Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 67
Tìm được khách hàng mới đã khó, giữđược khách hàng còn khó hơn. Công ty cần phải chú trọng hơn đối với chất lượng phục vụ khách hàng, tránh tình trạng khách hàng không hài lòng đối với dịch vụ của công ty. Chất lượng dịch vụ của hoạt động giao nhận được hiểu theo hai tiêu chí là: đảm bảo chất lượng hàng hoá trong suốt quy trình nghiệp vụ giao nhận và thời gian làm hàng nhanh nhất. Để thực hiện được yêu cầu này, công ty cần phải có những tiêu chuẩn cụ thể và bắt buộc các bộ phận liên quan phải tuân theo.
Các giải pháp
- Từ khâu nhận hàng từtàu để vận chuyển của quy trình nhập khẩu, công ty cần phải hết sức chú ý đến chất lượng của hàng hoá. Công ty phải kiểm tra hàng hoá một cách kỹlưỡng, nếu hàng hoá có sai sót gì về phẩm chất, chất lượng cũng như về sốlượng thì công ty phải thông báo ngay với khách hàng để khách hàng biết về tình trạng của hàng hoá trước khi công ty tiến hành các bước tiếp theo trong quy trình.
- Để đảm bảo chất lượng của hàng hoá công ty cần một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu về hàng hoá cùng với đó là cơ sở hạ tầng hiện đại, đầy đủ các phương tiện chuyên dụng để phục vụcho quá trình lưu kho, bảo quản hàng hoá và vận chuyển những loại hàng hoá khác nhau. Công ty nên đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phù hợp với việc kiểm tra, lưu kho, bảo quản và vận chuyển hàng hoá.
- Trong suốt quy trình nghiệp vụ, công ty phải giám sát chặt chẽ từng bước của quy trình, giữ mối liên lạc thường xuyên liên tục giữa các bộ phận, trao đổi thông tin với nhau để nắm được tiến độ thực hiện các bước và kiểm soát được chất lượng của hàng hoá. Nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra trong quy trình thì công ty phải nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và sửa chữa, khắc phục sai sót đó.
- Để làm giảm thời gian làm thủ tục hải quan công ty cần duy trì mối quan hệ tốt và lâu dài với cơ quan hải quan để hàng hoá của công ty sẽ được tiến hành thủ tục thông quan nhanh.
- Phối hợp tốt với các đối tác, cùng với có kế hoạch hàng hóa sớm để dự trù được tình huống có thể phát sinh trong khi thực hiện đơn hàng, nhằm đảm bảo thực hiện đơn hàng đúng như yêu cầu của khách hàng.
Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 68
Hiệu quả giải pháp mang lại
Mức độ hài lòng của khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự gắn bó của khách hàng với công ty. Vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ giúp khách hàng hài lòng và gắn bó lâu dài hơn với công ty, nhờ đó hoạt động kinh doanh phát triển ổn định. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ tốt còn giúp công ty tạo dựng được thương hiệu, có nhiều cơ hội để phát triển thị trường và tìm được nhiều khách hàng mới.