168 giải pháp marketing online nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đối với sản phẩm sữa tại công ty cổ phần gp mama sữa non

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^ Q ^ - KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐÓI VỚI SẢN PHẨM SỮA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN G&P MAMA SỮA NON Sinh viên thực : Vì Thu Hường Lớp : K20QTMC Khóa học :2017 - 2021 Mã sinh viên : 20A4030437 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thanh Bình Hà Nội, tháng năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng em, hướng dẫn hỗ trợ thầy giáo - TS Nguyễn Thanh Bình Các số liệu, kết đưa vào dựa vào tình hình hoạt động kinh doanh thực tế Cơng ty Cổ phần G&P Mama Sữa Non trình nghiên cứu, khảo sát, tìm hiểu em Một số báo cáo bảng biểu phục vụ cho việc nhận xét đánh giá em trích nguồn rõ phần Tài liệu tham khảo Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung Khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Vì Thu Hường i LỜI CẢM ƠN Có lẽ tập cuối quãng đời sinh viên em Bốn năm gắn bó với Học Viện Ngân Hàng em thật biết ơn tận tâm, tận tình thầy Thầy khơng mang đến cho em nguồn tri thức mà quan tâm, động viên giúp em có định hướng rõ ràng ngành theo đuổi Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Khoa Quản trị Kinh Doanh, đặc biệt Thầy Nguyễn Thanh Bình người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành Khóa luận từ ngày sản phẩm cuối Nhờ giúp đỡ, bảo tận tình thầy em thực đề tài Em xin cảm ơn Công ty cổ phần G&P Mama sữa non giúp em có hội thực tập cung cấp nguồn tư liệu q giá để em hồn thành tốt Khóa luận Trong q trình nghiên cứu chắn khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế Em mong nhận đóng góp cho ý kiến thầy để em hoàn thiện đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU,HÌNH vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái lược Marketing Online 1.1.1 Định nghĩa Marketing Online 1.1.2 Ưu nhược điểm Marketing Online 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online 1.2.1 Mơi trường văn hóa, xã hội 1.2.2 Mơi trường Chính trị, Pháp luật 1.2.3 Môi trường kinh tế công nghệ 1.2.4 Môi trường cạnh tranh 1.3 Các hình thức Marketing Online 1.3.1 Search Engine Marketing (SEM) 1.3.2 Advertising Network 10 1.3.3 Social Media Marketing ( Tiếp thị mạng xãhội ) 11 1.3.4 Viral Marketing 16 1.3.5 Email Marketing 16 1.3.6 Mobile Marketing ( Marketing thiết bị di động ) 17 1.3.7 Content Marketing - Tiếp thị nội dung 18 1.3.8 Display Advertising ( Quảng cáo hiển thị ) 19 1.3.9 Inbound Marketing 20 1.4 Các bước Marketing Online doanh nghiệp .22 1.4.1 Xác định phân khúc khách hàng đối thủ cạnh tranh 22 1.4.2 Xây dựng Website chuẩn SEO 23 iii 1.4.3 Xây dựng hệ thống mạng xã hội 24 1.4.4 Xây dựng Content Marketing chất lượng 24 1.4.5 Truyền thông mạng xã hội 25 1.4.6 Tiếp cận khách hàng tiềm 25 1.4.7 Chăm sóc khách hàng 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN G&P MAMA SỮA NON 28 2.1 Tổng quan công ty cổ phần G&P Mama Sữa Non .28 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức vụ phòng ban 31 2.1.4 Sản phẩm kinh doanh cơng ty 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm từ 2018 đến 2020 công ty 35 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online Công ty Cổ phần G&P Mama Sữa non 37 2.2.1 Môi trường vi mô 37 2.2.2 Môi trường vĩ mô 40 2.3 Các bước Marketing Online Công ty Cổ phần G&P Mama Sữa Non 42 2.3.1 Xác định phân khúc khách hàng đối thủ cạnh tranh 42 2.3.2 Xây dựng Website chuẩn SEO 45 2.3.3 Xây dựng hệ thống mạng xã hội 47 2.3.4 Xây dựng Content Marketing chất lượng 50 2.3.5 Truyền thông mạng xã hội 52 2.3.6 Tiếp cận khách hàng tiềm 58 2.3.7 Chăm sóc khách hàng 59 2.4 Đánh giá tình hình Marketing Online Cơng ty cổ phần G&P Mama Sữa Non 60 2.4.1 Thành tựu công ty đạt 60 2.4.2 Những hạn chế tồn công ty 61 iv KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 DANH MỤC VIẾT TẮT CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN G&P MAMA SỮA NON 66 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh công ty 66 3.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới 67 3.3 Xây dựng chiến lược Marketing Online cho công ty thời gian tới 68 3.3.1 Xây dựng chiến lược Marketing Online 68 3.3.2 Nâng cao hiệu hình thức Marketing Online 72 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO STT ^ Từ viết tắt Nguyên nghĩa Γ ADS Advertising ( Quảng cáo) COD C PC Cash on Delivery ( Giao hàng thu tiền hộ ) Cost per click (Chi phí nhấp chuột) CPD Cost per Duration (Chi phí quảng cáo dựa thời gian hiển thị) CPM Cost Per Mille (Giá 1000 lần hiển thị) CRM Custormers Relationship Management (Quản lí quan hệ khách hàng) CT R Click Through Rate (Tỷ lệ nhấp chuột) GMP Good Manufacturing Practices (Tiểu chuẩn thực hành sản xuất tốt) IQ 10 MMS Multimedia Messaging Service (Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện) 11 PPC Pay-Per-Click (Nhấp chuột trả phí) 12 QR-codes 13 SEM Search Engine Marketing (Marketing từ cơng cụ tìm kiếm) 14 SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) 15 SMS Short Message Service (Dịch vụ gửi tin nhắn ngắn) 16 TH 17 TVC Intelligence Quotient (Chỉ số thông minh) Quick response code (Mã phản hồi nhanh) Trường hợp v Television advertisement (Phim quảng cáo) 18 WHO World Health Organization (Tổ chức Y Tế giới) 19 WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) Vl DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH Bảng 1.1 - So sánh SEO PPC 10 Bảng 2.1: Ket hoạt động kinh doanh sản phẩm sữa non giai đoạn 20182020 công ty cổ phần G&P Mama Sữa Non .35 Bảng 2.2: Phân tích số đối thủ cạnh tranh trực tiếp Mama Sữa Non 44 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể Kết kinh doanh cơng ty giai đoạn 2018-2020 36 Hình 1.1 Quy trình Inbound Marketing 21 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần G&P Mama Sữa Non 31 Hình 2.2: Nhà máy G&P France công ty cổ phẩn G&P Mama sữa non 39 Hình 2.3: Xu hướng sử dụng mạng xã hội Việt Nam 41 Hình 2.4: Website Cơng ty cổ phần G&P Mama Sữa Non 45 Hình 2.5: Ví dụ Content Marketing công ty 52 Hình 2.6: Cách target khách hàng công ty cổ phẩn G&P Mama sữa non 54 Hình 2.7: Một số quảng cáo chạy Mama sữa non 55 Hình 2.8 Biểu đồ tóm tắt hiệu quảng cáo fanpage cơng ty 54 Hình 2.9 Biểu đồ thể kết quảng cáo thiết bị di động 55 Hình 2.10 Quảng cáo Google Search công ty 57 vii ... luận Marketing Online doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty cổ phần G&P Mama Sữa Non Chương 3: Giải pháp Marketing Online nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty. .. QUẢN TRỊ KINH DOANH ^ Q ^ - KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐÓI VỚI SẢN PHẨM SỮA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN G&P MAMA SỮA NON Sinh... nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sản phẩm sữa Công ty cổ phần G&P Mama Sữa Non? ?? Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung khóa luận tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing Online Cơng ty Cổ phần G&P Mama