GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH QUÓC TẾ CARGO RUSH

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ CARGO RUSH Người hướng dẫn: ThS PHẠM THỊ NGỌC BÍCH Người thực hiện: NGUYỄN VIỆT TÂN Lớp: 11070601 Khoá: ĐH 15 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Từng bước dẫn đến thành công người thiếu giúp đỡ, hỗ trợ người khác dù hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Suốt bốn năm ngồi giảng đường Trường đại học Tôn Đức Thắng gặt hái nhiều kiến thức ngành Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế yêu thương, tận tình bảo quý Thầy, Cô Đây hành trang quý báu giúp vững bước đường lập thân Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin gửi đến quý Thầy, Cơ lời cảm ơn chân thành Bên cạnh đó, khoảng thời gian ba tháng thực tập công ty TNHH Quốc tế Cargo Rush cho hội để áp dụng kiến thức giảng đường vào thực tiễn Đây hội để làm quen hiểu môi trường làm việc thực tế Qúy anh, chị nhiệt tình hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi để tơi làm việc nhân viên thật công ty Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, quý anh chị công ty Tôi xin cảm ơn Khoa Quản Trị Kinh Doanh cho hội làm khóa luận tốt nghiệp Để khóa luận hồn thành, nhận hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo Thạc sỹ Phạm Thị Ngọc Bích Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Một lần nữa, xin chân thành cám ơn kính chúc q thầy nhiều sức khỏe nhiều thành công nghiệp! LỜI CAM ĐOAN CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học ThS Phạm Thị Ngọc Bích Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 07 năm 2015 Tác giả TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Hội nhập kinh tế giới kinh tế khu vực xu hướng tất yếu thời đại Việt Nam không ngoại lệ, việc gia nhập Tổ chức thương mại giới WTO Cộng đồng kinh tế nước ASEAN minh chứng cho điều Hội nhập mang lại nhiều hội phát triển cho kinh tế nước nhà nói chung cơng ty giao nhận hàng hóa nói riêng Cơng ty TNHH Cargo Rush cơng ty Đi kèm theo hội thách thức, công ty Cargo Rush phải chịu áp lực cạnh tranh ngày gay gắt từ nhiều đối thủ nước ngồi nước Vì vậy, cơng ty phải nâng cao hoạt động giao nhận để tăng cường lợi cạnh tranh Đề tài “ Giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Quốc tế Cargo Rush” thực nhằm cung cấp giải pháp cho công ty Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty thực trạng nguồn lực công ty Kết hợp với yếu tố từ môi trường kinh doanh, thông qua ma trận SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơng ty đề xuất giải pháp Nghiên cứu đưa nhóm giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động giao nhận công ty bao gồm bao gồm:  Nhóm giải pháp cơng ty cần thực  Nhóm kiến nghị Nhà nước MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ, sơ đồ, hình ảnh Chương 1: Tổng quan nghiên cứu .1 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Nguồn liệu .4 1.6 Qúa trình nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu .6 Chương 2: Cơ sở lý luận hoạt động giao nhận hàng hóa .7 2.1 Khái niệm liên quan đến hoạt động giao nhận .7 2.1.1 Dịch vụ giao nhận .7 2.1.2 Người giao nhận 2.2 Đặc điểm 2.3 Tầm quan trọng hoạt động giao nhận 2.3.1 Dịch vụ giao nhận .9 2.3.2 Người giao nhận 10 2.4 Nghĩa vụ, quyền hạn 11 2.4.1 Dịch vụ giao nhận 11 2.4.2 Người giao nhận 12 2.4.3 Nhiệm vụ quan tham gia hoạt động giao nhận 13 2.5 Các phương thức gửi hàng đường biển 15 2.5.1 Gửi hàng nguyên container 15 2.5.2 Gửi hàng lẻ 16 2.5.3 Gửi hàng kết hợp 16 2.6 Các loại phí thường gặp 17 2.7 Các nhân tố tác động đến hoạt động giao nhận 18 2.7.1 Các nhân tố thuộc doanh nghiệp 18 2.7.1.1 Nguồn nhân lực 18 2.7.1.2 Nguồn vốn 18 2.7.1.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 19 2.7.1.4 Mục tiêu, chiến lược phát triển 19 2.7.1.5 Văn hóa doanh nghiệp 20 2.7.1.6 Công nghệ 21 2.7.1.7 Thương hiệu danh tiếng công ty 21 2.7.1.8 Hoạt động marketing 22 2.7.2 Các nhân tố thuộc môi trường kinh doanh 22 2.7.2.1 Khách hàng 22 2.7.2.2 Đối thủ cạnh tranh 23 2.7.2.3 Tình hình kinh tế 23 2.7.2.4 Biến động thời tiết 24 2.7.2.5 Luật pháp 24 2.8Các tiêu chí lựa chọn dịch vụ giao nhận khách hàng 24 Tóm tắt chương 27 Chương 3: Hoạt động kinh doanh công ty TNHH Quốc Tế Cargo Rush 28 3.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 3.1.1 Giới thiệu chung 28 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 3.2 Cơ cấu tổ chức 29 3.2.1 Tại trụ sở 29 3.2.1.1 Sơ đồ cấu tổ chức 29 3.2.1.2 Chức năng, nhiệm phận 30 3.2.2 Văn phòng đại diện 32 3.2.2.1 Cơ cấu tổ chức 32 3.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 32 3.2.3 Mối quan hệ trụ sở văn phịng đại diện 33 3.3 Lĩnh vực hoạt động 33 3.4 Nguồn nhân lực 34 3.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 37 3.5.1 Trụ sở 37 3.5.2 Kho, bãi 38 3.5.3 Đội xe vận tải 38 3.5.4 Thiết bị hỗ trợ 40 3.6 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 41 3.6.1 Kết kinh doanh 41 3.6.2 Kết kinh doanh theo lĩnh vực 44 3.8 Đối thủ cạnh tranh 46 3.9 Quy trình giao nhận hàng hóa 47 3.9.1Phát triển thị trường tìm kiếm khách hàng 47 3.9.2 Ký kết hợp đồng 49 3.9.3 Nhận yêu cầu từ khách hàng 49 3.9.4 Nhận kiểm tra chứng từ 51 3.9.5 Lấy lệnh giao hàng 53 3.9.6 Thông quan hàng hóa 57 3.9.8 Quyết toán lưu trữ hồ sơ 57 3.10 Dịch vụ khách hàng 58 3.11 Mục tiêu phát triển công ty 58 Tóm tắt chương 59 Chương 4: Giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận công ty TNHH Quốc tế Cargo Rush 60 4.1 Phân tích SWOT 60 4.2 Giải nâng cao hoạt động giao nhận công ty 62 4.2.1 Hoàn thiện hoạt động marketing 62 4.2.2 Nâng cao dịch vụ khách hàng 69 4.2.3 Cải thiện sách nhân 71 4.2.4 Phát triển dịch vụ toàn diện 73 4.2.5 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 74 4.2.6 Đa dạng hóa khách hàng 74 4.2.7 Xây dựng kế hoạch tài cho giai đoạn cao điểm 75 4.3 Các kiến nghị cấp nhà nước 76 4.3.1 Đầu tư đồng sở hạ tầng 76 4.3.2 Đơn giản hóa thủ tục hành 77 4.3.3 Huấn luyện cho công chức hải quan doanh nghiệp 77 4.3.4 Đẩy mạnh công tác chống quan liêu, tham nhũng, hối lộ 77 4.3.5 Cập nhật thơng tin trang tống 78 Tóm tắt chương 79 Phần kết luận Tài liệu Tham khảo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B/L: Vận đơn CFS: Kho chứa hàng lẻ LCL C/O: Giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ D/O: Lệnh giao hàng FCL: Gửi hàng nguyên container FIATA: Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế L/C: Tín dụng thư LCL: Gửi hàng lẻ KCN: Khu công nghiệp 10 XNK & GN: Xuất nhập giao nhận DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Số lượng trình độ nhân viên hợp đồng dài hạn năm 2015 34 Bảng 3.2: Đội xe công ty 40 Bảng 3.3: Hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 41 Bảng 3.4: Hoạt động cung cấp dịch vụ công ty giai đoạn 2012-2014 .42 Bảng 3.5: Doanh thu theo lĩnh vực hoạt động 2012-2014 44 Bảng 3.6: Danh mục khách hàng công ty .48 Bảng 4.1: Ma trận SWOT 60 69 từ tổ chun mơn Nhờ đó, Ban giám đốc quản lý hoạt động văn phòng đại diện Bên cạnh đó, cơng ty nên tiếp tục thực việc trì mở rộng mạng lưới văn phịng 4.2.2 Nâng cao dịch vụ khách hàng Chiến lược phát triển đóng vai trị kim nam cho tất hoạt động công ty Công ty cần tập trung nguồn lực để phục vụ lĩnh vực trọng tâm Kinh doanh dịch vụ giao nhận đóng vai trị việc hoạt động kinh doanh cơng ty, phải tập trung ưu tiên phát triển hoạt động Mối quan hệ với khách hàng, đối tác quan hữu quan phải trì phát triển Căn vào mức độ quan trọng mối quan hệ để có chiến lược phù hợp Chăm sóc khách hàng phận Marketing Nó bao gồm tồn cơng việc phục vụ cần thiết nhằm trì khách hàng có doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng ngày coi hoạt động công tác quản lý quan trọng Nó cơng cụ góp phần phát huy lợi cạnh tranh đảm bảo thành công doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp làm dịch vụ Cargo Rush Hiện tại, công ty chưa xây dựng phận chăm sóc khách hàng Thực tế cho thấy, việc tìm khách hàng khó việc giữ khách hàng lại khó Các nguyên lý Marketing rằng, chi phí để tìm kiếm khách hàng lớn chi phí giữ khách hàng Do đó, cơng ty phải có chiến lược dài hạn phù hợp nhằm trì mối quan hệ với khách hàng Công ty nên thực giải pháp sau:  Thành lập phận chăm sóc khách hàng Cơng ty nên đầu tư nguồn nhân lực cho hoạt động chăm sóc khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng phần phận marketing cần phân rõ chức năng, nhiệm vụ Do yêu cầu công việc trình độ chun mơn cao, cơng 70 ty nên tuyển dụng nhân viên mới, có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên người làm việc phận chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ giao nhận  Lập đường dây nóng Văn phịng đại diện trực tiếp làm việc với khách hàng nên khách hàng có điều khơng hài lòng dịch vụ, khách hàng liên hệ với văn phịng thực việc cung cấp dịch vụ Đây nguyên nhân dẫn đến nhiều khách hàng khơng hài lịng vấn đề khách hàng yêu cầu giải không xử lý triệt để Trưởng văn phịng đại diện khơng báo cáo xác vấn đề khơng hài lịng khách hàng đến Ban giám đốc, Trưởng đại diện chịu trách nhiệm hoạt động văn phịng quản lý Vì vậy, việc lập đường dây nóng để khách hàng liên hệ trực tiếp với phận chăm sóc khách hàng trụ sở để phản ảnh tình hình cấp thiết cần thực Bên cạnh đường dây nóng, cơng ty nên lập hộp thư nóng để nhận email từ khách hàng Đây công cụ đắc lực để rút ngắn khoảng cách trụ sở cơng ty với khách hàng Ngoài ra, phận trực ban đường dây nóng cung cấp đầy đủ, xác, nhanh chóng thơng tin đến khách hàng  Tổ chức chương trình cho khách hàng thân thiết Sau xác định khách hàng chiến lược dựa phân loại khách hàng, công ty cần tổ chức chương trình gặp gỡ trực tiếp khách hàng thân thiết Từ gặp trực tiếp này, công ty hiểu mong muốn khách hàng để phát triển dịch vụ tốt Thông qua buổi hội thảo, hội nghị, khách hàng cảm nhận quan tâm công ty đến khách hàng, trì mối quan hệ tốt đẹp Bên cạnh việc tổ chức hoạt động, công ty nên nêu rõ sách ưu tiên cho khách hàng để tăng thu hút Hoạt động xuất nhập mang tính thời vụ, giai đoạn cao điểm, công ty nên tập trung ưu tiên thực dịch vụ cho khách hàng chiến lược trước khách hàng vãng lai  Áp dụng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ 71 Quản lý chất lượng dịch vụ có vai trò quan trọng, mặt làm cho chất lượng dịch vụ thõa mãn tốt nhu cầu khách hàng, mặt khác nâng cao hiệu hoạt động quản lý Đó sở để mở rộng, chiếm lĩnh thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản lý chất lượng cho phép doanh nghiệp xác định hướng dịch vụ cần cải tiến, thích hợp với khách hàng tính hữu ích lẫn giá Chất lượng dịch vụ tạo trình cung cấp dịch vụ Các yếu tố người, công nghệ, sở vật chất,… kết hợp chặt chẽ với theo cách khác Việc tăng cường quản lý chất lượng giúp công ty xác định đứng hướng để đầu tư hướng, khai thác hợp lý nguồn lực để đem lại hiệu quản lý cao Hiện tại, việc quản lý chất lượng dịch vụ Cargo Rush cịn yếu Cơng ty khơng trì chất lượng dịch vụ ổn định Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực nhân viên, văn phịng đại diện Cơng ty chưa có hệ thống tiêu chuẩn chung để đánh giá tổng thể chất lượng dịch vụ Do đó, dịch vụ có khác biệt chất lượng dịch vụ Công ty nên xây dựng hệ thống tiêu đánh giá (thời gian, mức độ xác, chi phí,…) chất lượng dịch vụ nhằm kiểm sốt ổn định chất lượng dịch vụ 4.2.3 Cải thiện sách nhân Nguồn nhân lực nhân tố cốt lõi công ty, vai trò nguồn nhân lực quan trọng công ty dịch vụ Nguồn nhân lực nguồn lực mang đến sáng tạo nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Khơng có người làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt mục tiêu hoạch định Đặc biệt, lĩnh vực dịch vụ giao nhận, sản phẩm cung cấp dịch vụ nên cần nhân viên giỏi chuyên môn nhiều lĩnh vực khác Doanh nghiệp có nguồn nhân lực tốt thực vững mạnh 72 Nguồn nhân lực cơng ty Cargo Rush có chất lượng tương đối tốt Ban giám đốc người có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động ngành Đa số nhân viên giàu kinh nghiệm, có sức khỏe nhiệt huyết Bên cạnh đó, việc bố trí nhân hợp lý đem lại hiệu hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, vấn đề nhân công ty tồn đọng cần giải để sử dụng hiệu nguồn lực Công ty chưa xây dựng định hướng phát triển lâu dài cho nhân viên Các nhân viên thường giữ nguyên vị trí làm việc nhiều năm mà khơng có thăng tiến công việc Điều làm giảm động lực làm việc nhân viên Bên cạnh đó, thiếu hụt sách lương điểm yếu cần phải khắc phục nhanh chóng Do khơng có sách lương nên xảy trường hợp nhân viên có mức lương cao nhân viên cũ; vấn đề làm cho nhân viên cũ cảm thấy khơng hài lịng Cơng ty chưa trọng đến việc đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên Thực tế làm việc cho thấy, đa số hoạt động giao dịch sử dụng tiếng Anh mặt chung trình độ Anh ngữ nhân viên hạn chế Mặt khác, tính chun mơn hóa cơng việc chưa cao; cơng việc nhiều nhân viên chưa tách biệt cụ thể rõ ràng trùng lặp với Công ty Cargo Rush cần thực số kiến nghị sau để biến nguồn nhân lực thành ưu cạnh tranh:  Cơng ty nên xây dựng sách định hướng phát triển cho nhân viên Nhân viên định hình đường phát triển nghiệp công ty Qua đó, nhân viên biết cần tự hồn thiện thân để đạt vị trí mong muốn có động lực để làm việc, đóng góp cho cơng ty  Cơng ty nên xây dựng sách lương, thưởng Cơng ty cần có tiêu đo lường cụ thể để đảm bảo tính cơng vấn đề lương, thưởng Các nhân viên cần biết cách đánh giá công ty để phấn đấu thực tốt công việc Tuyệt đối tránh việc trả lương theo cảm tính, điều gây ảnh hưởng khơng tốt đến tâm lý làm việc nhân viên 73  Mỗi năm, Cục hải quan mở lớp học ngắn hạn (trong tuần) để đào tạo nghiệp vụ hải quan, hướng dẫn cải cách hệ thống văn liên quan Công ty nên hỗ trợ cho nhân viên tham gia lớp học để nâng cao trình độ chun mơn Cơng ty nên khuyến khích việc sử dụng tiếng Anh cơng ty để nâng cao trình độ tiếng Anh nhân viên Hiện có nhiều trung tâm đào tạo tiếng Anh có hiệu quả, cơng ty nên hỗ trợ học phí cho nhân viên tham gia học tiếng Anh trung tâm  Cơng ty nên chun mơn hóa công việc nhân viên Mỗi nhân viên chuyên thực khâu quy trình Như vậy, hiệu cao nhiều nhân viên phải thực tất khâu quy trình 4.2.4 Phát triển dịch vụ toàn diện Xu hướng phát triển doanh nghiệp sản xuất sử dụng chuỗi cung ứng Các giai đoạn nhập hàng hóa, sản xuất sản phẩm, xuất thành phẩm nước ngồi th cơng ty cơng ty dịch vụ giao nhận trọn gói Các cơng ty dịch vụ giao nhận thực cung cấp trọn gói thu doanh thu lợi nhuận lớn nhiều so với việc dung cấp dịch vụ đơn lẻ Hiện tại, khách hàng Cargo Rush sử dụng chưa sử dụng dịch vụ trọn gói Đa số khách hàng sử dụng dịch vụ nhập lý hàng xuất Việc đặt chỗ với hãng tàu khách hàng tự thực Hoạt động vận tải quốc tế công ty chưa trọng phát triển nên hoạt động vận tải quốc tế yếu Cơng ty khơng có nhiều hàng nên việc đàm phán với hãng tàu khó khăn để nhận giá cước tàu rẻ Vì vậy, hoạt động vận tải quốc tế không đem lại nhiều lợi nhuận cho cơng ty Cơng ty có tiềm phát triển lĩnh vực vận tải quốc tế công ty chưa đầu tư phát triển dù lĩnh vực đem lại nhiều lợi nhuận Công ty cần trọng đầu tư vào hoạt động vận tải quốc tế để xây dựng chiến lược phát triển công ty dài hạn Thứ nhất, công ty đàm phán với khách hàng để thực việc vận tải quốc tế Bên cạnh đó, công ty cần trọng việc giảm 74 giá cước tàu cho nhiều khách hàng nhỏ lẻ Nhiều khách hàng có lượng hàng hóa đủ lớn để đàm phán với hãng tàu Thứ hai, ưu đãi giá dịch vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói để thu hút khách hàng Thứ ba, công ty nên liên kết với hãng tàu chính, tuyến đường hợp đồng dài hạn để nhận được cước tàu tốt 4.2.5 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Cơ sở vật chất, trang thiết bị có tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ hoạt động giao nhận Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận, trình vận chuyển hàng hóa từ tay người bán đến tay người mua cần hỗ trợ phương tiện vận tải, thiết bị nâng hạ, hệ thống kho, bãi,…hệ thống quản lý thông tin, thực giao dịch Các yếu tố mang tính định đến khả thực dịch vụ giao nhận đảm bảo tiêu chí cốt lõi: nhanh chóng, giảm thiểu rủi ro xác Cơng ty Cargo Rush trọng đầu tư sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động vận tải nội địa Hiện tại, công ty thiết lập đội xe vận tải gồm xe đầu kéo 23 xe tải loại Nhưng đội xe vận tải đáp ứng 30% nhu cầu vận tải nội địa cơng ty, cịn lại phải thuê bên thứ ba thực Công ty thuê thiết lập hệ thống kho, bãi Thực tế cho thấy, hoạt động vận hành kho, bãi công ty hiệu Công ty cần trọng đầu tư cho hoạt động vận tải nội địa Thứ nhất, bước tiến hành tăng số lượng phương tiện vận tải để đáp ứng 100% nhu cầu vận tải cơng ty, chủ động hồn tồn vận tải nội địa Thứ hai, đàm phán để mua lại bãi xe Bình Dương, chi phí cho việc mua lại bãi xe không lớn 4.2.6 Đa dạng hóa khách hàng Hầu hết khách hàng Cargo Rush có nguồn gốc Hàn Quốc Các khách hàng ký kết hợp đồng dựa mối quan hệ Ban giám đốc 75 nhà quản lý công ty khách hàng Đây ưu cạnh tranh đối thủ đến từ quốc gia khác Tuy nhiên, việc tập trung vào khách hàng Hàn Quốc có rủi ro đáng kể Thứ nhất, số lượng khách hàng đến từ Hàn Quốc có hạn, có nhiều khách hàng tiềm khác mà công ty chưa tập trung thu hút Thứ hai, khách hàng Hàn Quốc hoạt động chủ yếu lĩnh vực may mặc, có biến động lĩnh vực công ty trực tiếp bị ảnh hưởng phụ thuộc nhiều vào khách hàng Mặt khác, số lượng đối thủ cạnh tranh đến từ Hàn Quốc nhiều, cơng ty ln tìm cách “cướp” khách hàng Cargo Rush Để tránh nguy nêu tận dụng lợi khách hàng Hàn Quốc, cơng ty nên đa dạng hóa khách hàng Các khách hàng Hàn Quốc đem lại nguồn doanh thu cho cơng ty, cơng ty nên sử dụng khách hàng Hàn Quốc có làm tảng để tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp Việt Nam, Đài Loan, Nhật Bản,…Thông qua việc tổ chức nghiên cứu thị trường để tìm kiếm khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty tham khảo cơng trình nghiên cứu, nhận định chuyên gia ngành để xây dựng chiến lược mở rộng hệ thống khách hàng 4.2.7 Xây dựng kế hoạch tài cho giai đoạn cao điểm Vốn có vai trị quan trọng việc trì hoạt động đầu từ phát triển kinh doanh công ty Công ty mạnh nguồn nhân lực, sở vật chất,… thiếu vốn để tái sản xuất kinh doanh dễ dẫn đến ngừng hoạt động Công ty Cargo Rush có nguồn vốn tương đối lớn nhiều năm kinh doanh có lợi nhuận nên tài ổn định Tuy nhiên, vài năm gần đây, Công ty trọng đầu tư vào sở vật chất, đặc biệt phương tiện vận tải nội địa, khiến nguồn vốn dự trữ công ty giảm đáng kể Ở giai đoạn cao điểm, công ty bị thiếu hụt vốn gây nên tình trạng khó khăn cho hoạt động tồn cơng ty, đặc biệt lĩnh vực giao nhận Do khách hàng chiến lược thuộc lĩnh vực may mặc nên 76 có mùa cao điểm, làm cho nhu cầu nguồn vốn cung cấp cho hoạt động dịch vụ giao nhận tăng lên đột biến Hậu hoạt động giao nhận bị gián đoạn, ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ Để khắc phục điểm yếu trên, cơng ty nên xây dựng kế hoạch tài theo giai đoạn: mùa cao điểm mùa bình thường Với hoạt động kinh doanh tại, cơng ty dễ dàng vay khoản vay ngắn hạn ngân hàng Tuy nhiên, giải pháp tình cho thời điểm cao điểm mà công ty khơng thể có đủ nguồn vốn 4.3 Các kiến nghị cấp Nhà nước 4.3.1 Đầu tư đồng sở hạ tầng Chính phủ Việt Nam thực nhiều sách ưu đãi nhằm thu hút nhà đầu tư nước ngồi Bên cạnh đó, Chính phủ trọng đầu tư, phát triển sở hạ tầng để đẩy mạnh hoạt động xuất nhập Tuy nhiên, việc đầu tư thiếu đồng nên hiệu mang lại chưa cao Thực tế cho thấy, đa số cảng biển, kho ngoại quan, có đường dẫn hẹp dẫn đến việc phương tiện vận tải vào khó khăn Ví dụ: Cảng Hiệp Phước đầu từ sở hạ tầng trang thiết bị đại thực tế hiệu đem lại chưa cao Lượng hàng hóa mà cảng xếp dỡ khơng lớn doanh nghiệp muốn đưa hàng cảng Lý hệ thống đường dẫn vào cảng khơng đầu tư nâng cấp kịp thời Xe đầu kéo loại xe siêu trường, siêu trọng nên cần có mặt đường rộng, có di chuyển với tốc độ cao Vị trí cảng xa so với KCN, làm chi phí vận tải tăng cao Mặt khác, đa số cảng trang thiết bị cũ, lạc hậu thường xuyên hư hỏng, làm ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng cảng Quốc lộ 1A – tuyến đường huyết mạch đất nước – chưa đầu tư đồng để hỗ trợ cho hoạt động vận tải, tốc độ cho phép phương tiện vận tải thấp (40- 50 km/h) làm tăng thời gian vận chuyển chi phí vận chuyển 77 Nhà nước nên trọng việc đầu tư đồng sở hạ tầng phục vục cho hoạt động xuất nhập Việc đầu tư nên xem xét kĩ từ khâu lập kế hoạch để tránh lãng phí nguồn lực mang lại hiệu đầu tư 4.3.2 Đơn giản hóa thủ tục hành Thủ tục hành liên quan đến hoạt động xuất nhập Việt Nam rút ngắn, tiêu giảm nhiều khâu cồng kềnh, phức tạp làm nhiều thời gian cho doanh nghiệp Ví dụ: hoạt động nhập phế liệu Nhà nước nên đẩy nhanh tiến độ áp dụng chế độ cửa hoạt động xuất nhập để đơn giản hóa thủ tục hành 4.3.3 Huấn luyện cho cơng chức hải quan doanh nghiệp Thực tế tồn nhiều năm qua Việt Nam, việc áp dụng văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập vào thực tế chưa đồng công chức hải quan doanh nghiệp Mỗi bên làm theo kiểu dẫn đến nhiều tranh cãi trình thực Để khắc phục tình trạng này, Nhà nước nên tổ chức buổi hướng dẫn, huấn luyện cho công chức hải quan doanh nghiệp để bên hiểu đúng, hiểu đủ quy định 4.3.4 Đẩy mạnh công tác chống quan liêu, tham nhũng, nhận hối lộ Một phận công chức hải quan công chức đơn vị liên quan đến ngành xuất nhập làm việc quan liêu, tham nhũng, nhận hối lộ, gây khó khăn cho doanh nghiệp Vấn đề tồn nhiều năm vấn đề nhức nhối chưa giải triệt để Nhà nước phải đẩy mạnh cơng tác phịng chống quan liêu, tham nhũng, nhận hối lộ để đảm bảo tính chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu ngành hải quan 78 4.3.5 Cập nhật thông tin trang thống Thực tế trang mạng thống quan nhà nước có liên quan đến ngành xuất nhập không cập nhật thường xuyên Các doanh nghiệp thường thiếu thơng tin khơng có nguồn thông tin đủ tin cậy Nhà nước nên cập nhật thơng tin ngành trang thống để doanh nghiệp lấy thơng tin cần thiết với độ xác cao 79 Tóm tắt chương Chương trình bày ma trận SWOT giải pháp nhằm nâng cao hoạt động giao nhận công ty Các điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty liệt kê chi tiết thông qua ma trận SWOT Căn ma trận, giải pháp đề xuất gồm hai nhóm chính: nhóm giải pháp doanh nghiệp nên thực nhóm giải pháp Nhà nước nên thực Doanh nghiệp nên thực giải pháp hoạt động marketing, giải pháp nguồn nhân lực, giải pháp chất lượng dịch vụ, giải pháp chăm sóc khách hàng,…Nhà nước nên thực giải pháp mang tầm vĩ mô đầu tư sở hạ tầng đồng bộ, xây dựng nhanh chóng sách cửa, chống nạn quan liêu, tham nhũng, nhận hối lộ PHẦN KẾT LUẬN Kết luận nghiên cứu Xu hướng hội nhập kinh tế toàn cầu khu vực diễn sơi Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Đây hội cho doanh nghiệp kinh doanh ngành xuất nhập nói chung khinh doanh dịch vụ giao nhận nói riêng Việt Nam phát triển Nhưng kèm theo hội thách thức áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt Công ty TNHH Quốc tế Cargo mơi trường kinh doanh địi hỏi cơng ty phải có giải pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa để giành ưu cạnh tranh Sau phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động giao nhận, công ty cần thực giải pháp sau để nâng cao hiệu hoạt động giao nhận:  Giải pháp 1: Hoàn thiện hoạt động marketing  Giải pháp 2: Nâng cao dịch vụ khách hàng  Giải pháp 3: Cải thiện sách nhân  Giải pháp 4: Phát triển dịch vụ toàn diện  Giải pháp 5: Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị  Giải pháp 6: Đa dạng hóa khách hàng  Giải pháp 7: Xây dựng kế hoạch tài cho giai đoạn cao điểm  Giải pháp 8: Kiến nghị Nhà nước Các nghiên cứu với mục tiêu nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa nhiều tác giả thực Tuy nhiên, nghiên cứu có tập trung phân tích, đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa Nghiên cứu kế thừa kết nghiên cứu có quy trình giao nhận Điểm nghiên cứu tập trung phân tích bổ sung yếu tố khác tác động đến hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty dịch vụ giao nhận hoạt động marketing, vấn đề tài chính, quản lý chất lượng, quản lý rủi ro Do đó, nghiên cứu có nhìn tổng quát, đầy đủ hoạt động giao nhận hàng hóa đề giải pháp khả thi Nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa phải đạt tiêu chí trình độ, kỹ năng, nghiệp vụ chun môn ngành xuất nhập phát triển hoạt động marketing, hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt ưu cạnh tranh Hạn chế Trong trình thực nghiên cứu, hạn chế thời gian nên nghiên cứu chưa sâu vào tất lĩnh vực hoạt động công ty mà trọng nghiên cứu lĩnh vực Do đó, nghiên cứu chưa bao quát toàn thực trạng hoạt động công ty Nghiên cứu giai đoạn vài năm Trong tương lai, cơng ty phát triển phân tích, đánh giá khơng cịn phù hợp Đề xuất hướng nghiên cứu Mở rộng nghiên cứu toàn lĩnh vực hoạt động cơng ty để có nhìn tổng qt, xác hoạt động kinh doanh công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Quốc hội (2005), Luật thương mại Quốc hội (2014), Luật hải quan Chính phủ (2015), Nghị định 08/2015/NĐ – CP Bộ Tài (2015), Thơng tư 38/2015/TT-BTC Đồn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt (2010), Quản Trị Chiến Lược, Thống kê, 533 Phạm Mạnh Hiền Phan Hữu Hạnh (2009), Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, Lao Động Xã Hội, 666 Nguyễn Hồng Đàm, Hoàng Văn Châu, Nguyễn Như Tiến Vũ Sĩ Tuấn (2005), Vận tải giao nhận ngoại thương, Lý Luận Chính Trị Xã Hội, 428 Trần Triệu Khải “Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty giao nhận vừa nhỏ Việt Nam”,Nguyễn Thị Thu Hương, Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học, 20/10/2010, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Phịng Kế tốn – Tài cơng ty TNHH Quốc Tế Cargo Rush (2012), Báo cáo tài 10 Phịng Kế tốn – Tài cơng ty TNHH Quốc Tế Cargo Rush (2013), Báo cáo tài 11 Phịng Kế tốn – Tài cơng ty TNHH Quốc Tế Cargo Rush (2014), Báo cáo tài 12 Phịng Hành – Nhân công ty TNHH Quốc Tế Cargo Rush (2015), Báo cáo tình hình nhân sáu tháng đầu năm 2015 Tiếng Anh 13 FIATA, FIATA Model Rules For Forwarding Service 14 Gary Dessler, Chewee Huat Tan (2009), Human Resource Management, Pearson, 521 15 Philip Kotler, Veronica Wong, John Saunders, Gary Amstrong (1996), Principle of Marketing, Prentice Hall, 989 16 Chaler W.L.Hill (2002), International Bussiness, 716