Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường TS Nguyễn Việt LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, tiêu thụ sản phẩm hoạt động quan trọng hàng đầu trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ thực vào cuối chu kì kinh doanh, định tồn doanh nghiệp Thông qua hoạt động doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng qua đạt mục tiêu đề doanh nghiệp: đảm bảo việc thu hồi vốn, thực lợi nhuận để tiếp tục sản xuất kinh doanh, góp phần mở rộng thị trường, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm khơng cịn hoạt động mẻ mà trở thành mối quan tâm hàng đầu quan trọng nhà quản trị, nhà hoạch định chiến lược, nhà quản lí kinh tế quy luật cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường Khơng nằm ngồi quy luật cạnh tranh thị trường, Công ty Cổ phần Công nghệ Dự án Nhật Hải phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm công nghệ thơng tin gặp nhiều khó khăn hoạt động tiêu thụ sản phẩm Trong trình thực tập công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải, nhận thức tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm xuất phát từ tình hình thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty, lựa chọn đề tài “Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải” làm đề tài báo cáo thực tập Với tư cách sinh viên, viết đề án với mục đích nhằm phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty, đánh giá khó khăn thuận lợi, để từ tìm phương hướng biện pháp nhằm hoàn thiện, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường Kết cấu đề tài chia làm ba phần: TS Nguyễn Việt Chương I: Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Chương II Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Chương III Một số biện pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Do trình độ thời gian có hạn, báo cáo chuyên đề khó tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo cán Cơng ty để đề tài hồn thiện tốt Qua viết em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới cán phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Dự án Nhật Hải đặc biệt tới thầy giáo hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Việt Cường tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em nhiều q trình nghiên cứu để hồn thành báo cáo Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường TS Nguyễn Việt CHƯƠNG I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỰ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 1.1.Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải công ty thương mại chuyên phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thơng máy tính, máy quay, camera, máy in, máy phun kim…và cung cấp giải pháp phần mềm phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý bệnh viện, phần mềm chi trả trợ cấp xã hội Sau thông tin công ty: - Tên công ty: Công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải - Tên giao dịch: Nhat Hai project technology joint stock company - Tên viết tắt: Nhat Hai JSC - Địa trụ sở chính: Số 8/269 Kim mã - Ba Đình – Hà Nội - Điện thoại: 7332122 Fax: 047832942 - Website: www.nhathai.com.vn - Email: oic@nhathai.com.vn - Vốn điều lệ: 20.000.000.000 ( hai mươi tỷ đồng ) Trong đó: - Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng - Số cổ phần: 2.000.000 + Danh sách cổ đơng sáng lập có: - Ơng Lưu Hải Minh có 1.536.000 cổ phần chiếm 15.360.000.000 đồng cổ đông lớn Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty - Bà Nguyễn Thị Ánh Tuyết có 368.000 cổ phần chiếm 3.680.000.000 đồng cổ đông lớn thứ hai Giám đốc điều hành công ty Bà Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường Nguyễn Thị Ánh Tuyết đồng thời vợ ông Lưu Hải Minh Nên công ty hoạt động mang tính chất cơng ty gia đình - Ông Nguyễn Tường Vân có 96.000 cổ phần chiếm 960.000.000 đồng + Người đại diện theo pháp luật công ty: Chức danh: Chủ tịch Hội đồng quản trị Họ tên: Lưu Hải Minh Sinh ngày: 11/02/1971 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải - Nhat Hai Project Technology Joint Stock Company thành lập ngày 31/3/2003 tiền thân Công ty TNHH Thương Mại Nhật Hải Orange Informatic Communication OIC (ra đời từ 13/10/1997) Trong năm qua, Nhật Hải góp phần xây dựng kênh phân phối chuyên nghiệp sản phẩm Công nghệ thông tin truyền thơng hãng tiếng giới, đóng góp vào ngân sách nhà nước hàng chục tỷ đồng, tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động trình độ Ngồi ra, hàng năm Nhật Hải cịn ủng hộ hàng chục triệu đồng ủng hộ quỹ từ thiện, quỹ tình thương ủng hộ trực tiếp cho gia đình cá nhân có hồn cảnh khó khăn Nhật Hải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 nhằm đảm bảo hệ thống ln kiểm sốt chặt chẽ để cung cấp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Hệ thống ISO Nhật Hải nhận chứng nhận BVQI UKAS liên tục đạt cúp vàng ISO 2007, 2008 Bộ Khoa học Công nghệ trao tặng Nhật Hải sẵn sàng phục vụ Quý khách hàng với Khẩu hiệu “Sự hài lòng Quý khách niềm vinh dự công ty chúng tôi” Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải mô tả sau: Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường Năm 1997: Công ty TNHH Thương mại Nhật Hải TS Nguyễn Việt Vốn điều lệ: 350.000.000 đồng ( Ba trăm năm mươi triệu ) Giấy đăng kí kinh doanh số: 041105 ngày 13/10/1997 Năm 2003: Công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải Vốn điều lệ: 20.000.000.000 đồng ( hai mươi tỷ đồng ) Giấy đăng kí kinh doanh số: 0103002046 ngày 31/03/2003 1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải 1.3.1.Lĩnh vực kinh doanh mặt hàng kinh doanh công ty Là công ty thương mại, Nhật Hải đóng vai trị đại lý phân phối sản phẩm dịch vụ cho số hãng tiếng lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông Sau Nhật Hải tham gia vào lĩnh vực sản xuất, lắp ráp máy tính từ linh kiện nhập Nhưng lĩnh vực thương mại coi lĩnh vực kinh doanh cơng ty Ngành, nghề kinh doanh Cơng ty: STT Tên ngành nghề Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá Sản xuất, lắp ráp bn bán máy tính Việt Nam Bn bán phần mềm Buôn bán thiết bị CNTT, viễn thông, điện tử, thiết bị y tế Kinh doanh thương mại điện tử, thiết kế website Tư vấn công nghệ thông tin, viễn thơng, phần mềm, máy tính Bảng : Tên ngành nghề kinh doanh cơng ty Nhưng tóm lại, cơng ty kinh doanh hai mảng mảng sản phẩm công nghệ thông tin mảng cung cấp sản phẩm dịch vụ sau: Những sản phẩm cơng ty gồm: - Máy tính cá nhân, máy tính xách tay, máy chủ hãng tiếng (HP - COMPAQ - IBM LENOVO - DELL - FUJITSU - ACER TOSHIBA - SONY - APPLE ), máy tính Việt Nam - Thương hiệu Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường OIC sản xuất từ linh kiện nhập từ nước công nghiệp phát triển - Máy in kim ESPON - OLIVETTI - OKI – LEXMARK - Máy in phun màu, máy in laser HP, EPSON, CANON, XEROX - Máy in khổ lớn HP, EPSON, CANON - Máy quét EPSON, HP, máy chiếu EPSON, IBM, HITACHI, PANASONIC,SONY,CASIO, TOSHIBA, EIKI, SANYO - Máy ảnh kỹ thuật số EPSON, SONY, KODAK,CANON - Bộ lưu điện Upselec, APC, SANTAK, ARES , IMV , GE - Linh kiện: Màn hình Samsung SyncMaster, LG, BENQ, VIEWSONIC, Mainboard Intel, MSI, Processor Intel, RAM, CD, Fax Modem ALCATEL - Thiết bị mạng KRONE, CISCO, 3COM , ATEN, TRENDNET, PACKETEER, POLYCOM, OICABINET RACK, SFONE - Thiết bị siêu thị Metrologic, Symbol - Thiết bị camera IP AXIS, ADC FORTINET, TRENDNET - Phụ kiện máy in máy chủ ( ram, card mạng, raid, cpu, mực, băng tape, băng mực, trống mực) Những dịch vụ mà công ty cung cấp bao gồm: - Cung cấp thiết bị thiết lập mạng LAN, WAN thiết bị INTEL, D-Link,CISCO, 3COM, KRONE - Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng, trung tâm bảo hành máy in EPSON, HP, CANON - Cung cấp phần mềm: Chi trả trợ cấp ưu đãi xã hội, Quản lý nhân sự, Quản lý bệnh viện, Quản lý cổ phiếu - Dịch vụ Internet: Cung cấp account internet, thiết kế trang Web, quảng cáo mạng, cho thuê WEBMAIL, cho thuê HOSTING 1.3.2.Cơ cấu tổ chức công ty Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường Công ty Nhật Hải thành lập từ năm 1997 với chức phân phối cung cấp máy tính thiết bị tin học hãng sản xuất đến khách hàng Với phương châm phục vụ khách hàng tốt để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường công nghệ thông tin nên sau Trung tâm tư vấn phần mểm máy tính - Công nghệ mạng trung tâm bảo hành OIC thành lập Trung tâm phần mềm máy tính có nhiệm vụ nghiên cứu phát triển phần mềm ứng dụng cho máy tính triển khai dự án cơng nghệ thơng tin Trung tâm bảo hành OICare có nhiệm vụ bảo hành cho tất sản phẩm, thiết bị tin học mà Nhật Hải cung cấp cho khách hàng Vào năm 1998, hai trung tâm Nhật Hải tiếp tục thành lập trung tâm hệ thống mạng máy tính OIC, trung tâm nghiên cứu tư vấn OIConsultancy, trung tâm hệ thống mạng máy tính chun thiết kế thi cơng mạng Trung tâm nghiên cứu tư vấn OIConsultancy chuyên triển khai phát triển sản phẩm internet Cơ cấu tổ chức phịng, trung tâm cơng ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải: - Đại hội cổ đông: Đại hội cổ đông tiến hành nhằm thông qua phương án điều lệ hoạt động công ty, bầu thành viên Hội đồng quản trị Ban kiểm soát, nhận báo cáo Hội đồng quản trị việc thành lập, kết kinh doanh công ty - Hội đồng quản trị: phận quản lý cao cơng ty, có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi công ty ngoại trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội cổ đông - Ban giám đốc: gồm Tổng giám đốc giám đốc với chức quản lý điều hành hoạt động công ty thông qua trưởng phận Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường - Phịng Hành Nhân có nhiệm vụ sau: + Đảm bảo sở vật chất để hoạt động công ty thực trôi chảy + Xây dựng kế hoạch đào tạo, tuyển dụng nhân sự, đề xuất chế để đảm bảo cơng ty ln có đội ngũ cán nhân viên có trình độ, lực cơng tác, gắn bó lâu dài với công ty + Quản lý điều hành kho vận đội xe: nhằm đảm bảo vận chuyển hàng hoá tới khách hàng cách nhanh chóng hiệu - Phịng Kinh doanh có nhiệm vụ sau: + Kinh doanh phân phối kinh doanh dự án + Phân phối sản phẩm tin học cho đại lý liên quan đại lý cấp hai + Tham gia cung cấp thiết bị tin học, văn phòng cho tổ chức Chính phủ, dự án khách lẻ + Tư vấn thiết kế giải pháp công nghệ giải pháp mạng cho khách hàng + Phân phối sim card smard card + Lên kế hoạch sản xuất máy tính OIComputer + Lập kế hoạch nhập hàng hố, tạo nguồn hàng có chất lượng tốt để kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu thị hiéu tiêu dùng khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân - Phịng chăm sóc khách hàng gồm nhiệm vụ sau: + Kiểm tra tồn thiết bị cơng ty cung cấp nhằm đảm bảo sản phẩm tới tay khách hàng tốt nhất, tránh trường hợp mà khách hàng than phiền lỗi thiết bị + Tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan tới dịch vụ,sản phẩm công ty cung cấp + Tư vấn, thực dịch vụ phục hồi liệu, bảo mật liệu Nhận thức rõ thị trường sản phẩm cơng nghệ thơng tin thị trường có mức độ cạnh tranh cao với số lượng đối thủ cạnh tranh lớn nên Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt Cường công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải quan tâm tới vấn đề nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Nên phòng dịch vụ khách hàng coi trọng công ty Công ty thường xuyên có lớp huấn luyện nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng , nâng cao thái độ nhã nhặn, lịch nhân viên để đáp ứng hài lịng khách hàng bước chân tới cơng ty - Trung tâm tư vấn OIConsultancy: + Lập trình gia công phần mềm xuất + Thiết kế hệ thống định hướng ý tưởng + Phục vụ khách hàng có nhu cầu với giải pháp cơng nghệ cao tiên tiến giải pháp công nghệ mạng, internet - Trung tâm dịch vụ OICare có nhiệm vụ sau: +Hỗ trợ, tư vấn khách hàng vấn đề kỹ thuật sử dụng hiệu máy tính + Nghiên cứu thiết lập hệ thống công nghệ thẻ + Thiết kế thi công mạng WAN + Chịu trách nhiệm việc nhận bảo hành hàng hố dịch vụ hồn hảo - Nhà máy sản xuất máy tính OIComputer Là nơi tập trung sản xuất máy tính Việt Nam thương hiệu OIComputer theo dây chuyền sản xuất đặc biệt thông qua phịng thử nghiệm mang tính kỹ thuật đặc thù Cơng ty đầu tư sản xuất máy tính, xây dựng phịng thí nghiệm cơng nghệ cao, bệnh viện máy tính, tổ chức sản xuất phần mềm Sản phẩm máy tính Việt Nam thương hiệu OIComputer công ty đăng ký quyền Cục sở hữu Công nghiệp Việc tự sản xuất, lắp ráp linh kiện máy tính góp phần tạo sản phẩm mang thương hiệu riêng, tạo khác biệt sản phẩm, đồng thời góp phần đa dạng hố sản phẩm kinh doanh, Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 10 Cường tạo nguồn hàng chủ động phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty làm tăng vị công ty lĩnh vực sản phẩm công nghệ thông tin 1.4.Nguồn lực công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải 1.4.1Nhân lực Nhận thức yếu tố người yếu tố quan trọng tạo nên thành công công ty, công ty Nhật Hải xây dựng xếp máy nhân theo tổ chức thống nhất, hoạt động có hiệu với đội ngũ lãnh đạo có bề dày kinh nghiệm tổ chức, kinh doanh Toàn khối lãnh đạo nhân viên, cộng tác viên Công ty Nhật Hải đến thời điểm có khoảng 100 người Các cán bộ, nhân viên công ty đào tạo trường đại học có uy tín ngồi nước Trong có 90% kỹ sư cử nhân, lại tốt nghiệp trường trung cấp kỹ thuật Đội ngũ cán công nhân viên cơng ty ln có ý thức trau dồi chun mơn nghiệp vụ, có ý thức trách nhiệm cao công việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, làm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Công ty tạo điều kiện thuận lợi để cán nhân viên cơng ty tham gia các, khố đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, có hội cọ sát với công việc thực tế thể khả trình độ Bên cạnh đó, cơng ty tổ chức hội thảo, hội nghị nước quốc tế lĩnh vực công nghệ thông tin lĩnh vực khác liên quan nhằm giúp nhân viên tiếp cận với khoa học kỹ thuật tiên tiến Với đội ngũ nhân viên vững chuyên mơn nghiệp vụ, tận tình với khách hàng, Cơng ty Nhật Hải nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ công nghệ viễn thông tốt cho dự án của quan, doanh nghiệp, hay khách hàng cá nhân Sau bảng giới thiệu lực tổ chức Công ty: Bảng 2: Năng lực nhân viên công ty Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 52 Cường án, để kí kết hợp đồng lãnh đạo cơng ty phải thường xuyên mở rộng mối quan hệ mình, đồng thời kết hợp với việc nâng cao khả cạnh tranh để tăng phần thắng đấu thầu làm dự án Những hợp đồng đấu thầu kí kết tăng khả tiêu thụ hàng hố cơng ty đem lại uy tín thương hiệu cho cơng ty Với khách hàng mua bn có hai loại khách hàng: khách hàng mua buôn công ty khách hàng chưa mua buôn công ty Đối với khách hàng mua buôn mua hàng công ty, công ty cần cố gắng tìm kiếm ký kết nhiều hợp đồng tích cực đưa sách chiết khấu, giảm giá chế độ bảo hành cho khách, thuận tiện toán, vận chuyển,… cho khách hàng mua với số lượng lớn nhằm giữ chân khách hàng ngày kí kết nhiều hợp đồng có giá trị lớn Cịn khách hàng mua buôn chưa mua công ty, công ty cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng, hoạt động chào hàng trực tiếp hay thực buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm để đưa thông tin ưu điểm sản phẩm, dịch vụ công ty tới khách hàng tiềm Công ty cần tận dụng mối quan hệ với khách hàng cũ nơi mà giới thiệu cho cơng ty bạn hàng mua buôn lớn, thúc đẩy hoạt động tiêu thụ, tăng doanh số bán hàng công ty Công ty phải thường xuyên tham gia buổi hội chợ, triển lãm sản phẩm công nghệ thông tin Nơi giúp cho cơng ty có hội tìm kiếm khách hàng đối tác kinh doanh Đây nơi mà cơng ty quảng cáo thương hiệu tên tuổi công ty cho khách hàng biết đến để kí kết hợp đồng sau Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường 3.2.2.Biện pháp sản phẩm 53 TS Nguyễn Việt 3.2.2.1.Nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Bất kể công ty muốn phát triển, muốn có vị thị trường sản phẩm kinh doanh phải đáp ứng nhu cầu khách hàng, phải thoả mãn hài lòng khách hàng Chính vậy, chất lượng sản phẩm đầu vào vấn đề công ty quan tâm hàng đầu Chất lượng loại sản phẩm máy tính, máy in, máy chủ, thiết bị linh kiện điện tử đánh giá tuổi thọ, độ bền, công sử dụng, công nghệ sản xuất tiên tiến… Cơng ty cần có chọn lọc đối tác cung cấp có uy tín, có thương hiệu sản xuất hàng hố có chất lượng kiểm nghiệm nhằm bảo vệ khách hàng bảo vệ thương hiệu cơng ty Chất lượng đầu vào công ty kiểm tra kiểm nghiệm cơng tác cịn chưa thực chưa làm chặt chẽ đơi có cố xảy máy móc vận hành bán tới tay khách hàng Những trường hợp không nhiều song công ty làm theo ISO nên thiết nghĩ nên kiểm soát chất lượng thật chặt chẽ sản phẩm đầu vào tránh phàn nàn khơng đáng có khách hàng làm giảm uy tín cơng ty Chất lượng sản phẩm mà khách hàng nhận không chất lượng sản phẩm vật chất mà chất lượng dịch vụ công ty bán hàng Khách hàng cảm nhận chất lượng sản phẩm hoàn hảo mà chất lượng dịch vụ trước, sau bán hàng công ty tốt Chất lượng dịch vụ phần quan trọng mà công ty nên trọng làm để nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ trước bán hàng đánh giá thông qua việc tư vấn cho khách hàng tính năng, cơng dụng, giá cả, giới thiệu cho khách hàng biết ưu điểm sản phẩm Nên cơng ty cần phải có đội ngũ nhân viên bán hàng với thái độ phục vụ tận tình chun nghiệp để giải thích tất thắc mắc khách hàng Chất lượng dịch vụ bán hàng nghiệp vụ cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng, vận chuyển, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm,…chất luợng dịch vụ Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 54 Cường bán hàng giúp khách hàng tin tưởng vào uy tín thương hiệu cơng ty Cịn chất lượng dịch vụ sau bán góp phần giúp cơng ty giữ chân khách hàng hay khơng Nó thể dịch vụ bảo hành, dịch vụ bảo dưỡng máy móc Sản phẩm cơng nghệ thơng tin sản phẩm cần bảo hành sau bán nhiều Nắm bắt nhu cầu khách hàng, cơng ty nên có sách bảo hành miễn phí cho khách hàng sản phẩm để tạo tâm lý thoải mái cho khách sử dụng sản phẩm công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ giúp cho công ty giữ khách hàng truyền thống hút khách hàng mới, nhằm nâng cao khả tiêu thụ hàng hoá tăng doanh thu bán hàng cơng ty 3.2.2.2.Đa dạng hố sản phẩm Nhu cầu khách hàng không cố định, ln biến đổi đa dạng theo thời giam Ngồi ra, đặc điểm sản phẩm công nghệ thông tin nhanh lỗi thời, thường xuyên thay đổi, thường xuyên đổi tiện dụng hơn, nhiều tính hàng thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Chính mà để thoả mãn nhu cầu đa dạng khách hàng, cơng ty phải thường xuyên nhập mặt hàng, sản phẩm có cải tiến thay đổi mẫu mã, kiểu dáng, kích thước nhỏ gọn hơn, đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Đối với sản phẩm điện tử công nghệ thông tin, công ty nên nhập hàng với nhiều mẫu mã, máy tính nhập hàng nhiều hãng khác nhau, nhiều dòng máy khác với mức giá giúp khách hàng có nhiều lựa chọn, phù hợp với túi tiền nhiều khách hàng Vì cơng ty thường nhập sản phẩm, dịng máy tính có thương hiệu, đắt tiền nên thoả mãn nhu cầu khách hàng cao cấp cịn với khách hàng bình dân khơng có lựa chọn nhiều cân nhắc tới giá sản phẩm Không nên tập trung nhập hàng máy tính q đắt tiền nhắm vào khách hàng cao cấp, khả tiêu thụ bị thu hẹp lại Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 55 Cường Kế hoạch đa dạng hoá sản phẩm kinh doanh công ty thực việc cơng ty tự sản xuất sản phẩm máy tính mang thương hiệu công ty dựa công nghệ cơng ty Với sản phẩm cơng ty sản xuất lắp ráp phải kể đến máy tính mang thương hiệu OIComputer Muốn sản xuất sản phẩm này, công ty lựa chọn nhập chi tiết địi hỏi trình độ công nghệ cao, từ hãng tiếng uy tín giới, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Đối với chi tiết nội địa hóa, cơng ty nghiên cứu, áp dụng tiến KHKT nhằm tạo sản phẩm vừa đảm bảo mặt kỹ thuật, vừa đạt tính mỹ thuật cao Chưa dừng đó, trước xuất xưởng, tất sản phẩm máy tính mang thương hiệu OIComputer trải qua bước thử kiểm tra chặt chẽ theo quy trình hãng máy tính hàng đầu Microsoft Đây khâu vơ quan trọng, giúp sản phẩm OIComputer hoàn toàn tránh lỗi hệ thống lắp ráp sản phẩm không đồng bộ, điều mà đa phần thương hiệu máy tính Việt Nam mắc phải Ngồi sản phẩm máy tính, cơng ty cịn “trình làng” sản phẩm khác khách hàng đặc biệt ưa dùng, sản phẩm tủ mạng dùng để đặt máy chủ thiết bị kèm Trước tủ mạng nhập từ nước ngồi thường có giá xấp xỉ 2.000 USD, tủ sản xuất nước có giá khoảng 500 USD chất lượng khách hàng lựa chọn Trước nhu cầu sử dụng tủ mạng ngày gia tăng, Ban lãnh đạo đội ngũ kỹ thuật lành nghề công ty nghiên cứu, tìm tịi, chọn lọc tính ưu việt loại sản phẩm để tạo riêng cho sản phẩm tốt Sau nhiều ngày đêm miệt mài sáng tạo, tủ mạng thiết kế theo tiêu chuẩn lồng Faraday mang thương hiệu OIC đời đáp ứng mong muốn khách hàng chất lượng giá cả, tránh lỗi thơng thường như: tiếng ồn lớn, rị điện, hệ thống làm mát kém, nguy sét đánh cao Vì thế, thời gian ngắn, tủ mạng công ty có mặt nhiều quan, DN lớn nước như: Văn phòng Chủ tịch Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 56 Cường nước, Bộ Lao động Thương binh Xã hội, UBND tỉnh, công ty Nissan Cơng tác đa dạng hố sản phẩm kinh doanh luôn công ty quan tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm Giải pháp tự sản xuất sản phẩm mang thương hiệu công ty cách hay song công ty tập trung vào sản xuất lại tập trung hết nguồn lực vào việc làm nhiệm vụ kinh doanh thương mại Chính vậy, cơng ty nên đa dạng hố nguồn hàng kinh doanh cách nghiên cứu nhu cầu thị trường lựa chọn dòng sản phẩm khác để làm cho danh mục sản phẩm kinh doanh ln ln đa dạng hấp dẫn người mua tất mặt như: giá cả, chất lượng, mẫu mã…để đem lại hài lịng cho khách hàng cơng ty, nhằm thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm 3.2.2.3.Chiến lược định giá cạnh tranh Sản phẩm công ty định giá dựa chi phí giá mua hàng hố cộng thêm khoản chi phí khác như: chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí vận chuyển,….và thêm khoản lợi nhuận mà công ty đưa Như vậy, để giá bán cạnh tranh cơng ty ln ln phải tính tốn cho chi phí tiêu thụ hàng hố tối ưu Bài toán định giá sản phẩm cạnh tranh trở thành tốn giảm chi phí kinh doanh để mang lại hiệu kinh doanh cao Để giảm chi phí kinh doanh, cơng ty cần sốt xét lại tồn khoản chi phí kinh doanh để kiểm tra phận chi không hợp lý, hợp lệ khoản mục chi phí: chi phí trả lương nhân viên bán hàng, chi phí cho phận quản lý, bảo quản lưu kho, điện nước, công cụ đồ dùng văn phịng Cụ thể khoản chi phí bán hàng cơng ty nên bỏ chế độ đặt kế hoạch doanh số cho tồn cơng ty mà nên thực khoán doanh số đến nhân viên Chi phí trả lương gồm lương cứng cộng thêm phần trăm tiền thưởng có doanh số cao Số nhân viên không sử dụng hết vào việc bán hàng chuyển sang phận khác Đặc biệt trả lương phải theo lực trình Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 57 Cường độ năm cống hiến giảm chi phí khơng hợp lý TS Nguyễn Việt Và thực tế cho thấy, khoản chi phí cịn cao chi phí cho vận chuyển Hiện cơng ty kí hợp đồng vận chuyển với số hãng xe vận chuyển song chi phí cho hoạt động cao mà công ty lại không chủ động thời gian Nên khoản chi phí cơng ty giảm cách cơng ty mua phương tiện vận chuyển thuê tài phương tiện vận chuyển (công ty đầu tư lượng vốn mua ban đầu lớn trả dần) tận dụng nguồn nhân lực nhàn rỗi phận khác sang làm nhiệm vụ chở hàng cho công ty Với tư cách nhìn vậy, cơng ty làm giảm chi phí bán hàng, làm giảm giá bán sản phẩm tăng mức độ cạnh tranh giá làm tăng khả tiêu thụ hàng hố cho cơng ty 3.2.3 Biện pháp quản lý thu hồi công nợ Làm ăn kinh doanh tránh khoản trả chậm, khoản nợ từ phía khách hàng song khoản nợ nên nằm khoảng giới hạn nhỏ Năm 2008 năm 2009, tình trạng dư nợ khách hàng nợ công ty chiếm khoảng 10-15% doanh thu bán hàng, nợ hạn trả chiếm từ 3-5% tổng nợ Điều làm giảm lượng vốn kinh doanh gây khó khăn cho việc huy động vốn Xuất phát từ vấn đề này, xin đề xuất giải pháp thu hồi vốn công nợ sau: Kiên thu hồi công nợ qua nhiều phương pháp th cơng ty chun địi nhờ pháp luật can thiệp để thu khoản nợ hạn khó địi Đối với khoản nợ đến hạn khách hàng truyền thống bạn hàng muốn trì mối quan hệ lâu dài biện pháp nhắc nhở, thuyết phục cứng rắn để không bạn hàng mà thực kế hoạch thu nợ công ty Tuỳ theo mối quan hệ tính chất nợ để đưa cách thức đòi khác đạt hiệu thu hồi nợ mà đảm bảo mối quan hệ với bạn hàng Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường 3.2.4 Biện pháp nhân lực TS Nguyễn Việt 58 Nhân viên công ty Cổ phần dự án cơng nghệ Nhật Hải động, nhiệt tình, ham học hỏi có khả bán hàng tốt Công ty hoạt động theo hệ thống quản lý chất lượng ISO nên việc cải tiến, cập nhật chế hoạt động cho phù hợp với công ty chuẩn mực hệ thống quản lý chất lượng việc thường xun Chính vậy, u cầu đội ngũ nhân viên phải có trình độ kiến thức định để hiểu làm theo quy trình đổi hệ thống quản lý chất lương Địi hỏi cơng ty phải thường xun có buổi đào tạo nhân viên kiến thức để nhân viên hiểu rõ hệ thống quản lý chất lượng mà công ty áp dụng Công ty cần thuyên chuyển hay tuyển dụng nhân viên có lực để thành lập phịng marketting nghiên cứư thị trường phịng ban cơng ty chưa có mà phòng kinh doanh kiêm nhiệm chức nghiên cứu thị trường nên gặp nhiều khó khăn bị phân tán nguồn lực không tập trung cho hoạt động kinh doanh phịng Với chiến lược mở rộng hình thức bán lẻ nhiều nữa, công ty nên mở cửa hàng trưng bày giới thiệu sản phẩm cửa hàng chuyên bán lẻ Như vậy, công ty nên điều tiết lại lao động, đào tạo nhân viên làm dự án bán buôn phải có kỹ sale khách cá nhân, xếp số nhân viên chủ chốt kinh doanh mảng bán lẻ cho khách hàng cá nhân cửa hàng cơng ty Cụ thể cơng ty nên có kế hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ tác phong kinh doanh đại cán công nhân viên mà đặc biệt lực lượng nhân viên bán lẻ để họ có tự tin hơn, tránh bị “ tụt hậu” trước biến đổi nhanh chóng tình hình kinh doanh Đồng thời công ty cần cố gắng để nâng cao thu nhập cho người lao động biện pháp khuyến khích người lao động làm việc sáng tạo, cổ vũ tinh thần làm việc họ gắn thu nhập với doanh số bán ra, khen thưởng xứng đáng với cá nhân có thành tích cao kinh doanh Như tạo môi trường làm việc thoải mái tạo điều kiện cho người lao Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 59 Cường động phát huy hết khả năng, đóng góp cho cơng ty, gắn bó với cơng ty Thực điều kiện giúp cho công ty đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hố q trình kinh doanh 3.2.5 Biện pháp hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm Hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm hoạt động ln đóng góp vào thành cơng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Làm tốt công tác hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm giúp công ty tăng khả tiêu thụ hàng hố Hiện tại, cơng ty chưa ý nhiều đến việc thực hoạt động Marketing, điều thể qua chi phí dành cho hoạt động Marketing công ty thời gian tới để hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ hàng hố Cơng ty cần xây dựng kết hoạch Marketing ngân sách Marketing thích hợp để thực hoạt động quảng cáo, xúc tiến, đánh bóng thương hiệu công ty tới khách hàng đặc biệt khách hàng cá nhân để phát triển hệ thống bán lẻ công ty Công tác vận chuyển nên công ty ý Vận chuyển tận địa điểm khách hàng yêu cầu tính phí vận chuyển hợp lý Do công ty phải thuê hãng vận chuyển phí tính làm cho giá thành sản phẩm tới tay khách hàng cao nên công ty cần tính tốn lại tốn chi phí cách thức vận chuyển hàng hoá tới địa điểm tới tận nơi khách hàng yêu cầu cho thuận tiện mà chi phí phải Kiến nghị cơng ty nên tự mua xe để chủ động trình vận chuyển tận dụng nguồn nhân lực sẵn có cơng ty Ngồi ra, cơng tác hỗ trợ sau bán hàng dịch vụ lắp đặt, bảo hành sản phẩm khách hàng quan tâm Chính khâu cuối mà khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ ma công ty cung cấp cho khách hàng Thái độ thoả mãn không thoả mãn khách hàng định đánh giá khâu Công ty cần cử đội nhân viên kỹ thuật theo xe chuyên chở hàng đến khách hàng để lắp đặt hoàn Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp TS Nguyễn Việt 60 Cường chỉnh máy móc cho khách hàng hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm cách tốt Cơng ty cần có chế độ bảo hành, bảo dưỡng phẩm cho khách hàng Những dịch vụ giúp khách hàng cảm nhận quan tâm công ty tới khách hàng, làm thoả mãn hài lịng khách hàng giúp cơng ty giữ chân khách hàng truyền thống mình, làm tăng khả tiêu thụ hàng hóa Trên tất biện pháp trước mắt hay lâu dài có tác động trực tiếp hay gián tiếp tới hiệu hoạt động tiêu thụ hàng hố cơng ty Cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải Thực tốt giải pháp giúp cho công ty gia tăng doanh số bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 3.3 Một số kiến nghị với Cơ quan Nhà nước - Trong thời gian tới Nhà nước nên tạo điều kiện thuận lợi nguồn hàng nội địa sách khuyến khích nhập hàng hoá mà nước chưa sản xuất nhằm thúc đẩy phát triển nghành Thương mại - Bộ Thương mại tạo điều kiện việc nhập phải can thiệp vào hoạt động nhập Công ty - Giảm thuế nhập mặt hàng công nghệ thông tin nước chưa sản xuất hay thiếu - Bộ thương mại phải giữ vai trò tiêu thụ chống bán phá giá công ty nghành trường hợp cần thiết đứng bảo lãnh cho Công ty ký kết hợp đồng - Chống hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng tồn thị trường sản phẩm điện tử công nghệ thông tin Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường TS Nguyễn Việt 61 KẾT LUẬN Có thể nói cơng tác tiêu thụ sản phẩm có vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp hoạt động chế thị trường Chỉ cơng tác thực tốt doanh nghiệp thực mục tiêu đề Kết cơng tác tiêu thụ phản ánh nỗ lực, hiệu hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng tới tất mặt khác trình kinh doanh Việc đẩy mạnh công tác tiêu thụ đảm bảo cho doanh nghiệp có lợi nhuận để từ tích lũy tiến hành tái sản xuất mở rộng Trong suốt q trình hoạt động phát triển, cơng ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải không ngừng vươn lên tự khẳng định kinh tế thị trường, doanh thu lợi nhuận tăng lên năm qua Nhưng tỷ lệ lợi nhuận mức doanh thu đồng vốn thấp, cơng ty gặp khơng khó khăn tồn nhiều mặt hạn chế ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ Đây không vấn đề riêng công ty cổ phần Cổ phần Dự án Cơng nghệ Nhật Hải mà cịn vấn đề chung đại phận doanh nghiệp Việt Nam địi hỏi cần phải khắc phục có biện pháp để giải Những phương hướng giải pháp đề xuất chuyên đề xuất phát từ phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải với mong muốn phần giúp công ty tháo gỡ khó khăn nhằm hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Do thời gian nghiên cứu khảo sát thực tế trình độ lý luận thân cịn hạn chế nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, mong giúp đỡ thầy giáo để chuyên đề hoàn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sỹ Nguyễn Việt Cường thầy giáo khác cán phịng kinh doanh Công ty Cổ Dự án Công nghệ Nhật Hải giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường 62 TS Nguyễn Việt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải năm 2006-2009 Bảng cân đối kế tốn năm 2006-2009 Cơng ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải Thuyết minh báo cáo tài Cơng ty CP Dự án Công nghệ Nhật Hải năm 2006-2009 Các tài liệu giới thiệu Công ty Cổ phần Dự án Công nghệ Nhật Hải công ty cung cấp Trang web: www.oic.com.vn Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường TS Nguyễn Việt MỤC LỤC Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cường TS Nguyễn Việt DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Vũ Thị Phượng Lớp: QTKD Thương mại 48B ... ngành công nghệ thông tin Yếu tố định lớn mạnh phát triển Nhật Hải hoạt động tiêu thụ hàng hóa 3.2 .Một số biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải Dựa... II THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỰ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 2.1.Kết hoạt động kinh doanh 2006 – 2009 công ty cổ phần dự án công nghệ Nhật Hải Trải qua 10 năm hoạt động kinh doanh... THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỰ ÁN CÔNG NGHỆ NHẬT HẢI 1.1.Giới thiệu công ty Công ty Cổ phần Dự án công nghệ Nhật Hải công ty thương mại chuyên phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn