GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔPHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊNGỌC TRÂM Huế, tháng năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔPHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn ThịNgọc Trâm ThS Hoàng La Phương Hiền Lớp: K49C – Quản trịKinh doanh Mã sinh viên: 15K4021187 Huế, tháng năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp Hiền GVHD: Hồng La Phương Lời Cảm Ơn Đểhồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Hoàng La Phương Hiền, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện đểem hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy côởtrường Đại học Kinh Tế-Đại học Huếnói chung, q thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt khơng kiến thức mà cịn kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không chỉlà người cô, người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà người bạn chúng emởbên ngồi giảng đường Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý anh chị Công ty cổphần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads, chị ởViet-Care Huế- dịch vụchăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà, dẫn dắt giúp đỡem suốt q trình thực khóa luận Là sinh viên năm tư thực tập doanh nghiệp thếnày chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua ba tháng thực tập doanh nghiệp, em học nhiều điều bổích từ phía anh chị Em đặc biệt cảm ơn chịVõ ThịHà Nhi, CEO Flyads, chịDương Hà, chịThảo Lê chỉbảo giúp đỡ em tận tình em tham gia thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Khóa luận em có thểcó nhiều sai sót, em mong nhận sựchỉbảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thểcác bạn đểem có điều kiện bổsung, nâng cao kiến thức mình, phục vụtốt cơng tác thực tếsau Huế, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn ThịNgọc Trâm SVTH: Nguyễn ThịNgọc Trâm - K49C QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đềtài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụthể 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập dữliệu 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xửlý sốliệu 6 Kết cấu đềtài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀNGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sởlý luận 1.1.1 Tổng quan vềhoạt động marketing 1.1.1.1 Khái niệm vềmarketing 1.1.1.2 Phân loại hoạt động Marketing 1.1.2 Tổng quan vềhoạt động Digital Marketing 1.1.2.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.2.2 Phân biệt digital marketing marketing truyền thống 1.1.2.3 Các kênh Digital Marketing 13 1.1.2.3 Các bước tiến hành Digital Marketing 21 1.1.3 Cách phương pháp đánh giá hoạt động Digital marketing 22 1.2 Cơ sởthực tiễn 26 1.2.1 Vai trò xu hướng Digital Marketing toàn cầu 26 SVTH: Nguyễn ThịNgọc Trâm - K49C QTKD 1.2.2 Tình hình sửdụng dịch vụDigital Marketingởnước ta .30 1.3 Đánh giá sốnghiên cứu có liên quan 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔPHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIETCARE CHI NHÁNH HUẾ 38 2.1 Tổng quan vềcông ty cổphần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 38 2.1.1 Giới thiệu vềCông ty cổphần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads .38 2.1.2 Giới thiệu vềdịch vụDigital marketing Flyads 40 2.1.3 Kết quảkinh doanh công ty cổphần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 41 2.2 Tổng quan vềViet Care – Chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà .42 2.2.1 Giới thiệu vềViet - Care 42 2.2.2 Giới thiệu vềViet-Care chi nhánh Huế(Viet-Care Huế) 44 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụchăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà Viet-Care Huế 44 2.3 Đánh giá hoạt động Digital Marketing Công ty cổphần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads Viet-Care chi nhánh Huế .45 2.3.1Mô tảhoạt động Digital Marketing Flyads dành cho Viet-Care Huế 45 2.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing điều kiện thống hai bên 45 2.3.1.2 Các hoạt động Digital Marketing triển khai 47 2.3.2 Đánh giá hoạt động Digital marketing thông qua hệthống KPIs 55 2.3.3 Đánh giá hoạt động thông qua kết đánh giá khách hàng 65 2.3.3.1 Mô tảmẫu điều tra .65 2.3.3.2 Kênh truyền thơng giúp khách hàng biết đến dịch vụchăm sóc bầu trẻsau sinh nhà Viet-Care Huế 67 2.3.3.3 Những vấn đềmà khách hàng quan tâm định sửdụng sản phẩm, hay dịch vụ 69 2.3.3.4 Mức độquan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụkhi sửdụng .70 2.3.3.5 Đánh giá khách hàng vềFanpage “Viet-Care Huế- Dịch vụchăm sóc bầu sau sinh nhà” mà Công ty tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads chăm sóc .72 2.3.3.6 Đánh giá chung khách hàng vềhoạt động digital marketing qua Fanpage Viet-Care Huế 73 2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing công ty cốphần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads cho Viet-Care Huế 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 3: ĐỀXUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ 78 3.1 Định hướng quan điểm công ty tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 78 3.2 Định hướng quan điểm Viet-Care Huế- dịch vụchăm sóc bầu sau sinh nhà 79 3.3 Đềxuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing công ty cổphần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads cho Dịch vụchăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà Viet-Care Huế 80 3.3.1 Xây dựng nâng cao trìnhđộ đội ngũ làm cơng tác digital marketing 81 3.3.2 Thay đổi cách hợp lý, sáng tạo phù hợp nội dung văn phong câu chữcủa viết Fanpage .81 3.3.3 Tăng cường sựtương tác khách hàng với fanpage, chi nhánh Viet-Care với 82 3.3.4Thuyết phục, thực thêm công cụkhác lĩnh vực digital marketing .83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .85 Kết luận 85 1.1 Khái quát chung 85 1.2 Hạn chế 86 Kiến nghị công ty cổphần tư vấn quảng cáo trực tuyến Flyads 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤLỤC 89 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê kết quảkinh doanh năm 2016-2018 41 Bảng 2.2: Thống kê kết quảkinh doanh năm 2016-2018 44 Bảng 2.2: Kếhoạch hoạt động truyền thông tháng 12/2018 48 Bảng 2.3: Sốliệu thông kê chỉsốchạy Facebook ads cho viết .54 Bảng 2.4: Mục tiêu đặt viết fanpage 56 Bảng 2.5: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 58 Bảng 2.6: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 59 Bảng 2.7: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 59 Bảng 2.8: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook viết tuần 60 Bảng 2.9: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 66 Bảng 2.10: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụchăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà Viet-Care Huế 68 Bảng 2.11: Những vấn đềmà khách hàng quan tâm định sửdụng sản phẩm, hay dịch vụ 69 Bảng 2.12: Mức độquan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụkhi sửdụng 71 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng vềFanpage Viet-Care Huế .72 DANH MỤC HÌNHẢNH Hình 1: Tình hình sửdụng digital marketing thếgiới tháng 10 năm 2018 27 Hình 2: Tình hình sửdụng facebook thiết bị điện tửtháng năm 2018 28 Hình 3: Tình hình sửdụngứng dụng messenger 29 Hình 4: Tình hình digital MarketingởViệt Nam, tháng năm 2018 31 Hình 5: Thời gian sửdụng internetởViệt Nam 31 Hình 6: Mức độsửdụng internet người dân Việt Nam .32 Hình 7: Dịch vụtrên Mobile nửa đầu năm 2018 32 Hình 8: Những mạng xã hội phổbiếnởViệt Nam .33 Hình 9: Các cơng cụquảng cáo phổbiến, tháng năm 2018 34 Hình 10: Webisite phổbiến nửa đầu năm 2018 34 Hình 11 – 15: Các viết chạy quảng cáoởtháng 12 .62 Hình 16: Hìnhảnh video Viết nên câu chuyện vềnhững bà mụtrẻyêu nghề 63 Hình 17: Hìnhảnh video Tri ân khách hàng 64 Hình 18: Sốlượt thích trang Viet-Care Huế 92 Hình19: Hìnhảnh viết Fanpage Viet-Care Huế 92 Hình 20: Hìnhảnh viết Fanpage Viet-Care Huế 93 Hình21: Hìnhảnh viết Fanpage Viet-Care Huế 93 Hình 22: Bài viết chạy quảng cáo .94 Hình 23: Video viết nên câu chuyện vềnhững bà mụtrẻ 94 Hình 24: Video Tri ân khách hàng .95 Hình 25-36: Các viết trang fanpage Boost Post 97 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒVÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ: Sơ đồ1: Sơ đồtổchức bộmáy FLYADS 39 Sơ đồ2.2: Quy trình làm việc Flyads 39 Biểu đồ: Biểu đồ1: Tỷlệtương tác khách hàng viết .57 Biểu đồ2: Tỉlệkhách hàng tiếp cận viết tựnhiên hay có trảphí 63 Biểu đồ3: Mứcđộhài lòng chung khách hàng vềhoạt động digital Marketing qua Fanpage Viet-Care Huế .74 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ THUẬT NGỮTIẾNG ANH Agency :Đại lý, chi nhánh, công ty dịch vụtruyền thông quảng cáo cung cấp dịch vụMarketing PR - Public Relations : Quan hệcông chúng Digital marketing : Tiếp thịkỹthuật số Event : Sựkiện Hotline :Đường dây nóng (đểgọi điện thoại) Comment : Bình luận mạng xã hội View : Lượt xem Topic : Chủ đề, đềbài Traffic : Lưu lượng truy cập 10 Data : Dữliệu 11 Fanpage : Trang lập từfacebook 12 Boost post : Bài viết quảng cáo 13 Feedback : Phản hồi 14 Stream minigame : Chơi minigame trực tiếp facebook qua livestream 15 KOLs – Key Opinion Leaders: Những người có sứcảnh hưởng cộng đồng 16 ROI – Return On Investment: Lợi nhuận vốn đầu tư 17 SME - Small and Medium Enterprise: Doanh nghiệp vừa nhỏ 18 C2C – Consumer to consumer: Khách hàng với khách hàng 19 Voucher : Giấy chứng từ, phiếu giảm giá DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Philip Kotler (2007), marketing bản, nhà xuất Lao Động – Xã Hội Tiếp thịsố, Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông & Digital Marketing – Kent Wertime & Ian fenwick Tiếng Anh: Philip Kotler, marketing management Tài liệu truy cập mạng Internet: https://www.thebalancesmb.com/what-is-a-full-service-advertising-agency4043811 https://blog.outspoke.co/marketing-agency https://phamdinhquan.net/digital-marketing-overview/ Blog Vietnet Group – Kiến thức SEO https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-vietnam-nam-2018 https://advertisingvietnam.com We are Social https://eqvn.net/nganh-digital-marketing-report-2018/ Brands Viet Nam, https://www.brandsvietnam.com/ 10 Viet-Care.net.vn 11 bước cho kếhoạch Digital Marketing – Brands Việt Nam 12 Website: trananhtuan.com 13 Smart Insights - Actionable Marketing Advice, https://www.smartinsights.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền PHỤ LỤC Phụlục 1: Hệthống chi nhánh Viet-Care Hệthống chi nhánh: HỆTHỐNG CHI NHÁNH HÀ NỘI -Địa chỉ: Số6 - Trương Hán Siêu - Hoàn Kiếm - Hà Nội Hotline: 024.6292.9869 -Địa chỉ: Số113 - Ngõ 208 - Nguyễn Văn Cừ- Tổ9 - Bồ Đề- Long Biên - Hà Nội Hotline: 024.6296.3887 CHI NHÁNH THANH HĨA Địa chỉ: Lơ 15 - Dương Đình Nghệ-Đơng Bắc Ga -Đơng Thọ- Thanh Hóa Hotline: 098.598.3636 / 027.385.7222 CHI NHÁNH HUẾ Địa chỉ: 72D – Hai Bà Trưng – Tp Huế Hotline: 090.551.1577 / 091.935.3621 CHI NHÁNH BẮC NINH -Địa chỉ: Số66 -Đường Trần Lựu - Thành phốBắc Ninh Hotline: 091.410.9019 -Địa chỉ: G31 - Kđt Phú Điền -Đồng Nguyên - TừSơn - Bắc Ninh Hotline: 022.2350.5699 / 090.326.3968 CHI NHÁNH HỒCHÍ MINH -Địa chỉ: Số80/32 Trần Quang Diệu - Phường 14 - Quận - HCM Hotline: 08.3526.0239 / 094.700.4433 -Địa chỉ: Lầu 5, Tịa nhà Techcombank, 121A, Hồng Văn Thụ, Quận Phú Nhuận, TP HCM Hotline: 0286.294.94.55 - 0936.282.600 CHI NHÁNH LÀO CAI Địa chỉ: Số100 - Trần Nhật Duật - Kim Tân - Lào Cai Hotline: 096.911.7084 / 091.623.9438 CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Địa chỉ: Số297-299 -Đống Đa - Thạch Thang - Hải Châu -Đà Nẵng Hotline: 093.471.5755 https://www.facebook.com/Viet-Caredanang/ SVTH: Nguyễn ThịNgọc Trâm - K49C QTKD CHI NHÁNH BẮC GIANG Địa chỉ: Số150 Lê Lợi - Bắc Giang Hotline: 098.285.5556 CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Địa chỉ: Số108 - Bà Triệu - Liên Bảo -Vĩnh Yên - Vĩnh Phúc Hotline: 096.613.6246 / 094.259.6596 10 CHI NHÁNH NGHỆAN Địa chỉ: Số08 -Đường Phan Đăng Lưu - Trường thi - Vinh - NghệAn Hotline: 094.233.3789 11 CHI NHÁNH NINH BÌNH Địa chỉ: Số14 - Lương ThếVinh - Phố9 -Đơng Thành - Ninh Bình Hotline: 096.288.8629 12 CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Địa chỉ: Số20 - Tổ5 - Khu dân cư số10 - Phan Đình Phùng - Tp.Thái Nguyên Hotline :020.8385.8688 / 096.559.8858 13 CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG Địa chỉ: Số7 - Nguyễn Hải Thanh - Trần Phú - Hải Dương Hotline: 096.599.5333 / 096.458.0333 14 CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Địa chỉ: 91 Bến Ngự- Nam Định Hotline: 096.699.7303 / 096.929.2789 15 CHI NHÁNH HẢI PHÒNG Địa chỉ: Số1126B - Nguyễn Bỉnh Khiêm -Đông Hải - Hải An - Hải Phòng Hotline: 093.284.1988 / 0975.616.669 16 CHI NHÁNH YÊN BÁI Địa chỉ: Số108 -Đường Nguyễn Tất Thành - Yên Thịnh - Yên Bái Hotline: 097.397.8789 / 094.839.3111 17 CHI NHÁNH THÁI BÌNH Địa chỉ: Số15 -Đường số2 - Khu thịPetro - Thái Bình Hotline: 091.234.6167 18 CHI NHÁNH VIỆT TRÌ Địa chỉ: Số458A - Nguyễn Tất Thành - Nơng Trang - Việt Trì - Phú Thọ Hotline: 096.545.6673 19 CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ Địa chỉ: 115 Nguyễn Trãi -Đông Hà - Quảng Trị Hotline: 08.6997.6505 20 CHI NHÁNH HÀ NAM Địa chỉ: Số74 - Trần Khát Chân - Khu đô thịNam Trần Hưng Đạo - TP PhủLý Hotline: 096.377.3760 Phụlục 2: Hìnhảnh minh họa H ình 18: Sốlượt thích trang Viet-Care H uế H ình19: H ìnhảnh viết F anpage Viet-Care H uế H ình 20: H ìnhảnh viết F anpage Viet-Care H uế H ình21: H ìnhảnh viết F anpage Viet-Care H uế (Nguồn: Thơng qua Facebook) H ình 22: Bài viết chạy quảng cáo (Nguồn: Thông qua fanpage) H ình 23: Video viết nên câu chuyện vềnhững bà mụtrẻ (Nguồn: Thơng qua fanpage) H ình 24: Video Tri ân khách hàng (Nguồn: Thông qua fanpage) Các viết Boost Post Tháng 12: H ình 25-36: Các viết trang fanpage Boost Post (Nguồn: Dựa Facebook) Phụlục 3: PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Sốphiếu:… Kính chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên đến từtrường Đại học Kinh tế-Đại học Huế, thực khảo sát đềtài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔPHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ” Anh/Chịhãy vui lịng dành thời gian đểtrả lời phiếu vấn Mọi câu trảlời đáng ghi nhận, khơng có câu trảlời hay sai, tất đem lại ý nghĩa thiết thực cho đềtài Tôi cam kết thông tin quý vịcung cấp chỉsửdụng cho mục đích nghiên cứu Một lần xin cảm ơn sựcộng tác anh/chị! - Phần 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị(hoặc gia đình Anh/Chị) sửdụng dịch vụcủa Viet-Care Huế lần rồi? □5 Anh/Chịbiết đến Viet-Care Huếthông qua nguồn thông tin nào? □ Bạn bè, người thân □ Banner quảng cáo □ Cơng cụtìm kiếm (Google, Yahoo) □ Vlog, diễn đàn □ Truyền hình □ Báo, Tạp Chí □ Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…) □ Kênh khác (Vui lòng ghi rõ)………… 3.Đểquyết định sửdụng sản phẩm, dịch vụnào đó, Anh/Chịthường quan tâm đến vấn đềgì? □ Giá □Thời gian phục vụ □ Chất lượng □ Địa □ Nhận xét người khác □ Khác (Vui lòng ghi rõ)……… Xin cho biết mức độquan tâm Anh/Chị thông tin sản phẩm, dịch vụ? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chịtheo thang quy ước 1.Rất không quan tâm 2.Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Các phát biểu Thông tin chung vềsản phẩm, dịch vụcủa cơng ty Giá cảcủa gói dịch vụ Các hìnhảnh, video quảng cáo vềdịch vụ Các chương trình khuyến Các sựkiện bật Các học chăm sóc gia đình Tác dụng dịch vụcung cấp Các bình luận khách hàng sửdụng Khác (Vui lòng ghi rõ): …………………………………………………… ……………………………………………………… Đánh giá 5 Anh/Chị vào fanpage Viet-Care Huếchưa? □ Rồi (Tiếp tục câu 6)□ Chưa (Xin mời qua phần 2) Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chịqua phát biểu Fanpage Viet-Care? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến Anh/Chị theo thang quy ước Rất không đồng ý 2.Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Các phát biểu Cung cấp đầy đủthông tin sản phẩm, dịch vụ công ty Fanpage cập nhật thông tin cách thường xuyên Các viết fanpage cung cấp thơng tin hữu ích thú vị Các hìnhảnh, video đăng lên đẹp mắt thu hút Các bình luận fanpage phản hồi kịp thời Văn phong, câu chữcủa viết gần gũi, thân thiện Các chạy quảng cáo Fanpage tiếp xúc đến bạn Các thơng tin vềchương trình khuyến mãi, q tặng, minimgame cung cấp thực thường xuyên fanpage Khác (Vui lòng ghi rõ): …………………………………………………… ……………………………………………………… Đánh giá Anh/Chịhãy cho biết mức đánh giá chung vềhoạt động marketing qua Fanpage Viet-Care Huế? □ Rất khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ Bình thường □ Hài Lịng □ Rất hài lịng II PHẦN THƠNG TIN CHUNG 1.Giới tính:□ Nam□ Nữ 2.Độtuổi:□ 18-25□ 26-34□ 34 - 45 3.Nghềnghiệp:□ Sinh viên □ Thương nhân□ Lao động phổthơng □ CBCNV□ Khác(Vui lịng ghi rõ):…………… Thu nhập (đồng/tháng): □ Dưới triệu □ Từ4 – triệu □ Từ7 – 10 triệu □ Trên 10 triệu “Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị tham gia cung cấp thông tin.” Phụlục 4: Bảng kết quảhiển thị: - Mức độquan tâm khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ sửdụng -Đánh giá khách hàng vềFanpage “Viet-Care Huế- Dịch vụchăm sóc bầu sau sinh nhà” ... sựthay đổi đáng kểcủa thi? ??t bị sửdụng đểtruy cập Internet Internet di động hay Smartphone trởnên cực kỳphổbiến s? ?thi? ??t bịnhư điều khiển trị chơi TV thơng minh trởthành thi? ??t bịtruy cập Internet... Tổng quan vềViet Care – Chăm sóc bầu làm đẹp sau sinh nhà .42 2.2.1 Giới thi? ??u vềViet - Care 42 2.2.2 Giới thi? ??u vềViet-Care chi nhánh Huế(Viet-Care Huế) 44 2.2.3 Tình hình hoạt... internet sựphát triển mạnh mẽcủa thi? ??t bịkết nối: Điện thoại thơng minh, máy tính bảng, … năm qua dần thay đổi cách tiếp cận thông tin người dùng Internet, thứkhông th? ?thi? ??u sống người thếkỷ21, tiếp