Giải pháp marketing online cho các khu du lịch sinh thái ở huyện ba vì thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA PHÙNG THẾ TRANG GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÁC KHU DU LỊCH SINH THÁI Ở HUYỆN BA VÌ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI -2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA PHÙNG THẾ TRANG GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÁC KHU DU LỊCH SINH THÁI Ở HUYỆN BA VÌ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Đào Thị Minh Thanh HÀ NỘI -2019 MỤC LỤC DANH MỤC THUẬT NGỮ DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ONLINE VÀ DU LỊCH SINH THÁI 14 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 14 1.1.1 Khái niệm Marketing 14 1.1.2 Vai trò Marketing: 16 1.1.3 Phân loại Marketing: 17 1.2 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE 17 1.2.1 Khái niệm Marketing Online 17 1.2.2 Vai trò Marketing Online 20 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online 24 1.2.3.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 24 1.2.3.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.2.4 bước lập kế hoạch Marketing online 28 1.2.4.1 công cụ Marketing online 31 1.2.4.2 Kết hợp kênh/công cụ Marketing Online kế hoạch Marketing 32 1.2.5 Công cụ đo lường hiệu Marketing Online 33 1.3 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VÀ DU LỊCH SINH THÁI 34 1.3.1 Khái niệm Du lịch 37 1.3.2 Khái niệm khách du lịch 38 1.3.3 Đặc điểm Khách Du lịch: 39 1.3.4 Vai trò ngành Du lịch 39 1.3.5 Đặc điểm Du lịch sinh thái 40 1.4 MARKETING DU LỊCH 42 1.4.1 Khái niệm Marketing Du lịch: 42 1.4.2 Những yếu tố cho chiến dịch marketing du lịch 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI CÁC KHU DU LỊCH SINH THÁI HUYỆN BA VÌ 45 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC KHU DU LỊCH SINH THÁI Ở HUYỆN BAVÌ 45 2.1.1 Vườn Quốc Gia Ba Vì 50 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 50 2.1.1.2 Ví trí, Chức nhiệm vụ 51 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức 54 2.1.1.4 Khu du lịch Vườn Quốc Gia Ba Vì 57 2.1.1.5 Đánh giá thực trạng Marketing Online Khu du lịch Vườn quốc gia Ba 58 2.2.1 Khu Du Lịch Ao Vua - Công Ty Cổ Phần Ao Vua 60 2.2.1.1 Lịch Sử Hình Thành Cơng Ty Cổ Phần Ao Vua 60 2.2.1.2 Khu du lịch Ao Vua 63 2.2.1.3 Đánh giá thực trạng marketing Khu du lịch Ao Vua 64 2.3.1 Khu Du Lịch Khoang Xanh – Suối Tiên 69 2.3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty du lịch Khoang Xanh – Suối Tiên 70 2.3.1.2 Đánh giá trực trang ứng dụng công cụ marketing online: 75 2.4.1 Khu Du Lịch Thiên Sơn – Suối Ngà 80 2.4.1.1 Giới thiệu: 81 2.4.1.2 Đánh giá thực trạng hoạt động ứng dụng Marketing Online 82 5.1 Khu Du Lịch Tản Đà Resort 83 5.1.1 Giới thiệu: 84 5.1.2 Đánh giá thực trạng hoạt động ứng dụng Marketing Online 88 2.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE Ở CÁC KHU DU LỊCH SINH THÁI Ở HUYỆN BA VÌ 94 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: 97 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE CHO CÁC KHU DU LỊCH SINH THÁI Ở HUYỆN BA VÌ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 99 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGÀNH DU LỊCH Ở HUYỆN BA VÌ 99 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE CHO CÁC KHU DU LỊCH SINH THÁI 100 3.2.1 Yêu cầu mục tiêu giải pháp marketing online phải giải vấn đề sau: 100 3.2.2 Nhóm giải pháp chung: 100 3.2.3 Nhóm giải pháp ứng dụng kênh cơng cụ marketing online: 104 3.2.3.1 Google My Business (Doanh nghiệp tôi): 105 3.2.3.2 Email marketing: 107 3.2.3.3 Giải pháp cho kênh website: 109 3.2.3.4 Giải pháp khai thác mạng xã hội Facebook: 114 3.2.3.5 Kênh Youtube: 115 3.2.3.6 Chiến lược xây dựng nội dung cho website, fanpage , youtube hiệu từ số 116 3.3 MỘT SỐ KẾT QUẢ TÁC GIẢ ĐÃ TRIỂN KHAI THỰC TIỄN DỰA TRÊN NHỮNG GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐƯA RA TRONG LUẬN VĂN 120 3.3.1.1 Giải pháp tạo Google My Business cho Vườn quốc gia Ba Vì Khu du lịch Thiên Sơn Suối Ngà 120 3.3.1.2 Ứng dụng xây dựng Fanpage cho khu du lịch Ao Vua 124 KẾT LUẬN CHƯƠNG 127 KẾT LUẬN CHUNG CỦA LUẬN VĂN 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO 128 DANH MỤC THUẬT NGỮ Chỉ nhà quảng cáo, doanh Advertiser nghiệp quảng cáo internet Analytics – Google Analytics Là công cụ miễn phí cho phép cài đặt website để theo dõi thông số website, người truy cập vào website Marketing, quảng bá thương hiệu, sản Facebook Marketing phẩm mạng xã hội Facebook Dịch vụ mạng xã hội video tập đoàn Youtube Google cho phép người dùng đăng tải video miễn phí Google map Dịch vụ đồ số Google Marketing Online (Online Marketing) hình thức marketing dựa cơng cụ internet Online Marketing bao gồm nhiều cơng cụ/hình thức như: Display Advertising, SEM – Search Engine Marketing, Email Marketing, Social Marketing… SEO – Search engine optimization Tối ưu hoá (cho) động tìm kiếm Tập hợp phương pháp làm tăng tính thân thiện Website động tìm kiếm với mục đích nâng thứ hạng Website trang kết tìm kiếm theo nhóm từ khố mục tiêu Google My Business Dịch vụ miễn phí google cho phép doanh nghiệp tạo địa điểm, website xác minh doanh nghiệp để quản lý đăng tải thông tin, đường cho khách hàng Là trang thông tin điện tử đưa lên Website mạng Internet cho phép người xem thơng tin dạng chữ, hình ảnh, video tùy theo mục đích doanh nghiệp Hoạt động liên tục năm mạng Internet đóng vai trị cửa hàng Doanh nghiệp trực tuyến Là hoạt động ứng dụng công cụ, kênh Marketing Online môi trường kết nối Internet để thực hoạt động liên quan đến tiếp thị, marketing doanh nghiệp Là dịch vụ tạo doanh nghiệp, thương Fanpage hiệu mạng xã hội Facebook miễn phí Hoạt động trang web trang web facebook.com Thực marketing thơng qua thư điện tử Email Marketing DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1: khu du lịch sinh thái Ba Vì thành phố cấp chứng nhận 48 Hình 2: Cơ cấu tổ chức Vườn Quốc Gia Ba Vì 52 Hình 3: Sơ đồ 12 điểm du lịch khu du lịch Vườn quốc gia Ba Vì 56 Hình 4: Giao diện website Vườn quốc gia Ba Vì 57 Hình 5: Giao diện website cơng ty cổ phần Ao Vua 63 Hình 6: Web Lỗi chức đặt vé khu du lịch Ao Vua 64 Hình 7: Chức cuối trang web khu du lịch Ao Vua 65 Hình 8: Link Youtube Khu Du lịch Ao Vua khơng 66 Hình 9: Fanpage khu du lịch Ao Vua hỏng 66 Hình 10: Giao diện web Khoang Xanh - Suối Tiên 74 Hình 11: Fanpage Khoang xanh - suối tiên 76 Hình 12: Kênh Youtube bị chấm dứt hoạt động Khoang xanh-Suối Tiên 77 Hình 13: Khu du lịch Thiên Sơn - Suối Ngà 78 Hình 14: Web Thiên sơn suối ngà hỏng 81 Hình 15: Khu du lịch chân núi Tản Viên dọc theo hồ Suối Bơn 83 Hình 16: Giao diện website Tản Đà Spa Resort 87 Hình 17: liên kết hộp mesenger vào web – Tản Đà Spa Resort 90 Hình 18: Fanpage Tản Đà Resort 92 Hình 19: Kênh youtube Tản Đà Spa Resort 93 Hình 20 : Cây chiến lược Marketing Online 104 Hình 21: Khảo sát kênh đặt phịng cơng ty ezcloud 109 Hình 22: Ảnh thống kê Google ananytisc 110 Hình 23: Người dùng điện thoại Việt Nam làm Online? 113 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, hoạt động lĩnh vực khác tiếp thị sản phẩm tới khách hàng tiềm quy mô lớn với chi phí thấp yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu kinh doanh Kết kinh doanh cân đong đo đếm việc bán sản phẩm, dịch vụ mà cung cấp nhằm đem lại lợi nhuận cho công ty, doanh nghiệp, tổ chức Từ đó, tăng cường sức cạnh tranh với sản phẩm, dịch vụ khác loại thị trường để tồn tại, chiếm thị lĩnh thị phần, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế tồn cầu, cách mạng cơng nghiệp 4.0 làm thay đổi lớn đến lối sống, cách người giao tiếp với nhau, cách tìm kiếm, tiếp nhận thơng tin, cách thức mua bán có nhiều thay đổi khác trước Để Marketing hiệu với chi phí thấp phải hiểu hành vi khách hàng để từ đưa chiến lược tiếp thị phù hợp Hiện nay, sống thời đại kết nối Internet Vì thói quen, hành vi khách hàng nói chung có nhiều khác biệt so với thời kỳ trước đọc báo online, tìm kiếm thơng tin thơng qua Google, giao tiếp với bạn bè thông qua mạng xã hội Facebook, thư điện tử thay thư viết tay, toán trực tuyến, ngồi nhà mua sản phầm ship hàng tận nhà… Marketing truyền thống chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu có nhiều hạn chế Marketing Online loại bỏ trở ngại định sức người Thơng qua Internet, doanh nghiệp hồn tồn quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng tiềm quy mơ lớn phạm vi tồn cầu, tốc độ truyền tải thông điệp nhanh, phương thức sản xuất nội dung quảng bá sinh động đa dạng., có tính tương tác, hoạt động liên tục 24/24 giờ, với chi phí thấp Huyện Ba vì, Thành phố Hà Nội có đặc thù tự nhiên, văn hóa, lịch sử có nhiều điểm bật để phát triển dịch vụ du lịch nói chung du lịch sinh thái nói riêng Du lịch ngành tổng hợp mang tính chất trị, kinh tế, văn hóa xã hội Du lịch coi ngành công nghiệp khơng khói đem lại giá trị kinh tế cao Những năm qua ngành du lịch Huyện Ba Vì phát triển nhanh, có đóng góp tích cực vào việc tăng trưởng kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa, mơi trường, giữ vững an ninh, quốc phịng địa phương Tuy nhiên, chưa tương xứng với tiềm mà nguyên nhân ứng dụng Markeitng Online doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ Du lịch Huyện Ba Vì hoạt động Marketing yếu nên hiệu chưa cao Vì vậy, Các doanh nghiệp cần phải có chiến lược, giải pháp ứng dụng Marketing online vào doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch nói riêng để tăng tính cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “Giải pháp marketing online cho khu du lịch sinh thái huyện Ba Vì, thành phố Hà Nội” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Do tính “mới” Marketing Online; Du lịch sinh thái xu hướng phát triển năm gần Ngành Marketing Du lịch, không Việt Nam mà nhiều nước giới (kể nước đầu Marketing; Du lịch sinh thái), tài liệu tham khảo, sách báo, luận văn, nghiên cứu có liên quan hạn chế nên cần nghiên cứu để ứng dụng thực tế Thơng qua tìm kiếm tài liệu liên quan để nghiên cứu; tơi khơng tìm thấy luận văn, báo cáo khoa học, tạp chí, sách có đề tài nghiên cứu nội dung Marketing online cho Du lịch sinh thái Vì vậy, tơi xác định đề tài sâu vào ngách ngành Marketing Du lịch Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp mang tính ứng dụng thực tiễn tơi triển khai thực tiễn Huyện Ba Vì Tôi học viên ngành Quảng trị kinh doanh nên kiến thức Marketing Du lịch không sâu, q trình nghiên cứu khơng thể tránh số sai sót, hạn chế nội dung 10 3.2.3.4 Giải pháp khai thác mạng xã hội Facebook: Tất doanh nghiệp nên tạo cho fanpage riêng Nó miễn phí Facebook tỷ người sử dụng đặc biệt, Facebook mạng xã hội lớn giới Việt nam.Vì vậy, khơng thể bỏ qua kênh facebook hợp với xu truyền thông mạng xã hội Tuy nhiên, có doanh nghiệp đánh giá triển khai kênh facebook việc xây dựng Fanpage Tuy nhiên, dung không hấp dẫn, không giải nhu cầu khách hàng tiềm làm cho số tương tác thấp - Fanpage facebook: Tất Khu du lịch cần xây dựng fanpage cho doanh nghiệp + Tối ưu ảnh bìa avatar Fanpage: • Cố gắng nên thiết kế avatar thật chuẩn đẹp, phù hợp với thương hiệu, sản phẩm bạn có thêm vào • Tiếp theo, ảnh bìa Facebook cho thêm video làm ảnh bìa, chọn video quay từ điện thoại iphone qua chỉnh sửa vài ứng dụng chỉnh sửa video để đẹp bắt mắt • Phần ảnh bìa bạn sáng tạo: quay vòng cửa hàng, vài sản phẩm, thứ mà bạn cho khách hàng nhìn thấy họ cho đẹp hút chân thật chuyên nghiệp + Tối ưu thơng tin, sdt, địa Fanpage • Số điện thoại, hotline có • Email phản hồi có • Website có • Một vài liên kết khác như: Youtube, Profile Facebook, vài liên kết khác bạn có bổ sung • Vị trí khu du lịch đồ + Phần chuẩn bị để xây dựng Fanpage 114 • Cần có album ảnh đẹp, chọn lọc khu du lịch • Bạn nên có album phản hồi khách du lịch • Nội dung đăng ngày, bước đầu có vài album sản phẩm phản hồi khách nên đăng khoảng – 10 POST khác chi tiết khu du lịch chia sẻ nội dung liên quan tới khu du lịch • Sau theo công thức 8:2; chia sẻ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Vậy nội dung để viral, để có tương tác người dùng? • Có giá trị tới người đọc, người xem (đối với video) • Content (nội dung kèm theo) mang tính chất kêu gọi hành động • Nội dung theo trends, thời sự, tính chất nóng hổi • Lựa chọn khung hợp lý theo đối tượng - Group (Nhóm Facebook): nói đến nhóm thường người ta nhắc tới cộng đồng xu nay, có nhiều cộng đồng có lượng tương tác lớn, họ liên kết với Fanpage Facebook (Facebook hỗ trợ tính lâu bổ trợ cho Fanpage nhiều thương hiệu lượng Like nữa) Kèm theo vài Event, quáng bá Fanpage nhóm cộng đồng chăm sóc khách hàng tạo phễu Tham gia group liên quan đến hoạt động du lịch thực đăng bài, chia sẻ kinh nghiệm du lịch, quảng cáo cách hay để kéo tương tác người thích du lịch hoạt động group Như group phượt, tơi u du lịch….để chia sẻ viết từ fanpage cách kéo tương tác hiệu 3.2.3.5 Kênh Youtube: Video đặc biêt có âm thanh, hình ảnh chèn chữ Theo thống kê xem video online hoạt động phổ biến mà xu sử dụng 115 video marketing trở lên nóng YouTube trang web chia sẻ video, nơi người dùng tải lên tải máy tính hay điện thoại chia sẻ video clip lớn giới Người dùng Internet Việt nam thường xuyên sử dụng youtube để xem video theo nhu cầu miễn phí Youutbe sản phẩm thuộc tập đồn Goolge hỗ trợ nhiều việc hiển thị video kết tìm kiếm Google Với khách hàng du lịch việc tìm kiếm thơng tin, xem video đánh giá chia sẻ trải nghiệm địa điểm du lịch ln thu hút người có quan tâm tìm kiếm xem để học hỏi, rút kinh nghiệm Hình 23: Người dùng điện thoại Việt Nam làm Online? Theo thống kế người dùng điện thoại Việt Nam làm Online có đến 54% người dùng xem video Online Vì việc xây dựng kênh Youtube giải pháp cần thiết bỏ qua 3.2.3.6 Chiến lược xây dựng nội dung cho website, fanpage , youtube hiệu từ số số nguyên tắc cần ghi nhớ: 116 - Đăng khách hàng quan tâm, khơng phải đăng có - Khơng đăng nội dung trị, xã hội nhạy cảm để câu view làm ảnh hưởng đến thương hiệu, đặc biệt thương hiệu du lịch - Khách tìm viết trả lời cho khách đăng lên kênh marketing online doanh nghiệp - chia sẻ liên quan đến bán sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Cách viết xây dựng nội dung - Sử dụng cơng cụ: http://keywordshitter.com/ https://keywordtool.io miễn phí để xác định nội dung khách hàng tìm kiếm khu du lịch Từ đó, viết nội dung đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng VÍ dụ: sử dụng cơng cụ https://keywordtool.io kiểm tra từ khóa “vườn quốc gia ba vì” kết cho thấy có 99 từ liên quan người dùng tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google Tác giả chọn 13 từ khóa ảnh để minh họa 117 • từ khóa như: “vườn quốc gia ba có gì, vườn quốc gia ba có hay, vườn quốc gia ba có gì, vườn quốc gia ba có chơi” Cho thấy cách người dùng tìm kiếm chung quan tâm Vườn quốc gia Ba có hay để chơi? Từ viết viết liên quan trả lời cho vấn đề họ tìm đăng lên fanpage, lên web để họ tìm thấy • “vườn quốc gia ba giá vé “ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thơng tin giá vé, viết trả lời việc • từ khóa “vườn quốc gia ba map, vườn quốc gia ba google map, vườn quốc gia ba hà nội” họ muốn tìm địa điểm doanh nghiệp đồ Google để có 118 thể đường xác định khoảng cách đường Nó gián tiếp cho thấy giá trị giải pháp Google my business đề cập • từ khóa “vườn quốc gia ba ngày, phượt vườn quốc gia ba ngày” tìm kiếm chia sẻ kinh nghiệm việc du lịch vườn quốc gia Ba đến ngày • từ khóa: “viết vườn quốc gia ba tiếng anh, viết tiếng anh vườn quốc gia ba vì” cho thấy nội dung tiếng anh viết Vườn quốc gia Ba Vì quan tâm cho thấy thiếu sót nội dung tiếng anh thông tin truyền thông vườn quốc gia khu du lịch nói chung • Với từ khóa “quán ăn vườn quốc gia ba vì” cho thấy họ có nhu cầu tìm kiếm thơng tin qn ăn Cách tạo nội dung tăng tương tác Fanpage • Đưa lựa chọn xem khách hàng thích hơn? • Lựa chọn Like share giữ hai ảnh • Đưa khảo sát ( Vị trí địa lý, giới tính…) • Đặt tiêu đề cho ảnh • Mini game • Chia sẻ thơng tin hữu ích • Viết trending có liên quan đến ngành nghề sản phẩm khu du lịch • Viết dịp có gắn thương hiệu khu du lịch • Câu chuyện thành cơng cá nhân tạo lập, xây dựng khu du lịch 119 • Viết nội dung trend ( xu hướng ) ví dụ U23, Việt nam đá với Thái Lan King cup… 3.3 MỘT SỐ KẾT QUẢ TÁC GIẢ ĐÃ TRIỂN KHAI THỰC TIỄN DỰA TRÊN NHỮNG GIẢI PHÁP ĐƯỢC ĐƯA RA TRONG LUẬN VĂN 3.3.1.1 Giải pháp tạo Google My Business cho Vườn quốc gia Ba Vì Khu du lịch Thiên Sơn Suối Ngà ✔ Vườn quốc gia Ba Vì: ⮚ Tìm kiếm máy tính kết nằm trang chiếm vị trí to bên phải Thật bật thu hút so với kết khác ⮚ Đã xác minh chủ sở hữu tác giả người quản lý hồ sơ doanh nghiệp ⮚ Có 5300 viết đánh giá khách du lịch đến Vườn quốc gia Ba ⮚ Tìm kiếm với từ khóa chung “du lịch ba vì” kết trả số danh sách ⮚ Trong 28 ngày gần có 307.000 lượt xem (nhìn thấy cơng cụ tìm kiếm Google 41.000 lượt 266.000 lượt xem ứng dụng google map.) Kết có 20.000 lượt yêu cầu đường (đây số quan trọng để đánh giá số khách du lịch chưa biết đường sử dụng công cụ đồ google đường 28 ngày qua 20.000 lượt ước lượng năm 12 tháng 240.000 lượt nhờ vào cơng cụ miễn phí định dùng công cụ đến với Vườn quốc gia Ba Vì Do khách du lịch thơng thường mà thường theo nhóm, đồn từ người trở lên Vì vậy, nói ứng dụng giúp ích cho hàng trăm nghìn khách du lịch đến với Khu du lịch vườn quốc gia Ba Vì 120 121 Đánh giá khách hàng ✔ Khu du lịch Thiên Sơn Suối Ngà: Khi nghiên cứu đề tài webiste khu du lịch khơng cịn hoạt động khu du lịch khơng có triển khai kênh marketing khác Vì vậy, tác giả sử dụng Google My Business tạo xác minh địa điểm Google map sử dụng tạo website miễn phí đầy đủ tiêu chuẩn web đại mức 122 123 3.3.1.2 Ứng dụng xây dựng Fanpage cho khu du lịch Ao Vua Qua đánh giá thực trạng khu du lịch Ao vua Fanpage họ giới thiệu từ trang web http://aovua.com.vn/ bị khóa xóa khơng cịn hoạt động Để ứng dụng giải pháp đề luận văn vào thực tiễn xây dựng Fanpage có tương tác cao liên kết https://www.facebook.com/aovuaxanh/ Kết thời gian ngắn trang có 2.586 lượt thích trang có số tương tác trung bình từ 50 đến 500 bình luận, thích trang chia sẻ Nếu đem so sánh với Fanpage Khoang Xanh- Suối Tiên Tản Đà reosort với lượt thích trang ~ 29.000 lượt thích trang số tương tác trung bình 10 đến 50 cho thấy rõ hiệu 124 125 ⮚ Thông tin doanh nghiệp đầy đủ, rõ ràng đề cập giải pháp ⮚ Ảnh đại diện lựa chọn hình ảnh đặc trưng khu du lịch Ao Vua làm đại diện Khu vực ảnh bìa ứng dụng cơng nghệ bìa Video để truyền tải thơng điệp tốt hơn, sống động (vào link fanpage để trải nghiệm) điều mà chưa fanpage khu du lịch khác làm 126 ⮚ Số lượng người thích trang có 2.586 nhiên số tương tác trung bình từ 50 đến 500 bình luận, thích chia sẻ KẾT LUẬN CHƯƠNG Thông qua sở lý luận chương đánh giá thực trang khu du lịch sinh thái gồm Khu du lịch vườn quốc gia Ba Vì, Thiên sơn – suối ngà, Khoang xanh – Suối tiên, Ao Vua, Tản đà resort chương Từ sở lý luận thực trạng để đánh giá dựa vào ưu nhược điểm giải pháp khu du lịch thực để đưa nhóm giải pháp chung ứng dụng marketing online nói riêng với chi phí thấp, hiệu cao, dễ làm thời gian hoàn thành nhanh Giải pháp xây dựng kênh Website, facebook., youtube, Google my business, Email marketing, giải pháp xây dựng nội dung dựa vào giải đáp nhu cầu khách hàng tìm kiếm Một số kết thực tiễn triển khai Goole my business Khu du lịch vườn quốc gia Ba Vì, Thiên Sơn - Suối Ngà, Ao vua đem lại kết ghi nhận, đánh giá thực tế triển khai KẾT LUẬN CHUNG CỦA LUẬN VĂN: Luận văn thực nghiên cứu sở lý thuyết Marketing, Du lịch nói chung Marketing online Du lịch sinh thái nói riêng chương để tiến hành đánh giá khu du lịch vườn quốc gia Ba Vì khu du lịch sinh thái thành phố Hà nội cơng nhận Huyện Ba Vì thực trạng ứng dụng Marketing Online khu du lịch từ xác định hạn chế để đưa “Giải pháp marketing online cho khu du lịch sinh thái Huyện Ba vì” với tiêu chí dễ ứng dụng, chi phí thấp, triển khai nhanh đề xuất số giải pháp Marketing nói chung, marketing online nói riêng cho khu du lịch Trong thực tiễn ứng dụng số phải pháp luận văn cho khu du lịch đánh giá có kết rõ ràng 127 doanh nghiệp sử dụng công cụ đo lường kết marketing online cung cấp Google Facebook có hiệu thực tiễn TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp truyền thông Marketing cho khu du lịch sinh thái Măng đen, Tỉnh kon tum” Lê Đức Tín,Trường đại học Đà Nẵng, năm 2016 Luận văn đại học: Xây dựng kế hoạch Marketing Online cho cơng ty tnhh in bao bì Thắng Lợi, Trần Hoàng Anh , Trường đại học Thăng long – 2015 Sách: Du lịch sinh thái GS.TSKH: Lê Huy Bá (Chủ biên) NXB ĐHQG TP.HCM, 2005 Tài liệu báo cáo khoa học: "Du lịch cộng đồng - du lịch sinh thái" định nghĩa, đặc trưng quan điểm phát triển TS Trần Thị Mai, Huế 11/2005 128