Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics tại công ty TNHH quốc tế CARGO RUSH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ CARGO RUSH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Trang Sinh viên thực MSSV: 1054010081 : Võ Ngọc Ánh Lớp: 10DQN02 TP Hồ Chí Minh, 2014 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ CARGO RUSH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Trang Sinh viên thực MSSV: 1054010081 : Võ Ngọc Ánh Lớp: 10DQN02 TP Hồ Chí Minh, 2014 ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực Những kết luận khóa luận chưa công bố công trình khác Sinh viên thực VÕ NGỌC ÁNH iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin bày tỏ lịng biết đến q Thầy Cơ trường Đại học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh hết lịng dạy dỗ, truyền đạt cho em kiến thức suốt bốn năm qua Đó khơng kiến thức chun ngành mà cịn có kỹ cần thiết cho sống tương lai Qua em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường tạo điều kiện tốt em học tập trường Em xin đặc biệt cảm ơn Cô Trần Thị Trang tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văntốt nghiệp Đồng thời, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc công ty TNHH quốc tế Cargo Rush, tồn thể anh chị nhân viên cơng ty tận tình hướng dẫn thời gian em thực tập cơng ty, giúp em có kinh nghiệm thực tế bổ ích để bổ sung vào vào kiến thứcđã học trường Do thời gian không nhiều bước đầu vào thực tế nhiều bỡ ngỡ, kiến thức hạn chế với nhiều lí khách quan nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thêm nhiều góp ý q thầy bước đường học hỏi tìm hiểu Một lần em xin chân thành cảm ơn iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : VÕ NGỌC ÁNH MSSV : 1054010081 Khoá : 2010 Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc  NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 2014 Giảng viên hướng dẫn vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ LOGISTICS VÀ DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Khái niệm logistics dịch vụ logistics - 1.1.1 Khái niệm logistics - 1.1.2 Khái niệm dịch vụ logistics - 1.2 Vai trò dịch vụ logistics 1.2.1 Đối với toàn kinh tế quốc dân - 1.2.1.1 Hệ thống logistics hỗ trợ cho phát triển kinh tế 1.2.1.2 Logistics công cụ liên kết hoạt động kinh tế quốc tế 1.2.1.3 Logistics có vai trị quan trọng việc tối ưu hố chu trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh 1.2.1.4 Logistics đóng vai trò hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh - 1.2.2 Đối với doanh nghiệp 1.2.2.1 Logistics đóng vai trị quan trọng việc thay đổi hoàn thiện dịch vụ vận tải giao nhận, đảm bảo yếu tố thời gian - địa điểm 1.2.2.2 Logistics cho phép nhà kinh doanh vận tải giao nhận cung cấp dịch vụ đa dạng, phong phú dịch vụ giao nhận vận tải đơn 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanhdịch vụ logistics - 1.3.1 Nhóm yếu tố bên ngồi - 1.3.1.1 Cơ sở hạ tầng điều kiện tự nhiên - 1.3.1.2 Chính trị, pháp luật - 1.3.1.3 Kinh tế - 1.3.1.4 Công nghệ - 1.3.1.5 Cạnh tranh ngành - 1.3.2 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 1.3.2.1 Tiềm lực doanh nghiệp - 1.3.2.2 Hệ thống thông tin - 1.3.2.3 Nghiên cứu phát triển 1.4 Các loại hình dịch vụ logistics chủ yếu 10 1.4.1 Phân loại theo hình thức logistics -10 1.4.2 Phân loại theo trình cung ứng dịch vụ logistics 11 1.4.3 Phân loại theo Hiệp định thương mại chung lĩnh vực dịch vụ Tổ chức thương mại giới WTO 11 vii 1.4.3.1 Các dịch vụ logistics lõi - 11 1.4.3.2 Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải - 12 1.4.3.3 Dịch vụ thứ yếu/mang tính bổ trợ 12 1.4.4 Phân loại theo loại hàng hóa 12 1.4.5 Phân loại theo phạm vi hoạt động 12 1.5 Nội dung hoạt động logistics - 12 1.5.1 Mua sắm nguyên vật liệu 12 1.5.2 Dịch vụ khách hàng 13 1.5.3 Quản lý hoạt động dự trữ 13 1.5.4 Dịch vụ vận tải 14 Tóm tắt chương 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ CARGO RUSH 16 2.1 Tổng quan Công ty TNHH quốc tế Cargo Rush 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty - 16 2.1.2.1 Chức - 16 2.1.2.2 Nhiệm vụ 16 2.1.3 Sản phẩm kinh doanh công ty 17 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 17 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty - 17 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 18 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011 – 2013 19 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh (HĐKD) dịch vụ logistics công ty 20 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng HĐKD dịch vụ logistics công ty - 20 2.2.1.1 Nhóm yếu tố bên - 20 2.2.1.2 Nhóm yếu tố bên 24 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH quốc tế Cargo Rush 26 2.2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty 26 2.2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 30 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics - 34 2.3.1 Ưu điểm 34 2.3.1.1 Chất lượng dịch vụlogistics tương đối tốt - 34 2.3.1.2 Tăng cường hợp tác với nước - 34 2.3.1.3 Hệ thống công nghệ thông tin nâng cao chất lượng dịch vụ logistics - 35 viii 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 35 2.3.2.1 Hạn chế 1: tập trung nhiều vào hoạt động giao nhận truyền thống -35 2.3.2.2 Hạn chế 2: hoạt động kho bãi yếu -36 2.3.2.3 Hạn chế 3: áp dụng công nghệ thông tin hạn chế 36 2.3.2.4 Hạn chế 4: chất lượng nhân viên làm việc lĩnh vực logistics yếu 37 2.3.2.5 Hạn chế 5: dịch vụ thiếu tính liên kết, hoạt động phạm vi hẹp 37 2.3.2.6 Hạn chế 6: hoạt động marketing dịch vụ khách hang yếu -38 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ CARGO RUSH -41 3.1 Định hướng phát triển công ty -41 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty -41 3.1.1.1 Phát triển lực cạnh tranh -41 3.1.1.2 Phát triển dịch vụ hoàn hảo 41 3.1.1.3 Phát triển lực nội 41 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 42 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH quốc tế Cargo Rush -42 3.2.1 Giải pháp 1: giải pháp thị trường mạng lưới hoạt động 42 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 42 3.2.1.2 Điều kiện thực giải pháp -43 3.2.1.3 Kết dự kiến đạt 44 3.2.2 Giải pháp 2: giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ khách hàng -45 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 45 3.2.2.2 Điều kiện thực giải pháp -45 3.2.2.3 Kết dự kiến đạt 47 3.2.3 Giải pháp 3: giải pháp nguồn nhân lực -47 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 47 3.2.3.2 Điều kiện thực giải pháp -47 3.2.3.3 Kết dự kiến đạt 49 3.2.4 Giải pháp 4: giải pháp loại hình chất lượng dịch vụ 50 3.2.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 50 3.2.4.2 Điều kiện thực giải pháp -50 3.2.4.3 Kết dự kiến đạt 52 3.3 Một số kiến nghị nhà nước -52 42 đối đầu giải khó khăn từ thị trường kinh doanh Đây phương hướng phát triển mà phương hướng phát triển dài hạn mà công ty cần cố gắng để xây dựng nội vững mạnh cấu hiệu cao 3.1.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Tốc độ tăng trưởng sản lượng doanh thu công ty năm gần cao, việc trì tốc độ mơi trường cạnh tranh gay gắt thực khơng phải việc đơn giản Nhưng với đồng lịng ban lãnh đạo chi nhánh đội ngũ nhân viên, tập thể cơng ty tâm hồn thành mục tiêu sau: - Duy trì đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng sản lượng, doanh thu lợi nhuận hoạt động kinh doanh công ty, đảm bảo năm sau cao năm trước, tiến tới mở rộng quy mô doanh nghiệp vừa Việt Nam - Duy trì thị trường nước Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc… đồng thời nghiên cứu mở rộng thị trường toàn giới - Nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ cung cấp, tiến hành mở rộng phát triển dịch vụ khác liên quan đến chuỗi cung ứng logistics - Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phịng ban cơng ty, công ty với đối tác hãng tàu, đại lý, đối tác ngành - Tăng cường công tác marketing nhằm nghiên cứu nhu cầu thị trường khai thác thêm khách hàng 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH quốc tế Cargo Rush 3.2.1 Giải pháp 1: giải pháp thị trường mạng lưới hoạt động 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Hiện nay, liên kết, cộng tác điều cần thiết để phát triển dịch vụ logistics theo hướng đa dạng dịch vụ với giá cạnh tranh Thị trường logistics ngày cạnh tranh nên để phát triển bền vững mạnh cơng ty cần phải xây dựng liên minh với doanh nghiệp hoạt động nước, bao gồm doanh nghiệp ngành doanh nghiệp khác ngành Bên cạnh đó, cơng ty khơng thể tổ chức hoạt động logistics cho tất thị trường Trước tiên công ty cần lựa chọn cho thị trường mục tiêu chiến lược từ từ mở rộng sang thị trường khác thông qua số khách hàng lớn cơng ty 43 Do đó, sở tiến tới mục tiêu phát triển thị trường, tăng doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics, mở rộng củng cố hệ thống đại lý, tiến đến mở rộng quy mô công ty, đề giải pháp liên kết với doanh nghiệp ngành phát triển logistics cho số tuyến 3.2.1.2 Điều kiện thực giải pháp Nhìn chung, có hai hình thức mở rộng thị trường mở rộng thị trường theo chiều rộng theo chiều sâu: - Mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng theo phạm vị địa lý, không gian Hiện nay, thị trường công ty bao phủ nước Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc… nhiên số thị trường tiềm như: châu Phi, Nam Mỹ chưa khai thác, ban lãnh đạo công ty phận Sale – Marketing cần tiến hành nghiên cứu thị trường nhu cầu giao nhận hàng hoá, đối thủ cạnh tranh phong tục tập quán, pháp luật để tiến hành thâm nhập kinh doanh thị trường theo phương thức tự thâm nhập liên doanh, liên kết - Mở rộng thị trường theo chiều sâu việc thu hút thêm khách hàng, củng cố, thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng hữu chất lượng dịch vụ, quy trình giao nhận ngày khép kín Việc mở rộng cần tiến hành trước thị trường nước thị trường rộng lớn có nhiều nét tương đồng pháp luật, văn hoá Trung Quốc, Nhật bản… Dựa vào bạn hàng lâu dài, dựa vào điều kiện thuận lợi phân tích triển vọng từ thị trường tiềm để thiết kế số tuyến Tận dụng sở vật chất trang thiết bị đại sẵn có công ty Để thực giải pháp này, công ty cần tiến hành công việc sau: - Củng cố hệ thống đại lý sẵn có, phát triển thêm hệ thống đại lý - Xây dựng đại lý độc quyền, gửi nhân viên đại diện qua văn phòng đại lý - Đặt văn phòng đại diện, chi nhánh nước nước lân cận thị trường hoạt động cơng ty Giải pháp địi hỏi cơng ty phải bỏ số vốn lớn, nắm vững chuyên môn nghệp vụ phải có kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ logistics thị trường quốc tế Với tiềm lực tài tương đối tốt ổn định, đội ngũ nhân viên logistics dày dặn kinh 44 nghiệm, cơng ty hồn tồn thực giải pháp cách hiệu Ngoài việc tham gia vào VIFFAS để hoạt động có thơng tin ngành cần thiết phải có liên minh công ty chuyên cung cấp dịch vụ logistics Bên cạnh đó, dịch vụ logistics hàng hố đường khơng, dịch vụ hàng hố vận chuyển container cơng ty chưa hoạt động mạnh, cần phải liên kết với hãng hàng khơng có chất lượng dịch vụ tốt nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá container để đảm bảo tính linh hoạt, từ cung cấp chuỗi dịch vụ logistics liên hoàn Các phương thức tổ chức hoạt động logistics mở rộng sang thị trường nước khác giai đoạn tới sau: - Phương thức 1: lựa chọn đối tác công ty giao nhận địa phương để cung cấp dịch vụ logistics thị trường nước ngồi Như cơng ty không cần đầu tư nhiều Tuy nhiên, công ty phải nắm giữ vai trò chủ đạo, thuê họ cung cấp dịch vụ cho phải đại lý độc quyền - Phương thức 2: mở chi nhánh, đại lý nước ngồi Hình thức tốt hoạt động logistics Tuy nhiên, giai đoạn đầu công ty chưa cần đầu tư vào kho bãi, phương tiện vận chuyển nội địa thị trường nước ngồi mà nên th lại cơng ty cung cấp địa phương Các giai đoạn thực hiện: - Giai đoạn 1: xác định thị trường mục tiêu (dựa vào khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, khả phát triển thị trường…); tìm kiếm đối tác đại lý; nghiên cứu tổ chức hoạt động logistics thị trường nước - Giai đoạn 2: mở chi nhánh/gửi đại diện để giao dịch Thuê nhân viên để tổ chức hoạt động giao nhận hàng hóa thị trường nước - Giai đoạn 3: xây dựng kho/thuê kho, đầu tư sở vật chất để tổ chức hoạt động logistics thị trường nước 3.2.1.3 Kết dự kiến đạt - Quy mô uy tín cơng ty nâng cao, xây dựng thương hiệu công ty thị trường logistics giới, mở rộng tầm hoạt động công ty, tăng sản lượng doanh thu từ hoạt động logistics 45 - Hệ thống kho bãi mạng lưới chi nhánh mở rộng góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty hiệu có liên kết hợp tác bền vững, nâng cao vị công ty thị trường 3.2.2 Giải pháp 2: giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ khách hàng 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Hoạt động marketing ngày gần có vai trò định đến thành bại doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hố với phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ thơng tin, doanh nghiệp có tiềm lực nguồn nhân lực, tài tương đương, có khả đưa thị trường dịch vụ gần tương đương chất lượng giá Chiến lược marketing thực cần thiết để công ty vượt lên đối thủ, thu hút giữ chân khách hàng 3.2.2.2 Điều kiện thực giải pháp Để tăng cường hoạt động marketing logistics, trước mắt công ty cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Công tác dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể doanh nghiệp nhằm giải đơn hàng khách hàng Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho trình mua bán, trao đổi thơng suốt kết làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng; lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ khác; theo dõi sản phẩm Các bước xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường sau: - Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu  Chọn số khách hàng quen công ty môt số khách hàng lớn, nguồn hàng ổn định, thị trường xuất nhập có tiềm phát triển dựa vào mối quan hệ sẵn có để phát triển khách hàng lớn  Thực phân khúc thị trường, xác định nhóm khách hàng có nhu cầu cao logistics, đặc biệt công ty sản xuất gia công Xác định nhu cầu mục tiêu nhóm để thiết kế logistics cho phù hợp 46 - Bước 2: Xây dựng mối liên hệ chặt chẽ công ty khách hàng, phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng – Customer Care  Hệ thống chăm sóc khách hàng cần dựa trang thiết bị cơng nghệ đại, theo quy trình tận tình, chun nghiệp Cơng ty cần phải kết hợp hoạt động phận công ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến lược phù hợp tạo quán hoạt động; nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi gặp phận có vấn đề cần giải  Tư vấn cho khách hàng Với kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics, công ty am hiểu luật lệ XNK nước am tường điều kiện vận tải nên công ty cần đóng vai trị người tư vấn cho khách hàng chủ hàng nước Công ty nên tư vấn giúp người sản xuất xuất hiểu tầm quan trọng hoạt động logistics để họ từ chối quan hệ bạn hàng lâu dài với công ty  Đối với khách hàng hữu, việc chăm sóc khách hàng thuộc nhiệm vụ nhân viên tổ giao nhận vận tải, nhân viên phòng Sale – Marketing có nhiệm vụ tìm kiếm chăm sóc khách hàng lần giao dịch đầu tiên, sau tổ giao nhận vận tải trực tiếp đảm nhận nhiệm vụ này, thế, việc đào tạo nâng cao kỹ mềm cho nhân viên hai phòng ban cần trọng hết  Với đối tác, khách hàng nước ngoài: cần tìm hiểu sâu văn hố, ngơn ngữ nước họ để có ứng xử phù hợp, tạo thiện cảm với họ tiến tới hợp tác lâu đài Đối với khách hàng nước, cần nắm bắt cập nhật thêm thông tin, mong muốn khách hàng để đưa chăm sóc cần thiết lúc Cơng ty tham gia hội chợ, họp mặt khách hàng Những hành động nhỏ thể quan tâm công ty với khách hàng, điều phát huy hiệu không nhỏ môi trường cạnh tranh ngày gay gắt  Thường xuyên tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các kết khảo sát giúp công ty xác định mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cơng ty, từ đề giải pháp, chiến lược cải tiến phát triển 47 - Bước 3: Thiết kế hoạt động logistics phù hợp với yêu cầu khách hàng/nhóm hàng riêng biệt Một số mặt hàng công nghiệp giày dép, hàng may mặc làm từ lượng lớn nguyên phụ liệu nhập từ nước Với khách hàng này, công ty nên thiết kế chuỗi cung ứng, thiết lập luồng vận chuyển hai chiều khép kín 3.2.2.3 Kết dự kiến đạt - Tạo nguồn hàng vận chuyển ổn định - Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để có điều kiện thuận lợi việc thiết kế chuỗi logistics - Giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty 3.2.3 Giải pháp 3: giải pháp nguồn nhân lực 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Con người nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động công ty kinh doanh dịch vụ, đặc biệt dịch vụ logistics Để đối mặt với thị trường dịch vụ logistics cạnh tranh cao, khơng cịn cách khác phải phát triển nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển nội lực công ty Việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp gồm đào tạo chỗ kết hợp với gửi nước đào tạo 3.2.3.2 Điều kiện thực giải pháp  Trong tuyển dụng Công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo lợi nhuận cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kíến thức, trình độ  Trong đào tạo Trước hết trình độ nghiệp vụ, cho dù nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động khơng thể phủ nhận Công ty cần thường xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho nhân viên kinh doanh 48 Thứ hai, công ty nên triển khai mô hình làm việc theo cặp đơi nhân viên Mỗi nhân viên làm việc hướng dẫn nhân viên cũ thời gian định để nhân viên làm quen với môi trường phong cách làm việc cơng ty Điều góp phần bơi trơn máy hoạt động, đồng thời tăng cường mối liên kết, làm việc nhịp nhàng, phối hợp ăn ý nhân viên Cơng ty cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam – VIFFAS kết hợp với Hiệp hội giao nhận nước ASEAN, chương trình Bộ Giao thông vận tải Đồng thời tổ chức khoá đào tạo nghiệp vụ giao nhận, gom hàng đường biển, hợp tác với Trường Cao đẳng Hải quan mở lớp đào tạo đại lý khai quan, cấp chứng cho hội viên Sự kết hợp với tổ chức giảm bớt chi phí tổ chức Về giao nhận hàng khơng, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế - IATA thông qua Vietnam Airlines tổ chức số lớp học nghiệp vụ tổ chức thi cấp IATA có giá trị quốc tế Công ty chọn nhân viên thông thạo dịch vụ giao nhận, dịch vụ logistics có trình độ tiếng Anh để tham gia lớp học Lớp học giúp nâng cao trình độ kiến thức chất lượng nhân viên cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty tìm kiếm nguồn tài trợ nước quốc tế cho chương trình đào tạo ngắn hạn nước Phối hợp tranh thủ hợp tác với tổ chức FIATA, IATA tổ chức phi phủ khác để có nguồn kinh phí đào tạo thường xun Từ đây, cơng ty cử số cán chủ chốt sang nước có ngành dịch vụ logistics phát triển để học hỏi họ công nghệ, kĩ năng… Thường xuyên cập nhật thay đổi, bổ sung văn pháp luật, quy định liên quan đến lĩnh vực nghiệp vụ giao nhận vận tải, nhanh chóng phổ biến đến đội ngũ nhân viên để hoạt động giao nhận diễn thuận lợi, tránh sai sót Thời gian qua cơng tác nâng cao trình độ chun mơn nhân viên ban lãnh đạo công ty quan tâm, nhiên việc đào tạo theo chương trình hiệp hội tốn nhiều thời gian nên tập trung vào cá nhân chủ chốt trưởng phòng ban, thế, cơng ty nên thường xun tổ chức buổi đào tạo nội để cá nhân truyền đạt kiến thức chuyên môn trau dồi khoá học cho đội ngũ nhân viên cấp Đồng thời, cơng ty cần khuyến khích hỗ trợ nhân 49 viên tự hoàn thiện kỹ nghiệp vụ song song với việc nâng cao trình độ ngoại ngữ, áp dụng cơng nghệ thơng tin vào công tác chuyên môn, mở mang kiến thức địa lý, văn hoá, luật lệ liên quan đến xuất nhập khẩu, quy định luật Hải quan nước quốc tế, kiến thức ngân hàng, bảo hiểm hàng không, máy bay, tàu biển…  Trong khâu quản lý Cần nâng cao ý thức cho nhân viên, góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản công ty Đối với Cargo Rush, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán cơng việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng tin tưởng giao hàng hoá vào tay người giao nhận, họ phải đảm bảo hàng hố an tồn  Chính sách đãi ngộ nhân viên Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên đảm bảo phát triển cơng ty gắn bó lâu dài với cơng ty Công ty ưu đãi hội nghề nghiệp cho đối tượng có lực, trình độ đáp ứng, hồn thành tốt u cầu cơng việc Bên cạnh đẩy mạnh chế lương, thưởng theo khả theo mức độ hồn thành cơng việc Song song đó, cơng ty cần sử dụng tiền lương, thưởng đòn bẩy kinh tế để kích thích người lao động tích cực tham gia sản xuất kinh doanh thu hút nhân tài Công ty nên trả lương theo lực, đưa sách lương thưởng hàng kì, thưởng đột xuất cho cá nhân, tập thể có thành tích tốt, đạt hiệu cao kinh doanh, với chế độ đãi ngộ khác nghỉ ngơi, giải trí, làm thêm giờ… 3.2.3.3 Kết dự kiến đạt - Đào tạo đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, động nhiệt tình, đáp ứng yêu cầu kinh doanh dịch vụ logistics gắn bó lâu dài với cơng ty - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp khiến khách hàng tin tưởng, nâng cao vị uy tín cơng ty, giúp cơng ty tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Chính sách đãi ngộ tốt giúp cơng ty giữ chân nhân tài, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, mang lại hiệu công việc 50 3.2.4 Giải pháp 4: giải pháp loại hình chất lượng dịch vụ 3.2.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty sở định hướng phát triển chung phát triển dịch vụ hàn hảo, mở rộng dịch vụ logistics cung cấp điều thực cần thiết cho công ty tương lai Chỉ có cách đa dạng hố dịch vụ cung cấp cơng ty cạnh tranh với đối thủ khác Do đó, sở nghiên cứu ứng dụng phương pháp tổ chức hoạt động logistics tiên tiến giới, thiết kế chuỗi logistics hoạt động giao nhận vận tải, hoàn thiện mở rộng dịch vụ logistics cung cấp công ty giải pháp thiết yếu nhằm bước hoàn thiện, tiến tới việc cung cấp logistics cho khách hàng 3.2.4.2 Điều kiện thực giải pháp Tất dịch vụ logistics nhằm thoả mãn cao nhu cầu khách hàng Việc cung cấp dịch vụ logistics cách hoàn thiện đòi hỏi phải đầu tư mặt, đặc biệt phải có tâm lớn Lãnh đạo cần có sách lược cụ thể thích hợp để thực thay đổi, tác nhân thay đổi, xác định bước trình thay đổi, tìm kiếm công cụ phù hợp để thay đổi, giám sát chặt chẽ trình thay đổi thực điều chỉnh cần thiết Các cá nhân tổ chức phải thống nhất, nỗ lực tham gia vào trình thay đổi Để thực giải pháp thành công, vấn đề trước tiên công ty cần phải chuẩn bị nguồn vốn đầu tư nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, đặc biệt hệ thống thông tin Cơng ty có quy mơ nhỏ, kinh doanh phần chuỗi cung ứng dịch vụ logistics nên việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh chưa ý quan tâm Trong giai đoạn tiếp theo, công ty nên ứng dụng trước hết phần mềm đơn giản, dễ sử dụng phần mền quản lý vận tải (Perfect Logistic), sau nhân viên quen thuộc thành thạo với việc ứng dụng công nghệ thông tin, với mở rộng quy mô loại hình dịch vụ, cơng ty bước sử dụng phần mềm chuyên dụng hệ thống quản lý kho bãi (Warehouse Management System- WMS); Operations and Documentation execution System (ODS) cho vận chuyển đường biển cho quy trình làm hàng SCM (Supply Chain Management); Global airfreight system (AxsFreight) cho việc giao nhận hàng hóa hàng khơng phần mềm đại khác 51 Bên cạnh đầu tư phát triển phận IT riêng công ty liên kết đối tác chiến lược với công ty phần mềm Các công ty khách hàng muốn giảm thiểu lượng hàng lưu kho Do vậy, công ty cần hướng tới tiêu chuẩn q trình vận tải, là: - Bảo đảm tính liên tục nhạy bén phương tiện vận tải chuyển tải; - Vận dụng công nghệ vận tải đa phương tiện, chủ yếu container; - Giảm tối thiểu khâu chuyển tải; - Giảm tối thiểu khâu lưu kho lượng lưu kho khâu sản xuất; - Tăng cường dịch vụ viễn thông xử lý giao dịch không giấy tờ Trước tiên để thay đổi từ hoạt động giao nhận truyền thống sang hoạt động logistics, cơng ty phải có chiến lược logistics riêng Công ty phải xây dựng kết hợp hoạt động logistics rời rạc, phân mảnh thành chuỗi logistics Danh mục đầu tư dự kiến bao gồm số phương tiện kĩ thuật nhằm nâng cao hiệu vận tải kinh doanh kho bãi hệ thống xe nâng chạy điện, hệ thống cần trục cầu trục kho, xe đầu kéo mc 40feet Đối với dịch vụ kho bãi, cơng ty cần mở rộng thêm dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng kho, gồm: - Kiểm tra mã số mã vạch; - Đóng pallet; - In nhãn scan hàng hố: cơng nghệ in nhãn hàng scan mã vạch thùng hàng carton giúp khách hàng tránh nhãn in ấn khơng xác in liệu mà hệ thống không nhận dạng Nhờ khách hàng yên tâm hàng hố khơng bị trễ tàu Quá trình thay đổi từ hoạt động giao nhận truyền thống sang hoạt động logistics cần chia làm giai đoạn: - Giai đoạn 1: khởi xướng thay đổi gồm bước chuẩn bị dư luận, đào tạo, khảo sát, lập kế hoạch báo cáo - Giai đoạn 2: thực thay đổi gồm bước thiết lập chuẩn, thực hiện, đánh giá khắc phục - Giai đoạn 3: ổn định công việc theo hướng thay đổi 52 3.2.4.3 Kết dự kiến đạt - Có kế hoạch phát triển logistics cách rõ ràng, cụ thể có hiệu quả; - Kết cấu hạ tầng đầu tư cải thiện, hoạt động kho bãi hiệu hơn; - Chất lượng dịch vụ logistics nâng cao; - Bằng việc biết rõ tình trạng hàng hố mình, khách hàng tin tưởng vào việc trao hàng hố cho cơng ty Từ góp phần tăng hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty 3.3 Một số kiến nghị nhà nước Ngành logistics Việt nam phát triển nhanh, thực tế hoạt động ngành nhanh qui định luật pháp Trong đó, mục tiêu cần đạt logistics khai thác tốt nhất, hiệu nguồn lực quốc gia hoạt động vận tải, giao nhận, lưu trữ hàng hoá hoạt động khác có liên quan Để làm điều cần xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng logistics hệ thống văn luật – kinh tế phù hợp điều chỉnh hoạt động có liên quan đến logistics dịch vụ logistics, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động phát triển logistics dịch vụ logistics 3.3.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng sở hạ tầng vận tải Hiện nay, vận tải hàng hóa xuất nước ta chủ yếu đường biển nên việc đầu tư sở hạ tầng cho vận tải biển để phát triển logistics mà điều tất yếu, mà nhiệm vụ trước mắt khuyến khích đầu tư xây dựng cảng container, cảng nước sâu phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa Bên cạnh đó, việc phát triển hệ thống cảng nội địa (Inland Clearance Depot – ICD) để tạo điều kiện cho vận tải đa phương thức phát triển yêu cầu đặt mà cần hỗ trợ Nhà nước Không phát triển vận tải đường biển mà việc mở rộng tuyến đường vận tải nội địa (đường sông, đường bộ, đường sắt, đường hàng khơng…) quốc tế góp phần phát triển hoạt động logistics nước ta Ngoài ra, Nhà nước xếp lại cảng sở dài hạn Lập trung tâm logistics vùng trọng điểm kinh tế để tập trung hàng xuất phân phối hàng nhập hay thành phẩm Xây dựng mạng lưới phân phối chủ hàng, công ty giao nhận hệ thống chi nhánh, nơi phân phối cuối Đồng thời với trung tâm phân phối hệ thống kho gom hàng 53 Về giao nhận vận tải hàng khơng, Chính phủ nên cho phép Hiệp hội thu xếp đứng tổ chức nghiên cứu, đầu tư, xây dựng khu vực giành cho đại lý gom hàng, khai quan khu vực sân bay quốc tế TP.HCM, Hà Nội Đà Nẵng Nhà nước nên xây dựng nhà ga hàng hóa chuyên dụng với khu vực giao hàng, tiếp nhận, chuyển tải… theo quy trình nghiệp vụ nước khu vực làm: Thái lan, Singapore Malaysia Hiện đại hóa kho chứa hàng phân phối 3.3.2 Xây dựng hành lang, khung pháp lý thơng thống hợp lý, thay đổi tiêu chuẩn hóa qui định liên quan đến lĩnh vực logistics Luật Thương Mại 2005 lần đề cập đến hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics, nhiên, điều luật chưa rõ ràng, xác chỗ luật chưa làm rõ logistics chuỗi liên tục Dù có thay đổi phù hợp mang tính pháp lý điều chỉnh cho hoạt động này, Nhà nước cần đưa khung pháp lý chuẩn Luật Thương mại luật có liên quan Luật Giao thông vận tải, Bộ luật dân , Luật đầu tư,… số loại văn luật, nhằm tạo điều kiện hỗ trợ cho việc phát triển logistics Bên cạnh đó, Nhà nước cần thay đổi tiêu chuẩn hóa qut định (cấp phép, điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn…), tạo môi trường tự cho hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công nhận mặt pháp lý chứng từ điện tử 3.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin Nhà nước cần đẩy nhanh việc áp dụng công nghệ thông tin quan ban ngành có liên quan đến hoạt động logistics cụm cảng Bên cạnh việc xây dựng hệ thống thông tin cập nhật thông suốt suốt quan quản lý Nhà nước với cảng doanh nghiệp ngồi nước Việc có hệ thống thông tin giúp cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời chủ trương, sách phát triển qui định Nhà nước, từ họ xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp 54 Tóm tắt chương Chương tóm tắt cách định hướng phát triển chung công ty TNHH quốc tế định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logisticstrong thời gian tới Từ kết đánh giá thực trạng hoạt động công ty chương dựa định hướng phát triển công ty thời gian tới, ta đề xuất số giải pháp sở điều kiện có cơng ty nhằm cải thiện khắc phục hạn chế, phát huy tích cực, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty Một số giải pháp cụ thể như: hoàn thiện mở rộng dịch vụ logistics cung cấp; xây dựng đội ngũ nhân viên thực nghiệp vụ logistics chuyên nghiệp; liên kết với doanh nghiệp ngành; tăng cường hoạt động marketing Phát triển hệ thống logistics kinh tế mục tiêu, nhiệm vụ riêng tổ chức, quan nào, mà đòi hỏi nỗ lực toàn hệ thống tất phận cấu thành hệ thống Trong khuôn khổ luận văn, quan điểm giải pháp đềxuất chủ yếu tập trung giác độ vĩ mơ, nhấn mạnh vai trị Chính phủ quan Chính phủ nhằm thực nhiệm vụ Các giải pháp bao gồm: giải pháp phát triển lý thuyết nghiên cứu ứng dụng logistics, phát triển nguồn cung hàng hóa, phát triển hệ thống cung ứng dịch vụ logistics, phát triển nhu cầu thị trường dịch vụ logistics, phát triển kết cấu hạ tầng logistics, tạo lập hồn thiện mơi trường cạnh tranh tạo thuận lợi cho phát triển logistics hoàn thiện chế, sách, luật pháp cho phát triển logistics Việt Nam Trở thành thành viên WTO, hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế khu vực giới, lại nằm khu vực kinh tế phát triển động toàn cầu, phát triển hệ thống logistics quốc gia phương sách để nâng cao lực cạnh tranh kinh tế, doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho quốc gia, doanh nghiệp người dân Tóm lại, số kiến nghị Nhà nước việc tạo sở hạ tầng sở pháp lý cho lĩnh vực logistics, nhằm tạo điều kiện hỗ trợ hoạt động logistics để ngành logistics nước ta nói chung dịch vụ logistics cơng ty nói riêng hoạt động có hiệu 55 KẾT LUẬN CHUNG Trong kinh tế Việt Nam nay, logistics đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đời sống dân cư toàn hoạt động kinh tế Tuy nhiên, logistics Việt Nam cịn trình độ phát triển thấp, tiềm chưa phát huy hết vai trị hoạt động liên kết chủ thể kinh tế, hoạt động kinh tế hệ thống kinh tế quốc dân Vì vậy, phát triển logistics vấn đề cấp bách đặt nhà hoạch định sách doanh nghiệp Với mục tiêu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH quốc tế Cargo Rush, luận văn tập trung giải vấn đề sau: Luận văn hệ thống hóa làm rõ sở lý luận logistics dịch vụ logistics như: khái niệm, vai trị logistics, loại hình logistics, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển logistics nội dung hoạt động logistics Luận văn giới thiệu cách tổng quan công ty TNHH quốc tế Cargo Rush, phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics công ty giai đoạn 2011-2013 nội dung: dịch vụ logistics có; sở kho bãi, nguyên liệu đầu vào; hệ thống thơng tin; dịch vụ khách hàng quy trình kinh doanh dịch vụ logistics công ty tác động nhiều nhân tố bên ngồi bên cơng ty như: thực trạng kết cấu hạ tầng logistics, điều kiện tự nhiên, thực trạng môi trường cạnhtranh chế, sách, luật pháp phát triển logistics Việt Nam tiềm lực doanh nghiệp Những phân tích đánh giá cho thấy đạt nhiều thành tựu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics cơng ty cịn nhiều hạn chế đáng kể, chưa thực hiệu Luận văn nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh dịch vụ logistics công ty thời gian qua định hướng tương lai.Trên sở đó, đề xuất giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty, đồng thời đưa số kiến nghị Nhà nước Các giải pháp được đề bao gồm số nội dung như: phát triển kết cấu hạ tầng logistics, tạo lập hoàn thiện môi trường cạnh tranh tạo thuận lợi cho phát triển logistics hồn thiện chế, sách, luật pháp cho phát triển logistics Việt Nam… 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bộ Giao thông vận tải Việt Nam Cơ quan hợp tác quốc tế Nhật Bản (JICA) (2010) Nghiên cứu toàn diện phát triển bền vững hệ thống giao thông vận tải Việt Nam (VITRANSS 2) Dự án Hỗ trợ Thuong mại da biên EU – Việt Nam MUTRAP III (2011) Các tham luận “Diễn dàn logistics dịch vụ cảng biển Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế”, Vũng Tàu 3/2011 Đặng Đình Đào, Nguyễn Minh Sơn (2012) Dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Chính trị quốc gia Ðặng Ðình Ðào, Vũ Thị Minh Loan, Nguyễn Minh Ngọc, Ðặng Thu Hương Phạm Thị Minh Thảo (2011) Logistics: Những vấn dề lý luận thực tiễn Việt Nam (sách chuyên khảo), Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Truờng Ðại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Ðại học Kinh tế quốc dân Ðinh Lê Hải Hà (2010) Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ logistics chủ yếu nuớc ta hội nhập kinh tế quốc tế, Chuyên đề số 15, thuộc Ðề tài Nghiên cứu khoa học cấp nhà nước: “Phát triển dịch vụ logistics nuớc ta diều kiện hội nhập kinh tế quốc tế”, Mã số ÐTÐL 2010T/33, Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Ðại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Lâm Cường (2003) Một số giải pháp phát triển logistics công ty giao nhận Việt Nam địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế TPHCM, Hồ Chí Minh  Tài liệu tham khảo tiếng Anh Sullivan, F (2006) Vietnam transportation and logistics: opportunities and challenges, APL Logistics World Bank (2012) Connecting to Compete: Trade Logistics in global economy  Tài liệu khác Các số liệu thông tin cung cấp công ty TNHH Quốc tế Cargo Rush ... logistics dịch vụ Logistics Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH quốc tế Cargo Rush Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics. .. tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 42 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH quốc tế Cargo Rush -42 3.2.1 Giải. .. triển dịch vụ Logistics thời gian tới kinh tế quốc gia nói chung cơng ty TNHH quốc tế Cargo Rush nói riêng, chọn đề tài : ? ?Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công