Biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh đà nẵng

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập Trường đại học Duy Tân, em nhận bảo giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám hiệu nhà trường, quý thầy cô trường đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức cho em Ngồi thầy tạo điều kiện cho em tiếp cận với kiến thức thực tế xã hội kiến thức hành trang giúp em vững bước sau trường Em xin chân thành cảm ơn thầy ThS Hồ Tấn Tuyến tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhiệt tình anh chị Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng, đặc biệt em xin cảm ơn anh Thảo – trưởng phòng kinh doanh IBB3 tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập công ty Và lần nữa, em xin chúc Thầy hướng dẫn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân, anh chị công tác Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng lời chúc sức khỏe điều tốt đẹp Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp: “BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” cơng trình nghiên cứu thân tơi hướng dẫn giảng viên Hồ Tấn Tuyến Những phần sử dụng tài liệu tham khảo khóa luận nêu rõ danh mục tài liệu tham khảo Các số liệu sử dụng liệu thực, có nguồn gốc rõ ràng, sai tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm chịu kỷ luật khoa nhà trường Đà Nẵng, ngày tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC & TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG LAO ĐỘNG .1 1.1 Một số lý thuyết động lực làm việc 1.1.1 Một số khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực .1 1.1.2 Khái niệm động lực tạo động lực làm việc 1.1.2.1 Khái niệm động lực .2 1.1.2.2 Tạo động lực làm việc 1.1.2.3 Vai trò việc tạo động lực làm việc 1.2 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực .4 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow .4 1.2.2 Thuyết thúc đẩy nhu cầu McCelland’s 1.2.3 Thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroomy 1.2.5 Thuyết công Stacy Adams 1.2.6 Thuyết hai nhân tố F Herzzberg 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 11 1.3.1 Tiền lương .11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 1.3.2 Chính sách khen thưởng phúc lợi .11 1.3.3 Môi trường làm việc .12 1.3.4 Bản chất công việc 12 1.3.5 Đào tạo phát triển 13 1.4 Kinh nghiệm tạo động lực cho nhân viên 13 1.4.1 Kinh nghiệm tạo động lực Tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT 13 1.4.2 Kinh nghiệm tạo động lực tạo Tập đoàn Vingroup 14 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng 14 TÓM TẮT CHƯƠNG I 16 CHƯƠNG II 17 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 17 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phân Viễn thông FPT (FPT Telecom) – Chi nhánh Đà Nẵng 17 2.1.1 Giới thiệu công ty .17 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 18 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng 20 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức .20 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 20 2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng .24 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 24 2.2.2 Yếu tố sở vật chất .28 2.2.2.1 Diện tích cơng ty .28 2.2.2.2 Móc móc thiết bị 28 2.2.2.3 Cơ sở hạ tầng 29 2.3.1 Bảng cân đối kế toán 31 2.3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng (2015 – 2017) 35 2.4 Thực trạng sách tạo động lực cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng .38 2.4.1 Công tác tiền lương 38 2.4.2 Chính sách khen thưởng phúc lợi 40 2.4.2.1 Các khoản thưởng 40 2.4.2.2 Chính sách phúc lợi 41 2.4.3 Môi trường làm việc .42 2.4.4 Bản chất công việc 45 2.4.5 Công tác đào tạo phát triển .47 TÓM TẮT CHƯƠNG II 48 CHƯƠNG .49 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 49 3.1 Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu 49 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu .49 3.1.2 Đối tượng nghiên cứu .49 3.1.3 Phạm vi nghiên cứu 49 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 3.1.4 Phương pháp nghiên cứu .49 3.1.5 Một số mơ hình nghiên cứu 49 3.1.5.1 Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 49 3.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) 50 3.1.5.3 Mơ hình nghiên cứu tác giả Giao Hà Huỳnh Uyên (2015) 52 3.2 Phương pháp nghiên cứu 53 3.2.1 Tiến trình nghiên cứu .53 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu .54 3.2.3 Xấy dựng mơ hình thiết kế nghiên cứu 59 3.2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 59 3.2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu .59 3.2.4 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 60 3.2.4.1 Xây dựng thang đo 60 3.2.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi 61 3.2.5 Nghiên cứu thức 61 3.2.5.1 Thu thập số liệu .61 3.2.5.2 Kích thước mẫu .62 3.2.5.3 Xử lý số liệu 62 3.3 Kết nghiên cứu .63 3.3.1 Phân tích mơ tả .63 3.3.1.1 Phân tích thống kê mơ tả 63 3.3.1.2 Phân tích mơ tả cho biến độc lập .67 3.3.1.3 Phân tích mơ tả cho biến phụ thuộc 70 3.3.2 Phân tích độ tin cậy Crombach Alpha 71 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 3.3.2.1 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Tiền lương” 71 3.3.2.2 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Phúc lợi” 72 3.3.2.3 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Mơi trường làm việc” .73 3.3.2.4 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Bản chất công việc” 75 3.3.2.5 Phân tích Crombach’s Alpha thành phần “Đào tạo phát triển” 76 3.3.2.6 Phân tích Crombach’s Alpha biến phụ thuộc “Động lực làm việc” .77 3.3.3 Phân tích nhân tố EFA 78 3.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 78 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 81 3.3.4 Bảng thang đo hiệu chỉnh 83 3.3.5 Mô hình hiệu chỉnh 84 3.3.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 85 3.3.6.1 Phân tích hệ số tương quan .85 3.3.6.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 86 TÓM TẮT CHƯƠNG III .95 CHƯƠNG 4: 96 KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .96 4.1.1 Mục tiêu chung công ty 96 4.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực thời gian tới 96 4.1.3 Chiến lược phát triển công ty thời gian tới 97 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 4.1.4 Thuận lợi khó khăn cơng ty thời gian tới 97 4.1.4.1 Thuận lợi 97 4.1.4.2 Khó khăn 98 4.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng 98 4.2.1 Nhân tố “Tiền lương” .99 4.2.2 Nhân tố “Môi trường làm việc” 100 4.2.3 Nhân tố “Chính sách khen thưởng phúc lợi” 101 4.2.4 Nhân tố “Bản chất công việc” 102 4.2.5 Nhân tố “Đào tạo phát triển” 103 4.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 104 4.4.1 Hạn chế cuả đề tài 104 4.4.2 Hướng nghiên cứu 104 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến STT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích SXKD Sản Xuất Kinh Doanh BHYT Bảo Hiểm Y Tế BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHTN Bảo Hiểm Thất Nghiệp DN Doanh Nghiệp TKMT Thống Kê Mô Tả QTNL Quản Trị Nhân Lực Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 3.23 3.24 Tên bảng Trang Thông tin nguồn nhân lực công ty Bảng phân bổ nguồn nhân lực công ty năm 2017 Diện tích Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT – Chi nhánh Đà Nẵng Cơ sở vật chất Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng Bảng cân đối tài sản nguồn vốn giai đoạn 2015 - 2017 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tiêu chuẩn trả lương cho nhân viên cơng ty theo phòng ban Quy định tiêu chuẩn trả lương cho nhân viên công ty theo cấp bậc Quy chế việc khen thưởng tài cơng ty Tỷ lệ đóng khoản phúc lợi bảo hiểm cho nhân viên Thời gian làm việc nhân viên cơng ty Bảng mã hóa thang đo Kết thơng tin chung nhân viên làm khảo sát Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Tiền lương” Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Phúc lợi” Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Mơi trường” Phân tích thống kê mô tả nhân tố “Bản chất công việc” Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Đào tạo thăng tiến” Phân tích thống kê mơ tả nhân tố “Đào tạo thăng tiến” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Tiền lương” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Phúc lợi” lần Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Phúc lợi” lần Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Bản chất công việc” lần Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Bản chất công việc” lần Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Đào tạo thăng tiến” Đánh giá hệ số tin cậy thang đo “Động lực làm việc” Hệ số KMO Bartlett's Test biến độc lập Tổng phương sai trích biến độc lập Kết phân tích EFA biến độc lập Hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập Tổng phương sai trích biến phụ thuộc Kết phân tích EFA biến phụ thuộc Bảng thang đo hiệu chỉnh 25 28 29 29 33 36 40 40 42 43 46 60 63 67 68 69 69 70 70 71 72 73 73 74 75 76 76 77 78 78 79 81 82 82 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT “CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” Xin chào Anh/Chị, Nguyễn Thành Nhân sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Duy Tân Hiện nay, tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề “BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” Để kết khảo sát chất lượng khóa luận tốt hơn, tơi mong hợp tác chân thành từ Anh/Chị cách điền vào thông tin Tôi xin cam đoan thơng tin Anh/Chị cung cấp giữ kín để phục vụ cho công tác nghiên cứu đề tài chúng tơi Rất mong Anh/Chị dành thời gian hỗ trợ nhiệt tình để trả lời hết câu hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 25tuổi Từ 25 – 35 Từ 35- 40 Từ 40 tuổi trở lên Tình trạng nhân: Độc thân Đã kết Trình độ văn hóa: Đại học & sau đại học Cao đẳng & Trung cấp Khác Anh/Chị làm công ty bao lâu? < năm Từ – năm Từ – năm Từ năm trở lên SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến II NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Anh/Chị vui lòng KHOANH TRỊN vào mà lựa chọn tương ứng với thang điểm từ đến 5, giá trị tương với mức độ đồng ý tăng dần từ “rất không đồng ý” “đồng ý” bảng khảo sát đây: Rất Khơn Bình Rất Đồn khơng g đồng thườn đồng TT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ gý đồng ý ý g ý (4) (1) (2) (3) (5) I TIỀN LƯƠNG Cơng ty đưa sách tiền 1 lương cao Tiền lương đủ để đảm bảo cho 2 nhu cầu sống Công ty trả lương hạn Tiền lương trả xứng đáng với kết 4 làm việc Tiền lương công ty công bằng, 5 hợp lý II PHÚC LỢI Chính sách phúc lợi hỗ trợ kịp thời Các sách phúc lợi quy định rõ ràng Nhân viên nghĩ phép có nhu cầu cần thiết Chính sách phúc lợi cơng ty tốt Anh/chị nhận tiền thưởng 10 dịp lễ, tết III MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Cảm thấy thoải mái làm việc 11 công ty 12 Môi trường làm việc động Bạn cung cấp trang bị, máy 13 móc để phục vụ cho công việc SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp TT 14 IV 15 16 17 18 V 19 20 21 22 23 VI 24 25 26 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Cấp đánh giá cơng nhân viên BẢN CHẤT CÔNG VIỆC Nhân viên hiểu rõ chất công việc Bạn tự chủ chịu trách nhiệm với cơng việc Bạn mong muốn thay đổi công việc tương lai Công việc thay đổi làm bạn khó chịu CƠNG TÁC ĐÀO TẠO, THĂNG TIẾN Cơng ty có sách thăng tiến rõ ràng Chính sách thăng tiến cơng ty cơng Có nhiều hội thăng tiến cơng ty Được đào tạo đầy đủ để thực tốt công việc Công ty tạo nhiều hộ cho bạn việc phát triển thân ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Anh/chị có nhiều động lực để làm việc Anh/chị có hài lòng với cơng việc Anh/ chị muốn gắn bó lâu dài cơng ty SVTT: Nguyễn Thành Nhân GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Rất Khơn Bình khơng g đồng thườn đồng ý ý g (1) (2) (3) 5 5 5 5 5 5 Đồn gý (4) Rất đồng ý (5) Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/Chị! SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Tiền lương TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 N 140 140 140 140 140 140 Mean 3.79 2.94 3.33 3.55 3.81 Std Deviation 894 512 683 790 881 Phúc lợi PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 Valid N (listwise) N 140 140 140 140 140 140 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.44 3.85 3.39 3.54 3.46 Std Deviation 752 848 802 826 916 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.33 3.35 3.27 3.39 Std Deviation 817 848 803 886 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.25 3.39 3.54 3.45 Std Deviation 832 910 817 868 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.04 3.27 3.15 3.39 Std Deviation 880 904 839 810 Môi trường MT1 MT2 MT3 MT4 Valid N (listwise) N 140 140 140 140 140 Bản chất công việc CV1 CV2 CV3 CV4 Valid N (listwise) N 140 140 140 140 140 Đào tạo phát triển DT1 DT2 DT3 DT4 N 140 140 140 140 SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp DT5 Valid N (listwise) GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 140 140 3.34 895 Động lực làm việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean DL1 DL2 DL3 Valid N (listwise) 140 140 140 140 SVTT: Nguyễn Thành Nhân 2 5 3.29 3.65 3.65 Std Deviation 725 748 830 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CROMBACH’S ALPHA Tiền lương Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 13.62 14.48 14.09 13.86 13.61 5.690 7.892 7.302 6.406 5.765 Correlation 834 657 616 754 828 Deleted 835 883 884 854 836 Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 918 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 14.24 13.84 14.29 14.14 14.23 Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item 9.394 8.311 8.453 8.354 7.919 Correlation 659 811 836 830 821 Deleted 924 895 891 892 894 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 924 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- PL2 PL3 Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 10.39 10.85 5.434 5.596 Correlation 820 831 Deleted 903 900 SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp PL4 PL5 10.70 10.79 GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 5.535 5.105 818 833 903 900 Môi trường Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted MT1 MT2 MT3 MT4 10.01 9.99 10.06 9.95 SVTT: Nguyễn Thành Nhân Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item 5.288 5.252 5.456 5.372 Correlation 883 851 846 759 Deleted 890 901 903 933 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 933 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 6.62 6.60 6.68 2.453 2.400 2.551 Correlation 879 858 848 Deleted 888 905 913 MT1 MT2 MT3 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- CV1 CV2 CV3 CV4 Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 10.37 10.24 10.09 10.17 4.969 4.570 5.532 4.690 Correlation 741 774 575 789 Deleted 821 806 883 800 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- CV1 CV2 CV4 Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 6.84 6.70 6.64 2.815 2.442 2.550 Correlation 725 795 805 Deleted 876 816 807 Đào tạo phát triển Reliability Statistics SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Cronbach's N of Items Alpha 934 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item 13.14 12.91 13.04 12.80 12.85 9.461 9.475 9.905 9.945 9.495 Correlation 850 817 802 830 825 Deleted 914 920 923 918 919 Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted DL1 DL2 DL3 7.30 6.94 6.94 SVTT: Nguyễn Thành Nhân Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item 2.125 2.097 1.824 Correlation 768 745 784 Deleted 824 842 810 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Compo Initial Eigenvalues Total Variance Explained Extraction Sums of Squared nent Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 10.457 1.836 1.532 1.174 1.021 546 497 453 326 312 276 258 249 209 197 166 156 131 120 086 % of Cumulati Total 917 2407.397 190 000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Loadings % of Cumulati Variance ve % Variance ve % Variance 52.283 52.283 10.457 52.283 52.283 4.145 20.726 9.180 61.463 1.836 9.180 61.463 3.489 17.445 7.659 69.122 1.532 7.659 69.122 3.085 15.427 5.868 74.990 1.174 5.868 74.990 2.703 13.513 5.105 80.095 1.021 5.105 80.095 2.597 12.983 2.728 82.823 2.486 85.309 2.263 87.572 1.630 89.203 1.559 90.762 1.380 92.143 1.288 93.431 1.247 94.678 1.043 95.721 984 96.704 830 97.534 782 98.316 656 98.972 600 99.572 428 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis DT2 DT4 DT3 DT1 DT5 TL4 TL5 TL3 TL2 TL1 PL3 824 809 800 797 771 Rotated Component Matrixa Component SVTT: Nguyễn Thành Nhân 760 751 751 748 731 808 ve % 20.726 38.171 53.598 67.112 80.095 Khóa Luận Tốt Nghiệp PL4 PL2 PL5 MT1 MT2 MT3 CV4 CV2 CV1 GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 760 750 740 838 821 809 825 806 763 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .741 Approx Chi-Square 216.909 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.413 80.431 80.431 2.413 80.431 80.431 324 10.792 91.223 263 8.777 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL1 907 DL3 898 DL2 885 SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2018 Đơn vị thực tập SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2018 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTT: Nguyễn Thành Nhân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà nẵng, ngày… tháng……năm 2018 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTT: Nguyễn Thành Nhân ... đến việc tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng Chương IV: Biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh. .. đến động lực làm việc nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng , định chọn đề tài nghiên cứu “BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT. .. VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phân Viễn thông FPT (FPT Telecom) – Chi nhánh Đà Nẵng 2.1.1 Giới thiệu công ty Thông tin Chi Nhánh Đà Nẵng – Công