Báo cáo chuyên đề thực tập thực trạng và giải pháp marketing online tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu dược bbu

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠIKHOAQUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁOCHUYÊNĐỀTHỰCTẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE TẠICÔNGTYCỔPHẦN XUẤT NHẬP KHẨUDƯỢCBBU GVHD: Th.S Trần Văn TuyếnSVTH:TrươngPhụng QuyênMSSV:1510030049 LỚP :CĐQTDN 19D TP.HCM,tháng04/2018 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠIKHOAQUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁOCHUYÊNĐỀTHỰCTẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE TẠICÔNGTYCỔPHẦN XUẤT NHẬPKHẨUDƯỢCBBU GVHD: Th.S Trần Văn TuyếnSVTH:TrươngPhụng QuyênMSSV:1510030049 LỚP :CĐQTDN 19D TP.HCM,tháng04/2018 LỜICẢM ƠN Trong khoảng thời gian học tập trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại làkhoảngthờigiantuyệtvờitrongquãngđờisinhviên.Vớiemthầycôluônlànhững người đáng kínhbởisự hy sinh thầm lặng củamình Ban ă m h ọ c t ậ p tạitrườngchưađủđểcóthểlàmviệcngồixãhội nhưngđểcóđượcnhữngkiến thức ấy, không phủ nhận công lao to lớn thầy KhoaQuảntrịKinhdoanh.Tinrằngnhữngkiếnthứcmàemđượcnhậntừthầycơsẽ làhànhtranhvữngchắcchoemkhơngchỉtrongkỳthựctậpnàymàcịnlàbước đệm cho tháng ngày sau Hôm nay, em muốn gửi lờicảm ơn đến với thầy cô suốt năm học qua truyền đạtnhững kiến thức, kinh nghiệm học tập sốngc h o em Bên cạnh em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.STrần Văn Tuyến, người thầy tận tâm hướng dẫn, tạo điều kiện môitrường làm việc thoải mái để em tìm hiểu học hỏi thêm nhiềukinh nghiệmtrongqtrình thực tậpđểhồn thànhbài báo cáocủamình Vàe m x i n đ ợ c g i c ả m n đ ế n B a n l ã n h đ o v c c a n h c h ị t r o n g c ôngtyBBUđãtạođiềukiệnvàgiúpđỡemđượcthựctập,họchỏivàtrảinghiệm thực tế suốt thời gian vừa qua Đây thời gian quý báu đểemđượchọctậpthêmkinhnghiệmlàmviệcgiúpemtựtin conđường tương lai Đặc biệt em xin cảm ơn thầy Trần VănT u ấ n đ ã nhiệt t ì n h chỉdạy,giảiđápthắcmắcvềnghiệpvụvàhỗtrợtàiliệu,thơngtincầnthiếtđể emcó thểhồnthànhđượcbáocáocủamình Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm cịn thiếu xótcho nên q trình làm báo cáo khơng trách khỏi sai xót Emmong thầy thơng cảm góp ý để em hoàn thiện kiến thức củabản thânhơn Một lầnnữa emxinchân thànhcảmơn! NHẬNXÉTCỦACƠ QUANTHỰCTẬP ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………… NHẬNXÉT CỦAGIÁOVIÊNHƯỚNGDẪN ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………… MỤCLỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANHMỤCCÁCBẢNG.BIỂU,HÌNH CHƯƠNG1.CƠSỞ LÝLUẬNVỀHOẠTĐỘNGMARKETINGONLINE 1.1 Kháiniệm 1.1.1 Maketing 1.1.2 DigitalMarkting: .2 1.1.3 MarketingOnline 1.1.4 CáccôngcụcủaMarketingonline 1.2 VaitròvàchứcnăngcủaMarketingOnlineđ ố i với doanhnghiệp 1.3 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động Mareketing Onlinecủadoanhnghiệp .10 1.3.1 Môitrườngvĩmô 11 1.3.2 Môitrườngvimô 12 1.3.3 Môitrườngnộibộ 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARETINGONLINETẠI CÔNGTYCỔPHẦN XNKBBU 19 2.1 GiớithiệuvềCông tyCổphần XNKBBU 19 2.1.1 CôngtyCổphầnXNKBBU .19 2.1.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttriển 21 2.1.3 Cơcấutổchức 21 2.1.4 Cáclĩnhvực hoạt độngkinhdoanh 24 2.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh CTYCPXNK BBU 25 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online CT CP XNKBBU 28 2.2.1 Phân tíchnhântốảnhhưởng 28 2.2.2 ThựctrạnghoạtđộngMarketingonlinecủaCôngtyCổphầnXNKBBU 36 2.3 Phântíchvàđánhgiákếtquảkhảosát 44 2.3.1 Phầnthông tincánhân 44 2.3.2 Phầnnộidungkhảosát 47 2.4 Các mặttồntại .53 CHƯƠNG3 : G I Ả I P H Á P Đ Ể N Â N G C A O H I Ệ U Q U Ả M A R K E T I N G ONLINE .55 3.1 Mụctiêupháttriểncôngtytrong5nămtới(2019 -2023) 55 3.1.1 Tầmnhìn,sứmệnh 55 3.1.2 Mục tiêu 55 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing online củaCôngTyCổ PhầnXNKBBU 56 3.2.1 Giải phápdàihạn .56 3.2.2 Giải phápngắnhạn 56 3.3 Kiếnnghị .59 3.3.1 Nguồnnhânlực 59 3.3.2 Hoạt động MarketingOnline 60 3.4 Kếtluận 61 DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT STT VIẾTTẮT THUẬTNGỮVIẾTTẮT BBUJSC SEO IT SEM URL Địachỉtrangweb(UniversalResourceLocator) PPC Quảngcáotrảtiềntheoclick(Payperclick) XNK Xuấtnhậpkhẩu CTCPX N K BBU BestbuyUSAImportExportJointstockcompany Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) Information technology-Cơngnghệthơngtin Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) CơngTyCổPhần XuấtnhậpkhẩuBBU DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNHPHẦN1:BẢNG,BIỂUĐỒ Bảng: Bảng2.1: Kếtquảhoạtđộngkinhdoanhnăm2015 – 2016– 2017của CôngTyCổ PhầnXNKBBU .26 Biểuđồ: Biểuđồ2.1Kếtquảhoạtđộngkinhdoanh3nămgầnnhấtcủaBBU 27 Biểuđồ2.2:Tỷ lệgiớitínhcủađốitượngkhảosát 45 Biểuđồ2.3: Độtuổicủađốitượngkhảosát 46 Biểuđồ2.4:Nghề nghiệpcủađốitượngkhảosát 46 Biểuđồ2.5:Mứcthu nhậptrungbìnhcủa đốitượngkhảosát .47 Biểuđồ2.6:NguồnthôngtinmàkháchhàngbiếtđếnBBU 48 Biểuđồ2.7: Biểuđồgiátrịcủanhómyếutốấntượng 49 Biểuđồ2.8: Biểuđồgiátrịcủanhómyếutốđộtincậy 50 Biểuđồ2.9: Biểuđồgiátrịcủanhómyếutốtầnsuất .51 Biểuđồ2.10: ĐánhgiáhoạtđộngMarketingOnlinecủaBBU .52 Biểuđồ2.11:ẤntượngcủakháchhàngvềcáccôngcụMarketing Online PHẦN2:HÌNHẢNH Hình2.1.LogoCơngTyCổPhầnXNK BBU 20 Hình2.2 Hình ảnh danh mụccácmặt hàngsảnphẩmcủa BBU 26 Hình2.3:Giaodiện WebsiteCơngTy Cổ PhầnXNKBBU 37 Hình2.4 Giao diệnFacebookcủaCơngTyCổPhần XNK BBU .39 Hình2.5 Giao diệnZalocủaCơngTyCổPhần XNKBBU 40 PHẦN3:SƠĐỒ Sơđồ2.1.CơcấutổchứcbộmáyquảnlýcủaCôngTy CổPhần XNKBB Sơđồ2.2.Quy trìnhhoạtđọngMarketingOnlinetạiBBU 24 Sơđồ3.1.Cácbướcxây dựngmộtContentMarketing .58 PHẦNMỞĐẦU Lý dochọn đềtài Với phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, xóađi rào cản khơng gian địa lý Chúng ta dễ dàng thấy đượcnhữngứngd ụ n g công n g h ệ thôngt inđư ợc sử dungr ộ n gr ã i m ọ i l ĩ n h vực từ học tập, vui chơi, giải trí đến trao đổi mua bán hoạt động quảnlý doanh nghiệp khơng thể thiếu.Kháchhànggiờđâycónhiềuquyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ tiếp cận thơng tin sảnphẩmtốthơn,từđóhọ cónhiềusựlựa chọnhơn Bên cạnh cơng nghệ thơng tin chiếm ưu tronghoạt động marketing doanh nghiệp, tiếp cận dễ dàng tất cảcác loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn Mỗi doanh nghiệp hoạt động sảnxuất kinh doanh có hiệu hay khơng phụ thuộc nhiều vào chiến lượcmarketing.Marketinglàhoạtđộngtạonênbộmặtcủacơngtyquacáccơngc ụđượcsửdụngchokháchhàngbiếtvềsảnphẩmvàdịchvụcủacơngtymộtcáchnhanhchóngcóhiệuquả.Chínhvìvậymarketing ngàycàngkhẳngđịnhđượcvị trívà tầmquan trọngcủa Muốn thu lợi nhuận cao cơng ty phải cách thu hútkhách hàng phía Tuy nhiên, doanh nghiệp nàoc ũ n g thành công việc tiếp cận thị trường dành thắng lợi cạnh tranh.Vì cơng ty phải thiết lập chiến lược marketing trình hoạtđộng Trong chạy đua, phần thắng thuộc cơng tycó sách kinh doanh đắn, có sách marketing Vìtrong chế thị trường, để doanh nghiệp tồn phát triển thìdoanh nghiệp phải có sách marketing hiệu cầu nối liền giữadoanh nghiệp với thị trường Và Cơng Ty Cổ Phần XNK BBU khơngnằmngồicuộcđuađó Từ sở vấn đề hoạt động marketing nắm bắt đượcnhữngmụctiêuvàchiếnlược pháttriểnlâudàicủacôngty kếthợpviệc phân