Yếu tố quan trọng nhất khiến công cuộc tái thiết của Nhật Bảnthành cơng là con người, là tinh thần đồn kết, sự hi sinh của họ.Trở lại với một doanh nghiệp, để có thể tồn tại trong môi tr
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề Tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC – CHI NHÁNH MIỀN BẮC Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Thị Mai Sinh viên: Trần Thị Thơm Lớp: Quản trị nhân lực 54B Mã sinh viên: 11123746 HÀ NỘI, THÁNG 5/2016 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Trần Thị Thơm Mã sinh viên: 11123746 Lớp: Quản trị nhân lực 54B Khoa: Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực Em xin cam đoan chun đề thực tập tốt nghiệp: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc” kết trình nghiên cứu, tìm tịi, phân tích tổng hợp loại liệu em thời gian thực tập Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc hướng dẫn PGS.TS Vũ Thị Mai giúp đỡ, bảo anh/chị Phịng Hành Nhân Công ty Em cam đoan không chép từ nguồn tài liệu Nếu sai, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên Trần Thị Thơm SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực chuyên đề này, em nhận hướng dẫn tận tình PGS.TS Vũ Thị Mai giúp đỡ, dạy anh chị phịng Hành Nhân nói riêng anh chị cơng nhân viên tồn cơng ty nói chung Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Vũ Thị Mai, Ban lãnh đạo tất công nhân viên công ty tạo điều kiện tốt giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I – NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm chung Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Tác dụng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 1.2.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 1.2.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 1.2.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 11 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 12 CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC – CHI NHÁNH MIỀN BẮC 14 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty CMC Telecom – CNMB 14 2.1.1 Thông tin khái quát .14 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .15 2.1.3 Các loại sản phẩm dịch vụ 16 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .18 SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 20 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .21 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – CNMB .22 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMC Telecom - CNMB 22 2.2.2 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – CNMB 25 2.3 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – CNMB 38 2.3.1 Thành công nguyên nhân 38 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .40 CHƯƠNG III- ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC – CNMB 42 3.1 Định hướng mục tiêu đào tạo CMC Telecom - CNMB 42 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 42 3.1.2 Mục tiêu CMC Telecom – CNMB đào tạo nhân viên 43 3.2 Các đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty CMC Telecom – CNMB44 3.2.1 Về xác định nhu cầu đào tạo 44 3.2.2 Về xây dựng kế hoạch đào tạo 45 3.2.3 Về chuẩn bị đào tạo 45 3.2.4 Về đánh giá kết hiệu đào tạo .47 3.2.5 Về Bộ phận chuyên trách đào tạo 47 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC PHỤ LỤC 51 SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CMC Telecom : Công ty cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC CNMB : Chi nhánh miền Bắc HCNS : Hành nhân NVKD : NVKD NV CSKH : Nhân viên CSKH NVKT : NVKT BPĐT : Bộ phận đào tạo SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty CMC Telecom - CNMB 20 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 21 Bảng 2.3: Nhu cầu đào tạo nhân viên năm 2013 – 2015 27 Bảng 2.4: Nhu cầu lựa chọn nội dung đào tạo .29 Bảng 2.5: Chương trình đào tạo nhân viên CMC Telecom – CNMB 32 Bảng 2.6: Phương pháp đào tạo CMC Telecom-CNMB 34 Bảng 2.7: Số lượng giảng viên lựa chọn để thực đào tạo 36 Bảng 2.8: Tình hình triển khai khóa học CMC Telecom-CNMB .37 Bảng 2.9: Chi phí đào tạo nhân viên giai đoạn 2013 – 2015 38 HÌNH Hình 1.1: Trình tự xây dựng chương trình đào tạo Hình 1.2: Bốn mức đánh giá hiệu đào tạo Donald Kirkpatrick 10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CMC Telecom - CNMB 18 Hình 2.2: Quy trình đào tạo CMC Telecom - CNMB .25 Hình 2.3: Quy trình xác định nhu cầu đào tạo .26 SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ xưa đến nay, doanh nghiệp, tổ chức nào, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp, tổ chức Có thể nhận thấy rõ điều đất nước Nhật Bản, nước có vị trí địa lý khơng thuận lợi, nghèo tài ngun khống sản thường xuyên gặp thiên tai Gần thảm họa kép động đất, sóng thần năm 2011 làm kiệt quệ kinh tế Nhật Bản cách nghiêm trọng Nhưng đến nay, năm mà Nhật Bản vực dậy cách thần kì, đơn cử vùng bị tàn phá nặng nề Iwata, Miyagi, Fukushima-những nơi chịu hậu nặng nề thảm họa kép tháng 3/2011, hồi sinh mà vươn mạnh mẽ hết Những công xưởng, nhà máy lớn mọc lên to hơn, hứa hẹn mang lại nhiều việc làm cho người dân nơi Yếu tố quan trọng khiến công tái thiết Nhật Bản thành cơng người, tinh thần đồn kết, hi sinh họ Trở lại với doanh nghiệp, để tồn mơi trường ln biến động, phát triển không ngừng khoa học – công nghệ, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh… doanh nghiệp cần phải trang bị phát triển đội ngũ lao động có chất lượng biến đội ngũ thành lợi cạnh tranh tổ chức Do vậy, doanh nghiệp phải trọng tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ phẩm chất cho người lao động, tạo đội ngũ nhân viên có trình độ cao Đào tạo phát triển nguồn nhân lực trở thành yêu cầu cấp thiết tổ chức muốn tồn phát triển bền vững Nhận thức điều này, Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc (CMC Telecom – CNMB) trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng phát triển đội ngũ cán công nhân viên thành thạo nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp cao, chuyên nghiệp phong cách làm việc Quá trình thực tập công ty CMC Telecom – CNMB cho em thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có nhiều điểm bật cịn tồn nhiều mặt hạn chế Do đó, em định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc” SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai Mục tiêu nghiên cứu - Về mặt lý luận: Nắm vững hệ thống lý thuyết hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo phát triển công ty CMC Telecom – CNMB, từ ưu nhược điểm đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMC Telecom – CNMB - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian: Công ty CMC Telecom – CNMB + Về mặt thời gian: Dữ liệu nghiên cứu tổng hợp thời gian từ 2013-2015 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập liệu thứ cấp từ nguồn: + Các tài liệu, văn công ty quy định ban hành nội + Giáo trình, tài liệu liên quan đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Tạp chí, sách báo, internet … - Phương pháp thống kê tổng hợp số liệu: Từ liệu thứ cấp sơ cấp số liệu rời rạc, em sử dụng phương pháp thống kê tổng hợp để tổng hợp số liệu vào bảng thống kê để đảm bảo khoa học thống cho số liệu Từ so sánh phân tích số liệu để đưa kết luận xác cho vấn đề - Phương pháp so sánh: Phương pháp dùng để so sánh số liệu kỳ, năm với nhắm nêu xu hướng chất vấn đề - Phương pháp phân tích: Với số liệu thu thập có liệu thứ cấp, có liệu sơ cấp Các liệu cần phải tiến hành phân tích để làm rõ ý nghĩa số liệu Kết cấu chuyên đề: chương Chương 1: Những vấn đề lý luận chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC – Chi nhánh miền Bắc SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai CHƯƠNG I – NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm chung Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực - Nhân lực sức lực người, nằm người làm cho người hoạt động Cơ thể người phát triển sức lực phát triển theo đến mức độ đó, người có sức lao động để tham gia vào trình lao động - Nguồn nhân lực tổng thể nguồn lực cá nhân người, nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu thông qua số lượng chất lượng định thời điểm định Nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất nhân lực mà doanh nghiệp quản lý sử dụng Hiện nay, nguồn nhân lực doanh nghiệp cịn gồm người ngồi doanh nghiệp tham gia vào trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1.2 Khái niệm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động quan trọng cần thiết để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định tồn khả cạnh tranh môi trường luôn biến động - Đào tạo: hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm rõ cơng việc để thực công việc tốt nhờ việc học hỏi kiến thức, kỹ năng, thái độ cần có - Phát triển nguồn nhân lực: hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo Phát triển Tập trung Công việc Công việc tuong lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Khắc phục thiếu hụt Mục đích Chuẩn bị cho tương lai kiến thức kỹ 1.1.1.3 Các loại chương trình đào tạo phát triển SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 40 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai kiến thức, kỹ năng, tay nghề cơng việc mình, tăng hiệu làm việc cho cá nhân cho tổ chức - Công ty không chọn tất người tham gia đào tạo mà có sàng lọc kỹ lưỡng Từ việc vấn trực tiếp đến việc nghiên cứu hồ sơ nhân kết làm việc khoảng thời gian trươc đó, Phịng HCNS kết hợp với Trưởng phận chọn người đào tạo Rõ ràng, việc xác định đối tượng đào tạo chặt chẽ, nghiêm túc giúp cho cơng ty chọn người có nhu cầu đào tạo đáng khả tiếp thu kiến thức để áp dụng vào công việc Từ đó, cơng ty tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu thực công việc thông qua việc đào tạo người thời điểm - Cơng ty ln xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế nhân viên Các nội dung đào tạo mang tính thực tiễn lớn, phù hợp với yêu cầu công việc đối tượng nhân viên NVKD, NVKT… Bên cạnh đó, cơng ty có tính tốn kỹ lưỡng số khóa đào tạo nhằm đảm bảo tối đa số lượng nhân viên có nhu cầu tham gia đào tạo Như vừa giúp cơng ty sử dụng chi phí hợp lý vừa giúp nhân viên thõa mãn nhu cầu học tập, nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ - Về hình thức đào tạo, cơng ty áp dụng chủ yếu đào tạo tập trung Hình thức áp dụng chủ yếu cho đào tạo nội bộ, tức cho phần lớn NVKD CSKH Hình thức giúp số lượng học viên tham gia đầy đủ thống tiện lợi thời gian địa điểm đào tạo Bên cạnh đó, hình thức đào tạo cịn giúp cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí Nếu có phải th thêm giảng viên ngồi giảng dạy, cơng ty khơng cần chi phí q nhiều địa điểm sở vật chất, thiết bị cho khóa học Ngồi ra, khóa đào tạo nội cho NVKD giảng viên người có kinh nghiệm thực tiễn với nghề nhiều, nên kiến thức truyền đạt dễ tiếp nhận nhanh chóng áp dụng vào thực tiễn cơng việc Cơng ty có nhiều nhân viên có kinh nghiệm, thâm niên cơng tác kèm cặp nhân viên giúp nhân viên nhanh chóng thích nghi cơng việc, nhân viên kèm cặp trải nghiệm nhiều công việc tiết kiệm chi phí cho cơng ty - Các khóa học công ty tiến hành thường xuyên, định kỳ BPĐT phòng HCNS giám sát, theo dõi chặt chẽ việc triển khai kế hoạch đào tạo nhằm SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 41 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai đảm bảo kế hoạch thực cách tiến độ đầy đủ bước Từ nâng cao chất lượng quy trình đào tạo, tạo thống chuyên nghiệp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty - Cơng ty có hỗ trợ khuyến khích nhân viên tham gia đào tạo Những nhân viên được hưởng các chế độ đãi ngộ tham gia đào tạo khiến họ có đợng lực, an tâm để học tập Từ đó, nâng cao chất lượng học tập học viên Sau khóa học, cơng ty có đánh giá chất lượng tổ chức hoạt động đào tạo nhằm có nhìn tổng quan chất lượng khóa học Học viên biết kết học tập thân sau khóa đào tạo, từ có đúc kết kiến thức kinh nghiệm để áp dụng vào thực tế cơng việc Bên cạnh đó, việc đánh giá tổ chức cơng tác đào tạo giúp hồn thiện kế hoạch đào tạo hồn thiện Cơng ty cịn cập nhật Phiếu theo dõi đào tạo chun mơn cá nhân để dành cho hoạt động đánh giá nhân viên sau 2.3.1.2 Nguyên nhân dẫn đến thành công - Ban lãnh đạo có nhìn đắn hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty coi trọng hoạt động nên tạo điều kiện thuận lợi để khóa học tổ chức tiến độ Bên cạnh đó, Cơng ty có phận chuyên trách đào tạo nên trình đào tạo thực bản, thống nhất, hợp lý Cán phụ trách đào tạo làm việc nghiêm túc, nhiệt tình, tham gia theo dõi, giám sát q trình đào tạo để khóa học có chất lượng - Chi phí dành cho hoạt động đào tạo trích từ Quỹ đầu tư phát triển công ty Những năm gần đây, doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng lên phí dành cho hoạt động đào tạo phát triển tăng lên Do đó, điều kiện học tập, sở vật chất thiết bị quan tâm năm trước Giảng viên học viên tạo điều kiện tốt để học tập 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế - Giảng viên nội tham gia đào tạo có kiến thức, kinh nghiệm, thâm niên công tác dày dặn nhiên kỹ sư phạm hạn chế nên dẫn đến q trình giảng dạy trở khơng hấp dẫn học viên, ảnh hưởng đến động lực chất lượng học tập học viên số khóa học - Về phương pháp, hình thức đào tạo, cơng ty sử dụng số hình thức SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 42 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai đào tạo truyền thống kèm cặp, đào tạo tập trung… Việc công ty khơng sử dụng sử dụng hình thức đào tạo khiến học viên dễ bị nhàm chán, khơng có hứng thú học tập - Chưa có sử dụng đánh giá chi phí hợp lý Trong trình đào tạo, việc dự trù kinh phí thực xác định nhu cầu đào tạo Trong bước chuẩn bị đào tạo chưa có bước dự trù kinh phí lại lần lúc có danh sách khóa đào tạo mà khơng thống kê lại chi phí khóa đào tạo yêu cầu Chỉ đến bước cuối lưu hồ sơ, công ty tổng kết lại chi phí dự kiến chi phí thực tế sử dụng Tuy nhiên, việc tổng kết không sử dụng để đánh giá hiệu chi phí Cơng ty chưa có quan tâm thật đến hiệu làm việc sau đào tạo học viên Với chi phí bỏ vậy, cơng ty chưa xem xét kết thu sau đào tạo (như doanh thu, lợi nhuận, kiến thức, kỹ năng, thái độ nhân viên…) Điều dẫn đến lỏng lẻo công tác quản lý hiệu chất lượng khóa đào tạo Việc đánh giá q trình tổ chức chất lượng khóa học cịn chưa chặt chẽ, tồn diện, đơi kết đánh giá dựa vào ý kiến chủ quan người đánh giá Công ty dành đánh giá cho học viên mà chưa có đánh giá giảng viên khiến kết đánh giá chưa bao quát tồn diện Bên cạnh đó, xảy vài trường hợp vài nhân viên có kết đào tạo không thỏa mãn, dẫn đến bất mãn truyền đạt ý kiến không tốt công ty 2.3.2.2 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Công ty có nhân viên chuyên trách đào tạo nên có thiếu thốn nguồn lực, đơi thực đủ yêu cầu, khối lượng công việc giao Tuy nhiên cải thiện trình khó thực Một số nhân viên giàu kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm có xu hướng “giấu nghề” sợ họ sợ nhân viên học hỏi kinh nghiệm làm việc tốt tranh giành thành tích với họ Do đó, hiệu đào tạo không cao SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 43 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai CHƯƠNG III- ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC – CNMB 3.1 Định hướng mục tiêu đào tạo CMC Telecom - CNMB 3.1.1 Định hướng phát triển cơng ty Nhìn lại chặng đường qua, CMC Telecom đạt nhiều giải thưởng thành tựu xuất sắc đáng kể đến như: - Huân chương lao động Hạng Hai, Hạng Ba - Xếp hạng 32/500 Doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam - Được gắn biểu tượng Thương hiệu Quốc gia - Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng mạnh Việt Nam - Sản phẩm CNTT tiêu biểu 2002-2006 - Giải thưởng Sao vàng Đất Việt (2003-2011) - Top Phần mềm doanh số cao (2007-2013) - Cup Top Công ty ICT Hàng đầu Việt Nam (2002-2013) - Giải thưởng Sao Khuê (2003-2009) - HCV đơn vị Phần mềm Phần cứng tiêu biểu (2002-2013) Tuy nhiên, nhìn vào thành tích đạt mà khơng cố gắng phát triển khơng CMC Telecom vị cạnh tranh thị trường mà để lại nhiều hậu to lớn Do đó, Ban Giám đốc ln khơng ngừng nỗ lực xây dựng phát triển Công ty nhiều để trì cạnh tranh thị trường nhiều đối thủ khơng biến động kinh tế nước giới Để có điều đó, Ban Giám đốc đưa phương hướng cho phát triển công ty với định hướng ICT lực cốt lõi sau: - Phát triển mạnh Công ty, tiếp tục cạnh tranh với doanh nghiệp khác ngành, thu hút, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao để nâng cao khả cạnh tranh vươn lên vị lĩnh vực viễn thông nhiều đối thủ lớn - Phát triển bền vững Cơng ty, cân đối hài hịa lợi ích doanh nghiệp, khách hàng xã hôi Từng bước góp phần xây dựng hệ thống hạ tầng viễn thông SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 44 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai vững mạnh áp dụng công nghệ tiên tiến đáp ứng dịch vụ viễn thông băng rộng dịch vụ giá trị gia tăng - Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển dịch vụ ICT, dịch vụ mơi trường Internet, giải pháp Outsourcing trọn gói cho doanh nghiệp… - Giữ vị trí Tiên phong Dịch vụ Internet Truyền hình Cáp Giải pháp viễn thông, công nghệ thông tin tổng thể cho doanh nghiệp theo mơ hình One-Stop-Shop - Giữ vị trí số dịch vụ Internet Truyền hình Cáp Top thị trường cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) - Năm 2016 đạt doanh thu 1.200 tỷ đồng - Nâng cao mạnh cơng nghệ GPON, EoC, CMTS, Cloud tối ưu hóa chi phí đầu tư, vận hành thơng qua hợp tác chia sẻ hạ tầng hệ thống quản trị quy trình chuyên nghiệp - Đạt 300.000 thuê bao toàn quốc - Thực chủ trương thu hút cán nhân viên có trình độ chun mơn cao vào làm việc Cơng ty đồng thời ln thực sách đào tạo nhằm nâng cao lực đội ngũ cán quản lý, chuyên viên cán nhân viên Tiếp tục trì sách nhân tạo gắn bó động lực làm việc cho cán cơng nhân viên như: sách lương, thưởng gắn với KPIs, sách phúc lợi, tổ chức Team building năm để gắn kết nhân viên với 3.1.2 Mục tiêu CMC Telecom – CNMB đào tạo nhân viên Ra đời năm 2008 – năm diễn khủng hoảng kinh tế toàn cầu, CMC-Telecom tìm đường phát triển tăng trưởng Kinh tế nước nhà giai đoạn phục hồi phát triển, công ty tập trung nguồn lực để thực chiến lược kinh doanh vươn kinh doanh tự do, vươn thị trường cơng ty nhằm giảm bớt chi phí tìm kiếm nguồn hàng nhập Ngồi ra, cơng ty cịn nỗ lực hoàn thành tiêu đề ra, thực chủ trương mà Đảng Nhà nước giao phó Trong năm qua, CMC Telecom ln đặt mục tiêu xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao; tức có đầy đủ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm phù hợp với công việc, sẵn sàng hăng say lao động Ban Lãnh đạo công ty hiểu rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nên xác định mục tiêu đào tạo sau: - Xây dựng quy trình đào tạo bản, thống tồn cơng ty SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 45 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai đơn vị thành viên, mang đặc trưng riêng công ty - Kế hoạch đào tạo phải gắn liền với chiến lược kinh doanh công ty, giai đoạn phát triển có kế hoạch phù hợp nhằm triển khai chiến lược kinh doanh cách hiệu - Các khóa đào tạo có chất lượng, hiệu cơng ty nói chung với cá nhân nói riêng - Thực hiện đúng, đầy đủ các quy định của Nhà nước về công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ nhân viên Tăng cường công tác tra, kiểm tra chuyên môn lĩnh vực đào tạo 3.2 Các đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty CMC Telecom – CNMB 3.2.1 Về xác định nhu cầu đào tạo - CMC Telecom-CNMB cần cải tiến cách thức xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo bước đóng vai trị quan trọng định đến chất lượng việc tiến hành bước quy trình đào tạo nói riêng chất lượng quy trình nói chung Thay việc sử dụng cách thức cũ, công ty cần đổi cách thức xác định nhu cầu đào tạo nhằm phù hợp với thực tế hoạt động tăng tính hiệu cho việc triển khai đào tạo Như truyền thống, Phòng HCNS tập hợp nhu cầu đào tạo qua Trưởng phận Ngồi cách đó, cơng ty đa dạng hóa cách thức xác định nhu cầu như: Phát phiếu điều tra Phỏng vấn trực tiếp Dựa vào tài liệu đào tạo tài liệu nhân nói chung tổng hợp từ trước, có sẵn kho liệu công ty Tuy nhiên, cách thức tồn ưu, nhược điểm Ví dụ cách thức phát phiếu điều tra có ưu điểm dễ thực hiện, không tốn nhiều thời gian lại thu kết có độ xác khơng cao tâm lý đám ododng ảnh hưởng đến ý kiến cá nhân Còn cách tức dựa vào tài liệu sẵn có nhanh chóng có kết lại khơng sử dụng thời gian cơng ty có nhiều biến động nguồn nhân lực, tài nguồn lực khác Ngoài ra, việc xác định nhu cầu đào tạo cần xác định dựa vào nhiều Từ trước đến nay, công ty dựa vào là: Kế hoạch phát triển đơn vị, Mơ tả cơng việc vị trí đảm nhiệm, Tình hình thực tế SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 46 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai phận, Nhu cầu học tập phát triển nhân viên Công ty cần thêm khác để xác định nhu cầu đào tạo như: thay đổi khoa học, công nghệ (đào tạo sử dụng máy móc, thiết bị, cơng nghệ mới); đặc thù cơng việc (đào tạo an tồn lao động…) 3.2.2 Về xây dựng kế hoạch đào tạo Việc xây dựng kế hoạch đào tạo cần có tham gia tất bên liên quan, tức trưởng phận nhân viên phận Dựa vào nhu cầu đào tạo xác định, phòng HCNS lập kế hoạch gửi cho Trưởng phận, để Trưởng phận trao đổi thống với nhân viên Từ thống phận phòng HCNS trình lên ban giám đốc ký duyệt 3.2.3 Về chuẩn bị đào tạo - Cơng ty cần có chọn lựa khóa học trọng tâm, tùy thuộc vào quan trọng cần thiết nhu cầu nhằm tránh tình trạng đào tạo dàn trải, khơng quan tâm đến hết chất lượng tất khóa đào tạo không đáp ứng nhu cầu đối tượng nhân viên Nội dung đào tạo cần xác định cụ thể, chi tiết, bản, không dựa vào ý kiến chủ quan người phụ trách Đối với giai đoạn có nội dung đào tạo khác Công ty cần kết hợp điều tra khảo sát quan sát trực tiếp thực tế làm việc để đưa định lựa chọn nội dung đào tạo hợp lý nhằm tránh tình trạng cần chưa đào tạo, chưa cần thiết lại đào tạo ngay, gây lãng phí nguồn lực cho công ty - Bên cạnh việc lựa chọn nội dung đào tạo trọng tâm, công ty cần cập nhật nội dung đào tạo tạo đa dạng nội dung học tập cho nhân viên Với đa dạng công ty vừa đáp ứng nhu cầu học tập phát triển toàn diện nhân viên vừa cập nhật kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm nghề nghiệp nhân viên ngành nghề lĩnh vực hoạt động công ty - Đa dạng phương pháp đào tạo CMC Telecom-CNMB sử dụng phương pháp truyền thống kèm cặp, hình thức đào tạo tập trung… Những phương pháp sử dụng nhiều năm gây tâm lý nhàm chán, không hứng thú học tập cho học viên tham gia đào tạo Hiện nay, với phát triển khoa học công nghệ cho đời nhiều phương pháp như: đào tạo từ xa, đào tạo với trợ giúp máy tính có ích, tránh nhàm chán SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 47 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai việc học tập, nâng cao chất lượng hiệu trình đào tạo Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng buổi Team building, buổi chia sẻ kinh nghiệm giảng dạy học tập phận phòng ban vừa thuận lợi cho việc triển khai đào tạo, học viên tăng kiến thức kỹ năng, giảng viên tăng kinh nghiệm giảng dạy, vừa tăng thân thiết, gắn bó cho nhân viên cơng ty Đặc biệt, cơng ty nên sử dụng hình thức Đào tạo chéo để đào tạo tồn diện đối tượng nhân viên: NVKD đào tạo cho NVKT để NVKT hiểu biết toàn diện kỹ bán hàng cách làm việc với khách hàng Và ngược lại, NVKT đào tạo cho NVKD sản phẩm công ty, cách thức hoạt động cách thức xử lý tình sản phẩm Từ đó, đối tượng nhân viên có hiểu biết tồn diện cơng việc, nâng cao hiệu làm việc hiểu sâu kiến thức truyền đạt chéo lẫn Công ty cần xem xét đưa vào sử dụng để nâng cao hiệu đào tạo nhân viên - Công ty cần xây dựng tiêu chí lựa chọn giảng viên nội cụ thể để lựa chon nhân viên khơng có kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cơng việc mà cịn phải có kỹ giảng dạy, truyền đạt cho học viên sẵn sàng tham gia đào tạo cách nhiệt tình - Cơng ty cần có truyền thơng tốt cơng tác đào tạo cho nhân viên Trước khóa đào tạo, cơng ty nên truyền thông tầm quan trọng đào tạo công việc đường nghiệp nhân viên để họ hiểu rõ lợi ích trách nhiệm thân Từ đó, nhân viên tự giác, thoải mái tham gia đào tạo, có hứng thú học tập nâng cao hiệu đào tạo Việc truyền thơng sử dụng thơng qua phương tiện như: trang web công ty, buổi họp nhờ Nhân viên truyền thông công ty đến phịng ban, phận truyền thơng trực tiếp - Việc tạo động lực cho học viên đào tạo cần thiết Công ty cần đẩy mạnh tạo động lực cho học viên để họ có tích cực hoạt động đào tạo Ngồi hỗ trợ tài chính, cơng ty sử dụng thêm đãi ngộ phi vật chất phát triển nghề nghiệp tương lai cho nhân viên Để họ cảm thấy quan tâm công ty danh cho họ, lợi ích cơng ty mang lại thiết thực có ý nghĩa Bên cạnh đó, cá nhân có thành tích giảng dạy, học tập tốt khen thưởng theo chế độ khen thưởng chung tồn cơng ty; SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 48 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai tuyên dương trước toàn thể công ty qua kênh thông tin nội tạp chí Người CMC, website nội bộ…; tổ chức chuyển tham quan, du lịch cho cá nhân này… 3.2.4 Về đánh giá kết hiệu đào tạo - Về đánh giá kết học tập, cơng ty cần xây dựng tiêu chí rõ ràng để đánh giá rõ ràng kết cho đối tượng tham gia đào tạo Cơng ty xây dựng tiêu chí đánh giá theo phương pháp cho điểm để tránh tình trạng kết đánh giá bị ảnh hưởng ý kiến chủ quan người đánh giá Bên cạnh cần có đánh giá kết đào tạo từ hai phía giảng viên học viên Giảng viên đánh giá kết học tập học viên, ngược lại học viên đánh giá hiệu khóa học Ngồi phương pháp công ty dùng phiếu khảo sát, công ty sử dụng thêm số phương pháp kiểm tra, vấn trực tiếp, bảng hỏi…để đánh giá thay đổi kiến thức, kỹ năng, thái độ nhân viên sau đào tạo Việc đánh giá thực tồn q trình đào tạo Sau đánh giá lần cuối kết thúc khóa học - Về việc đánh giá hiệu đào tạo, cơng ty cần có quy trình đánh giá chặt chẽ Sau đào tạo, công ty cần quan tâm đến kết thực công việc nhân viên hiệu chi phí bỏ cho hoạt động đào tạo Hiện nay, CMC Telecom-CNMB chưa trọng đến hiệu chi phí bỏ cho hoạt động đào tạo Điều thể việc công ty không đánh giá kết công ty thu doanh số, lợi nhuận tăng Khơng có so sánh chi phí bỏ lợi ích thu việc bỏ chi phí khơng có nhiều tác dụng Do đó, cơng ty cần có tiêu chí cụ thể như: doanh số tăng bao nhiêu?, chất lượng sản phẩm nào?, suất lao động nhân viên tăng lên sao? kết thực công việc nhân viên? để đánh giá kết công ty thu sau đào tạo 3.2.5 Về Bộ phận chuyên trách đào tạo Hiện cơng ty có Chun viên phụ trách công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nên tình trạng q tải cơng việc thường xun xảy Chuyên viên thực đầy đủ khối lượng cơng việc giao mà khơng có thời gian để cải tiến đổi quy trình đào tạo để khắc phục hạn chế mà hoạt động đào tạo gặp phải Do đó, cơng ty cần xem xét tuyển dụng thêm SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 49 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai Chuyên viên phụ trách Đào tạo để thực tốt khối lượng cơng việc giao tham gia vào dự án đổi quy trình đào tạo cơng ty nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo nói riêng hiệu hoạt động cho cơng ty nói chung Bên cạnh đó, cơng ty cần coi trọng việc đào tạo nâng cao lực cho Chuyên viên phụ trách Đào tạo nay, yêu cầu Chuyên viên phụ trách nắm bắt rõ cập nhật tất quy định pháp luật hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng hoạt động đào tạo cơng ty có hiệu tuân thủ pháp luật Nhà nước SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 50 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực coi vũ khí để nâng cao chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh tế tri thức hội nhập Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty CMC Telecom – CNMB quan tâm đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Qua việc nghiên cứu lý luận chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty CMC Telecom - CNMB, từ em rút ưu, nhược điểm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian khả nghiên cứu nên không tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận lời nhận xét, bảo thầy giáo, giúp em nhìn nhận điểm sai sót viết khả kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 51 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, giáo trình: PGS.TS, Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nợi PGS.TS Trần Xn Cầu (2014), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tài liệu công ty CMC Telecom-CNMB: Các biểu mẫu ban hành nội Công ty CMC Telecom – CNMB Tài liệu thống kê nội Phòng HCNS CMC Telecom – CNMB từ 2013-2015 Báo cáo tài Phịng Kế tốn CMC Telecom – CNMB từ 2013-2015 Internet: Trang web: www.cmctelecom.vn Trang web: cmctelecom.org SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 52 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: 040-QT: QUY TRÌNH ĐÀO TẠO Phụ lục 2: 177-BM: Yêu cầu đào tạo Phụ lục 3: 178-BM: Tổng hợp nhu cầu đào tạo Phụ lục 4: 184-BM: Kế hoạch đào tạo Phụ lục 5: 185-BM: Danh sách giảng viên Phụ lục 6: 189-BM: Phiếu đánh giá công tác tổ chức đào tạo Phụ lục 7: 190-BM: Báo cáo tổng kết khóa học Phụ lục 8: 191-BM: Phiếu theo dõi đào tạo chuyên môn cá nhân Phụ lục 9: 193-BM: Thỏa thuận đào tạo Phụ lục 10: 194-BM: Danh sách học viên tham gia đào tạo SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 53 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nôi, ngày… tháng….năm 2016 Giảng viên hướng dẫn SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 54 GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hà Nôi, ngày… tháng….năm 2016 Giảng viên phản biện SV: Trần Thị Thơm MSV: 11123746