Công ty Cổ phần Viễn thông FPT được thành lập theo Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0103008784 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 28 tháng 07 năm 2005, mã số doanh nghiệp 0101778163 đăng ký thay đổi lần thứ 20 ngày 17 tháng 11 năm 2016.
Hoạt động kinh doanh chính của công ty hiện nay là cung cấp các sản phẩm – dịch vụ chính về viễn thông:
1. Internet Cáp quang 2. Truyền hình FPT 3. Camera FPT 4. Gói cước FPT Play
Ngoài ra, tập đoàn còn nghiên cứu và cho mắt rất nhiều những sản phẩm công nghệ – viễn thông với chất lượng liên tục được cải tiến.
1.3.2 Các sản phẩm và dịch vụ
1.3.2.1 Internet Cáp quang
FTTH là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách
hàng. Tính ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL gấp nhiều lần.
1.3.2.2 Truyền hình FPT
Truyền hình FPT là dịch vụ truyền hình đa phương tiện do Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) cung cấp. Đây là dịch vụ tiên phong trong việc sử dụng công nghệ IPTV tại Việt Nam, chỉ với một thiết bị đầu thu HD, khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ giải trí đa dạng, theo yêu cầu và mang tính tương tác cao qua chiếc tivi.
Ngoài các kênh truyền hình trong nước và quốc tế, khách hàng còn được chủ động lựa chọn bất kỳ chương trình nào trong kho nội dung giải trí với hàng nghìn đầu nội dung được cập nhật mỗi ngày để xem vào bất cứ lúc nào. Đặc biệt, khách hàng còn có thể sử dụng các ứng dụng để đọc báo, nghe nhạc, hát karaoke, xem tỷ giá thị trường qua màn hình tivi.
Với phương châm “Mới lạ mỗi ngày”, Truyền hình FPT liên tục gia tăng tiện ích cho người sử dụng với các tính năng độc đáo như giám sát trẻ em, lịch phát sóng điện tử, tùy chỉnh ngôn ngữ thuyết minh và phụ đề, xem nhiều kênh trên cùng một màn hình, điều khiển tivi bằng giọng nói… Bao gồm các chương trình Truyền hình, ứng dụng Phim truyện, ứng dụng Thiếu nhi, ứng dụng Thể thao, ứng dụng xem phim theo yêu cầu, ứng dụng Sự kiện cùng hàng loạt Kho ứng dụng khác.
Hình 4: Hình ảnh thiết bị sử dụng ứng dụng FPT Play của FPT Telecom.
1.3.2.3 Camera FPT
FPT Camera là một sản phẩm công nghệ của Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom), được ra mắt thị trường Việt Nam vào năm 2019. Với mục tiêu phục vụ số lượng lớn khách hàng sử dụng hệ thống Camera an ninh, FPT Telecom đem tới một dịch vụ tiện lợi - thông minh, hỗ trợ giám sát an toàn và bảo mật thông tin.
Ưu điểm chính của FPT Camera là ổn định về tín hiệu, chất lượng hình ảnh cao, kết nối với nhiều thiết bị di động, sử dụng lưu trữ Cloud. Bên cạnh đó, khách hàng luôn luôn được FPT đồng hành cùng quá trình sử dụng về bảo hành, bảo trì, hỗ trợ trực tuyến 24/7.
Hình 5: Hình ảnh thiết bị sử dụng Camera của FPT Telecom. 1.3.2.4 FPT Play
FPT Play là sản phẩm giải trí đa phương tiện. Cho phép xem truyền hình trực tuyến, phim truyện, thể thao, ca nhạc trên nhiều nền tảng khác nhau (mobile, web, Smart TV)
Giao diện thân thiện: Giao diện thân thiện, dễ dàng thao tác, luôn cập nhật xu hướng
thiết kế mới mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm tối ưu nhất.
Tốc độ truyền tải nhanh, mượt: Tốc độ truyền tải nhanh, mượt trên mọi mạng viễn
thông và di động. FPT Play luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến quý khách hàng những trải nghiệm vượt trội hơn và phong phú hơn.
1.4 Tình hình tài chính Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 2021/2020 Số tiền Tỉ trọng (%) Số tiền Tỉ trọng (%) Số tiền Tỉ trọng (%) Số tiền Tỉ trọng (%) Số tiền Tỉ trọng (%) A. TÀI SẢN NGẮN HẠN 20,109,535,852 57.03 12,463,297,08 7 36.34 11,646,610,202 34.52 (7,646,238,765) (38.02) (816,686,885) (6.55)
1. Tiền và các khoản tương
đương tiền 376,840,175 1.07 221,241,509 0,65 43,461,251 0.13 (155,598,666) (41.29) (177,780,258) (80.36) 2. Các khoản phải thu ngắn
hạn 4,388,043,183 12.44 4,142,361,186 12.08 5,244,308,538 15.54 (245,681,997) (5.60) 1,101,947,352 26.60 3. Hàng tồn kho 10,330,485,715 29.30 7,156,489,403 20.87 5,078,602,842 15.05 (3,173,996,312) (30.72) (2,077,886,561) (29.03) 4. Tài sản ngắn hạn khác 5,014,166,779 14.22 943,204,989 8.71 1,280,237,571 3.79 (4,070,961,790) (81.19) 337,032,582 35.73 B. TÀI SẢN DÀI HẠN 15,153,077,341 42.97 21,833,132,61 0 63.66 22,093,397,236 65.48 6,680,055,269 40.08 260,264,626 1.19 1. Tài sản cố định 11,477,969,381 32.55 13,263,410,516 38.67 12,535,867,185 37.15 1,785,441,135 15.56 (727,543,331) 5.49 2. Các tài sản dài hạn khác 3,765,107,960 10.42 8,569,722,094 24.99 9,557,530,051 28.33 4,894,614,134 133.18 987,807,957 11.53 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 35,262,613,193 100 34,296,429,697 100 33,740,007,438 100 (966,183,496) (2.74) (556,422,259) (1.62) C. NỢ PHẢI TRẢ 21,976,727,887 62.32 23,465,860,955 68.42 23,659,490,866 70.12 1,489,133,068 6.78 193,548,911 0.82 1. Nợ ngắn hạn 15,414,476,940 43.71 19,511,863,384 56.89 17,034,775,104 50.49 4,097,386,444 26.58 (2,477,088,280) (12.07) 2. Nợ dài hạn 6,562,250,947 18.61 3,953,997,571 11.53 6,624,634,763 19.63 (2,608,253,376) (39.75) 2,670,637,192 67.08 D. VỐN CHỦ SỞ HỮU 13,285,885,306 37.68 10,830,568,74 2 31.58 10,080,597,572 29.88 (2,455,316,564) (18.48) (749,971,170) (6.92) TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 35,262,613,193 100 34,296,429,679 100 33,740,007,438 100 (966,183,496) (2.74) (556,422,259) (1.62)
Bảng1 : Bảng cân đối kế toán của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2019-2021
SVTH: Lê Thị Hồng Nhung Trang 28 ST T CHỈ TIÊU 2019 2020 2021 Chênh lệch 2020/2019 Chênh lệch 2021/2020 Giá trị chênh lệch Tốc độ tăng trưởn g (%) Giá trị chênh lệch Tốc độ tăng trưởng (%)
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 53,131,550,
887 64,299,783,969 72,817,343,022 11,168,233,082 21.02 8,517,559,053 13.25 2 Các khoản giảm trừ doanh
thu 39,347,589 60,593,632 70,319,848 21,246,043 54.00 9,726,216 16.05
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 53,092,203, 298 64,239,190,337 72,747,023,174 11,146,987,039 21.00 8,507,832,837 13.24 4 Giá vốn hàng bán và dịch vụ cung cấp 42,571,700, 143 47,370,082,406 50,603,542,642 4,798,382,263 11.27 3,233,460,236 6.83 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 10,520,503, 155 16,869,107,931 22,143,480,532 6,348,604,776 60.35 5,274,372,601 31.27 6 Doanh thu hoạt động tài chính 709,247 592,684 516,171 (116,563) (16.43) (76,513) 12.91 7 Chi phí tài chính
8 Chi phí bán hàng 4,561,421,5
17 5,716,100,474 5,877,844,441 1,154,678,957 25.31 161,743,967 2.83 9 Chi phí quản lí doanh
nghiệp
6,428,398,6
78 7,518,073,357 8,460,991,566 1,089,674,679 16.95 942,918,209 12.54 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (468,607,79
3) 3,635,526,784 7,805,160,696 4,104,134,577 (875.81) 4,169,633,
912 114.69
11 Thu nhập khác 1,212,000 1,689,250 709,500 477,250 39.38 (979,750) (58.00)
12 Chi phí khác
13 Lợi nhuận khác 1,212,000 1,689,250 709,500 477,250 39.38 (979,750) (58.00)
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (467,395,79
3) 3,637,216,034 7,805,870,196 4,104,611,827 (878.19)
4,168,654,
162 114.61 15 Chi phí thuế TNDN hiện hành
Nhận xét:
Qua bảng phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, ta thấy doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng dần theo từng năm. Năm 2020 tăng 11,168,233,082 VNĐ tương đương với 21.02% so với năm 2019; năm 2021 tăng 8,517,559,053 VNĐ tương đương với 13.25% so với năm 2020. Từ đó cho thấy công ty đang phát triển tốt và doanh thu vẫn được đẩy mạnh mặc cho tình hình dịch bệnh diễn biến căng thẳng.
Tất cả các doanh thu và chi phí đều tăng qua các năm. Tuy nhiên, vào năm 2019 lợi nhuận sau thuế TNDN giảm mạnh (467,395,793) VNĐ nhưng sang năm 2020 và 2021 đã tăng trưởng dương lần lượt là 3,637,216,034VNĐ và 7,805,870,196 VNĐ. Vì năm 2019 dịch bệnh Covid -19 bắt đầu bùng phát khiến cho nền kinh tế trong giai đoạn này bị chững lại, làm lợi nhuận năm này giảm. Nhưng công ty đã có những chiến lược khắc phục hậu quả do dịch bệnh để lại và thành công nên sang năm 2020 và 2021 lợi nhuận sau thuế TNDN đã tăng mạnh tương đương 4,104,611,827 VNĐ vào năm 2020 và tăng thêm 4,168,654,162 VNĐ vào năm 2021.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI FPT TELECOM– CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1 Thực trạng các công cụ Digital Marketing
Từ khi thành lập FPT Telecom Chi nhánh tại Đà Nẵng đã ứng dụng Thương mại điện tử trong lĩnh vực kinh doanh của mình, nhưng chỉ những năm gần đây hoạt động của công ty đã đạt được những thành công đáng kể trong chiến lược kinh doanh của mình:
- Công ty đang quan tâm nhiều đến hình thức xúc tiến bằng hoạt động Digital marketing. Đây là kênh trao đổi thông tin với khách hàng khá hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí như hình thức hoạt động xúc tiến marketing truyền thống.
- Hiện tại công ty đang triển khai các hoạt động Marketing thông qua các cụ như: SMM, SEO, PPC, Google Ads, Email marketing, Online advertising, Banner quảng cáo trực tuyến, Google Analytics, tham gia các diễn đàn…và đăng tin trên các trang thương mại điện tử khác kết hợp với Marketing truyền thông như đăng mẫu quảng cáo trên báo, và SMS Marketing.
- Nhìn chung các công cụ Marketing sử dụng hiện tại khá phù hợp với khả năng về tài chính và nhân sự của công ty, tuy nhiên vẫn có một số vấn đề bất cập vẫn tồn tại vì sử dụng khá nhiều công cụ Marketig cùng một lúc, không chú trọng nguồn lực vào một công cụ nhất định dẫn đến tình trạng tốn thời gian và chi phí cho một số công cụ không hiệu quả, ngược lại một số công cụ đem lại hiệu quả thì không được tối ưu hóa hiệu suất.
- Các bài đăng vẫn chưa nhận được các lượt tương tác cao. Content, poster cho các bài đăng đầy đủ thông tin nhưng vẫn chưa thu hút vì các hình thức quảng cáo các chương trình khuyến mãi có quá nhiều khiến người xem không mấy thiện cảm với các thông tin.
- Các nền tảng tiềm năng như Tik Tok, Instagram… công ty vẫn chưa khai thác. Mặc dù quảng cáo ở nền tảng Facebook là sự lựa chọn khôn khéo nhưng với sự phát triển của công nghệ, các nền tảng khác vẫn đang là miếng mồi béo bở cho việc Marketing trực tuyến cho ứng dụng.
2.2 Nguyên nhân những mặt hạn chế:
- Do cấp lãnh đạo chưa đánh giá hết được vai trò quan trọng của Digital marketing trong môi trường thương mại điện tử ngày càng khắc nghiệt như hiện nay.
- Do các nhân viên chuyên ngành Marketing cũng còn ít chuyên môn và kinh nghiệm trong việc sử dụng các công cụ Marketing kỹ thuật số để thực hiện các công việc một cách có hiệu quả nhất.
- Do trong thời kỳ khó khăn không chỉ doanh nghiệp khác mà FPT Telecom cũng có thể cắt giảm chi phí, đặc biệt là chi phí quảng cáo trực tuyến.
- Do nguồn nhân lực về công nghệ thông tin của công ty còn thiếu tính sáng tạo nên việc hoàn thiện cho website cũng rất lâu và khó.
Hiện tại, các doanh nghiệp khác cũng đang rất quan tâm về mảng này.
2.3 Các vấn đề
Các phương tiện chính được công ty sử dụng cho hoạt động Digital marketing và sau đây sẽ là những vấn đề đáng phải lưu ý, bao gồm:
Vấn đề 1: Hệ thống website: “www.fpt.danang.vn” Vấn đề 2: Mạng xã hội Facebook
Vấn đề 3: Email marketing
2.3.1 Hệ thống website: “http://fpt.danang.vn”
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều có website riêng cho công ty của mình. Tuy nhiên, rất nhiều website được làm ra chủ yếu để giới thiệu công ty hoặc cho có với khách hàng. Nhưng với FPT Telecom, website luôn được quan tâm chăm chút từ nội dung đến hình thức cũng như các hoạt động duy trì và đổi mới để tạo sự thu hút với người theo dõi và khách hàng.
2.3.1.1 Các điểm nổi bật trong hoạt động xây dựng và phát triển website
Website của FPT telecom không chỉ cung cấp các thông tin về doanh nghiệp mà còn là nơi để các thành viên hoặc khách viếng thăm có thể theo dõi các tin tức, bài viết về marketing hoặc thị trường. Hoạt động cập nhật các thông tin và bài viết lên website được FPT telecom thực hiện mỗi ngày nên các thông tin luôn đi sát với thực tế.
Ngoài ra, website còn được cập nhật liên tục hình ảnh và thông tin về các dự án mà công ty đã thực hiện, với hàng trăm dự án từ khi mới thành lập cho đến nay.
Trong hoạt động thay đổi giao diện website vừa qua, FPT telecom đã có những điều chỉnh để người theo dõi có thể truy cập vào trang web của công ty theo cấu hình
của điện thoại. Đây là một điểm nổi bật trong hoạt động Digital marketing của công ty giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn với website công ty.
Hình 6 - Giao diện của website FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng.
(Nguồn: Website “Fpt.danang.vn”)
2.3.1.2 Các điểm cần lưu ý và cải thiện
- Bố cục website còn lộn xộn làm người xem không nắm rõ được tổng quan về công ty.
- Giao diện website bình thường, không quá đặc sắc và chưa thật sự thu hút người xem. Ngoài ra, do được tiếp xúc với cả hai website mới và cũ, tôi nhận thấy một vài điểm nổi bật của website cũ mà website mới chưa có đó là:
- Chưa chủ động trong việc sử dụng các báo điện tử như một kênh tuyên truyền thông tin hiệu quả.
- Mục “ý kiến khách hàng” trên web hiện tại chưa có. Đây là một mục mà theo tôi là rất quan trọng để doanh nghiệp có thể ghi nhận những lời góp ý của khách hàng
- Vấn đề thứ hai tôi phát hiện ra trong quá trình thực tập đó là mức độ xuất hiện của website FPT telecom Đà Nẵng trên các công cụ tìm kiếm còn khá hạn chế. Tôi đã thử nghiệm với một vài từ khóa phổ biến liên quan đến “marketing” và “công ty marketing” trên Google thì thấy sự xuất hiện website FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng là rất ít bởi có quá nhiều website mang tên Fpt Đà Nẵng, thông tin quá nhiều sẽ khiến khách hàng bị xao nhãng và quyết định không tiếp tục truy cập trang web.
Khi mà hiện nay internet trở thành một thứ gắn liền với cuộc sống thì hầu hết các khách hàng họ tìm đến các doanh nghiệp chủ yếu thông qua các công cụ tìm kiếm. Vì vậy, việc xuất hiện hạn chế có thể làm giảm đi một lượng lớn khách hàng mới biết đến công ty.
2.3.2 Mạng xã hội Facebook
Social Media marketing ngày càng được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực Digital marketing. Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội Facebook thì hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã xây dựng cho mình một fanpage để có thể tương tác với khách hàng và cộng đồng mạng. Nắm bắt được xu hướng thị trường, FPT telecom cũng đã xây dựng một fanpage chính thức vào tháng 7/2016.
Hình 7: Giao diện fanpage facebook của FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng
Sau 7 năm hoạt động, hiện nay fanpage của FPT telecom chi nhánh Đà Nẵng đã có được một lượng người hâm mộ tương đối (62.269 người thích). Dù con số trên không phải là quá nhiều, nhưng theo FPT telecom: “Chất lượng fanpage không nằm ở số lượng Like mà nằm ở số lượng các người hâm mộ Reached được fanpage”. (Reached là một thông số thống kê của Facebook cho biết một bài đăng hoặc quảng cáo của fanpage đươc hiển thị trên News Feed của người hâm mộ).
Theo một nghiên cứu cho thấy, người dùng Facebook đặc biệt quan tâm đến những gì hiển thị trên News Feed của họ. Điều này cho thấy FPT telecom thà xây dựng một số lượng người hâm mộ tuy ít nhưng có chất lượng tương tác tốt còn hơn nhiều nhưng chất lượng không ổn định. Hiện nay, fanpage luôn giữ được lượng Reached trung bình là 3000 reached/ngày. Chứng tỏ fanpage đã phần nào có được một lượng người hâm mộ trung thành và ổn định.
Chất lượng nội dung tốt và cập nhật thường xuyên là một trong những điểm mạnh tiếp theo của fanpage. Các bài viết và tin tức được đăng tải lên fanpage mỗi ngày và được lấy từ nhiều nguồn đáng tin cậy với nội dung đi sát với lĩnh vực kinh doanh của công ty. Mỗi bài viết còn được người quản trị cung cấp thêm hình ảnh cho sinh động và thu hút người theo dõi.
Hình 8- Một bài viết được đăng trên fanpage FPT Telecom Đà Nẵng.