GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHOA QUẢN LÝ KINH TẾ VIỆT – MỸ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG SINH VIÊN : LÊ THỊ HỒNG NHUNG MÃ SỐ SINH VIÊN : 24207100774 LỚP : PSU-QTH2- HỆ ĐH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : THS HUỲNH LINH LAN Đà Nẵng, tháng 03 năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Chuyên đề tốt nghiệp “Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing Cơng ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng” kết nghiên cứu cá nhân em, hướng dẫn cô Huỳnh Linh Lan Các số liệu trung thực, em hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Đà Nẵng, ngày… tháng….năm… Sinh viên thực SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan LỜI CẢM ƠN Trong trình em thực đề tài chuyên đề tốt nghiệp “Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing Cơng ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng” em nhận giúp đỡ nhiều từ gia đình, thầy cơ, Cơng ty cổ phần viễn thơng FPT bạn khố Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Huỳnh Linh Lan tận tình quan tâm, hướng dẫn bảo trình thực chuyên đề để tác giả hồn thành tốt chun đề Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Viện Đào tạo quốc tế - Khoa quản lý kinh tế Việt Mỹ tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu năm học vừa qua Em xin cảm ơn tới toàn thể anh/ chị làm việc Công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi, giúp em học hỏi làm việc Công ty thời gian thực tập Mặc dù cố gắng hoàn thành chuyên đề phạm vi khả cho phép, chuyên đề em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý tận tình bảo Quý thầy cô bạn để chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 1.Tổng quan Marketing 1.1.Định nghĩa .4 1.2.Vai trò4 2.Tổng quan Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing) 2.1.Định nghĩa .4 2.2.Vai trò6 2.3.Một số công cụ phổ biến Marketing kỹ thuật số hiệu mà đem lại 2.3.1.Social Media Marketing (SMM) - Phương tiện truyền thông xã hội 2.3.2.Search Engine marketing (SEM) 2.3.2.1 Search Engine Optimization (SEO) - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 2.3.2.2 Pay-per-click (PPC) – Quảng cáo trả tiền theo click 2.3.3.Viral marketing 2.3.4.Search advertising - Quảng cáo tìm kiếm 2.3.5.Google Analytics : 10 2.3.6.Email Marketing – Thư điện tử Marketing .10 2.3.7.Tham gia diễn đàn .11 2.3.8.Online advertising - Quảng cáo trực tuyến 11 2.3.9.Affiliate Marketing - Tiếp thị liên kết .11 2.3.10.Video Search Marketing (VSM) .12 2.3.11.Tiếp thị nội dung .12 2.3.12.Banner quảng cáo trực tuyến 12 2.3.13.Blog Marketing - Quảng cáo qua blog cá nhân .13 SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING FPT TELECOM – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT .14 2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh FPT Telecom - Công ty cổ phần viễn thông FPT 14 2.1.1.Khái quát công ty 14 2.1.1.1.Lịch sử hình thành phát triển FPT Telecom – Cơng ty cổ phần viễn thông FPT 14 2.1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty FPT Telecom – Công ty cổ phần viễn thông FPT 17 2.2.Cơ cấu tổ chức công ty 19 2.2.1.Diễn giải cấu quản lý: 19 2.2.2.Diễn giải cấu quản lý tổ chức: 20 2.3.Tình hình hoạt động kinh doanh FPT Telecom – Công ty cổ phần viễn thông FPT 22 1.3.1 Hoạt động sản xuất kinh doanh 22 1.3.2.Các sản phẩm dịch vụ 23 1.3.2.1 Internet Cáp quang .23 1.3.2.2 Truyền hình FPT 23 1.3.2.3 Camera FPT 24 1.3.2.4 FPT Play .25 1.4 Tình hình tài .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI FPT TELECOM– CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 29 2.1 Thực trạng công cụ Digital Marketing 29 2.2 Nguyên nhân mặt hạn chế: 30 2.3 Các vấn đề 30 2.3.1 Hệ thống website: “http://fpt.danang.vn” .30 2.3.1.1 Các điểm bật hoạt động xây dựng phát triển website 30 2.3.1.2 Các điểm cần lưu ý cải thiện .31 2.3.2 Mạng xã hội Facebook 32 SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan 2.3.2.1 Các điểm bật hoạt động xây dựng phát triển fanpage 33 2.3.2.2 Các điểm cần lưu ý cải thiện .34 2.3.4 Email Marketing .34 CHUƠNG BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO FPT TELECOM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 35 3.1 Cơ sở tiền đề .35 3.1.1 Mục tiêu, định hướng FPT Telecom năm 2022 35 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing Công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng .36 3.4.1 Đề xuất 1: Hiệu chỉnh giao diện website sử dụng SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Fpt.danang.vn 36 3.4.2 Đề xuất 2: Sử dụng Facebook Ads hình thức Viral marketing việc gia tăng mức độ nhận diện tính tương tác cho fanpage FPT telecom Đà Nẵng 39 3.4.2.1 Sử dụng Facebook Ads 39 3.4.2.2 Hình thức Viral marketing 40 3.4.3 Đề xuất 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing việc trì mối quan hệ nội khách hàng 42 3.5 Nhận xét đánh giá đề xuất .44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt FPT Telecom SMM VSM SEO URL PPC CRM VNĐ PR SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Tên gọi khác Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Social Media Marketing Video Search Marketing Search Engine Optimization Uniform Resource Locator Pay per click Ý nghĩa Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Đường dẫn tới Website Quảng cáo trả tiền theo Click Customer Relationship Quản lý quan hệ khách Management hàng Việt Nam đồng Đơn vị tính Public Relation Quan hệ cơng chúng Chun Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Bảng Bảng Bảng Bảng Nội dung Bảng cân đối kế tốn Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2019-2021 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng (2019 – 2021) Ngân sách cho Facebook Ads Thời gian mục đích gửi Email Số trang DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Nội dung Logo công ty cổ phần viễn thơng FPT Lễ khai trương văn phịng giao dịch FPT Telecom Sơn Trà Cơ cấu tổ chức - Quản lý cơng ty Hình ảnh thiết bị sử dụng ứng dụng FPT Play FPT Telecom Hình ảnh thiết bị sử dụng Camera FPT Telecom Giao diện website FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng Giao diện fanpage facebook FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng Hình ảnh viết đăng fanpage FPT Telecom Đà Nẵng Ví dụ cho hình thức Viral Marketing giả đưa SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Số trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đại dịch Covid 19 bùng nổ toàn cầu dẫn đến chuyển đổi thói quen hành vi người Cả xã hội trở nên bình thường hóa với “digital life” Đứng trước chuyển đổi này, việc thích nghi với digital marketing trở thành móng thiết yếu cho phục hồi phát triển doanh nghiệp Giữa tình hình đó, cơng nghệ Digital chứng tỏ sức mạnh độ phù hợp khơng thể phủ nhận hoạt động kinh doanh, thay đổi nhận thức việc tìm kiếm, lựa chọn mua hàng nhiều người, tiếp cận người tiêu dùng xây dựng thương hiệu thông qua tảng mạng xã hội Trong báo cáo Chỉ số Kinh tế Số (Digital Economy Index) tháng 5-2020 Adobe phân tích tỉ lượt truy cập trang web bán lẻ liệu bán lẻ khác, doanh thu thương mại điện tử tháng 5, tính riêng Mỹ, chạm mức 82,5 tỉ đơ, tăng 77,8% so với kỳ năm ngối Đây mức tăng trưởng đầy bứt phá ngành thương mại điện tử Để đạt mức doanh thu trên, lẽ ngành cần nhiều bốn năm, thực tế, ngành đạt chưa đầy tháng Hiện nay, người dùng mạng xã hội Việt Nam cập nhật thứ cách dễ dàng nhanh chóng Internet phát triển vơ mạnh mẽ Chính lên ngơi công nghệ 4.0 lực đẩy lớn cho tất người hướng đến tiêu chuẩn cơng dân tồn cầu Những ngành nghề thời thượng, đón đầu xu công nghệ Số trở thành mối quan tâm mục tiêu mà tất người hướng đến Sống thời đại số (digital native), cần ngồi nhà với cú click chuột, tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng xác Digital Marketing lĩnh vực có tốc độ biến đổi liên tục, môi trường làm việc động, sáng tạo với mức thu nhập hấp dẫn cực “khát” nguồn lực Với cạnh tranh ngày khắc nghiệt thị trường chiến lược Marketing hiệu tạo mạng lưới gắn kết chặt chẽ doanh nghiệp khách hàng Digital marketing tạo thêm nhiều hội để doanh nghiệp “chạm” tới khách hàng, “thắt chặt” thêm mối quan hệ thương hiệu khách hàng Đây lĩnh vực đầy tiềm hợp xu chọn nghề doanh nghiệp SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan Trong trình thực tập Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, nghiên cứu hoạt động Digital Marketing cơng ty Vì vậy, tơi chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing Cơng ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng” Với mong muốn góp cơng sức để nâng cao hiệu việc Marketing trực tuyến Fpt.danang.vn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Dựa sở phân tích thực trạng hiệu hoạt động marketing FPT Telecom năm gần để đưa giải pháp cụ thể thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần viễn thông FPT - chi nhánh Đà Nẵng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Nắm sở lý thuyết chung Digital Marketing vấn đề quảng bá Website - Tìm hiểu cơng cụ tìm kiếm nghiên cứu tiêu chí việc nâng cao thứ hạng cơng cụ tìm kiếm Google - Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital marketing cơng ty - Hướng tơsi việc hồn thiện website Fpt.danang.vn - Đề xuất giải pháp nhằm thực thi chiến lược đề hướng phát triển lâu dài cách tiềm cho website chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, việc nắm bắt nhu cầu thị trường Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Thực trạng hoạt động Digital marketing công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi thời gian khoảng tháng (Từ tháng 2/2022 đến tháng 3/2022) + Phạm vi khơng gian: phịng ban Marketing, chi nhánh Đà Nẵng, Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, 909 Ngô Quyền, phường An Hải Đông, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Phương pháp nghiên cứu quan sát - Phương pháp phân tích thống kê Kết cấu chuyên đề Nội dung đề tài gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang ... hình hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần viễn. .. tập Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, nghiên cứu hoạt động Digital Marketing cơng ty Vì vậy, tơi chọn đề tài: ? ?Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing Cơng ty cổ. .. đối kế tốn Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2019-2021 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng (2019 – 2021) Ngân sách cho Facebook Ads