Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
2. Phạm Thị Mai Anh (2009), Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụ ngân hàng, Tạp chí Ngân hàng, Số 12, tr. 28 - 31 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu thống kê chất lượng dịch vụngân hàng |
Tác giả: |
Phạm Thị Mai Anh |
Năm: |
2009 |
|
3. Đồng Trung Chính (2013), về chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Đống Đa, Kinh tế & Dự báo, Số 9 (545), tr. 58 - 60 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
về chất lượng dịch vụ tại VietinbankĐống Đa |
Tác giả: |
Đồng Trung Chính |
Năm: |
2013 |
|
4. Phạm Thùy Giang (2012), Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngânhàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng TMCP của ViệtNam, Luận án Tiến sỹ Kinh do anh và Quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụngân"hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng TMCP củaViệt"Nam |
Tác giả: |
Phạm Thùy Giang |
Năm: |
2012 |
|
5. Đặng Thị Thu Hằng (2013), Các nhân tố làm nên sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Tạp chí Ngân hàng, Số 11, tr. 39 - 42 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các nhân tố làm nên sự hài lòng củakhách hàng cá nhân đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng |
Tác giả: |
Đặng Thị Thu Hằng |
Năm: |
2013 |
|
6. Nguyễn Ngọc Sang (2014), Nâng cao chất lượng dịch vụ Quản lý Thuế Xuất nhập khẩu của Cục Hải quan Nghệ An, Luận văn Thạc sỹ Kinh doanh và Quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ Quản lýThuế Xuất nhập khẩu của Cục Hải quan Nghệ An |
Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Sang |
Năm: |
2014 |
|
7. Hà Thạch (2012), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án Tiến sỹ kinh tế, Học viện Chính trị Hành chính Quốc gia Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Chinhánh Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn tỉnh Quảng Namtrong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế |
Tác giả: |
Hà Thạch |
Năm: |
2012 |
|
1. Anderson, E. W. and Fornell, C. (2000), Foundation of the American Customer Satisfaction Index, Total Quality Management, 11(7), pp. 8869-8882 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Total Quality Management |
Tác giả: |
Anderson, E. W. and Fornell, C |
Năm: |
2000 |
|
2. Andrew Laurence Comrey, Howard Bing Lee (1992), A First Course in Factor Analysis, L. Erlbaum Associates |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A First Coursein Factor Analysis |
Tác giả: |
Andrew Laurence Comrey, Howard Bing Lee |
Năm: |
1992 |
|
3. Bachelet, D. (1995), “Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest”, Customer Satisfaction Research, Brooker, R. (ed), EMOSAR |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Measuring Satisfaction; or the Chain, theTree, and the Nest” |
Tác giả: |
Bachelet, D |
Năm: |
1995 |
|
4. David L. Kurtz, Kenneth E. Clow (1998), Services marketing, J.Wiley & Sons |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Services marketing |
Tác giả: |
David L. Kurtz, Kenneth E. Clow |
Năm: |
1998 |
|
5. Gronroos, Christian (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18(4), pp. 36-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
European Journal of Marketing |
Tác giả: |
Gronroos, Christian |
Năm: |
1984 |
|
6. Kevin Keller, Philip Kotler (2008), Marketing Management, Prentice Hall PTR |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing Management |
Tác giả: |
Kevin Keller, Philip Kotler |
Năm: |
2008 |
|
7. Martensen. A., Gronholdt, L. and Kristensen, K. (2000), The drivers of customer satisfaction and loyalty. Cross-industry findings from Denmark, Total Quality Management, 11, pp. 8544-8553 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Total Quality Management |
Tác giả: |
Martensen. A., Gronholdt, L. and Kristensen, K |
Năm: |
2000 |
|
8. Parasuraman, A,. Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1985), A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing; 49(4), pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
Tác giả: |
Parasuraman, A,. Berry, L. L. & Zeithaml, V. A |
Năm: |
1985 |
|
9. Parasuraman, A,. Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1988),“SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing; 64(1), pp. 12-40 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptionsof Service Quality”, "Journal of Retailing |
Tác giả: |
Parasuraman, A,. Berry, L. L. & Zeithaml, V. A |
Năm: |
1988 |
|
10. Parasuraman, A,. Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1991),“Refinement and Reassessment of the S ERVQUAL Scale”, Journal of Retailing; 67(4), pp. 420-450 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale”, "Journal ofRetailing |
Tác giả: |
Parasuraman, A,. Berry, L. L. & Zeithaml, V. A |
Năm: |
1991 |
|
1. ACBS, BCTC Kiểm toán hợp nhất 2008 - 2013 & Báo cáo tỷ lệ an toàn tài chính ACBS 2012, 2013 |
Khác |
|