Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động của công ty cổ phần cao su đà nẵng DRC

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực đề tài hồn thiện chun đề tốt nghiệp em ln nhận quan tâm giúp đỡ tận tình tập thể thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Nhân dịp em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo :" TRẦN NAM TRANG" - Khoa Quản trị kinh doanh- Trường Đại Học Duy Tân, bận rộn với công việc giảng dạy song cô dành cho em quan tâm nhiệt tình trình em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn quan tâm Ban giám hiệu trường Đại Học Duy Tân, tập thể thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh, người dạy dỗ, giúp đỡ bảo em trình học tập thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới chú, anh ban lãnh đạo công ty cô phịng ban khác cơng ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng DRC Đà Nẵng, Ngày tháng 04 năm 2016 Sinh viên ĐỖ ĐỨC THẮNG SVTH: Đỗ Đức Thắng Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang MỤC LỤC SVTH: Đỗ Đức Thắng Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang LỜI MỞ ĐẦU Thế giới không ngừng thay đổi, công nghệ không ngừng phát triển thị trường ngày phức tạp đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng sáng tạo , thay đổi chiến lược kinh doanh Ngày nay, sức ép từ lợi nhuận sức ép lớn từ phía khách hàng Tình trạng sản phẩm đa dạng, phong phú chủng loại, mẫu mã, đối thủ cạnh tranh ngày gia tăng cạnh tranh gay gắt chất lượng, giá dịch vụ…Doanh nghiệp thành công chinh phục nhiều khách hàng Đứng trước tình hình khó khăn vậy, doanh nghiệp cần phải đầu tư, khai thác tốt thị trường nhằm mở rộng tìm kiếm khách hàng, tạo dựng mối quan hệ có lợi sau Sự cần thiết đề tài Công ty cổ phần cao su đà nẵng DRC công ty lớn thành phố đà nẵng Công ty đạt nhiều thành tựu, bối cảnh chung thị trường Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng (DRC) cần phải thay đổi để phù hợp với phát triển chung, cơng ty cần có hoạt động xúc tiến để phát triển thương hiệu, nâng cao vị cạnh tranh, tăng doanh số bán, thoả mãn nhu cầu khách hàng đem lại lợi nhuận Và hoạt động Cơng ty cần phải hồn thiện chiến dịch mảng truyền thơng cổ động có kế hoạc rõ ràng, mục tiêu cụ thể mức ngân sách phù hợp hơn, góp phần vào việc thực mục tiêu chung Doanh nghiệp Chính lý trên, em chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng DRC” Mục tiêu đề tài Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng Qua đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động công ty Đối tượng nghiên cứu Hoạt động hồn thiện truyền thơng cổ động công ty cổ phần cao su Đà Nẵng bao gồm phương tiện truyền thông cổ động công ty yếu tố ảnh hưởng liên quan đến hoạt động truyền thông cổ động công ty SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành bên công ty liên quan đến phương tiện truyền thông cổ động công ty Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu có sẵn để tìm hiểu số thơng tin hoạt động truyền thông cổ động công ty, phương tiện truyền thông, ngân sách cho hoạt động truyền thông Đồng thời sử dụng kỹ phân tích để phân tích yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông cổ động công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng Bố cục đề tài Nội dung đề tài gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông cổ động Chương 2: Tình hình hoạt động truyền thơng cổ động cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng DRC Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động công ty cổ phần cao su Đà Nẵng DRC Trong trình nghiên cứu đề tài em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chú, anh Phịng dịch vụ bán hàng Cơng ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng, đặc biệt hướng dẫn tận tình Th.s Trần Nam Trang tạo điều kiện để em hồn thành chuyên đề SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông cổ động 1.1 Marketing marketing-mix 1.1.1 Marketing: 1.1.1.1 Khái niệm: Theo Philip Kotler, marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi Viện Marketing Anh quốc cho marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân Theo Mc.Carthy, marketing trình nghiên cứu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ nhằm tạo lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp cách: cung cấp sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng cần, đưa mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng, cung cấp thông tin/ giao tiếp với khách hàng 1.1.1.2 Các sách Marketing Mix  Product (Sản phẩm hàng hóa): Sản phẩm gồm thứ hữu hình sờ mó (tangible) đèn, quạt, cửa vơ hình khơng sờ (intangible) dịch vụ Diện mạo sản phẩm marketing bao gồm chi tiết đặc điểm loại hình sản phẩm dịch vụ chuyên biệt làm cách có liên quan đến nhu cầu cần thiết đến người dùng cuối Phạm vi sản phẩm thường bao gồm cung cấp thành phần cộng thêm bảo hành, dịch vụ khác  Price (Định giá): tiến trình để đến việc định giá cho sản phẩm, gồm việc bán giảm giá, hạ giá Không thiết phải tiền mặt không SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang thơi, thứ đem trao đổi cho sản phẩm hay dịch vụ Ví dụ: thời gian hay quan tâm  Place (Vị trí - Phân phối): việc cho sản phẩm đến với khách hàng Ví dụ vị trí điểm bán có thuận lợi cho khách mua hàng hay khơng, vị trí sản phẩm có thuận tiện lọt vào tầm mắt khách hay không Đôi cịn có nghĩa kênh phân phối mà sản phẩm hay hàng hóa bán Ví dụ bán mạng hay bán hàng sỉ, hàng lẻ bán tỉnh hay thành phố bán cho nhóm đối tượng (thanh niên, gia đình, hay thương nhân)  Promotion (Chiêu thị): Bao gồm quảng cáo, bán giá khuyến khích, làm cho người ý đến, bán riêng cho khách liên hệ đến nhiều phương pháp việc đánh bóng sản phẩm, thương hiệu cơng ty Một nhà tiếp thị dùng tính chất để gây dựng nên kế hoạch marketing hồn chỉnh Mẫu 4Ps có ứng dụng hiệu marketing cho giá trị tiêu thụ hàng hóa thấp Đối với sản phẩm công nghiệp, dịch vụ, sản phẩm tiêu dùng giá trị cao cần có thêm điều chỉnh cho mơ hình Bởi mơi trường marketing khác nhau, có tố chất tự nhiên giao dịch sản phẩm khác Marketing dịch vụ cần phải có tạo dịch vụ chuyên biệt Marketing cho công nghiệp, hay B2B, cần phải có hợp đồng dài hạn mà cần nhiều yếu tố kỹ thuật chuyên biệt cho nhóm sản phẩm Marketing mối quan hệ (relationship marketing) phải nhìn hướng thiết lập mối liên kết lâu dài hợp đồng cá nhân 1.2 Truyền thông cổ động 1.2.1 Khái niệm: - Truyền thông cổ động hay chiêu thị (Promotion) bốn yếu tố marketing – mix Chiêu thị thông báo, thuyết phục, khuyến khích thị trường tiêu thụ sản phẩm mà cịn nhằm quảng bá, giao tế bảo vệ thị phần Chiêu thị định nghĩa là: phối hợp nỗ lực nhằm thiết lập kênh truyền thông thuyết phục khách hàng để bán sản phẩm dịch vụ hay cổ động cho ý tưởng SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang 1.2.2 Vai trò chức hoạt động truyền thông: - Là công cụ hữu hiệu việc chiếm lĩnh thị trường tăng tính cạnh - tranh hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp Cung cấp cho khách hàng tiềm thông tin cần thiết dịch vụ ưu đãi để tiếp tục phục vụ khách hàng doanh nghiệp lôi kéo - khách hàng đối thủ cạnh tranh Tạo hình ảnh đẹp doanh nghiệp suy nghĩ khách hàng, lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nhờ mà khơng ngừng tăng lên Chức hoạt động truyền thông cổ động giúp cho doanh nghiệp mạnh khâu bán hàng, giải tốt thị trường đầu đưa thơng tin hàng hố dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Để tìm kiếm thúc hội mua bán hàng hố trogn kinh doanh, người ta vàđang tìm kiếm công cụ truyền thông khách nhau, với mối quan hệ tương tác lẫn nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng 1.2.3 Các công cụ truyền thông cổ động: Hệ thống truyền thông cổ động bao gồm cơng cụ sau: 1.2.3.1 Quảng cáo: Là hình thức truyền thông không trực tiếp thực qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí 1.2.3.2 Marketing trực tiếp: Là việc sử dụng hình thức thư tín, điện thoại hay công cụ liên lạc khác cho thông tin khách hàng có, khách hàng tiềm hay yêu cầu họ đáp lại 1.2.3.3 Khuyến mãi: Là hình thức khích lệ ngắn hạn nhằm giới thiệu hay khuyến khích mua thử, dùng thử sản phẩm hay dịch vụ 1.2.3.4 Bán hàng trực tiếp: Là việc giới thiệu trực tiếp sản phẩm hay dịch vụ hình thức nói chuyện trực tiếp với hay nhiều người mua tiềm ẩn với mục đích bán hàng 1.2.3.5 Quan hệ cơng chúng: Là bao gốm chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh cơng ty, dịch vụ hay sản phẩm 1.3 Các nội dung chương trình truyền thông cổ động SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang 1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu: Người truyền thông muốn thực cơng việc truyền thơng trước hết phải xác định rõ đối tượng cần truyền thông Đối với doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thuộc hàng thực phẩm định dạng cơng chúng mục tiêu phải xác định rõ công chúng mục tiêu ai, tổ chức hay cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm doanh nghiệp tương lai hay không chúng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Từ đó, người truyền thơng định nói gì, nói nào, nói nào, nói đâu, nói với phù hợp 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông: Một xác định công chúng mục tiêu đặc điểm người truyền thơng marketing phải viết phản ứng đáp lại mong muốn cơng chúng, làm cho người mua hàng phải hài lịng Những hành vi mua hàng kết cuối q trình dài để thơng qua định người tiêu dùng Người truyền thông marketing phải biết cách làm để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua hàng cao người làm marketing tìm kiếm cơng chúng mục tiêu phản ứng đáp lại từ nhận thức, cảm thụ hay hành vi Ở ta giả thiết người mua để tâm nhiều vào loại sản phẩm nhận thức rõ khác biết loại sản phẩmđó Vì vậy, ta sử dụng mơ hình độ hiệu ( nhận thức, cảm thụ, hành vi) mô tả trạng thái sẵn sàng người mua - biết, hiểu, thích, chuộng, tin mua Biết (awareness): Người truyền thông trước hết phải nắm việc công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm Nếu đa số họ chưa biết doanh nghiệp sản phẩm công việc người truyền thông tạo cho họ biết, tên doanh nghiệp, điều làm thơng điệp đơn giản có lặp lặp lại Hiểu (knowledge): Cơng chúng biết sản phẩm hay doanh nghiệp sản phẩm mục tiêu người truyền thơng Thích (liking): Nếu cơng chúng hiểu sản phẩm lại khơng ưa chuộng sản phẩm khác Trường hợp cần khuếch trương SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang đặc tính bật sản phẩm giá cả, chất lượng tính khác để thuyết phục cơng chúng làm tăng mức độ ưa chuộng sản phẩm họ Tin (conviction): Cơng chúng mục tiêu ưa chuộng sản phẩm không tin mua Cơng việc người truyền thơng thiết lập niềm tin vũng quyếtđịnh mua sản phẩm làđúng đắn Mua (purchase): Một số cơng chúng mục tiêu tin, khơng hẳn tính đến việc mua, họ chờ đợi có thêm thơng tin người truyền thơng phải dẫn chứng khách hàng tiềm nàyđi đến bước cuối mua hàng Sáu trạng thái tập hợp giai đoạn: nhận thức (biết, hiêu), cảm thụ (thích, chuộng tin chắc), hành vi (mua) Người tiêu dùng tronng số sáu trạng thái sẵn sàng mua Cơng việc người truyền thông xác định xem đa số người tiêu dùng giai đoạn để triển khai chiến dịch truyền thông đưa họ đến giai đoạn 1.3.3 Thiết kế thông điệp Sau xác định đáp ứng mong muốn người mua, cần thiết kế thông điệp có hiệu địi hỏi phải giải vấn đề sau 1.3.3.1 Nội dung thông điệp Người làm truyền thơng phải hình dung điều nói với công chúng mục tiêu để tạo phản ứng mong muốn đáp lại, trình soạn thảo lời chào, đề tài, ý tưởng hay rao bán đặc biệt a Mời chào lý tính: liên hệ với lợi ích riêng người mua, sản phẩm đem lại mà người mua mong đợi: chất lượng, tính kinh tế giá trị hay tính đặc biết khác sản phẩm b Mời chào tình cảm: khơi dậy tình cảm tích cực hay tiêu cực mức để đưa đến việc mua c Mời chào đạo đức: hướng người ta đến ý thức thiện, thúc giục ủng hộ mục tiêu có tính chất xã hội 1.3.3.2 Cấu trúc thông điệp SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang Hiệu thông điệp phụ thuộc vào nhiều vào cấu trúc nội dung Người truyền thơng định có nên đưa định rõ ràng, hay để tự công chúng đưa kết luận 1.3.3.3 Hình thức thơng điệp Hình thức thể thơng điệp phải thật sinh động để hút ý, quan tâm thuyết phục người mua Đối với ấn phẩm quảng cáo, người tuyên truyền phải định tiêu đề, lời lẽ, minh hoạ…thể theo cách đề cao tính lạ thường tương phản, hình ảnh tiêu đề lơi cuốn, hình thức khác thường, kích cỡ vị trí gây ý, hình ảnh sống động….Nếu thơng điệp truyền qua sản phẩm hay bao bì cần lưu ý đến cách đặt sản phẩm 1.3.3.4 Nguồn thông điệp Sự tác động thơng điệp người tiêu dùng cịn chịu ảnh hưởng việc họ cảm nhận người truyền thông điệp Các thông điệp gửi từ nguồn có độ tin cậy có tính thuyết phục cao Có ba yếu tố làm tăng mức độ đáng tin cậy nguồn: tính chun mơn, tính đáng tin tính khả 1.3.4 Lựa chọn kênh phương tiện truyền thông Để truyền tải thông điệp hiệu ta có loại kênh truyền thơng kênh trực tiếp kênh gián tiếp 1.3.4.1 Kênh truyền thông trực tiếp Trong kênh hai hay nhiều người thực truyền thơng với họ truyền thông qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên với đối tượng, qua điện thoại qua thư từ sở giao tiếp cá nhân Các kênh truyền thông trực tiếp tạo hiệu thông qua hội cá nhân hoá việc giới thiệu phần tin phản hồi Các kênh truyền thơng trực tiếp chia nhỏ thành kênh giới thiêu, kênh chuyên viên kênh xã hội Kênh giới thiệu gồm nhân vên bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên gồn chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến với khách hàng mục tiêu Kênh xã hội gồm kênh láng giềng, bạn bè viên gia đình người đồng nói chuyện với khách hàng mục tiêu 1.3.4.2 Kênh truyền thông gián tiếp SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang - Mục tiêu Marketing: Công ty coi trọng xác định nhu cầu công tác Marketing cần thiết, thị trường rộng lớn với nhiều loại sản phẩm đối tượng sử dung, việc đap ứng đầy đủ tất nhu cầu khách hàng khó khăn cơng ty tăng chi phí cho quảng cáo, hỗ trợ bán hàng công ty quan tâm đầu tư cao đa dạng để có đủ sức mạnh để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Công ty thận trọng việc chọn thứ tự thực hiện, kênh mạng xã hội, website, hay hình ảnh nghiêm ngặt 3.1.2 Phân tích đặc điểm thị trường khách hàng công ty: Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng DRC cơng ty chun sản xuất săm lốp qua thị trường công ty gồm thị trường nước thị trường nước thị trường nước công ty chiếm đến 25% thị phần xăm lốp nước khách hàng chủ yếu doanh nghiệp đại lý chuyên ngành nghề vận tải, với số người tiêu dùng có nhu cầu cần thiết việc mua sản phẩm săm lốp cơng ty Qua ta thấy công ty cổ phần cao su Đà Nẵng DRC hình thành từ 30 năm thị phần công ty đạt 25% ta thấy mức độ cạnh tranh công ty so với đối thủ khách thị trường nội địa tiêu biểu công ty Casumina chiếm 30% thị phần ta thấy cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng yếu đối thủ công ty cao su Casumina việc giành thị trường nước Cịn thị trường nước ngồi cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng chiếm vỏn vẹn có 5% thị phần cịn cơng ty Casumina chiếm tới 10% thị phần việc xuất xăm lốp thị trường nước ngồi qua ta thấy việc cạnh tranh cơng ty cao su Đà Nẵng yếu cao su Casumina nhiều mức độ phủ sóng thương hiệu hình ảnh cơng ty biết đến công ty Casumina nên phần lớn khách hàng họ quan tâm sản phẩm cơng ty Casumina nên họ quan tâm đến sản phẩm công ty cao su Đà Nẵng lượng khách hàng cơng ty cổ phần cao su Đà Nẵng thua với đối thủ cạnh tranh công ty Casumina Nhưng nay, nhu cầu thị trường tiêu dùng cuối đa dạng, mà mục tiêu hướng tới nhà phân phối, đại lý hay công ty lắp ráp đáp ứng SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 36 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang thị trường này, nên bắt buộc DRC phải cải tiến kĩ thuật, sản xuất nhiều chủng loại sản phẩm 3.1.3 Phân tích đặc điểm sản phẩm cơng ty: Sản phẩm công ty phần lớn tập trung vào sản xuất lốp ô tô chủ yếu - Lốp ô tô tải nặng: Là lốp mang lại doanh thu cao cho cơng ty, lốp tơ tải nặng có nhiều quy cách, phù hợp với loại xe vận tải, hàng hoá, xe ben từ trở lên, xe buýt Sản phẩm phản triển nhiều khách hàng lựa chọn Là sản phẩm có yêu cầu độ bền cao, có chất lượng tốt chịu trọng tải lớn Có thể di chuyển địa hình khó khăn, phức tạp - Lốp ô tô tải nhẹ: Lốp ô tô tải nhẹ chiếm doanh thu lốp tải nhẹ sản phẩm có chất lượng tốt độ bền cao, có nhiều quy cách thich hợp với loại xe có trọng tải trung bình, phù hợp với địa hình như: xe khách 24-25 chỗ, loại xe tải nhẹ xe ben Do mức tiêu thụ sản phẩm không cao - Lốp ô tô đặc chủng: Có nhiều quy cách phục vụ máy cày, máy kéo nông nghiệp, xe cẩu container bến cảng, xe san, ủi đất đá với nhiều quy cách, Việt Nam có DRC sản xuất thành công mặt hàng với chất lượng cao - Lốp radial: Lốp radial có kết cấu hồn tồn khác lốp khác Để sản xuất loại lốp yêu cầu đầu tư thiết bị đồng bí cơng nghệ với chi phí đầu tư khơng nhở, nhiên kết cấu lốp tạo nên tính ưu việt hẳn lốp bias tiêu kinh tế- kỹ thuật, đặc biệt như: lực cản lăn thấp cho phép xe chạy ổn định tốc độ cao, giảm tiêu hao nhiên liệu so với lốp bias (giảm 12-16% theo kiểm chứng), độ cứng vững độ bền cao gấp lần lốp bias, nhiều đặc tính ưu việt khác lốp radial sử dụng rộng rãi nước công nghiệp phát triển cơng ty cổ phần cao su tập trung vào việc sản xuất lốp radial làm sản phẩm trọng tâm - Lốp xe máy- xe đạp: Là sản phẩm truyền thống từ 25 năm qua Với nhiều qui cách sản phẩm phong phú đáp ứng đông đảo người tiêu dùng với nhiều thị hiếu đa dạng - Lốp bias: Lốp bias dùng vải mành nylon với kết cấu sợi chéo góc so với mặt phẳng kinh tuyến, để sản xuất loại lốp yêu cầu công nghệ không phức tạp SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 37 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang mức đầu tư không cao Các công ty cao su lớn nước sản xuất loại lốp - Cao su kỹ thuật: Sản phẩm tạo loại vật liệu có tính đặc chủng chịu nén, chịu dầu, chịu nhiệt, chịu môi trường thời tiết phục vụ cho chế tạo lắp ráp xe máy đạt chất lượng, cho ngành công nghiệp như: vận tải, khai thác khoáng sản, sản xuất vật liệu xây dựng Cùng với cơng ty gia cơng chi tiết phụ tùng cao su theo công nghệ ép phun, thay dần công nghệ ép lực đơn sản phẩm sang công nghệ ép phun đa sản phẩm suất cao chất lượng tốt đồng 3.1.4 Phân tích yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến định truyền thông sản phẩm: (môi trường công nghệ trị pháp luật) a Mơi trường cơng nghệ: + Cùng với phát triển công nghệ tồn giới nên hiên có nhiều phát minh nguyên vật liệu siêu nhe, siêu bền… thay lâu dài cho nguyên vật liệu có nguồn gốc tự nhiên, điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ + Cùng với cơng nghệ lốp radian giúp cho công ty phát triển mạnh mẽ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng + Cùng với phát triển internet giúp doanh nghiệp lại gần khách hàng hơn, người cập nhật thơng tin lúc nào, nơi đâu chia sẻ thơng tin nhanh chóng b Mơi trường trị- pháp luật: Trong thị trường hội nhập phát triển ngày nay, phủ có nhiều sách thơng thống giúp đõ cho doanh nghiệp phát triển có DRC, giúp cho cơng ty tạo địn bẩy kinh tế qua giúp cho cơng ty phát triển cách mạnh mẽ để đủ sức với cạnh tranh từ doanh nghiệp nước vào việt nam đầu tư c Mơi trường văn hố xã hội: Mơi trường văn hoa xã hội Việt Nam tương đối ổn định Với phương tiện chủ yếu xe máy số di chuyển phương tiện công cộng (xe bt, taxi…) bên cạnh việc hồ nhập doanh nghiệp Việt Nam có khuynh hướng áp dụng công nghệ mới, kỹ thuật vào qui trình sản xuất dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 38 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang 3.1.5 Phân tích sách truyền thơng đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty cao su DRC thị trường nội địa công ty cao su miền nam Casumina công ty tư nhân, liên doanh hay 100% vốn nước ngồi… Và cơng ty lại có ưu khác Casumina doanh nghiệp hoạt động vùng thị trường miền Nam Cơng ty có uy tín sản phẩm xăm lốp ô tô xe máy xe đạp chủ yếu công ty chiếm thị phần chủ yếu nước công ty Casumina tập trung đẩy mạnh công tác quảng cáo tiếp thị sản phẩm nước nhằm mở rộng thi trường tiêu thụ sản phẩm Cịn cơng ty tư nhân: chủ yếu đến từ nước Trung Quốc, Thái Lan, Nhật Bản,… điểm mạnh sản phẩm ngoại nhập chất lượng cao, mẫu mã đẹp phong phú nhiên giá cao Nhưng thời gian tới Nhà nước giảm tất loại thuế nhập khiến giá bán sản phẩm rẻ lại làm ho tính cạnh tranh sản phẩm nước khó khăn cơng ty DRC 3.2 Hồn thiện hoạt động truyền thông cho công ty: 3.2.1 Xác định lại công chúng mục tiêu: - Các khách hàng đơn vị tổ chức, đại lý sản phẩm công ty chủ yếu loại sản phẩm cơng nghiệp nguồn tiêu thụ chủ yếu công ty xây dựng, cửa hàng đại lý chuyên sản phẩm liên quan đến vận tải - Khách hàng tiêu dùng trực tiếp thuộc người thường sử dụng phương tiện lại đặc biệt người có thu nhập, nghề nghiệp ổn định nhóm tập trung cho khách hàng tiêu thụ chủ yếu cửa hàng sửa xe, cá nhân khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm cho khác lĩnh vực khác nhóm tiêu thụ sản phẩm nhiều so với nhóm mục tiêu khách hàng đơn vị tổ chức, đại lý - Khách hàng đơn vị tổ chức, đại lý bên nước ngồi cơng ty cần phải trọng vào việc xuất sản phẩm thị trường khách xung quanh thị trường nội địa để tang doanh thu mạnh mẽ vơi việc quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp tốt thị trường SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 39 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang 3.2.2 Điều chỉnh, bổ sung mục tiêu truyền thông: - Cần tập trung mạnh mẽ vào chương trình truyền thơng mang tính quốc tế hố để hỗ trợ tốt cho cơng ty việc quảng bá sản phẩm thị trường nước ngồi để nâng cao hình ảnh, uy tín sản phẩm công ty xuất nước nhằm chiếm tỷ trọng mạnh mẽ thị trường có nhiều khách hàng tiềm 3.2.3 Thiết kế/ hồn thiện lại thơng điệp truyền thông: 3.2.3.1 Nội dung thông điệp Với sản phẩm cơng ty nên chọn thơng điệp nhằm tạo uy tín hình ảnh thương hiệu công ty, chứng minh sản phẩm cơng ty mang lại lợi ích hứa hẹn Thể sản phẩm công ty chất lượng đáng tin cậy, sử dụng sản phẩm công ty an tồn tiết kiệm chi phí Nội dung thơng điệp phải quốc tế hố thể nhiều ngôn ngữ phù hợp với phong mỹ tục thị trường nước ngồi mà cơng ty xuất sản phẩm sang Xây dựng hình ảnh bắt mắt dễ nhìn thu hút sư tò mò khách hàng sản phẩm công ty 3.2.3.2 Cấu trúc thông điệp Cấu trúc thông điệp phải nêu rõ phần, mục đích mà thơng điệp muốn truyền tải xếp cách dễ hiểu để công chúng xem hiểu nhũng mà cong ty muốn truyền tải đến cách ngắn gọn dễ hiểu Thiết lập cấu trúc thông điệp cách logic đơn giản chứa đựng nhiều nội dung mà thông điệp muốn truyền tải đến với khách hàng mà công ty muốn nhắm đến Và cần phải xây dựng thơng điệp có cấu trúc phù hợp điều luật nhà nước phù hợp với môi trường xã hội mục tiêu nhằm đảm bảo giúp cho khách hàng nhận biết cách tốt mà không bị hiểu nhầm 3.2.3.3 Hình thức thơng điệp Hình thức thông điệp phải bắt mắt sáng tạo để tạo nên tị mị thuyết phục cơng chúng tin tưởng tiêu dùng sản phẩm cơng ty Ví dụ với ấn phẩm quảng cáo phải trọng đến tiêu đề, lời lẽ, minh hoạ,…thể qua ấn phẩm phải tạo cách hút khách hàng tiếp SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 40 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang xúc lần qua gây ấn tượng với khách hàng xây dựng hình ảnh quảng bá sản phẩm cho cơng ty cách tốt nhât Cịn thơng điệp để sử dụng cho thị trường nước ngồi cần phải trọng mặt hình ảnh sản phẩm thị trường nước ngồi có yếu tố khác so với thị trường nước qua giúp cho khách hàng tiềm thị trường dễ dàng tập trung thị hiếu cho sản phẩm 3.2.3.4 Nguồn thông điệp Nguồn thông điệp phải lấy từ ý tưởng mà công chúng mong muốn để dựa vào tạo nên thơng điệp sáng tạo phù hợp với mong muốn nhu cầu cơng chúng từ dễ dàng xây dụng nên thông điệp để truyền tải làm tăng mức độ quảng bá hình ảnh công ty Phải gây cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối cần phải gắn với nhu cầu, tính chun mơn sản phẩm qua giúp cho khách hàng có tị mị dành cho sản phẩm qua tăng mức độ ảnh hưởng cơng ty mạnh mẽ 3.2.4 Hồn thiện kênh phương tiện truyền thông 3.2.4.1 Kênh truyền thông trực tiếp Tăng cường đàu tư cào kênh truyền thông trực tiếp để huấn luyện đội ngũ nhân viên để sẵn sàng hỗ trợ cho người mua cách nhanh chóng chun nghiệp để cung cấp thơng tin đáp ứng mong muốn người mua cách nhanh chóng thuận tiện nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty Đối với kênh giới thiệu nên tăng cường tiếp xúc với người mua để nắm rõ thông tin cách nhanh nhu cầu mong muốn để đáp ứng tốt Còn kênh chuyên viên nên phát biểu nhiều ý kiến người mua mục tiêu để họ cảm thấy hào hứng tị mị tìm hiểu cơng ty làm tăng mức độ quảng bá hình ảnh cho công ty 3.2.4.2 Kênh truyền thông gián tiếp Cần tăng cường hồn thiện chương trình quảng cáo truyền hình, tạp chí để đến với nhiều khách hàng nữa, hồn thiện chương trình tổ SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 41 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang chức hội trợ khắp thành phố trọng điểm đông dân cư để lằm tăng mức độ ảnh hưởng hình ảnh cơng ty làm ho khách hàng biết đến rộng rãi làm tăng thị phần công ty giúp cho công ty phát triển 3.2.4.3 Phương tiện truyền thông Phương tiện truyền thông chủ yếu mà công ty nên tập trung vào sử dụng internet sử dụng chương trình chạy banner online ứng dụng, mạng xã hội mà sử dụng phát triển cách mạnh mẽ để nâng cao chất lượng quảng bá hình ảnh cơng ty Công cụ Quảng cáo Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Khuyến 3.2.5 Xác định phân bổ ngân sách cho truyền thông Ngân sách 1.767.453.000 638.894.000 894.537.000 3%-5% tổng lô hàng Dựa vào doanh thu năm 2015 cơng ty đạt 3,500 tỷ đồng qua xây dựng ngân sách để thực chương trình để giúp cho việc nâng cao quảng bá hình ảnh qua hỗ trợ tốt cho việc thiết kế chương trình để phù hợp với ngân sách sử dụng Có thể trích 1% từ doanh thu để có ngân sách phù hợp cho chương trình ngân sách sử dụng cho chương trình vào 3.5 tỷ đồng 3.2.6 Quyêt định công cụ truyền thông xây dựng chương trình truyền thơng 3.2.6.1 Lựa chọn hệ thống cơng cụ truyền thơng Cơng ty cần phải hồn thiện tốt công cụ truyền thông quảng cáo,quan hệ công chúng khuyến Do thực trạng công ty sử dụng công cụ đạt hiệu tốt chưa hồn thiện cơng nghệ internet ngày phát triển mức độ truyền thơng tin, cung cấp thơng tin ngày mạnh mẽ cơng ty cần phải áp dụng cơng nghệ cho chương trình quảng cáo cho sản phẩm cơng ty để giúp cho chương trình cơng ty ngày hồn thiện giúp cho việc quảng bá thơng tin, hình ảnh chất lượng hình ảnh cơng ty cách nhanh chóng vói độ phủ rộng mạnh mẽ so với cách làm công ty 3.2.6.1 Xây dựng chương trình truyền thơng SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 42 Chun đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang - Quảng cáo: Hiện mạng internet bùng nổ việc phát triển vấn đề quảng cáo nhiều đơn vị tổ chức kinh doanh mua bán sử dụng cách rộng rãi trang mạng xã hội Facebook, tweet thị trường nước ứng dụng sử dụng cách quảng cáo ADS trang tìm kiếm Google, Laban Ưu điểm quảng cáo qua Facebook: - Quảng cáo ads dễ dàng tiếp cận lượng khách hàng mục tiêu lớn, khoanh vùng đối tượng cách chuẩn xác ( vùng miền, giới tính, độ tuổi…) - Có thể tránh lần click vào ads đối tượng khách hàng mục tiêu - Lan truyền nhanh: Chỉ lần like trang page hay comment fanpage cơng ty lơi kéo nhiều bạn bè khách hàng ý tới fanpage sau nhận lần like comment đối tượng bạn bè khác từ nhiều khách hàng khác - Tương tác cao: Có thể comment, share, like… nhận phản hồi cách nhanh chóng hỗ trợ trực tuyến lúc nhiều khách hàng có nhu cầu mong muốn tìm hiểu thêm công ty loại sản phẩm cơng ty - Thiết lập cách nhanh chóng ấn tượng từ hình ảnh, tiêu đề, thích mẫu quảng cáo thay đổi theo thời gian thuận lợi linh động giúp cho việc tiết kiệm chi phí giới hạn lượng khách hàng mục tiêu theo hàng tháng thông kê từ trang Facebook nên tuyệt đối tượng click ảo sử dụng ngân sách để chia cho quảng cáo theo tháng, ngày tuần Ưu điểm quảng cáo Google: - Quảng cáo cho phép bạn xuất khách hàng cần, cần chưa đến 10 phút quảng cáo bạn xuất trang google trở thành trang kết tìm kiếm làm cho nhiều khách hàng tập trung vào trang quảng cáo công ty - Thông điệp quảng cáo hiển thị theo từ khoá doanh nghiệp tránh cho việc khách hàng nhầm lẫn việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm cơng ty qua dễ dàng tìm đươc lượng khách hàng tiềm thực có nhu cầu SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 43 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang tiết kiệm chi phí cho việc quảng cáo cơng ty trả tiền cho lần nhấp chuột - Linh động việc tạm dừng kêt thúc chương trình để chuyển đổi công cụ khác để thuận lợi - Khuyến mãi: Hiện công cụ công ty gần hoàn thiện thiếu việc hỗ trợ cho doanh nghiệp thường xuyên mối quan hệ lâu năm cơng ty cần phải xây dựng chiến lược cho mối quan hệ để giúp việc phát triển tặng thẻ khách hàng thành viên VIP cho doanh nghiệp mối quan hệ lâu năm từ hỗ trợ tốt thuận tiện công ty cho khách hàng - Ưu điểm: Xây dựng mối quan hệ vững với tổ chức doanh nghiệp tiềm thường xuyên khách hàng qua góp phần mạnh mẽ nguồn doanh thu tốt cho doanh nghiệp dễ dàng liên kết với doanh nghiệp 3.2.7 Đo lường kết truyền thơng Sau đưa ý kiến việc hồn thiện cơng cụ cơng ty DRC thi cơng ty haonf thiện công cụ truyền thông cổ động cơng ty từ đẩy mạnh doanh thu làm cho hình ảnh sản phẩm phát triển cách mạnh mẽ SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 44 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang KẾT LUẬN Thương hiệu “DRC” nhãn hiệu quen thuộc không người tiêu dùng miền Trung- Tây Nguyên mà người tiêu dùng nước Để có thương hiệu tiếng, chiếm lĩnh nhiều thị phần hoạt động truyền thơng cổ động có vai trị vơ đặc biệt quan trọng DRC Truyền thông hệ thống chương trình marketing DRC cơng cụ truyền thơng cần phải hồn thiện theo giai đoạn phát triển công ty để áp dụng nhanh chóng cơng nghệ tiên tiến giúp cho nâng cao mức độ ảnh hưởng hình ảnh chương trình quảng bá công ty Tuy nhiên công ty cần tiếp tục ổn định sản xuất, nâng cao hiệu sử dụng máy móc thiết bị, nâng cấp đầu tư dây chuyền sản xuất đại, nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành sản phẩm Trong trình thực tập tìm hiểu thực trạng cơng ty, tơi hồnh thành đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng DRC” Chuyên đề phân tích cách cụ thể tình hình hoạt động SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 45 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang cơng ty, thực trạng tình hình kinh doanh, ưu điểm hạn chế chương trình truyền thơng cổ động DRC Dựa vào tình hình thực tế tơi đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng Mong viết góp phần vào việc giúp công ty thực chiến lược tốt Mặc dù cố gắng thời gian nguồn lực có hạn nên khơng thể tránh khỏi sai lầm thiếu sót Mong nhận góp ý kiến quý Thầy Cô, Anh chị đơn vị thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Quảng cáo chiêu thị - Th.s Trần Thị Như Lâm Quản trị Marketing 2002 - Philip Kotler-NXB Thống Kê Website: www.drc.com.vn www.scafef.vn SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 47 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2016 (ký tên đóng dấu) SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 48 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2016 (ký ghi rõ họ tên) SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 49 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Nam Trang NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2016 (ký ghi rõ họ tên) SVTH: Đỗ Đức Thắng Trang 50 ... nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động công ty Đối tượng nghiên cứu Hoạt động hồn thiện truyền thơng cổ động công ty cổ phần cao su Đà Nẵng bao gồm phương tiện truyền thông cổ động công ty. .. luận hoạt động truyền thơng cổ động Chương 2: Tình hình hoạt động truyền thông cổ động công ty cổ phần cao su Đà Nẵng DRC Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cơng ty cổ phần. .. hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng DRC? ?? Mục tiêu đề tài Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Cao su Đà Nẵng Qua đưa giải