Phụlục 3:
PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
Kính chào q Anh/Chị!
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu:….
Tơi là sinh viên đến từtrường Đại học Kinh tế-Đại học Huế, hiện tại tôi đang thực hiện khảo sát về đềtài “ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔPHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI
VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ”. Anh/Chịhãy vui lịng dành ít thời gian đểtrả lời phiếu phỏng vấn của chúng tôi. Mọi câu trảlời đều đáng được ghi nhận, khơng có câu trảlời đúng hay sai, tất cả đều đem lại ý nghĩa thiết thực cho đềtài của tôi. Tôi cam kết thông tin quý vịcung cấp chỉsửdụng cho mục đích nghiên cứu.
Một lần nữa xin cảm ơn sựcộng tác của anh/chị!
-
Phần 1: NỘI DUNG KHẢO SÁT
1. Anh/Chị(hoặc gia đình Anh/Chị) đã sửdụng dịch vụcủa Viet-Care Huế bao nhiêu lần rồi?
□<1□ 1-3□ 3-5□ >5
2. Anh/Chịbiết đến Viet-Care Huếthông qua những nguồn thông tin nào?
□ Bạn bè, người thân □ Banner quảng cáo
□ Cơng cụtìm kiếm (Google, Yahoo) □ Vlog, diễn đàn
□ Truyền hình □ Báo, Tạp Chí
□ Mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram…) □ Kênh khác (Vui lòng ghi rõ)………….
3.Đểquyết định sửdụng một sản phẩm, dịch vụnào đó, Anh/Chịthường quan tâm đến những vấn đềgì? □ Giá cả □Thời gian phục vụ □ Chất lượng □ Địa chỉ □ Nhận xét của người khác □ Khác (Vui lòng ghi rõ)………..
4. Xin cho biết mức độquan tâm của Anh/Chị đối với thông tin của sản phẩm, dịch vụ? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của Anh/Chịtheo thang quy ước.
1.Rất không quan tâm 2.Khơng quan tâm 3. Bình thường 4. Quan tâm 5. Rất quan tâm
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Thông tin chung vềsản phẩm, dịch vụcủa cơng ty.
Giá cảcủa các gói dịch vụ
Các hìnhảnh, video quảng cáo vềdịch vụ Các chương trình khuyến mãi
Các sựkiện nổi bật
Các bài học chăm sóc gia đình Tác dụng của các dịch vụcung cấp
Các bình luận của khách hàng đã sửdụng Khác (Vui lòng ghi rõ):
…………………………………………………….. ………………………………………………………
5. Anh/Chị đã từng vào fanpage của Viet-Care Huếchưa?
□ Rồi (Tiếp tục câu 6)□ Chưa (Xin mời qua phần 2)
6. Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chịqua những phát biểu về Fanpage của Viet-Care? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của Anh/Chị theo thang quy ước.
1. Rất không đồng ý 2.Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
Các phát biểu Đánh giá
1 2 3 4 5
Cung cấp đầy đủthông tin các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Fanpage luôn được cập nhật thông tin một cách thường xuyên
Các bài viết trên fanpage cung cấp các thơng tin hữu ích và thú vị
Các hìnhảnh, video đăng lên đẹp mắt và thu hút. Các bình luận trên fanpage ln được phản hồi kịp thời.
Văn phong, câu chữcủa bài viết gần gũi, thân thiện Các bài chạy quảng cáo của Fanpage tiếp xúc đến bạn.
Các thơng tin vềchương trình khuyến mãi, quà tặng, minimgame được cung cấp và thực hiện thường xuyên trên fanpage.
Khác (Vui lòng ghi rõ):
…………………………………………………….. ………………………………………………………
7. Anh/Chịhãy cho biết mức đánh giá chung vềhoạt động marketing qua Fanpage của Viet-Care Huế?
□ Rất khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ Bình thường □ Hài Lịng □ Rất hài lịng
II. PHẦN THƠNG TIN
CHUNG 1.Giới tính:□ Nam□ Nữ
2.Độtuổi:□ 18-25□ 26-34□ 34 - 45 3.Nghềnghiệp:□ Sinh viên
□ Thương nhân□ Lao động phổthơng
□ CBCNV□ Khác(Vui lịng ghi rõ):…………… 4. Thu nhập (đồng/tháng): □ Dưới 4 triệu □ Từ4 – 7 triệu □ Từ7 – 10 triệu □ Trên 10 triệu
Phụlục 4:
Bảng kết quảhiển thị:
- Mức độquan tâm của khách hàng đối với thông tin của các sản phẩm, dịch vụ khi sửdụng
-Đánh giá của khách hàng vềFanpage “Viet-Care Huế- Dịch vụchăm sóc bầu và sau sinh tại nhà”