- Giữ gìn máy móc, cơ sở vật chất trong công ty, tắt các thiết bị điện khi ra về
và khi không dùng tới
- Nghiêm túc làm theo các quy trình quản lí chất lượng dịch vụ mà công ty đã
đề ra
Đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau , làm việc tận tâm, nhiệt tình giúp đỡ khách hàng, coi khách hàng như những người thân của mình
Tích cực trau dồi kiến thức về du lịch, khám phá những địa điểm mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới lạ
Lên kế hoạch trước vào những mùa du lịch cao điểm, làm việc rõ ràng với các nhà cung cấp dịch vụ, tránh tình trạng các nhà cung cấp tăng giá vào những mùa du lịch cao điểm. Có kế hoạch khảo sát, thăm dò lại với những địa điểm, những nơi lưu trú, ăn uống để đảm bảo khách du lịch được hưởng những dịch vụ như mong đợi
Thường xuyên giữ liên lạc, hỏi thăm, gửi lời chúc mừng khách hàng vào những dịp quan trọng
Làm việc chuyên nghiệp, đúng quy trình để có thể duy trì chất lượng dịch vụ du lịch của công ty
Cần tìm hiểu sâu, nắm rõ nhu cầu của khách hàng để có thể tinh tế phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Trau dồi khả năng ngoại ngữ và các kiến thức xã hội để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường du lịch
KẾT LUẬN CHƯƠNG III
Nội dung chủ yếu được đề cập đến ở chương 3 là về định hướng của công ty đến năm 2025 sẽ trở thành một công ty du lịch có tên tuổi lớn trên thị trường du lịch cho người nước ngoài và những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của công ty Guide Review Asia bao gồm: giải pháp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kĩ thuật; giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh sản phẩm du lịch của công ty; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của đội ngũ nhân viên; giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế tour; giải pháp nâng cao chất lượng điều hành tour; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn; giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng; giải pháp nâng cao chất lượng quản lý dịch vụ. Từ những giải pháp ấy đề xuất những kiến nghị tới các cấp trong công ty để có thể thực hiện được những giải pháp đã nêu ra.
KẾT LUẬN
Trong tình hình dịch bệnh Covid 19 đang bùng phát trở lại công với việc cạnh tranh gay gắt giữa những công ty lữ hành trên thị trường du lịch, việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch (chương trình du lịch) là một vấn đề quan trọng, có ý nghĩa sống còn và là yếu tố cốt lõi để phân thắng bại trong hoạt động kinh doanh du lịch của các công ty lữ hành. Đối với nhiều công ty nói chung và đối với công ty lữ hành Guide Review Asia nói riêng, nâng cao chất lượng không chỉ là đảm bảo về mặt thiết kế chương trình du lịch, thực hiện công tác tổ chức chương trình du lịch mà các công tác quảng bá, tuyên truyền, chăm sóc khách hàng cũng cần được quan tâm đúng mực. Với mong muốn góp phần vào công tác nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của công ty Guide Review Asia, trong bài khóa luận này, em đã nỗ lực tìm hiểu, phân tích thực trạng còn tồn tại và tìm ra nguyên nhân để từ đó đề xuất các giải pháp để có thể góp một gần nhỏ trong việc cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. http://www.vtr.org.vn/nhung-quan-niem-ve-“san-pham-du-lich”.html/
2. https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-du-lich-2005-44- 2005-QH11-2659.aspx/
3. Từ điển du lịch - Tiếng Đức NXB Berlin (1984)
4. http://www.aep.edu.vn/2015/09/mot-so-ly-luan-khoa-hoc-ve-san-pham-du- lich-dac-trung.html/
5. http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class i%20d=1&mode=detail&document id=32495/
6. James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons (2010), Service
management Operation, Strategy, and Information Technology, 7th Edition, Mc Graw-Hill Higher Education
7. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Guide Review Asia
8. Dennis L.Foster, dịch giả Trần Đình Hải (2001) Công nghệ du lịch, NXB Thống Kê.
9. Đinh Trung Kiên, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội -2000
10.Đỗ Minh Phượng, “Luận văn Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng công ty hàng không Việt Nam (Viet
Airlines)”, 2013 11.http://baoquangninh.com.vn/du-lich/201812/nang-cao-chat-luong-dich-vu- de-hut-khach-du-lich-2415284/ 12. http://www.guidereview.asia/ 13.http://www.tuanlinhtravel.com/Vietnam/newsdetail/3435/C%C3 %A 1c- m%E1%BB%A5c-ti%C3%AAu,-%C4%91%E1%BB%8Bnh- h%C6%B0%E1%BB%9Bng.html/ 70
Dịch vụ Rất tốt Tốt Chấp nhận được Nơi ở □ □ □ 14.https://nhandan.com.vn/tm-tuc-du-lich/du-lich-outbound-o-viet-nam-tiep- tuc-tang-truong-354017/ 15.https://vietnambiz.vn/san-pham-du-lich-tourism-product-la-gi-phan-loai-va- dac-diem-20200129214049545.html/ 16. https://vinapad.com/chat-luong-dich-vu-du-lich-la-gi.vnp /
17.MBA.Nguyễn Văn Dung (2009) Nghiên cứu tiếp thị, NXB Giao thông vận tải.
18.Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống Kê - 1998
19.PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS.Nguyễn Đình Hòa (2008) Giáo trình Marketing du lịch, NXB đại học Kinh tế quốc dân.
20.PGS.TS.Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS.Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB đại học Kinh tế quốc dân.
21.Richard Jefferson Webb (2002) Total Quality Mangagement: An Organizational Communication Analysis, The University of Texas at Austin.
22. Tạp chí du lịch Việt Nam, 2005
23.Trần Ngọc Nam, Hoàng Anh (2009) Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị và du lịch, NXB Lao động xã hội.
24.Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khanh (2008) Marketing Du lịch, NXB Hồng Đức.
25.Võ Quế, Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản của công ty du lịch Dịch vụ Tây Hồ, 2000
26.Vũ Thị Thảo, “Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội tại trung tâm du lịch lữ hành HACINCO thuộc Công ty”, Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lich, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội - 2002. Giáo viên hướng dẫn - Thạc sĩ - Nguyễn Nguyên Hồng
71
PHỤ LỤC
Bảng khảo sát khách hàng:
KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Tên khách hàng...
Số hiệu chuyến đi:...
Điểm đến:...
Ngày khởi hành:...
Tên hướng dẫn viên:... Kính gửi khách hàng,
Vui lòng điền vào biểu mẫu này và giao cho hướng dẫn viên của bạn khi kết thức chuyến đi. Mọi thông tin của quý khách sẽ được bảo mật và nó sẽ giúp ích rất nhiều cho chúng tôi trong việc xem xét và nâng cấp dịch vụ của mình
Cảm ơn vì những đánh giá và góp ý của quý khách !
Bạn biết đến chúng tôi qua kênh thông tin nào?
□ Internet □ ứng dụng du lịch □ Báo chí □ Khác
Phương tiện vận
chuyển □ □ □
Nhà hàng □ □ □ Lịch trình tour □ □ □ Hướng dẫn viên Ngôn ngữ □ □ □ Kiến thức □ □ □ Thái độ □ □ □ Kĩ năng dẫn tour □ □ □
Nhân viên kinh doanh
Ngôn ngữ
□ □ □
Kiến thức □ □ □
Thái độ □ □ □
Các ý kiến đóng góp khác
Bạn có sẵn sàng giới thiệu công ty Guide Review Asia tới những khách hàng khác không?
□ Có □ Không
Chữ kí khách hàng:... Địa chỉ email:...
Xin chân thành cảm ơn !
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Giảng viên hướng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên)
NiII !lung )r∏eiuchiah
VVarta IIJitIvag NiiiiluiIjdlchinbvrt
cùa õnb 'tên (ghi rt «i tri chinh uh:CMeM
.long, mục. lrwij)ʃ Bo Miag lóng quan
nglɪirt
CUU Iirt Ipian Iranf Vj HfIMi
lũ vung lồng quan ∏fhirt cũ Mvc Lói mờ diu trang W 2
___________I ClUI Iurtg dịch VV du Ikh
nrt Amc danh Ifi Ihra CK Iirt dii nào1
nó MMf de Iirt chi dành gia chái IurtB d,ch tV
Mvc I J, trang 22
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do — Hạnh phúc
- - -0O0-
GIÃY XÁC NHẶN CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP
Họ và tên: Lê Xuân Tùng Mã sinh viên: 20A4030339 Khoa: Quản trị kinh doanh Trường: Học viện Ngân hàng
Từ ngày 02/02/2021 đến ngày 02/05/2021, sinh viên dã hoàn thành quá ưình thực tập tại Công ty TNHH Guide Review Asia
Trong thời gian thực tập, sinh viên Lê Xuân Tùng đã thể hiện năng lực và hoàn thành công việc được giao ờ mức:
76
NfiANIIANGNIlA Nựlk VIIjI NAM CỌNG IioA xλ HỘI Cllil NCIllA VIfT NAM
HỌC VIfN NGÂN HÃNG Dộc IJp-Trda- ll?nl» ph»c
⅛tj ĩfìi Lan k⅛Λ,
Gùng v⅛a hương ilâa (KvghtrthplCIt)
llà Mfi, HζiΛ' ỉ TUirg 6 «i« 20 JO
Siuhiiia (Kj) ItU rt hp lừa)
BÁN GIÃI TRiNII ClliMI SỬA KHÓA LUẬN TÓT NGIIliP
1. Ilp vi ten Sinh Vtcn: Ic Xwin Túng
2. MBmlivienlOAdOJOJJi
J ∣Λ>P■ KiOCLCM Ngành: Qain Inkinhdtunh
4 Tcn dỉ tái: Giii pháp nản? cao dũi lượng dịch vụ du Ifth lợi rtcig Iy 1 NI 111
Gwifc Rcvtcw Mia
6. Kt⅛ Iiphi Múc (néu có):