khách hàng
Cơ sởđề xuất giải pháp
Khách hàng đóng vai trò quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của công ty. Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc giữđược khách hàng sẽ trở nên khó khăn hơn nên công ty cần có thêm những khách hàng dự trù, nhắm đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định. Công ty nên tìm ra những hướng mới, mở rộng phạm vi tìm kiếm khách hàng hơn.
Các giải pháp
- Tạo dựng được uy tín và thương hiệu cho công ty. ỞĐồng Nai, công ty Đông A chủ yếu được biết đến qua Hội Xuất nhập khẩu Đồng Nai, với vai trò là thành viên sáng lập và có nhiều đóng góp cho hoạt động xuất nhập khẩu của tỉnh. Công ty có thể tận dụng những mối quan hệ từ các thành viên trong Hội để giới thiệu dịch vụ cho các công ty khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, công ty cũng nên xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng, dễ nhận biết, để những công ty xuất nhập khẩu có thể nhận ra ngay.
- Xây dựng trang web sống động, nhiều nội dung cần thiết cho hoạt động xuất nhập khẩu. Công ty hiện đang sử dụng địa chỉ www.dongavina.com làm website chính thức của công ty. Tuy nhiên, thiết kếquá đơn giản, thiếu điểm nhấn và chưa có sự giới thiệu rộng rãi khiến cho website của công ty bị lãng quên. Trong tương lai, khi hoạt động kinh doanh phát triển hơn, website sẽ trở thành công cụ quan trọng cho hoạt động của công ty, nơi khách hàng có thể tìm kiếm những thông tin hữu ích và những liên quan liên quan đến tình hình hàng hóa của mình.
- Thành lập bộ phận kinh doanh với vai trò tìm kiếm, quan hệ và chăm sóc khách hàng. Giai đoạn ban đầu, công ty nên để những nhân viên chủ chốt, có kinh nghiệm kiêm nhiệm công việc trong bộ phận kinh doanh. Bộ phận kinh doanh trong thời gian đầu chủ yếu là thực hiện việc quan hệ, chăm sóc khách hàng và công việc đại lý cho phía đối tác Hàn Quốc. Nếu tình hình tiến triển tốt, công ty có thể phát triển bộ phận kinh doanh theo hướng chào giá cước, tìm kiếm những khách hàng
Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 70
nhỏ có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Nguồn khách hàng này sẽ giúp công ty sử dụng hiệu quả nguồn vốn cũng như tăng doanh thu cho công ty.
Hiệu quả giải pháp mang lại
Công ty có thểtìm ra được nguồn khách hàng mới, nhờđó sử dụng hiệu quảhơn nguồn vốn của công ty. Ngoài ra, nguồn khách hàng dồi dào còn giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty ổn định, ít bị phụ thuộc vào bất cứ khách hàng nào. Bên cạnh đó, giải pháp này còn giúp công ty tận dụng được những tiềm năng của thị trường, vốn đang dần bão hòa và chật chội. Mở rộng hoạt động kinh doanh còn giúp ích cho sự phát triển và lớn mạnh của công ty.
3.3.5. Giải pháp quảng bá hình ảnh và các sản phẩm dịch vụ của công ty
Cơ sởđề xuất giải pháp
Khi đã phát triển lên một tầm cao mới với giải pháp mở rộng và bổ sung các dịch vụ thì công ty cần chú ý đến việc quảng bá hình ảnh và các sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng, các đối tác trong và ngoài nước. Để xây dựng hình ảnh và quảng bá các sản phẩm dịch vụ của công ty ngày một phát triển lớn mạnh và được nhiều khách hàng biết đến.
Các giải pháp
- Quảng cáo qua báo chí và Internet
+ Quảng cáo qua tạp chí: Những thông tin về các sản phẩm dịch vụ của công ty được quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành về các dịch vụ và bóa kinh tếnhư: Saigon Times, Kinh Tế Sài Gòn, Sài Gòn Giải Phóng, những trang vàng (Yellow Pages)… + Quảng cáo trên Internet: Trang web dongavina.com còn quá sơ sài, giới thiệu chưa hết các sản phẩm dịch vụ và hình ảnh công ty, cần thay đổi lại hình thức và cập nhật thêm hình ảnh các sản phẩm dịch vụ khác. Ngoài ra chúng ta có thể giới thiệu thông tin công ty qua các đường dẫn của các trang web uy tín và có lượng truy cập đông vềlĩnh vực các dịch vụ trong hoạt động xuất nhập khẩu như: Trang web của Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) www.viffas.org.vn , Diễn dàn hàng hải - giao nhận - Logistics Việt Nam www.vietmarine.org.vn , www.azfreight.com
Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 71
+ Trong tương lai công ty Đông A nên phấn đấu và đáp ứng các điều kiện để trở thành thành viên của các hiệp hội VIFFAS, FIATA, IATA…làm tăng hình ảnh và tính tin cậy của công ty khi giao dịch với các khách hàng và đối tác nước ngoài. Hiện Đông A là thành viên của phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam (VCCI) chi nhánh TP.Hồ Chí Minh, thành viên sáng lập “Hội Xuất nhập khẩu Đồng Nai”. Công ty Đông A có thể tham gia nhiều hội nghị, nhiều hoạt động ngành nghề kinh doanh của mình qua các buổi hội thảo, đại hội nhằm cập nhật thông tin và có thể giới thiệu, quảng bá hình ảnh và các sản phẩm của mình đến với khách hàng, đối tác trong và ngoài nước.
- Quảng cáo thông qua các nhân viên kinh doanh của công ty.
+ Nhân viên kinh doanh là những người trực tiếp giới thiệu các sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, thuyết phục họ quan tâm và sử dụng dịch vụ, thực hiện đơn hàng, thu thập thông tin khách hàng. Mỗi nhân viên bộ phận kinh doanh sẽ có những kế hoạch chăm sóc khách hàng khu vực mình quản lý kể từ khi tiếp cận cho đến khi ký kết hợp đồng và hàng hóa được giao đến khách hàng. Công tác chăm sóc khách hàng luôn luôn được chú trọng, các nhân viên luôn theo sát tiến độgiao hàng cũng như thường xuyên liên hệ thăm hỏi khách hàng, mục tiêu là mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Bên cạnh tìm kiếm nguồn khách hàng mới thì duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết, thường xuyên cũng là một trong những cách nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
- Quảng cáo trực tiếp cần được áp dụng triệt để thông qua thư chào hàng từ các phương tiện truyền thông như Fax, Email, Yahoo, Skype…. Ngoài ra chúng ta còn có thểlàm các catalogue để giới thiệu thông tin của công ty qua các hình thức truyền thống như traođổi qua điện thoại và gặp trực tiếp để giới thiệu.
Hiệu quả giải pháp mang lại
Khảnăng nhận biết thương hiệu cao giúp cho công ty dễ dàng tìm kiếm khách hàng mới hơn, do khách hàng đã biết ít nhiều về công ty. Bên cạnh đó, còn tạo được sự tin tưởng đối với các đối tác như ngân hàng, hãng tàu, đại lý nước ngoài, các công ty giao nhận khác…
Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 72
Cơ sởđề xuất giải pháp
Vốn đóng vai trò quan trọng trong sựđầu tư, phát triển của công ty. Các công ty giao nhận thường ứng trước cho khách hàng và thu lại sau, nên yêu cầu và lượng vốn lưu động là rất cao. Bên cạnh đó là những khoản vốn cố định rất tốn kém là những phương tiện, thiết bị, máy móc…
Các giải pháp
- Huy động vốn từ các thành viên của công ty.
- Tiếp cận nguồn vốn vay ưu đãi của nhà nước hỗ trợ cho các doanh nghiệp logistics.
- Giảm thời gian quay vòng vốn lưu động bằng cách thỏa thuận với khách hàng về thời gian thanh toán ngắn hơn, nhanh hơn.
Hiệu quả giải pháp mang lại
Nguồn vốn vững mạnh là điều kiện tiên quyết để công ty có thể lớn mạnh, phát triển, giúp công ty có đủ thực lực để tiếp cận nhóm khách hàng có quy mô lớn hơn, yêu cầu về vận chuyển và lượng hàng hóa xuất nhập nhiều hơn.
3.4. Kiến nghị
Kiến nghị đối với cơ quan hải quan về việc tạo thuận lợi cho doanh nghiệp khai báo hải quan
Thủ tục hải quan là một trong những khâu gây tốn kém thời gian của doanh nghiệp nhất. Trong nhiều năm hiện đơn giản hóa, hiện đại hóa thủ tục hải quan tại Đồng Nai, thời gian làm thủ tục hải quan cũng đã được rút giảm rất nhiều, quy trình đơn giản hơn, thủ tục dễdàng hơn.
Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề về thủ tục khiến cho doanh nghiệp tốn kém nhiều chi phí và thời gian như:
- Sốlượng cán bộđăng ký tờ khai ít, thời gian hoàn thành thủ tục thông quan cho doanh nghiệp chậm, gây áp lực cho doanh nghiệp.
- Một số thủ tục quá phức tạp, như thủ tục hải quan cho hàng phi mậu dịch, thủ tục hải quan đối với hàng tái xuất… gây tốn kém nhiều thời gian của doanh nghiệp.
- Cơ quan hải quan chưa có sựhướng dẫn tận tình đối với doanh nghiệp, chưa có bộ phận tư vấn thủ tục mà chỉ có thể gặp trực tiếp lãnh đạo
Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 73
chi cục để xin ý kiến, gây khó khăn cho việc hoàn thành thủ tục hải quan của doanh nghiệp.
Và cuối cùng, cơ quan hải quan cần có sựđào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ hải quan, tránh tình trạng cán bộchưa có nhiều kinh nghiệm, nghiệp vụchưa cao nên xử lý hồsơ của doanh nghiệp tốn nhiều thời gian và bắt bổ sung những thủ tục không cần thiết.
Kiến nghịđầu tư, nâng cao chất lượng hạ tầng giao thông với cơ quan quản lý giao thông
Cơ sở hạ tầng giao thông đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế nói chung và hoạt động giao nhận hàng hóa nói riêng. Trong những năm gần đây, mặc dù hạ tầng giao thông đã được đầu tư nhiều hơn nhưng vềcơ bản, vẫn xảy ra tình trạng quá tải, kẹt xe, đặc biệt vào các giờcao điểm. Bên cạnh đó, chất lượng hạ tầng giao thông còn yếu kém, tình trạng đường hư hỏng, ngập nước thường xuyên xảy ra gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc vận tải hàng hóa của doanh nghiệp. Do đó, kiến nghị cơ quan quản lý giao thông đường bộ cần có sự quy hoạch đồng bộ, chất lượng đối với các tuyến đường trọng điểm, có lượng hàng hóa lưu thông lớn. Cần mở rộng đường hơn, đặc biệt là tuyến đường từ Dầu Giây –Xa lộ Hà Nội, tuyến đường vào cảng Cát Lái để giúp giảm tải, tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc thu phí đường bộcũng cần được xem xét lại khi mức phi thu quá cao, cùng một tuyến đường nhưng có quá nhiều trạm thu phí, điều này gây tốn kém chi phí của doanh nghiệp.
Hệ thống cảng tại Đồng Nai cũng cần được mở rộng và đầu tư nhiều hơn. Mặc dù thuộc quy chế cảng biển, nhưng cảng Đồng Nai hầu như chỉ tiếp nhận hàng hóa vận tải nội địa, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu chỉ có thể xuất nhập hàng tại các cảng tại Thành phố Hồ Chí Minh, gây tốn kém chi phí và thời gian của doanh nghiệp. Nếu được mở rộng và đầu tư nhiều hơn, cảng Đồng Nai có thể trở thành trung tâm phân phối hàng hóa của địa bàn tỉnh Đồng Nai, khi mà có rất nhiều hãng tàu cũng có ý định hợp tác với cảng Đồng Nai nhưng còn quan ngại về vấn đề chất lượng, năng lực vận tải.
Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 74
Khách hàng đóng vai trò cực kì quan trọng trong sự phát triển ổn định công ty. Tuy nhiên, vẫn có sự bất đồng quan điểm giữa công ty Đông A và khách hàng đối với các vấn đề về hàng hóa, vận tải, thủ tục, thời gian xửlý… Do vậy, kiến nghị khách hàng nên có sự hợp tác, trao đổi nhiều hơn với công ty Đông A cũng như cung cấp kế hoạch hàng hóa sớm đẻ công ty có thể dựtrù được nguồn lực và tình huống phát sinh.
Các công ty khách hàng có thểtrao đổi trực tiếp với cán bộ phụ trách về tình hình thủ tục, kế hoạch xuất nhập hàng hóa, những vấn đề liên quan nhằm giúp cho hoạt động xuất nhập khẩu được diễn ra chủđộng hơn. Đồng thời, nên có sự hỗ trợ cần thiết về trang thiết bị kỹ thuật, giúp cho việc bốc dỡ hàng hóa được diễn ra nhanh chóng hơn, giúp công ty Đông A có thể giải phóng phương tiện vận tải sớm hơn.
Kiến nghị khống chế mức giá dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh đối với Hội Xuất nhập khẩu Đồng Nai
Hiện nay, rất nhiều công ty dịch vụ lớn phá giá để chiếm khách hàng. Điều này gây tổn hại nghiêm trọng đối với tình hình phát triển dịch vụlogistics trong địa bàn tình Đồng Nai. Là hiệp hội duy nhất của tình Đồng Nai hoạt động vềlĩnh vực xuất nhập khẩu, Hội Xuất nhập khẩu Đồng Nai cần tạo được sựđồng thuận với các thành viên về giá dịch vụ và cạnh tranh giành khách hàng. Nên tạo ra một mức sàn giá dịch vụ khuyến khích các thành viên không đưa ra giá thấp hơn. Bên cạnh đó, Hội cũng nên tích cực hoạt động nhằm giúp các thành viên có nhiều điều kiện để phát triển, tăng năng lực cạnh tranh trong thị trường.
Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 75 Tổng kết những kết quảđạt được
Những năm gần đây với chính sách mở cửa của Đàng và Nhà nước đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngành Logistics Việt Nam. Nhiều hãng tàu thế giới đã mở thêm nhiều những tuyến vận tải biển vào Việt Nam qua các cảng, và một trong những các cảng trọng yếu là cảng ở TP.HCM. Cuộc bùng nổ thực sự vềcontainer đã diễn ra tại các cảng. điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty hoạt động về Logistics tại Việt Nam. Những vấn đề liên quan đến xuất nhập khẩu và Logistics luôn có những thay đổi trong những năm qua. Do đó để làm tốt các công việc này công ty phải có kiến thức trong lĩnh vực ngoại thương.
Công ty TNHH TM&DV Đông A là một trong những công ty hoạt động khá hiệu quảtrong lĩnh vực giao nhận hàng hóa. Để đứng vững trong môi trường cạnh tranh như ngày nay, công ty đã nhạy bén với sự biến đổi của xã hội và cố gắng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Thời gian qua công ty đã dần chứng tỏ mình với hàng loạt những lô hàng xuất nhập khẩu, thịtrường khách hàng đang dần một hình thành.
Nhìn chung thì thời gian qua công ty đã được dẫn dắt bởi những nhà lãnh đạo tài năng. Họđã đưa ra những chiến lược đúng đắn phù hợp với hoàn cảnh và thực trạng kinh tế hiện tại. Là một công ty còn rất trẻ, thế nhưng công ty đã và đang từng bước khẳng định vị trí của mình trong ngành dịch vụ xuất nhập khẩu Việt Nam nói riêng và quốc tế nói chung. Đây chính là thành quảlao động miệt mài không mệt mỏi của toàn thể nhân viên công ty nói chung và nhũng nhân viên trong các phòng nói riêng. Dù còn những hạn chế thếnhưng không thể phủ nhận được những thành công mà công ty đã đạt được trong thời gian qua. Công ty đã vượt qua những khó khăn, thách thức của khủng hoảng kinh tếđể có thể duy trì mức tăng trưởng và lợi nhuận mục tiêu của mình.
Tiếp tục phát huy những điều đã có và cố gắng để đạt được những mục tiêu đề ra, công ty vẫn đang không ngừng cố gắng đểvươn xa hơn nữa và tạo điều kiện cho nhân viên của công ty có cuộc sống tốt hơn. Hòa chung
Tên SV: Phan Võ Hoàng Anh 76
nhịp độ phát triển của đất nước, công ty sẽ là một trong những tập thể có những bước tiến vượt bậc trong thời gian sắp tới
Những hạn chế của nghiên cứu
Qua thời gian thực tập và tìm hiểu, nghiên cứu thực tiễn nghiệp vụ giao nhận tại công ty TNHH TM&DV Đông A, tác giảđã có những kiến nghị