DL CDTN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU đà THÀNH của CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN đà THÀNH

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 3 1.1 THƯƠNG HIỆU 3 1.1.1 Khái niệm về thương hiệu 3 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 4 1.1.3 Vai trò của thương hiệu 4 1.1.3.1 Đối với khách hàng 4 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp: 5 1.1.4 Chức năng của thương hiệu 5 1.1.4.1 Chức năng nhận biết và phân biệt 5 1.1.4.2 Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy 6 1.1.4.3 Chức năng thông tin và chỉ dẫn 6 1.1.4.4 Chức năng kinh tế 6 1.2 XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 7 1.2.1 Khái niệm xây dựng thương hiệu 7 1.2.2 Tiến trình xây dựng thương hiệu 8 1.3 PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 13 1.3.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 13 1.3.2 Tầm quan trọng của phát triển thương hiệu 13 1.3.2.1 Giúp khách hàng nhận diện sản phẩm 13 1.3.2.2 Khác biệt hóa doanh nghiệp của bạn với đối thủ cạnh tranh 14 1.3.2.3 Giúp bạn kết nối với cảm xúc khách hàng 14 1.3.2.4 Khiến khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm của bạn 14 1.3.2.5 Thu hút nhân tài cho doanh nghiệp 15 1.3.2.6 Xây dựng lòng tin với các bên liên quan 15 1.3.2.7 Thống nhất và đồng bộ chiến lược của doanh nghiệp 15 1.3.2.8 Tạo thuận lợi trong việc mở rộng thị trường 15 1.3.3 Tiến trình phát triển thương hiệu 16 CHƯƠNG 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐÀ THÀNH TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH 18 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 18 2.1.1 Thông tin chung về công ty 18 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 18 2.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty 21 2.1.4 Tình hình sử dụng nguồn lực tại Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Đà thành. 24 2.1.4.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của công ty 24 2.1.3.2 Tình hình cơ sở vật chất 26 2.1.3.3 Tình hình tài chính của công ty Đà Thành qua 3 năm 20172019 27 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH QUA 3 NĂM 2017 2019 29 2.3 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐÀ THÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH 31 2.3.1 Thực trạng xây dựng thương hiệu Đà Thành của công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Đà Thành 32 2.3.1.1 Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp 32 2.3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp 34 2.3.1.3 Nguyên cứu những thương hiệu khác 34 2.3.1.4 Xây dựng điểm nổi bật và lợi ích mà doanh nghiệp mang đến 35 2.3.1.5 Tạo hệ thống nhận diện thương hiệu Đà Thành 36 2.3.1.6 Xây dựng tính đại diện cho thương hiệu Đà Thành 40 2.3.1.7 Xây dựng thông điệp mà thương hiệu Đà Thành muốn truyền tải 41 2.3.1.8 Tích hợp thương hiệu Đà Thành vào các điểm chạm khách hàng 42 2.3.1.9 Xây dựng sự chân thành, đồng điệu và nhất quán 43 2.3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu Đà Thành của công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Đà Thành 43 2.3.2.1 Chiến lược kinh doanh tổng thể 43 2.3.2.2 Khách hàng mục tiêu và nhóm khách hàng tiềm năng 43 2.3.2.3 Định vị thị trường (phát triển định vị thương hiệu) 43 2.3.2.4 Phát triển tên, logo, khẩu hiệu doanh nghiệp 44 2.3.2.5 Phát triển trang web 44 2.3.2.6 Định hướng phát triển nội dung nhất quán 45 2.3.2.7 Xây dựng công cụ tiếp thị đủ mạnh 45 2.3.3.8 Liên tục theo dõi, phát hiện và điều chỉnh 46 2.3.3 Đánh giá thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu Đà thành của công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Đà Thành. 46 2.4.5.1 Ưu điểm 46 2.4.5.2 Nhược điểm 47 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐÀ THÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH 49 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 49 3.1.1 Định hướng ngắn hạn 49 3.1.2 Định hướng dài hạn 49 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐÀ THÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH 49 3.2.1 Đẩy mạnh hệ thống nhận diện thương hiệu Đà Thành 49 3.2.1.1 Đẩy mạnh nhận diện trên Internet: 49 3.2.1.2 Đẩy mạnh nhận diện qua biển hiệu 50 3.2.2 Phát triển trang web 51 3.2.3 Đẩy mạnh quan hệ công chúng 51 3.2.3.1 Quan hệ công chúng nội bộ 51 3.2.3.2 Quan hệ công chúng khách hàng 52 3.2.4 Biết lắng nghe và theo dõi 53 3.2.5 Một số giải pháp khác 54 3.2.5.1 Nâng cao nguồn nhân lực 54 3.2.5.1 Bảo vệ thương hiệu 55 KẾT LUẬN 56 PHỤ LỤC 58

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐÀ THÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH GVHD: ThS NGUYỄN THỊ THẢO SVTH : NGUYỄN THỊ LAN ANH LỚP : K22QTM1 MSSV : 2220227759 Đà Nẵng, năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo LỜI CẢM ƠN Đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Đà Thành công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành” nội dung em chọn để nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp sau năm theo học chương trình đại học, chuyên ngành Marketing trường Đại học Duy Tân Để hoàn thành hoàn thiện đề tài luận văn này, lời em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Nguyễn Thị Thảo thuộc Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Duy Tân tận tình bảo hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu để kiến thức em ngày hoàn thiện Cảm ơn Ban Giám đốc công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh chị công ty động viên, giúp đỡ em trình làm luận luận văn Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu vấn đề lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đạo, anh chị công ty để báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Đà Thành công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành” cơng trình nghiên cứu cá nhân em, không chép Em xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng ! Người cam đoan Nguyễn Thị Lan Anh SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Hình Sơ đồ tổ chức máy Cơng ty DDI Hình 2 Logo cơng ty DDI Hình Slogan cơng ty DDI Hình Giao diện web Cơng ty Hình Giao diện fanpage công ty DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo DDI Da Nang Development and Investment P HCNS Phòng hành nhân P TCKT Phịng tài kế tốn P KD Phịng kinh doanh Kv Khu vực HDQT Hội đồng quản trị VIP Very important people SEO Search Engine Optimization SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “Chúng ta sống thời đại thừa Chào mời mặt hàng na ná khơng cịn giúp cho doanh nghiệp tồn Khơng thể tiếp tục khoe sản phẩm bạn cách chất chúng thành dãy cao đống hàng đối thủ cạnh tranh Trong thị trường đơng đúc, khơng cịn tiếp tục cạnh tranh cách đơn cách dành chỗ bày hàng hay hô hào lớn tiếng người khác Bạn phải khác biệt hóa mặt hàng bạn Và chỗ bạn kêu gợi ý người khác, để họ nghe bạn, nghĩ đến bạn, nhớ bạn muốn giao dịch với bạn Chỗ tâm trí người Đấy nơi mà bạn cần nỗ lực để chiếm lĩnh vị Không có chỗ đứng tâm trí người nghĩa doanh nghiệp bạn khơng có chỗ đứng thị trường Và điều cịn có nghĩa bạn cần chuyển từ giới sản phẩm sang giới thương hiệu” - Jesper Kunder Trong tình hình cạnh tranh ngày thương hiệu yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp Các doanh nghiệp bất động sản thị trường Đà Nẵng mọc lên ngày nhiều, xây dựng phát triển thương hiệu sức mạnh để tồn tìm chỗ đứng lâu dài thị trường Từ Việt Nam chuyển sang chế kinh tế thị trường, với việc sửa đổi luật đất đai, luật sở hữu nhà ở, luật nhân khẩu, hộ khiến thị trường bất động sản trở nên sôi động Điều tạo hội thách thức Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành doanh nghiệp kinh doanh bất động sản khác thị trường bất động sản Đà Nẵng Xuất phát từ việc nhận thức vai trò quan trọng thương hiệu doanh nghiệp Sau thời gian thực tập công ty, với đồng ý, ủng hộ ban lãnh đạo giúp đỡ cô giáo hướng dẫn, em tiến hành nghiên cứu thực đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu Đà Thành Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu Nắm tình hình hoạt động kinh doanh, thực trạng xây dựng phát SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo triển thương hiệu Đà Thành công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành Từ đó, đề xuất số giải pháp để hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành Góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty thời gian tới, đồng thời đưa thương hiệu Đà Thành trở thành thương hiệu mạnh có uy tín thị trường bất động sản Đà Nẵng nước Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu, phân tích để đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành Phạm vi thời gian: Các số liệu lấy để nghiên cứu khóa luận lấy năm gần 2017, 2018, 2019 công ty Phạm vi nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến thương hiệu giải pháp nhằm phát triển thương hiệu Đà Thành Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp thu thập thông tin bên bên ngồi cơng ty, thơng tin từ nhiều nguồn đa dạng khác tạp chí, sách báo nghiên cứu tác giả khác đặc biệt sử dụng công cụ Internet để hỗ trợ nhanh hiệu q trình tìm kiếm thơng tin liên quan Ngoài ra, tiến hành khảo sát 120 khách hàng để có kết khách quan sau đưa kết luận giải pháp Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Đà Thành công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Chương 3: Một số giải pháp phát triển thương hiệu Đà Thành công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Trang 10 tình hình hoạt động công ty, kết làm việc nhân viên, sản phẩm có “ngủ qn” thị trường hay khơng đến giám đốc Từ biết chiến lược cơng ty đưa hay chưa để có điều chỉnh kịp thời kết làm việc nhân viên chưa tốt xem xét, cân nhắc cho hội làm lại cho việc, sản phẩm bị “ngủ quên” tăng mức phần thưởng cho nhân viên, thúc động lực làm việc, không làm ảnh hưởng đến trình phát triển thương hiệu Đà Thành công ty 2.3.3 Đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Đà thành công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành 2.4.5.1 Ưu điểm Hoạt động năm từ lúc thành lập đến ngày nay, công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đà thành gặt hái nhiều thành cơng đồng thời có vị trí định ngành bất động sản thị trường bất động sản Đà Nẵng với chiến lược kinh doanh rõ ràng, đắn Xác định khách hàng mục tiêu nhóm khách hàng tiềm mà cơng ty cần hướng đến từ lúc ban đầu Logo thương hiệu công ty đánh giá với màu sắc đẹp, bắt mắt, hài hòa với bố cục độc đáo, ấn tượng dễ gây ý với khách hàng Slogan ngắn gọn, dễ nhớ Trang web đại, đầy đủ nội dung, thơng tin mà khách hàng cần đến Công cụ tiếp thị công ty mạnh mẽ với đội ngũ nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp, chốt sale nhanh Sử dụng hiệu trang mạng xã hội giúp kết nối công ty với khách hàng Xây dựng trang web đại, đầy đủ danh mục, thơng tin giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm Những sản phẩm công ty mang đến cho khách hàng đa dạng, phong phú hấp dẫn, minh bạch, tuân thủ pháp luật Mang đến cho khách hàng cảm giác tin tưởng, an tâm lựa chọn, sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Định vị thị trường tốt, khẳng định khác biệt thương hiệu Đà Thành so với đối thủ cạnh tranh Xây dựng tính cách đại diện cho thương hiệu, thông điệp mà thương hiệu Đà Thành muốn truyền tải đến khách hàng Truyền tải linh hồn thương hiệu lên điểm chạm thương hiệu Đà Thành với khách hàng Liên tục theo dõi trình hình thành phát triển thương hiệu Đà Thành công ty 2.4.5.2 Nhược điểm Song song với ưu điểm cơng ty DDI tồn nhược điểm sau: Tần suất xuất logo thương hiệu trước cơng chúng cịn hạn chế, ảnh hưởng lớn tới chức nhận biết thương hiệu khách hàng, khách hàng có khả nhận diện phân biệt thương hiệu Đà Thành với đối thủ cạnh tranh khác Chưa tổ chức tốt, hiệu việc meeting gặp gỡ, giao lưu khách hàng, giới thiệu sản phẩm Cập nhật thông tin, đăng trang mạng xã hội cịn hạn chế Chưa có sách giảm giá, ưu đãi lớn vào ngày lễ, Tết cho khách hàng Qua nhược điểm trên, công ty cần đưa giải pháp hợp lý để hồn thiện hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng để thương hiệu Đà Thành ngày nhiều người biết đến CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐÀ THÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3.1.1 Định hướng ngắn hạn Với mục tiêu đẩy mạnh thương hiệu, uy tín chất lượng sản phẩm toàn quốc, DDI định hướng thị trường mục tiêu đến năm 2022 tập trung vào nguồn nhân lực đẩy mạnh nghiên cứu, đầu tư, phát triển dự án tỉnh ven biển mở rộng khu vực Tây Nguyên Đông Nam Bộ Công ty DDI muốn đưa thương hiệu Đà Thành trở thành tên, thương hiệu khách hàng nghĩ đến chọn lựa có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngành bất động sản không thị trường bất động sản Đà Nẵng Tìm kiếm cập nhật thêm dự án mới, tiếp tục hoàn thiện dự án dở dang để đạt tiến độ đề Nâng cao doanh thu công ty so với năm trước Tái cấu nguồn nhân lực cũ, tuyển dụng đào tạo thêm nguồn nhân lực Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, động, sáng tạo, nhiệt huyết công việc 3.1.2 Định hướng dài hạn Vững uy tín lẫn thương hiệu, lớn mạnh quy mô đẳng cấp ngành bất động sản không thị trường Đà Nẵng mà khắp nước Khai thác thị trường tiềm thành phố Xây dựng thương hiệu hàng đầu ngành bất động sản khách hàng yêu mến mãi giữ vững niềm tin khách hàng điều mà DDI hướng tới 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐÀ THÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH 3.2.1 Đẩy mạnh hệ thống nhận diện thương hiệu Đà Thành 3.2.1.1 Đẩy mạnh nhận diện Internet: Theo số liệu Bộ Thông tin Truyền thông công bố Ngày Internet 2019 có khoảng 94% người dùng Việt Nam sử dụng Internet ngày số tăng khoảng 30% so với năm 2017, 2018 Theo báo cáo Vietnam Digital Advertising 2019 Adsota phát hành ngày 21-2 Trong năm qua, trung bình ngày người Việt Nam dành khoảng tiếng 42 phút - tương đương với 1/4 ngày để truy cập Internet tất thiết bị Trong số đó, khoảng tiếng 33 phút dành để truy cập vào mạng xã hội, cao so với mức trung bình giới tiếng 16 phút Tận dụng công nghệ đại trang mạng xã hội (Facebook, Instagram,…) để quảng bá thương hiệu công ty đến với khách hàng tiềm khách hàng biết cơng ty cách nhanh chóng Theo kết bảng khảo sát (phụ lục), số lượng khách hàng biết đến cơng ty chủ yếu thơng qua Internet, công ty nên trọng vào kênh truyền thông Phương tiện Frequency Percent Valid • Bạn bè người thân Tivi,báo chí Internet Khác Total Valid Percent Cumulative Percent 28 23.3 23.3 23.3 22 61 120 18.3 50.8 7.5 100.0 18.3 50.8 7.5 100.0 41.7 92.5 100.0 Facebook, Instagram: Thường xuyên đăng tải viết với nội dung liên quan đến cơng ty, tình hình giá đất để cập nhật thêm thông tin cho khách hàng Đăng tải hình ảnh, câu hỏi mang tính khảo sát để tăng tương tác công ty với khách hàng Chạy quảng cáo để tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng, tăng khả nhận biết thương hiệu Đà Thành với khách hàng 3.2.1.2 Đẩy mạnh nhận diện qua biển hiệu Đẩy mạnh nhận diện thương hiệu qua biển quảng cáo trời Đây kênh truyền thông không mẻ đem lại hiệu tốt Tại địa điểm thường tập trung đông người, khu đô thị sầm uất khu đông dân cư, đăng ký quảng cáo bảng điện tử vị trí dọc bờ sơng Hàn (đường Trần Hưng Đạo- Sơn Trà), đường Nguyễn Văn Linh,… Giải pháp chi phí cao đem lại hiệu quả, quảng cáo độc đáo, thú vị thu hút quan tâm khách hàng 3.2.2 Phát triển trang web Thiết lập nhóm nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo để quản lý trang web công ty Thường xuyên đăng tải tin tức, nội dung liên quan đến công ty sản phẩm dự án cơng ty, tình hình giá đất giá đất Bên cạnh việc thường xuyên đăng tải thông tin lên trang web cơng ty cần thay đổi giao diện trang web (màu sắc, cách bố trí nội dung,…) thiết kế giao diện bắt mắt để làm mẻ, tránh bị nhàm chán khách hàng truy cập vào web công ty 3.2.3 Đẩy mạnh quan hệ công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng mang lại kết cao, hiệu mặt lâu dài, giúp cho khách hàng có nhìn tốt hơn, tin tưởng vào doanh nghiệp Tuy nhiên, thông qua phản hồi khách hàng qua khảo sát, quan hệ cơng chúng bên ngồi cơng ty chưa thực tốt Sau số mảng quan hệ công chúng mà DDI cần trọng phát triển 3.2.3.1 Quan hệ công chúng nội Công ty thường xun có sách khen thưởng, ưu đãi tốt nhân viên kỳ tổng kết khen thưởng với cá nhân có thành tích cao tháng, quý, năm Vào ngày lễ, tết, dịp đặc biệt nhân viên (sinh nhật, ngày phụ nữ…), cơng ty nên có q để khuyến khích tri ân đóng góp họ vào công phát triển chung công ty Tổ chức du lịch, team building năm cho nhân viên, để khích lệ tinh thần làm việc, gắn kết, giúp cho việc giao tiếp cá nhân trở nên dễ dàng hiệu thành viên làm cơng ty phịng ban khác Giúp thành viên biết dựa sức mạnh tập thể để sáng tạo, đưa giải pháp nhằm giải vấn đề Nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cá nhân để có cách phối hợp tốt Xây dựng tinh thần đoàn kết, niềm tin cá nhân với Mang đến bầu khơng khí thư giãn thoải mái, giảm tải stress công việc hàng ngày 3.2.3.2 Quan hệ công chúng khách hàng a) Tổ chức kiện gặp gỡ khách hàng: Các kiện hội nghị hội thảo, chương trình giới thiệu sản phẩm, tổ chức kiện đặc biệt kỷ niệm ngày thành lập công ty, Tết Nguyên Đán… Các hội nghị, hội thảo gặp gỡ khách hàng giúp cơng ty thăm dị ý kiến khách hàng, giúp khách hàng tránh bị lừa công ty ảo Đây biện pháp nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm năng, từ tạo nên sức cạnh tranh cho công ty Đồng tổ chức kiện với ngân hàng (Sea Bank, SHB Bank - đối tác cơng ty) nhằm cho vay tài cách để mở rộng khách hàng công ty, tăng hội tiếp cận khách hàng Đúng với định hướng mà DDI xác định từ trước việc rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng dễ dàng Qua đó, có nguồn thơng tin quan trọng để phân tích đánh giá xu hướng nhu cầu, mong muốn phản ứng khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Đồng thời, công ty tận dụng kiện giới thiệu dự án mới, cơng trình thi cơng hồn thành từ củng cố vị trí thương hiệu cơng ty với tâm trí khách hàng Cuối kiện chương trình bốc thăm trúng thưởng với phần quà giá trị đến với khách hàng tặng quà khách hàng đến tham dự kiện đơng hồ, bút, móc khóa, áo, mũ,… có in rõ logo công ty, thay cho lời cảm ơn đến khách hàng công ty b) Hoạt động thiện nguyện Tham gia hoạt động từ thiện ủng hộ đồng bào khó khăn vùng sâu vùng xa, tài trợ học bổng, ủng hộ bão lũ,… phương pháp vừa giúp ích cho xã hội vừa quảng bá thương hiệu công ty đến với công chúng cách gần gũi, tạo cho khách hàng nhìn thiện cảm, tốt công ty Tuy nhiên, để có thành tốt nhất, cơng ty nên tổ chức hoạt động với quy mô lớn, đủ sức thuyết phục, gây tiếng vang lớn, củng cố lịng tin cơng chúng Để tổ chức chương trình từ thiện với quy mơ lớn, cơng ty nên đơn vị đứng khởi xướng, thành lập quỹ hỗ trợ, mời doanh nghiệp lớn tham gia Nhất hoàn cảnh đặc biệt nay, dịch bệnh Covid-19 ngày diễn biến phức tạp, người dân hoang mang, lo lắng việc quyên góp hỗ trợ trang, nước sát khuẩn, nước rửa tay cần thiết có ý nghĩa lúc Với vị trí doanh nghiệp khởi xướng, chắn tên tuổi công ty quảng bá miễn phí trang báo, trang mạng xã hội c) Ưu đãi khách hàng Việc thúc đẩy giao dịch thông qua lời giới thiệu từ khách hàng trước xem phương án marketing bất động sản hiệu Những khách hàng dễ dàng chọn dự án bất động sản bạn bè, đồng nghiệp người thân giới thiệu DDI ln thúc đẩy cách tiếp cận cách đưa ưu đãi, hoa hồng hấp dẫn có người giới thiệu khách hàng cho công ty 3.2.4 Biết lắng nghe theo dõi Lưu trữ viết công ty trang mạng xã hội Lắng nghe ứng xử phê bình cách chuyên nghiệp Theo dõi ghi nhận lại hoạt động tạo dựng thương hiệu cơng ty Để từ rút học kinh nghiệm, thiếu sót cơng ty, biết khách hàng nghĩ Lắng nghe khách hàng cẩn thận thường tiết lộ thất vọng họ, mà sở chuyển thành hội để cải tiến Để khuyến khích hoạt động này, cơng ty nên đưa chế độ khen thưởng khách hàng lẫn nhân viên cho sáng kiến có giá trị mà họ đóng góp, xem xét chắt lọc góp ý, khuyến nghị, phê bình khách hàng để đưa thay đổi nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng công ty Khi khách hàng than phiền, người tiếp thị hay bán hàng công ty phải quan tâm Với thái độ lắng nghe nghiêm túc, thu thập lời dẫn thiết thực khách hàng, ý kiến hồn tồn có lợi cho công ty 3.2.5 Một số giải pháp khác 3.2.5.1 Nâng cao nguồn nhân lực Đào tạo nhân viên xuất sắc, chất lượng vấn đề mà doanh nghiệp phải ưu tiên, đặt lên hàng đầu, DDI không ngoại lệ Mặc dù kết qua khảo sát cho thấy, khách hàng đánh giá cao chất lượng, nhiệt huyết cơng việc nhân viên, DDI khơng nên chủ quan, thay vào cần phải đào tạo, tái cấu nhân liên tục, hình thành hoạt động theo hình thức ban (ban Dự án, ban Kinh doanh, ban Nhân sự, ban Tài chính, ban Marketing Truyền thơng, ban Pháp lý) Đồng thời, DDI thiết lập thêm ban nòng cốt hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh, phát triển thương hiệu công ty ban Đào tạo, ban Chăm sóc khách hàng Ở lĩnh vực bất động sản, nhân lực nguồn cơng ty, kênh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đội ngũ nhân viên cần phải đào tạo bản, chuyên nghiệp Việc tái cấu nhân cần trọng hết thời gian dịch bệnh diễn căng thẳng, mà việc tiếp xúc trực tiếp không cho phép, DDI cần phải có biện pháp kịp thời để thương thảo, đàm phán diễn suôn sẻ Nhân viên phải biết xây dựng website bán hàng hiệu quả: Wordpress, Landing Page,… thành thạo công cụ Marketing online hỗ trợ bán hàng: Facebook ADS, Email Marketing giúp quy trình tốn, sửa chữa, đăng ký dịch vụ, cứu hộ, cung cấp thông tin trở nên dễ dàng hết, thông tin rõ ràng, tiện ích, doanh nghiệp dễ dàng quản lý, lại tiết kiệm chi phí cho người dùng Có thể xem địn bẩy thúc đẩy cơng nghệ hố bất động sản trực tuyến phát triển Những chiến lược, chương trình định vị thương hiệu đưa nhằm khắc phục nhược điểm, thiếu sót Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành việc phát triển thương hiệu Đà Thành Từ giải pháp đó, hy vọng Cơng ty đạt mục tiêu đề thành công thị trường ngành bất động sản, đưa thương hiệu Đà Thành ngày gần với khách hàng 3.2.5.1 Bảo vệ thương hiệu Xây dựng thương hiệu liền với bảo vệ thương hiệu, giúp công ty bảo vệ quyền lợi xảy vấn đề tranh chấp hay liên quan đến pháp lý xảy Đặc biết Cơng ty có danh tiếng, vị trí thị trường việc làm giả, làm nhái dễ xảy Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty đăng ký bảo hộ thương hiệu, logo, slogan tên miền trang web Vì tái định vị thương hiệu kèm với việc thay đổi logo, slogan công ty cần đăng ký lại, xác nhận quyền lại lần lên Cục sở hữu trí tuệ Cục Bản quyền Đội ngũ nhân viên cơng ty cần có hệ thống nhận diện thương hiệu riêng để thể thành viên DDI, áo đồng phục nhân viên cần thêm mũ, huy hiệu in đậm logo cơng ty vật phẩm Tránh tình trạng số kẻ gian lợi dụng nhân viên công ty kiểm tra nhà cửa, thông tin khách hàng thực hành vi trái pháp luật, gây ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty an tồn khách hàng Nếu phát hành vi xâm phạm thương hiệu làm giả, làm nhái hay giả danh nhân viên công ty, công ty điều tra làm rõ đưa pháp luật xử lý Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: THS Nguyễn Thị Thảo KẾT LUẬN Thương hiệu tài sản đích thực doanh nghiệp, phản ánh vị sản phẩm doanh nghiệp thị trường Việc xây dựng phát triển thương hiệu giúp cho doanh nghiệp có vị thị trường kinh doanh nói chung thị trường bất động sản nói riêng Cơng ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành hoạt động thị trường bất động sản năm Với chiến lược phát triển đắn Hội đồng quản trị Ban lãnh đạo, nhân viên, trọng tâm đột phá chiến lược, công ty phần tạo vị thị trường bất động sản Đà Nẵng Công ty mở rộng hoạt động kinh doanh để tiếp tục phát triển thương hiệu Đà Thành ngày lớn mạnh, nhiều người biết đến Bên cạnh đó, cơng ty cố gắng khắc phục nhược điểm, hạn chế, đặc biệt vấn đề liên quan đến vấn đề thương hiệu Với mong muốn góp phần giải vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu Đà Thành công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành thời gian có hạn kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên giải pháp em chưa thực hồn thiện cịn nhiều thiếu sót Kính mong q thầy giáo có góp ý nhận xét, chia sẻ thêm cho em kinh nghiệm thực tiễn để em hồn thiện sau Một lần em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thảo - giáo viên hướng dẫn Ban Giám đốc công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khóa luận Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: THS Nguyễn Thị Thảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quỳnh Chi (2015), Hồn thiện cơng tác quản trị thương hiệu Công ty cổ phần Phát triển Thủ Đô, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long Nguyễn Thị Hạnh (2018), Xây dựng Phát triển thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An, Luận văn tốt nghiệp, Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam Huỳnh Thị Bích Hạc (2007), Thương hiệu định giá thương hiệu cho doanh nghiệp Việt nam: Thực trạng giải pháp, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trƣờng Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Giáo trình Tiếp thị bản, ThS Trần Thị Như Lâm, NXB Đại học Duy Tân, 2017 Giáo trình Điều nghiên tiếp thị, ThS Nguyễn Ngọc Qúy, NXB Đại học Duy Tân Những lý luận xây dựng phát triển thương hiệu https://voer.edu.vn/m/nhung-ly-luan-co-ban-ve-xay-dung-va-phat-trien-thuonghieu/44b4e112 Những bước xây dựng thương hiệu hiệu https://gtvseo.com/xay-dung-thuong-hieu/ Vai trị thương hiệu http://quantri.vn/dict/details/8737-vai-tro-cua-thuong-hieu Website cơng ty DDI https://www.ddireal.vn/gioi-thieu SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: THS Nguyễn Thị Thảo PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐÀ THÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH Chào bạn, nhóm sinh viên Duy Tân thực tập cơng ty Đà thành (DDI) thực thăm dò “Đánh giá nhận biết khách hàng thương hiệu Đà Thành công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành” Chúng biết ơn bạn dành thời gian trả lời câu hỏi, thơng tin q giá có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu chúng tơi I THƠNG TIN CÁ NHÂN (Vui lịng đánh dấu x vào ô trống để trả lời câu hỏi đây) Câu 1: Giới tính Anh/ Chị: ⎕ Nam ⎕ Nữ Câu 2: Anh/ Chị vui lòng cho biết độ tuổi? ⎕ Dưới 25 tuổi ⎕ Từ 35-60 tuổi ⎕ Từ 25-35 tuổi ⎕ Trên 60 tuổi Câu 3: Thu nhập trung bình tháng Anh/ Chị bao nhiêu? ⎕ Dưới 10 triệu ⎕ Từ 20-40 triệu ⎕ Từ 10-20 triệu ⎕ Trên 40 triệu II PHẦN ĐÁNH GIÁ: Câu 1: Anh/ chị có biết cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành không? ⎕ Có ⎕ Khơng (dừng khảo sát đây) Câu 4: Anh/ chị biết đến công ty qua phương tiện nào? ⎕ Bạn bè người thân⎕ Internet ⎕ Tivi,báo chí ⎕ Khác ……………………………………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: THS Nguyễn Thị Thảo Câu 5: Khi chọn công ty yếu tố Anh/ chị thường quan tâm nhất? ⎕ Chất lượng sản phẩm,dịch vụ ⎕ Giá ⎕ Thương hiệu ⎕ Thái độ phục vụ nhân viên Câu – Câu 10: Dưới câu hỏi có liên quan đến mức độ nhận biết thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ DDI Cho biết mức độ đồng ý Anh/ chị cách đánh dấu X vào thích hợp: Rất khơng đồng ý (2) Khơng đơng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý Câu86 Câu Logo1 SP1 Logo2 SP2 Logo3 SP3 Câu Phát biểu LOGOSẢN THƯƠNG PHẨMHIỆU Nhân viên nhiệt tình, hịa nhã, vui vẻ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CS1 NV2 CS2 Meeting gặp gỡ phẩm Nhân viên có khách chunhàng mơngiao cao,lưu, kiếngiới thứcthiệu sâu sản rộng, am hiểu thịgiải trường Nhân viên tư vấn nhiệt tình, đáp thắc mắc thấu đáo, dễ hiểu Nhân viên có ngoại hình ưa nhìn, trang phục lịch Chăm sóc khách hàng kỹ lưỡng chu đáo trình dịch vụ diễn Nhân viên có khả giao tiếp tốt NV4 Màu sắc đẹp, bắt mắt, hài hòa Sản phẩm đa dạng, phong phú, hấp dẫn Bố cục độc đáo ấn tượng, dễ gây ý Sản phẩm mang tính đột phá cao Tần suất xuất đại chúng nhiều Sản phẩm minh bạch, chứng rõ ràng, tuân thủ NHÂN VIÊN pháp luật NV1 Câu NV3 CS3 CS4 Chăm sóc khách hàng kỹ lưỡng chu đáo sau trình dịch vụ diễn Câu 10 UD1 ƯU ĐÃI Chương trình ưu đãi lớn hợp đồng giá trị lớn UD2 Chương trình ưu đãi giảm giá lớn vào ngày lễ, Tết UD3 Ưu đãi lớn cho khách hàng thân thiết Câu 11: Nếu lần sau có nhu cầu bất động sản, Anh/ chị có quay lại cơng ty DDI khơng? ⎕ Chắc chắn quay lại SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh ⎕ Khá quay lại Khóa Luận Tốt Nghiệp ⎕ Phân vân ⎕ Không quay lại SVTH: Nguyễn Thị Lan Anh GVHD: THS Nguyễn Thị Thảo ⎕ Không quay lại Kết thúc Cảm ơn Anh/ chị tham gia khảo sát! ... DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐÀ THÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀ THÀNH Để đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Đà Thành công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành, ... số giải pháp phát triển thương hiệu Đà Thành công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 THƯƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thương hiệu. .. hiệu Đà Thành công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành Từ đó, đề xuất số giải pháp để hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển Đà Thành Góp phần