TP HỒCHÍMINH, NĂM2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP HỒC HÍMINH KHOAQUẢNTRỊKINHDOANH PHẠMTHANHTOÀN ẢNH HƢỞNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦAVINAMILK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG SẢN[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒC HÍMINH KHOAQUẢNTRỊKINHDOANH PHẠMTHANHTỒN ẢNH HƢỞNG TRÁCH NHIỆM Xà HỘI CỦAVINAMILK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG SẢNPHẨM SỮA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐHỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 TP.HỒCHÍMINH, NĂM2022 GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN:TS.TRƢƠNGĐÌNHTHÁI TP.HỒCHÍMINH, NĂM2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒC HÍMINH KHOAQUẢNTRỊKINHDOANH PHẠMTHANHTOÀN ẢNH HƢỞNG TRÁCH NHIỆM Xà HỘI CỦAVINAMILK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH TIÊU DÙNG SẢNPHẨM SỮA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐHỒCHÍMINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUNNGÀNH:QUẢNTRỊKINHD OANH MÃSỐ:7340101 GIẢNGVIÊNHƢỚNGDẪN:TS.TRƢƠNGĐÌNHTHÁI TĨMTẮT Đề tài:“Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội Vinamilk đến định tiêudùng sản phẩm sữa khách hàng thành phố Hồ Chí Minh”được thực hiệntrongthờigiantừ03/2021đến06/2021 Mục tiêu nghiên cứu đánh giá tác động trách nhiệm xã hội Vinamilkảnh hưởng đến định tiêu dùng sản phẩm sữa khách hàng thành phố HồChí Minh Trên sở đó, đề xuất biện pháp để cải thiện hiệu hoạt độngkinh doanh Vinamilk nâng cao kiến thức chung trách nhiệm xã hộicủangườitiêudùng Phương pháp nghiên cứu định lượng thực chủ đạo, bảng khảo sátonline gửi đến người tiêu dùng sản phẩm sữa Vinamilk Các phương phápphân tích sử dụng đề tài gồm: Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’sAlpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA),kiểmđịnh cácgiảthuyếtnghiêncứubằng mơhìnhcấutrúctuyến tính(SEM) Kết phân tích từ liệu khảo sát cho thấy trách nhiệm pháp lý có ảnhhưởng lớn đến định người tiêu dùng trách nhiệm cộng đồng.Đồngthời,tráchnhiệmcácbênliênquanvàtráchnhiệmmơitrườngcũngcóảnhhưởng đến định người tiêu dùng trách nhiệm kinh tế không đánhgiá cao nghiên cứu trước Một số hàm ý quản trị đề xuất từ kếtquảnghiêncứunày LỜICẢMƠN Lời xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo trường Đạihọc Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị kinh doanh; QThầy/Cơ giảng viên giảng dạy trường bảo, giảng dạy truyền đạt cho tôinhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt năm theo học tạitrường,vàđãtạo mọiđiềukiệnđểtơithựchiệnchunđềvàkhóaluậntốtnghiệp Tiếp đến,tơi xin gửi lời cảm ơn chân thànhvà sâu sắc đếnt o n thể g i ả n g viên công tác khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngân Hàng thànhphố Hồ Chí Minh đặc biệt TS Trương Đình Thái Thầy ln nhiệt tình hỗ trợ,hướng dẫn, theo sát bước thực đề tài để tơi hồn thành tốt nhấtbàikhóaluậntốtnghiệpcủamình Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn Cô/ Chú/ Anh/ Chị hỗ trợ tơi thựchiệnlàmmẫukhảosát,cungcấpsốliệuđểtơicóthểhồnthànhtốtbàikhóaluậnt ốtnghiệpnày Tơixinchânthànhcảmơn! Tácgiả (Ký,ghirõhọtên) PHẠMTHANH TỒN MỤCLỤC TĨMTẮT i LỜICẢM ƠN ii MỤCLỤC iii DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT vi DANHMỤCBẢNG vii DANHMỤCHÌNHẢNH vii CHƢƠNG1:GIỚITHIỆUĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Tínhcấpthiếtcủađềtài .1 1.2 Mụctiêucủađềtài 1.2.1 Mụctiêuchung 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.2.3 Câu hỏinghiêncứu 1.3 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .5 1.4 Ýnghĩa đềtài 1.5 Kếtcấucủađềtài CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cơsởlýluận 2.1.1 Cơ sởlýluậnvềtráchnhiệmxãhộivàhànhvingười tiêudùng 2.1.2 Cơsởlýluậnvềngànhhàngtiêudùng nhanh 10 2.2 Cáclýthuyếtliênquan 13 2.2.1 KimtựtháptráchnhiệmcủaCarroll 13 2.2.2 Lýthuyếtcácbênliênquan 14 2.2.3 Hệquảcủaviệcthựchiệntráchnhiệmxãhộicủadoanhnghiệp .14 2.2.4 Cáclýthuyếtliênquanđếnhànhvingườitiêudùng 15 2.3 Tổng quancácnghiêncứutrongnướcvàngoàinước 16 2.4 Giảthuyếtvàmơhìnhnghiêncứuđềxuất 20 2.4.1 Giảthuyếtnghiêncứu 20 2.4.2 Mơ hìnhđềxuấtcủa đềtài 25 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 26 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 26 3.2 Phương phápthuthập 27 3.2.1 Thôngtinthứ cấp 27 3.2.2 Thôngtinsơcấp .27 3.3 Nghiêncứuđịnhtính 27 3.4 Nghiêncứuđịnhlượng 31 3.4.1 Phươngphápchọnvùngvàquymômẫunghiêncứu .31 3.4.2 Phươngphápchọnmẫunghiêncứu 32 3.4.3 Phươngphápthuthậpsốliệu .32 3.4.4 Phươngphápkỹthuậtphântích 32 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU .36 4.1 Tổng quanvềthịtrườngsữa Vinamilk 36 4.2 Tổng quanvềcáchoạtđộngCSRcủaVinamilk 37 4.3 Kếtquảphântíchdữ liệukhảosát .38 4.3.1 Thôngtinmẫu 39 4.3.2 Nhậnthức củangườitiêudùngvềtráchnhiệmxãhộicủadoanhnghiệp 404.3 3.Phântíchđộtincậycủathangđo 41 4.4 Phântíchnhântốkhámphá 43 4.5 Phântíchnhântốkhẳngđịnh 44 4.6 Kiểmđịnhgiảthuyết bằngmơhìnhcấutrúctuyếntính .46 4.6.1 Kiểmđịnhđộphùhợptổngquát 46 4.6.2 Kiểmđịnhcácgiảthuyếtcủamơhìnhnghiêncứu 47 4.7 Thảoluậnkếtquảnghiêncứu 50 CHƢƠNG5:HÀMÝQUẢNTRỊRÚTRATỪKẾTQUẢNGHIÊNCỨU 53 5.1 Hàmýtổngquát .53 5.1.1 Hàmýđốivớinhàquảntrị 53 5.1.2 Hàmýđốivớinhàhoạch địnhchínhsáchcơng 53 5.2 Hàmýcụthể 53 5.2.1 Tráchnhiệmpháplý 54 5.2.2 Tráchnhiệmcộngđồng 54 5.2.3 Tráchnhiệmbênliênquan 55 5.2.4 Tráchnhiệmkinhtế 57 5.2.5 Tráchnhiệmmôitrường 57 5.2.6 Khuyếnnghịđối vớicácnhàhoạchđịnhchínhsáchcơng .58 KẾTLUẬN 60 TÀILIỆUTHAMKHẢO 63 PHỤLỤC01 67 PHỤLỤC02 71 PHỤLỤC03 74 PHỤLỤC04 78 PHỤLỤC05 81 DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt Nguyênnghĩa CFA ConfirmatoryFactorAnalysis CSR Corporatesocialresponsibility DN Doanhnghiệp EFA ExploratoryFactorsAnalysis FMCG FastMovingConsumer GDP Grossdomesticproduct SEM StructuralEquationModeling TC/CĐ/ĐH Trungcấp/caođẳng/đạihọc TNCD Tráchnhiệmcộngđồng TNKT Tráchnhiệmkinhtế TNLQ Tráchnhiệmbênliênquan TNMT Tráchnhiệm môitrường TNPL Tráchnhiệmpháplý