761 nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại detrang farm trong nền kinh tế thị trường,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Sinh viên thực Lớp KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH : Trần Thị Thu Trang : K19QTDNA : 2016 - 2020 Khóa học Mã sinh viên : 19A4030523 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DETRANG FARM TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Phạm Thùy Giang Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Detrang Farm kinh tế thị trường” công trình thân hướng dẫn PGS TS Phạm Thùy Giang đúc kết trình học tập nghiên cứu thực tiễn đơn vị thực tập thời gian qua Số liệu thơng tin khóa luận tốt nghiệp thu thập từ nguồn đáng tin cậy trung thực Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả Trần Thị Thu Trang i LỜI CẢM ƠN Bốn năm gắn bó mái trường Học viện Ngân Hàng, trau dồi cho kiến thức kỹ cần thiết chuẩn bị bước vào đời Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân tơi cịn nhận giúp đỡ tận tình nhiều cá nhân tập thể Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý Thầy, Cô Trường Học viện Ngân Hàng hết lòng giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt năm học vừa qua Đặc biệt PGS TS Phạm Thùy Giang tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Ths Đỗ Anh Qn - Tổng Giám Đốc CTCP Đầu tư Phát triển DOK Việt Nam tạo điều kiện cho thực tập tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế cơng ty Anh Chính chun viên phịng Hành - Nhân chị Khánh trưởng phòng Khai thác dịch vụ người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực tập cơng ty Cùng toàn thể anh chị nhân viên CTCP Đầu tư Phát triển DOK Việt Nam nông trại Detrang Farm nhiệt tình giúp đỡ tơi có thêm kinh nghiệm thực tế trước rời khỏi ghế nhà trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả Trần Thị Thu Trang ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 DỊCH VỤ DULỊCH 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ du lịch [5], [6], [7] 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH [4] 16 1.2.1 Chất lượng dịch vụ 16 1.2.2 Chất lượng dịch vụ du lịch 19 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượng dịchvụ du lịch 21 1.2.4 Mơ hình Servqual đánh giáchấtlượngdịch vụ du lịch [2], [3] 22 1.3 SỰ CẤN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 25 TÓM TẮT CHƯƠNG I 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DETRANG FARM TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG .28 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA DETRANG FARM THUỘC CÔNG TY DOK VIỆT NAM 28 2.1.1 Thông tin chung công ty 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 30 2.1.4 Giới thiệu Detrang Farm 33 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ 36 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DETRANG FARM 39 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DETRANG FARM BẰNG MƠ HÌNH SERVQUAL .43 2.3.1 Xây dựng thang đo bảng hỏi 43 2.3.2 Tiến hành khảo sát 45 iii 2.3.3 2.3.4 Kết điều tra 45 Nhận xét chung thực trạng chất luợng dịch vụ du lịch Detrang Farm 55 Tóm tắt chuơng 58 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DETRANG FARM 59 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 59 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI DETRANG FARM 59 3.2.1 Giải pháp nâng caochất luợng chuơng trình trải nghiệm 59 3.2.2 Giải pháp nâng caochất luợng dịch vụ nhà hàng quầy bar, chất luợng dịch vụ luu trú 62 3.2.3 Giải pháp nâng caochất luợng nguồn nhân lực 63 3.2.4 Giải pháp nâng caochất luợng sở vật chất 64 3.2.5 Giải pháp nâng caochất luợng dịch vụ chăm sóc KH 65 Tóm tắt chuơng 67 KẾT LUẬN 68 iv DANH MỤC VIẾT TẮT - CTCP ĐTPT: Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển - HĐQT: Hội đồng Quản trị - BGĐ: Ban Giám đốc - CLDV: Chất lượng dịch vụ - KH: Khách hàng v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA Sơ đồ 1.1: Mơ hình SERVQUAL - Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ .23 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty DOK Việt Nam 30 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ lượng khách đến tham quan trải nghiệm nông trại giai đoạn 2017- 2019 40 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 39 Bảng 2.2: Các khu vực nhà lưu trú Detrang Farm 42 Bảng 2.3: Biến số đo lường thang đo SERVQUAL 44 Bảng 2.4: Thông tin mẫu nghiên cứu 46 Bảng 2.5: Cảm nhận khách hàng với sản phẩm dịch vụ sử dụng Detrang Farm 47 Bảng 2.6: Sựhài lòng KH với phương tiện hữu hình Detrang Farm 48 Bảng 2.7: Sựhài lịng KH tiêu chí độ tin cậy 50 Bảng 2.8: Sựhài lòng KH tiêu chí mức đáp ứng .52 Bảng 2.9: Sựhài lịng KH tiêu chí lực phụcvụ 53 Bảng 2.10: Sự hài lịng KH tiêu chí đồng cảm 54 vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đầu năm 1946, sau thắng lợi tổng tuyển cử nuớc Việt Nam độc lập Chủ tịch Hồ Chí Minh trở thành Chủ tịch thức nuớc Việt Nam Dân chủ Cộng hòa, trả lời nhà báo nuớc ngồi, Bác nói: “ Tơi có ham muốn, ham muốn bậc, cho nuớc ta đuợc hoàn toàn độc lập, dân ta đuợc hoàn toàn tự do, đồng bào ta có cơm ăn áo mặc, đuợc học hành” Và ham muốn Nguời đuợc hồn thành đoàn kết nỗ lực nhân dân Việt Nam suốt nhiều thập kỷ qua Nhu cầu nguời xã hội không đơn giản “ăn no mặc ấm” mà đuợc nâng lên thành “ăn ngon mặc đẹp” Rồi đến xã hội ngày đại, công nghệ khoa học phát triển ngày mạnh mẽ lan rộng tồn cầu nguời lại nảy sinh nhiều vấn đề dẫn đến phát sinh nhiều nhu cầu khác nhau: việc ăn sao, mặc nhu nào, nguời ta cịn có nhu cầu giáo dục, trao đổi thông tin, vấn đề di chuyển, nhu cầu vui chơi giải trí, Đặc biệt, nhu cầu vui chơi giải trí nguời ngày trở nên quan trọng Việt Nam nuớc có kinh tế phát triển mạnh mẽ năm gần Minh chứng GDP năm 2019 nuớc ta đạt kết ấn tuợng với tốc độ tăng truởng 7,02% vuợt mục tiêu Quốc hội đề từ 6,6% 6,8% Đây năm thứ hai liên tiếp tăng truởng kinh tế Việt Nam đạt 7% kể từ năm 2011 Ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn 41,64% cấu kinh tế 2019 (tăng 0,52% so với năm 2018) Trong đó, hoạt động du lịch đạt kỳ tích, thu hút 18 triệu luợt khách quốc tế, cao từ truớc tới 2019 năm thứ hai liên tiếp Việt Nam giữ vững danh hiệu “Điểm đến hàng đầu Châu á” giải thuởng Du lịch Thế Giới (WTA) 2019 bình chọn Nhu vậy, thấy, du lịch ngành kinh tế quan trọng đóng góp khơng nhỏ vào nghiệp phát triển đất nuớc Khách hàng ngành du lịch thuộc nhiều độ tuổi có nhiều loại nhu cầu: nguời cao tuổi cần nơi yên tĩnh, không gian thoải mái để nghỉ duỡng, khách hàng trung niên thích loại hình du lịch tâm linh, khách hàng gia đình có nhỏ muốn đến nơi mà khám phá học nhiều điều từ thiên nhiên, với bạn trẻ cần nơi có cảnh đẹp, chỗ check in sáng tạo đặc trưng nơi đó, Thế nên việc khơng ngừng đổi cảnh quan gắn với bảo vệ môi trường, sáng tạo nhiều dịch vụ thu hút khách du lịch, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đặc biệt tập khách hàng mục tiêu toán nan giải địa điểm du lịch Với tiềm mà Việt Nam sở hữu hứa hẹn tương lai rộng mở cho ngành du lịch nước nhà Tuy nhiên, bối cảnh tồn cầu hóa khu vực hóa diễn mạnh mẽ, du lịch Việt Nam phải đối đầu với khơng khó khăn thách thức phí trước Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt phức tạp không phạm vi quốc gia mà cịn lan tỏa tồn khu vực Vì vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung Detrang Farm nói riêng vấn đề cần thiết cấp bách Mục đích nghiên cứu - Hệ thống, phân tích làm rõ vấn đề dịch vụ chất lượng dịch vụ du lịch - Phân tích kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ số công ty cung cấp dịch vụ du lịch ngồi nước để từ rút học hữu ích vận dụng vào Detrang Farm - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch Detrang Farm từ năm 2016 - 2019, kết đạt được, tồn nguyên nhân - Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Detrang Farm nhằm góp phần nâng cao uy tín khả cạnh tranh công ty thị trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu khóa luận dịch vụ du lịch Detranng Farm - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch nông trại lấy số liệu từ năm 2016 - 2019 làm minh chứng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích: từ số liệu sơ cấp, thứ cấp thu tiến hành phân tích chúng để từ có nhận xét, đánh giá vấn đề cho xác, khách quan KH thông qua câu hỏi họ, trả lời cách đầy đủ trung thực nhung cần tính thuyết phục với thái độ tích vui vẻ thân thiện - Lắng nghe tiếp thu ý kiến tích cực tiêu cực KH phản ánh trực tiếp gián tiếp với nơng trại Từ có sở hồn thiện điểm thiếu xót tăng cuờng điểm mạnh nữa, tạo hài lịng thảo mãn với KH - Xây dựng gói khuyến mại, voucher giảm giá, chuơng trình tri ân KH, in ấn phẩm nhu lịch, sách hình ảnh, nhằm củng cố niềm tin phát triển thuơng hiệu mắt nguời tiêu dùng Áp dụng chuơng trình vào ngày lễ tết, ngày sinh nhật KH, - Vào mùa cao điểm, ln có chuẩn bị truớc nhân sự, sở vật chất đảm bảo mang đến chất luợng phục vụ tốt cho KH, tránh gây sai xót đáng tiếc làm KH có nhìn xấu nơng trại 66 Tóm tắt chương Từ hạn chế nguyên nhân rút đánh giá thực trạng CLDV nông trại Detrang Farm, chương tập trung đề xuất giải pháp khắc phục nhằm nâng cao CLDV du lịch Detrang Farm Các giải pháp chủ yếu bao gồm: nâng cao chất lượng chương trình trải nghiệm; chất lượng dịch vụ lưu trú, dịch vụ nhà hàng quầy bar, chất lượng nhân sự; nâng cao chất lượng sở vật chất; chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng 67 KẾT LUẬN Trong thời kỳ kinh tế hội nhập nay, ngành du lịch ngày nhận quan tâm đặc biệt Nhu cầu giải trí người ngày tăng cao, khơng cịn buổi chơi ngắm cảnh thơng thường mà khách hàng cịn muốn có trải nghiệm tuyệt vời nơi vừa đặt chân đến Nhu cầu vừa chơi vừa học dành cho nhỏ ông bố bà mẹ quan tâm mơ hình nơng trại trải nghiệm lựa chọn hồn hảo Vì vấn đề nâng cao CLDV du lịch để làm hài lòng khách hàng điều cần thiết cấp bách doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung doanh nghiệp kinh doanh mơ hình dịch vụ du lịch trải nghiệm nói riêng Chất lượng dịch vụ du lịch ảnh hưởng lớn đến tương lai doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải thường xuyên đổi mới, sáng tạo để không gây nhàm chán mai Qua trình nghiên cứu thực trạng CLDV du lịch Detrang Farm, em có đưa phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn đọng nơng trại Do trình độ cịn hạn chế, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên việc nghiên cứu cịn gặp nhiều sai xót Em kính mong nhận góp ý từ q thầy để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện tiếp cận vấn đề cách sâu sắc Một lần em xin chân thành cảm ơn PGS TS Phạm Thùy Giang tận tình giúp đỡ em hồn thiện khóa luận 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, P., & Keller, K.L., (2006) Marketing Management Pearson Prentice 105 Hall, USA Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1988) “SERVQUAL: amultiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, 64(1), Spring Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L (1985) “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49, Fall Phạm Đình Thọ (2014), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch https://vi.wikipedia.org/wiki/Du_ lịch_ Việt_Nam http://detrangfarm.vn/du-lich-trai-nghiem-kham-pha-mo-hinh-nong-nghiepmoi.html https://vi.wikipedia.org/wiki/SERVQUAL PHỤ LỤC I Quý khách SÁT cho biết cảm GIÁ nhận MỨC dịchĐỘ vụ HÀI quý khách đãCỦA sử dụng? PHIẾU KHẢO ĐÁNH LÒNG KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DETRANG FARM Kính thưa q khách, Nơng trại Dê Trắng - Detrang Farm xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý khách hàng tín nhiệm lựa chọn nông trại suốt thời gian vừa qua Với mong muốn củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, Detrang Farm xin kính mời quý khách hàng dành chút thời gian để giúp nơng trại hồn thành phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý khách PHẦN I THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Vui lịng cho biết số lần quý khách đến trải nghiệm Detrang Farm? □ lần □ lần □ lần trở lên Quý khách biết đến Detrang Farm qua kênh thông tin nào? □ Lời giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp, người thân □ Tư vấn công ty du lịch □ Kênh online: Youtube, Facebook, Instagram, TV □ Kênh offline: Báo chí, tờ rơi, □ Khác Quý khách đến trải nghiệm Detrang Farm theo hình thức nào? □ Khách đồn từ 20 người trở lên (nhà trường, công ty du lịch) □ Khách lẻ từ - 20 người (khách gia đình) Tên dịch vụ Hồn tồn khơng hài lịng Khơn g hài lịng Bình thườ n g Hài lịng Hồn tồn hài lịng Du lịch trải nghiệm (các chương trình trải nghiệm thiết kế cho đối tượng khách hàng cụ thể) □ □ □ □ □ Dịch vụ lưu trú □ □ □ □ □ Dịch vụ nhà hàng quầy bar □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ thú, ) Dịch vụ bổ sung khác (bơi, cưỡi Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơn g hài lịng Khơng Bình hài thường lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng Phịng ốc nơi lưu trú đầy đủ tiện nghi, đáp ứng nhu cầu cần thiết □ □ □ □ □ Cơ sở vật chất nơng trại đầy đủ, trang trí đẹp, bắt mắt □ □ □ □ □ PHẦN II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DETRANG FARM Với yếu tố sau Quý khách cho ý kiến mức độ hài lịng nội dung dịch vụ cung cấp trải nghiệm Detrang Farm Quý khách vui lòng đánh dấu S vào ô lựa chọn tương ứng với câu hỏi Trang phục nhân viên nông trại gọn gàng, lịch sự, thân thiện □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Luôn thực dịch vụ cam kết □ □ □ □ □ Nông trại thực cung cấp dịch vụ thời gian thỏa thuận □ □ □ □ □ 10 Nhân viên nông trại thông báo cho khách hàng thời gian địa diểm thực dịch vụ □ □ □ □ □ Website, fanpage, sách ảnh giới thiệu nông trại hiển thị đầy đủ thơng tin, dễ tìm kiếm, tra cứu, tham khảo Nhân viên xử lý tình huống, giải nhu cầu cho khách hàng nhanh chóng, cẩn thận Thương hiệu uy tín Giải khiếu nại khách hàng cách thỏa đáng 11 Nhân viên nơng trại nhanh chóng thực dịch vụ khách hàng cần □ □ □ □ □ 12 Nhân viên nông trại trả lời thắc mắc khách hàng cách xác kịp thời □ □ □ □ □ 13 Nhân viên nông trại sẵn sàng giúp đỡ khách hàng □ □ □ □ □ 14 Nhân viên nơng trại có trình độ, am hiểu lĩnh vực phụ trách □ □ □ □ □ 15 Nhân viên nông trại cu xử mực, thân thiện, hòa đồng, lịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 16 Nhân viên nông trại giải đáp thắc mắc cho khách hàng sản phẩm dịch vụ 17 Nhân viên nông trại tạo tin tuởng cho khách hàng 18 Nhân viên nông trại quan tâm đến khách hàng dịp sinh nhật, ngày lễ đặc biệt 19 Nông trại có chng trình khuyến mãi, q tặng cho khách hàng 20 Nơng trại có phục vụ thuận tiện cho khách hàng 21 Nông trại hiểu rõ nhu cầu khách hàng □ □ □ □ □ STT Tên khu Các hoạt động Khu sân cỏ nhà cộng đồng Các trò chơi teambuilding Khu trại dê cừu Tham quan tìm hiểu đời sống vật nuôi, giải đáp đố vui Giới thiệu Là khu sân cỏ rộng có sức chứa lớn, thường xuyênIIdùng để tổ chức PHỤ LỤC hoạt động sôi động Detrang Các trò chơi dân gian Farm CÁC HOẠT ĐỘNG VUI CHƠI TRẢI NGHIỆM TẠI DETRANG FARM Các trò chơi lễ hội Chơi chuyển cỏ chuồng Nơng trại Detrang Farm có đàn dê sữa 200 nhập với đủ lứa tuổi Cùng với giống Dê, Cừu Việt Nam Đàn vật nuôi thân thiện Cho dê ăn, bú sữa Thi vắt sữa dê Chơi bịt mắt bắt dê thật/ Vui chơi đàn dê Khu hươu Tham quan tìm hiểu đời sống vật ni, giải đáp đố vui Hươu Sao lồi thú quý hiếm, sách đỏ giới xếp vào loại bậc E Detrang Farm hi vọng mái nhà an tồn hơn, ấm áp có nhiều ý nghĩa cho bạn hươu đến từ Miền Trung vùng núi Tây Bắc Khu đồi thỏ Tham quan, tìm hiểu đời Nơng trại có loại thỏ: Thỏ Khu trại trâubị sống vật nuôi, giải đáp đố vui Cali từ Úc, Thỏ Newzealand Thỏ Xám từ Pháp Thỏ ăn cỏ, số loại thực vật khác Các bạn thỏ Detrang Farm thân thiện, đáng yêu chung sống hịa bình khu đồi cỏ xanh mượt Tham quan tìm hiểu đời Nơng trại có đàn Trâu - Bò khoảng 20 bao gồm giống bị đỏ, bị sữa đặc biệt có trâu trắng sống vật nuôi, giải đáp đố vui Cho Trâu - Bò ăn cỏ Đi xe Trâu - Bò kéo Khu làng cổ Học làm bánh trơi Tìm hiểu nơng cụ Giới thiệu nhà cổ Bắt cá đồng, nướng cá Không gian làng quê tái Detrang Farm với hình ảnh đa, bến nước, chợ quê Tại đây, nông trại tổ chức nhiều hoạt động lễ hội, trò chơi dân gian thể nét đẹp văn Chơi đào khoai hóa đồng quê Là nơi cho bạn Bắt chạch chum nhỏ tìm hiểu nét đẹp truyền thống văn hóa dân tộc Bịt mắt đập niêu Nấu cơm niêu Nấu cơm bếp kiềng Trò chơi tự Cầu tre ziczac Đu tre Bập bênh Cầu khỉ Trò chơi lễ hội Trị chơi buổi tối Ăn ngồi trời Giao lưu sân khấu dân gian Khu sân cỏ Các trò chơi dân gian vườn mê cung Các trò chơi lễ hội Là khu sân cỏ nằm cạnh khu làng cổ Khu vườn mê cung Chơi tìm đường mê cung Là khu vườn với nhiều đường đan xen giống mê cung Các bạn vào chơi có nhiệm vụ tìm lối Khu trại ngựa Tham quan tìm hiểu đời sống vật nuôi, giải đáp đố vui Trải nghiệm cưỡi ngựa Đi xe ngựa Hoặc tổ chức trị chơi buổi tối Khu trại ngựa Detrang Farm có nhiều giống ngựa ngựa bạch, ngựa đua với lạc đà, lừa đặc biệt có giống ngựa lùn Pony giống ngựa lùn có nguồn gốc từ Châu Âu Thường xuyên dùng để tổ chức trò chơi dân gian, hoạt động lễ hội kết nối với khu làng cổ với hoạt động Đốt lửa trại 10 Khu trại đà điểu Tham quan tìm hiểu đời sống vật ni, đố vui Cho đà điểu ăn cỏ Cuỡi đà điểu Cuỡi lạc đà Nơng trại có đàn đà điểu Châu Phi 50 với nhóm tuổi khác 11 Khu trại bách cầm Tham quan tìm hiểu đời sống vật nuôi, đố vui Cho gà ăn thóc Thi nhặt trứng Bịt mắt bắt gà Khu Bách Cầm Detrang Farm suu tập giống gia cầm, thủy cầm chim quý nhu giống gà tiến vua, ngỗng trời, ngan đen, công trĩ giới thiệu kiến thức phong phú đa dạng 12 Khu bể bơibể vầy Chơi bắt cá bể vầy Bể bơi (đang ngừng hoạt động) Bể vầy để tổ chức hoạt động vui chơi bắt cá cho đồn khách nhí 13 Khu hội truờng Ngồi ra, Detrang Farm có bể bơi (có mái che) để phục vụ thêm du khách có nhu cầu Chuơng trình tổng kết Detrang Farm có hội truờng sức chứa 500 Các trị chơi sân khấu nguời Có bục sân khấu, khung Giả làm tuợng backdrop, Nhảy dân vũ âm sân khấu Biểu diễn thời trang Các trò chơi tập thể Thuợng đế cần Ket chùm 4: Khu chơi xếp gỗ tự 14 Khu vui chơi tự - Luới mạng nhện - Cầu thăng - Bập bênh - Cầu truợt - Cầu zic zac - Đu xà - Nhà ống Sân vui chơi tự quà đặc biệt mà Detrang Farm dành tặng cho đồn khách đến thăm nơng trại, đặc biệt khách hàng nhí Việc chơi tự giúp trẻ tăng khả sáng tạo học hỏi, giảm bớt căng thẳng, phát triển trí não nhờ phuơng pháp “học thụ động”, kỹ giải vấn đề bậc cao, sẵn sàng đối mặt với khó khăn ... lượng dịch vụ du lịch Detrang Farm kinh tế thị trường Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Detrang Farm CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU. .. VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 DỊCH VỤ DULỊCH 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ du lịch [5], [6], [7] 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH... du lịch [2], [3] 22 1.3 SỰ CẤN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 25 TÓM TẮT CHƯƠNG I 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DETRANG FARM TRONG NỀN KINH