HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ‘‘HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH SVTH : Lê Thế Vinh Lớp : K24QTD MSSV : 24212816504 Đà Nẵng – 2022 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công Ty Cổ Phần Viễn thông FPT Telecom giúp đỡ em nhiều trình thực tập công ty Em thu thập nhiều kiến thức kinh doanh, telesale học tập phong cách làm việc chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên thức Điều giúp ích nhiều để em chuẩn bị hành trang cho tương lại Bên cạnh đó, em biết ơn giúp đỡ thầy Đỗ Văn Tính, người hướng dẫn tận tình để em hồn thiện tốt chuyên đề tốt nghiệp nghiệp Trong trình thực tập hồn thành báo cáo, cịn hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên xảy nhiều thiếu sót Rất mong thầy anh chị đơn vị thực tập đóng góp ý kiến để em hồn thiện tốt báo cáo thực tập Đà Nẵng , ngày … tháng … năm 2021 Người thực SVTH:Lê Thế Vinh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH LỜI CAM ĐOAN Em tên Lê Thế Vinh, sinh viên lớp K24QTD xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác quản kếnh phân phối Công Ty Cổ Phần FPT Telecom” thực tìm tịi liệu, hướng dẫn thầy Đỗ Văn Tính bảo anh chị làm việc Công Ty Cổ Phần FPT Telecom Em xin cam đoan số liệu chuyên đề trung thực hoàn toàn chưa xuất đề tài Nếu vi phạm lời cam đoan trên, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với nhà trường Đà Nẵng , Ngày … tháng … năm 2021 Người thực SVTH:Lê Thế Vinh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC .3 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI I.KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA KÊNH PHÂN PHỐI: 1.Khái niệm phân phối: .8 2.Kênh phân phối: II.NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI: .15 Tuyển chọn thành viên kênh: .15 Huấn luyện thành viên kênh phân phối: .16 3.Khuyến khích thành viên kênh hoạt động: 16 Đánh giá thành viên kênh phân phối .17 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG II :TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT TELECOM VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 22 I.Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần FPT Telecom .22 Quá trình hình thành 22 Quá trình phát triển: 22 3.Chức năng, nhiệm vụ Công ty FPT Telecom 23 4.Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty: 24 II.Môi trường kinh doanh Công Ty FPT Telecom 27 1.Môi trường vĩ mô: .27 2.Môi trường vi mô: .29 3.Những hội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu Công ty: 31 III.Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng Ty FPT Telecom 34 SVTH:Lê Thế Vinh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH 1.Tình hình nguồn nhân lực: 34 2.Tình hình sử dụng sở vật chất kỹ thuật: 35 3.Kết kinh doanh Công ty từ năm 2017 đến năm 2019: 35 IV.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT TELECOM TRONG THỜI GIAN QUA 36 Mạng lưới kênh phân phối Công ty áp dụng 36 2.Đặc điểm trung gian hệ thống phân phối : .36 3.Tình hình tiêu thụ sản phẩm kênh phân phối qua năm: 38 4.Thực trạng quản trị kênh phân phối: 40 V Đánh giá thực trạng công tác quản trị kênh phân phối Công Ty FPT Telecom 45 Ưu điểm: 45 2.Nhược điểm : .46 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG III :HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY FPT TELECOM .47 I.Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty FPT Telecom 47 1.Phương hướng kinh doanh công ty .47 2.Mục tiêu kinh doanh công ty 48 3.Mục tiêu marketing công ty 48 4.Mục tiêu hoạt động phân phối: .49 II.Phân tích biến số ảnh hưởng đến cơng tác quản trị kênh phân phối 50 1.Biến số thị trường: .50 2.Biến số sản phẩm: .50 3.Đặc điểm công ty 51 4.Biến số khách hàng: 51 5.Biến số cạnh tranh: 52 III.Dự báo khả thị trường Internet Công Ty FPT Telecom: .52 IV:Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối Công ty Viễn thông FPT 53 Quản lý dòng chảy kênh 53 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường 54 SVTH:Lê Thế Vinh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH Lựa chọn chiến lược cho kênh 55 4.Chính sách tuyển chọn thành viên kênh phân phối: .55 Đánh giá thành viên kênh 58 Động viên khuyến khích thành viên kênh: 59 Phối hợp với công cụ marketing-mix 60 V Dự tốn kinh phí thực tồn giải pháp: 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 Kết luận: 64 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .66 SVTH:Lê Thế Vinh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 3.2 3.3 Nội dung bảng Quá trình hình thành phát triển FPT Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty FPT Cơ cấu lao động Công ty qua năm 2019-2021: Kết hoạt động kinh doanh công ty FPT Đo lường hoàn cảnh hoạt động cho việc đánh giá kênh Sản lượng tiêu thụ Camera Sản lượng tiêu thụ Internet truyền hình Dự trù kinh phí thực giải pháp kênh phân phối SVTH: Lê Thế Vinh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH LỜI MỞ ĐẦU Kinh doanh việc tổ chức hoạt động kinh tế nhằm thu lợi nhuận, cạnh tranh gay gắt thị trường để đạt mục đích hiệu kinh tế cao Nước ta từ SVTH: Lê Thế Vinh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH chuyển đổi kinh tế từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế vận hành theo chế thị trường có điều tiết nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, thành phần kinh tế quyền bình đẳng kinh doanh, doanh nghiệp nhà nước khơng cịn hưởng ưu đãi thời kỳ quan liêu bao cấp.Việc kinh doanh không hiệu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bị đào thải khỏi thương trường, vấn đề hiệu kinh doanh hết đặt với doanh nghiệp Để đạt hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh, tồn đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá, diễn biến kết trình sản xuất kinh doanh như: đánh giá tình hình sản xuất, tiêu thụ, tình hình sử dụng lao độn, vật tư, tình hình giá thành tài chính, đánh giá diễn biến thị trường chiến lược marketing, sở đề kế hoạch giải pháp kinh doanh đắn kịp thời Qua trình tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom, em nhận thấy cần phải có số sách hợp lý để đảm bảo tính linh hoạt, tính sẵn sàng cho khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Xuất phát từ nhận thức em chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Công Ty Cổ Phần Viễn thông FPT TelecomĐà Nẵng đến năm 2019 Về kết cấu đề tài chia làm phần: Phần I: Cơ sở lý luận công tác quản trị kênh phân phối Phần II: Tổng quan công tác Viễn thông FPT Telecom Đà Nẵng thực trạng công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm công ty thịi gian qua Phần III: Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Công Ty Viễn thông FPT Telecom đến năm 2021 Em xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ của Công Ty Cổ Phần Viễn thông FPT Telecom, Giảng viên cố vấn Ths (Ts) Đỗ Văn Tính, thầy trực tiếp hướng dẫn chi tiết giúp cho em hoàn thành đề tài thực tập Sinh viên thực tập: Lê Thế Vinh sinh viên lớp K24QTD xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối Công Ty Cổ Phần FPT Telecom” SVTH: Lê Thế Vinh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD : TS ĐỖ VĂN TÍNH thực tìm tịi liệu, hướng dẫn thầy Đỗ Văn Tính bảo anh chị làm việc phịng nhân Cơng Ty Cổ Phần Viễn thơng FPT Telecom Em xin cam đoan số liệu chuyên đề trung thực hoàn toàn chưa xuất đề tài Nếu vi phạm lời cam đoan trên, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với nhà trường SVTH: Lê Thế Vinh Trang ... phần: Phần I: Cơ sở lý luận công tác quản trị kênh phân phối Phần II: Tổng quan công tác Viễn thông FPT Telecom Đà Nẵng thực trạng công tác quản trị kênh phân phối sản phẩm công ty thịi gian qua Phần. .. QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT TELECOM VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 22 I.Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần FPT. .. doanh công ty Xuất phát từ nhận thức em chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm Công Ty Cổ Phần Viễn thông FPT TelecomĐà Nẵng đến năm 2019 Về kết cấu đề tài chia làm phần: