Trong bối cảnh nền kinh tế đang bị ảnh hưởng của dịch bệnh Covid 19 như hiện nay, cuộc cạnh tranh giữa những công ty lữ hành ngày càng khốc liệt. Các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp lữ hành nói riêng đều phải chịu những rủi ro trong cuộc chạy đua giành sự phát triển. Sự xuất hiền ngày càng nhiều của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn và cả những tên tuổi lớn trong ngành du lịch khiến cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đưa ra những chiến lược dài hạn và cả những sách lược ngắn hạn thật sâu sắc, thiết thực với công ty nhằm giúp công ty thoát khỏi tình trạng bị đào thải ra khỏi ngành. Khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc phần lớn vào chi phí thấp và chất lượng sản phẩm. Xét về một khía cạnh nào đấy thì các sản phẩm lữ hành tại các doanh nghiệp khá giống nhau nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ mang tới một lợi thế vô cùng to lớn cho công ty giúp thu hut nguồn khách hàng mới. Các chương trình đào tạo, huấn luyện cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên, nâng cao chất lượng thiết kế, điều hành tour, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm,... càng trở nên cấp thiết hơn.
Cần nâng cao chất lượng dịch vụ do môi trường kinh doanh ngành du lịch đã có sự thay đổi lớn, từ tình trạng cầu lớn hơn cung khi bắt đầu mở cửa nên kinh tế sáng trạng thái cung lớn hơn cầu ở khắp các điểm du lịch trên khắp cả nước cho thấy sự canh tranh ngày càng gay gắt trong ngành du lịch. Thêm vào đó, các công ty du lịch lớn đã có thâm niên trong thị trường ngành du lịch như Viettravel, Saigon Tourist, Hanoi Tourism,. vẫn không ngừng bành trướng thị phần của mình ra khắp nội địa lẫn khu vực. Chất lượng dịch vụ cũng cần được nâng cao để tạo ra sức hấp dẫn đối với người tiêu dùng. Các sản phẩm du lịch hầu như đều có những nét chung tương đồng nhau ở hầu hết các công ty lữ hành, vì vậy khi lựa chọn sản phẩm tính
thay thế của những mặt hàng này khá cao. Người tiêu dùng sẽ quyết định lựa chọn những sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu và khả năng tài chính của mình. Họ sẽ so sánh các sản phẩm du lịch cùng loại và lựa chọn sản phẩm nào có các thuộc tính kinh tế - kỹ thuật, dịch vụ thoả mãn những mong đợi của họ ở mức cao hơn. Vì thế sản phẩm có các thuộc tính với chất lượng cao sẽ là một trong những căn cứ mua hàng và có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Lợi ích của việc nâng cao chất lượng là giúp doanh nghiệp nâng cao được lợi nhuận, giữ chân được các khách hàng cũ, đồng thời cũng thu hút thêm được nhiều khách hàng mới. Khi chúng ta hài lòng khách hàng, họ sẽ chính là những nhân viên marketing của công ty và giúp hình ảnh công ty được lan toả rộng hơn. Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng giúp gia tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao giá bán một cách hợp lý. Khi chất lượng dịch vụ được bảo đảm ở một mức độ nào đó thì việc cạnh tranh với các đối thủ trong ngành cũng bớt khốc liệt hơn. Về tầm nhìn dài hạn, cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ nâng cao vị thế, sự phát triển lâu dài cho doanh nghiệp trên thị trường. Khi sản phẩm đã có chất lượng và độ uy tín cao, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một hình ảnh đáng nhớ trong lòng khách hàng, nhờ đó danh tiếng và uy tín của công ty mới được nâng cao, tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.