NHĨM BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị, sinh viên Đại học Duy Tân thực đề tài: "Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tác động tới hài lòng khách hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi – VinMart chi nhánh Đà Nẵng” Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian đọc câu hỏi sau cách cẩn thận đánh dấu vào lựa chọn mà bạn cho phù hợp Ý kiến anh/chị hữu ích cho nghiên cứu Cảm ơn hợp tác Anh/ chị! Phần 1: Đánh dấu X vào lựa chọn anh/ chị: Giới tính: □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi nào: □ 18 - 22 tuổi □ 23 - 27 tuổi □ 28 - 32 tuổi □ Trên 32 tuổi Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn, chuyên môn anh/ chị: □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học □ Khác Anh/chị học tập trường nào: □ Duy Tân □ □ Bách Khoa □ Sư Phạm Kinh □ Ngoại ngữ □ Khác:… Thu nhập hàng tháng anh/ chị: □ Dưới triệu □ Từ - triệu □ Từ - triệu □ Trên triệu Tần suất anh chị đến cửa hàng VinMart: □ Từ - lần/tháng □ Từ – lần/tháng tế □ Trên lần/tháng □ Chưa Nếu anh/ chị đến Cửa hàngVinMart tiếp tục trả lời câu hỏi Nếu chưa đến xin kết thúc Xin cảm ơn!!! Anh/chị biết đến chuỗi cửa hàng VinMart qua phương tiện thông tin nào? □ Mạng xã hội, Internet □ Thông qua bạn bè, người thân… □ Tờ rơi, banner □ Khác: ……… Tại bạn lựa chọn cửa hàng VinMart? (Đánh số từ 1-8 biểu mức độ quan trọng lựa chọn đó, quan trọng nhất) … Chất lượng, bày trí sản phẩm … Chất lượng phục vụ … Không gian … Giá hợp lý … Thương hiệu … Các chương trình ưu đãi … Thuận tiện … Khác (vui lòng ghi rõ)………… Chi phí trung bình/ lần mua sắm cửa hàng VinMart: □ Dưới 100 nghìn □ Từ 100 - 400 nghìn □ Từ 400- 800 nghìn □ Trên 800 nghìn 10 Bạn trở thành khách hàng thân thiết có thẻ thành viên, thẻ Vip chưa? □ Đã có □ Chưa có Phần II: Xin anh chị vui lòng cho biết đánh giá anh chị chất lượng Cửa hàng VinMart cách đánh dấu X vào thang điểm đồng ý đây, đó: Hồn tồn khơng đồng ý Đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Hồn tồn đồng ý Phát biểu Đánh giá I THIẾT BỊ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CỬA HÀNG TB Bảng dẫn hàng hóa, giá rõ ràng TB Bài trí đẹp mắt, hấp dẫn TB TB TB TB Các vật liệu kết hợp với dịch vụ cửa hàng ( túi nilon mua sắm, cataloge, bảng trạng thái hạ giá khuyến mãi.) thiết kế bày trí đẹp mắt Hàng hóa bày trí khoa học, thuận lợi cho việc tìm thấy sản phẩm cần Các bố trí tạo thuận lợi di chuyển xung quanh cửa hàng Bãi đậu xe cửa hàng thuận tiện Phát biểu Đánh giá II AN TOÀN KHI MUA SẮM TẠI CỬA HÀNG AT AT Cửa hàng chấp nhận tốn qua thẻ ATM, tín dụng nhiều ngân hàng Cửa hàng có đầy đủ giấy chứng nhận vệ sinh an tồn thực phẩm AT Cửa hàng có đầy đủ tiêu chuẩn an toàn PCCC AT An tồn tốn giao dịch với cửa hàng III MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NHÂN VIÊN CỦA CỬA HÀNG NL Nhân viên trang bị đầy đủ thông tin để trả lời câu hỏi khách hàng NL Thân thiện lịch NL Cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng xác NL Nhanh nhẹn nhiệt tình NL Ăn mặc gọn gòn, lịch NL Luôn lắng nghe tận tình giải đáp trực tiếp thắc mắc khách hàng IV HÀNG HĨA HH1 Hàng hóa đa dạng, cập nhật đầy đủ HH2 Hàng hóa đảm bảo chất lượng HH3 Luôn đầy đủ, không thiếu hàng HH4 Luôn đảm bảo hạn sử dụng HH5 Bao bì hàng hóa đảm bảo, có ý nghĩa Stt Phát biểu Đánh giá V CHƯƠNG TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CỬA HÀNG VINMART CT Các chương trình khuyến đa dạng hấp dẫn CT Cửa hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, chương trình khuyến CT CT CT Cửa hàng cung cấp thẻ khách hàng với ưu đãi hấp dẫn khách hàng thân thiết Luôn làm điều họ cam kết (ví dụ: Cửa hàng cam kết giảm giá loại hàng hóa, dịch vụ, họ làm vậy.) Mọi thắc mắc khách hàng hỗ trợ tận tình giải VI GÍA CẢ GC1 Gía tương ứng với chất lượng GC2 Gía cạnh tranh, hợp với người tiêu dùng GC3 Duy trì giá bình ổn thị trường VII SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HL Anh/chị sẵn sàng giới thiệu cho người đến mua sắm cửa hàng HL Anh/chị cảm thấy yên tâm thoải mái mua sắm hàng cửa hàng HL Anh/chị tiếp tục mua cửa hàng Anh/ chị mong muốn Vinmart cung cấp hay phát triển dịch vụ tới? □ Đồ ăn nhanh □ Chăm sóc khách hàng □ Thực phẩm tươi sống □ Ship hàng □ Khác: (ghi rõ thông tin) …………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/ CHỊ ĐÃ HỢP TÁC, KÍNH CHÚC ANH/ CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG ... giao dịch với cửa hàng III MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NHÂN VIÊN CỦA CỬA HÀNG NL Nhân viên trang bị đầy đủ thông tin để trả lời câu hỏi khách hàng NL Thân thiện lịch NL Cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách. .. mua sắm hàng cửa hàng HL Anh/chị tiếp tục mua cửa hàng Anh/ chị mong muốn Vinmart cung cấp hay phát triển dịch vụ tới? □ Đồ ăn nhanh □ Chăm sóc khách hàng □ Thực phẩm tươi sống □ Ship hàng □... BỊ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA CỬA HÀNG TB Bảng dẫn hàng hóa, giá rõ ràng TB Bài trí đẹp mắt, hấp dẫn TB TB TB TB Các vật liệu kết hợp với dịch vụ cửa hàng ( túi nilon mua sắm, cataloge, bảng trạng thái