GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực Mã sinh viên : Lê Thị Vy : K12C13495 Giảng viên hướng dẫn Khóa đào tạo : TS Nguyễn Thị Kiều Trang : 2018 – 2021 Đà Nẵng - 12/2020 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khi sản phẩm công ty mắt thị trường mong muốn nhiều khách hàng tìm đến mua sắm khơng phải chuyện dễ dàng Vì để có thu hút từ q khách hàng cơng ty cần có sản phẩm đạt chất lượng tốt, đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho q khách hàng mình, có họ tìm đến tiếp tục ủng hộ sản phẩm doanh nghiệp Và bên cạnh cơng ty muốn thu hút khách hàng cần phải có chiến lược digital marketing để quảng bá sản phẩm tốt thu hút ý nhiều thành phần khách hàng khác thị trường Digital marketing xem kim nam giúp công ty định vị phương hướng phát triển công ty, giúp thương hiệu phát triển vươn xa nước Và mang lại cho cơng ty doanh thu khủng từ việc bán sản phẩm cơng đầu tư mạnh việc chạy marketing thương hiệu mình, phát triển kênh truyền thơng, từ thương hiệu sản phẩm lan rộng khắp nơi đất nước Đối với cơng ty du lịch digital marketing giúp công ty dễ dàng tiếp cận du khách, khoảng cách không gian thời gian không cịn vấn đề lớn Và giúp trang web cơng ty lên trang đầu kết tìm kiếm, từ tăng số lượng khách truy cập xem sản phẩm, dịch vụ mua Xử lý truy vấn khách hàng nhanh hơn, cá nhân Ngồi digital marketing cho phép cơng ty thu thập phân tích liệu tốt hơn, vẽ chân dung toàn diện đối tượng mục tiêu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng quy mô lớn phát triển hướng Qua vai trị digital marketing nêu cho thấy lí cấp thiết cho việc “Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing Cơng ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours” Để biết thực trạng hoạt động digital marketing công ty, từ có nhìn khách quan cải tiến hoạt động digital marketing ngày tốt hơn, công ty phát triển Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động digital marketing cơng ty Phân tích điểm mạnh điểm yếu hoạt động digital marketing từ đưa số giải pháp để hoạt động digital marketing đạt hiệu cao Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu tổng quan cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Giới thiệu chung cơng ty, lịch sử hình thành, phát triển sở vật chất công ty Các lĩnh vực hoạt động công ty hoạt động kinh doanh công ty năm 2019 - Thực trạng hoạt động marketing cơng ty: sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách truyền thông cổ động - Thực trạng hoạt động digital marketing công ty: thị trường khách hàng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông mà công ty muốn đem đến cho khách hàng - Các công cụ sử dụng hoạt động digital marketng công ty - Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động digital marketing công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Phạm vi nghiên cứu từ ngày 23/11 -27/12/2020 công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Phương pháp nghiên cứu - Thu thập nguồn liệu thứ cấp từ tài liệu nước, nước liên quan đến hoạt động digital marketing - Tiến hành thu thập nguồn liệu sơ cấp thông qua tiến hành điều tra liệu công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Sau phân tích thơng tin, so sánh tổng hợp lại thông tin cần thiết Dự kiến kết - Thực trạng hoạt động marketing mix công ty - Thực trạng hoạt động digital marketing - Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động digital marketing Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: đề tài nghiên cứu hoạt động digital cảu công ty có đề xuất phương án cải tiến tốt cho cơng ty Từ tiếp cận nhiều khách hàng khả bán tour du lịch tăng - Ý nghĩa thực tiễn: kết nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực cho nhà kinh doanh dịch vụ lữ hành cụ thể sau: + Kết nghiên cứu giúp cho nhà kinh doanh dịch vụ lữ hành xác định rõ điểm đạt chưa đạt hoạt động digital marketing công ty + Kết nghiên cứu đưa số giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing để công ty tham khảo thực + Kết nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo Vitours thấy thực trạng hoạt động digital marketing Từ đưa chiến lược, kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao hoạt động digital marketing đưa sản phẩm công ty đến gần với khách hàng mục tiêu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 DIGITAL MARKETING 1.1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2 Vai trị Digital Marketing 1.1.3 Các hình thức Digital Marketing 1.1.3.1 Thiết kế phát triển website 1.1.3.2 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 1.1.3.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 1.1.3.4 Kênh truyền thông qua mạng xã hội (social media marketing) 1.1.3.5 Quảng cáo banner 1.1.3.6 Email marketing 1.1.3.7 Marketing thiết bị di động (mobile marketing) 1.2 KINH DOANH LỮ HÀNH 1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.2.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.2.3 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.2.4 Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 1.2.4.1 Các dịch vụ trung gian 1.2.4.2 Các chƣơng trình du lịch trọn gói 1.2.4.3 Các hoạt động kinh doanh tổng hợp 1.3 DIGITAL MARKETING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.3.1 Tầm quan trọng việc sử dụng Digital marketing 1.3.2 Xu hƣớng tiếp thị kỹ thuật số ngành du lịch 1.3.3 Ngân sách cho hoạt động Digital Marketing 1.3.4 Kiểm tra đánh giá hoạt động Digital Marketing CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1 TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.2.1 Tầm nhìn 2.1.2.2 Sứ mệnh 2.1.3 Mục tiêu hoạt động 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 2.1.5 Sơ đồ máy tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.5.1 Sơ đồ máy tổ chức 2.1.5.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.1.6 Phân tích nguồn lực 2.1.6.1 Cơ sở vật chất 2.1.6.2 Nguồn nhân lực 2.1.6.3 Nguồn tài 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MƠI TRƢỜNG ẢNH HUỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mô 2.2.1.1 Môi trƣờng nhân 2.2.1.2 Môi trƣờng kinh tế 2.2.1.3 Môi trƣờng tự nhiên 2.2.1.4 Môi trƣờng công nghệ 2.2.1.5 Yếu tố trị- pháp luật 2.2.1.6 Yếu tố văn hóa - xã hội 2.2.2 Phân tích mơi trƣờng vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.2.3 Nhà cung ứng 2.2.2.4 Sản phẩm thay 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.3.1 Chính sách sản phẩm 2.3.2 Chiến lƣợc giá 2.3.3 Chính sách phân phối 2.3.4 Chính sách cổ động 2.3.5 Chính sách ngƣời 2.3.6 Chính sách sở vật chất 2.3.7 Chính sách quy trình cung ứng 2.3.8 Phân tích mơ hình SWOT 2.4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.4.1 Thiết kế phát triển Website công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 2.4.2 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 2.4.3 Marketing cơng cụ tìm kiếm ( SEM) 2.4.4 Social Media Marketing 2.4.4.1 Facebook 2.4.4.2 Youtube 2.4.5 Quảng cáo Banner 2.4.6 Email Marketing 2.4.7 Marketing thiết bị di động (mobile marketing) 2.4.7.1 Tin nhắn SMS/MMS (Short Message Service) 2.4.7.2 Call 2.4.7.3 QR Code 2.4.7.4.Định vị google Maps 2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.5.1 Ƣu điểm 2.5.2 Nhƣợc điểm CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Căn định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 3.1.2 Căn thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 3.2 ĐỊNH HƢỚNG CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 3.2.1 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 3.2.2 Định vị sản phẩm thị trƣờng 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 3.3.1 Thiết kế phát triển Website công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 3.3.2 Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 3.3.3 Marketing công cụ tìm kiếm SEM 3.3.4 Social Media Marketing 3.3.4.1 Facebook 3.3.4.2 Youtube 3.3.5 Email marketing 3.3.6 Marketing thiết bị di động (mobile marketing) 3.3.6.1 Tin nhắn SMS/MMS (Short Message Service) 3.3.6.2 Call 3.3.6.3 QR Code 3.3.6.4 Định vị google Maps 3.4 DỰ KIẾN NGÂN SÁCH 3.5 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 3.6 KIỂM TRA VÀ ĐO LƢỜNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING KẾT LUẬN Digital Marketing ngày đóng vai trò to lớn tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh đặc biệt doanh nghiệp lữ hành Những lợi ích đem lại khơng thể phủ nhận chi phí hợp lý, hiệu quả, tính tương tác độ xác cao, dễ dàng xác định phân khúc khách hàng mục tiêu lý khiến ngày nhiều doanh ngiệp lựa chọn marketing trực tuyến cho chiến lược phát triển Bên cạnh phương tiện marketing truyền thống, Digital marketing ngày thể vai trò kênh truyền thơng có tiềm quảng bá lớn Vì nhà quảng tiếp thị xem Digital marketing phương thức hiệu kinh tế tình hình khó khăn Nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hoạt động Digital marketing Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours”, để biết tình hình thực sách, thực trạng hoạt động Digital marketing, đưa số kiến nghị cho hoạt động Digital marketing cơng ty Trong q trình thực cố gắng đồ án khơng thể tránh khỏi sai sót định Vì mong ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình cô Nguyễn Thị Kiều Trang giúp đỡ tác giả hoàn thành đồ án Em xin chân thành cảm ơn! ... hàng quy mơ lớn phát triển hướng Qua vai trò digital marketing nêu cho thấy lí cấp thi? ??t cho việc “Giải pháp hoàn thi? ??n hoạt động Digital Marketing Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours” Để biết... sánh tổng hợp lại thơng tin cần thi? ??t Dự kiến kết - Thực trạng hoạt động marketing mix công ty - Thực trạng hoạt động digital marketing - Một số giải pháp hoàn thi? ??n nâng cao hiệu hoạt động digital... chọn thị trƣờng mục tiêu 3.2.2 Định vị sản phẩm thị trƣờng 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THI? ??N HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 3.3.1 Thi? ??t kế phát triển Website công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 3.3.2 Tối