(24/12 - luận cận thành KPIs
31/11) (%)
Dịch vụ Me nào chồng 2 15236 3047.2
chăm bỏchồng chê
sóc sau Trời ơi tin được 3 2895 579 sinh không
Dịch vụ Em lại đang phê 0 4202 840.4
tắm bé rồi
Massage tắm bé 1 7310 1462 món quà tốt nhất
cho trẻhiện đại
Dịch vụ Chỉ199k mẹ 34 12996 2599.2
bầu cùng con khỏe mạnh Dự Em không cần 13 11748 2349.6 sinh iphone, em khơng cần ipad Bí mật bên trong 0 1181 236.2 chiếc bít tất Tổng 53 55.568
Tất cảcác bài viết đều có lượt tiếp cận lớn hơn 500, mức độhoàn thành của các mục tiêu KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%, nhiều bài viết vượt mức hoàn thành đến hơn 20 lần.
Các bài viết được chạy quảng cáo đều là những bài viết vềdịch vụmà Viet-Care Huếcung cấp, việc chạy quảng cáo đạt hiệu quảcao, tiếp cận được nhiều người xem, và thu hút nhiều tương tác. Lượt tiếp cận của các bài viết được chạy quảng cáo tương đối cao, tiếp xúc đúng các khách hàng mục tiêu, tuy nhiên lượt tương tác của bài viết khơng nhiều, vì vậy lượng data đem vềcũng tương đối ít.
Dựa trên cơ sởlý thuyết, các chỉsốKPIs đưa ra cịn ít, và chỉsốKPIs vềlượt tiếp cận còn quá thấp, khi kết quảmang lại thì lớn hơn nhiều.
Bảng tổng kết kết quảchạy quảng cáo chưa mô tảvề đối tượng khách hàng tiếp cận được có đúng là khách hàng mục tiêu của Viet-Care Huếhay không, nên không thểxác định được KPIs của mục tiêu này.
Các bài viết có lượt tiếp cận cao, nhưng cần phải đưa ra một vài chỉtiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng? Nội dung các bài chạy quảng cáo có hấp dẫn? Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu?Đểcó thể đánh giá chi tiết và hiệu quảhơn.
oHìnhảnh đính kèm:(Nguồn: Dựa trên fanpage Viet-Care Huế)
Các bài viết được BOOST POST trong tháng 12:
oHiện Trạng SốNgười Bài Viết Tiếp Cận:
Biểu đồ2: Tỉlệkhách hàng tiếp cận bài viết tựnhiên hay có trảphí.
(Nguồn: Thống kê của facebook)
Trong tháng 12 duy trì chạy tiếp tục dịch vụkhuyến mãi gói cho buổi chăm sóc và dịch vụbầu và sau sinh và kết hợp chạy dịch vụbaby Float, đồng thời tìm kiếm khách hàng dựsinh cho ra tết. Tỉlệtiếp cận tựnhiên tăng hơn so với tháng trước. Data đưa vềchất lượng.
Tỷlệgiữa tiếp cận organic (tựnhiên): 28,9% và trảphí là: 79,1% (tổng lượt reach: 462903 giảm 79% so với tháng trước)
•Sản xuất Video (Viral Marketing)
Video:VIẾT NÊN CÂU CHUYỆN VỀNHỮNG BÀ MỤTRẺYÊU NGHỀ, TẬN TÂM...
H ình 16: H ìnhảnh video Viết nên câu chuyện vềnhững bà mụtrẻyêu nghề
VideoViết nên câu chuyện vềnhững bà mụtrẻyêu nghề, tận tâmđược biên tập và chỉnh sửa bởi Flyads, nhằm tạo hiệuứng lan truyền vềsựhi sinh, làm việc tận tâm của những “bà mụtrẻ” của Viet-Care Huế.
Thông qua kết quảtrên Fanpage, video đã thu hútđược hơn 1000 lượt xem, có 16 lượt bày tỏcảm xúc, 1 lượt bình luận và 3 lượt chia sẻtrên facebook.
Mục đích của Video là muốn tạo ra hiệuứng thông cảm, thấu hiểu của khách hàng đối với những người làm nghề“bà mụtrẻ”, tuy nhiên lượt tương tác của video không được cao, mặc dù video là công cụdễdàng tạo ra sựlan truyền hơn cảcác bài viết, nhưng lại không mang lại kết quảtốt.
Video:TRI ÂN KHÁCH HÀNG
Là video mà Senhouse - Viet-Care Huếgửi gắm những tình cảm của mình qua những món quà tri ân đến các khách hàng yêu quýđểchào mừng năm mới 2019.
H ình 17: H ìnhảnh video Tri ân khách hàng
(Nguồn: Hìnhảnh được cắt từfanpage Viet-Care Huế)
Thông qua kết quảtrên fanpage, video đã thu hútđược hơn 6300 lượt xem, với 84 lượt bày tỏcảm xúc, 22 lượt bình luận và 4 lượt chia sẻbài viết.
Khác với videoViết nên câu chuyện vềnhững bà mụtrẻyêu nghề,videoTri ân
khách hàng – Bộlịch 365 ngày tửtếthu hút được nhiều lượt xem và tương tác hơn.
Video nhằm muốn tặng đến các mẹ đã sửdụng dịch vụgói chăm sóc sau sinh những bộlịch tuyệt vời cho những bạn nhỏ, và đã thu hútđược một lượng lớn các bà mẹquan tâm, nhiều bình luận muốn được nhận món q thú vị đó, từ đó kích thích việc các mẹsửdụng dịch vụcủa Viet-Care Huếhơn.
Qua đây có thểrút ra được, mặc dù video có hiệuứng lan truyền tốt, nhưng sẽ thu hút được sựquan tâm của khách hàng hơn khi có các chương trình khuyến mãi, tặng q thú vị, …
2.3.3 Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng
2.3.3.1 M ô tả mẫu điều tra
Đểcó được những thơng tin đánh giá cụthểhơn vềthực trạng hoạt động digital marketing mà công ty cổphần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads thực hiện cho Viet- Care Huế, thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từphía khách hàng, những người đã và đang sửdụng dịch vụcủa Viet-Care là vô cùng quan trọng.
Điều tra ý kiến đánh giá của khách hàng sẽcho biết được những thông tin liên quan đến các vấn đềxoay quanh hoạt động digital marketing, mà đặc biệt là Fanpage của Viet- Care Huế. Biết được các cơng cụmà khách hàng tìm kiếm thơng tin, những loại thông tin mà khách hàng cần, các thói quen sửdụng dịch vụ, những đặc điểm quan trọng mà khách hàng quan tâm khi sửdụng dịch vụ, cũng như sựhài lòng của khách hàng đối với sựhoạt động của Fanpage Viet-Care Huế.
Trong nghiên cứu này, việc lấy ý kiến đánh giá của khách hàng được thực hiện dựa trên cơ sở đều tra trực tiếp bằng bảng hỏi với những khách hàng đến sửdụng dịch vụtại Viet-Care Huế. Với cách chọn mẫu thuận tiện ngay tại chi nhánh Viet-Care Huế, 30 phiếu điều tra được phát ra, trong đó có 4 phiếu khơng hợp lệ, 26 phiếu sửdụng được phân tích, mã hóa và tổng hợp qua bảng 2.4