Công ty có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm sau:
- Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ cao
để đáp ứng được nhu cầu khách một cách tốt nhất.
- Quan tâm tới nhu cầu của khách hàng, lắng nghe nhu cầu của khách từ đó
tìm những phương án tối ưu nhất để dáp ứng nhu cầu của họ, giải quyết nhanh mọi thắc mắc khiếu nại của khách hàng, phát hiện ra nguyên nhân và có biện pháp xử lý phù hợp nhưng đồng thời vẫn đảm bảo được lợi ích kinh doanh của công ty.
- Đáp ứng những dịch vụ đa dạng cho khách hàng lựa chọn, phải đảm bảo
luôn đúng chất lượng so với những gì đã cam kết với khách hàng.
- Cải tiến, nâng cao trang thiết bị công nghệ lạc hậu và thay thế công nghiệp
tiên tiến.
- Đảm bảo giá cả phải chăng với chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách
- Chú trọng tới khâu hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau khi khách đã sử dụng
dịch vụ của công ty, tạo mối thiện cảm tốt và thường xuyên giữ mối quan hệ với những khách hàng thân thiết.
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Trong thời kì thế giới hội nhập, nền kinh tế quốc gia tăng trưởng như hiện nay đã làm cho chất lượng cuộc sống của người dân được cải thiện, nhu cầu đi du lịch của người dân Việt Nam cũng tăng lên khiến thị trường du lịch tiềm năng phát triển hơn bao giờ hết. Vì vậy, các hoạt động chăm sóc khách hàng đã trở thành hoạt động mang ý nghĩa chiến lược của các công ty khi bước vào một thì trường cạnh tranh hoàn hảo như bây giờ. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi thời gian và công sức của không chỉ ban lãnh đạo mà cả chính những nhân viên trong công ty du lịch. Trong chương 1 là những lý luận cơ bản liên quan đến nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch.
Những lý luận trên sẽ được đặt làm cơ sở để phân tích, đánh giá thực trạng của chất lượng sản phẩm lữ hành tại công ty Guide Review Asia trong thời gian 3 năm gần đây. Từ đó có thể đề ra những giải pháp chiến lược giúp nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty để có thể có chỗ đứng vững chắc trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI DOANH NGHIỆP GUIDE REVIEW ASIA