Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp marketing online giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty ngôi nhà mekong mekonghome

Báo cáo thực tập GVHD: ThS Huỳnh Kim Tôn TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỞNG DẠI HỌC MỎ THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH Nguyễn Thị Thanh Trâm MSSV: 1454010396 CHUYÊN ĐỀ THỰC • TẬP • TĨT NGHIỆP • ĐÁNH GIÁ THỤC TRẠNG VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NGÔI NHÀ MEKONG - MEKONGHOME Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng Viên Hướng Dần: ThS Huỳnh Kim Tôn TPHCM, tháng 12 năm 2017 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm Báo cáo thực tập GVHD: ThS Huỳnh Kim Tôn LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập không dài thơng qua q trình tìm hiểu thân, giúp đỡ nhiệt tình nhân viên quý công ty giáo viên hướng dẫn, em có thơng tin đánh giá nhận xét ban đầu cơng ty để dần hồn thiện báo Trong trình thực tập, hạn chế thời gian kiến thức có thiểu sót khơng tránh khỏi, em mong góp ý chân thành Thầy anh chị làm việc Cơng Ty Ngơi Nhà Mekong để hồn thiện hon làm Em xin chân thành cám on giúp đỡ Doanh Nghiệp, Thầy bạn bè giúp em hoàn thành báo cáo SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm GVHD: ThS Huỳnh Kim Tôn Báo cáo thực tập MỤC LỤC MỞ ĐÀU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Mơ tả vị trí thực tập: PHẦN 1: TỎNG QUAN CHUNG VÈ CÔNG TY NGÔI NHÀ MEKONG MEKONGHOME l ỉ Quá trình hình thành phát triển: 1.2 Sơ đồ hoạt động: 1.3 Nhiệm vụ, chức phận: 1.3.1 Bộ phận book vé (Ticketing): 1.3.2 Bộ phận tiếp thị (Marketing): 1.3.3 Bộ phận hành chính-nhân 1.3.4 Bộ phận kế toán: 1.4 Điều kiện kinh doanh: 1.4.1 Cơ cấu lao động: 1.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.5 Các hoạt động chủ yếu: 1.6 Sản phẩm, dịch vụ chinh công ty: 1.7 Mục tiêu hoạt động: 10 1.8 Kết hoạt động: 11 vi SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm GVITD: ThS Huỳnh Kim Tôn Báo cáo thực tập PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NGÔI NHÀ MEKONG - MEKONGHOME 16 2.1 Thị trường hoạt động: 16 2.1.1 Phân khúc khách hàng: 16 2.1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu: 17 2.2 Các kênh mơ hình Marketing Online cơng ty có: 18 2.3 Thực trạng Marketing hạn chế mảng Marketing Online công ty: 19 2.4 Phân tích SWOT cơng ty: 24 2.5 Thực trạng ngành: 26 PHẦN 3: MỘT SÔ GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY NGÔI NHÀ MEKONG - MEKONGHOME 28 3.1 Định hướng: .28 3.2 Đe xuất giải pháp chiến lược Marketing: 29 3.2.1 Đe xuất số giải pháp Marketing: 29 3.2.2 Đe xuất giải pháp mảng Marketing Online: 31 KÉT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 vii SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm GVHD: ThS Huỳnh Kim Tôn Báo cáo thực tập MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, với phát triển nhanh internet đặt nhiều yêu cầu phát triển tất mặt xã hội, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục thay đổi, cập nhật triển khai công cụ xúc tiến thương mại thích hợp đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Thay đổi dần từ khách hàng trực tiếp mở rộng với khách hàng trực tuyến với đa dạng nhu cầu thị hiếu khác Và tất nhiên, mảng hàng không không nằm ngồi guồng quay đó, thời điểm thời điểm “nóng” người có nhiều lựa chọn liên quan đến du lịch nước, hoạt động ngoại thương phát triển vô mạnh mẽ Đặc biệt bối cảnh hội nhập toàn cầu, giới sát lại gần nhu du lịch lại tăng lên gấp nhiều lần Chính điều thơi thúc hoạt động thương mại liên quan đến lĩnh vực hàng không phát ưiển mạnh Được chấp thuận từ phía nhà trường, em có hội làm việc học hỏi công ty Ngôi Nhà MeKong - MeKonghome doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực bán vé máy bay Tại đây, em có hội tiếp xúc làm việc môi trường mới, giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm cơng việc liên quan đến mảng hàng không, du lịch, thương mại, quản trị kĩ Sau thời gian làm việc với hướng dẫn tận tình, em có nhìn khái qt cơng ty nhận biết vấn đề phát sinh, vấn đề chưa hồn thiện doanh nghiệp Cơng ty hoạt động thời gian tương đổi qua q, năm so lượng khách hàng khơng có tăng lên đáng kể, đa phàn số công ty du lịch book tour cổ định cho khách, khơng có khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm Báo cáo thực tập GVHD: ThS Huỳnh Kim Tôn cá nhân tổ chức công ty khác Điều cho thấy cơng ty khơng có nhiều chủ trọng đầu tư cho hình ảnh hoạt động Marketing nhàm thu hút khách hàng giúp định hình thưcmg hiệu dịch vụ lòng khách hàng Để thực nhũng điều này, khứ doanh nghiệp thường sử dụng công cụ Marketing truyền thống phát tờ rơi, quảng cáo ti vi, báo chí, Nhưng với phát triển công nghệ đại, Marketing Online hình thức xem "con gà đẻ trứng vàng” giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh nhanh chóng, tổn thời gian mà cịn khơng nhiều công sức, nên em đà chọn đề xuất sử dụng công cụ Marketing Online lập website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, để giúp cho Cơng Ty MeKong có phát triển hình ảnh tận dụng triệt để số lượng khách hàng tiềm Đó lí em chọn đề tài hoàn thành báo cáo Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu thực đề tài nhằm đưa nhìn khái quát doanh nghiệp, nắm bắt hoạt động công ty Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty Đưa đề xuất giải pháp Marketing Online giúp doanh nghiệp phát triển thu hút khách hàng nhiều Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng thực đề tài tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Ngơi Nhà Mekong-Mekonghome giải pháp Marketing Online nhằm phát triển công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm Báo cáo thực tập GVHD: ThS Huỳnh Kim Tôn Mô tả vị trí thực tập: Vị trí: Nhân viên book vé Nhiệm vụ: J Thực book vé theo yêu cầu khách hàng cấp J Theo dõi booking, rebook đến hạn xuất V Tư vấn cho khách hàng hành trình, giá vé, bay, V Thực checkin online khách yêu cầu J Thực hoạt động khác theo định trưởng phòng vé SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm Báo cáo thực tập GVHD: ThS Huỳnh Kim Tơn PHẦN 1: TƠNG QƯAN CHƯNG VỀ CÔNG TY NGÔI NHÀ MEKONG - MEKONGHOME fflekAng -1.1 Quá trình hình thành phát triển: s Tên công ty: Công ty Ngôi Nhà MêKong J Tên giao dịch: Mekonghome s Địa chỉ: 341 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Quận Tân Bình, TPHCM J Tel: (84 8) 3811 19 32 v' Fax: (84 8) 3811 79 45 J Email: mekonghome.341 @gmail.com s Ngành nghề kinh doanh: Đại lý vé máy bay s Giám đốc điều hành: Nguyễn Đăng Triều s Công ty thành lập 7/11/2008, sử dụng 100% vốn tự có Giám đốc người chịu trách nhiệm việc thực nhiệm vụ quyền hạn người điều hành toàn hoạt động kinh doanh công ty J Công ty không ngừng nồ lực trở thành doanh nghiệp uy tín chất lượng dịch vụ giá tinh thần mang đến hài lòng tuyệt đối cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm Báo cáo thực tập GVHD: ThS Huỳnh Kim Tơn J Suốt q trình xây dựng hoạt động, công ty Ngôi Nhà MêKong đề cao tinh thần học hỏi, tự hoàn thiện để mang lại dịch vụ tốt J Là đại lý bán vé máy bay nhiều hãng hàng không nước quốc tế (Vietnam Airline jetstar Pacific, Vietjet Air, Thai Airway, Korean Air, Cathay Pacific, Singapore Airline, ) Công Ty Mekonghome ln có nhiều loại hình dịch vụ phong phú, hoàn hảo kèm dịch vụ khuyến hấp dẫn 1.2 Sơ đồ hoạt động: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công Ty MeKong chia làm phận đạo trực tiếp từ trưởng phận phòng vé Trưởng phòng vé người điều hành đồng thời chịu trách nhiệm hoạt động phòng vé trước giám đốc phận khác định kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm GVHD: ThS Huỳnh Kim Tôn Báo cáo thực tập 1.3 Nhiệm vụ, chức phận: 1.3.1 Bộ phận book vé (Ticketing): Có nhiệm đặt chỗ, giữ chỗ, tính giá vé, in vé cho khách, giải đáp yêu cầu thắc mắc tư vấn hành trình bay cho khách hàng Thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở hành khách thay đổi bay, thời hạn xuất vé, ngày khởi hành, Cập nhật nhanh chóng kịp thời chương trình khuyến mãi, thông tin tới khách hàng Phối hợp phận khác công ty để theo dõi công nợ phát triển mối quan hệ với khách hàng 1.3.2 Bộ phận tiếp thị (Marketing): Hoạt động đạo trực tiếp trưởng phòng vé thường xun tìm hiểu, thâm nhập thị trường mục đích mở rộng phạm vi hoạt động từ truyền thống cho đen thơng qua internet Tìm hiểu nhu cầu khách hàng để thu hút, tìm kiểm khách hàng nhiều Đưa ý tưởng vể chương trình khuyến mãi, chiêu thị lên kế hoạch quảng bá thương hiệu phịng vé Bên cạnh cịn triển khai kể hoạch marketing theo chương trình khuyến từ hãng hàng không đển khách hàng 1.3.3 Bộ phận hành chính-nhân sự: Đảm bảo nhân cho phận công ty để hoạt động đạt hiệu tốt Thực tuyển dụng, xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên theo yêu cầu, chiến lược cơng ty Ngồi phận cịn làm nhiệm vụ đón tiếp khách đến giao dịch, quan hệ ngoại giao, hỗ trợ tham mưu hoạt động quản lý nhân bổ trợ quan trọng cho phận khác công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Trâm