Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ VINAPHONE tại công ty dịch vụ viễn thông sài gòn

Tôi cam ñoan rằng luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn” là ñề tài nghiên cứu của riêng tôi..

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

-

CAO THỊ ðỨC ANH

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG

KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE

TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

TP.HCM - 2011

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

-

CAO THỊ ðỨC ANH

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG

KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE

TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ : 60.34.05

NGƯỚI HƯỚNG DẪN : PGS.TS.TRẦN HỮU CƯỜNG

TP.HCM - 2011

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực hiện và hoàn tất luận văn tốt nghiệp, tôi ñã nhận ñược sự hỗ trợ tích cực từ Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn và

sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn

Tôi xin chân thành cảm ơn :

PGS.TS Trần Hữu Cường ñã tận tình chỉ dẫn tôi trong suốt quá trình làm luận văn

Các thầy cô giáo khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh – Trường ðại học Nông Nghiệp Hà Nội ñã truyền ñạt cho tôi những kiến thức quý báu trong những năm học qua

Phòng kế hoạch kinh doanh công ty Dịch vụ Viễn Thông sài Gòn

ñã tận tình giúp ñỡ ñể tôi thực hiện luận văn này

Xin nhận nơi tôi lòng biết ơn sâu sắc

Học viên thực hiện

Cao Thị ðức Anh

LỜI CAM ðOAN

Tôi tên là: Cao Thị ðức Anh

Là sinh viên khoa sau ðại Học Trường ðại Học Nông Nghiệp Hà

Nội Khóa: Cao Học K18

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Tôi cam ñoan rằng luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp nâng cao hiệu

quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại công ty Dịch Vụ Viễn

Thông Sài Gòn” là ñề tài nghiên cứu của riêng tôi

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước lời cam ñoan trên

Học viên thực

hiện

Cao Thị ðức

Anh

MỤC LỤC

LỜI CAM ðOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC BẢNG vi

DANH MỤC CÁC BIỂU ðỒ vii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii

PHẦN I: PHẦN MỞ ðẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ðỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 ðỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.3.1 ðối tượng nghiên cứu 3

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 5

2.1.1 Khái niệm, quan ñiểm về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông 5

2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông 8

2.1.3 Nội dung phân tích hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông 13

2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 15

2.2.1 Kinh nghiệm về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của một số công ty viễn thông di ñộng trên thế giới .15

2.2.2 Kinh nghiệm về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của

một số công ty viễn thông di ñộng trong nước 21

PHẦN III: ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN 27

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 27

3.1.2 Chức năng nhiệm vụ 29

3.2.3 Cơ cấu tổ chức 30

3.1.4 Các dịch vụ do công ty cung cấp 35

3.2 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VINAPHONE 36

3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38

3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 38

3.3.2 Phương pháp phân tích và xử lý thông tin 40

3.3.3 Phương pháp chuyên gia 41

PHẦN IV: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SÀI GÒN 42

4.1.1 Kết quả ñánh giá chung tình hình hoạt ñộng kinh doanh tại công ty dịch vụ Viễn Thông Sài Gòn 42

4.1.2 Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch và sản lượng thuê bao Vinaphone năm 2010 44

4.1.3 Phân tích tình hình phát triển sản lượng dịch vụ Vinaphone của công ty 45

4.1.4 Phân tích doanh thu 47

4.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 51

4.2.1 Môi trường vĩ mô 51

4.2.2 Môi trường vi mô 58

4.2.3 Môi trường nội bộ 65

4.3 ðÁNH GIÁ HOẠT ðỘNG KINH DOANH QUA MÔ HÌNH SWOT 74

4.4 NHẬN XÉT, ðÁNH GIÁ MƠI TRƯỜNG KINH DOANH, HIỆU QUẢ

HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE TẠI CƠNG TY DỊCH

VỤ VIỄN THƠNG SÀI GỊN 77

4.5 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VINAPHONE 79

4.5.1 ðịnh hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Vinaphone 79

4.5.2 Các kế hoạch thực hiện 94

4.5.3 Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Vinaphone 99 4.5.4 Kết quả thực hiện 119

PHẦN V: PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN 120

5.2 KIẾN NGHỊ 120

5.1.1 Với chính phủ 122

5.1.2 Với bộ Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam 123

5.1.3 Với tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng 125

5.1.4 Với VTTP Hồ Chí Minh 125

TÀI LIỆU THAM KHẢO ix

PHỤ LỤC x

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 4.1 Tình hình hoạt ñộng kinh doanh của công ty Dịch vụ Viễn Thông Sài

Gòn năm 2005 - 2010 42

Bảng 4.2 Tình hình thực hiện kế hoạch sản lượng dịch vụ Vinaphone năm 2010 44

Bảng 4.3 Tình hình phát triển thuê bao Vinaphone của công ty Dịch vụ Viễn Thông sài Gòn từ năm 2005 – 2010 44

Bảng 4.4 Tình hình thực hiện kế hoạch doanh thu dịch vụ Vinaphone trong năm 2010 47

Bảng 4.5 Tình hình phát triển doanh thu dịch vụ Vinaphone qua các năm từ 2005 – 2010 47

Bảng 4.6 Tình hình biến ñộng doanh thu trong mối quan hệ với chi phí từ năm 2005 – 2010 49

Bảng 4.7 Một số chỉ tiêu thống kê của Thành Phố Hồ Chí Minh qua các năm 53

Bảng 4.8 Một số chỉ tiêu thống kê dân số chia theo nhóm tuổi của Thành Phố Hồ Chí Minh 57

Bảng 4.9 Bảng giá cước của các mạng di ñộng trả sau 68

Bảng 4.10 Số lượng nhân viên của công ty từ 2005 – 2010 72

Bảng 4.11 Thị phần thuê bao các mạng ðiện Thoại Di ðộng tại khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh ñến tháng 12 năm 2010 82

Bảng 4.12 Thị phần thuê bao Vinaphone khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và Vinaphone toàn quốc ñến năm 2010 83

Bảng 4.13 Vị thế của dịch vụ Vinaphone so với các ñối thủ cạnh tranh 84

Bảng 4.14 Mức ñộ hấp ñẫn khuyến mãi của các mạng ñối với khách hàng 75

Bảng 4.15 Mức ñộ nhận biết thương hiệu 87

Bảng 4.16 Nhận ñịnh lòng trung thành của khách hàng 88

Bảng 4.17 Nhận ñịnh của khách hàng về giá cước ưu ñãi 88

DANH MỤC CÁC BIỂU đỒ

Biểu ựồ 4.1 Tình hình hoạt ựộng kinh doanh của công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài

Gòn năm 2005 - 2010 43

Biểu ựồ 4.2 Tình hình phát triển thuê bao Vinaphone của công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn từ năm 2005 Ờ 2010 45

Biểu ựồ 4.3 Tình hình phát triển doanh thu Dịch Vụ Vinaphone từ năm 2005 Ờ 2010 48

Biểu ựồ 4.4 Biểu ựồ phát triển doanh thu, chi phắ giai ựoạn 2005 - 2010 50

Biểu ựồ 4.5 Tốc ựộ tăng trưởng GDP 54

Biểu ựồ 4.6 Biểu ựồ nhân sự của công ty Dịch Vụ Viễn Thông Sài Gòn 72

Biểu ựồ 4.7 Thị phần các mạng di ựộng tại khu vực Thành phố Hồ Chắ Minh 82

Biểu ựồ 4.8 Thị phần Vinaphone Thành phố Hồ Chắ Minh/ Vinaphone toàn quốc ựến năm 2010 83

Biểu ựồ 4.9 Thể hiện sự hấp dẫn của khuyến mãi 85

Biểu ựồ 4.10 Biểu ựồ so sánh sự nhận biết thương hiệu của khách hàng 87

Biểu ựồ 4.11 Biểu ựồ thể hiện lòng trung thành của khách hàng 88

Biểu ựồ 4.12 đánh giá của khách hàng về ưu ựãi giá cước 89

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

3G The Third Generation

ARPU Average Revenue per User

BCC Business Corporation Contract

BSS Hệ thống vơ tuyến

BTS Trạm thu phát sĩng (Base transmission stale)

CDMA Dải băng rộng (Code Division Multiple Access)

EVN VietNam Electricity

GPRS Dịch vụ vơ tuyến gĩi chung (General Packed Radio Serviece)

GSM Global system Mobiphone

ISO International Organization for Standarddization

ITU International Telecom Union

MMS Nhắn tin đa phương tiện (Multimedia Messaging Service)

NGN Next Generation Network

SLD SK Telecom – LG Electronics - Dong Ah Elecom

SPT SaiGon Postel

STC Saigon Telecommunication Service Company

TQM Total Quality Management

VAS Value added services

Viettel The Military Electronic and Telecommunication Company

VMS Cơng ty Thơng tin di động (Mobiphone)

VNPT Tập đồn Bưu chính viễn thơng Việt Nam

WTO World Trade Organisation

PHẦN I

MỞ ðẦU

1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ðỀ TÀI

Thành phố Hồ Chí Minh là một trung tâm kinh tế, văn hóa năng ñộng nhất nước, là khu vực có mật ñộ dân cư phân bố ñông ñúc, là hạt nhân trong vùng kinh

tế trọng ñiểm phía Nam và doanh nghiệp cao nhất nước Thành phố Hồ Chí Minh là nơi ñi ñầu trong cả nước về chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng tăng mạnh trong lĩnh vực thương mại, du lịch, dịch vụ Thu nhập người dân ngày càng cao cùng với nhịp sống năng ñộng như hiện nay ñã phát sinh ngày càng cao nhu cầu sử dụng các dịch vụ tiện ích, hiện ñại Do ñó việc sử dụng dịch vụ ñiện thoại di ñộng là một nhu cầu có thực và là xu hướng tiêu dùng tiên tiến trong tương lai ðiện thoại di ñộng

có nhiều dịch vụ gia tăng hấp dẫn và tiện lợi, hiệu quả cho người sử dụng

Ngành Viễn Thông là ngành then chốt trong phát triển kinh tế quốc gia và xã hội thông tin Trong bối cảnh Việt Nam ñã gia nhập WTO – Viễn thông là một trong ba ngành (Ngân hàng, Bảo hiểm, Viễn thông) thu hút sự ñầu tư từ nước ngoài nhiều nhất ðồng thời thị trường viễn thông Việt Nam ñược các chuyên gia ñánh giá là thị trường ñầy tiềm năng và ñang trong giai ñoạn phát triển ñỉnh cao, ñặc biệt

là ngành viễn thông di ñộng Trên góc ñộ của doanh nghiệp, thị trường viễn thông

di ñộng có quá nhiều biến ñộng từ chính sách vĩ mô của Chính Phủ ñến sự phát triển quy mô của thị trường, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp cùng ngành…ñòi hỏi doanh nghiệp phải có những giải pháp mang tính chiến lược và linh hoạt

Dịch vụ Vinaphone của Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn trực thuộc Viễn thông Thành phố Hồ Chí Minh từ khi ra ñời (06/1996) cho ñến nay ñã phát triển mạnh về chất lượng và số lượng, thõa mãn phần nào nhu cầu thông tin của khách hàng nhưng thật sự vẫn chưa ñáp ứng và theo kịp ñòi hỏi của thị trường Mặt khác, trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế ñặt biệt là việc mở cửa thị trường viễn thông như hiện nay thì dịch vụ Vinaphone ñược xem là dịch vụ mũi

nhọn trong chiến lược phát triển của Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh nĩi riêng

và Tập đồn Bưu chính Viễn thơng nĩi chung

Năm 2010, thị trường điện thoại di động Việt Nam được kỳ vọng sẽ phát triển một cách mạnh mẽ cùng với sự ra đời thêm các nhà khai thác, cung cấp nhiều dịch vụ phong phú, đa dạng với giá cả thật hấp dẫn người tiêu dùng và thiết bị đầu cuối ngày càng hiện đại - thời trang ðể phản ánh được tất cả những vấn đề trên, em chọn dịch Vinaphone làm trường hợp nghiên cứu cụ thể Vì xét về thị phần, dịch vụ Vinaphone được coi là dịch vụ đang phát triển so với dịch vụ S-Fone, MobilFone, Viettel là doanh nghiệp đã phát triển, EVN, HT-mobile là doanh nghiệp mới phát triển

Trong bối cảnh sức ép cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt địi hỏi cơng ty phải cĩ cái nhìn đúng đắn cái nhìn tồn diện hơn, đánh giá thực chất những mặt mạnh, yếu trong năng lực kinh doanh của mình để đề ra những giải pháp kinh doanh đúng đắn, hiệu quả, phát huy những thế mạnh tiềm ẩn, tìm kiếm thị phần cho mình và nhất là tạo ra những cơ hội kinh doanh mới giành thắng lợi trước các đối

thủ khác Xuất phát từ yêu cầu thực tế đĩ, việc nghiên cứu “Giải pháp nâng cao

hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại cơng ty dịch vụ Viễn thơng Sài Gịn” trở nên cấp thiết, nĩ mang tính lý luận và thực tiễn sâu sắc

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu chung

Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, từ đĩ đưa ra những giải pháp để cơng ty đạt được hiệu quả kinh doanh hiện tại và tương lai, khơng chỉ trong điều kiện thuận lợi mà cịn vượt qua được những thách thức trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay

tố tác ñộng từ các môi trường, qua ñó ñánh giá hiện trạng dịch vụ cùng dự báo, từ

ñó ñưa ra những giải pháp khả thi nâng cao hiệu quả hoạt ñộng ñể hoàn thiện và ña dạng các loại hình dịch vụ, thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu ñòi hỏi của khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng, kinh doanh ñạt hiệu quả, chiếm giữ thị phần ñể phát triển mạnh dịch vụ Vinaphone tại ñịa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trong cả nước

ðề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone, các giải pháp này sẽ hướng ñến các vấn ñề: sử dụng hiệu quả vốn kinh doanh, tăng doanh thu với mức chi phí hợp lý, nâng cao khả năng cạnh tranh của dịch vụ Vinaphone nhằm hướng ñến mục tiêu cuối cùng là phát triển hiệu quả và bền vững

1.3 ðỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1 ðối tượng nghiên cứu

ðề tài nghiên cứu các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone của công ty Dịch vụ Viễn Thông sài Gòn

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về nội dung:

ðề tài tập trung nghiên cứu các dịch vụ Vinaphone mà công ty Dịch vụ Viễn Thông Sài Gòn cung cấp, bao gồm: dịch vụ thoại: Dịch vụ di ñộng trả trước (Vinacard, Vinadaily, Vinatex, thẻ cào), dịch vụ di ñộng trả sau (thuê bao) và các dịch vụ giá trị gia tăng khác trên mạng ñiện thoại di ñộng như: fax, truyền số liệu, nhắn tin VMS, các cuộc gọi ñường dài quốc tế, truy cập Internet… Nghiên cứu tập trung vào hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone của công ty, mối quan hệ tương quan giữa dịch vụ Vinaphone với thị trường viễn thông Việt Nam từ khi cung cấp dịch vụ ñến nay

Nghiên cứu môi trường kinh doanh, phân tích hoạt ñộng sản xuất kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại công ty Dịch vụ Viễn Thông Sài Gòn từ năm 2005 ñến năm

2010, từ ñó ñưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone trên thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay

- Phạm vi về không gian

ðề tài ñược nghiên cứu về các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone trên ñịa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

- Phạm vi về thời gian

• Thời gian thu thập số liệu: Nghiên cứu và thu thập thông tin làm cơ

sở phân tích thực trạng hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Vinaphone từ 2005 ñến 2010, thời gian khảo sát thực tế năm 2011 và ñề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các năm kế tiếp

• Thời gian thực hiện: 12 tháng, bắt ñầu từ tháng 11/2010 ñến tháng

11/2011

PHẦN II

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG

2.1.1 Khái niệm, quan ñiểm về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông

2.1.1.1 Khái niệm chung về hiệu quả

Hiệu quả là một khái niệm phức tạp Theo nghĩa rộng, một hoạt ñộng cụ thể (có liên quan ñến hàng hóa và dịch vụ) có thể ñược coi là hiệu quả nếu nó hoàn thành một mục tiêu hoặc tạo ra kết quả dự kiến

Là kết quả ñạt ñược trong quá trình hoạt ñộng ñặt trong mối liên hệ với chi phí nguồn lực ñầu vào và các mục tiêu ñề ra Phân tích tính hiệu quả về chi phí so sánh, chi phí sản xuất và các kết quả liên quan Một hoạt ñộng ñược coi là hiệu quả

về chi phí nếu nó tạo ta kết quả với chi phí tương ñối thấp về dài hạn Việc này cũng tương tự như phân tích về lợi ích chi phí, năng lực canh tranh Do ñó, xem xét yếu tố này, chúng ta có thể giả ñịnh rằng nhìn chung các sản phẩm hiệu quả sẽ mang tính cạnh tranh

2.1.1.2 Hiệu quả hoạt ñộng của doanh nghiệp

Trên phương diện tài chính, doanh nghiệp ñược gọi là hoạt ñộng có hiệu quả khi doanh nghiệp hoạt ñộng ổn ñịnh, kết quả lợi nhuận dương, thị phần doanh nghiệp có sự tăng trưởng và hiệu suất lợi nhuận trên vốn ngày càng tăng

Ngoài ra khi ñánh giá hiệu quả hoạt ñộng của doanh nghiệp cần xét ñến mức

ñộ ñạt ñược mục tiêu của doanh nghiệp ñề ra trong từng giai ñoạn, những hiệu quả

xã hội mà doanh nghiệp ñóng góp vào (Ví dụ như kích thích các ngành khác phát triển, ñóng góp cho ngân sách và tạo việc làm …) Một số chỉ tiêu ñánh giá hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông

Doanh thu, chi phí riêng và thuê bao



 Doanh thu:

Trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông gồm các phần cơ bản:

Doanh thu dịch vụ, doanh thu kết nối và doanh thu chuyển vùng quốc tế

 Doanh thu dịch vụ:

Là doanh thu thu từ thuê bao trả trước, trả sau từ khách hàng sử dụng các dịch vụ của nhà cung cấp

 Doanh thu kết nối:

Là doanh thu thu từ doanh nghiệp viễn thông khác khi thuê bao của doanh nghiệp ñối tác gọi vào thuê bao của doanh nghiệp Do ñặc tính của ngành viễn thông, ngoài doanh thu dịch vụ thu ñược từ khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ còn thu từ ñối tác gọi là doanh thu kết nối Doanh thu này ñược tính theo phút và giá cả

do Nhà Nước quy ñịnh

 Doanh thu chuyển vùng quốc tế:

Là doanh thu thu từ các thuê bao khi ñi ra nước ngoài (những nước có thỏa thuận chuyển vùng với doanh nghiệp) sử dụng ñiện thoại di ñộng của doanh nghiệp

ñể thực hiện cuộc gọi như khi ñang ở Việt Nam mà không cần ñổi máy di ñộng hoặc ñổi số thuê bao



 Thuê bao:

Là ñơn vị tính khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Một khách hàng có thể có nhiều số thuê bao Do ñặc tính thị trường viễn thông Việt Nam ưa chuộng hình thức SIM nên phát sinh thuê bao thực và thuê bao ảo

 Thuê bao thực:

Là số thuê bao ñã và ñang sử dụng dịch vụ ñược ghi nhận trên hệ thống

Trong thuê bao thực có thuê bao bị cắt một chiều (thuê bao chỉ ñược nhận tin nhắn, cuộc gọi mà không ñược sử dụng bất kỳ dịch vụ nào) và thuê bao bị cắt hai

chiều dưới ba tháng (là thuê bao không ñược nhận và không ñược sử dụng dịch

vụ, nói cách khác là không còn hoạt ñộng nữa nhưng chưa ñến thời hạn loại bỏ thông tin khỏi hệ thống)

 Thuê bao ảo:

Là số thuê bao không sử dụng dịch vụ nhưng không thông báo cho doanh nghiệp biết và chưa ñến hạn huỷ bỏ dữ liệu thuê bao này trên hệ thống (rời mạng) Theo quy ñịnh số 872/BBCVT ngày 01/07/2010 về việc thuê bao bị khóa hai chiều

quá 30 ngày sẽ buộc phải hủy bỏ thông tin trên hệ thống Chỉ tiêu này rất khó xác ñịnh ðối với các quốc gia khác, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ phải ký kết

hợp ñồng (thường theo phương thức trả sau và trả trọn gói) nên lượng thuê bao ảo

ít và hầu như không có Doanh thu trung bình một thuê bao tạo ra (ARPU:

Average Revenue per User) là doanh thu bình quân trên một thuê bao di ñộng thực trong kỳ Doanh thu trong kỳ là doanh thu thực tế thuê bao sử dụng (ñược ghi nhận trên hệ thống kỹ thuật)

Lợi nhuận trước thuế = Tổng doanh thu – Tổng chi phí hoạt ñộng

Cơ bản, chỉ tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp lớn hơn 0 là có thể duy trì hoạt ñộng Tuy nhiên ñể xét tính hiệu quả cần phải so sánh chỉ tiêu này với những kết

quả ñạt ñược trong quá khứ và với chi phí

ðối với doanh nghiệp viễn thông, ñể ñảm bảo kế hoạch kinh doanh, lượng thuê bao của doanh nghiệp nên ở mức 80% kho số mà doanh nghiệp ñược phân bổ Kho số là tài sản quốc gia, khi kho số ñược phân bổ cho doanh nghiệp thì doanh nghiệp phải ñóng phí, phí này ñược phân bổ vào chi phí hoạt ñộng hàng năm của doanh nghiệp Ở góc ñộ khác, khả năng sở hữu kho số hay lượng ñầu số mà doanh nghiệp ñược phân bổ là tài sản của doanh nghiệp Tuy nhiên khi tính giá trị tài sản của doanh nghiệp thì không tính ñến giá trị những ñầu số này (vì không có khả năng chuyển nhượng mua bán giữa các doanh nghiệp) Dù vậy, hiệu quả sử dụng kho số là một phần không thể thiếu khi xét ñến hiệu quả hoạt ñộng của doanh nghiệp

Tỷ lệ nợ khó ñòi trên doanh thu

Nợ khó ñòi trong kỳ

Hiệu suất sử dụng toàn bộ TS = Doanh thu trong kỳ

Nợ khó ñòi: do các thuê bao trả sau sử dụng dịch vụ và thanh toán vào cuối

kỳ Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ và quy chế quản lý thuê bao chưa rõ ràng, thuê bao trả sau có thể dễ dàng chuyển ñổi nhà cung cấp và vì vậy các thuê bao trả sau có thể không thanh toán ñầy ñủ các khoản phải trả cho nhà cung cấp Do vậy các khoản này có xác suất biến thành nợ xấu rất cao

(nghĩa là không thu ñuợc nợ)

2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông

2.1.2.1 Các yếu tố nội tại của doanh nghiệp

Năng lực tài chính:

ðây là yếu tố quyết ñịnh ñến sự hình thành và tồn tại của doanh nghiệp thông qua chiến lược ñầu tư và kinh doanh Năng lực tài chính mạnh cho phép doanh nghiệp ñầu tư những công nghệ hiện ñại với tiến ñộ ñầu tư nhanh và theo ñuổi những chiến lược cạnh tranh dài hạn

Các yếu tố nội tại khác:

Môi trường kinh doanh luôn luôn chuyển ñộng và ngày càng có nhiều yếu tố tác ñộng ñòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh linh hoạt Doanh nghiệp có thể hoạt ñộng hiệu quả hay không phụ thuộc phần lớn vào kế hoạch kinh doanh và thời ñiểm triển khai dịch vụ Chiến lược kinh doanh tốt sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng ñược các cơ hội và giảm thiểu những rủi ro do tính bất ổn của môi trường tạo ra Một số ñiểm chính yếu cần quan tâm trong chiến lược kinh doanh:



 Chính sách ñầu tư:

Trong ñiều kiện cạnh tranh khốc liệt của thị trường và nguồn vốn ñầu tư có hạng, chính sách ñầu tư bao gồm vùng ñầu tư, kế hoạch ñầu tư, tốc ñộ ñầu tư là một trong những yếu tố chiến lược giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển

 Công nghệ: là yếu tố quyết ñịnh khả năng phát triển của công

ty Với tốc ñộ phát triển khoa học kỹ thuật như hiện nay, nếu công nghệ càng linh hoạt chuyển ñổi thì doanh nghiệp hoạt ñộng càng hiệu quả (Hệ thống dễ tương thích với thiết bị ñầu cuối bao nhiêu thì khả năng mở rộng thị trường càng lớn, hệ thống càng dễ nâng cấp bao nhiêu thì khả năng thích ứng với công nghệ tiên tiến càng lớn) Khả năng lan truyền công nghệ là yếu tố ảnh hưởng nhiều ñến hiệu quả

hoạt ñộng thông qua chi phí nhân sự và quyết ñịnh ñầu tư của doanh nghiệp



 Chất lượng dịch vụ: ñược quyết ñịnh bởi:

•••• Khả năng hợp tác với các doanh nghiệp cùng ngành: ðể

cung cấp dịch vụ cho khách hàng ñược tốt: các doanh nghiệp viễn thông cùng

ngành phải hợp tác với nhau trên phương diện kỹ thuật gọi là kết nối Kết nối cho

phép truyền thoại, số liệu, hình ảnh từ các nhà cung cấp mạng này ñến các nhà cung cấp mạng khác Nhờ có kết nối, tài sản mạng ñược chia sẻ giữa các doanh nghiệp Viễn Thông với nhau, các doanh nghiệp không cần xây dựng thêm mạng khi lưu lượng không ñảm bảo chi phí Do vậy, kết nối là yếu tố giúp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng của ngành

•••• Phạm vi và mật ñộ các trạm phát – truyền sóng: Mật ñộ phủ sóng

càng dày, phạm vi phủ sóng càng rộng thì chất lượng truyền sóng càng tốt Tuy nhiên về mặt hiệu quả hoạt ñộng của doanh nghiệp thì không thể nơi nào cũng phủ sóng và mật ñộ phủ sóng dày bằng như nhau Nói cách khác doanh nghiệp cần một

kế hoạch triển khai rõ ràng, vùng nào cần phủ dày trước và cần mở rộng tới ñâu, vùng nào nên tập trung…



 Chính sách phát triển

ðặt ra những mục tiêu phù hợp trong từng giai ñoạn sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Chiến lược phát triển giúp cho doanh nghiệp phát triển ñúng mục tiêu ñề ra ñồng thời hình thành một cơ cấu nội bộ hoạt ñộng hiệu quả Những

kế hoạch thu hút vốn, kế hoạch ñầu tư cho công nghệ, cho hoạt ñộng nghiên cứu R&D, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực và kế hoạch tổ chức quản lý nội bộ doanh nghiệp là những ñiểm chính yếu cần quan tâm trong chiến lược phát triển Vạch ra

và áp dụng chiến lược phát triển ñúng ñắn, doanh nghiệp sẽ ñạt ñược hiệu quả hoạt ñộng cao

2.1.2.2 Ứng dụng mô hình 5 tác ñộng của Micheal Porter xác ñịnh các yếu tố bên ngoài tác ñộng ñến hiệu quả của doanh nghiệp

Theo mô hình 5 tác ñộng của Micheal Porter còn gọi là “Năng lực cạnh

tranh” ñược xem là công cụ hữu dụng và hiệu quả ñể tìm hiểu nguồn gốc lợi nhuận Áp dụng mô hình Porter’s Five Forces, các nhóm yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng của doanh nghiệp ñược xác ñịnh như sau:

(Nguồn: Dựa trên mô hình Porter’s Five Forces: Supplier power, Barriers to entry, Buyer Power, Threat of substitutes, Degree of rivalr–A model for industry Analysis)

NĂNG LỰC CỦA NHÀ CUNG CẤP

- Công nghệ: Gồm sự khác biệt trong công nghệ, chi phí nghiên cứu công nghệ, tốc ñộ thay ñổi công nghệ

- Nguy cơ hội nhập

NĂNG LỰC CỦA

KHÁCH HÀNG

- Khả năng thanh toán

- ðộng cơ (Nhu cầu)

- Nhận thức kinh tế

MỨC ðỘ CẠNH TRANH

- Chi phí chuyển ñổi

- Chi phí cố ñịnh / giá trị gia tăng

- Tốc ñộ phát triển ngành

- Vốn hợp tác

NGUY CƠ THAY THẾ

- Chi phí chuyển ñổi

- ðộ dốc thay thế của người tiêu dùng

- Giá so sánh của dịch vụ thay thế

Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp

Trong lý luận của Micheal Porter, Chính Phủ cần tạo ra môi trường cạnh tranh chứ không trực tiếp tham gia vào cạnh tranh Về vai trò của công ty, công ty

có thể nâng cao hiệu quả hoạt ñộng ngành qua sự tụ họp ngành như quan hệ cung ứng, bổ sung cho nhau về dịch vụ

Tóm lại, ñể nâng cao hiệu quả hoạt ñộng, Chính Phủ và công ty cùng có trách nhiệm, hai bên cùng nỗ lực phối hợp, loại bỏ những bất ñồng và chi phí thương mại không ñáng có, cung cấp một cách tương xứng các yếu tố ñầu vào, thông tin, cải thiện hệ thống hạ tầng cơ sở…

Yếu tố thị trường

a Khách hàng

Chi tiêu của khách hàng tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp Do vậy, các yếu tố như khả năng thanh toán của khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ, khả năng chọn lựa nhà cung cấp, nhận thức và ñộ trung thành của khách hàng về nhãn hiệu sẽ tác ñộng mạnh ñến doanh thu của doanh nghiệp, từ ñó góp phần quyết ñịnh hiệu quả hoạt ñộng của doanh nghiệp

b Mức ñộ cạnh tranh

Những doanh nghiệp cùng ngành cung cấp cùng loại dịch vụ sẽ cạnh tranh

ñể bán ñược nhiều dịch vụ hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn Chính sự khác biệt, tính ñộc ñáo của dịch vụ và giá thành sản xuất sẽ tác ñộng ñến hiệu quả hoạt ñộng của từng doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp hoạt ñộng hiệu quả sẽ hình thành nên giá thành bình quân thấp và tiêu chuẩn dịch vụ chung ngày càng cao và ñây là áp lực buộc các doanh nghiệp hoạt ñộng ngày càng hiệu quả hơn Những doanh nghiệp mới gia nhập ngành là những ñối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của doanh nghiệp Những doanh nghiệp này sẽ tận dụng ñược ưu thế của người ñi sau như: chọn lựa công nghệ tiên tiến, tránh ñược những tồn tại của doanh nghiệp ñi trước và linh hoạt hơn trong chiến lược kinh doanh (do ñầu tư chưa nhiều, cơ cấu nhỏ gọn…)

c Rào cản gia nhập ngành

Bao gồm các ñiều kiện ñể một doanh nghiệp mới gia nhập vào ngành như: yêu cầu về vốn, kỹ thuật, hay các chính sách của Chính Phủ

d Nguy cơ thay thế

Những sản phẩm, dịch vụ cùng ñáp ứng một nhu cầu thị trường sẽ góp phần làm tăng khả năng chọn lựa cho khách hàng, nghĩa là tăng nguy cơ giảm doanh thu của doanh nghiệp Sản phẩm dịch vụ thay thế là kết quả của sự phát triển khoa học công nghệ ðể cạnh tranh ñược với sản phẩm thay thế doanh nghiệp cần cung cấp ñược sản phẩm, dịch vụ ñúng nhu cầu và chất lượng ngày càng tốt hơn ðiều này ñòi hỏi doanh nghiệp phải chọn lựa công nghệ mới và dễ tích hợp cũng như nâng cấp…

e Nhà cung cấp

Các doanh nghiệp cung cấp các yếu tố ñầu vào sẽ tác ñộng ñến hoạt ñộng doanh nghiệp viễn thông thông qua những ñặc quyền thương mại như: chất lượng yếu tố ñầu vào, hỗ trợ giá, thời gian giao hàng và bảo hành…Các nhà cung cấp có thể sẽ hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp viễn thông trong việc thu hút khách hàng

và giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng trước cũng như sau khi bán hàng

Môi trường vĩ mô

a Các yếu tố chính trị - pháp luật

Viễn thông là ngành cốt lõi ñóng vai trò là cơ sở hạ tầng của quốc gia và là ñiều kiện cần thiết ñể xây dựng xã hội thông tin Do vậy hiệu quả hoạt ñộng của ngành sẽ bị chi phối bởi quan ñiểm ñường lối chính sách, các xu hướng chính trị ngoại giao của Chính Phủ, các quy ñịnh của các tổ chức quốc tế mà Việt Nam tham gia ký kết, các ñạo luật kinh tế như luật ñầu tư, luật doanh nghiệp, luật giao dịch ñiện tử, luật công nghệ thông tin và pháp lệnh bưu chính viễn thông…

b Các yếu tố kinh tế

Các yếu tố kinh tế tác ñộng ñến ngành viễn thông di ñộng bao gồm:

- Chính sách kinh tế quốc gia: như chính sách ưu ñãi ñầu tư, chiến lược phát triển hạ tầng…

- Chu kỳ của nền kinh tế, mức tăng trưởng kinh tế sẽ tác ñộng ñến hiệu quả ngành viễn thông thông qua nhu cầu chi tiêu của mỗi cá nhân, doanh nghiệp

- Thu nhập ñầu người

- Cơ sở hạ tầng kinh tế: bao gồm hệ thống mạng công nghệ thông tin, viễn

thông, mạng lưới giao thông, ñiện, nước…phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế là ñiều kiện cơ bản ñể doanh nghiệp phát triển

c Các yếu tố kỹ thuật

ðây là yếu tố ảnh hưởng quyết ñịnh ñến khả năng tồn tại và phát triển của doanh nghiệp viễn thông Tốc ñộ phát triển khoa học kỹ thuật ngày càng nhanh ñòi hỏi doanh nghiệp phải:

- Lựa chọn công nghệ ñảm bảo tính hiệu quả sử dụng hệ thống

- ðầu tư liên tục ñể ñáp ứng nhu cầu của khách hàng, ñặc biệt ñối với ngành viễn thông là phải tạo ra nhu cầu mới trên thị trường

Tương hỗ lại, với hệ thống trang thiết bị hiện ñại doanh nghiệp sẽ tiết kiệm ñược chi phí hoạt ñộng, phục vụ khách hàng tốt hơn thì sẽ chiếm ñược thị phần nhiều hơn và mức doanh thu cao hơn

d Các yếu tố văn hóa xã hội

Môi trường văn hóa, lối sống, nhu cầu thể hiện bản thân, thói quen chi tiêu…sẽ tạo nên những cơ hội hoặc nguy cơ cho các doanh nghiệp viễn thông

2.1.3 Nội dung phân tích hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp trong ngành viễn thông

2.1.3.1 Phân tích hoạt ñộng sản xuất kinh doanh

Khái niệm

Phân tích hoạt ñộng kinh doanh là việc phân chia các hiện tượng, các quá trình và kết quả sản xuất kinh doanh thành nhiều bộ phận cấu thành Trên cơ sở ñó, dùng các phương pháp liên hệ, so sánh, ñối chiếu và tổng hợp lại, nhằm rút ra tính qui luật và xu hướng phát triển của các hiện tượng nghiên cứu

Phân tích hoạt ñộng kinh doanh giúp cho doanh nghiệp ñánh giá toàn bộ quá trình và kết quả hoạt ñộng kinh doanh ở ñơn vị, nhằm làm rõ chất lượng hoạt ñộng kinh doanh và các nguồn tiềm năng cần ñược khai thác, ñồng thời giúp cho doanh nghiệp dự báo, ñề phòng và hạn chế những rủi ro trong kinh doanh

ðối tượng của phân tích hoạt ñộng kinh doanh

ðối tượng của phân tích hoạt ñộng kinh doanh là kết quả của quá trình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ñược biểu thị bằng các chỉ tiêu kinh tế

cụ thể, với sự tác ñộng của các nhân tố ảnh hưởng

Nhiệm vụ của phân tích hoạt ñộng kinh doanh

Nhiệm vụ của phân tích hoạt ñộng kinh doanh là kiểm tra, ñánh giá tình hình thực hiện kế hoạch, tình hình biến ñộng về các chỉ tiêu kinh tế chủ yếu, phân tích những nhân tố chủ quan – khách quan ảnh hưởng ñến tình hình hoạt ñộng của doanh nghiệp Phân tích hiệu quả kinh doanh của các phương án kinh doanh hiện tại và các dự án ñầu tư dài hạn, ñề xuất giải pháp nhằm khai thác triệt ñể tiềm năng

và khắc phục những tồn tại của quá trình hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, xây dựng phương án sản xuất kinh doanh căn cứ vào mục tiêu ñã ñịnh

Nội dung phân tích hoạt ñộng kinh doanh

Nội dung phân tích hoạt ñộng kinh doanh là tìm cách lượng hóa các yếu tố ảnh hưởng ñến kết quả kinh doanh

Phân tích các chỉ tiêu về kết quả kinh doanh như: sản lượng, chất lượng, doanh thu, các chỉ tiêu kết quả kinh doanh ñược phân tích trong mối liên hệ với các chỉ tiêu về ñiều kiện (yếu tố) của quá trình sản xuất kinh doanh như : lao ñộng, vốn, tài sản… Khi kết quả ñược so sánh với nguồn lực ñầu vào (ñiều kiện) thì có ñược chỉ tiêu hiệu quả (Hiệu quả = kết quả/nguồn lực)

Chỉ tiêu phân tích: chỉ tiêu kinh tế là khái niệm biểu hiện mặt lượng trong mối quan hệ với mặt chất của hiện tượng nghiên cứu trong thời gian và ñịa ñiểm nhất ñịnh Chỉ tiêu ñược chia làm 2 loại: chỉ tiêu số lượng phản ánh quy mô của kết quả hay ñiều kiện của quá trình sản xuất kinh doanh, chỉ tiêu chất lượng : phản ánh hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh

2.1.3.2 Yêu cầu, nguồn tài liệu phân tích hoạt ñộng kinh doanh

Yêu cầu của phân tích hoạt ñộng sản xuất kinh doanh

- Tính ñầy ñủ: thể hiện sự ñầy ñủ nguồn tài liệu sưu tập như: những số liệu

thống kê phản ánh tình hình kinh doanh ở những thời kỳ trước, thời kỳ hiện tại và

những tài liệu dự báo về thị trường, môi trường kinh doanh, và phải tính toán các chỉ tiêu cần thiết mới có thể ñánh giá ñúng ñược ñối tượng cần nghiên cứu

- Tính chính xác: chính xác về nguồn số liệu khai thác, lựa chọn phương

pháp phân tích, chỉ tiêu dùng ñể phân tích

- Tính kịp thời: sau mỗi kỳ kinh doanh phải kịp thời tổ chức phân tích ñánh

giá tình hình hoạt ñộng, ñể nắm bắt những ñiểm mạnh, những ñiểm còn tồn tại ñể

ñề xuất những giải pháp cho thời kỳ kinh doanh tiếp theo có hiệu quả hơn

Nguồn tài liệu phân tích hoạt ñộng kinh doanh

Khi phân tích hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp, cần thu thập những tài liệu:

• Bảng cân ñối kế toán

• Báo cáo kết quả hoạt ñộng kinh doanh

• Bảng thuyết minh báo cáo tài chính

• Các bảng báo cáo ñánh giá tình hình họat ñộng kinh doanh và ñịnh hướng phát triển của doanh nghiệp qua các năm họat ñộng

• Những thông tin liên quan về môi trường kinh doanh, ñịnh hướng phát triển, các tài liệu liên quan khác……

2.1.3.3 Trình tự thực hiện phân tích

- Thu thập tài liệu và xử lý số liệu

- Xây dựng các bảng biểu, các chỉ tiêu kinh tế phản ánh tình hình họat ñộng kinh doanh của doanh nghiệp

- Tổng hợp kết quả phân tích, ñưa ra các kết luận ñánh giá thực trạng hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp

- Xây dựng ñịnh hướng và ñưa ra các giải pháp cụ thể

2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG

2.2.1 Kinh nghiệm về các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của một số công ty Viễn Thông Di ðộng trên thế giới

2.2.1.1 Công ty Viễn Thông Di ðộng Hàn Quốc (SK Telecom)

- Dịch vụ: Ngoài các dịch vụ cơ bản như: dịch vụ thoại, dịch vụ giá trị gia

tăng thông thường (truyền dữ liệu, các dịch vụ thông tin giải trí khác, trò chơi…)

SK Telecom còn cung cấp các dịch vụ khác như: Dịch vụ tài chính, M - Sign (Thông qua IrDA dịch vụ giúp thuê bao ký những chữ ký ñiện tử Dịch vụ này ñược triển khai dựa trên (Public Wireless Certification Authorities) và ñược quy ñịnh trong Luật chữ ký ñiện tử), Dịch vụ i- Kids …

- Quản lý thuê bao: Các thuê bao khi sử dụng dịch vụ phải có Visa,

passport, hoặc chứng minh nhân dân ngoại giao và Passport hoặc giấy chứng nhận

là công dân Hàn Quốc hoặc Visa ñăng ký là công dân Khi muốn ñổi ñiện thoại hay

số ñiện thoại, thuê bao phải trực tiếp ñến cửa hàng của SK Telecom ñem theo chứng minh nhân dân hoặc người ñại diện cho thuê bao, người ñại diện phải mang theo chứng minh nhân dân của mình và của thuê bao

- Phí dịch vụ hòa mạng : Phí kích hoạt: 50.000won (ñã bao gồm thuế giá trị

gia tăng) và 10.000 won phí bảo hiểm

- Phí bảo hiểm dịch vụ: Nếu bị ngưng cung cấp dịch vụ do nợ cước sử

dụng, thuê bao vẫn phải trả ñầy ñủ các khoản nợ Nếu không, công ty bảo hiểm sẽ chi trả thay và sẽ báo ñến ngân hàng của các thuê bao, xem thuê bao này như là người phá sản (vỡ nợ, không trả ñuợc nợ) theo quy ñịnh của Công ty bảo hiểm Seoul Và ngân hàng sẽ ngăn chặn mọi giao dịch của thuê bao

- Phí dịch vụ: SK Telecom thiết kế phí dịch vụ cơ bản theo phí thuê bao và

giá cuộc gọi Chương trình giảm giá chủ yếu khuyến khích nhóm khách hàng, thời hạn hợp ñồng và giá trị hợp ñồng Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ñiện thoại trả trước bằng card ñược cung cấp bởi bên thứ 3 (nhà phân phối ñược SK Telecom chọn ) Hóa ñơn ñiện thoại sẽ ñược gửi ñến khách hàng 5 ngày trước khi hết hạn ñóng tiền Khi Khách hàng ñã nhận hóa ñơn ñiện thoại mà không thanh toán ñúng hạn, SK Telecom sẽ cộng phần tiền nợ tháng trước vào hóa ñơn tháng tiếp theo Nếu hóa ñơn không ñược thanh toán ñúng thời hạn chỉ ñịnh, SK Telecom sẽ tính phí trả chậm là 2% khoản tiền ñã tính bill

- Cam kết chất lượng dịch vụ: Khi khách hàng báo bị rớt mạng hoặc dịch

vụ bị trục trặc và khách hàng không sử dụng ñược dịch vụ quá 3 giờ liên tục mà không phải do lỗi của khách hàng và (nếu công ty phát hiện ra dịch vụ bị trục trặc

trước khi được khách hàng thơng báo, thì bắt đầu từ thời gian dịch vụ bị trục trặc) hoặc dịch vụ bị trục trặc quá 24 giờ một tháng, cơng ty sẽ trả tiền phí dịch vụ (trừ

số ngày dịch vụ bị trục trặc vào trong hĩa đơn tính tiền hàng tháng) Khi cơng ty tính nhầm số tiền trong hĩa đơn (nhiều hơn thực tế), cơng ty hồn trả khoản đã tính nhầm ngay lập tức Nếu khoản tính nhầm thuộc dịch vụ do chính cơng ty cung cấp thì SK Telecom phải trả lại số tiền tính nhầm cộng thêm lãi suất Tuy nhiên nếu khách hàng đồng ý hoặc tự ý khơng buộc trách nhiệm của cơng ty thì khoản tính nhầm sẽ được trừ vào hĩa đơn tính tiền mới và vẫn được tính lãi suất cho khoản tiền này

2.2.1.2 Cơng ty Viễn Thơng Singapore

Cơng ty Viễn thơng Singapore tên tiếng anh là: Singapore Telecommunications Company (Viết tắt: Singtel)

Tính đến tháng 06 /2010, Singapore Telecommunications Company là cơng

ty viễn thơng lớn nhất Châu Á với 70,12 triệu thuê bao, tốc độ tăng thuê bao khoảng từ 10% đến 74% chủ yếu nhờ chiến lược mở rộng thị trường Chiến lược của Singtel là tập trung phát triển kinh doanh và củng cố vị trí nhà cung cấp dịch vụ truyền thơng tích hợp ở Châu Á Thái Bình Dương ðể thực hiện chiến lược này Singtel triển khai 5 chiến lược yếu tố sau:

- Củng cố vị trí dẫn đầu tại Singapore: Singtel theo đuổi chiến luợc phát

triển ổn định, duy trì mục tiêu: bảo tồn và mở rộng thị phần; củng cố hệ thống nhận diện thương hiệu, bằng cách đưa ra các dịch vụ trọn gĩi, giải pháp tích hợp viễn thơng với IT

- Phát triển ở Úc: Sở hữu tồn bộ hãng viễn thơng CW Optus – nhà cung

cấp viễn thơng lớn thứ 2 ở Úc Optus hướng đến việc duy trì những thành tựu đã đạt được, mở rộng thị trường, tăng lợi nhuận và dịng tiền trong kinh doanh ðể đạt được mục tiêu này Optus thực hiện các hình thức như đơn giản hĩa việc phân phối, củng cố và nâng cao niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ xứng với vị trí là doanh nghiệp dẫn đầu của thị trường, tạo lập vị trí dẫn đầu trong các thị trường hấp dẫn mới, xây dựng văn hĩa cơng ty là “đương đầu với thách thức” và tận dụng quy mơ của tập đồn Singtel như một địn bẩy phát

triển một thể thống nhất

- Hợp tác khắp châu Á Thái Bình Dương: Chiến lược ñầu tư của Singtel

là liên kết với các công ty ở khắp các quốc gia thuộc vùng Châu Á Thái Bình Dương như: AIS (Thái Lan), Bharti (Ấn ñộ), Globe (Philippines), PBTL (Bangladesh), Telkomsel (Indonesia) ñều là những công ty hàng ñầu trong thị trường di ñộng Singtel tập trung vào việc triển khai và tối ña hóa giá trị của doanh nghiệp và tăng cường mối hợp tác trong khu vực ðể thực hiện chiến lược này Singtel liên tục xem xét các cơ hội gia tăng cổ phần trong các liên doanh hiện hữu

và luôn tìm kiếm những cơ hội ñầu tư mới Tập trung ñầu tư theo vùng ñịa lý với chiến lược ñầu tư trên, Singtel dễ dàng làm tăng giá trị thông qua vai trò quản lý

Và nhìn chung Singtel có thể tạo quỹ ñầu tư bằng dòng vốn lưu chuyển nội bộ

- Kết nối Châu Á: ðể phục vụ nhu cầu hợp tác ña phương diện, Singtel ñã

có hệ thống 38 văn phòng trên 19 quốc gia và lãnh thổ thuộc phạm vi Châu Á Thái Bình Dương, Châu Âu và Mỹ, ñảm bảo cung cấp cho khách hàng các giải pháp ñáng tin cậy và có chất lượng Singtel ñã mở rộng cơ sở hạ tầng mạng vệ tinh và cáp quang biển kết nối toàn bộ nội vùng Châu Á Thái Bình Dương với phần còn lại của thế giới

- Lập kế hoạch cải tiến trong tương lai: cung cấp các giải pháp cải tiến

công nghệ thông tin ñáp ứng nhu cầu của khách hàng ñồng thời thực hiện các mục tiêu cốt lõi trong kinh doanh Củng cố vị trí dẫn ñầu như một nhà cung cấp tích hợp các dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp và người tiêu dùng ðể ñạt ñược ñiều này Singtel có chính sách chiêu ñãi nhân tài và gìn giữ nguồn vốn chất xám của công ty,

và hướng ñến cơ cấu tổ chức hiệu quả

Chiến lược cạnh tranh Singtel áp dụng ở thị trường Úc (Nhà cung cấp dịch vụ ñiện thoại di ñộng OPTUS):

- Phân chia khách hàng ñể phục vụ Thiết kế các gói dịch vụ ña dạng tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn:

• Dịch vụ gọi ñiện thoại giá rẻ như: gọi ñến di ñộng với giá 11cent/ 30 giây (tương ñương 1200ñ/ 30 giây) + chi phí kết nối một lần 20cent (tương ñương 2.300ñ/ lần) Cách thiết kế giá này có nhiều ưu ñiểm: tận dụng lợi thế của việc tính

block nhiều giây, tạo cảm giác giá cước rẻ trong khi thực chất khách hàng còn phải chịu thêm chi phí kết nối mỗi khi thực hiện cuộc gọi, ñồng thời tránh ñược vấn ñề nhá máy ñể quấy rối

• Cung cấp các gói dịch vụ như xem video, xem và nghe nhạc với các video clips mới nhất, tích hợp truyền thông, giải trí và liên lạc trong cùng gói cước (gói Optus zoo)

- Thực hiện các chương trình khuyến mãi: Tặng thời gian, tặng tiền vào tài khoản

Ví dụ: Khách hàng sẽ ñược tặng 300 phút gọi trong nội mạng vào tài khoản khi nạp thẻ Tặng phút gọi nội mạng tránh ñược cho doanh nghiệp chi phí kết nối phải trả cho doanh nghiệp khác Tặng thời gian chờ sẽ tạo ñược doanh thu cho doanh nghiệp nhờ vào chi phí kết nối doanh nghiệp khác phải trả

- Tăng cường hệ thống ñại lý và công tác Marketing

Ngoài ra, Singtel ñược ngày càng phát triển ở thị trường Châu Á với chiến lược tận dụng cơ hội ñầu tư và tạo lập nhu cầu cho thị trường Trong khoảng ñầu tháng 05/2010, Singtel ñã tạo ñược dấu ấn thông qua là việc cung cấp dịch vụ gửi

và nhận thư ñiện tử miễn phí trên nền ñiện thoại di ñộng Singtel ñưa ra sự lựa chọn cho thuê bao: sử dụng dịch vụ miễn phí nếu ñồng ý ñể Singtel ñính kèm vào thư các ñoạn quảng cáo hoặc sử dụng dịch vụ và trả tiền Thị trường quảng cáo thông qua ñiện thoại di ñộng ñược ñánh giá là ñang tăng trưởng mạnh, Singtel nhận diện

ra cơ hội này và trở thành nhà cung cấp ñầu tiên cho phép thuê bao nhận và gửi thư ñiện tử miễn phí ở Châu Á

2.2.1.3 Kinh nghiệm về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh Viễn Thông ở các nước

Dựa trên tổng quan các bước chiến lược chuyển ñổi mô hình ngành viễn thông toàn cầu, nhiều chuyên gia trong ngành ñã ñưa ra một nhận thức chung là: Trong quá trình thực hành chiến lược chuyển ñổi mô hình nhà khai thác viễn thông, thì chuyển ñổi mô hình dịch vụ phải ñi trước, lấy chuyển ñổi mô hình mạng lưới làm cơ sở, chuyển ñổi cơ chế làm chỗ dựa và việc chuyển ñổi mô hình quản lý phải phối hợp ñồng bộ

- Chuyển ñổi mô hình dịch vụ phải ñi trước: mục tiêu của chuyển ñổi mô

hình là tìm kiếm sự tăng trưởng, tái tạo sức cạnh tranh thị trường Phương hướng phát triển của các nhà khai thác viễn thông là lấy thoả mãn nhu cầu ña dạng hóa, cá tính hóa cho khách dùng làm mục tiêu nghĩa là chuyển từ cung cấp dịch vụ âm thoại ñơn ñộc trước kia sang cung cấp dịch vụ tin tức có tính tổng hợp

- Chuyển ñổi mô hình mạng lưới là cơ sở: Mạng lưới là tài sản có tính cơ

bản của các nhà khai thác viễn thông và giữ vai trò “nền móng” trong dây chuyền sản xuất kinh doanh của nhà cung cấp dịch vụ tin tức tổng hợp hiện ñại Các mạng lưới phải dung hợp và thâm nhập vào nhau, tăng cường xây dựng hệ thống IT, tạo

ra một mạng lưới viễn thông thế hệ mới, có năng lực bảo ñảm tổng hợp làm cơ sở cho chuyển ñổi mô hình Do vậy, mạng lưới của các nhà khai thác viễn thông sẽ chuyển biến từ mạng phức tạp quá nhiều tầng cấp, chia tách ñộc lập, sang mạng lưới giản ñơn, dung hợp các công năng, hộ dùng và dịch vụ có thể khống chế

- Chuyển ñổi cơ chế: phải hoàn thiện nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp,

chuyển ñổi cơ chế vận hành kinh doanh chủ yếu là tổ chức cơ cấu, qui trình nghiệp

vụ, cơ chế dùng người và xem xét thành tích… Hình thành cơ chế vận hành doanh nghiệp với qui trình thông suốt, ñáp ứng yêu cầu tốc ñộ cao, qui trình phục vụ tin tức tổng hợp, hoàn thiện kết cấu quản trị pháp nhân, bảo hộ quyền lợi của người ñầu tư, thực hiện phát triển doanh nghiệp có giá thành hạ, hiệu suất cao Về cơ chế vận hành kinh doanh bên ngoài: Nhà khai thác cần áp dụng mô hình hợp tác với các ñối tác, cung cấp dịch vụ cần thiết nhất cho khách hàng, thực hiện mục tiêu cùng có lợi

- Chuyển ñổi mô hình quản lý phải ñồng bộ: ðể chuyển ñổi mô hình,

doanh nghiệp viễn thông phải tạo nên cấu trúc nội bộ ưu việt, và nếu thiếu sự cải thiện môi trường bên ngoài, thì sự chuyển ñổi mô hình doanh nghiệp sẽ không ñạt ñược hiệu quả tối ưu Môi trường quản lý tốt xấu có liên quan mật thiết với sự phát triển của toàn ngành cũng như doanh nghiệp; nhất là ñối với ngành viễn thông ñang trong giai ñoạn chuyển ñổi mô hình, mỗi một chính sách ñều sẽ tác ñộng ñến sự phát triển ngành nghề trong tương lai

2.2.2 Kinh nghiệm về giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ñộng kinh doanh của một số công ty Viễn Thông Di ðộng trong nước

2.2.2.1 Công ty Viễn Thông Quân ðội (Viettel)

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân ñội Viettel ñược thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, ðiện thoại cố ñịnh Viettel và ðiện thoại di ñộng Viettel

Sử dụng công nghệ GSM 900MHz, với các ñầu số 098xxxx xxx, 097xxxx xxx và 0168 xxx xxx

Chủ trương phát triển của Viettel mà mạng di ñộng giá rẻ với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng ñầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành ñộng

ðến nay, Viettel Telecom ñã ghi ñược những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của khách hàng

Về chất lượng dịch vụ: Viettel ñang tiến hành nâng cấp mạng GMS của mình lên thành 3G và ñầu tư cho việc phát triển mạng nhằm ñáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển thị trường thông tin di ñộng Hiện nay, Viettel ñã có ñược 3.500 trạm phát sóng, phủ sóng tại 64/64 tỉnh thành Các dịch vụ mà công ty cung cấp là ñiện thoại ñường dài trong nước và quốc tế 178 ñã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố

cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới

Viettel lựa chọn chiến lược giá thấp và cung cấp nhiều gói cước ña dạng với những tên gọi hay như Basic+, Family, Economy, Daily, Z60 và ñặc biệt là bộ gói cước 3 trong 1 Flexi với khả năng chuyển ñổi linh ñộng giữa 3 lựa chọn mà khách hàng có thể tự thực hiện bằng tin nhắn (Bonus, Speed, Friend) trong khi vẫn bảo lưu ñược số tiền trong tài khoản trả trước Mới ñây Viettel tung ra hai gói cước sôi ñộng là gói cước Tomato và gói cước Ciao làm tăng tính hấp dẫn cho các thuê bao trả trước với mức cước rẻ và thời gian sử dụng dài hơn

Dịch vụ ñiện thoại di ñộng có số lượng thuê bao rất cao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ ñiện thoại di ñộng số 1 tại Việt Nam Viettel Telecom cũng ñang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, ña dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm ñối tượng khách hàng,

từng vùng miền… ñể Viettel luôn là người bạn ñồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi ñâu

Viettel có phong cách tiếp thị hết sức chuyên nghiệp, luôn luôn thể hiện mình vì khách hàng, ñó không chỉ là sự tiên phong, ñột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện ñại mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, ñưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp, thấu hiểu và thỏa mãn ñáp ứng nhu cầu và quyền ñược lựa chọn của khách hàng Viettel luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu ñược lắng nghe, chia sẻ, ñược ñáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và ñược ñối xử công bằng

Ngay cả việc lựa chọn câu khẩu hiệu: “Hãy nói theo cách của bạn” cũng ñã hiển thị sự tiếp thị tốt của nhà cung cấp này trong việc thu hút khách hàng Bên cạnh ñó, Viettel có nhiều thuận lợi về mặt pháp lý, có chuyên gia nước ngoài hỗ trợ

về các chiến lược Marketing Và hơn hết, Viettel lựa chọn công nghệ GSM, chiếm

ưu thế về vùng phủ sóng và ñang rất thích hợp với thị trường Việt Nam trong thời gian qua

2.2.2.2 Công ty Cổ Phần Dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn Telecom)

(S-Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (Saigon Postel Corp - tên viết tắt S-Telecom Tên thương hiệu: S-Fone) sử dụng công nghệ CDMA ñang ñược phổ biến trên 50 quốc gia trên thế giới như: Anh, Mỹ, Úc, Hàn Quốc, Singapore… và lần ñầu tiên có mặt tại Việt Nam

S-Telecom bắt ñầu cung cấp dịch vụ di ñộng vào ngày 1/7/2003, là nhà cung cấp dịch vụ thứ 3 sau Mobifone và Vinaphone Tuy nhiên S-Telecom là nhà cung cấp dịch vụ ñầu tiên dựa trên nền công nghệ CDMA

So với những mạng ñi ñộng khác, S-Telecom xây dựng, khai thác và phát triển mạng và cung cấp dịch vụ thông tin di ñộng vô tuyến cố ñịnh (WLL) và các dịch vụ viễn thông khác bằng công nghệ CDMA trên băng tần 800 MHz, trên toàn lãnh thổ Việt Nam Với hệ thống mạng sẽ ñược nâng cấp lên mạng thông tin di ñộng thế hệ thứ 3 (3G) và hệ thống IS-2000 Cung cấp nhiều gói dịch vụ hơn, mỗi gói dịch vụ có những ñặc ñiểm khác nhau Tên các dịch vụ thể hiện ñược ñặc tính,

tiện ích của từng gói cước, ñồng thời ñánh vào tâm lý người sử dụng, thu hút ñược nhiều ñối tượng khách hàng với những mong muốn khác biệt Ví dụ như VIP: Cho những nhân vật nổi bậc, Free one: Cho những người yêu nhau, Economy: Kinh tế, tiết kiệm…

Bên cạnh các dịch vụ cơ bản, S-Telecom còn có những dịch vụ cộng thêm hấp dẫn, ñặc biệt là những dịch vụ SWAP ñược khai thác trên nền công nghệ CDMA Sau khi hoàn thành nâng cấp công nghệ lên CDMA 2000-1X EV-DO, S-Telecom ñã chính thức triển khai cung cấp các dịch vụ VOD/MOD (xem phim, truyền hình, nghe nhạc trực tiếp trên ñiện thoại di ñộng) và Mobile Internet (kết nối Internet cho máy tính thông qua ñiện thoại di ñộng), dịch vụ thoại và các dịch vụ giá trị gia tăng khác trên mạng ñiện thoại di ñộng như: fax, truyền số liệu, các cuộc gọi ñường dài quốc tế…

Hiện tại, S-Telecom vẫn ñang chú trọng giảm cước và ñưa ra các gói dịch vụ giá rẻ chạy ñua theo thị trường Với chính sách ñịnh giá khá hấp dẫn, ñối tượng khách hàng mà S-Telecom nhắm tới là nhóm tuổi “teen”, giới học sinh sinh viên, những người hiện tại có ít khả năng chi trả cho những dịch vụ di ñộng ñắt tiền nhưng tương lai lại là những ñối tượng hứa hẹn ñem lại nhiều doanh thu

Tính ñến nay, S-Telecom có 9 gói cước trả trước (4M, Forever, Forever Couple, Economy, Daily, Happy, Friend, Smile, S-forever) và 3 gói cước trả sau (Standard, Free (Free1, Free900), VIP (VIP250, VIP400, VIP600) Thông qua cách thiết kế các gói cước, S-Fone ñã tạo ñuợc ấn tượng ñối với người tiêu dùng và tạo ñược ñặc tính cho gói cước ðiển hình như gói Forever với ñặc tính không giới hạn thời hạn gọi và thời hạn nghe, S-Fone ñã trở thành nhà cung cấp dịch vụ di ñộng ñầu tiên ñáp ứng nhu cầu của phân khúc thị trường thuê bao có nhu cầu nghe nhiều hơn gọi Gói Forever Couple cho phép thuê bao gọi miễn phí ñến một thuê bao S- Fone khác và cho thuê bao xem phim miễn phí hàng tuần ñã thu hút ñược sự chú ý của giới trẻ Thực sự, với cách thiết kế gói cước, S- Fone ñã phân ñịnh và thu hút ñược nhiều khách hàng

Việc quảng bá phát triển thương hiệu S-Fone ñược thể hiện nổi bậc qua các hoạt ñộng khuyến mãi và quảng cáo Ngay từ những ngày ñầu ra mắt dịch vụ, S-

Fone đã cĩ chiến lược quảng bá dịch vụ rộng khắp ðến nay, trong mắt nhiều người tiêu dùng, S-Fone được cho là cĩ nhiều chương trình độc đáo nhất

Khơng chỉ cố gắng đáp ứng tốt cho khách hàng về chất lượng dịch vụ, Fone đã biết tận dụng lợi thế về vốn kết hợp với các phương thức kinh doanh nhạy bén, chính sách marketing đặc biệt linh hoạt, thường cĩ những chương trình khuyến mãi thú vị, bất ngờ và hấp dẫn

S-2.2.2.3 Cơng ty Thơng Tin Di ðộng (VMS)

Cơng ty thơng tin di động (VMS) là cơng ty liên doanh giữa Tổng cơng ty Bưu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT) và tập đồn Comvik International AB (Thụy ðiển) ðược thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1991, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thơng tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobilFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thơng tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobilFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thơng tin di động

Sử dụng cơng nghệ GSM 900MHz với các đầu số 090xxxxxxx, 093xxxxxxx, 0121xxxxxxx, 0122xxxxxxx

MobilFone đang trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn thơng ở Việt Nam và Quốc tế Mọi cơng nghệ viễn thơng tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của khách hàng, lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng Mọi thơng tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất, sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong tồn Cơng ty

Hiện nay, MobilFone được người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng với hình ảnh một mạng di động chất lượng hàng đầu VMS đặc biệt rất nhạy bén với các dịch vụ mới thu hút khách hàng Tên các dịch vụ cũng thể hiện tiện ích , sự vui nhộn và đơi khi cĩ cả sự chơi chữ độc đáo như Mobiplay, Mobi4U, Mobiez, Mobifun Các dịch vụ của MobilFone cũng hết sức đa dạng, từ dịch vụ cơ bản (đàm thoại trong nước và quốc tế), đến những dịch vụ giá trị gia tăng như thơng báo cuộc gọi nhỡ, nạp cước bằng tin nhắn, tra cước nĩng, tra cước miễn phí bằng tin nhắn,

… và trang web MobilFone Portal cung cấp cho khách hàng rất nhiều tiện ích

MobiFone đang phối hợp với các nhà cung cấp máy đầu cuối nổi tiếng để đem đến cho quý khách hàng những sản phẩm giá trị: SIM MobilFone sẽ được tặng kèm khi khách hàng mua một số chủng loại máy điện thoại Nokia, Samsung hoặc Motorola của nhà phân phối FPT

VMS - MobilFone rất mạnh dạn trong việc đầu tư đổi mới cơng nghệ, phát triển các dịch vụ mới Với phương châm “đi tắt đĩn đầu”, đến nay Mobifone vẫn tỏ

ra vững vàng và tiếp tục tăng trưởng nhanh Theo đánh giá của các chuyên gia, Mobifone hiện là mạng dẫn đầu về chất lượng sĩng và đặc biệt là các dịch vụ cộng thêm

2.2.2.4 Viễn Thơng ðiện Lực (EVNTelecom)

Là một doanh nghiệp trực thuộc Tập đồn ðiện lực Việt Nam, EVNTelecom được phép cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thơng tại Việt Nam với thương hiệu E-Mobile

Dịch vụ E-Mobile do cơng ty Thơng tin Viễn Thơng ðiện Lực cung cấp (đầu

số 096xxxxxxx) đã chính thức gia nhập thị trường bắt đầu từ tháng 5/2006 ðây là mạng di động lựa chọn cơng nghệ CDMA thứ hai ở Việt Nam Sau S-Fone Tuy nhiên nhà cung cấp này đầu tư thẳng vào cơng nghệ hiện đại hơn với CDMA 2000-1X và EV-DO băng tần 450MHz Ưu điểm của cơng nghệ này chính là chất lượng cuộc gọi, tốc độ và tính bảo mật thơng tin cao

Với cơng nghệ tiên tiến, E-Mobile cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng như: truyền dữ liệu, đàm thoại thấy hình giữa các thuê bao, xem truyền hình trên di động, Truy cập Internet tốc độ cao từ điện thoại, Fax…và đặc biệt là dịch vụ định vị tọa độ

Mạng E-Mobile đã thực hiện phủ sĩng tồn quốc ngay từ những ngày đầu cung cấp dịch vụ dựa trên cơ sở hạ tầng vững mạnh, cơng nghệ tiên tiến, kênh phân phối rộng khắp, đội ngũ nhân viên năng động và chuyên nghiệp, EVN Telecom đang khơng ngừng nỗ lực cung cấp những dịch vụ tiện ích, chất lượng ổn định, giá

cả cạnh tranh , đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn mới

2.2.2.5 Bài học kinh nghiệm rút ra cho các doanh nghiệp viễn thơng của Việt Nam

Thực tiễn và kinh nghiệm kinh doanh của các tập đồn viễn thơng trên thế giới cho thấy nâng cao hiệu quả kinh doanh là phương pháp tốt nhất để cĩ thể thực

sự tham gia vào thị trường thế giới Tùy theo mục tiêu riêng, mỗi tập đồn cĩ phương pháp thực hiện khác nhau Việc tiếp thu những kinh nghiệm cần dựa trên

cơ sở phân tích đặc thù, những điều kiện cụ thể của doanh nghiệp

- Bài học thứ nhất đĩ Là phải làm tốt cơng tác chuẩn bị hội nhập kinh tế quốc tế, thơng qua tái cơ cấu, sắp xếp tinh giản nhân lực, cổ phần hĩa, đào tạo cán

bộ Tận dụng và vận động sự hỗ trợ của Chính phủ về mặt cơ chế

- Bài học thứ hai đĩ là xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với những biến đổi của thị trường Chiến lược kinh doanh cần tập trung vào những thị trường trọng điểm (châu Á - Thái Bình Dương), các giải pháp dịch vụ trọn gĩi cho khách hàng Muốn vậy, ban lãnh đạo phải cĩ tầm nhìn xa, thường xuyên tái cơ cấu tổ chức

- Bài học thứ ba là phải khơng ngừng mở rộng và tăng cường chất lượng mạng lưới khơng chỉ trong nước mà cịn phải vươn ra thị trường bên ngồi thơng qua việc đầu tư mạng lưới và liên doanh, liên kết hoặc đầu tư vào các doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi

- Bài học thứ tư, là phải nhanh chĩng áp dụng những cơng cụ kinh doanh mới hiện đại để tăng cường năng lực phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng của khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Bài học thứ năm là làm tốt cơng tác quản lý chi phí, thường xuyên rà sốt

để phát hiện những nơi kinh doanh chưa hiệu quả để cĩ biện pháp xử lý thích hợp

- Bài học thứ sáu là phải luơn ý thức được vai trị quan trọng của đội ngũ lao động trong cơng tác phục vụ và chăm sĩc khách hàng, thường xuyên đào tạo đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu của khách hàng và trình độ cơng nghệ Chú trọng cơng tác quảng cáo, marketing sản phẩm, dịch vụ, nâng cao hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp

PHẦN III

ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP

NGHIÊN CỨU

3.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG SÀI GỊN

Tên giao dịch tiếng Việt : Cơng ty Dịch vụ Viễn Thơng Sài Gịn

Tên giao dịch tiếng Anh: Saigon Telecommunication service Company Trụ sở chính : 01-03 Nguyễn Văn Bình – P Bến Nghé – Q.1 – TP.HCM ðiện thoại : 08.38293015 – 08.38231700

Fax : 08.38298019 – 08.38299737

Quyết định thành lập : số 788/Qð-TCCB ngày 21/01/2008 của Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam

Cấp chủ quản trực tiếp: Viễn thơng TP.Hồ Chí Minh

Ngành nghề kinh doanh : Tổ chức quản lý, lắp đặt trạm BTS, vận hành, bảo dưỡng, khai thác, phát triển thuê bao và các dịch vụ viễn thơng trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

3.1.1.1 Quá trình hình thành

Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Sài Gịn là đơn vị trực thuộc Viễn thơng Tp.Hồ Chí Minh thuộc Tập ðồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam tiền thân là Trung tâm ðiện báo được thành lập từ năm 1986 và được đổi tên thành Cơng ty ðiện báo với chức năng cung cấp dịch vụ điện báo trong và ngồi nước

Trong thời gian từ 1987 đến 1996, Cơng ty ðiện báo Tp Hồ Chí Minh bắt đầu đảm nhiệm việc cung cấp các dịch vụ viễn thơng lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam như : di động, nhắn tin, truyền số liệu

ðến ngày 9 tháng 11 năm 1996 cơng ty ðiện báo đổi tên thành cơng ty Viễn thơng Sài Gịn theo quyết định số 3754/Qð-TCCB của Tổng Cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam và lần lượt tiếp nhận thêm các dịch vụ như : Viễn thơng Duyên Hải, 108, 101, 116, Voicelink, điện thọai thẻ, Vơ tuyến di động Sài Gịn

ðến 31/10/2002, căn cứ quyết ñịnh số 4352/Qð-TCCB Công ty chính thức ñổi tên thành Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn trực thuộc Viễn Thông TP Hồ Chí Minh

3.1.1.2 Quá trình phát triển

Ngay từ khi thành lập, từ những máy móc cũ kỹ kém hiệu quả, Công ty ñã không ngừng ngoại giao hợp tác với các ñơn vị bạn, tăng cường ñổi mới trang thiết

bị thông tin

Sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ ñiện thoại, Faxcimille với cước phí

rẻ, nhanh chóng, tiện lợi làm ảnh hưởng ñến nghiệp vụ truyền thống của công ty Trước tình hình ñó công ty ñã chuyển mình nhanh chóng ñể mở rộng sản xuất kinh doanh bằng cách tiếp nhận các dịch vụ Viễn thông mới theo kế họach phát triển tăng tốc của ngành ñó là:

Công trình hợp tác với Singapore Telecom về mạng ñiện thoại di ñộng Năm 1992 Trung tâm ñiện thoại di ñộng SàiGòn (Call-Link) ñược thành lập, kinh doanh mạng ñiện thoại di ñộng AMPS, DAMPS ñầu tiên tại Việt Nam

Năm 1995 Trung tâm Nhắn tin Việt Nam ra ñời, có vùng phủ sóng toàn quốc tại 64/64 tỉnh thành

Năm 1996 Trung tâm ñiện thoại di ñộng Vinaphone ra ñời, ñến cuối năm

1996 Vinaphone ñã phủ sóng toàn quốc

Tháng 4/1997, Công ty Viễn thông Duyên Hải sát nhập trở về Công ty trở thành Trung tâm Viễn thông Duyên Hải

Tháng 7/1997, Công ty Viễn thông Sài Gòn tiếp nhận Trung tâm Khai thác ñiện thoại bao gồm các dịch vụ 1080, 1088, 101, 116, Voicelink từ Công ty ðiện thoại TP Hồ Chí Minh

Tính ñến thời ñiểm hiện nay, Công ty Dịch vụ Viễn thông Sài Gòn có 10 ñơn vị trực thuộc gồm 5 phòng ban chức năng và 5 ñơn vị trực tiếp sản xuất, bao gồm 1.152 người, nguồn thu chủ yếu từ các dịch vụ kinh doanh chính: Vinaphone, Voicelink, các dịch vụ 1080, 1088,…, hộp thư thông tin, hộp thư bình chọn, hội nghị truyền hình và kinh doanh sửa chữa thiết bị viễn thông

3.1.2 Chức năng nhiệm vụ

Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Sài Gịn là đơn vị kinh tế trực thuộc Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh được tổ chức lại theo quyết định số 788/Qð-TCCB ngày 21/01/2008 của Tổng Giám đốc Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam, cĩ chức năng và nhiệm vụ sau :

Tổ chức quản lý, kinh doanh dịch vụ và thu cước thuê bao Vinaphone

Quản lý, khai thác, kinh doanh hệ thống thơng tin kinh tế – xã hội 1080 Kinh doanh các dịch vụ viễn thơng – cơng nghệ thơng tin; dịch vụ truyền thơng; dịch vụ thương mại điện tử; dịch vụ quảng cáo; dịch vụ nội dung; dịch vụ giá trị gia tăng; dịch vụ nghiên cứu thị trường và hoạt động marketing, quan hệ cơng chúng (tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm)

Kinh doanh các dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng mạng viễn thơng – cơng nghệ thơng tin

Kinh doanh vật tư, thiết bị điện tử, viễn thơng – cơng nghệ thơng tin

Tổ chức quản lý, lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng, khai thác, phát triển thuê bao mạng di động, mạng vơ tuyến cố định và các mạng dùng vơ tuyến

Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa máy mĩc, thiết bị viễn thơng – cơng nghệ thơng tin

Tổ chức lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống thiết bị điện thoại Vinaphone trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Cĩ con dấu riêng theo tên gọi

ðược mở tài khoản tại ngân hàng

ðược quyền chủ động tổ chức, quản lý, hoạt động, sử dụng cĩ hiệu quả vốn

và các nguồn lực đã được Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh giao theo phân cấp Chịu sự ràng buộc về nghĩa vụ và quyền lợi với Viễn thơng Thành phố Hồ Chí Minh

Thực hiện chế độ hạch tốn theo quy định của Nhà nước và Quy chế Tài chính của Tập ðồn Bưu Chính

- Trực tiếp phê duyệt chủ trương, chính sách về sản xuất kinh doanh, ñầu tư xây dựng cơ bản, kế toán thống kê tài chính, công tác chăm sóc khách hàng, công tác ñối ngoại và các chủ trương liên quan khác

- Trực tiếp chỉ ñạo kế hoạch sản xuất kinh doanh, các chính sách phát triển sản xuất kinh doanh, các lĩnh vực khoa học kỹ thuật, các công nghệ và phát triển dịch vụ mới của công ty Các tổ chức bộ máy cơ chế quản lý nhân sự, kiểm tra, thanh tra giải quyết khiếu tố khiếu nại

Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật Ban quản lý dự án

P.Kế hoạch kinh doanh