Hệ thống nhận diện thương hiệu chính là những gì người tiêu dùng nhìn thấy, nghe thấy về thương hiệu ấy trong cuộc sống hàng ngày. Mục tiêu của hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ là tạo sự nhận biết, sự khác biệt, thể hiện cá tính đặc thù doanh nghiệp mà còn nhắm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác về quy mô của doanh nghiệp là lớn, tính chuyên nghiệp là cao của doanh nghiệp đối với khách hàng và công chúng. DDI xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu như sau:
a) Tên thương hiệu:
DDI được viết tắt từ cụm từ DaNang Development and Investment: Công ty Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Đà Thành.
b) Biểu tượng thương hiệu- Logo:
Về mặt hình, logo là những chữ cái viết tắt được cách điệu của công ty - DDI (DaNang Development and Investment).
Về màu sắc, logo được thiết kế dựa vào hai màu chủ đạo đen và đỏ, đơn giản nhưng lại rất nhất quán. Hai màu này đi liền với sức mạnh, quyền lực, sự quyết tâm và tinh thần làm việc của tồn thể nhân viên trong cơng ty DDI. Khách hàng sẽ thấy dễ hiểu và dễ nhớ với những logo đơn giản vì vậy cơng ty đã chọn một logo đẹp nhưng không quá rườm rà, phức tạp đề khách hàng có thể dễ tiếp nhận.
Nếu thương hiệu là đại sứ của doanh nghiệp thì logo là bộ mặt của thương hiệu. Logo của DDI đã khéo léo truyền tải được thơng điệp về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu…của doanh nghiệp.
Logo
N Mean
Logo màu sắc đẹp, bắt mắt, hài hòa 120 3.8250 Bố cục độc đáo ấn tượng, dễ gây sự chú ý 120 3.8333 Tần suất xuất hiện đại chúng nhiều 120 2.3833
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS của tác giả)
Qua bảng khảo sát sự hài lịng của khách hàng về logo cơng ty (phụ lục), ta thấy: Khách hàng đồng ý về màu sắc logo (màu sắc đẹp, hài hòa, bắt mắt), bố cục trang trí logo (độc đáo, ấn tượng) dễ gây sự chú ý và nhận biết được thương hiệu của công ty Đà Thành.
Tuy nhiên khách hàng chưa thực sự đồng ý về tần suất xuất hiện trước công chúng của logo công ty, tần suất xuất hiện cịn q thấp. Cơng ty nên đưa ra những giải pháp để khắc phục vấn đề này.
c) Câu khẩu hiệu - Slogan:
mối quan hệ với đối tác, khách hàng.
Hình 2. 3 Slogan của cơng ty DDI
(Nguồn: Facebook công ty DDI) d) Nhận diện trên Internet :
• Website chính thức của cơng ty với tên miền là ddireal.vn. Trang web bao gồm logo của cơng ty đặt trên góc trái của màn hình với phông nền chủ đạo là màu xanh đen làm nổi bật logo khiến khách hàng chú ý khi vào web của cơng ty.
Hình 2. 4 Giao diện web của Cơng ty
(Nguồn: Website cơng ty)
Các phần thơng tin đính kèm trên web rất đầy đủ và chuyên nghiệp như trang chủ, giới thiệu, dự án, thư viện, tuyển dụng, liên hệ được đặt ngay trên đầu website để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thơng tin. Bên dưới góc phải màn hình có mục chat kết nối đến Messenger của Facebook, khách hàng có thể chat trực tiếp ở đó cho cơng ty mỗi khi gặp vấn đề hay những thắc mắc cần giải
tác, đầy đủ các tính năng cơ bản mà một website chuyên nghiệp cần có, khách hàng có thể dễ dàng sử dụng và tìm hiểu thêm về những dự án những đối tác của cơng ty.
• Facebook: DDI có mở một fanpage - DDI.vn, với 235 lượt thích fanpage, 253 người theo dõi. Trang fanpage của DDI đang hoạt động khá năng suất, liên tục cập nhật tình trạng triển khai các dự án để cho khách hàng có thể theo dõi cũng như có cái nhìn khách quan nhất, tổng quan nhất cho từng dự án. Nhờ những tính năng tiện ích của Facebook thì hiện tại cơng ty đang có một kênh truyền thông rất tiết kiệm, khách hàng dễ dàng sử dụng, cũng như theo dõi, thông tin cập nhật rõ ràng, minh bạch, cơng ty có thể kiểm sốt được mức độ phủ sóng cũng như thị hiếu của khách hàng thơng qua lượt like, lượt bình luận, lượt truy cập. Hiện tại fanpage của cơng ty cịn hạn chế về số lượng khách hàng tiếp cận, công ty cần cố gắng thay đổi màu sắc của fanpage về mặt nội dung, hình ảnh, để tăng sức lan rộng của fanpage trong cộng đồng mạng, từ đó dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm khách hàng.
(Nguồn:Facebook công ty DDI) f) Tài liệu Marketing:
Tài liệu Marketing của DDI gồm có: Tờ rơi, catalogue sản phẩm, hồ sơ năng lực của công ty, brochure
g) Truyền thông trực tiếp
đào tạo bài bản được xem là lực lượng nịng cốt quyết định tính hiệu quả của kênh. Với đội ngũ nhân viên gần 200 người, DDI chọn đây là kênh truyền thơng chính để phát triển, tiếp cận khách hàng.
Dễ nhận thấy, hầu hết các công ty bất động sản đều chọn đây là kênh truyền thơng chính để xúc tiến. Để tạo ra sự khác biệt để khách hàng chú ý đến, DDI đã và đang xây dựng một đội ngũ nhân viên đồng đều với đầy đủ kỹ năng, kiến thức. Đa phần nhân viên thuộc người trẻ, chính vì vậy họ ln làm việc đầy nhiệt huyết, năng động sáng tạo với những phong cách làm việc khác nhau, mang nhiều màu sắc. Khi đó, những sản phẩm DDI sẽ dễ dàng thu hút, hấp dẫn được khách.
Nhân viên
N Mean
Nhân viên nhiệt tình, hịa nhã, vui vẻ 120 4.0833 Nhân viên có chun mơn cao, kiến thức sâu rộng, am
hiểu thị trường 120 3.9750
Nhân viên có ngoại hình ưa nhìn, trang phục lịch sự 120 4.0500 Nhân viên có khả năng giao tiếp tốt 120 3.9417
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS của tác giả)
Qua bảng khảo sát về yếu tố nhân viên của công ty (phụ lục), ta thấy được:
Khách hàng đồng ý về đội ngũ nhân viên của công ty. Với sự nhiệt tình, hịa nhã, vui vẻ, có chun mơn cao, kiến thức sâu rộng am hiểu về thị trường, ngoại hình ưa nhìn trang phục lịch sự với khả năng giao tiếp tốt của nhân viên đã lấy được thiện cảm của khách hàng.
Ngồi truyền thơng trực tiếp từ nguồn nhân lực ra, ta cịn có một lực lượng đóng vai trị chủ chốt khơng kém, đó chính là khách hàng. Khi mà khách hàng đã sử dụng và hài lòng với giá trị mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mang lại. Lúc đó, khách hàng sẽ trở thành kênh truyền thơng miễn phí cho doanh nghiệp, giới thiệu lơi kéo được những khách hàng mới cho doanh nghiệp.
Tính cách đại diện cho thương hiệu Đà Thành mà công ty DDI xây dựng để truyền đạt sứ mệnh và các hoạt động thường nhật là: Sự chuyên nghiệp, sự uy tính và chân thành.
DDI muốn khi khách hàng đến với mình sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp ở đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, kiến thức sâu rộng, am hiểu về thị trường để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Cảm nhận sự uy tín, tin tưởng từ những sản phẩm công ty mang đến cho khách hàng rất đa dạng, phong phú và hấp dẫn, luôn minh bạch, tuân thủ pháp luật. Qua bảng khảo sát khách hàng (phụ lục) thấy được phần nào sự thành công của công ty khi xây dựng sự uy tín của mình thơng qua các sản phẩm đưa đến khách hàng.
Sản phẩm
N Mean
Sản phẩm đa dạng, phong phú 120 3.6500
Sản phẩm mang tính đột phá cao 120 3.3333 Sản phẩm luôn minh bạch, chứng cứ rõ ràng, tuân thủ
pháp luật 120 3.6417
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS của tác giả)
Cảm nhận được sự chân thành của cơng ty thơng qua việc chăm sóc khách hàng trong và sau khi đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty với những nhân viên tư vấn nhiệt tình, ln giải đáp những thắc mắc, những khó khăn của khách hàng một cách thấu đáo. Từ lúc thành lập công ty đến nay, DDI luôn chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, điều đó được chứng minh qua bảng khảo sát với khách hàng (phụ lục).
Chăm sóc khách hàng
N Mean
Meeting gặp gỡ khách hàng giao lưu, giới thiệu sản phẩm 120 3.3750 Nhân viên tư vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc thấu đáo,
dễ hiểu 120 3.7583
Chăm sóc khách hàng kỹ lưỡng, chu đáo trong quá trình
dịch vụ diễn ra
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS của tác giả)