nam có 77,93 triệu người sử dụng Internet, chiếm 79,1% tổng dân số Ngoài ra, số lượng người dùng mạng xã hội đạt số lên tới 70 triệu, tương đương với 71% tổng dân số Tổng số kết nối di động hoạt động 161,6 triệu, tương đương với 164,0% tổng dân số [1] Qua số đủ thấy xã hội tiếp cận tới mạng xã hội nói riêng mạng internet nói chung ngày nhiều phổ biến, điều tạo hội cho doanh nghiệp ứng dụng mạng xã hội vào công việc kinh doanh để tiếp cận khách hàng phát triển sản phẩm cho công ty Đối với công ty hay doanh nghiệp lớn nhỏ quảng cáo online chiến lược sống cịn khơng thể thiếu, kết nối sở để khách hàng biết đến doanh nghiệp tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp Quảng cáo online hình thức khơng giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí mà cịn đem lại hiệu cao nhiều tính hình thức kinh doanh đa dạng hỗ trợ tối đa cho doanh nghiệp Trong tình hình lạm phát ngày tăng cao phương thức quảng cáo online hình thức marketing thiếu Sự bùng nổ công nghệ thông tin internet thời đại mở trang marketing online với ưu điểm vượt trội, tính đa dạng tốc độ truy cập, cập nhật nhanh tính tương tác hữu hiệu thơng qua hình thức: email marketing, website marketing, facebook marketing Công ty CP TBGD Hồng Đức công ty chuyên sản xuất phân phối toàn quốc đồ dùng TBGD mặt hàng phổ biến trường học, công sở, nhà ở, sản phẩm thường giao dịch, mua bán thường xuyên thông qua internet Nắm bắt hội kinh doanh xu chung xã hội, Công ty CP TBGD Hồng Đức nhận thức ưu điểm marketing online tiến hành ứng dụng tiện ích internet cơng tác tiếp thị, chưa có đầu tư để triển khai phát huy hết tính hữu hiệu mà marketing online mang lại, nguồn lực chi phí cịn hạn chế chiến dịch sử dụng cơng cụ marketing online giảm chi phí tăng trưởng doanh thu, phát triển thương hiệu hình ảnh sản phẩm tới cơng chúng mục tiêu mà công ty đề Công ty chưa đề phương hướng giải pháp hữu hình hình thức dẫn đến việc marketing online chưa đem lại hiệu cao trình hoạt động kinh doanh Trong 10 *Youtube: Bên cạnh facebook youtube tảng phổ biến hỗ trợ đắc lực cho việc xây dựng hình ảnh, marketing online hướng tới hình ảnh chất lượng để khách hàng hiểu biết thấy sản phẩm qua video công ty Youtube mạng xã hội video cho phép người dùng tham gia đăng tải video, bình luận, chia sẻ nội dung video lên internet cách hoàn toàn miễn phí Theo thống kê, youtube có tỷ người dùng hàng tháng, gần ¼ dân số truy cập vào youtube tạo 8,6 tỷ đô la doanh thu quảng cáo sản phẩm quý năm 2021 tăng 25% Qua số đủ để nhận thấy youtube thị trường lớn đáng đầu tư mặt hình ảnh, video sản phẩm facebook Công ty CP TBGD Hồng Đức bước xây dựng hình ảnh cơng ty hình ảnh sản phẩm thông qua video chu chất lượng để giúp người xem tiếp cận hiểu rõ sản phẩm trước mua sắm sản phẩm cơng ty trực tiếp Bên cạnh điểm tốt tồn hạn chế video tập trung giới thiệu chu sản phẩm mà bỏ quên hoạt động dự án, thiện nguyện chương trình khuyến để nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu thu hút nhiều khách hàng tiềm ý đến doanh nghiệp Hình 2.10 Kênh youtube công ty 58 *Tik tok: Mặc dù mắt thị trường Việt Nam tính đến tháng năm 2019 tik tok có mặt thị trường Việt Nam năm, sau thời gian ngắn Việt Nam có khoảng 49,9 triệu người dùng TikTok, xếp thứ top 10 quốc gia sử dụng tảng mạng xã hội nhiều giới Đủ để thấy thị trường tiềm để khai thác khách hàng Người dùng chi 2,3 tỷ USD cho ứng dụng so với 1,3 tỷ USD năm trước, quảng cáo tảng tik tok tiếp cận 17,9% tổng số người sử dụng internet 18 tuổi Sau xem quảng cáo tảng Tik Tok, số lượng người mua sắm hàng hóa xem 67%, thấy tik tok ảnh hưởng nhiều đến tâm lý mua sắm hàng hóa người tiêu dùng Nắm bắt thị trường tiềm đó, cơng ty cổ phần TBGD Hồng Đức áp dụng triển khai marketing online ứng dụng tik tok nhằm thu hút thêm khách hàng tiềm để khai thác nhu cầu mua sắm họ tăng thêm doanh thu cho công ty Cũng youtube, công ty đăng tải video dự án nhcng có để ý việc giới thiệu mắt sản phẩm mới, cơng ty hồn thiện chu edit video để trở nên thu hút giới thiệu đến khách hàng cập nhật xu hướng tăng thiện cảm tò mò cho khách hàng Nhưng theo khảo sát người tiêu dùng mặt hàng nội thất, trang thiết bị trường học nhà cửa, chưa phải sản phẩm mua sắm nhiều kênh thị trường mạng xã hội tik tok đa số giới trẻ họ tập trung vào lĩnh vực giải trí, vui chơi, ăn uống, mua sắm nhu yếu phẩm quần áo Chính cơng ty chưa có sức bật thị trường 59 Hình 2.11 Kênh tik tok cơng ty 2.2.3 SEO Search Engine Optimization hay cịn gọi SEO hoạt động tối ưu hóa nhằm giúp nội dung tìm kiếm website đạt thứ hạng hiển thị cao phần kết cơng cụ tìm kiếm Giúp người sử dụng tìm kiếm tin tức, thơng tin mà họ muốn tìm kiếm nội dung thông tin sát với mong muốn người tìm kiếm Mục đích SEO giúp doanh nghiệp thu hút nhiều người truy cập vào website cơng ty để từ giúp cơng ty tăng tối ưu hiệu nhận diện thương hiệu, doanh số tăng lượt mua sắm website Công ty CP TBGD Hồng Đức có đội ngũ chun nghiệp xử lí tập trung trọng yếu mảng hoạt động Trong q trình khóa luận, em anh chị làm mảng hoạt động SEO chia sẻ công việc đầu việc mà anh chị thực để ứng dụng SEO vào q trình kinh doanh công ty phát triển, tối ưu hóa hiệu cơng nghệ Đầu việc cần làm hoạt động thường là: Tối ưu Onpage (Thẻ H, Title, description, ), Lựa chọn list page SEO (Home Page, Category Page, Post Page), 60 Edit viết site chưa chuẩn SEO, Lên từ khóa cho tồn site,Viết SEO, Lên key phantom, Phân tích kết làm sau tháng thực hiện, Đối với công ty mảng hoạt động phát triển mạnh đội ngũ nhân viên làm việc nỗ lực có kế hoạch nên đạt kết tốt giúp ích cho doanh nghiệp nhiều hoạt động kinh doanh Bên cạnh cịn tồn nhiều vấn đề chưa khắc phục số, đường link chưa tối ưu hóa 2.3 Đánh giá chung thực trạng marketing online công ty 2.3.1.Đánh giá ưu điểm chiến lược marketing online Đối với hình thức marketing online, công ty CP TBGD tiếp cận phát triển mạnh mảng kinh doanh Có thể kể đến hiệu thơng qua Website công ty Được thiết kế với tone màu chủ đạo màu đỏ, màu sắc thu hút gây ấn tượng mạnh khắc sâu lâu tâm trí người xem giúp cơng ty có thu hút lớn đến với khách hàng Phần nội dung thông tin trang web chi tiết, cụ thể cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho khách hàng, đáp ứng mong muốn nghi vấn khách hàng mà không cần phải tư vấn q sâu Ngồi ra, hình ảnh đầy đủ, chân thật giúp khách hàng hình dung sản phẩm lựa chọn sản phẩm mong muốn, tăng kích thích người đọc Với hình thức marketing online thông qua kênh facebook mà công ty CP TBGD Hồng Đức sử dụng, hình thức công ty sử dụng nhiều hoạt động kinh doanh Bởi hình thức social networks thơng qua facebook này, cơng ty tiết kiệm chi phí quảng cáo quảng bá rộng rãi tới khách hàng Khơng bị bó buộc nội dung hay hình ảnh, khơng bị giới hạn thời gian khơng gian Với tính facebook meta business suite không giúp doanh nghiệp đưa hình ảnh thương hiệu sản phẩm cơng ty tới khách hàng mà cịn giúp doanh nghiệp lên kế 61 hoạch, lên lịch đăng bài, kiểm soát số lượng truy cập đối tượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm công ty, ngồi biết thêm phần trăm tăng giảm thu nhập đơn đặt hàng fanpage cơng ty Về mảng SEO, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm internet, khơng miễn phí mà cịn giúp cho cơng ty tiếp cận gần nhanh đến với khách hàng Những nội dung trọng tâm, thơng tin quan trọng hình thức marketing mà doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến đầu trang tìm kiếm, giúp doanh nghiệp đạt mục đích tiếp cận, giúp khách hàng có kiện mà mong muốn Hiện nay, theo báo cáo thống kê đầu năm 2023, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, chiếm 79,1% tổng dân số Ngoài ra, số lượng người dùng mạng xã hội đạt số 70 triệu, tương đương với 71% tổng dân số Tổng số kết nối di động hoạt động 161,6 triệu, tương đương với 164,0% tổng dân số [6] Ngoài ra, tỷ lệ người dân sử dụng điện thoại di động Việt Nam lớn, người sử dụng cho điện thoại để liên lạc, nhờ hình thức tin nhắn SMS marketing cơng ty tiết kiệm chi phí số lượng gửi với nội dung muốn truyền tải cách nhanh chóng, hiệu xác Hơn nữa, nhận thơng tin tỷ lệ phản hồi từ khách hàng lớn giúp việc kết nối tới khách hàng với doanh nghiệp thuận tiện, dễ dàng Nhận thấy ưu điểm vượt trội đó, cơng ty áp dụng hình thức để tiết kiệm chi phí nhân lực, thời gian cho cơng ty Nhìn chung, công ty CP TBGD Hồng Đức nhận thấy ưu điểm vượt trội đó, ứng dụng tốt vào hình thức marketing online để hỗ trợ cho công việc kinh doanh công ty ngày vững mạnh phát triển 2.3.2 Những tồn hạn chế cần khắc phục marketing online Đối với tồn hạn chế marketing online mà công ty gặp phải, không vấn đề nhân lực cịn thiếu mảng marketing nói chung 62 marketing online nói riêng, mà cịn nhiều hạn chế hình thức kinh doanh marketing online Cụ thể: *Đối với nhân lực mảng marekting online: Về nhân lực, người phòng ban phụ trách mảng marketing online, có số mảng hoạt động theo đội, nhóm Chính vậy, nhiều mảng hình thức kinh doanh online khơng đóng góp ý kiến, không đưa nhiều ý tưởng để phát triển kinh doanh đa dạng, tận dụng tối đa nhân lực phát huy nhiều lợi ích hữu dụng hình thức marketing online *Đối với website công ty: Về phần website, với tone chủ đạo màu đỏ ngồi khơng có màu sắc khác làm cho toàn trang web bị màu sắc bật khiến nội dung bị rối mắt người xem Ngồi ra, trang web có kinh doanh hạng mục sản phẩm riêng nhiều nội dung không liên quan trùng lặp nhiều gây nhàm chán Trang web chưa có phần bình luận để khách hàng thảo luận, đánh giá sản phẩm sau mua nên khơng có tương tác khách hàng khách hàng, khách hàng với doanh nghiệp *Đối với fanpage cơng ty: Về phần fanpage, chưa có đầu tư tương tác, lượt like số lượng người theo dõi cịn Chưa tận dụng hết lợi ích facebook hay trang mạng xã hội khác để kinh doanh Số lượng khách hàng mua nhỏ lẻ khách hàng lâu năm, chưa nhiều khách hàng tiềm lâu dài khác ( *Đối với SEO: Về SEO, có viết không liên quan nhiều chủ đề cần SEO Một số viết có link, nhiên nhiều chưa tối ưu link Chưa SEO tối ưu thơng tin tìm kiếm internet nhiều chủ đề không liên quan đến công ty Công ty cần xem xét sâu 63 việc xây dựng từ khoá nâng cao thứ hạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm cách hiệu 2.3.3 Nguyên nhân tồn cơng cụ marketing online Ngun nhân cịn tồn quan trọng cần nhắc đến vấn đề vốn Với số vốn hạn chế chưa đầu tư hàng đầu hoạt động kinh doanh để nâng cao hệ thống máy móc, phần mềm đại, hay đặt quảng cáo hiển thị trang web tiếng, chưa có khoản đầu tư riêng để chạy quảng cáo facebook hay thuê lập trình viên để nâng cao chất lượng website, khơng có người phụ trách, designer thiết kế trang nên dẫn đến nhiều thiếu sót website nói riêng marketing online nói chung số lượng truy cập thấp theo khảo sát nội khách hàng phản ánh lại khảo sát thị trường Từ dẫn đến trang web fanpage công ty không đủ sức cạnh tranh lâu dài với doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh, dẫn đến việc quảng bá trở nên hiệu Bên cạnh vốn, công ty chưa đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao Đội ngũ phụ trách marketing công ty chưa đủ, thành viên phòng ban phụ trách mảng riêng trọng yếu có team đội làm chung mảng dẫn đến có ý kiến độc lập khơng có đa dạng marketing online Ngồi khơng có hoạt động đội nhóm dẫn đến thiếu đoàn kết chung mục tiêu cơng ty Vốn ngoại ngữ cịn người thành thạo, khách nước chưa đáp ứng, tư vấn thỏa mãn với nhu cầu Và nguyên nhân quan trọng phải kể đến cho sai sót nhà quản lý chưa thực đầu tư trọng tâm vào hình thức này, dẫn đến nhân lực tham gia mảng marketing online cịn ít, chưa nhiều ý kiến đóng góp đa dạng cho phát triển kinh doanh Một nguyên nhân quan trọng cần phải kể đến cản trở phát triển hình thức marketing online- hình thức mẻ hệ thống pháp luật chưa hồn thiện Bởi marketing online hình thức mẻ nên điều luật cho 64 hình thức thiếu chặt chẽ, vấn đề an ninh mạng chưa đảm bảo, sở liệu chưa thống nhất, nhiều kẽ hở, lách luật vấn đề quảng bá sản phẩm Kết luận, nhìn chung thực trạng hoạt động cơng ty CP TBGD Hồng Đức thấy giai đoạn phát triển kinh doanh hình thức truyền thơng marketing online Mặc dù bước đầu vào thị trường chung marketing online nên lực hạn chế chưa phát huy hết khả marketing hình thức mẻ Dù vậy, công ty đạt thành tựu định thực theo hình thức marketing online mẻ Nhận thấy tầm quan trọng marketing online thời đại này, công ty tận dụng hết khả để cải thiện, phát huy ưu điểm kiểm sốt khắc phục hạn chế để đứng vững thị trường cạnh tranh gay gắt lĩnh vực công ty CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY CP TBGD HỒNG ĐỨC 3.1 Định hướng phát triển công ty Thời gian tới, cơng ty CP TBGD Hồng Đức nên có định hướng sau cho hoạt động kinh doanh marketing online:  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, tăng thêm số lượng nhân viên để thành lập đội nhóm triển khai nhiều mảng, nhiều ý tưởng hình thức kinh doanh đa dạng  Tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí nhằm tăng doanh thu đạt lợi nhuận cao cho doanh nghiệp  Phát triển hình thức marketing online đã, mang lại hiệu cao cho cơng ty  Ngồi thị trường có, công ty cần mở rộng phát triển thị trường lớn thơng qua hình thức kinh doanh marketing online 65  Cần tối ưu hóa hình thức marketing mảng SEO, website fanpage  Ngồi ra, cơng ty cần bổ sung thêm tính cho hình thức kinh doanh marketing online 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing online cho công ty 3.2.1.Đối với đội ngũ nhân viên Giải pháp để hoàn thiện cải tiến hiệu hoạt động kinh doanh Marketing online, giải pháp quan trọng định tổ chức Trong trình kinh doanh, hoạt động thiết kế sản phẩm giao dịch, bn bán chăm sóc khách hàng nhân viên yếu tố quan trọng để khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ phản hồi tốt sau mua Vì vậy, công ty cần cải thiện đội ngũ nhân viên nâng cao kỹ mềm kỹ sử dụng mảng hình thức kinh doanh marketing online Các thành viên phòng ban lĩnh vực cụ thể marketing online cần có trao đổi, hội nhóm để có nhiều ý kiến hay xây dựng phát triển kinh doanh cho cơng ty Ngồi ra, thành viên không làm tốt nhiệm vụ lĩnh vực thân mà phải làm tốt nhiều lĩnh vực khác để xây dựng hồn thiện marketing online cho cơng ty Cơng ty cần trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, chỉnh đốn nhân viên, đồng thời tuyển thêm nhiều nhân viên mảng marketing online Bên cạnh đó, cơng ty nên đào tạo thêm đội ngũ chuyên nghiệp xử lí phần mềm trang web, fanpage hay SEO cơng ty để hình thức trở nên dễ dàng, chuyên nghiệp hiệu Với đối tác lớn lâu năm, nhân viên cần tạo mối quan hệ đưa nhiều sách ưu đãi để giữ chân khách hàng lâu dài 3.2.2 Đối với ứng dụng công ty: Về facebook, cần đầu tư quảng cáo, chạy quảng cáo nhiều để thu hút lượt like tương tác cho fanpage Đăng tải thông tin rõ ràng, ngắn gọn tập trung vào lợi ích cơng dụng sản phẩm nhiều hơn, tổ chức nhiều chương trình, 66 mini game để thu hút lượng lớn khách hàng có hứng thú tới sản phẩm cơng ty Ngồi ra, thông tin đăng tải cần phải cập nhật thường xuyên có nội dung thu hút, ấn tượng Đối với kênh thông tin khác youtube hay tik tok cần phải tăng tương tác, hướng tới hình ảnh, chất lượng video mang tính hữu dụng, đa dạng thu hút nhiều người xem Về website, công ty cần khắc phục hình ảnh tính bình luận để khách hàng phản hồi chất lượng sản phẩm có tương tác thực tế khách hàng doanh nghiệp Cần tối ưu lợi ích mà website mang lại cho cơng ty Cần có đội ngũ designer chuyên nghiệp phát triển thay đổi thường xuyên cho hình ảnh website trở nên bắt mắt, thu hút chuyên nghiệp để tăng ranking website độ nhận diện sản phẩm lên, Về SEO, cần có đội ngũ chuyên nghiệp làm sâu lĩnh vực này, để có cố dễ dàng xử lý đạt hiệu lớn sử dụng ứng dụng Tối ưu hóa đường link để tránh nhầm lẫn đỡ gây rối mắt người xem Ngồi ra, cơng ty cần nghiên cứu keyword đúng, nội dung hay, tiến hành tối ưu hóa trang web trở nên phù hợp với thuật toán tiêu chuẩn google 3.2.3 Đối với chất lượng sản phẩm mạng lưới phân phối thơng qua hình thức marketing online Hình ảnh sản phẩm cần đa dạng, rõ nét, chu content với bố cục để tới khách hàng tiếp cận thơng tin hình ảnh sản phẩm thơng qua hình thức facebook, website hay hình thức khác mạng xã hội đón nhận, thu hút gây ấn tượng, kích thích người xem Ứng dụng marketing oline để mở rộng mạng lưới phân phối tồn quốc, chí sang quốc tế Đã đến thời kỳ mà doanh nghiệp khơng kinh doanh dựa hình thức truyền thống mà cịn phải tận dụng lợi ích hình thức marketing online để mở rộng phân khúc khách hàng vươn tầm quốc tế 67 Trong năm tới, mục tiêu công ty cần vạch rõ ràng, cải thiện khắc phục tốt marketing online để đạt 30-40% hoạt động kinh doanh 3.3 Phát triển họat động Marketing online *Phát triển hoạt động Marketing qua facebook công ty Công ty cổ phần TBGD Hồng Đức nên chạy chương trình quảng cáo để thu hút nhiều lượng khách hàng quan tâm biết đến trang fanpage công ty nhằm phát triển thêm lượng khách hàng tiềm quan tâm đến sản phẩm kinh doanh cơng ty Ngồi tăng thêm số người thích theo dõi trang để khách hàng tiện theo dõi chương trình, dự án, kế hoạch sản phẩm công ty giới thiệu Không quảng bá sản phẩm doanh nghiệp mà cịn quảng bá thương hiệu hình ảnh công ty tới công chúng phát triển hoạt động *Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng qua kênh mạng xã hội SMS Khi khách hàng tiếp cận thơng tin doanh nghiệp bước quan trọng giới thiệu tư vấn cho khách hàng biết đến doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh cơng ty, sau chăm sóc khách hàng trước, sau mua sản phẩm Cầu nối kết nối cơng ty khách hàng mạng xã hội qua điện thoại  Phát triển hoạt động qua mạng xã hội: Khách hàng biết đến công ty nhiều thơng qua quảng bá mạng xã hội hình thức marketing online dần trở nên phổ biến nhiều doanh nghiệp, tổ chức cá nhân Đồng thời, mạng xã hội phổ biến với người dùng nay, độ tiếp cận cao cầu nối quan trọng công ty khách hàng Khi phát triển hoạt động đa dạng tiện ích giúp doanh nghiệp dễ hoạt động kinh doanh tiếp cận nhiều với khách hàng tiềm Quảng cáo mạng xã hội, chạy ads tảng facebook, tik tok, instagram, phổ biến với người dùng, đồng thời 68 tảng ln có phần chat để nói chuyện trao đổi với nhau, dễ dàng giao dịch mua bán Ngoài ra, tảng mạng xã hội ngày phát triển tính hữu ích cho doanh nghiệp, tối đa hóa cơng dụng tính mạng xã hội để doanh nghiệp hoạt động tốt lĩnh vực kinh doanh Chính thế, cơng ty nên thúc đẩy phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng tư vấn qua mạng xã hội  Phát triển hoạt động marketing qua SMS: Là hoạt động kinh doanh qua điện thoại hoạt động phổ biến từ trước đến mà doanh nghiệp áp dụng tư vấn chăm sóc khách hàng qua điện thoại, nói chuyện trao đổi qua điện thoại trực tiếp với khách hàng tiện lợi dễ dàng nói chuyện cho khách hàng hiểu sản phẩm doanh nghiệp, giải đáp thắc mắc mà khách hàng đề Trao đổi qua SMS điện thoại trực tiếp giúp công ty hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng để đáp ứng u cầu khách hàng Chính thế, để có khách hàng tiềm lâu dài cơng ty CP TBGD Hồng Đức cần phải có định hướng phát triển tốt hoạt động *Phát triển hoạt động SEO: Những số liệu phân tích rõ ràng cho thấy tối ưu hóa hoạt động marketing online SEO quan trọng trình kinh doanh Đối với mảng nên phát triển mạnh từ khóa tìm kiếm sản phẩm hình ảnh cơng ty tảng tìm kiếm xã hội Không tiết kiệm thời gian khách hàng truy cập vào nội dung công ty mà cịn giúp doanh nghiệp thâu tóm phân khúc khách hàng dễ dàng để hiểu rõ nhu cầu họ Từ doanh nghiệp phân tích nhu cầu để đáp ứng mong muốn tệp khách hàng khác Ngoài SEO dạng phân tích kĩ thuật khó, cần phải có xác gần tuyệt đối để có số liệu xác để xác định rõ số lượng khách hàng truy cập vào nội dung mà họ tìm Về hoạt động SEO 69 cơng ty có đội ngũ chun nghiệp làm tốt, nhiên công nghệ phát triển đội ngũ nên đơi cịn sai xót, nên cần phát triển chuyên nghiệp để marketing online mảng mạnh so với đối thủ cạnh tranh KẾT LUẬN Bài báo cáo khóa luận có mục đích phân tích thực trạng đề giải pháp khắc phục nhằm hoàn thiện, đưa số liệu cụ thể để phân tích nâng cao cho hoạt động marketing online công ty CP TBGD Hồng Đức Với xã hội phát triển cạnh tranh hình thức marketing online xu hướng cơng nghệ hóa, đại hóa ngày nay, công ty nên xác định bước đắn, tìm ưu điểm để vận dụng khắc phục, kiểm soát hạn chế mà marketing online mang lại để giúp doanh nghiệp ngày vững mạnh hơn, thu hút nhiều khách hàng tiềm đủ lực cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác thị trường Ngồi sách, chiến lược kinh doanh phù hợp doanh nghiệp cần đầu tư vào hoạt động markeitng Điều giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao uy tín doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp xây dựng thương hiệu vững mạnh thị trường, tăng khả cạnh tranh với công ty ngành Trong thời gian em thực tập để phục vụ cho khóa luận khoảng thời gian trải nghiệm cách vận dụng kiến thức, kỹ thân q trình học tập để ứng dụng mơi trường làm việc Em trau dồi tốt kiến thức mà thầy cô giảng dạy áp dụng vào q trình thực tập để phục vụ cho khóa luận Em có nhìn tổng qt ngành học hoạt động kinh doanh marketing nói chung marketing online nói riêng làm việc doanh nghiệp Với kinh nghiệm chưa có vốn kiến thức hạn chế em cố gắng nỗ lực hết khả để hồn thành thật tốt nhiệm vụ giao tiếp thu ý kiến giáo viên hướng dẫn anh chị phịng 70 marketing Bởi mơi trường cịn bỡ ngỡ em cịn nhiều sai sót khơng tránh khỏi, em kính mong thầy anh chị thơng cảm, bỏ qua cho em Một lần em xin cảm ơn tất thầy cô giáo, anh chị cơng ty TBGD Hồng Đức phịng marketing nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn đồng hành với em suốt trình thực tập vừa qua 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Vnetwork.vn: Internet Việt Nam 2023: Số liệu xu hướng phát triển [2]Quan điểm marketing Philip Kotler [3]BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING ONLINE SỐ [4] https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/marketing-online/?mbstx=isywy [5] hongduchome.com/ve-chung-toi/ [6] Internet Việt Nam 2023: Số liệu xu hướng phát triển 72