170 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty TNHH guide review asia

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO ^ɑ^ - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH GUIDE REVIEW ASIA Họ tên Mã sinhviên : : Lê Xuân Tùng 20A4030339 Khoa : Quản trị kinhdoanh Lớp : K20CLCM ɪ LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan khoá luận “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty TNHH Guide Review Asia ” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả Các kết quả, kết luận nêu khoá luận trung thực chưa công bố công trình khoa học Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng xác Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Tác giả khóa luận Lê Xn Tùng i Khố luận tôt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI CẢM ƠN Trong bốn năm đại học vừa qua, có lẽ khoảng thời gian khó khăn quãng đời sinh viên em, vừa phải gấp rút chuẩn bị hoàn thành điều kiện để trường vừa phải chuẩn bị tâm để bước vào đời Tuy nhiên có lẽ khoảng thời gian đáng nhớ khoảng thời gian này, chúng em dìu dắt, quan tâm đặc biệt thầy cô nhà trường Đối với em , để hồn thành khố này, ngồi nỗ lực thân, em nhân giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Để hoàn thiện tốt khóa luân tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô, TS Đào Thị Lan Hương , ln tận tình giúp đỡ em thực đề tài Mặc dù thời gian bận rộn cô dành thời gian quý báu hướng dẫn em phần, liệu, phân tích vấn đề chi tiết để em hiểu hồn thiện tốt khóa luận Bên cạnh đó, khoảng thời gian thực tập công ty TNHH Guide Review Asia, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban giám đốc công ty anh chị đồng nghiệp Em mong nhận thông cảm đóng góp ý kiến từ phía thầy để khố luận em hồn chỉnh Cuối em kính chúc thầy dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy cao q Đồng kính chúc anh, chị cơng ty TNHH Guide Review Asia luôn mạnh khỏe, gặt hái nhiều thành tích tốt đẹp cơng việc Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Lê Xuân Tùng ii Khoá luận tôt nghiệp Học viện Ngân Hàng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Tổng quan sản phẩm du lịch 1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.2 Các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch 1.1.3 Các sản phẩm du lịchchính 1.1.4 Vòng đời sản phẩm du lịch 10 1.1.5 Chất lượng sản phẩm du lịch 11 1.2 Chất lượng dịch vụ du lịch 11 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 11 1.2.2 Tiếp cận chất lượng sản phẩm du lịch theo đặc điểm dịch vụ .12 1.2.3 Tiếp cận chất lượng dịch vụ sản phẩm lữ hành theo phù hợp thiết kế thực sản phẩm 13 1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch 14 1.2.5 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch 16 1.2.6 Thiết kế đo lường chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 26 1.4 Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch .27 1.5 Kinh nghiệm quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ số doanh nghiệp29 1.5.1 Kinh nghiệm quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Saigontourist 29 1.5.2 Bài học rút từ kinh nghiệm quản lý chất lượng du lịch cho công ty Guide Review Asia 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG I .31 iii Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DOANH NGHIỆP GUIDE REVIEW ASIA 32 2.1 Sơ lược doanh nghiệp 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 32 2.1.2 Chức nhiệm vụ chung doanh nghiệp .33 2.1.3 Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ phòng ban doanh nghiệp 34 2.1.4 Ket hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian qua 36 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch công ty Guide Review Asia 38 2.2.1 Thực trạng danh mục sản phẩm du lịch công ty 38 2.2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch công ty Guide Review Asia 40 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công ty Guide Review Asia 53 2.3.1 Kết đạt 53 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG II .57 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DOANH NGHIỆP GUIDE REVIEW ASIA 58 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tương lai 58 3.1.1 Định hướng trước mắt 58 3.1.2 Định hướng đến năm 2030 58 3.1.3 Mục tiêu cần đạt 58 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch công ty TNHH Guide Review Asia .59 3.2.1 Giải pháp nâng cao sở vật chất kỹ thuật 59 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh sản phẩm du lịch doanh nghiệp 60 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đội ngũ nhân viên 60 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế tour 61 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng điều hành tour 62 3.2.6 Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 64 3.2.7 Giải pháp nâng cao hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ du lịch 64 iv Khố luận tơt tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng 3.3 Kiến nghị 66 MỤC VIẾT TẮT 3.3.1 Đối với lãnh đạo DANH công ty 66 3.3.2 Đối với nhânviên công ty 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 68 KẾT LUẬN 69 CBNV Cán nhân viên CLDV Chất lượng dịch vụ TCVN Tiêu chuân Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIẺU TRANG Khố luận tơt nghiệp Bảng 2.1 Sô lượng khách hàng sử dụng sản phâm du lịch cơng ty Bảng 1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty năm 2018-2020 Bảng 2.3 Tình hình lao động công ty Guide Review Asia Bảng 3.1 Tổng hợp kết điều tra cảm nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ du lịch công ty Guide Review Asia DANH MỤC SƠ ĐỒ Học viện Ngân Hàng 36 37 41 49-50 TRANG Sợ đồ 1.1 Mơ hình phương pháp đo lường vào thoả mãn chung khách hàng nhà cung ứng 20 Sơ đồ 1.2: Mơ hình khoảng cách 25 Sơ đồ 2.1 Bộ máy công ty Guide Review Asia vi 34 vii Khố luận tơt nghiệp Học viện Ngân Hàng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong thời kì có kinh tế thị trường với góp mặt nhiều thành phần kinh tế đặt doanh nghiệp vào tình cạnh tranh gay gắt với Để phát triển tồn điều kiện cạnh tranh vậy, doanh nghiệp phải đưa chiến lược cạnh tranh để giúp doanh nghiệp đứng vững như: biện pháp nâng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm, biện pháp để nâng cao lực nhân viên hay chiến dịch truyền thông, quảng bá sản phẩm để nâng cao hình ảnh mắt người tiêu dùng, số biện pháp vô quan trọng mà doanh nghiệp khơng thể bỏ qua biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng tiêu chí quan trọng doanh nghiệp chất lượng sản phẩm doanh nghiệp đảm bảo doanh nghiệp cạnh tranh với doanh nghiệp khác Các doanh nghiệp lữ hành ngoại lệ cạnh gay gắt này, chất lượng ngành dịch vụ du lịch lại đóng vai trị quan trọng hơn, coi sống doanh nghiệp du lịch Sự phát triển ngành du lịch nước ta so với số nước khu vực Đông Nam Á có nhiều nguyên nhân như: lực nhân chưa cao, chưa có sản phẩm dịch vụ du lịch hấp dẫn đông đảo du khách, sở vật chất yếu kém, số nguyên nhân yếu việc chất lượng dịch vụ mức chưa cao Chất lượng dịch vụ khơng phải thứ tự nhiên mà có, hình thành từ yếu tố có liên quan chặt chẽ với Đó kết trình, từ thái độ, phong cách phục vụ, mơi trường làm việc, xếp hợp lí công việc hay giá trị tinh thần mà khách hàng tiếp nhận qua trình sử dụng dịch vụ, Vì vậy, nghiên cứu chất lượng dịch vụ cơng ty nhìn điểm mạnh hay bất cập mà doanh nghiệp khắc phục để cải thiện tình hình kết kinh doanh Sau thời gian thực tập tìm hiểu cơng ty TNHH Guide Review Asia, ý tưởng kiến thức thu trình học tập thực tế Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng 3.2.6 Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Quản trị nâng cao chất lượng sau mua hàng công ty TNHH Guide Review Asia công tác đặt lên hàng đầu Để cải thiện chất lượng dịch vụ cho du khách công ty tiến hành nhiều hoạt động như: - Thực khảo sát nhu cầu khách hàng cách chủ động qua nhiều nguồn liệu sơ cấp, thứ cấp, từ thông tin mà đối tác kinh doanh cung cấp cho công ty - Tăng cường dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trước, sau thực hợp đồng Tích cực đa dạng hóa dịch vụ nằm ngồi hợp đồng mang nhiều tính thiết thực nhu cầu khách hàng như: hỗ trợ giấy tờ thủ tục, lý, vé máy bay, bảo hiểm cho khách, - Lưu lại thông tin nắm khách hàng để phục vụ cách chu đáo - Giữ vững, trì mối quan hệ với khách hàng sử dụng dịch vụ tạo lập mối quan hệ với khách hàng tiềm - Luôn lắng nghe phản hồi khách hàng, nhanh chóng tìm ngun nhân, hạn chế từ đề giải pháp hiệu để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Hỏi thăm, động viên trao quà tặng vào dịp lễ đặc biệt liên quan tới khách hàng như: chúc mừng sinh nhật, giáng sinh, tết, 8/3, 30/4 - 1/5, kỷ niệm ngày thành lập công ty, 3.2.7 Giải pháp nâng cao hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ du lịch Mọi công ty du lịch muốn nâng cao chất lượng chương trình tour du lịch phải biết cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng chất lượng đến đâu, để trì chất lượng tốt phải có biện pháp để giám sát, kiểm tra việc thực hiện, phịng ngừa ln biện pháp hữu hiệu để tiết kiệm chi phí sửa chữa tránh sai sót Nhiều việc sửa chữa lỗi lầm cịn tốn nhiều chi phí tiền bạc cơng sức việc kiểm soát chất lượng 64 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng - Đầu tiên công ty cần đánh giá việc thực tour sau so sánh với đối thủ cạnh tranh thị trường để tìm điểm yếu điểm mạnh xác định mục tiêu cách thức làm việc Sau chuyến du lịch công ty cần phải lập bảng khảo sát, đánh giá chất lượng chuyển dựa vào ý kiến khách quan khách hàng tham gia, ý kiến phòng ban điều hành ý kiến hướng dẫn viên xem q trình thực có khó khăn mặt địa điểm, thời gian để từ đưa định hợp lý Cần xác định rõ cấu trúc, chủng loại dịch vụ cho doanh nghiệp giữ vững vị trí thị trường du lịch Qua trình đánh giá để rút điểm mạnh điểm yếu chương trình từ tục phát huy điểm mạnh đề giải pháp để khắc phục mặt chưa tốt Người thực công việc đánh giá nên nhân viên kinh doanh sản phẩm du lịch họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên biết điểm mạnh chương trình họ giới thiệu sản phẩm sâu hơn, biết khai thác điểm mạnh chương trình so sánh, đưa khác biệt so với công ty du lịch khác để dễ dàng thu hút khách hàng tham gia chương trình du lịch cơng ty - Công ty nên ưu tiên tuyển dụng, đào tạo nhân viên kinh doanh để có trình độ ngoại ngữ cao giúp khả giao tiếp, trao đổi thông tin khách hàng nhân viên kinh doanh hiệu - Công ty cần liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ Ngồi hợp đồng cơng ty với nhà xe, khách sạn cơng ty cần mở rộng ký kết hợp đồng với đối tác sở cung cấp dịch vụ ăn uống để tăng thêm buộc quyền nghĩa vụ bên ăn uống yếu tố chương trình du lịch mà khách hàng quan tâm, ý tới nhiều Cung cách phục vụ nhà hàng, vị, khung cảnh, lượng ăn ảnh hưởng lớn đến thỏa mãn khách hàng chương trình du lịch Bên cạnh cần phải thường xuyên thúc đẩy mối quan hệ với đối tác để có biện pháp kiểm tra dịch vụ mà bên đối tác cam kết thực qua hạn chế tối đa vi phạm bên đối tác mà làm ảnh hưởng đến chất lượng tour 65 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng - Đa dạng hóa quan hệ đối tác cung cấp dịch vụ để tránh sức ép từ nhà cung cấp vào mùa du lịch cao điểm làm việc nhà cung cấp không đủ điều kiện để đáp ứng u cầu từ phía cơng ty khách hàng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với lãnh đạo công ty - Đầu tư với đồ dùng, máy móc khơng cịn giữ chức ban đầu - Xây dựng hệ thống quản lí chất lượng kinh doanh sản phẩm du lịch văn chun nghiệp, tránh văn hố nói miệng - Chú trọng công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên bản, chuyên nghiệp - Thường xuyên tổ chức buổi họp để đưa ý tưởng, sáng tạo cho sản phẩm công ty - Liên tục mở rộng mối quan hệ với đối tác, nhà cung cấpmới để đa dạng hoá chọn lọc nhà cung cấp có dịch vụ chất lượng cao - Tuyển dụng thêm vị trí cần thiết để đảm nhận cơng việc đặcthùqua giảm bớt gánh nặng cho ban điều hành - Xây dựng, thiết kế khoá đào tạo vào ban ngày để tối ưu hoá nguồn lực công ty - Nghiên cứu kĩ đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp từ nhiều nguồn thông tin, báo cáo khác để đưa chiến lược phù hợp cho cơng ty - Ngồi cần xây dựng chế sách khen thưởng, kỷ luật hợp lý để nâng cao động lực làm việc đội ngũ CBNV 3.3.2 Đối với nhân viên cơng ty - Giữ gìn máy móc, sở vật chất công ty, tắt thiết bị điện không dùng tới - Nghiêm túc làm theo quy trình quản lí chất lượng dịch vụ mà cơng ty đề 66 Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Đoàn kết, giúp đỡ lẫn , làm việc tận tâm, nhiệt tình giúp đỡ khách hàng, coi khách hàng người thân Tích cực trau dồi kiến thức du lịch, khám phá địa điểm để mang đến cho khách hàng trải nghiệm lạ Lên kế hoạch trước vào mùa du lịch cao điểm, làm việc rõ ràng với nhà cung cấp dịch vụ, tránh tình trạng nhà cung cấp tăng giá vào mùa du lịch cao điểm Có kế hoạch khảo sát, thăm dò lại với địa điểm, nơi lưu trú, ăn uống để đảm bảo khách du lịch hưởng dịch vụ mong đợi Thường xuyên giữ liên lạc, hỏi thăm, gửi lời chúc mừng khách hàng vào dịp quan trọng Làm việc chuyên nghiệp, quy trình để trì chất lượng dịch vụ du lịch cơng ty Cần tìm hiểu sâu, nắm rõ nhu cầu khách hàng để tinh tế phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Trau dồi khả ngoại ngữ kiến thức xã hội để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường du lịch 67 Khố luận tơt nghiệp Học viện Ngân Hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG III Nội dung chủ yếu đề cập đến chương định hướng công ty đến năm 2025 trở thành công ty du lịch có tên tuổi lớn thị trường du lịch cho người nước giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch công ty Guide Review Asia bao gồm: giải pháp nâng cao chất lượng sở vật chất kĩ thuật; giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh sản phẩm du lịch công ty; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đội ngũ nhân viên; giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế tour; giải pháp nâng cao chất lượng điều hành tour; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn; giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng; giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ Từ giải pháp đề xuất kiến nghị tới cấp công ty để thực giải pháp nêu 68 Khố luận tơt nghiệp Học viện Ngân Hàng KẾT LUẬN Trong tình hình dịch bệnh Covid 19 bùng phát trở lại công với việc cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành thị trường du lịch, việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch (chương trình du lịch) vấn đề quan trọng, có ý nghĩa sống cịn yếu tố cốt lõi để phân thắng bại hoạt động kinh doanh du lịch công ty lữ hành Đối với nhiều cơng ty nói chung công ty lữ hành Guide Review Asia nói riêng, nâng cao chất lượng khơng đảm bảo mặt thiết kế chương trình du lịch, thực cơng tác tổ chức chương trình du lịch mà cơng tác quảng bá, tun truyền, chăm sóc khách hàng cần quan tâm mực Với mong muốn góp phần vào cơng tác nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch công ty Guide Review Asia, khóa luận này, em nỗ lực tìm hiểu, phân tích thực trạng cịn tồn tìm nguyên nhân để từ đề xuất giải pháp để góp gần nhỏ việc cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ công ty 69 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.vtr.org.vn/nhung-quan-niem-ve-“san-pham-du-lich”.html/ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-du-lich-2005-442005-QH11-2659.aspx/ Từ điển du lịch - Tiếng Đức NXB Berlin (1984) http://www.aep.edu.vn/2015/09/mot-so-ly-luan-khoa-hoc-ve-san-pham-dulich-dac-trung.html/ http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class i%20d=1&mode=detail&document id=32495/ James A Fitzsimmons and Mona J Fitzsimmons (2010), Service management Operation, Strategy, and Information Technology, 7th Edition, Mc Graw-Hill Higher Education Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh công ty du lịch Guide Review Asia Dennis L.Foster, dịch giả Trần Đình Hải (2001) Cơng nghệ du lịch, NXB Thống Kê Đinh Trung Kiên, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội -2000 10.Đỗ Minh Phượng, “Luận văn Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản Tổng công ty hàng không Việt Nam (Viet Airlines)”, 2013 11.http://baoquangninh.com.vn/du-lich/201812/nang-cao-chat-luong-dich-vude-hut-khach-du-lich-2415284/ 12 http://www.guidereview.asia/ 13.http://www.tuanlinhtravel.com/Vietnam/newsdetail/3435/C%C3 %A 1cm%E1%BB%A5c-ti%C3%AAu,-%C4%91%E1%BB%8Bnhh%C6%B0%E1%BB%9Bng.html/ 70 Khố luận tơt tốt nghiệp Học Họcviện việnNgân NgânHàng Hàng PHỤ LỤC 14.https://nhandan.com.vn/tm-tuc-du-lich/du-lich-outbound-o-viet-nam-tieptuc-tang-truong-354017/ Bảng khảo sát khách hàng: 15.https://vietnambiz.vn/san-pham-du-lich-tourism-product-la-gi-phan-loai-vadac-diem-20200129214049545.html/ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 16 https://vinapad.com/chat-luong-dich-vu-du-lich-la-gi.vnp / Tên khách hàng 17.MBA.Nguyễn Văn Dung (2009) Nghiên cứu tiếp thị, NXB Giao thông vận tải chuyến đi: Số hiệu 18.Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ Điểm đến: hành, NXB Thống Kê - 1998 19.PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS.Nguyễn Đình Hịa (2008) Giáo trình Ngày khởi hành: Marketing du lịch, NXB đại học Kinh tế quốc dân Tên hướng dẫn viên: 20.PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS.Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình Kínhquản gửi trị khách kinhhàng, doanh lữ hành, NXB đại học Kinh tế quốc dân Vui lòng điền vào biểu mẫu giao cho hướng bạn kết 21.Richard Jefferson Webb (2002) Totaldẫn viên Quality Mangagement: An thứcOrganizational chuyến MọiCommunication thông tin quý khách sẽThe bảo mật of vàTexas at giúp ích Analysis, University Austin nhiều cho việc xem xét nâng cấp dịch vụ 22 Tạp chí du lịch Việt Nam, 2005 Cảm ơn đánh giá góp ý quý khách ! 23.Trần Ngọc Nam, Hoàng Anh (2009) Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch, Bạn NXB biết đến tôihội qua kênh thông tin nào? Laochúng động xã □24.Trần Internet □ ứng dụng lịch Huy Khanh □ Báo chí □ Khác Ngọc Nam,duTrần (2008) Marketing Du lịch, NXB Hồng Đức Đánh giá bạn dịch vụ 25.Võ Quế, Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản công ty du lịch Dịch vụ Tây Hồ, 2000 26.Vũ Thị Thảo, “Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội trung tâm du lịch lữ hành HACINCO thuộc Công ty”, Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lich, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội 2002 Giáo viên hướng dẫn - Thạc sĩ - Nguyễn Nguyên Hồng Dịch vụ Nơi Rất tốt Tốt □ □ Chấp nhận □ 71 Nhân viên khách sạn □ □ □ Phương tiện vận chuyển □ □ □ Lái xe □ □ □ Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Nhà hàng □ □ □ Lịch trình tour □ □ □ □ □ □ Kiến thức □ □ □ Thái độ □ □ □ Kĩ dẫn tour □ □ □ □ □ □ Kiến thức □ □ □ Thái độ □ □ □ Hướng dẫn viên Ngôn ngữ Nhân viên kinh doanh Ngơn ngữ 72 73 Khố luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng Các ý kiến đóng góp khác Bạn có sẵn sàng giới thiệu cơng ty Guide Review Asia tới khách hàng khác không? □ Có □ Khơng Chữ kí khách hàng: Địa email: Xin chân thành cảm ơn ! 74 Khoá luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) 75 Khoá luận tôt nghiệp Học viện Ngân Hàng XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NiII !lung )r∏eiuchiah VVarta IIJitIvag Bo Miag lóng quan NiiiiluiIjdlchinbvrt cùa õnb 'tên CMeM (ghi rt «i tri chinh uh: lũ vung lồng quan ∏fhirt cũ long, mục lrwij)ʃ Mvc Lói mờ diu trang W nglɪirt _I CUU Iirt Ipian Iranf Vj ClUI HfIMiIurtg dịch VV du Ikh nrt Amc danh Ifi Ihra CK Iirt dii nào1 MMf de Iirt chi dành gia Mvc I J, trang 22 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ht chái IurtB d,c V Độc lập-Tự — Hạnh phúc NfiANIIANGNIlA Nựlk VIIjI NAM CỌNG IioA xλ HỘI Cllil NCIllA VIfT NAM HỌC VIfN NGÂN HÃNG Dộc IJp-Trda- ll?nl» ph»c - - -0O0- GIÃY XÁCClliMI NHẶN CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP BÁN GIÃI TRiNII SỬA KHÓA LUẬN TÓT NGIIliP Họ tên: Lê Xuân IlpTùng vi ten Sinh Vtcn: Ic Xwin Túng MBmlivienlOAdOJOJJi Mã sinh viên: 20A4030339 J ∣Λ>P■ KiOCLCM Ngành: Qain Inkinhdtunh Tcn dỉ tái: Giii pháp nản? cao dũi lượng dịch vụ du Ifth lợi rtcig Iy NI 111 Khoa: Quản trị kinh doanh Gwifc Rcvtcw Mia Trường: Học viện Ngân hàng Từ ngày 02/02/2021 đến ngày 02/05/2021, sinh viên dã hồn thành q ưình thực tập Công ty TNHH Guide Review Asia Trong thời gian thực tập, sinh viên Lê Xuân Tùng thể lực hồn thành cơng việc giao mức: llà Mfi, HζiΛ' ỉ TUirg «i« 20 JO Gùng v⅛a hương ilâa Siuhiiia (KvghtrthplCIt) (Kj) ItU rt hp lừa) ⅛tj ĩfìi Lan k⅛Λ, 76 Khố luận tơt nghiệp Học viện Ngân Hàng Kt⅛ Iiphi Múc (néu có): 78 77 ... SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI DOANH NGHIỆP TNHH GUIDE REVIEW ASIA CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DOANH... 58 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch công ty TNHH Guide Review Asia .59 3.2.1 Giải pháp nâng cao sở vật chất kỹ thuật 59 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng kinh... Guide Review Asia • Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động du lịch cơng ty TNHH Guide Review Asia • Đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch công ty TNHH Guide Review