Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ -QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ TẤN PHONG THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng năm 2014 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ -QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ TẤN PHONG THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LỚP: DT6QT2 MSSV: DQT105610 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU Long Xuyên, tháng năm 2014 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Huỳnh Đình Lệ Thu, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tôi xin chân thành biết ơn quý thầy cô Trường Đại học An Giang truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt chương trình học Xin chân thành cảm ơn toàn thể cán công nhân viên làm việc công ty cổ phần viễn thông FPT tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài Và cuối muốn gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho tôi, giúp tơi kiên trì hồn tất chun đề Chân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN LÊ TẤN PHONG Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang NHẬN XÉT TÓM TẮT Trong thời đại kinh tế khoa học công nghệ, kinh tế Việt Nam giai đoạn phát triển, doanh nghiệp không ngừng cạnh tranh uy tính, thương hiệu chất lượng sản phẩm Song, cần đạt mục đích khó khăn ấy, doanh nghiệp phải đảm bảo gắn kết nội bộ, có hợp tác cơng việc thuận lợi vững Sự gắn kết nội hình thành dựa quan điểm người lãnh đạo Trong doanh nghiệp, nhà lãnh đạo giỏi có hệ thống quản lý chặt chẽ thuyết phục Bên cạnh đó, cơng việc cần có hổ trợ, giúp đỡ nhân viên cách nhiệt tình, có tinh thần làm việc họ cao hơn, hiệu công việc tốt giữ chân nhiều nhân viên giỏi Không riêng cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT chi nhánh An Giang Để có chỗ đứng nay, hệ thống quản lý công ty không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo Cụ thể, thời gian qua FPT xây dựng hệ thống động viên, khuyến khích nhân viên khơng vật chất mà giá trị tinh thần Hệ thống quản lý nhiều nhà lãnh đạo ý đến để tạo động lực làm việc, nâng cao hiệu kinh tế gắn chặt niềm tin nhân viên doanh nghiệp Qua thời gian tìm hiểu hệ thống quản lý nhân sự, sách dành cho nhân viên thu thập phân tích luận văn Những số phần nói lên thành cơng hệ thống động viên khuyến khích Cơng ty Cổ phần viễn thơng FPT, sách đáng học hỏi nhiều nhà lãnh đạo Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang MỤC LỤC MỤC LỤC i CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TRONG DOANH NGHIỆP .4 2.1 Sự cần thiết phải động viên khuyến khích nhân viên .4 2.1.1 Khái niệm động viên 2.1.2 Sự cần thiết phải động viên khuyến khích nhân viên 2.2 Định nghĩa động lực thuyết động lực 2.2.1 Định nghĩa động lực .4 2.2.2 Các phương pháp tạo động lực làm việc 2.2.3 Các yếu tố làm suy yếu động lực làm việc người 2.3 Một số thuyết động viên khuyến khích 2.3.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg .6 2.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom 2.3.4 Học thuyết công Stacy Adam GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU i Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang 2.3.5 Thuyết X thuyết Y Mc.Greagor 2.3.6 Thuyết Z William Ouchi .8 2.4 Hệ thống động viên khuyến khích 10 2.4.1 Cơ cấu động viên khuyến khích người lao động .10 2.4.2 Khuyến khích vật chất 11 2.4.2.1.Tiền lương 11 2.4.2.2.Tiền thưởng 13 2.4.2.3 Phụ cấp 14 2.4.2.4 Phúc lợi 15 2.4.3 Khuyến khích tinh thần 16 2.4.3.1 Cơ hội thăng tiến .16 2.4.3.2 Môi trường làm việc 16 2.4.3.3 Điều kiện làm việc 17 CHƢƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG .18 3.1 Quá trình hình thành phát triển 18 3.2 Cơ cấu tổ chức 19 3.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .19 3.2.2 Thực trạng nhân Công ty 19 3.2.2.1 Tình hình nhân 19 3.2.2.2 Chế độ sách cho người lao động 21 3.3 3.3.1 Ngành Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2011 – 2013 23 nghề kinh doanh .23 GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU ii Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang 3.4.Đánh giá chung việc tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động Công ty thời gian qua 25 3.4.1 Thành công 25 3.4.2 Hạn chế 25 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG .26 4.1 Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích vật chất .26 4.1.1 Lương 26 4.1.1.1 Lương theo thời gian suất lao động 26 4.1.1.2 Trả lương theo hiệu kinh doanh .26 4.1.2 Thưởng 27 4.1.2.1 Nguồn thưởng 27 4.1.2.2 Đối tượng thưởng 27 4.1.2.3 Các hình thức thưởng 27 4.1.3 Phụ cấp 28 4.1.3.1 Phụ cấp ăn trưa 28 4.1.3.2 Phụ cấp lại 28 4.1.3.3 Phụ cấp điện thoại 28 4.1.3.4 Phụ cấp khác 28 4.1.4 Phúc lợi 28 4.1.4.1 Nghỉ lễ: 28 4.1.4.2 Du lịch .28 4.1.4.3 Nghỉ phép thường niên 28 4.1.4.4 Nghỉ việc riêng 28 GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU iii Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang 4.1.4.5 Bảo hiểm 29 4.1.4.6 Khám sức khỏe .29 4.1.4.7 Các khoản phúc lợi khác 29 4.2 Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích mặt tinh thần 29 4.2.1 Cơ hội thăng tiến 29 4.2.2 Môi trường làm việc 29 4.2.3 Điều kiện làm việc 30 4.3 Nhận xét hoạt động khuyến khích động viên nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT 30 4.3.1 Nhận xét hệ thống động viên khuyến khích vật chất 30 4.3.2 Nhận xét hệ thống động viên khuyến khích phi vật chất 30 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG 31 5.1 Nhận xét cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh An Giang .31 5.1.1 Hệ thống động viên khuyến khích vật chất 31 5.1.2 Hệ thống động viên khuyến khích mặt tinh thần 31 5.2 Một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích cơng ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh An Giang .32 5.2.1 Giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích vật chất 32 5.2.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích phi vật chất .33 CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .34 6.1 Kết luận 34 6.2 Kiến nghị 35 GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU iv Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Đ đồng Tp Thành phố GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU v Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang thị trường; khuyến khích tăng kết chất lượng cơng việc; cơng minh bạch Năm 2013, FPT ban hành sách đãi ngộ đảm bảo 100% cán nhân viên biết kế hoạch thu nhập năm từ đầu năm nhằm tạo động lực, khuyến khích trực tiếp đến cá nhân Hệ thống đãi ngộ FPT phân thành loại gồm: - Lương: Lương sản xuất kinh doanh (12 tháng); lương tháng thứ 13 thưởng vào dịp thành lập Tập đoàn Tết âm lịch; - Phụ cấp: lại, cước điện thoại di động, kiêm nhiệm, - Thưởng theo hiệu kinh doanh theo thành thực dự án/công việc; - Phúc lợi xã hội: bảo hiểm xã hội/y tế/thất nghiệp, khám sức khỏe/bảo hiểm FPT Care, chế độ nghỉ mát, FPT có hệ thống sách đãi ngộ cho đối tượng cán nhân viên Chính sách thăng tiến FPT ln có sách tạo điều kiện hội, môi trường chế độ cho cán nhân viên tiềm Một loạt sách phục vụ thăng tiến cho cán nhân viên tiềm ban hành như: - Chính sách quy hoạch cán nguồn (cán cốt cán) - Chính sách giảm, tiến tới bỏ hẳn kiêm nhiệm nhiều vị trí cán lãnh đạo, tạo hội cho cán lớp - Chính sách luân chuyển cán lãnh đạo; sách bổ nhiệm, miễn nhiệm cơng minh bạch Bên cạnh đó, FPT ln có sách để phát hiện, thu hút, bồi dưỡng, trọng dụng đãi ngộ xứng đáng người có tài Cán nhân viên tham gia nhiều khóa đào tạo chun mơn, nghiệp vụ Chính sách đào tạo FPT khuyến khích tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên phát triển tồn diện lực chun mơn kỹ mềm khơng thơng qua GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 22 Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang cơng việc, mà cịn qua đào tạo, tự đào tạo trao đổi kiến thức Điều thể qua việc FPT liên tục tổ chức chương trình đào tạo th ngồi tự đào tạo, cán nhân viên tham gia đào tạo FPT tài trợ phần tồn học phí Năm 2013, FPT đầu tư 28,57 tỷ đồng cho hoạt động đào tạo có việc tổ chức 1.876 khóa học với tham gia 47.308 lượt cán nhân viên Một số chương trình đào tạo FPT Đào tạo tân binh: 100% nhân viên tham gia khóa học đào tạo định hướng nhằm bước đầu làm quen với công việc hiểu thêm giá trị cốt lõi FPT; Đào tạo cán công nghệ: Thường xuyên tổ chức đào tạo cập nhật xu hướng công nghệ mới, đào tạo thi chứng hãng công nghệ hàng đầu để đội ngũ cơng nghệ nâng cao trình độ khả sáng tạo Đào tạo, bồi dưỡng kỹ chuyên môn: định kỳ hàng năm, nhân viên đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu công việc Đào tạo lực lượng cán kế cận: ưu tiên nguồn lực để đào tạo cán nòng cốt trở thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển dài hạn Tập đồn 3.3 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty năm 2011 – 2013 3.3.1 Ngành nghề kinh doanh FPT An Giang chủ yếu cung cấp dịch vụ internet ADSL, FTTH ,GPON dịch vụ nội dung số truyền hình tương tác OneTV, FPT Play HD, Fshare với nhiều tiện ích hấp dẫn so với truyền hình thơng thường Tuy nhiên, mạng lưới hoạt động Cơng ty cịn hẹp so với đối thủ, sở hạ tầng viễn thơng FPT An Giang cịn hạn chế Hiện tại, Công ty hoạt động chủ yếu địa bàn thành phố Long Xuyên, Châu Đốc khai thác thị trường huyện với nhiều tiềm Không thị trường trên, mục tiêu mà Công ty muốn đạt là: Phấn đấu đến năm 2020, phủ mạng Internet FPT toàn tỉnh An Giang GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 23 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang Chỉ năm hoạt động thị trường An Giang, Công ty FPT đạt kết khả quan; mặc dù, so với Công ty lâu năm khác Viettel, VNPT, doanh thu từ hoạt động kinh doanh FPT An Giang thấp cho thấy nỗ lực bước tiến đầy triển vọng Công ty thị trường Hình 3.8 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT An Giang giai đoạn 2011 - 2013 Nhìn vào hình 3.8 ta thấy: Doanh thu năm đầu hoạt động đạt mức tiêu đề ra, hòa nhập vào thị trường; đó, dịch vụ ADSL có doanh thu cao 8.68 tỷ đồng Công ty đà phát triển sau năm hoạt động, doanh thu từ dịch vụ ADSL FTTH tăng 9.70 tỷ 2.86 tỷ đồng so với năm 2010 số 8.68 1.25 tỷ đồng Bên cạnh đó, doanh thu từ dịch vụ truyền hình OneTv hoạt động bán thiết bị Internet, từ dịch vụ bảo trì, sửa chữa thu thấp, cụ thể: năm 2010 0.1 tỷ đồng, năm 2011 0.51 tỷ năm 2012 đạt 1.14 tỷ đồng Nguyên nhân dẫn đến doanh từ dịch vụ truyền hình OneTv từ hoạt động bán thiết bị Internet, dịch vụ bảo trì, sửa chữa thu thấp thời gian qua, Cơng ty có chiến lược khuyến tặng modem cho khách hàng hòa mạng bán thiết bị Internet với giá ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ mạng Internet Cơng ty hay khơng tính phí bảo trì sửa chữa cho khách hàng; bên cạnh đó, phí đăng ký sử dụng gói dịch vụ OneTv cao nên người tiêu dùng sử dụng dịch vụ So với dịch vụ ADSL, dịch vụ FTTH GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 24 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang công nghệ mới, tính vượt trội: tốc độ tải lên (upload) tải xuống (download) cao, ổn định hẳn dịch vụ ADSL, đường truyền Internet thích hợp để sử dụng văn phòng hoạt động Thương mại điện tử; nhiên, hạn chế dịch vụ giá cước cao, nên nhóm khách hàng hộ gia đình cá nhân sử dụng 3.4.Đánh giá chung việc tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động Công ty thời gian qua 3.4.1 Thành cơng Nhìn chung tập đồn FPT với lực lượng cán nhân viên đào tạo góp phần nên thành cơng Tập đồn Song, nhờ quản lý hiệu người đứng đầu, FPT bước khẳng định với giới sức mạnh Và, kết phần cán công nhân viên cơng ty nhận thức vai trị nhiên, định cho thành cơng khả nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực suốt thời gian vừa qua 3.4.2 Hạn chế Bên cạnh thành cơng có số hạn chế định FPT đáp ứng nhu cầu tuyệt đối cho nhân viên, khơng thể kiểm sốt tất nhân viên khơng thể tạo động lực thúc đẩy hiệu cơng việc cá tính khác nhân viên GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 25 Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG16 Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích vật chất 4.1 4.1.1 Lƣơng 4.1.1.1 Lƣơng theo thời gian suất lao động Đây lương làm việc theo thời gian, đối tượng áp dụng cán bộ, nhân viên văn phòng Tùy theo chức vụ mà mức lương nhiều mức khác Đối với nhân viên văn phòng: Lương trung bình 4.500.000đ/tháng Đối với cán quản lý văn phịng: Lương trung bình 6.000.000đ/tháng Từ số liệu thu thập cho thấy, mức lương nhân viên FPT tương đối hợp lý, phù hợp với nhu cầu nhân viên đặc biệt kinh tế 4.1.1.2 Trả lƣơng theo hiệu kinh doanh Mức lương áp dụng với tất nhân viên kinh doanh FPT với công thức sau: Lương = Lương + Hoa hồng hợp đồng + 3%* Doanh thu (nếu có) + Thưởng tháng (nếu có) Lương bản: 10 hợp đồng = 2.000.000đ 15 hợp đồng = 2.500.000đ 20 hợp đồng = 3.500.000đ 30 hợp đồng = 4.100.000đ 35 hợp đồng = 4.700.000đ 40 hợp đồng = 5.500.000đ 16 Công ty Cổ phần viễn thơng FPT, Trưởng phịng nhân 2014 Số liệu thực tập tốt nghiệp Lê Tấn Phong, Đại học An Giang GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 26 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang Hoa hồng: Gói 5Mps = 70.000đ/hợp đồng Gói 8Mps = 90.000đ/ hợp đồng Gói 10Mps = 150.000đ/ hợp đồng Với cơng thức tính lương cho nhân viên FPT ta thấy thử thách lực làm việc mà tất nhân viên FPT bỏ để có mức lương tối đa thực không dễ dàng Tuy nhiên, với cách tính lương rõ ràng mang tính thách thức tạo điều kiện để nhân viên FPT nổ lực hết mình, phấn đấu để có mức lương cạnh tranh doanh nghiệp Mặt khác, với mức lương hấp dẫn công ty thu hút nhiều cá nhân có nhu cầu làm việc khơng thành phố Long Xun – An Giang mà cịn tồn quốc với mức lương ưu đãi 4.1.2 Thƣởng 4.1.2.1 Nguồn thƣởng Nguồn thưởng cho nhân viên lấy từ phần Quỹ cấp trung ương tùy theo chương trình Tập đoàn hay chi nhánh 4.1.2.2 Đối tƣợng thƣởng Được áp dụng vị trí như: Nhân viên kinh doanh, Trưởng phịng kinh doanh tồn chi nhánh 4.1.2.3 Các hình thức thƣởng FPT đưa tiêu cho nhân viên, phận Đến thời điểm cuối tuần có phần thưởng dành cho nhân viên đạt doanh số cao Không thế, hàng tháng, quý, năm công ty phát động phong trào thi đua để khen thưởng cho nhũng cá nhân xuất sắc đạt thành tích cao cơng việc Đây biện pháp giúp cho nhân viên u thích cơng việc hơn, tạo động lực thúc đẩy hiệu làm việc cho nhân viên GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 27 Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang 4.1.3 Phụ cấp 4.1.3.1 Phụ cấp ăn trƣa Nhân viên tự túc thời gian làm việc nên không nhận phụ cấp từ công ty Với quy dịnh giúp nhân viên có tự làm việc, chịu ràng buộc mặt tâm sinh lý 4.1.3.2 Phụ cấp lại Chỉ áp dụng có lịch cơng tác theo đạo Ban Giám Đốc Chi nhánh cấp Tập đồn, hổ trợ chi phí như: ăn uống, vé xe, khách sạn… 4.1.3.3 Phụ cấp điện thoại Chỉ hổ trợ từ cấp Trưởng phòng trở lên 4.1.3.4 Phụ cấp khác Phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp độc hại khơng áp dụng FPT đặc điểm cơng việc khơng mang tính nguy hiểm 4.1.4 Phúc lợi 4.1.4.1 Nghỉ lễ: Theo qui định luật lao động Việt Nam 4.1.4.2 Du lịch Chế độ nghỉ hè hàng năm cho tất nhân viện thức, chế độ du lịch nước cho cá nhân xuất sắc năm 4.1.4.3 Nghỉ phép thƣờng niên Theo luật lao động Việt Nam 4.1.4.4 Nghỉ việc riêng Nằm chế độ nghỉ phép, nghỉ phép đủ theo qui định (12 ngày/năm) trình Ban Giám Đốc Chi Nhánh phê duyệt GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 28 Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang 4.1.4.5 Bảo hiểm BHYT, BHXH, đặc bịêt bảo hiểm FPT với chi phí 100% FPT mua cho nhân viên ký hợp đồng lao động thức FPT 4.1.4.6 Khám sức khỏe Chế độ khám sức khoẻ định kỳ hàng năm dành cho nhân viên thức từ 12 tháng trở lên 4.1.4.7 Các khoản phúc lợi khác Chế độ khám năm dành cho nhân viên ký hợp đồng lao động thức tuỳ theo cấp bậc có mức khác Nhân viên = 300.000đ/năm Trưởng phòng = 500.000đ/năm Giám Đốc = 700.000đ/năm 4.2 Thực trạng hệ thống động viên khuyến khích mặt tinh thần 4.2.1 Cơ hội thăng tiến Mọi cá nhân hoàn thành tốt công việc xem xét để đề xuất vào vị trí cao (nếu vị trí trống) chi nhánh chi nhánh hệ thống tỉnh thành khác Tại FPT hội thăng tiến dành cho thành viên lớn tạo điều kiện đa để cán nhân viên phát huy hết khả làm việc cống hiến 4.2.2 Mơi trƣờng làm việc FPT với đội ngũ nhân viên động đa số thành viên trẻ tuổi, sẵn sàng hỗ trợ lẫn công việc để phát huy khả phát triển chung tập thể công ty Với môi trường làm việc chuyên nghiệp đầy nhiệt huyết chăc hẳn mang lại thú vị với yêu thích thách thức vươn tới hoàn thiện thân GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 29 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang 4.2.3 Điều kiện làm việc Được trang bị tất công cụ văn phịng để phục vụ cho cơng việc như: máy lạnh, máy tính, bút, sổ sách… 4.3 Nhận xét hoạt động khuyến khích động viên nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT 4.3.1 Nhận xét hệ thống động viên khuyến khích vật chất So với Công ty ngành, mức lương nhân viên FPT khơng có trội, hệ thống tổ chức thưởng cho nhân viên công ty khác Song, FPT cho thấy sức hấp dẫn qua hệ thống khuyến khích động viên từ đặc điểm bình thường Đối với người dân thành phố Long Xuyên với mức lương tương đối thỏa mãn nhu cầu người lao động thích hợp với địi hỏi sống Qua số liệu cung cấp từ phía Cơng ty, ta thấy hệ thống động viên khuyến khích thơng qua mức lương thưởng chế độ phụ cấp áp dụng với nhân viên hợp lý, đáp ứng nguyện vọng mong đợi nhân viên Bên cạnh đó, chế độ phúc lợi dành cho nhân viên tương đối hấp dẫn nên thu hút nhiều lao động có nhu cầu làm việc mơi trường đầy tiềm năm 4.3.2 Nhận xét hệ thống động viên khuyến khích phi vật chất Khơng có hệ thống vật chất làm vũ khí để động viên, khuyến khích nhân viên mà hệ thống phi vật chất (cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc) yếu tố quan trọng làm nên thành công FPT ngày hôm Đối với hầu hết người lao động, tâm lý họ quan trọng, có nhiều người làm việc lương họ khơng cao họ u thích cơng việc mơi trường làm việc thích hợp với khả niềm đam mê họ Ngoài ra, FPT nơi tạo điều kiện cho cá nhân có nhu cầu thăng tiến cho muốn thử thách thân với cơng việc GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 30 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG 5.1 Nhận xét cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh An Giang 5.1.1 Hệ thống động viên khuyến khích vật chất Lương nhân viên tính dựa lương hiệu kinh doanh hàng tháng Với mức lương tương đối hợp lý với tình hình kinh tế khu vực, nhiên cơng ty yêu cầu cao hiệu công việc doanh số hoạt động thời buổi cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành Chính sách thưởng áp dụng phận quản lý nên hội cho nhân viên bên thấp, phần làm giảm hiệu làm việc chưa thấy lực thực nhân viên tạo không công cho người lao động Các khoản phụ cấp công ty áp dụng cho cán cấp cao, nhân viên phải tự túc trình làm việc Khoản tương đối hợp lý nhân viên có quyền tự sinh hoạt việc nghỉ ngơi ăn uống Tuy nhiên, khoản trợ cấp nhỏ, chưa đủ thuyết phục nhân viên cấp dưới, địi hỏi cơng ty nên xem xét lại Phúc lợi công ty đưa khác so với doanh nghiệp khác đủ để đáp nhu cầu nhân viên như: BHYT, BHXH, khám sức khỏe định kỳ hàng năm 5.1.2 Hệ thống động viên khuyến khích mặt tinh thần Mọi nhân viên FPT có hội thăng tiến có lực thực Nhìn chung, FPT trọng người tài, điều động lực giúp đội ngũ nhân viên làm việc tích cực GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 31 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang Hiện nay, hầu hết công việc ngành nghề kinh doanh làm việc môi trường động, chuyên nghiệp, FPT thế, môi trường làm nhân viên đam mê u thích cơng việc hơn, đặc biệt thành viên trẻ tuổi Từ đó, tạo nên động lực nâng cao hiệu làm việc cho người lao động FPT 5.2 Một số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích cơng ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh An Giang 5.2.1 Giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích vật chất Cơng ty cần có mức lương tăng theo mức mức độ lạm phát hàng năm đảm bảo cho sống nhân viên Bên cạnh đó, sách thưởng cần áp dụng tất nhân viên FPT để tạo công công việc, tránh tâm lý bất mãn người lao động Như thế, suất làm việc họ tăng cao có nguồn động lực từ phần thưởng hàng kỳ, phần thưởng trao cho đạt thành tích xuất sắc từ nhiệm vụ giao doanh số tăng vượt tiêu nhiều kỳ liên tục, vinh danh để tuyên dương nhận quà thưởng nho nhỏ, tiền q có giá trị tương đương Tuy phần thưởng khơng giá tị phần nâng cao vị tầm quan trọng họ công ty, góp phần tăng thêm động lực làm việc cho họ Các khoản phụ cấp cần áp dụng cho nhiều đối tượng nhân viên có nhu cầu khơng cán cấp cao cần phụ cấp mà nhân viên trực tiếp tìm kiếm, quan hệ với khách hàng cần khoản chi phí cho gặp gỡ, trao đổi Bên cạnh đó, cần bổ sung thêm khoản phụ cấp cơm trưa văn phòng cho cán nhân viên trực tiếp công ty nhằm tiết kiệm thời gian chi phí cho họ Khoản phúc lợi cơng ty đưa khơng có đặc biệt so với công ty khác Tuy nhiên, công ty chưa trọng đến đời sống nhân viên, cần có sách ưu đại riêng với hồn cảnh đặc biệt nhân viên phần GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 32 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thơng FPT chi nhánh an giang quan tâm đến sống sinh hoạt gia đình người lao động để họ yên tâm, thoải mái cống hiến cho cơng việc 5.2.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích phi vật chất Nhìn chung, hội thăng tiến cao cho nhân viên khó giành vị trí cao u cầu cơng ty có phần gây căng thẳng cho nhân viên môi trường cạnh tranh gay gắt Đây tình hình chung mà doanh nghiệp áp dụng, mong FPT có giải pháp tốt hơn, mang lại hài lòng tuyệt đối cho nhân viên Trong thời buổi cạnh tranh, hầu hết cơng ty, doanh nghiệp làm việc môi trường động, đầy nhiệt huyết, có cơng ty thực vững lớn mạnh Mặc khác, môi trường tạo áp lực lớn cho nhân viên với đòi hỏi cao kết kinh doanh Chính thế, cơng ty cần có chiến lược kinh doanh khoa học làm giảm thẳng trình làm việc nhân viên Như vậy, nhân viên có tâm lý thoải mái để hồn thành nhiệm vụ cách hiệu Có hoạt động quan tâm đến gia đình, em cán bộ, nhân viên Công ty thông qua chương trình vui chơi, giải trí vào ngày lễ tương ứng: tạo sân chơi cho em cán nhân viên nhân ngày Quốc tế Thiếu nhi, Ngày hội trăng rằm…quan tâm sâu sắc đến giá trị “gia đình” cán nhân viên để thực người xem Cơng ty gia đình thứ hai mình, để gắng bó, cống hiến cho gia đình thứ hai phát triển GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 33 Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang CHƢƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Qua thông tin cung cấp từ cơng ty cổ phần viễn thơng FPT, tình hình làm việc nhân viên ổn định, điều đồng nghĩa với việc chế độ công ty hiệu quả, mang lại niềm tin hài lòng với công việc cho nhân viên Tinh thần FPT giá trị cốt lõi làm nên thành công quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, luyện qua thử thách suốt q trình phát triển Người FPT tơn trọng cá nhân, đổi đồng đội Đây nguồn sức mạnh tinh thần vô địch đem đến cho FPT thành công nối tiếp thành công Tinh thần hồn FPT, FPT khơng cịn FPT Mỗi người FPT có trách nhiệm bảo vệ đến tinh thần FPT Trách nhiệm nung nấu sơi sụt từ phía lãnh đạo cơng ty, phận ln tạo khơng khí làm việc sơi nổi, tích cực để nhân viên nhận thấy vai trị mình, đồng thời thúc đẩy tinh thần cầu khiến nhân viên Được thành công ngày hôm phần nhờ tinh thần đầy nhiệt huyết đội ngũ nhân viên FPT Nhưng để giữ vững vị hôm cơng ty cần xây dựng hệ thống khuyến khích, động viên hiệu nữa, quan tâm đến đời sống nhân viên vật chất tinh thần để họ thật đội ngũ vững mạnh, đưa công ty tiến xa trường quốc tế Muốn làm điều đó, cơng ty cần có giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động cách tăng lương, thưởng xứng đáng cho cá nhân đạt thành tích cao cơng việc, phụ cấp cho sinh hoạt nhân viên nhằm giảm chi phí cho họ, quan tâm đặc biệt đến hồn cảnh gia đình nhân viên để làm ấm cho mối quan hệ thành viên công ty, vừa tạo tâm lý ổn định, thoải mái để làm việc tốt GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 34 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang 6.2 Kiến nghị Lãnh đạo cấp – người cần giữ lửa cho tinh thần cần chí cơng, gương mẫu sáng suốt Có FPT phát triển trường tồn thời gian Sức mạnh nổ lực phận cơng ty, ban lãnh đạo từ hệ thống tạo động lực cho nhân viên, từ thúc đẩy niềm tin ý chí phấn đấu cá nhân, giá trị cốt lõi, tinh thần FPT làm nên thành công khác biệt FPT 20 năm qua Nếu gìn giữ phát huy, tinh thần FPT dẫn dắt FPT trường tồn, tiếp tục thành công vượt trội, đạt thành tựu to lớn GVHD: HUỲNH ĐÌNH LỆ THU 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần viễn thơng FPT, Trưởng phịng nhân 2014 Số liệu thực tập tốt nghiệp Lê Tấn Phong, Đại học An Giang Giáo trình Quản Trị Nhân Lực- ThS Nguyễn Vân Điềm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân Nxb Lao động xã hội 2004, trang 134 Giáo trình Hành vi tổ chức- TS Bùi Anh Tuấn Nxb Thống kê 2003, trang 89 Giáo trình Kinh tế lao động - TS Mai Quốc Chánh PGS.TS Trần Xuân Cầu NXB Lao động xã hội 2000 Giáo trình Quản Trị Nhân Lực - ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Nxb Lao động- Xã hội 2004, trang 236 Khơng ngày tháng, Khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc [on- line] GiamDocĐieuHanh.Org Đọc từ:http://giamdocdieuhanh.org/ky-nanglanh-dao/Khac-phuc-tinh-trang-nhan-vien-thieu-dong-luc-lam-viec.html162 (Đọc ngày 5.7.2014) Không ngày tháng, Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động[on-line] Bùi Thị Minh Hồng Đọc từ voer.edu.vn/pdf/02fd4fe1/1 (Đọc ngày 5.7.2014) Không ngày tháng, Giới thiệu chung công ty FPT[on-line] Tập đoàn FPT Đọc từ: http://www.fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/gioi_thieu_chung/ (Đọc ngày 17.7.2014) Nguyễn Hữu Lam (1996), Hành vi tổ chức, Nhà xuất Hồng Đức 10 Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Công Dũng.2007 Marketing NXB lao động: 48-53 ... 30 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh an giang CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐỘNG VIÊN... cơng ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh An Giang Chương 5: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống động viên khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh An Giang Chương... VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH AN GIANG 5.1 Nhận xét cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh An Giang 5.1.1 Hệ