Khóa luận Những giải pháp hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của Công ty TNHH TMDV Đông A

Thành phố Hồ Chí Minh - 2016 BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Kinh tế đối ngoại Đề tài Những giải pháp hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty TNHH TM&DV Đông A Giảng viên hướng dẫn ThS Chu Bảo Hiệp Sinh viên Phan Võ Hoàng Anh MSSV: 64011200704 Lời cảm ơn Đầu tiên xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến Trường Đại Học Quốc Tế Sài Gịn, nơi giúp tơi học tập nghiên cứu thời gian qua Tôi xin cám ơn tồn thể q thầy tận tình giảng dạy, truyền đạt khối kiến thức kinh nghiệm quý báu để làm hành trang vững đầy tự tin bước vào đời Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp, tơi vơ biết ơn thầy Chu Bảo Hiệp người trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt tiếp cận với thực tế công ty suốt thời gian vừa qua giúp trau dồi kiến thức, bảo tận tình, cho tơi thông tin, kinh nghiệm quý báu sống kinh tế xã hội Và với kiến thức kinh nghiệm quý báu ấy, với hướng dẫn thầy, tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp q trình thực tập Cơng Ty TM&DV Đông A Tôi xin gửi lời cám ơn đến Cơng Ty TM&DV Đơng A tạo hội cho làm việc công ty, đặc biệt cám ơn Đặng Quốc Nghi trợ lý giám đốc công ty anh Nguyễn Hải Thanh anh chị công ty người hướng dẫn tơi suốt q trình thực tập Xin chân thành cám ơn toàn thể nhân viên Công Ty TM&DV Đông A tạo điều kiện cho học hỏi, trải nghiệm, cung cấp tài liệu giúp đỡ tơi cơng việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhờ tơi có kinh nghiệm công việc sống Tuy nhiên, kiến thức, kinh nghiệm khả nghiệp vụ tơi cịn hạn chế với lượng thời gian ngắn, nên khóa luận tơi khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy q Cơng Ty có ý kiến đóng góp để giúp tơi hồn thiện kiến thức kinh nghiệm công việc Cuối lời, với lòng trân trọng biết ơn sâu sắc lần em xin chân thành cám ơn kính chúc q Thầy cơ, Ban Giám Đốc tồn thể anh, chị Cơng ty TNHH TM&DV Đơng A dồi sức khỏe, thành đạt thăng tiến công việc Nhận xét giảng viên hướng dẫn ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………… TP.HCM, ngày … tháng … năm … 2016 Danh Mục Hình Danh Mục Biểu Đồ Danh Mục Bảng Danh Mục Sơ Đồ Danh Mục Từ Viết Tắt 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận người giao nhận 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 1.1.3 Vai trò dịch vụ giao nhận 1.1.4 Phạm vi dịch vụ giao nhận 1.1.5 Khái niệm người giao nhận 1.1.6 Quyền nghĩa vụ người giao nhận 1.1.7 Vai trò người giao nhận thương mại quốc tế 10 1.1.8 Trách nhiệm người giao nhận 11 1.2 Cơ sở pháp lý, nguyên tắc hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển 13 1.2.1 Cơ sở pháp lý 13 1.2.2 Nguyên tắc 14 1.3 Nội dung hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển 15 1.3.1 Nghiên cứu thị trường 15 1.3.2 Tìm kiếm khách hàng 16 1.3.3 Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng 16 1.3.4 Thực hợp đồng giao nhận hàng hóa nhập đường biển 16 1.4 Các loại chứng từ liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển, bảo vệ quyền lợi chủ hàng 23 1.5 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển 28 CHƯƠNG 2: 31 2.1 Khái quát công ty TNHH TM&DV Đông A 31 2.1.1 Giới thiệu công ty 31 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu 32 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý nhân 33 2.1.5 Chức nhiệm vụ phòng ban 33 2.1.6 Tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng nhập đường biển công ty 37 2.1.7 Phân tích kết hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A từ năm 2011-2015 38 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH TM&DV Đông A 42 2.2.1 Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển từ năm 2011 đến năm 2015 42 2.2.2 Nội dung hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa nhập cơng ty TNHH TM&DV Đơng A 45 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH TM&DV Đông A 55 2.2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập cơng ty TNHH TM&DV Đông A 59 CHƯƠNG 3: 63 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty tương lai 63 3.2 Phân tích SWOT hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A 64 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận nhập đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A 65 3.3.1 Giải pháp cắt giảm chi phí nhằm tăng lợi nhuận cho công ty 65 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 66 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 68 3.3.4 Giải pháp mở rộng nguồn khách hàng tìm kiếm khách hàng 69 3.3.5 Giải pháp quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ công ty 70 3.3.6 Giải pháp nguồn vốn 71 3.4 Kiến nghị 72 75 77 79 Danh Mục Hình Hình 1.1 - Container .22 Hình 2.1 - Chi cục Hải quan KCX Long Bình 53 Hình 2.2 - Cảng Cát Lái (Quận 2, TP HCM) 55 Danh Mục Biểu Đồ Biểu đồ 2.1 - Kết hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH TM&DV Đông A (2011-2015) 40 Biểu đồ 2.2 - Tốc độ tăng trưởng doanh thu giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A (2011-2015) 40 Biểu đồ 2.3 - Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A (2011-2015) 44 Biểu đồ 2.4 - Tỉ trọng doanh thu lợi nhuận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển với tổng doanh thu lợi nhận trước thuế hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A (20112015) 44 Danh Mục Bảng Bảng 2.1 - Kết hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A (2011-2015) 39 Bảng 2.2 - Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A (2011-2015) 43 Danh Mục Sơ Đồ Sơ đồ 2.1 - Cơ cấu tổ chức công ty TNHH TM&DV Đông A .34 Sơ đồ 2.2 - Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH TM&DV Đông A 49 Danh Mục Từ Viết Tắt TNHH TM&DV : Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ XNK: Xuất nhập KCX : Khu chế xuất FCL : Full Container Loaded LCL : Less Container Loaded D/O : Delivery Order fee C/O : Certificate of Origin L/C : Letter of Credit CFS : Container Freight Station EIR : Equipment Intercharge Receipt VIFFAS : Vietnam Freight – Forwarders Association FIATA : International Federation of Freight Forwarders Associations IATA : International Air Transport Association VCCI : Vietnam Chamber of Commerce and Industry NXB : Nhà xuất Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp Tính cấp thiết đề tài Việt Nam hòa nhập vào kinh tế giới với nhiều hội mở tương lai, trọng đến phát triển ngoại thương Ngoại thương Việt Nam phát triển kéo theo phát triển nghành khác có phát triển nghành giao nhận Giao nhận khâu quan trọng Nó không tạo điều kiện thúc đẩy, mở rộng buôn bán mà cịn góp phần đáng kể vào thương vụ xuất nhập Nó có mặt kịp thời để giúp nhà xuất nhập thúc đẩy hoạt động xác, an tồn hiệu quả, giúp cho q trình vận tải hàng hóa diễn thuận lợi Điều không đạt lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp mà tăng vị Việt Nam trường quốc tế Hiện giới có nhiều phương thức vận tải, người ta sử dụng nhiều phương tiện khác áp dụng nhiều phương thức vận tải khác chuyên chở hàng hóa xuất nhập như: đường sắt, ô tô, nội thủy, hàng không… Nhưng phổ biến chuyên chở hàng hóa đường biển tuyến vận tải hầu hết tuyến giao thông tự nhiên, đồng thời khả lực thông quan vận tải biển lớn khơng hạn chế (có thể vận chuyển khối lượng hàng hóa lớn, siêu trường, siêu trọng) Do làm cho giá cước vận tải thấp so với phương thức khác Ta thấy giao nhận hàng hóa xuất nhập khâu vô quan trọng ngành ngoại thương Để phát triển ngành ngoại thương vững mạnh tương lai việc hồn thiện ổn định phát triển ngành giao nhận, đặc biệt giao nhận đường biển cần thiết Vì chọn đề tài để nghiên cứu cho luận văn là: “Những giải pháp hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A” Lý chọn đề tài Cơng việc giao nhận địi hỏi người nhân viên phải giỏi kỹ thuật Tên SV: Phan Võ Hồng Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, tinh thông nghiệp vụ, am hiểu luật pháp tập qn quốc tế Điều khơng giúp hồn thành tốt khâu giao nhận hàng hóa, đạt lợi nhuận cao kinh doanh mà cịn tăng thêm uy tín doanh nghiệp Việt Nam nói riêng nước Việt Nam nói chung trường quốc tế Cơng ty TNHH TM & DV Đơng A hình thành Công ty chuyên cung cấp dịch vụ làm thủ tục Hải quan, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nước quốc tế đường biển, đường hàng không, đường bộ, môi giới hàng hải dịch vụ đại lý Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty chuỗi bước quy trình nghiệp vụ nối tiếp phương thức vận tải khác lại có quy trình giao nhận khác Đa số khách hàng đối tác công ty sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển hàng hóa nhập chiếm tỷ trọng nhiều Vì tơi chọn nghiên cứu cơng tác giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Như tơi có nhiều hội để tiếp xúc thực tế cơng ty để đưa giải pháp đạt hiệu Mặc dù hoạt động giao nhận hàng hóa nhập cịn non trẻ, song chứng tỏ tầm quan trọng việc thúc đẩy thương mại quốc tế quốc gia Mặt khác ngành giao nhận cịn mẻ nên nhiều mặt hạn chế dẫn đến nhiều thiếu sót cơng tác thực điều khó tránh khỏi Những mặt hạn chế ảnh hưởng nhiều đến hiệu làm việc đồng thời dẫn đến khơng hài lịng khách hàng Do việc hồn thiện cơng tác giao nhận hàng hóa đường biển yếu tố quan trọng để phát triển ngành giao nhận ngành ngoại thương nước ta Đề tài thực đào sâu vào “Những giải pháp hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH TM&DV Đơng A” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận Tên SV: Phan Võ Hồng Anh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp Ta có phân tích tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập cơng ty Đông A sau:  Những điểm mạnh (S):  Các hội (O): - Có nhiều kinh nghiệm lĩnh - Tỉnh Đồng Nai tạo điều kiện để vực giao nhận hàng hóa nhập phát triển dịch vụ logistics - Mối quan hệ rộng - Hệ thống giao thơng đường - Có uy tín lĩnh vực xuất nhập đầu tư mạnh, đại Đồng Nai - Xây dựng, nâng cấp đưa vào - Doanh thu lợi nhuận tăng trưởng khai thác cảng, cụm cảng với công nhanh qua năm suất lớn - Thỏa thuận làm đại lý giao nhận cho đối tác Hàn Quốc  Những điểm yếu (W):  Các thách thức (T): - Nguồn vốn hạn chế - Tình hình cạnh tranh gay gắt - Phụ thuộc nhiều vào phương tiện - Thị trường hoạt động dần bão th ngồi hịa - Đội ngũ nhân viên chưa có sàng - Địi hỏi khách hàng ngày lọc, nghiệp vụ chưa cao cao - Thị trường hoạt động hẹp 3.3 Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận nhập đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A 3.3.1 Giải pháp cắt giảm chi phí nhằm tăng lợi nhuận cho công ty  Cơ sở đề xuất giải pháp Chi phí cao khiến cho lợi nhuận cơng ty sụt giảm Như nói, doanh thu cơng ty phát triển ôn định, vấn đề chi phí cao gây áp lực lớn cho cơng ty Đặc thù hoạt động công ty giao nhận phải ứng chi phí nằm thỏa thuận trước cho khách hàng, sau thu lại, nên phân bổ chi Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp phí khơng hợp lý, dẫn đến tình trạng thiếu hụt vốn, ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh Chưa kể đến khoản chi phí tiết kiệm chi phí vật dụng văn phịng, chi phí nhân cơng…cũng thực cần thiết phải giảm thiểu  Các giải pháp Có phương án kết hợp vận tải hàng hóa để giảm chi phí vận chuyển, chi phí cầu đường khoản chi phí khác Cơng ty cần phối hợp với khách hàng nhiều để dự đốn tình hình hàng hóa, kết hợp việc giao nhận hàng theo phương thức “đi xuất, lấy nhập” để tiết kiệm chi phí vận tải giảm thiểu chi phí th ngồi – thường phải toán sớm cho đối tác, làm tăng áp lực vốn lưu động cơng ty Bên cạnh đó, việc quan hệ tốt với khách hàng giúp cho công ty thỏa thuận thời gian giao hàng phù hợp, mang lại hiệu cho công ty, thay làm yêu cầu khách hàng Giảm bớt chi phí vật dụng văn phịng cơng ty Cơng ty nên lập định mức sử dụng vật dùng văn phòng cho phận, phịng ban Nếu vượt q định mức đó, bắt buộc người phụ trách phải giải trình với ban giám đốc Thay nhân viên không đạt yêu cầu nhân viên mới, có lực chuyên môn Việc thiếu sàng lọc cắt giảm nhân khiến cho máy công ty trở nên công kềnh, tạo gánh nặng chi phí nhân cơng Hơn nữa, nhân viên nghiệp vụ yếu dễ gây sai sót, phát sinh chi phí cho doanh nghiệp, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công ty Vì vậy, cơng ty cần có sàng lọc cần thiết để giảm chi phí chuẩn bị cho kế hoạch phát triển tới  Hiệu giải pháp mang lại Doanh nghiệp mạnh doanh nghiệp có cấu chi phí thấp Nếu cắt giảm chi phí khơng cần thiết làm cho lợi nhuận cơng ty tăng lên Bên cạnh đó, với cấu chi phí thấp, cơng ty có thêm nguồn đầu tư để phục vụ cho phát triển hoạt động kinh doanh, hoạt động phúc lợi cho nhân viên, giúp cải thiện đáng kễ môi trường làm việc cơng ty Ngồi ra, chi phí thấp giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh thị trường, sử dụng hiệu nguồn vốn công ty 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ  Cơ sở đề xuất giải pháp Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp Tìm khách hàng khó, giữ khách hàng cịn khó Cơng ty cần phải trọng chất lượng phục vụ khách hàng, tránh tình trạng khách hàng khơng hài lịng dịch vụ cơng ty Chất lượng dịch vụ hoạt động giao nhận hiểu theo hai tiêu chí là: đảm bảo chất lượng hàng hố suốt quy trình nghiệp vụ giao nhận thời gian làm hàng nhanh Để thực yêu cầu này, cơng ty cần phải có tiêu chuẩn cụ thể bắt buộc phận liên quan phải tuân theo  Các giải pháp - Từ khâu nhận hàng từ tàu để vận chuyển quy trình nhập khẩu, công ty cần phải ý đến chất lượng hàng hố Cơng ty phải kiểm tra hàng hoá cách kỹ lưỡng, hàng hoá có sai sót phẩm chất, chất lượng số lượng cơng ty phải thơng báo với khách hàng để khách hàng biết tình trạng hàng hố trước cơng ty tiến hành bước quy trình - Để đảm bảo chất lượng hàng hố cơng ty cần đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu hàng hố với sở hạ tầng đại, đầy đủ phương tiện chuyên dụng để phục vụ cho q trình lưu kho, bảo quản hàng hố vận chuyển loại hàng hố khác Cơng ty nên đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị phù hợp với việc kiểm tra, lưu kho, bảo quản vận chuyển hàng hoá - Trong suốt quy trình nghiệp vụ, cơng ty phải giám sát chặt chẽ bước quy trình, giữ mối liên lạc thường xuyên liên tục phận, trao đổi thông tin với để nắm tiến độ thực bước kiểm soát chất lượng hàng hố Nếu có sai sót xảy quy trình cơng ty phải nhanh chóng tìm ngun nhân sửa chữa, khắc phục sai sót - Để làm giảm thời gian làm thủ tục hải quan cơng ty cần trì mối quan hệ tốt lâu dài với quan hải quan để hàng hố cơng ty tiến hành thủ tục thông quan nhanh - Phối hợp tốt với đối tác, với có kế hoạch hàng hóa sớm để dự trù tình phát sinh thực đơn hàng, nhằm đảm bảo thực đơn hàng yêu cầu khách hàng Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp  Hiệu giải pháp mang lại Mức độ hài lòng khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến gắn bó khách hàng với cơng ty Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ giúp khách hàng hài lòng gắn bó lâu dài với cơng ty, nhờ hoạt động kinh doanh phát triển ổn định Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ tốt cịn giúp cơng ty tạo dựng thương hiệu, có nhiều hội để phát triển thị trường tìm nhiều khách hàng 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Cơ sở đề xuất giải pháp Yếu tố người đóng vai trị quan trọng tổ chức Nó định trực tiếp đến khả xử lý công việc công ty Vì vậy, ngồn nhân lực tốt giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian thực đơn hàng cho khách hàng Hơn nữa, nhân viên công ty thường xuyên làm việc, gặp gỡ với khách hàng, mặt công ty Đông A, thực cần phải tạo cho khách hàng cảm giác tin tưởng, giải đáp thắc mắc khách hàng, có tác phong làm việc chuyên nghiệp  Các giải pháp - Tổ chức cho nhân viên theo học khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên công ty lĩnh vực xuất nhập Các khóa học tổ chức thường xuyên Đồng Nai, thường tài trợ phần từ ngân sách tỉnh - Tổ chức tốt công tác đào tạo nội công ty Nên giao cho nhân viên có nhiều kinh nghiệm đào tạo cho nhân viên mới, tránh trường hợp nhân viên tự thực công việc chưa thực hiểu rõ quy trình - Sàng lọc nhân viên từ tuyển dụng Tránh tình trạng tuyển dụng ạt để lấp đầy chỗ trống, mà cần phải tuyển chọn kỹ, có sách ưu đãi cho nhân viên để thu hút nhân viên có lực - Cắt giảm nhân viên không đáp ứng yêu cầu Việc giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, giảm thiểu sai sót sàng lọc lại nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển tương lai công ty  Hiệu giải pháp mang lại Mọi tổ chức cần nhân tố người để làm bàn đạp cho phát triển dài hạn Do vậy, yếu tố người phải đặt lên hàng đầu Đội ngũ nhân viên Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp có nghiệp vụ chun mơn cao giúp cho cơng việc hồn thành tiết kiệm thời gian, tốn chi phí hạn chế sai sót 3.3.4 Giải pháp mở rộng nguồn khách hàng tìm kiếm khách hàng  Cơ sở đề xuất giải pháp Khách hàng đóng vai trị quan trọng cho tồn phát triển công ty Trong tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, việc giữ khách hàng trở nên khó khăn nên cơng ty cần có thêm khách hàng dự trù, nhắm đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định Cơng ty nên tìm hướng mới, mở rộng phạm vi tìm kiếm khách hàng  Các giải pháp - Tạo dựng uy tín thương hiệu cho công ty Ở Đồng Nai, công ty Đông A chủ yếu biết đến qua Hội Xuất nhập Đồng Nai, với vai trò thành viên sáng lập có nhiều đóng góp cho hoạt động xuất nhập tỉnh Cơng ty tận dụng mối quan hệ từ thành viên Hội để giới thiệu dịch vụ cho công ty khách hàng tiềm Ngồi ra, cơng ty nên xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng, dễ nhận biết, để cơng ty xuất nhập nhận - Xây dựng trang web sống động, nhiều nội dung cần thiết cho hoạt động xuất nhập Công ty sử dụng địa www.dongavina.com làm website thức công ty Tuy nhiên, thiết kế đơn giản, thiếu điểm nhấn chưa có giới thiệu rộng rãi khiến cho website công ty bị lãng quên Trong tương lai, hoạt động kinh doanh phát triển hơn, website trở thành công cụ quan trọng cho hoạt động cơng ty, nơi khách hàng tìm kiếm thơng tin hữu ích liên quan liên quan đến tình hình hàng hóa - Thành lập phận kinh doanh với vai trị tìm kiếm, quan hệ chăm sóc khách hàng Giai đoạn ban đầu, công ty nên để nhân viên chủ chốt, có kinh nghiệm kiêm nhiệm cơng việc phận kinh doanh Bộ phận kinh doanh thời gian đầu chủ yếu thực việc quan hệ, chăm sóc khách hàng cơng việc đại lý cho phía đối tác Hàn Quốc Nếu tình hình tiến triển tốt, cơng ty phát triển phận kinh doanh theo hướng chào giá cước, tìm kiếm khách hàng Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp nhỏ có nhu cầu sử dụng dịch vụ Nguồn khách hàng giúp công ty sử dụng hiệu nguồn vốn tăng doanh thu cho công ty  Hiệu giải pháp mang lại Cơng ty tìm nguồn khách hàng mới, nhờ sử dụng hiệu nguồn vốn cơng ty Ngồi ra, nguồn khách hàng dồi giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty ổn định, bị phụ thuộc vào khách hàng Bên cạnh đó, giải pháp cịn giúp cơng ty tận dụng tiềm thị trường, vốn dần bão hòa chật chội Mở rộng hoạt động kinh doanh cịn giúp ích cho phát triển lớn mạnh cơng ty 3.3.5 Giải pháp quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ công ty  Cơ sở đề xuất giải pháp Khi phát triển lên tầm cao với giải pháp mở rộng bổ sung dịch vụ cơng ty cần ý đến việc quảng bá hình ảnh sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng, đối tác nước Để xây dựng hình ảnh quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty ngày phát triển lớn mạnh nhiều khách hàng biết đến  Các giải pháp - Quảng cáo qua báo chí Internet + Quảng cáo qua tạp chí: Những thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty quảng cáo tạp chí chuyên ngành dịch vụ bóa kinh tế như: Saigon Times, Kinh Tế Sài Gịn, Sài Gịn Giải Phóng, trang vàng (Yellow Pages)… + Quảng cáo Internet: Trang web dongavina.com sơ sài, giới thiệu chưa hết sản phẩm dịch vụ hình ảnh cơng ty, cần thay đổi lại hình thức cập nhật thêm hình ảnh sản phẩm dịch vụ khác Ngồi giới thiệu thông tin công ty qua đường dẫn trang web uy tín có lượng truy cập đông lĩnh vực dịch vụ hoạt động xuất nhập như: Trang web Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) www.viffas.org.vn , Diễn dàn hàng hải - giao nhận - Logistics Việt Nam www.vietmarine.org.vn , www.azfreight.com - Quảng cáo qua hoạt động giao tế Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp + Trong tương lai công ty Đông A nên phấn đấu đáp ứng điều kiện để trở thành thành viên hiệp hội VIFFAS, FIATA, IATA…làm tăng hình ảnh tính tin cậy cơng ty giao dịch với khách hàng đối tác nước ngồi Hiện Đơng A thành viên phịng Thương Mại Cơng Nghiệp Việt Nam (VCCI) chi nhánh TP.Hồ Chí Minh, thành viên sáng lập “Hội Xuất nhập Đồng Nai” Công ty Đơng A tham gia nhiều hội nghị, nhiều hoạt động ngành nghề kinh doanh qua buổi hội thảo, đại hội nhằm cập nhật thông tin giới thiệu, quảng bá hình ảnh sản phẩm đến với khách hàng, đối tác ngồi nước - Quảng cáo thơng qua nhân viên kinh doanh công ty + Nhân viên kinh doanh người trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, thuyết phục họ quan tâm sử dụng dịch vụ, thực đơn hàng, thu thập thông tin khách hàng Mỗi nhân viên phận kinh doanh có kế hoạch chăm sóc khách hàng khu vực quản lý kể từ tiếp cận ký kết hợp đồng hàng hóa giao đến khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng ln ln trọng, nhân viên theo sát tiến độ giao hàng thường xuyên liên hệ thăm hỏi khách hàng, mục tiêu mang lại hài lòng cho khách hàng Bên cạnh tìm kiếm nguồn khách hàng trì mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết, thường xuyên cách nâng cao chất lượng dịch vụ công ty - Quảng cáo trực tiếp cần áp dụng triệt để thông qua thư chào hàng từ phương tiện truyền thơng Fax, Email, Yahoo, Skype… Ngồi cịn làm catalogue để giới thiệu thơng tin cơng ty qua hình thức truyền thống trao đổi qua điện thoại gặp trực tiếp để giới thiệu  Hiệu giải pháp mang lại Khả nhận biết thương hiệu cao giúp cho công ty dễ dàng tìm kiếm khách hàng hơn, khách hàng biết nhiều cơng ty Bên cạnh đó, cịn tạo tin tưởng đối tác ngân hàng, hãng tàu, đại lý nước ngồi, cơng ty giao nhận khác… 3.3.6 Giải pháp nguồn vốn Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp  Cơ sở đề xuất giải pháp Vốn đóng vai trò quan trọng đầu tư, phát triển công ty Các công ty giao nhận thường ứng trước cho khách hàng thu lại sau, nên yêu cầu lượng vốn lưu động cao Bên cạnh khoản vốn cố định tốn phương tiện, thiết bị, máy móc…  Các giải pháp - Huy động vốn từ thành viên công ty - Tiếp cận nguồn vốn vay ưu đãi nhà nước hỗ trợ cho doanh nghiệp logistics - Giảm thời gian quay vòng vốn lưu động cách thỏa thuận với khách hàng thời gian toán ngắn hơn, nhanh  Hiệu giải pháp mang lại Nguồn vốn vững mạnh điều kiện tiên để cơng ty lớn mạnh, phát triển, giúp cơng ty có đủ thực lực để tiếp cận nhóm khách hàng có quy mơ lớn hơn, u cầu vận chuyển lượng hàng hóa xuất nhập nhiều 3.4 Kiến nghị Kiến nghị quan hải quan việc tạo thuận lợi cho doanh nghiệp khai báo hải quan Thủ tục hải quan khâu gây tốn thời gian doanh nghiệp Trong nhiều năm đơn giản hóa, đại hóa thủ tục hải quan Đồng Nai, thời gian làm thủ tục hải quan rút giảm nhiều, quy trình đơn giản hơn, thủ tục dễ dàng Tuy nhiên, tồn nhiều vấn đề thủ tục khiến cho doanh nghiệp tốn nhiều chi phí thời gian như: - Số lượng cán đăng ký tờ khai ít, thời gian hồn thành thủ tục thơng quan cho doanh nghiệp chậm, gây áp lực cho doanh nghiệp - Một số thủ tục phức tạp, thủ tục hải quan cho hàng phi mậu dịch, thủ tục hải quan hàng tái xuất… gây tốn nhiều thời gian doanh nghiệp - Cơ quan hải quan chưa có hướng dẫn tận tình doanh nghiệp, chưa có phận tư vấn thủ tục mà gặp trực tiếp lãnh đạo Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp chi cục để xin ý kiến, gây khó khăn cho việc hoàn thành thủ tục hải quan doanh nghiệp Và cuối cùng, quan hải quan cần có đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán hải quan, tránh tình trạng cán chưa có nhiều kinh nghiệm, nghiệp vụ chưa cao nên xử lý hồ sơ doanh nghiệp tốn nhiều thời gian bắt bổ sung thủ tục không cần thiết Kiến nghị đầu tư, nâng cao chất lượng hạ tầng giao thông với quan quản lý giao thông Cơ sở hạ tầng giao thơng đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế nói chung hoạt động giao nhận hàng hóa nói riêng Trong năm gần đây, hạ tầng giao thông đầu tư nhiều bản, xảy tình trạng tải, kẹt xe, đặc biệt vào cao điểm Bên cạnh đó, chất lượng hạ tầng giao thơng cịn yếu kém, tình trạng đường hư hỏng, ngập nước thường xuyên xảy gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc vận tải hàng hóa doanh nghiệp Do đó, kiến nghị quan quản lý giao thơng đường cần có quy hoạch đồng bộ, chất lượng tuyến đường trọng điểm, có lượng hàng hóa lưu thơng lớn Cần mở rộng đường hơn, đặc biệt tuyến đường từ Dầu Giây –Xa lộ Hà Nội, tuyến đường vào cảng Cát Lái để giúp giảm tải, tiết kiệm thời gian chi phí vận chuyển cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc thu phí đường cần xem xét lại mức phi thu cao, tuyến đường có q nhiều trạm thu phí, điều gây tốn chi phí doanh nghiệp Hệ thống cảng Đồng Nai cần mở rộng đầu tư nhiều Mặc dù thuộc quy chế cảng biển, cảng Đồng Nai tiếp nhận hàng hóa vận tải nội địa, doanh nghiệp xuất nhập xuất nhập hàng cảng Thành phố Hồ Chí Minh, gây tốn chi phí thời gian doanh nghiệp Nếu mở rộng đầu tư nhiều hơn, cảng Đồng Nai trở thành trung tâm phân phối hàng hóa địa bàn tỉnh Đồng Nai, mà có nhiều hãng tàu có ý định hợp tác với cảng Đồng Nai quan ngại vấn đề chất lượng, lực vận tải Kiến nghị khách hàng Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp Khách hàng đóng vai trị quan trọng phát triển ổn định cơng ty Tuy nhiên, có bất đồng quan điểm công ty Đông A khách hàng vấn đề hàng hóa, vận tải, thủ tục, thời gian xử lý… Do vậy, kiến nghị khách hàng nên có hợp tác, trao đổi nhiều với công ty Đông A cung cấp kế hoạch hàng hóa sớm đẻ cơng ty dự trù nguồn lực tình phát sinh Các cơng ty khách hàng trao đổi trực tiếp với cán phụ trách tình hình thủ tục, kế hoạch xuất nhập hàng hóa, vấn đề liên quan nhằm giúp cho hoạt động xuất nhập diễn chủ động Đồng thời, nên có hỗ trợ cần thiết trang thiết bị kỹ thuật, giúp cho việc bốc dỡ hàng hóa diễn nhanh chóng hơn, giúp cơng ty Đơng A giải phóng phương tiện vận tải sớm Kiến nghị khống chế mức giá dịch vụ, tăng lực cạnh tranh Hội Xuất nhập Đồng Nai Hiện nay, nhiều công ty dịch vụ lớn phá giá để chiếm khách hàng Điều gây tổn hại nghiêm trọng tình hình phát triển dịch vụ logistics địa bàn tình Đồng Nai Là hiệp hội tình Đồng Nai hoạt động lĩnh vực xuất nhập khẩu, Hội Xuất nhập Đồng Nai cần tạo đồng thuận với thành viên giá dịch vụ cạnh tranh giành khách hàng Nên tạo mức sàn giá dịch vụ khuyến khích thành viên khơng đưa giá thấp Bên cạnh đó, Hội nên tích cực hoạt động nhằm giúp thành viên có nhiều điều kiện để phát triển, tăng lực cạnh tranh thị trường Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp Tổng kết kết đạt Những năm gần với sách mở cửa Đàng Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho ngành Logistics Việt Nam Nhiều hãng tàu giới mở thêm nhiều tuyến vận tải biển vào Việt Nam qua cảng, cảng trọng yếu cảng TP.HCM Cuộc bùng nổ thực container diễn cảng điều tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động Logistics Việt Nam Những vấn đề liên quan đến xuất nhập Logistics ln có thay đổi năm qua Do để làm tốt cơng việc cơng ty phải có kiến thức lĩnh vực ngoại thương Công ty TNHH TM&DV Đông A công ty hoạt động hiệu lĩnh vực giao nhận hàng hóa Để đứng vững môi trường cạnh tranh ngày nay, công ty nhạy bén với biến đổi xã hội cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng Thời gian qua cơng ty dần chứng tỏ với hàng loạt lô hàng xuất nhập khẩu, thị trường khách hàng dần hình thành Nhìn chung thời gian qua cơng ty dẫn dắt nhà lãnh đạo tài Họ đưa chiến lược đắn phù hợp với hoàn cảnh thực trạng kinh tế Là cơng ty cịn trẻ, cơng ty bước khẳng định vị trí ngành dịch vụ xuất nhập Việt Nam nói riêng quốc tế nói chung Đây thành lao động miệt mài khơng mệt mỏi tồn thể nhân viên cơng ty nói chung nhũng nhân viên phịng nói riêng Dù cịn hạn chế phủ nhận thành công mà công ty đạt thời gian qua Cơng ty vượt qua khó khăn, thách thức khủng hoảng kinh tế để trì mức tăng trưởng lợi nhuận mục tiêu Tiếp tục phát huy điều có cố gắng để đạt mục tiêu đề ra, công ty không ngừng cố gắng để vươn xa tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty có sống tốt Hịa chung Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp nhịp độ phát triển đất nước, công ty tập thể có bước tiến vượt bậc thời gian tới Những hạn chế nghiên cứu Qua thời gian thực tập tìm hiểu, nghiên cứu thực tiễn nghiệp vụ giao nhận công ty TNHH TM&DV Đơng A, tác giả có kiến nghị nhằm cải thiện tình hình giao nhận hàng nhập đường biển nói riêng hoạt động cơng ty nói chung Những giải pháp mang tính khái quát hạn chế thời gian kinh nghiệm khả hiểu biết nên kiến nghị chưa thể bao quát hết tình hình thực tế công ty báo cáo không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp bổ sung q thầy Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp Tài liệu nội bộ: Báo cáo tổng kết hoạt động Công ty TM&DV Đông A năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân – Th.S Kim Ngọc Đạt (in xong nộp lưu chiểu quý III năm 2013), Quản trị xuất nhập khẩu, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Incoterms 2010 (in xong nộp lưu chiếu tháng 11 năm 2010), NXB Thông tin truyền thông Trần Tiến Khai (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh tế, NXB Lao động – Xã hội Dương Hữu Hạnh (2012), Hướng dẫn thực hành kinh doanh xuất nhập khẩu, NXB Thống kê PGS TS Hồng Văn Châu, Giáo trình vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập Luật thương mại (2005), Căn vào Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 sửa đổi, bổ sung theo Nghị số 51/2001/QH10 ngày 25 tháng 12 năm 2001 Quốc hội khoá X, kỳ họp thứ 10), http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat- Thuong-mai-2005-36-2005-QH11-2633.aspx Luật thương mại Việt Nam 1997, Chương II, http://vietlaw.biz/bldisplay/db1/show_doc1OLD.php?action=chapter&c hapter=10&word=M%E1%BB%A4C+10%3A+D%E1%BB%8ACH+V %E1%BB%A4+GIAO+NH%E1%BA%ACN+H%C3%80NG+HO%C3 %81&indexid=&doc=1015 Thông tư (số 38/2015/TT-BTC) Quy định thủ tục hải quan; giám sát hải quan; thuế xuất khẩu, thuế nhập quản lý thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Xuat-nhapkhau/Thong-tu-38-2015-TT-BTC-thu-tuc-hai-quan-thue-xuat-khaunhap-khau-quan-ly-thue-hang-xuat-nhap-khau-269789.aspx 10 Thông tư (số 22/2014/TT-BTC) Quy định thủ tục hải quan điện tử hàng hóa xuất khẩu, nhập thương mại, Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp http://moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view_detail.aspx? itemid=29033#Dieu_10 11 Quyết định số 988/QĐ-TCHQ ngày 28 tháng 03 năm 2014 Tổng cục hải quan, http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Quyet-dinh988-QD-TCHQ-nam-2014-quy-trinh-thu-tuc-hai-quan-dien-tu-hanghoa-XNK-thuong-mai-224896.aspx 12 Quyết định số 2106/QĐ-GTVT ngày 23/8/1997 Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải, http://www.vpa.org.vn/vn/regulations/tailieu/QD-2106GTVT.htm 13 Luật hải quan số 54/2014/QH13 (2014), http://thuvienphapluat.vn/vanban/Thuong-mai/Luat-Hai-quan-2014-238637.aspx 14 Theo Luật Hải quan (2014, điều 4), http://thuvienphapluat.vn/vanban/Thuong-mai/Luat-Hai-quan-2014-238637.aspx 15 Fred R.David (2014), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, http://www.slideshare.net/huongcomay612/khai-lun-ve-quan-tri-chienluoc-fred-david Tên SV: Phan Võ Hồng Anh 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Chu Bảo Hiệp Một số chứng từ đơn hàng nhập đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 79 ... cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng h? ?a nhập đường biển công ty Câu hỏi nghiên cứu - Hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng h? ?a nhập đường biển công ty tốt hay ch? ?a? - Những. .. HÀNG H? ?A NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH TM&DV ĐƠNG A CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG H? ?A NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV ĐÔNG A Kết luận Tài... hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng h? ?a nhập đường biển công ty TNHH TM&DV Đông A 55 2.2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng h? ?a nhập cơng ty TNHH TM&DV Đơng A