1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam hà nội khoá luận tốt nghiệp 358

82 187 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam hà nội khoá luận tốt nghiệp 358

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —&>

Ngày đăng: 28/03/2022, 23:44

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Mô hình chất lượng dịchvụ theo Parasuraman và các cộng sự có thể được biểu diễn theo mô hình sau đây: - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam hà nội khoá luận tốt nghiệp 358

h.

ình chất lượng dịchvụ theo Parasuraman và các cộng sự có thể được biểu diễn theo mô hình sau đây: Xem tại trang 29 của tài liệu.
- NH sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu và kệ tài liệu rất khoa học, tiện lợi cho KH - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam hà nội khoá luận tốt nghiệp 358

s.

ắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu và kệ tài liệu rất khoa học, tiện lợi cho KH Xem tại trang 32 của tài liệu.
Bảng 2.9: Tong hợp ý kiến KH về mức độ tin cậy với Agribank Nam HàNội (Đơn vị: Khách hàng) - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam hà nội khoá luận tốt nghiệp 358

Bảng 2.9.

Tong hợp ý kiến KH về mức độ tin cậy với Agribank Nam HàNội (Đơn vị: Khách hàng) Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 2.13: Ket quả ý kiến KH về thái độ phục vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam hà nội khoá luận tốt nghiệp 358

Bảng 2.13.

Ket quả ý kiến KH về thái độ phục vụ Xem tại trang 56 của tài liệu.
• Tiêu chí phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam hà nội khoá luận tốt nghiệp 358

i.

êu chí phương tiện hữu hình Xem tại trang 61 của tài liệu.
bảo, sự cảm thông, các giá trị hữu hình, sự phản hồi và khả năng tin cậy. - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam hà nội khoá luận tốt nghiệp 358

b.

ảo, sự cảm thông, các giá trị hữu hình, sự phản hồi và khả năng tin cậy Xem tại trang 63 của tài liệu.
STT CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh nam hà nội khoá luận tốt nghiệp 358
STT CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ Xem tại trang 82 của tài liệu.

Mục lục

  • KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

    • NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI

    • KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

      • NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM HÀ NỘI

        • 1.1.1. Tong quan về Ngân hàng thương mại

        • 1.1.2. Dịch vụ của Ngân hàng thương mại

        • 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại

        • 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng thương mại

        • 1.2.3. Vai trò của dịch vụ khách hàng đối với ngân hàng thương mại

        • 1.3.1. Khái niệm về chat lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại

        • 1.3.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách hàng trong Ngân hàng thương mại

        • 1.3.3. Một số phương pháp đánh giá chat lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại

        • 1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chat lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng thương mại

        • 1.4.1. Kinh nghiệm nâng cao chat lượng dịch vụ khách hàng của một so ngân hàng thương mại trên thế giới

        • 1.4.2. Bài học kinh nghiệm đối với các Ngân hàng thương mại Việt Nam

        • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

        • 2.1.2. Cơ cẩu tổ chức của AGRIBANK - CNNam Hà Nội

        • 2.1.3. Các sản phẩm nỗi bật của AGRIBANK — CN Nam Hà Nội

        • 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của AGRIBANK — CN Nam Hà Nội từ năm 2014 đến nay

        • 2.2.1. Phương pháp điều tra về thực trạng chat lượng dịch vụ khách hàng tại AGRIBANK - CN Nam Hà Nội

        • 2.2.2. Tong hợp kết quả điều tra về thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại AGRIBANK - CN Nam Hà Nội

        • 2.2.3. So sánh chat lượng dịch vụ khách hàng tại AGRIBANK — CN Nam Hà Nội với các ngân hàng khác

        • 2.3.1. Những kết quả đạt được

Trích đoạn

Chất lượng dịchvụ khách hàng của Ngân hàng thương mại

Nâng cao kỹ năng giao tiếp của cán bộ ngân hàng khi tiếp xúc trực tiếp vớ

Thể hiện sự tôn trọng và quan tâm tới khách hàng

Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan