Công ty kinh doanh ba loại sản phẩm chính: sản phẩm dịch vụ trung gian, sản phẩm đào tạo và chuơng trình du lịch trọn gói:
- Sản phẩm dịch vụ trung gian:
• Đăng kí và bán vé máy bay của các hãng hàng không trong và ngoài nước
• Đăng kí và bán vé trên các phương tiện khác nhau (xe chất lượng cao, tàu
cánh ngầm, tàu thuỷ cao cấp, đường sắt,...)
• Môi giới bảo hiểm, liên hệ đặt chỗ và bán các gói chương trình du lịch
• Cung cấp nhân sự cho các công ty có nhu cầu
• Liên hệ đặt chỗ tại các nhà hàng và khách sạn
• Giúp đỡ khách hàng làm hộ chiếu,...
Nhìn chung các sản phẩm dịch vụ trung gian mà công ty cung cấp rất đa dạng, đầy đủ và làm hài lòng được đa phần các khách hàng. Khách hàng chỉ cần nói ra nhu cầu của bản thân sau đó sẽ được công ty tư vấn từ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, chỗ ăn, chỗ ở, cung cấp các gói bảo hiểm để khách hàng an tâm di du
lịch trong tâm thế thoải mái, làm các thủ tục giấy tờ visa, hộ chiếu từ đầu đến cuối để khách hàng có một chuyến đi thuận lợi, suôn s ẻ nhất. Ngoài ra các dịch vụ cung cấp nhân sự ngành du lịch cho các công ty có nhu cầu cũng được khách hàng của công ty đánh giá rất cao khi cung ứng nguồn nhân sự chất lượng với kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cao
- Các chương trình du lịch trọn gói: công ty hiện có rất nhiều các gói du lịch đa dạng và phong phú tuỳ theo mục đích chuyến đi:
• Văn hoá: khách du lịch sẽ được hiểu rõ hơn, nghiên cứu các giá trị nhân văn
cũng như các phong tục tập quán hay các giá trị về văn hoá nghệ thuật
• Thiên nhiên: dành cho các khách du lịch quan tâm về thiên nhiên, say mê
cảnh đẹp, muốn khám phá thế giới hoang dã
• Dân tộc học: Du khách có ước muốn trở về với quê hương, nguồn cội, và
tìm hiểu, khôi phục lại những nét đặc trưng của tổ tiên
• Xã hội: thích hợp với những khách du lịch ưa khám phá, tham gia cùng với
đời sống sinh hoạt hàng ngày của ngừoi bản xứ, tạo ra cảm giác hoà nhập với văn hoá bản địa
• Tôn giáo: khách du lịch là các tín đồ tôn giáo sẽ có các trải nghiệm tôn
giáo, loại hình này giúp du khách vào các dịp lễ, tết âm l những ngày lễ hội lớn của dân tộc
• Giải trí: khách du lịch được tham quan và vui chơi ở một trong những địa
điểm du lịch giải trí như công viên, sở thú hay tham quan các đảo biệt lập, bãi biển địa phương
• Team Building: là hình thức lữ hành được các công ty có quy mô vừa và
nhỏ quan tâm nhằm gia tăng sự gắn kết giữa các phòng ban và các nhân sự trong phòng ban với nhau
về tổng thể, các sản phẩm dịch vụ lữ hành mà công ty mang đến cho khách hàng khá phong phú và đa dạng, đáp ứng được hầu hết nhu cầu từng khách hàng. Các sản phẩm du lịch khác nhau đã đạt được mục đích của công ty đề ra là đem đến cho khách hàng những trải nghiệm và giá trị mà khách hàng mong muốn. Tuy nhiên, sản phẩm du lịch của công ty chưa có sự khác biệt so với các đối thủ cạnh
Nhân sự Số
lượng Tỷ trọng (%)
Trình độ
Cao đẳng Đại học Sau đại học
Giám đốc 1 6.67% 1
tranh trên thị trường nên nhiều lúc vẫn bị so sánh từ phía khách hàng và từ đó chất lượng dịch vụ cũng không được đánh giá cao
- Sản phẩm đào tạo: công ty cung cấp các khóa đào tạo về du lịch ngoài ra còn có các khoá học bồi bổ kỹ năng phục vụ trong ngành du lịch. Những học viên sau khi tham gia khoá đào tạo của công ty sẽ có cơ hội được giới thiệu việc làm ở những công ty du lịch đối tác
Các dịch vụ đào tạo đã nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hâng, đặc biệt là những khoá đào tạo được giảng dạy trực tiếp bởi những giảng viên đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành du lịch và trình độ tiếng Anh cao. Tuy vậy các khoá học thường diễn ra vào buổi tối do đó có những học viên đã có gia đình hoặc có công việc vào buổi tối sẽ khó khăn trong việc đăng kí tham gia vào những khoá học đào tạo về kiến thức, nghiệp vụ công ty cung cấp.