4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.2.3. Giải pháp 3: giải pháp về nguồn nhân lực
3.2.3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Con người là nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các công ty kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ logistics. Để đối mặt với thị trường dịch vụ logistics cạnh tranh cao, không còn cách nào khác là phải phát triển nguồn nhân lực. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là phát triển nội lực công ty. Việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp gồm đào tạo tại chỗ kết hợp với gửi ra nước ngoài đào tạo.
3.2.3.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
Trong tuyển dụng
Công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn được những nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình. Có thế mới tạo lợi nhuận cho khâu đào tạo về sau. Hàng năm, công ty nên tổ chức các cuộc thi sát hạch về nghiệp vụ, đặc biệt là ngoại ngữ để mọi nhân viên luôn phải tự học tập, không lơ là việc trau dồi, làm giàu kíến thức, trình độ của mình.
Trong đào tạo
Trước hết là về trình độ nghiệp vụ, cho dù mỗi nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm về nghiệp vụ nhưng vai trò của công ty trong việc đào tạo đội ngũ lao động của mình là không thể phủ nhận. Công ty cần thường xuyên tổ chức các khoá học về nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm về luật pháp cho các nhân viên kinh doanh.
Thứ hai, công ty nên triển khai mô hình làm việc theo cặp đôi đối với nhân viên mới. Mỗi nhân viên mới khi làm việc sẽ được hướng dẫn bởi một nhân viên cũ trong một thời gian nhất định để nhân viên mới có thể làm quen với môi trường cũng như phong cách làm việc tại công ty. Điều này góp phần bôi trơn bộ máy hoạt động, đồng thời tăng cường mối liên kết, làm việc nhịp nhàng, phối hợp ăn ý giữa các nhân viên.
Công ty có thể cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo của Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam – VIFFAS kết hợp với các Hiệp hội giao nhận các nước ASEAN, các chương trình của Bộ Giao thông vận tải. Đồng thời tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ giao nhận, gom hàng đường biển, hoặc hợp tác với Trường Cao đẳng Hải quan mở lớp đào tạo về đại lý khai quan, cấp bằng chứng chỉ cho hội viên. Sự kết hợp với các tổ chức này sẽ giảm bớt được chi phí tổ chức.
Về giao nhận hàng không, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế - IATA thông qua Vietnam Airlines đã tổ chức được một số lớp học nghiệp vụ và tổ chức thi cấp bằng IATA có giá trị quốc tế. Công ty sẽ chọn những nhân viên đã thông thạo dịch vụ giao nhận, dịch vụ logistics và có trình độ tiếng Anh khá để tham gia lớp học này. Lớp học này sẽ giúp nâng cao trình độ kiến thức và chất lượng nhân viên công ty.
Bên cạnh đó, công ty có thể tìm kiếm các nguồn tài trợ trong nước và quốc tế cho các chương trình đào tạo ngắn hạn trong và ngoài nước. Phối hợp và tranh thủ hợp tác với các tổ chức FIATA, IATA và các tổ chức phi chính phủ khác để có nguồn kinh phí đào tạo thường xuyên hơn. Từ đây, công ty có thể cử một số cán bộ chủ chốt sang những nước có ngành dịch vụ logistics phát triển để học hỏi họ về công nghệ, kĩ năng… Thường xuyên cập nhật những thay đổi, bổ sung của các văn bản pháp luật, quy định liên quan đến lĩnh vực và nghiệp vụ giao nhận vận tải, nhanh chóng phổ biến đến đội ngũ nhân viên để hoạt động giao nhận diễn ra thuận lợi, tránh được những sai sót. Thời gian qua công tác nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên đã được ban lãnh đạo công ty quan tâm, tuy nhiên việc đào tạo theo chương trình hiệp hội tốn khá nhiều thời gian nên chỉ tập trung vào những cá nhân chủ chốt như trưởng các phòng ban, chính vì thế, công ty nên thường xuyên tổ chức những buổi đào tạo nội bộ để những cá nhân này truyền đạt những kiến thức chuyên môn đã được trau dồi trong các khoá học cho đội ngũ nhân viên cấp dưới. Đồng thời, công ty cần khuyến khích và hỗ trợ nhân
viên tự hoàn thiện kỹ năng nghiệp vụ của mình song song với việc nâng cao trình độ ngoại ngữ, áp dụng công nghệ thông tin vào công tác chuyên môn, mở mang kiến thức về địa lý, văn hoá, luật lệ liên quan đến xuất nhập khẩu, các quy định và luật Hải quan trong nước và quốc tế, và cả kiến thức về ngân hàng, bảo hiểm và hàng không, máy bay, tàu biển…
Trong khâu quản lý
Cần nâng cao ý thức cho các nhân viên, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu quả công việc. Đó là tinh thần trách nhiệm, tư duy sáng tạo trong công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản của công ty. Đối với Cargo Rush, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán trong công việc nên đặc biệt coi trọng vì khi khách hàng đã tin tưởng giao hàng hoá vào tay người giao nhận, họ phải được đảm bảo rằng hàng hoá sẽ được an toàn. Chính sách đãi ngộ nhân viên
Công ty cần có được một đội ngũ nhân viên đảm bảo sự phát triển của công ty và gắn bó lâu dài với công ty. Công ty sẽ ưu đãi cơ hội nghề nghiệp cho những đối tượng có năng lực, trình độ và đáp ứng, hoàn thành tốt yêu cầu của công việc. Bên cạnh đó đẩy mạnh cơ chế lương, thưởng theo đúng khả năng và theo mức độ hoàn thành công việc. Song song đó, công ty cũng cần sử dụng tiền lương, thưởng như là một đòn bẩy kinh tế để kích thích người lao động tích cực tham gia sản xuất kinh doanh và thu hút nhân tài. Công ty nên trả lương theo năng lực, đưa ra các chính sách lương thưởng hàng kì, thưởng đột xuất cho cá nhân, tập thể có thành tích tốt, đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh, cùng với các chế độ đãi ngộ khác như nghỉ ngơi, giải trí, làm thêm giờ…
3.2.3.3. Kết quả dự kiến đạt được
- Đào tạo được đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình, đáp ứng được yêu cầu kinh doanh dịch vụ logistics và gắn bó lâu dài với công ty.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ khiến khách hàng tin tưởng, nâng cao vị thế và uy tín của công ty, giúp công ty tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
- Chính sách đãi ngộ tốt giúp công ty giữ chân được nhân tài, khuyến khích tinh thần làm việc của các nhân viên, mang lại hiệu quả trong công việc.