Hạng mục Thời gian KPIs
Fanpage Chương trình Tri ân khách hàng Inbox:GÕ CỬA GIÁNG SINH 5/12 -10/12 Gửi tin nhắn đến toàn bộKH Viet- Care EVENT:Chiếc bít tất
giáng sinh của mẹ 05/12-23/12
Tối thiếu 20 mẹ tham gia Event
Ưu đãi: Gói bầu 5/12-31/12 Ưu đãi: Gói sau sinh 21/12-31/12 Minigame: Chụp ngay
khoảnh khắc – Bắt quà liền tay
15/12-22/12 Tối thiểu 20 người tham gia
Live stream minigame: Niềm vui đêm giáng sinh
– Rinh quà Viet-Care
22,23,24/12 Tối thiểu 20 người tham gia Bài viết Tháng 12 CHỦ ĐỀ Tiếp cận 500 người/Bài viết Dịch vụ chăm sóc bầu Dịch vụ chăm sóc sau sinh Dịch vụ chắm sóc bé Dịch vụ Baby Float Các tips chăm sóc sắc đẹp cho mẹ Các tips chăm sóc cho bé và gia đình Câu chuyện về Giáng sinh/cuối năm/Tết Feedback khách hàng Tâm sự/Câu chuyện của KH
Kết quả đạt được:
Các chương trình: “Minigame: Chụp ngay khoảnh khắc – Bắt quà liền tay”, “Live stream minigame: Niềm vui đêm giáng sinh – Rinh quà Viet-Care” không thực hiện vì sự thay đổi của Viet-Care Huế. Vì vậy nên mức độ hồn thành của mục này là 0%, Flyads đã khơng hồn thành theođúng kế hoạch chương trình này, mặc dù nguyên nhân xuất phát từViet-Care Huế.
Event “CHIẾC BÍT TẤT CỦA MẸ” thay đổi thành bài viết “Bí mật bên trong chiếc bít tất”để nói về những sự vĩ đại của những người mẹ, và khuyến khích hãy dành tặng mẹ khơng những tình u thương mà cịn là những hành động thiết thực, và đã thu hútđược 9100 lượt tiếp cận, và 4 bình luận. Mặc dù có bài viết thay thế event đãđưa ra, nhưng mức độ tương tác của bài viết không cao, KPIs của bài viết dựa theo Event cũng không đạt.
Hiện Trạng Tương Tác Trang:
Biểu đồ1: Tỷlệtương tác của khách hàng đối với bài viết
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Lượt cảm xúc, bình luận, chia sẻtrên trang tăng so với tháng trước.
Trong tháng đãđẩy mạnh vào gói chăm sóc và baby float, dịch vụhiện đại đầu tiên đối với các mẹHuếgiúp con trải nghiệm, kết hợp các tips bổích bài mới đi kèm, giúp lượt tương tác của các bài cũng tăng cao, tiếp cận bài tốt hơn so với mức ngân sách. Cụthể:
Lượt like page mới :180
Nhận xét:
Dựa trên trang fanpage của Viet-Care H uế- Chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh
tại nhà, kết quảcủa việc Chăm sóc Fanpgae Viet-Care Huếlà:
-Địa chỉcủa fanpage ngắn gọn, dễnhìn và dễnhớ.
- Viết và đăng bài trên Fanpage: 2-3 bài/ngày (có thểlà bài viết hoặc video), kể cảngày lễvà chủnhật. Bao gồm các thiết kếhìnhảnh đi kèm cho bài viết.
- Chọn giờlên bài đểcó lượt tương tác cao nhất.
- Trảlời bình luận bài đăng trên Fanpage, hướng dẫn khách hàng inbox đểlưu data khách hàng. (không tư vấn vềdịch vụvà chốt sale)
Các chỉtiêu vềlượt like page mới, lượt bình luận được nêu rõ. Tuy nhiên, sốbài viết trên fanpage khoảng 90 bài/tháng, và đạt được 125 bình luận, như vậy, trung bình mỗi bài viết chỉcó hơn 1 bình luận, tỷlệnãy vẫn cịn rất thấp.
Các KPIs đãđặt ra đa số đều đạt, tuy nhiên dựa trên cơ sởlý thuyết, các KPIs cần để đánh giá tỷlệthành viên tích cực, sốbình luận tích cực/tiêu cực của khách hàng, tần suất tương tác, phản hồi trong ngày, trong tháng chưa được Viet-Care Huếvà Flyads đưa vào đểlàm mục tiêu đánh giáđểdễdàng đánh giá được hiệu quảcủa hoạt động, từ đó dễdàng đưa ra các giải pháp đểcải thiện tình hình phát triển fanpage.
•Chạy quảng cáo Facebook
Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết:
Bảng 2.5: Kết quảcủa việc chạy quảng cáo facebook các bài viết tuần 1TN Nhóm Tên bài Bình Số người tiếp Mức độhoàn