1. Kết luận
1.1 Khái quát chung
Có thểkhẳng định lại rằng với sựphát triển của Internet này nay, cũng như xu thếáp dụng cơng nghệ4.0 và vai trị quan trọng của marketing đối với bất cứdoanh nghiệp nào đang tồn tại trên thịtrường dù lớn hay nhỏ, thì sựthay đổi, phát triển theo xu hướng digital marketing chính là giải pháp để đưa các doanh nghiệp phát triển hơn nữa. Là sựkết hợp giữa marketing truyền thống và marketing trực uyến, đặc biệt là sự hỗtrợ đắc lực các kỹthuật, cơng nghệ, thiết bịtiến bộthì việc nghiên cứu vàứng dụng các cơng cụdigital marketing một cách hợp lý sẽtạo cho các doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh vượt trội so với đối thủtrên thịtrường. Sựkết hợp giữa các phương tiện marketing truyền thống và cácứng dụng của internet đã tạo nên một sức mạnh truyền thông lớn cho mọi đối tượng. Vẫn áp dụng lối truyền thông truyền thống, marketing trực tiếp là để đánh mạnh nhận thức vềthương hiệu cho những vùng dân cư còn chưa phát triển, và cũng là cách dễtiếp cận khách hàng nhất, còn riêng internet, hay marketing trực tuyến không chỉlà kênh truyền thơng mà cịn là kênh phân phối hiệu quảnhờchế độbao phủ, tính hiệu quảvềchi phí, khảnăng tương tác tù đó làm cơ sở mởrộng thịtrường. Do vậy xây dựng và thực hiện hiệu quảcác hoạt động digiatal marketing cho doanh nghiệp trởnên cần thiết hơn bao giờhết.
Đối với công ty cổphần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads, chuyên cung cấp dịch vụmarketing chuyên nghiệp cho các doanh nghiệp khác, đểtrởthành công ty hàng đầuởthịtrường này, cần phải tập trung nguồn lực đểnghiên cứu nhiều vềthị trường này. Mặc dù có rất nhiều chiến dịch, kếhoạch truyền thơng của Flyads thực hiện cho các doanh nghiệp, nhưng đểcác hoạt động digital marketing được thực hiện một cách hiệu quảvà thực tếhơn, Flyads cần phải thực hiện xem xét đánh giá lại các hoạt động digital marketing mà mìnhđang triển khai cho khách hàng thơng qua chính khách hàng, và người tiêu dùng sản phẩm của khách hàng, rồi qua đó nỗlực hơn, đưa ra nhiều chiến lược phát triển hơn, thay đổi từng ngày đểphù hợp với xu thế, giúp đỡ khách hàng phát triển, chính là làm cho Flyads càng vững mạnh.
Khóa luận này tập trung phân tích đối tượng khách hàng làDịch vụchăm sóc bầu và
làm đẹp sau sinh tại nhà Viet-Care Huế,là một trong những khách hàng lớn và thân thiết
của Flyads, đểqua đó đưa ra nhiều biện pháp hơn trong việc triển khai các hoạt động digital marketing cũng như là cơ sở đểthực hiện đánh giá hoạt động này cho các khách hàng khác.
Đối với việc đánh giá hoạt động Digital marketing thông qua chỉsốKPIs đãđưa cho chúng ta cái nhìn cụthểhơn vềcác cơng cụtrong hoạt động marketing. Mỗi cơng cụ, dịch vụkhác nhau đều có hệthơng các KPIs khác nhau để đánh giá. Cần phải đưa ra các chỉsốKPIs rõ ràng, và thực tiễn thì quađó mới có thểdễdàng nhận xét cũng như kết luận và đưa ra giải pháp đểcải thiện hoạt động hơn.
Đối với việc đánh giá hoạt động Digital marketing trên nền tảng facebook thơng qua đánh giá của khách hàng, thì các cơng cụmarketing triển khai, nên tập trung chủ yếu vào mạng xã hội, sau đó triển khai thêm các kênh truyền thông khác. Các vấn đề mà khách hàng quan tâm nhiều nhất khi quyết định sửdụng sản phẩm hay dịch cụ, chính là Chất lượng phục vụ, Giá cảvà thời gian phục vụ đứng sau đó.
Các bài viết đăng trên kênh Fanpage nếu đềcập đến các vấn đềnhư Bài học chăm sóc gia đình, lợi ích của các dịch vụcung cấp, với hìnhảnh thiết kế độc đáo, đẹp mắt sẽ gây chú ý cho khách hàng.
Đểcó thểthực hiện có hiệu quảcác hoạt động Digital marketing thì cần đánh giá và xem xét lại các hoạt động trước đó, cũng như của khách hàng đểcó cái nhìn tổng quan hơn.
Hi vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu này phần nào đem lại một góc nhìn mới hơn, thực tếhơn vềviệc thực hiện các kếhoạch marketing cho khách hàng, có thêm được những thơng tin cần thiết, trên cơ sở đó cơng ty có thểáp dụng được những giải pháp thích hợp nhất cho riêng Viet-Care Huế, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Viet-Care Huế, góp phần làm cho thương hiệu Flyads ngày một vươn xa hơn nữa trên thịtrường marketing này.
1.2 Hạn chế
Đềtài của khóa luận này vẫn còn rất mới, nên tài liệu tham khảo trong nước có phần hạn chế, những vấn đềnghiên cứu và phân tích của tác giảcó thểchưa được chuyên sâu và sửdụng nhiều thuật ngữchuyên ngành, đa phần các thuật ngữ đó khó diễn tảtheo nghĩa tiếng Việt, nên có thểcó sựsai sót trong một vài từngữ.
Thời gian thực hiện khảo sát, phỏng vấn khách hàng là tháng 3 năm 2019, khá xa so với từkhi công ty cổphần tư vấn và quảng cảo trực tuyến Flyads thực hiện các hoạt động digital marketing cho Dịch vụchăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà Viet- Care Huế, vì vậy nên đa phần là đánh giá hoạt động marketing hiện tại, chứkhơng phân tích được nhiều vềcác hoạt động marketing được triển khác các năm trước.
Giải pháp đặt ra dựa trên lý thuyết, kết quảquan sát và khảo sát, nhưng vẫn từ
gócđộcá nhân, nên lúc áp dụng nên có sựxem xét và đối chiếu lại phù hợp với tình hình của cơng ty hơn.
2. Kiến nghị đối với công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads
Nâng cao nhận thức của toàn bộnhân viên cũng như ban lãnhđạo công ty vềxu hướng mới, cũng như tầm quan trọng của sựthay đổi, sáng tạo các hoạt động digital marketing khi thực hiện cho khách hàng.
Tạo thêm nhiều điều kiện cho nhân viên tại cơng ty có cơ hội tham gia nhiều vào chương trìnhđào tạo, rèn luyện kỹnăng vềdigital marketing, sửdụng thành thạo các cơng cụdigital marketing đểtăng cường hiệu quảcủa các dịch vụmarketing.
Có thêm nhiều khoản tiền trích ra hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho các hoạt động khen thưởng, phúc lợi cho những nhân viên giỏi và xuất sắc, có nhiều sáng tạo trong kếhoạch marketing cho khách hàngđểthúc đẩy sựchủ động cho nhân viên.
Ngoài ra cũng cần phải có những khoản chi phí đểtìm hiểu, nghiên cứu các chiến lược, hoạt động digital marketin của các đối thủcùng ngành, nghiên cứu và cập nhật xu hướng marketing của khách hàng tiềm năng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Philip Kotler (2007), marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội 2. Tiếp thịsố, Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông mới & Digital Marketing
– Kent Wertime & Ian fenwick
Tiếng Anh:
1. Philip Kotler, marketing management
Tài liệu truy cập trên mạng Internet:
1. https://ww w.theba lances m b.com/what-is-a-full-service-advertising-agency-
4043811
2. https://blog.outspoke.co/marketing- agency
3. https://phamdinhquan.net/digital-marketing- overview/
4. Blog Vietnet Group – Kiến thức SEO
5. https://ww w.da mmio.com/2018/10/08/cac -so- lieu-thong-ke-internet-viet-
nam-nam-2018
6. https://advertisingvietnam.com
7. We are Social
8. https://eqvn.net/nganh-digital-marketing-report- 2018/
9. Brands Viet Nam, https ://www.brandsviet nam .com/
10. Viet-Care.net.vn
11. 5 bước cơ bản cho một kếhoạch Digital Marketing – Brands Việt Nam 12. Website: trananhtuan.com
Khóa luận tốt
nghiệp GVHD: Hồng La Phương Hiền
SVTH: Nguyễn ThịNgọc Trâm - K49C QTKD
PHỤ LỤC
Phụlục 1: Hệthống chi nhánh của Viet-Care
Hệthống chi nhánh:
1. HỆTHỐNG CHI NHÁNH HÀ NỘI
-Địa chỉ: Số6 - Trương Hán Siêu - Hoàn Kiếm - Hà Nội Hotline: 024.6292.9869
-Địa chỉ: Số113 - Ngõ 208 - Nguyễn Văn Cừ- Tổ9 - Bồ Đề- Long Biên - Hà Nội Hotline: 024.6296.3887
2. CHI NHÁNH THANH HÓA
Địa chỉ: Lơ 15 - Dương Đình Nghệ-Đơng Bắc Ga -Đơng Thọ- Thanh Hóa Hotline: 098.598.3636 / 027.385.7222
3. CHI NHÁNH HUẾ
Địa chỉ: 72D – Hai Bà Trưng – Tp Huế Hotline: 090.551.1577 / 091.935.3621
4. CHI NHÁNH BẮC NINH
-Địa chỉ: Số66 -Đường Trần Lựu - Thành phốBắc Ninh Hotline: 091.410.9019
-Địa chỉ: G31 - Kđt Phú Điền -Đồng Nguyên - TừSơn - Bắc Ninh Hotline: 022.2350.5699 / 090.326.3968
5. CHI NHÁNH HỒCHÍ MINH
-Địa chỉ: Số80/32 Trần Quang Diệu - Phường 14 - Quận 3 - HCM Hotline: 08.3526.0239 / 094.700.4433
-Địa chỉ: Lầu 5, Tịa nhà Techcombank, 121A, Hồng Văn Thụ, Quận Phú Nhuận, TP. HCM
Hotline: 0286.294.94.55 - 0936.282.600
6. CHI NHÁNH LÀO CAI
Địa chỉ: Số100 - Trần Nhật Duật - Kim Tân - Lào Cai Hotline: 096.911.7084 / 091.623.9438
7. CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Địa chỉ: Số297-299 -Đống Đa - Thạch Thang - Hải Châu -Đà Nẵng Hotline: 093.471.5755
8. CHI NHÁNH BẮC GIANG Địa chỉ: Số150 Lê Lợi - Bắc Giang Hotline: 098.285.5556
9. CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
Địa chỉ: Số108 - Bà Triệu - Liên Bảo -Vĩnh Yên - Vĩnh Phúc Hotline: 096.613.6246 / 094.259.6596
10. CHI NHÁNH NGHỆAN
Địa chỉ: Số08 -Đường Phan Đăng Lưu - Trường thi - Vinh - NghệAn Hotline: 094.233.3789
11. CHI NHÁNH NINH BÌNH
Địa chỉ: Số14 - Lương ThếVinh - Phố9 -Đơng Thành - Ninh Bình Hotline: 096.288.8629
12. CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN
Địa chỉ: Số20 - Tổ5 - Khu dân cư số10 - Phan Đình Phùng - Tp.Thái Nguyên Hotline :020.8385.8688 / 096.559.8858
13. CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG
Địa chỉ: Số7 - Nguyễn Hải Thanh - Trần Phú - Hải Dương Hotline: 096.599.5333 / 096.458.0333
14. CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Địa chỉ: 91 Bến Ngự- Nam Định Hotline: 096.699.7303 / 096.929.2789
15. CHI NHÁNH HẢI PHỊNG
Địa chỉ: Số1126B - Nguyễn Bỉnh Khiêm -Đơng Hải 1 - Hải An - Hải Phòng Hotline: 093.284.1988 / 0975.616.669
16. CHI NHÁNH YÊN BÁI
Địa chỉ: Số108 -Đường Nguyễn Tất Thành - Yên Thịnh - Yên Bái Hotline: 097.397.8789 / 094.839.3111
17. CHI NHÁNH THÁI BÌNH
Địa chỉ: Số15 -Đường số2 - Khu đơ thịPetro - Thái Bình Hotline: 091.234.6167
18. CHI NHÁNH VIỆT TRÌ
Địa chỉ: Số458A - Nguyễn Tất Thành - Nơng Trang - Việt Trì - Phú Thọ Hotline: 096.545.6673
19. CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
Địa chỉ: 115 Nguyễn Trãi -Đông Hà - Quảng Trị Hotline: 08.6997.6505
20. CHI NHÁNH HÀ NAM
Địa chỉ: Số74 - Trần Khát Chân - Khu đô thịNam Trần Hưng Đạo - TP PhủLý Hotline: 096.377.3760
Phụlục 2: Hìnhảnh minh họa
H ình 18: Sốlượt thích trang của Viet-Care H uế
H ình 20: H ìnhảnh bài viết trên F anpage Viet-Care H uế
H ình21: H ìnhảnh bài viết trên F anpage Viet-Care H uế
H ình 22: Bài viết được chạy quảng cáo
(Nguồn: Thơng qua fanpage)
H ình 23: Video viết nên câu chuyện vềnhững bà mụtrẻ
H ình 24: Video Tri ân khách hàng
(Nguồn: Thông qua fanpage) Các bài viết được Boost Post Tháng 12:
H ình 25-36: Các bài viết trên trang fanpage được Boost Post
Phụlục 3:
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
Kính chào q Anh/Chị!
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu:….
Tơi là sinh viên đến từtrường Đại học Kinh tế-Đại học Huế, hiện tại tôi đang thực hiện khảo sát về đềtài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔPHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI
VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ”. Anh/Chịhãy vui lịng dành ít thời gian đểtrả lời phiếu phỏng vấn của chúng tôi. Mọi câu trảlời đều đáng được ghi nhận, khơng có câu trảlời đúng hay sai, tất cả đều đem lại ý nghĩa thiết thực cho đềtài của tôi. Tôi cam kết thông tin quý vịcung cấp chỉsửdụng cho mục đích nghiên cứu.
Một lần nữa xin cảm ơn sựcộng tác của anh/chị!
-
Phần 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT
1. Anh/Chị(hoặc gia đình Anh/Chị) đã sửdụng dịch vụcủa Viet-Care Huế bao nhiêu lần rồi?
□<1□ 1-3□ 3-5□ >5
2. Anh/Chịbiết đến Viet-Care Huếthông qua những nguồn thông tin nào?
□ Bạn bè, người thân □ Banner quảng cáo
□ Cơng cụtìm kiếm (Google, Yahoo) □ Vlog, diễn đàn
□ Truyền hình □ Báo, Tạp Chí
□ Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…) □ Kênh khác (Vui lòng ghi rõ)………….
3.Đểquyết định sửdụng một sản phẩm, dịch vụnào đó, Anh/Chịthường quan tâm đến những vấn đềgì? □ Giá cả □Thời gian phục vụ □ Chất lượng □ Địa chỉ □ Nhận xét của người khác □ Khác (Vui lòng ghi rõ)………..
4. Xin cho biết mức độquan tâm của Anh/Chị đối với thông tin của sản phẩm, dịch vụ? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của Anh/Chịtheo thang quy ước.
1.Rất không quan tâm 2.Khơng quan tâm 3. Bình thường 4. Quan tâm 5. Rất quan tâm
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Thông tin chung vềsản phẩm, dịch vụcủa cơng ty.
Giá cảcủa các gói dịch vụ
Các hìnhảnh, video quảng cáo vềdịch vụ Các chương trình khuyến mãi
Các sựkiện nổi bật
Các bài học chăm sóc gia đình Tác dụng của các dịch vụcung cấp
Các bình luận của khách hàng đã sửdụng Khác (Vui lòng ghi rõ):
…………………………………………………….. ………………………………………………………
5. Anh/Chị đã từng vào fanpage của Viet-Care Huếchưa?
□ Rồi (Tiếp tục câu 6)□ Chưa (Xin mời qua phần 2)
6. Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chịqua những phát biểu về Fanpage của Viet-Care? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của Anh/Chị theo thang quy ước.
1. Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Cung cấp đầy đủthông tin các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Fanpage luôn được cập nhật thông tin một cách thường xuyên
Các bài viết trên fanpage cung cấp các thơng tin hữu ích và thú vị
Các hìnhảnh, video đăng lên đẹp mắt và thu hút. Các bình luận trên fanpage ln được phản hồi kịp thời.
Văn phong, câu chữcủa bài viết gần gũi, thân thiện Các bài chạy quảng cáo của Fanpage tiếp xúc đến bạn.
Các thơng tin vềchương trình khuyến mãi, quà tặng, minimgame được cung cấp và thực hiện thường xuyên trên fanpage.
Khác (Vui lòng ghi rõ):
…………………………………………………….. ………………………………………………………
7. Anh/Chịhãy cho biết mức đánh giá chung vềhoạt động marketing qua Fanpage của Viet-Care Huế?
□ Rất khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ Bình thường □ Hài Lịng □ Rất hài lịng
II. PHẦN THƠNG TIN
CHUNG 1.Giới tính:□ Nam□ Nữ
2.Độtuổi:□ 18-25□ 26-34□ 34 - 45 3.Nghềnghiệp:□ Sinh viên
□ Thương nhân□ Lao động phổthơng
□ CBCNV□ Khác(Vui lịng ghi rõ):…………… 4. Thu nhập (đồng/tháng): □ Dưới 4 triệu □ Từ4 – 7 triệu □ Từ7 – 10 triệu □ Trên 10 triệu
Phụlục 4:
Bảng kết quảhiển thị:
- Mức độquan tâm của khách hàng đối với thông tin của các sản phẩm, dịch vụ khi sửdụng
-Đánh giá của khách hàng vềFanpage “Viet-Care Huế- Dịch vụchăm sóc bầu và sau sinh tại nhà”