Chuyên đề tốt nghiệp GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHANH ĐÀ NẴNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHOA QUẢN LÝ KINH TẾ VIỆT – MỸ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG SINH VIÊN : LÊ THỊ HỒNG NHUNG MÃ SỐ SINH VIÊN : 24207100774 LỚP : PSU-QTH2- HỆ ĐH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : THS HUỲNH LINH LAN Đà Nẵng, tháng 03 năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Chuyên đề tốt nghiệp “Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing Cơng ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng” kết nghiên cứu cá nhân em, hướng dẫn cô Huỳnh Linh Lan Các số liệu trung thực, em hoàn toàn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu Đà Nẵng, ngày… tháng….năm… Sinh viên thực SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan LỜI CẢM ƠN Trong trình em thực đề tài chuyên đề tốt nghiệp “Giải pháp hồn thiện hoạt động Digital Marketing Cơng ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng” em nhận giúp đỡ nhiều từ gia đình, thầy cơ, Cơng ty cổ phần viễn thơng FPT bạn khố Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Huỳnh Linh Lan tận tình quan tâm, hướng dẫn bảo trình thực chuyên đề để tác giả hồn thành tốt chun đề Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Viện Đào tạo quốc tế - Khoa quản lý kinh tế Việt Mỹ tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu năm học vừa qua Em xin cảm ơn tới toàn thể anh/ chị làm việc Công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi, giúp em học hỏi làm việc Công ty thời gian thực tập Mặc dù cố gắng hoàn thành chuyên đề phạm vi khả cho phép, chuyên đề em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý tận tình bảo Quý thầy cô bạn để chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan MỤC LỤC SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt FPT Telecom SMM VSM SEO URL PPC CRM VNĐ PR SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Tên gọi khác Ý nghĩa Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Social Media Marketing Video Search Marketing Search Engine Optimization Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Uniform Resource Locator Đường dẫn tới Website Pay per click Quảng cáo trả tiền theo Click Customer Relationship Quản lý quan hệ khách Management hàng Việt Nam đồng Đơn vị tính Public Relation Quan hệ cơng chúng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Bảng Bảng Bảng Bảng Nội dung Bảng cân đối kế toán Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2019-2021 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng (2019 – 2021) Ngân sách cho Facebook Ads Thời gian mục đích gửi Email Số trang DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Hình Nội dung Logo cơng ty cổ phần viễn thơng FPT Lễ khai trương văn phịng giao dịch FPT Telecom Sơn Trà Cơ cấu tổ chức - Quản lý cơng ty Hình ảnh thiết bị sử dụng ứng dụng FPT Play FPT Telecom Hình ảnh thiết bị sử dụng Camera FPT Telecom Giao diện website FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng Giao diện fanpage facebook FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng Hình ảnh viết đăng fanpage FPT Telecom Đà Nẵng Ví dụ cho hình thức Viral Marketing giả đưa SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Số trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đại dịch Covid 19 bùng nổ toàn cầu dẫn đến chuyển đổi thói quen hành vi người Cả xã hội trở nên bình thường hóa với “digital life” Đứng trước chuyển đổi này, việc thích nghi với digital marketing trở thành móng thiết yếu cho phục hồi phát triển doanh nghiệp Giữa tình hình đó, cơng nghệ Digital chứng tỏ sức mạnh độ phù hợp khơng thể phủ nhận hoạt động kinh doanh, thay đổi nhận thức việc tìm kiếm, lựa chọn mua hàng nhiều người, tiếp cận người tiêu dùng xây dựng thương hiệu thông qua tảng mạng xã hội Trong báo cáo Chỉ số Kinh tế Số (Digital Economy Index) tháng 5-2020 Adobe phân tích tỉ lượt truy cập trang web bán lẻ liệu bán lẻ khác, doanh thu thương mại điện tử tháng 5, tính riêng Mỹ, chạm mức 82,5 tỉ đô, tăng 77,8% so với kỳ năm ngoái Đây mức tăng trưởng đầy bứt phá ngành thương mại điện tử Để đạt mức doanh thu trên, lẽ ngành cần nhiều bốn năm, thực tế, ngành đạt chưa đầy tháng Hiện nay, người dùng mạng xã hội Việt Nam cập nhật thứ cách dễ dàng nhanh chóng Internet phát triển vơ mạnh mẽ Chính lên công nghệ 4.0 lực đẩy lớn cho tất người hướng đến tiêu chuẩn cơng dân tồn cầu Những ngành nghề thời thượng, đón đầu xu công nghệ Số trở thành mối quan tâm mục tiêu mà tất người hướng đến Sống thời đại số (digital native), cần ngồi nhà với cú click chuột, tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng xác Digital Marketing lĩnh vực có tốc độ biến đổi liên tục, mơi trường làm việc động, sáng tạo với mức thu nhập hấp dẫn cực “khát” nguồn lực Với cạnh tranh ngày khắc nghiệt thị trường chiến lược Marketing hiệu tạo mạng lưới gắn kết chặt chẽ doanh nghiệp khách hàng Digital marketing tạo thêm nhiều hội để doanh nghiệp “chạm” tới khách hàng, “thắt chặt” thêm mối quan hệ thương hiệu khách hàng Đây lĩnh vực đầy tiềm hợp xu chọn nghề doanh nghiệp SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan Trong trình thực tập Chi nhánh Đà Nẵng - Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, nghiên cứu hoạt động Digital Marketing cơng ty Vì vậy, tơi chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng” Với mong muốn góp công sức để nâng cao hiệu việc Marketing trực tuyến Fpt.danang.vn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Dựa sở phân tích thực trạng hiệu hoạt động marketing FPT Telecom năm gần để đưa giải pháp cụ thể thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần viễn thông FPT - chi nhánh Đà Nẵng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Nắm sở lý thuyết chung Digital Marketing vấn đề quảng bá - Website Tìm hiểu cơng cụ tìm kiếm nghiên cứu tiêu chí việc nâng cao thứ hạng - cơng cụ tìm kiếm Google Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital marketing cơng ty Hướng tơsi việc hồn thiện website Fpt.danang.vn Đề xuất giải pháp nhằm thực thi chiến lược đề hướng phát triển lâu dài cách tiềm cho website chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, việc nắm bắt nhu cầu thị trường Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Thực trạng hoạt động Digital marketing công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi thời gian khoảng tháng (Từ tháng 2/2022 đến tháng 3/2022) + Phạm vi khơng gian: phịng ban Marketing, chi nhánh Đà Nẵng, Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom, 909 Ngô Quyền, phường An Hải Đông, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Phương pháp nghiên cứu quan sát - Phương pháp phân tích thống kê Kết cấu chuyên đề Nội dung đề tài gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần viễn thông FPT - Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Tổng quan Marketing 1.1 Định nghĩa Có nhiều định nghĩa khác Marketing Một số định nghĩa tiêu biểu kể đến như: Tiến sĩ Philip Kotler định nghĩa Marketing “Khoa học nghệ thuật khám phá, tạo cung cấp giá trị để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu với lợi nhuận Marketing xác định nhu cầu mong muốn chưa thực Nó xác định, đo lường định lượng quy mô thị trường xác định tiềm lợi nhuận Hay nói cách khác Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi (Kotler, 2012) Theo đó, Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA) định nghĩa marketing “Hoạt động, tập hợp tổ chức quy trình để tạo, giao tiếp, cung cấp trao đổi dịch vụ có giá trị cho tổ chức, khách hàng, đối tác xã hội với quy mô lớn” (AMA, 2017) Một định nghĩa đơn giản cho Marketing, “Marketing sáng tạo thỏa mãn nhu cầu cho sản phẩm, dịch vụ ý tưởng Nhu cầu chuyển thành doanh thu cuối lợi nhuận” 1.2 Vai trị Qua nghiên cứu phân tích số lịch sử phát triển Marketing nhà kinh tế khẳng định Marketing đời trước hết nhằm hỗ trợ có hiệu cho hoạt động thương mại, tiêu thụ sản phẩm, giải khó khăn, rủi ro mà doanh nghiệp phải đối mặt xác định hội doanh nghiệp, từ giúp doanh nghiệp đưa giải pháp kinh doanh có hiệu Marketing cịn có chức quan trọng cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Tổng quan Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing) 2.1 Định nghĩa Trên thực tế, khơng có khác biệt Marketing truyền thống Marketing kỹ thuật số, mục tiêu loại hình Marketing giữ phát triển sở khách hàng kích thích doanh số tương lai Nếu Marketing tạo thỏa mãn nhu SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan hoạt động Digital Marketing FPT Telecom – chi nhánh Đà Nẵng công cụ SEO Cơng ty nên có phận chun Digital Marketing, tìm hiểu việc đưa thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng nhanh hiệu qua công cụ SEO, làm để xếp thứ hạng cao Google, phải hiêu tiêu chí Google, liên kết liên kết với web khác…để dần tạo niềm tin cho khách hàng mua hàng online yên tâm đến với FPT telecom Qua vấn đề thực tế Fpt.danang.com (các thành tựu đạt mặt hạn chế khó khăn), đề xuất số giải pháp cho FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng 3.2 Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing Công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng Dựa vào phần thực trạng mà tơi phân tích trên, nhận thấy hoạt động Digital marketing công ty tương đối hiệu quả; nhiên vài hạn chế cần lưu ý Chính thế, tơi đưa số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động Digital marketing công ty Các đề xuất bao gồm: - Đề xuất 1: Hiệu chỉnh giao diện website sử dụng SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Fpt.danang.vn - Đề xuất 2: Sử dụng Facebook Ads hình thức Viral marketing việc gia tăng mức độ nhận diện tính tương tác cho fanpage FPT telecom Đà Nẵng - Đề xuất 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing việc trì mối quan hệ nội khách hàng 3.4.1 Đề xuất 1: Hiệu chỉnh giao diện website sử dụng SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Fpt.danang.vn Bên cạnh nội dung, hình thức góp phần quan trọng việc có giữ người xem lại với website hay khơng Một website có giao diện phức tạp gây khó khăn cảm giác khó chịu cho người theo dõi Điều dẫn đến việc họ khơng muốn quay lại lần Chỉ vừa chuyển qua website thời gian không lâu giai đoạn cải thiện nên website FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng chưa thật có giao diện hồn hảo Dưới đề xuất tơi công việc cần thực cho việc hiệu chỉnh giao diện website FPT SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 43 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan telecom chi nhánh Đà Nẵng, để thực công việc cần phối hợp FPT telecom phận IT Tân trang website, hoàn thiện website phiên (version) Do mà Cơng ty cần ý tới phận IT cơng nghệ (máy tính, phần mềm hỗ trợ…) củng cố thêm nguồn nhân lực cho phận IT Các công việc cần thực bao gồm: • Bước 1: Nghiên cứu, phác thảo giao diện website - FPT telecom tiến hành vấn (trực tuyến trực tiếp) với người truy cập vào website FPT telecom để xem đánh giá góp ý họ giao diện website Số lượng người vấn: 15-20 người - Tổng hợp ý kiến từ đáp viên - Phác thảo giao diện cho website với tiêu chí: cải thiện chỗ cịn hạn chế phát triển theo góp ý từ đáp viên • Bước 2: Triển khai việc thay đổi giao diện website - Bộ phận IT FPT telecom thảo luận dựa phác thảo để rút phần chỉnh sửa, thay đổi phần khơng; thực tế việc thiết kế website khơng dễ dàng việc phác thảo lên giấy - Tiến hành hiệu chỉnh phác thảo sau thảo luận - Bộ phận IT triển khai việc hiệu chỉnh giao diện website theo phác thảo • Bước 3: Bảo trì cải thiện - Thường xuyên có hoạt động bảo trì chăm sóc website - Thu thập thêm thơng tin phản hồi website theo quý - Tăng cường cải thiện website theo phản hồi khách hàng, công chúng Việc hiệu chỉnh giao diện website theo nên cần thực sớm để tránh lượng thành viên người xem trung thành Công ty cần chăm chút mặt nội dung để thu hút người xem Bên cạnh đó, để có hiệu truyền thơng tốt nhất, ngồi việc có nội dung hay hình thức đẹp, website cần có độ phủ lớn dễ dàng tìm kiếm Vì vậy, tơi đề xuất việc thực giải pháp SEO để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Vì SEO thường chiến lược dài hạn nên đòi hỏi người thực phải có kiến thức vững kinh nghiệm lĩnh vực Hiện nhiều doanh nghiệp thường chọn giải pháp tìm đến cơng ty cung cấp dịch vụ Digital marketing uy tín Do SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 44 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan đó, để tiến hành chiến lược SEO, FPT telecom (bộ phận quản lý website FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng) cần hỗ trợ từ Emerald Emerald cơng ty dịch vụ Digital marketing tồn diện, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp việc tư vấn thực chiến dịch Digital marketing Là chuyên gia lĩnh vực SEO, Emerald biết họ cần làm để mang lại chiến lược SEO tốt Dưới vài cách thực SEO mà tơi tìm hiểu giúp ích việc triển khai chiến lược SEO cho công ty: • SEO OnPage Optimization: tối ưu hóa website nội dung trang website nhằm giúp trang web trở nên thân thiện với cơng cụ tìm kiếm - Nghiên cứu tên miền website Nên có tên miền trùng với từ khóa mục đích làm SEO - Thiết kế sơ đồ website Các hệ thống tìm kiếm đánh giá cao trang web có sơ đồ điều hướng truy cập website - Tạo Meta tag (dòng mã trang html hướng dẫn cơng cụ tìm kiếm cung cấp cho họ thông tin trang web) dễ hiểu, miêu tả nội dung mục đích đối tượng trang web cần SEO - Nghiên cứu phân tích từ khóa - Thiết kế nội dung viết phong phú, khơng trùng lặp với website khác cơng cụ tìm kiếm đánh giá cao - Làm bật từ khóa cách tơ đậm, in nghiêng - Phân bổ tần suất xuất từ khóa Thuật tốn Google coi từ khóa xuất nhiều, xuất với mật độ cao 200-300 chữ trang web có khả từ khóa mơ tả nội dung chủ đạo trang web - Chú ý đến từ khóa đặt tên thư mục website • SEO OffPage Optimization: thực cơng việc bên ngồi trang website, không thực thủ thuật tối ưu trang web - Đặt link (đường dẫn) website vào blog, đặt link chữ kí diễn đàn có nội dung liên quan - Đặt link website mạng xã hội lớn như: Google Plus, Facebook, Twitter - Tìm blog có nội dung liên quan, viết bình luận chèn link website công ty SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 45 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan - Đặt link viết viết có nội dung tương tự - Sử dụng phần mềm Back Link Builder, phần mềm cho phép nhập từ khóa liệt kê danh sách website có nội dung liên quan Những điểm cần lưu ý: - Cần đặt link nơi có chủ đề nội dung liên quan với Nếu khơng trang web dễ bị tụt hạng bị Google cấm - Cần xây dựng đường link thật chất lượng - Cần xếp thời gian phân bổ việc đặt link cách hợp lý Vì xây dựng nhiều thời gian ngắn dẫn đến trang web bị giảm thứ hạng bị xóa mục hồn tồn (Nguồn: trantridung’s website) Vì kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực SEO tơi cịn hạn chế, nên việc đề xuất dừng lại mặt lý thuyết FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng tham khảo ý kiến tư vấn từ Emerald để phát triển chiến lược SEO cho website Fpt.danang.vn cách hiệu 3.4.2 Đề xuất 2: Sử dụng Facebook Ads hình thức Viral marketing việc gia tăng mức độ nhận diện tính tương tác cho fanpage FPT telecom Đà Nẵng 3.4.2.1 Sử dụng Facebook Ads Như giới thiệu qua phần “Cơ sở lý thuyết” (mục 2.3.2.2), Facebook Ads dạng quảng cáo Facebook mà nhiều doanh nghiệp sử dụng Việc đề xuất chọn Facebook Ads lợi mang lại phù hợp với việc phát triển cho fanpage FPT Telecom Đà Nẵng như: phân loại đối tượng muốn quảng cáo (giới tính, độ tuổi, quốc gia, sở thích…), tự điều chỉnh ngân sách phân phối thời gian quảng cáo hợp lí Điều giúp cơng ty tiếp cận đối tượng muốn quảng cáo quản lí ngân sách Tuy nhiên, với quảng cáo thu hút người xem biết đến doanh nghiệp việc họ có lại với doanh nghiệp hay khơng vấn đề mà doanh nghiệp phải tự giải Ngoài ra, hoạt động Viral marketing hợp lí khơng giúp giữ chân người hâm mộ mà cịn truyền thơng hình ảnh doanh nghiệp đến với họ Dưới chiến dịch ngắn tơi thực hiện: • Mục tiêu chiến dịch SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 46 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan - Tăng mức độ nhận biết fanpage thương hiệu FPT Telecom Đà Nẵng - Tăng 50% lượng Reached fanpage FPT Telecom Đà Nẵng - Tăng 1500 - 1900 lượt Like fanpage tháng Standard Ads Sponsored Stories - Mỗi ngày: 20,000 đồng - Trả tiền theo - Mỗi ngày: 20,000 đồng - Trả tiền theo click: 800đ/click click: 800đ/click - Thời gian: ngày - Thời gian: ngày - Tổng: ~140,000 đồng - Tổng: ~40,000 đồng Tổng: ~180,000 đồng Bảng - Ngân sách cho Facebook Ads (Nguồn: Sinh viên tự thực hiện) Kết thúc chiến dịch, FPT Telecom Đà Nẵng cần tiếp tục đăng tải viết hấp dẫn thu hút người xem Ngoài ra, cần liên kết với website để nâng cao cách tối đa hiệu truyền thơng 3.4.2.2 Hình thức Viral marketing Cơng ty nên có nội dung giải trí, thơng tin ngồi lề hot, content độc lạ để thu hút lượt tương tác tự nhiên Ngồi cơng cụ chạy quảng cáo Facebook đăng mời gọi mua hàng cách lộ liễu, công ty nên triển khai hướng chẳng hạn như: ảnh chế, câu đố có thưởng, hình ảnh chân thực sản phẩm theo hướng thân thiện, kèm theo đăng bỏ thêm logo dịch vụ, công ty, sản phẩm Bằng cách người dùng ý nhiều thơng tin thú vị, không gây thiện cảm người xem nhìn thấy nghĩ “Quảng cáo nhiều!” Nhiều đối tượng người dùng lên Facebook chủ yếu để giải trí nên thích xem nội dung mang tính gây hài nội dung bán hàng (ngoại trừ muốn mua đó), cách thức để lại dấu ấn lòng khách hàng thấy đăng cơng ty nhớ đến từ lượt tương tác hay nói cách khác truyền thơng tin tốt Ví dụ: SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 47 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan Hình 9: Ví dụ cho hình thức Viral Marketing giả đưa Hướng tới việc đầu tư cho Digital Marketing: Thuê viết fanpage Facebook “FPT telecom Đà Nẵng” Viết báo cáo, báo bình luận, trang web mà ngành thường quan tâm Cách cho phép công ty thực việc kinh doanh điện tử làm cho khách hàng thường xuyên quay lại xem tin tức từ mua số sản phẩm Trong tương lai, FPT Telecom Đà Nẵng tiếp tục triển khai cơng cụ cho chiến dịch dài hạn Tuy nhiên, cần lưu ý việc đổi nội dung cách thức tiếp cận để mang lại kết tốt 3.4.3 Đề xuất 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing việc trì mối quan hệ nội khách hàng SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 48 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan Để tăng tính hiệu việc sử dụng cơng cụ Email marketing hoạt động trì mối quan hệ nội khách hàng, đối tác thân thiết công ty cổ phần viễn thông FPT, đề xuất việc công ty nên xây dựng kế hoạch cụ thể để thuận lợi cho việc triển khai kiểm soát Dưới đây, đưa cách tổng quan công việc cần thực kế hoạch: Gửi email thường xuyên cho khách hàng kiện, sản phẩm mới, chương trình khuyến mại… • Lập danh sách địa email cần gửi - FPT Telecom Đà Nẵng phối hợp Admin công ty lên danh sách chi tiết khách hàng, đối tác thân thiết nhân viên công ty Nội dung danh sách bao gồm: Họ tên, sinh nhật, tên công ty, loại hình kinh doanh, ngày thành lập cơng ty, chức vụ, địa email - Lên danh sách thời gian mục đích gửi mail Mục đích gửi mail Gửi mail chúc mừng sinh nhật khách hàng, đối tác thân thiết Gửi mail chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty Gửi mail chúc mừng ngày thành lập công ty khách hàng đối tác Gửi mail chúc mừng lễ, tết              Gửi mail thông báo ngày nghỉ năm (khơng tính ngày lễ, tết) công ty để khách hàng thuận lợi việc nắm bắt tình hình hoạt động SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Thời gian Dựa vào danh sách thiết lập 1/1 (Tết Dương Lịch) 4/02 (Ngày lễ tình yêu) 27/02 (Ngày thầy thuốc Việt Nam) 8/3 (Ngày quốc tế Phụ nữ) 1/5 (Ngày quốc tế lao động) 21/6 (Ngày báo chí Việt Nam) 28/6 (Ngày gia đình Việt Nam) 28/7 (Ngày thành lập cơng đồn Việt Nam) 13/10 (Ngày doanh nhân Việt Nam) 20/10 (Ngày Phụ nữ Việt Nam) 24,25/12 (Giáng sinh) 1/1 Âm lịch (Tết Nguyên Đán) 15/8 Âm lịch (Tết Trung Thu) Ngày thành lập công ty (thời gian nghỉ thường vào tháng 8) Trang 49 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan công ty Gửi mail thông báo dự án Dựa vào tình hình dự án công ty công ty triển khai Bảng 4: Thời gian mục đích gửi Email Thiết kế email mẫu - Để việc gửi mail nhanh chóng tiện lợi, đặc biệt phải gửi với số lượng nhiều, công ty nên thiết kế sẵn email mẫu dựa vào mục đích - Cần lưu ý: nội dung email nên ngắn gọn, xúc tích chứa đựng đủ thơng tin cần cung cấp Ngồi ra, phận Design thiết kế thư mang đậm màu sắc công ty để tạo thu hút với khách hàng Tuy nhiên, việc thiết kế khơng nên q lịe loẹt, nên gắn liền với tiêu chí: “đơn giản sáng tạo” • Gửi mail - Việc gửi mail cần thực email cố định, email cơng ty nhân viên cụ thể tạo tài khoản email công ty chuyên thực hoạt động Email marketing - Nên kiểm tra lại số email gửi để tránh tính trạng thiếu xót sử dụng phần mềm chuyên dụng (SendBlaster Pro, VOS email…) để thống kê chi tiết tỉ lệ gửi thành công email có nội dung quan trọng Dựa vào kế hoạch tổng quan mà đề xuất, cơng ty triển khai kế hoạch chi tiết nhằm tối ưu hoạt động Email marketing tương lai 3.5 Nhận xét đánh giá đề xuất Vì kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực Digital marketing cịn hạn chế nên đề xuất tơi giúp công ty cải thiện vấn đề cần lưu ý ngắn hạn Nhưng mặt lâu dài, để nâng cao hiệu nữa, cơng ty cần lập kế hoạch chiến dịch Digital marketing dài hạn Với chiến dịch dài hạn, tơi có vài đề xuất nhỏ sau: • Khai thác thêm công cụ Online Public Relations, Mobile marketing cách đăng PR công ty FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng trang báo mạng uy tín doanh nghiệp, marketing, kinh doanh, thị trường; sử dụng tin nhắn điện thoại hoạt động chăm sóc trì mối quan hệ khách hàng… SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 50 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan • Ngồi ra, cơng ty cịn phối hợp cơng cụ lại với để làm gia tăng hiệu truyền thông đăng PR báo mạng để giới thiệu thi trị chơi cơng ty Facebook; tăng cường hoạt động đặt đường dẫn website cơng ty lên Facebook, LinkedIn,…để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website • Phát triển thêm mạng xã hội khác như: TikTok, Instagram, Zalo, Twitter, Google Plus… SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 51 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan KẾT LUẬN Trong xã hội đại, Digital marketing ngày ưa chuộng phát triển, marketing truyền thống khơng ưu Trên thực tế, thị trường trận chiến digital marketing với traditional marketing mà kết hợp hài hòa hai Để tồn đứng vững thị trường, thương hiệu cần khôn khéo phối hợp tiếp thị đa kênh dựa tính chất từ tệp khách hàng tiềm nguồn lực doanh nghiệp Khi muốn tìm kiểm thơng tin thỏa mãn nhu cầu mình, người ln sử dụng cơng cụ tìm kiếm hữu ích Điều cho thấy tâm quan trọng vị trí thứ hạng từ khóa kết tim kiếm Google; mà cần có chiến lược, thủ thuật Marketing điện tử môi trường thương mại điện tử cạnh tranh đầy khốc liệt Qua trình phân tích xuyên suốt đề tài này, em thấy website fpt.danang.vn website có nhiều triển vọng lĩnh vực công nghệ viễn thông Tuy nhiên, triển vong cịn phụ thuộc vào trình, đầu tư ngân sách cho Marketing cho fpt.danang.vn Từ đó, em để xuất đưa số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Digital Marketing cho Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng, cho website fpt.danang.vn Hy vọng với đề suất, phân tích để xuất em áp dụng góp phần giúp FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng đạt đuợc thành cơng việc Marketing sản phẩm đến với tất đối tượng nước nước giới Hơn nữa, em phần hồn thành mục tiêu mà đặt trước - bắt đầu trình thực tập này: Hiểu cách thức hoạt động vận hành FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 52 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan - Áp dụng kiến thức học vào thực tế công việc, đúc kết - nhiều kinh nghiệm quý giá Tiếp thu nhiều kiến thức từ đồng nghiệp, tạo thêm nhiều mối quan hệ doanh nghiệp Cuối em xin chân thành cảm ơn phía Cơng ty cổ phần viễn thơng FPT – Chi nhánh Đà Nẵng quý thầy/ cô dành thời gian đọc báo cáo SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 53 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giáo trình, nghiên cứu khoa học Bùi Thị Thu Hà (2015), Tạp chí Thư viện Việt Nam - Số - Trang10-14,9 Vũ Tam Đăng (2009) Hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty viễn thơng VIETTEL – Tổng công ty viễn thông quân đội Lê Thị Minh Tuệ (2012), Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty MASSO GROUP Phịng tổng hợp (2021), Cơng ty Cổ phần Viễn Thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng Tài liệu web: Báo cáo thường niên 2020 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Địa chỉ: https://fpt.vn/storage/upload/files/reports/bao-cao-thuongnien/20210326_bctn_2020.pdf Giới thiệu Công ty cổ phần viễn thông FPT Địa chỉ: https://fpt.vn/vi/ve-fpttelecom/gioi-thieu-chung.html Tin FPT/ Tin báo chí (2022), Khát vọng mang Internet đến nhà hành trình 25 năm Kết nối yêu thương Địa chỉ: https://fpt.vn/vi/tin-fpt/khat-vong-manginternet-den-moi-nha-va-hanh-trinh-25-nam-ket-noi-yeu-thuong 7537.html Facebook FPT Telecom – Đà Nẵng Địa chỉ: https://www.facebook.com/fptnetdn Phân tích ứng dụng hoạt động Digital Marketing chiến lược Marketing công ty cổ phần truyền thông VEO Địa chỉ: https://123docz.net//document/1044674-phan-tich-ung-dung-hoat-dong-digitalmarketing-trong-chien-luoc-marketing-cua-cong-ty-co-phan-truyen-thongveo.htm FPT telecom – Cơ cấu tổ chức qua năm http://static2.vietstock.vn/data/UPCOM/2016/BAN%20CAO %20BACH/VN/FOX%20-%20Ban%20TTTT%20final.pdf SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Địa chỉ: Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nãng, ngày … tháng … Năm 2022 Ký tên đóng dấu NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày … tháng … Năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thị Hồng Nhung GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Linh Lan NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày … tháng … Năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Lê Thị Hồng Nhung ... khỏi thiếu s? ?t Em mong nhận góp ý tận tình bảo Quý th? ??y cô bạn để chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân th? ?nh cảm ơn! SVTH: Lê Th? ?? Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th. S Huỳnh Linh Lan. .. Linh Lan MỤC LỤC SVTH: Lê Th? ?? Hồng Nhung Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th. S Huỳnh Linh Lan DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt FPT Telecom SMM VSM SEO URL PPC CRM VNĐ PR SVTH: Lê Th? ?? Hồng Nhung Tên... chia s? ?? lan tỏa tiếp th? ?ng điệp marketing đến với người khác, tạo tiềm tăng trưởng theo cấp s? ?? nhân th? ?ng qua SVTH: Lê Th? ?? Hồng Nhung Trang 14 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th. S Huỳnh Linh Lan kênh