TP HỒCHÍMINH, 2021 NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH ĐẶNGNGUYỄNNHỰTMINH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNGTRỰCTUYẾN TRÊNSHOPEE CỦAKHÁCHHÀN[.]
NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH ĐẶNGNGUYỄNNHỰTMINH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNGTRỰCTUYẾN TRÊNSHOPEE CỦAKHÁCHHÀNG TẠI THÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃSỐ:7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS.BÙIĐỨCSINH TP.HỒCHÍMINH, 2021 NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH ĐẶNGNGUYỄNNHỰTMINH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNGTRỰCTUYẾN TRÊNSHOPEE CỦAKHÁCHHÀNG TẠI THÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃSỐ:7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS.BÙIĐỨCSINH TĨMTẮT Trongthờibuổikinhtếhiệnnay,cuộcsốngcủamỗingườiđềubịảnhhưởngnặngnềbởidị chCovid– 19,cuộcsốnggặpnhiềukhókhăn,cơngviệcgặpnhiềuxáotrộn,cuộcsốnggiađình,họchành,… Trongnhữngnămgầnđâyđặcbiệtlànăm2021ởViệtNamtìnhhìnhdiễnbiếncủadịchbệnhngàyc àngphứctạp,mọingườihạnchếra đường dẫn đến việc mua sắm ngày khó khăn Trong hồn cảnh đó, thuậnlợinếucácdoanhnghiệpbắtkịpxuhướngcungcấp,traođổihànghóadịchvụthơngquamạngtrực tuyến hay qua trang thương mại điện tử doanh nghiệp cung cấpbằngwebsitehayapptrênđiệnthoại.Khimuahàngtrựctuyếnsẽtạonhiềuthuậnlợicho khách hàngvớinhiềudịchvụkhácnhauchỉbằngnhữngcúnhấnchuộtđểtìmkiếm mua hàng hóa mà khơng cần phải đường tốn thời gian khó khăntrongviệcđilạinhư hiệnnay Ngày thương mại điện tử Internet phát triển khơng ngừng, nhữngtiện ích cho khách hàng Cùng với tình hình dịch căng thẳng TP Hồ Chí Minh vànhiềukhuvựctrongnướcnhưhiệnnay,mọingườikhơngđượcđirangồikhikhơngthực cần thiết nênviệcmuanhữnghànghóa,dịchvụlàrấtkhókhăn.Dođó,cácdoanh nghiệp ngày cạnh tranh khóc liệt thị trường Việt Nam như:Shopee, Tiki, Lazada,…để thu hút khách hàng lựa chọn doanh nghiệp họkhi mua sắm vấn đề quan trọng Vì lẽ đó, doanh nghiệp cần phải xácđịnhnhữngyếutốnàotácđộngđếnquyếtđịnhmuahàngtrựctuyếnthơngquadoanhnghiệp mứcđộquantrọngcủatừngyếutốđểtừđóđưaranhữngphươngán,kếhoạch marketing thích hợp Từ thực tiễn tình hình nay, tác giảchọn đề tài“Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến trênShopeecủakháchhàngtạiTPHồChíMinh”đểlàmkhóaluậntốtnghiệpcủamình Nghiêncứunàyđượcsửdụngbởi2phươngpháplànghiêncứuđịnhtínhvànghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính nhằm để cung cấp thêm thơng tin vềcác yếutốtácđộngđếnquyếtđịnhmuahàngtrựctuyếntrênShopee củakháchhàngtạiTPHồChíMinh.Nghiêncứuđịnhlượngđượcthựchiệnthơngkhảosátbằngbảng câu hỏi với kích thước mẫu n = 210 đại diện cho người mua hàng trực tuyến trênShopee sống TP HCM Thơng qua để khẳng định độ tin cậy thangđovàkiểmđịnhmơhìnhlýthuyếtcácyếutốtácđộngđếnquyếtmuahàngtrựctuyến.Dữliệusau khithu thậpsẽđượcphântíchbằngphần mềmSPSS20.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đo lường khái niệm nghiêncứu đạt độ tin cậy có giá trị đủ điều kiện thấy mơ hình nghiêncứuphùhợpvớidữliệukhảosát.Quakếtquảphântíchhồiquythấychỉcó4yếutố:Niềm tin vào thương hiệu, Giá cả, Nhận thức hữu ích, Chất lượng sản phẩm cótácđộngảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngtrựctuyếntrênShopeecủakháchhàngtại TP HCM Mơ hình nghiên cứu giải thích 53.6% biến thiên biếnphụthuộcquyếtđịnhmuahàngtrựctuyếntrênShopeecủakháchhàngtạiTP.HCM Cuốicùngtácgiảnhậnthấyrằngcómộtsốhạnchếởmơhìnhnghiêncứuđềxuất Thứ nhất, nghiên cứu dành cho khách hàng sinh sống TP HCMtrongkhiđókháchhàngShopeetrảidàikhắpcảnước.Thứhai,trongnghiêncứunàychủ yếu nhữngthànhphầntrẻchủyếulàhọcsinh/sinhviênnênchưamangtínhđại diện cao Thứ ba, kích thước mẫu số nghiên cứu chưa cao hạn chế thờigian,vàkhókhăntrongđilạinênsốngườiđượckhảosátcịnthấp chonênnếubàikhảo sát nhận nhiều mẫu số tổng qt hóa nghiên cứu cao hơn.Thứ ba, mơ hình nghiên cứu cuối phải loại bỏ yếu tố “Nhận thức rủiro” phân tích hồi quy nhận thấy yếu tố khơng có ý nghĩa thống kê vớibiến phụ thuộc định mua hàng trực tuyến Và cuối tác giả đưa hướng đicủanghiêncứutiếptheo SUMARY In the current economic times, everyone's life is heavily affected by theCovid-19epidemic,lifeisdifficult,workisdisturbed,familylife,study,etc.Inrecentyears, especially in 2021, in Vietnam, the situation of the epidemic is increasinglycomplicated,peoplelimitgoingout,leadingtoincreasinglydifficultshopping.Inthatsituation, itwillbeveryconvenientifbusinessescatchupwiththetrendofprovidingandexchanginggoodsandservices throughonlinenetworksorthroughe-commercesitesthatbusinessesprovidebywebsitesormobileapps Whenbuyingonline,itwill create many advantages for customers with many different services with just afew clicks to search and buy goods without having to go to the street or waste timeanddifficultyincommuting.likenowadays Today,ecommerceandtheInternetareconstantlydeveloping,alongwiththeconvenienceforcustomers.Alo ngwiththecurrentstressfulepidemicsituationinHoChiMinhCityandmanyareas inthecountry,peoplearenotallowedtogooutwhenitisnotreallynecessary,soitisverydifficulttobuygoodsand services.Therefore,businesses are becoming more and more competitive in the Vietnamese market suchas Shopee, Tiki, Lazada, etc to attract customers to choose their business whenshopping is a very important issue Therefore, businesses need to determine whichfactorsaffectthebehaviorofchoosingtobuyonlinethroughtheirbusinessesandtheimpor tance of each factor in order to make plans and plans appropriate marketing.From the above practices and the current situation, the author chooses the topic"FactorsaffectingthebehaviorofcustomerschoosingtobuyonlineonShopeeinHoChiMi nhCity" todohisgraduationthesis This study was used by two methods: qualitative research and quantitativeresearch The qualitative research aims to provide more information on the factorsaffectingtheonlineshoppingdecisiononShopeeofcustomersinHoChiMinhCity.Qu antitative research was conducted through a survey using a questionnaire asamplesizeofn=210delegatesforShopeeonlineshopperslivinginHoChiMinh with City HCM Thereby to confirm the reliability of the scale and test the theoreticalmodel of factors affecting online purchase decision The collected data will beanalyzedusingSPSS20.0software The research results show that the measurement scales of research conceptsare reliable and valid enough to show that the research model is consistent with thesurvey data Through the results of regression analysis, only factors: Brand trust,Price, Perceived usefulness, Product quality have an impact on customers' decisiontobuyonlineonShopee.goodsinthecity.HCM.Thisresearchmodelexplains 53.6%of the variation of the dependent variable on the decision to purchase online onShopeeofcustomersinHoChi MinhCity.HCM Finally,t h e a u t h o r f i n d s t h a t t h e r e a r e s o m e l i m i t a t i o n s i n t h e p r o p o s e d research model Firstly, the study is only for customers living in Ho Chi Minh City.Meanwhile, Shopee customers spread across the country Secondly, in this study,mainly young people are students/students, so they are not highly representative.Thirdly, the sample size of the study is not high due to time constraints, and traveldifficulties, so the number of people surveyed is still low, so if the survey receivesmore denominators, the generalization of research will be higher Beside, the finalresearchmodelmustremoveafactorthatis“PerceivedRisk”becausetheregressionanaly sis found that this factor is not statistically significant with the dependentvariable online purchase decision And finally the author gives the direction of furtherresearch LỜICAMĐOAN Tôixincamđoanluậnvăn“Nhữngyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhmuahàngtrực tuyến Shopee khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trìnhnghiêncứucủariêngcánhântơi.Cácsốliệuđượcthuthậpvàcáckếtquảnghiêncứuđược trình bày trongbàinghiêncứuđềulàtrungthựcdotơitựthựchiện.Cácnộidung nghiên cứu chưa công bố trước ngoại trừ trích dẫn códẫnnguồntrongbàiluận TP.HồChíMinh,ngàyt h n g n ă m 2021 Tácgiảthựchiện ĐặngNguyễnNhựtMinh LỜICẢM ƠN TôixinchânthànhcảmơnQuýthầycôKhoaQuảntrịkinhdoanh–TrườngĐại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thứcbổíchchotơitrongnhữngnămhọcvừaqua.Đâylàtiềnđềgiúptơicóthểhồnthànhđượcbài luậnvănnày TơicũngxinđượcbàytỏlịngbiếnơnvàgửilờicảmơnchânthànhđếnTiếnsĩ Bùi Đức Sinh, ngườithầytrựctiếphướngdẫntơiđểhồnthànhkhóaluậntốtnghiệp Những dẫn hướng dẫn thầy giúp tơi nhiều trongq trình tơi thực nghiên cứu nhờ tơi hồn thành luậnvăntốtnghiệpcủamình Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, anh/chị, bạn bè hỗ trợtơirấtnhiềutrongthờigianhọc tậpvàthực hiệnkhóaluậntốtnghiệp Tơixinchânthành cảmơn! TP.HồChíMinh,ngày tháng năm2021 Tácgiảthựchiện ĐặngNguyễnNhựt Minh NHẬNXÉT CỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN TP.HồChíMinh,ngày tháng năm2021 Ngườihướngdẫnkhóaluận TS BùiĐứcSinh MỤCLỤC DANHMỤCHÌNH DANHM Ụ C B Ả N G DANHMỤCCHỮVIẾT CHƯƠNG1.TỔNG QUANVỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơsởhìnhthành luậnvăn 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.2.1 Mụctiêuchung 1.2.2 Mục tiêucụthể 1.3 Câu hỏinghiêncứu .3 1.4 Phươngpháp nghiêncứu 1.5 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5.1 Đối tượngnghiêncứu 1.5.2 Phạmvinghiêncứu 1.6 Ýnghĩacủa đềtài 1.6.1 Ýnghĩakhoa học .4 1.6.2 Ýnghĩathực tiễn .5 1.7 Bốcụcluận văn CHƯƠNG2.CƠ SỞ LÝLUẬNVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cơsởlý thuyết 2.1.1 Thương mạiđiện tử