MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY MK TRADING Co, LTD

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY MK TRADING Co., LTD GVHD: TS LÊ TUẤN LỘC SVTH : NGUYỄN THỊ THANH LÊ MSSV: 082701Q KHÓA: 12 TP HCM, THÁNG 08 NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm học ngồi ghế nhà trường, để đạt kết ngày hôm nhờ vào tận tình hết lịng dạy dỗ, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu thầy cô Em xin chân thành cảm ơn đến tất quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tập thể thầy tồn trường Đặc biệt xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy Lê Tuấn Lộc tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành đề tài luận văn Em chân thành cảm ơn ban lãnh đạo phịng ban cơng ty MK Trading Co.,Ltd tạo điều kiện cho em thực tập tháng vừa qua Đặc biệt anh, chị phòng kinh doanh xuất nhập nhiệt tình dẫn em học hỏi tiếp thu kinh nghiệm thực tế công ty Luận văn tốt nghiệp bước giúp em tiếp cận với môi trường làm việc học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế công ty Mặc dù em cố gắng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu xót Em kính mong nhận cảm thơng tận tình bảo quý thầy cô, anh chị công ty bạn TP.HCM, Ngày 01 tháng 08 năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Lê NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Lớp: NGUYỄN THỊ THANH LÊ 08QQ2D MSSV: 082701Q Khóa: 12 TP.HCM, ngày…… tháng……năm 2012 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: Lớp: NGUYỄN THỊ THANH LÊ 08QQ2D MSSV: 082701Q Khóa: 12 TP.HCM, ngày…… tháng……năm 2012 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU 1.1 DỊCH VỤ GIAO NHẬN (FREIGHT FORWARDING)………………… 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại hoạt động giao nhận 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 1.2 NGƯỜI GIAO NHẬN (FREIGHT FORWARDER) 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Chức hoạt động người giao nhận 1.2.3 Mối quan hệ người giao nhận với bên liên quan 1.2.4 Nhiệm vụ bên tham gia trình giao nhận 1.2.5 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động giao nhận 1.2.6 Tổ chức thực hợp đồng giao nhận hàng hóa nhập 11 1.2.7 Vai trị dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK KT 15 1.2.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động nhập hàng hóa 15 1.2.8.1 Nhân tố khách quan 15 1.2.8.2 Nhân tố chủ quan 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY MK TRADING CO., LTD 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY MK TRADING 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 21 2.1.2.1 Chức công ty 21 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 21 2.1.3 Khách hàng 21 2.1.4 Hệ thống tổ chức công ty 24 2.1.5 Tình hình nhân cơng ty 25 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY GIAI ĐOẠN 2009 - 2011 27 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY 31 2.3.1 Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập 31 2.3.1.1 Đàm phán ký kết hợp đồng giao nhận 31 2.3.1.2 Tổ chức thực hợp đồng giao nhận 31 2.3.2 Thực giao nhận hàng hóa theo sản lượng 36 2.3.3 Thực giao nhận hàng hóa theo mặt hàng 37 2.3.4 Thực giao nhận hàng hóa theo thị trường 41 2.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN 44 2.4.1 Nhân tố chủ quan 44 2.4.2 Nhân tố khách quan 49 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY 54 2.5.1 Thành công 54 2.5.2 Hạn chế 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY MK TRADING CO.,LTD 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 56 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 56 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT 57 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY 60 3.2.1 Giải pháp Marketing 60 3.2.2 Giải pháp nhân 62 3.2.3 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 64 3.2.4 Giải pháp tài 65 3.2.5 Giải pháp hồn thiện quy trình nhập 65 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 66 3.3.1 Phát triển nguồn nhân lực 66 3.3.2 Xây dựng sở hạ tầng 67 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống pháp luật Nhà nước 67 3.3.4 Phát triển ngành Hải quan 68 3.3.5 Phát triển hệ thống ngân hàng 68 KẾT LUẬN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮC AFFA : Asean Freight-Forwarders Association (Hiệp hội giao nhận Asean) B/L : Vận đơn đường biển (Bill of lading) BH : Bảo hiểm C/O : Chứng nhận xuất xứ hàng hóa (Certificate of Origin) CFR : Cost and Freight (tiền hàng cước phí) CFS : Container Freight Station ( Kho thu gom hàng lẻ) CIF : Cost, insurance and freight (Tiền hàng, bảo hiểm cước phí) CIP : Carriage and Insurance Paid to (nơi đích quy định) CNTT : Công nghệ thông tin CPT : Carriage Paid To (cước phí tới) D/O : Lệnh giao hàng hãng tàu (Delivery Order) DAF : Delivered Ex Ship (giao hàng tàu) DDP : Delivered Duty Paid (giao hàng thuế trả) DDU : Delivered Duty Unpaid (giao hàng thuế chưa trả) DEQ : Delivered Ex Quay (giao hàng cầu cảng) EXW : Ex Works (giao hàng xưởng) FAS : Free Alongside Ship (giao hàng dọc mạn tàu) FCA : Free Carrier (giao hàng cho người vận tải) FCL : Hàng nguyên container (Full Container Load) FIATA : Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế FOB : Free On Board (giao hàng lên tàu) IATA : International Air Transport Association (Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế) ICD : Inland Container Depot (Cảng nội địa) L/C : Tín dụng chứng từ (Letter of Credit) LCL : Hàng lẻ (Less than a Container Load) P/L : Phiếu đóng gói (Packing list) PTVT : Phương tiện vận tải VCCI : Vietnam Chamber of Commerce and Industry (Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam) VIFFAS : Vietnam Freight – Forwarders Association (Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam) WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại Thế giới) XNK : Xuất nhập DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Bảng 2.1: Tình hình nhân cơng ty Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2009 – 2011 Bảng 2.3: Chênh lệch giá trị tỷ lệ từ kết kinh doanh 2009 – 2011 Bảng 2.4: Sản lượng giao nhận công ty giai đoạn 2009-2011 Bảng 2.5: Cơ cấu mặt hàng giao nhận nhập công ty giai đoạn 2009-2011 Bảng 2.6: Thị trường giao nhận nhập công ty giai đoạn 20092011 Bảng 2.7: Nguồn lực tài công ty giao đoạn 2009-2011 Trang 25 27 28 30 31 34 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 1.1: Sơ đồ mối quan hệ người giao nhận với bên liên quan Hình 1.2: Quy trình giao nhận hàng nhập 11 Hình 2.1: Các loại rượu nhập cơng ty MK Trading 22 Hình 2.2: Một số sản phẩm nhập khác công ty MK Trading Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.4: Biểu đồ cấu trình độ học vấn nhân viên cơng ty Hình 2.5: Thị trường nhập rượu chủ yếu công ty 23 23 26 36 Hình 2.6: Dự báo triển vọng kinh tế giới giai đoạn 2012 Hình 2.7: Tốc độ tăng số CPI Việt Nam giai đoạn 2001 45 46 LỜI MỞ ĐẦU # " ĐẶT VẤN ĐỀ Sau năm trở thành thành viên thức WTO, hoạt động XNK Việt Nam ngày đẩy mạnh với chế điều hành kinh tế trở nên thơng thống phủ tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận ngày phát triển mạnh Nhận thấy tiềm này, nhiều công ty kinh doanh thương mại, dịch vụ vận tải – giao nhận thành lập Việt Nam, công ty MK Trading Co., LTD cơng ty hình thành từ xu Cơng ty MK Trading Co., Ltd tập trung nguồn lực để phát triển hoạt động giao nhận XNK lĩnh vực mang lại cho công ty nhiều lợi nhuận Sau khủng hoảng kinh tế năm 2008 đến nay, tình hình kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều khó khăn Theo báo cáo Phịng Cơng nghiệp Thương mại Việt Nam (VCCI) đến cuối năm 2011 nước có 79.014 doanh nghiệp phải giải thể chưa có dấu hiệu khả quan năm 2012 Ngành sản xuất kinh doanh đình đốn, thị trường bị thu hẹp kéo theo ảm đạm ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận Hiện Việt Nam có khoảng 1000 doanh nghiệp lớn nhỏ kinh doanh lĩnh vực logistics nên mơi trường cạnh tranh khốc liệt thách thức khó khăn đồng thời tạo nên động lực để cơng ty ln nỗ lực khơng ngừng hồn thiện nghiệp vụ giao nhận, nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty đạt nhiều tiến năm gần đây, tạo niềm tin cho khách hàng bên cạnh cịn tồn nhiều khó khăn, thách thức Trong thời gian thực tập tìm hiểu công ty MK Trading Co., LTD, nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao hiệu cơng tác XNK trước tình hình kinh tế khó khăn với mong muốn nâng góp phần vào phát triển công ty nên chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa nhập cơng ty MK Trading Co., LTD” làm khóa luận tốt nghiệp MỤC ĐÍCH ĐỀ TÀI Khóa luận hướng đến mục tiêu sau đây: - Hệ thống lại kiến thức dịch vụ giao nhận XNK nêu rõ yếu tố tác động, tầm quan trọng giao nhận hàng hóa ngoại thương - Đánh giá khái quát thực trạng hoạt động nhập công ty MK Trading Co., LTD - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa nhập công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài thực công ty MK Trading Co., Ltd nói hoạt động giao nhận nhập cơng ty giai đoạn 2009 – 2011 sở đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Tiếp cận nguồn thông tin, số liệu cơng ty từ đưa phân tích, tổng hợp - Tham khảo tài liệu liên quan đến hoạt động XNK, thu thập thông tin website, quy định pháp luật - Phối hợp lý thuyết thực tiễn, kiến thức đào tạo từ nhà trường với quan sát, tham gia công việc cơng ty suốt q trình thực tập từ đưa đề xuất, giải pháp cho đề tài - Sử dụng phương pháp phân tích SWOT KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Khóa luận chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động nhập hàng hóa Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng nhập công ty MK Trading Co., LTD Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng nhập công ty MK Trading Co., LTD CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY MK TRADING CO.,LTD 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP: 3.1.1 Định hướng phát triển công ty MK Trading Co., Ltd: Trên sở nhận định điểm mạnh điểm yếu mình, cơng ty MK Trading đề phương hướng phát triển tương lai để mở rộng thị trường, nâng cao vị thị trường đủ sức cạnh tranh với đối thủ Vì thế, cơng ty đề chiến lược phát triển tương lai bước đạt mục tiêu cụ thể sau: - Giảm đến mức tối thiểu chi phí để tăng khả cạnh tranh với công ty khác, đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty hướng tới việc cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhanh chóng cho khách hàng với giá phù hợp - Từng bước khắc phục thiếu sót cịn tồn đọng để giảm bớt phiền hà cho khách hàng, nhằm củng cố trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng - Tăng cường tìm kiếm khách hàng cách đào tạo nhân viên kinh doanh mở rộng gói dịch vụ đến khách hàng - Mở rộng đại hóa sở vật chất để phục vụ khách hàng tốt Từng bước nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên Tạo môi trường làm việc công ty thân mật, cởi mở, thành viên có mối quan hệ gắn bó, có chế độ ưu đãi cho nhân viên giỏi, điều tạo điều kiện thuận lợi cho trình giao tiếp tạo khơng khí làm việc cơng ty 56 3.1.2 phân tích ma trận swot: O: Opportunity (Cơ hội) O1 Khi gia nhập WTO, Việt Nam thực sách mở cửa kinh tế tạo điều kiện cho XNK phát triển thúc đẩy phát triển mạnh mẽ ngành dịch vụ Logistics O2 Nhà nước xem logistics ngành mũi nhọn kinh tế nên trọng xây dựng nhiều sở vật chất phục vụ hoạt động XNK O3 Theo đánh giá WB công bố đầu năm 2010, Việt Nam có số LPI (Logistics performance index) trung bình khá, đứng đầu 10 nước có thu nhập thấp Điều cho thấy, ngành logistics Việt Nam hứa hẹn nhiều tiềm với tốc độ tăng trưởng cao O4 Thu nhập người dân ngày cao, mức sống nâng lên nên nhu cầu tiêu thụ hàng nhập mặt hàng xa xỉ tăng T: Threat (Thách thức) T1 Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt xuất ngày nhiều công ty giao nhận đại lý hãng tàu nước T2 Kinh tế Việt Nam gặp nhiều bất ổn giai đoạn nay, lạm phát cao, doanh nghiệp gặp khó khăn vốn T3 Các thủ tục hành rườm rà, tệ quan liêu cửa quyền tồn nhân viên hải quan T4 Chính sách nhà nước hoạt động kinh doanh XNK, thuế suất thường xuyên thay đổi 57 S:Strong (Điểm mạnh) S1 Ban lãnh đạo có kinh nghiệm lực S2 Bộ máy nhân gọn gàng, nhân viên công ty tương đối trẻ động, nhiệt tình ham học hỏi S3 Cơng ty ln trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng lâu năm, có uy tín cao S4 Cơng ty nằm vị trí thuận lợi gần cảng lớn, tuyến đường W:Weakness (Điểm yếu) W1 Sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng chưa đa dạng Cơng ty chưa có phận chăm sóc khách hàng W2 Chiến lược Marketing chưa quan tâm nên chưa thu hút nhiều khách hàng chưa xây dựng thương hiệu W3 Nhân viên thiếu kinh nghiệm, kỹ làm việc W4 Năng lực tài cịn yếu nên chưa thể mở rộng quy mơ hoạt động S-O - Mở rộng thương hiệu nâng cao uy tín - Đầu tư sở vật chất S-T - Nâng cao chất lượng dịch vụ - Tạo mối quan hệ tốt với Hải quan W-O - Xây dựng chiến lược marketing để mở rộng quy mô, thị phần - Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên W-T - Đa dạng hóa sản phẩm - Thành lập phận chăm sóc khách hàng - Giải khó khăn vốn 58 Các chiến lược: Chiến lược S – O: - Mở rộng thương hiệu, nâng cao uy tín: cơng ty có ban lãnh đạo có lực quan hệ rộng, đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình nên hồn tồn đóng góp đưa tên tuổi công ty đến gần với khách hàng Trước thuận lợi tình hình ngành Logistics cơng ty phải biết phát huy mạnh để khai thác hết tiềm ngành - Đầu tư sở vật chất: cơng ty muốn mở rộng quy mơ hoạt động trước hết phải đầu tư cho sở hạ tầng để làm phương tiện phục vụ tốt cho khách hàng Trước thực trạng Nhà nước có nhiều ưu đãi, đầu tư cho ngành Logistics cơng ty tự trang bị cho sở hạ tầng tốt để hịa nhập vào ngành dịch vụ Logistics đầy sơi động Chiến lược W – O: - Xây dựng chiến lược marketing để mở rộng quy mô, thị phần: Hiện cơng ty chưa quan tâm có đầu tư mức cho hoạt động marketing nên khó đưa hình ảnh, thương hiệu hịa nhập vào phát triển mạnh mẽ ngành Logistics Cơng ty cần nhanh chóng khắc phục nhược điểm - Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên: Để nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ đáp ứng yêu cầu công việc cần phải thường xuyên trau dồi kiến thức, học hỏi kinh nghiệm Khi Việt Nam hội nhập sâu vào giới nhân viên cần trang bị cho vốn ngoại ngữ tốt am hiểu luật pháp quốc tế Chiến lược S – T: - Nâng cao chất lượng dịch vụ: trước tình hình cạnh tranh gay gắt cơng ty khơng tên tuổi MK Trading khó tìm chỗ đứng vững thị trường không tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Công ty cung cấp sản phẩm chất lượng cao giữ chân khách hàng cũ đồng thời lôi kéo thêm nhiều khách hàng - Tạo mối quan hệ tốt với Hải quan: để giảm bớt khó khăn q trình làm thủ tục Hải quan cơng ty phải tạo cho mối quan hệ tốt với quan Hải quan Ban lãnh đạo cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động ngành giao nhận thuận lợi để thiết lập quan hệ tốt, thường xuyên trao đổi với quan Hải quan Do đó, họ nắm rõ quy định nhà nước khả thu thập thơng tin nhanh chóng Chiến lược W – T: 59 - Đa dạng hóa sản phẩm: sản phẩm mà công ty cung cấp chưa đa dạng dừng lại việc khai thuê Hải quan cho thuê PTVT,… Công ty nên cung cấp thêm nhiều sản phẩm dịch vụ khác để cạnh tranh với công ty giao nhận khác khách hàng tìm đến công ty nhiều - Thành lập phận chăm sóc khách hàng: cơng ty cần nhanh chóng thành lập phận chăm sóc khách hàng để tiếp cận với khách hàng nhiều Trước tình hình kinh tế khó khăn cơng ty phải quan tâm đến khách hàng nhiều - Giải khó khăn vốn: cơng ty khó tiếp cận với nguồn vốn vay để mở rộng hoạt động kinh doanh Bên cạnh khoản vay ngân hàng, cơng ty cần tìm cách huy động nguồn vốn bên khác đồng thời tiết kiệm khoản chi phí hoạt động nội công ty để giải vấn đề thiếu hụt vốn 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY: Từ phân tích tình hình thực tế cơng ty MK Trading Co.,LTD số tồn hoạt động giao nhận hàng nhập Sau số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty: 3.2.1 Giải pháp marketing: Công ty MK Trading nên thành lập phận marketing với chức hoạt động riêng biệt, đảm nhận hoạt động tiếp thị dịch vụ đến với khách hàng Công ty khơng thể chờ khách hàng tự tìm đến mà phải khơng ngừng tăng cường tìm kiếm nhiều khách hàng Một số giải pháp cụ thể sau: ¾ Nghiên cứu thị trường: Trong bối cảnh kinh tế ảm đạm nay, mà doanh nghiệp loay hoay tìm hướng tháo gỡ khó khăn nghiên cứu thị trường cơng cụ quan trọng trước định kế hoạch marketing để thâm nhập vào thị trường Nghiên cứu thị trường giúp doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng thơng qua tìm hiểu khách hàng họ cần gì, xu tiêu dùng thị trường nào,…Từ thông tin doanh nghiệp điều chỉnh hoạt động kinh doanh, sản phẩm, giá cả,…thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu giới hạn ngân sách doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng để có cách tiếp cận hiệu Đối với khách hàng công ty lớn cơng ty nên cung cấp sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt…Đối với khách hàng cơng ty nhỏ điều họ quan tâm giá phù hợp với khả chi trả, thời gian 60 nhận hàng chậm chút giá rẻ họ sử dụng dịch vụ công ty Trong thời buổi công nghệ thơng tin cơng ty có nhiều cách để thu thập thơng tin khách hàng tiết kiệm nhiều chi phí ¾ Mở rộng cách tiếp cận khách hàng: Sau nghiên cứu thị trường để phân loại khách hàng hiểu đặc tính nhu cầu khách hàng cơng ty tìm cách tiếp cách tiếp cận khác với loại khách hàng khác Hiện nay, cơng ty tìm kiếm khách hàng chủ yếu thông qua mối quan hệ kinh doanh hay từ giới thiệu bạn bè nên chưa có kế hoach tiếp cận đối tượng khách hàng khác Khách hàng tiềm công ty khó để tiếp cận thơng tin sản phẩm, dịch vụ Cơng ty có nhiều loại khách hàng khác nên trước tiếp cận cơng ty cần lập danh sách khách hàng tiềm tìm hiểu kỹ thơng tin khách hàng trước đưa dịch vụ chào hàng hợp lý Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo internet, gửi email, thư giới thiệu, tham gia diễn đàn mạng… để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ Ngồi ra, cơng ty tiếp cận với khách hàng lớn tham gia hội nghị, kiện để giới thiệu công ty làm quen với doanh nghiệp tham dự kiện Cách marketing tốt khơng tiền lại hiệu marketing truyền miệng Công ty mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng chắn khách hàng nhà marketing tuyệt vời góp phần đưa thương hiệu cơng ty xa ¾ Thành lập Website: Website đóng vai trị quan trọng việc giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ hình ảnh sinh động thơng tin có ích Đối tác, khách hàng truy cập vào xem cách nhanh chóng Trên Website, cơng ty đưa catalogua đầy đủ gói dịch vụ với hình ảnh thơng tin chi tiết Cơng ty thơng qua Website thành lập forum hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, tư vấn trực tiếp với khách hàng thông qua hộp thư trả lời trực tuyến Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ cần phải đăng ký tài khoản trang Web công ty Mỗi câu hỏi khách hàng đưa ra, công ty cố gắng trả lời đầy đủ thời gian sớm Ngồi ra, cơng ty nên trở thành thành viên tích cực diễn đàn xuất nhập Vietship.vn, thutuchaiquan.vn, vnexim.com.vn,… công ty thường xuyên đăng tải viết nhằm cung cấp thơng tin có ích, giải đáp thắc mắc hay bàn luận vấn đề người quan tâm để thu hút ý 61 gây ấn tượng cho người tham gia diễn đàn với mục đích cho người biết đến tên cơng ty nhiều ¾ Tham gia hiệp hội, tổ chức lĩnh vực logistics: Hiện công ty chưa thành viên tổ chức giao nhận nên công ty nhiều quyền lợi hội kinh doanh giao nhận Công ty nên phấn đấu trở thành hội viên Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) Hiệp hội tổ chức đại diện cho hội viên Hiệp hội trở thành hội viên đầy đủ thức liên đoàn hiệp hội Giao nhận kho vận Quốc tế (IATA) liên đoàn Hiệp hội giao nhận Asean (AFFA) Thơng qua hiệp hội, cơng ty có dịp giới thiệu hoạt động, dịch vụ với đối tác toàn cầu, mở rộng hệ thống đại lý không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Cơng ty nên tận dụng uy tín từ hiệp hội vận tải này, tích cực hoạt động, đóng góp cho hoạt động để tăng tầm ảnh hưởng mình, bước xây dựng hình ảnh mắt đối tác ngồi nước chuyên gia giao nhận động, uy tín 3.2.2 Giải pháp nhân sự: Nhân viên người đại diện cho công ty làm việc với khách hàng Một công ty muốn phát triển vượt bậc có vị cao thị trường khơng thể thiếu yếu tố “con người” Một nhà quản lý tài giỏi phải biết phát sử dụng nhân lực cách cách, tạo cho nhân viên niềm nhiệt huyết công việc tạo nhiều lợi nhuận cho công ty Bộ phận XNK công ty MK Trading có nhân viên đảm nhận cơng việc giao nhận hàng nhập Hầu hết nhân viên công ty có sức trẻ làm việc nhiệt tình, chịu khó cơng việc cịn thiếu kinh nghiệm số kỹ quan trọng để hồn thành tốt cơng việc Một thiếu sót dù nhỏ nhân viên ảnh hưởng đến tài khách hàng, uy tín cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có sách đào tạo nhân lực phù hợp mang lại hiệu cao: ¾ Các khóa đào tạo: Cơng việc XNK đòi hỏi nhân viên phải nắm rõ quy trình nghiệp vụ, văn pháp luật, kiến thức chung ngành Các qui định, thông tư cục Hải quan Nhà nước ban hành doanh nghiệp không nắm bắt thông tin kịp thời gặp nhiều khó khăn việc làm thủ tục nhập khẩu, nhiều chi phí phát sinh thêm Do vậy, công ty cần tổ chức buổi thảo luận trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt để gặp vấn đề phức tạp, lơ hàng khó giải Bên cạnh cho nhân viên học lớp nghiệp vụ Hải quan tổ chức để nắm bắt thơng tin cách nhanh chóng Tình hình hội nhập nay, công ty cần phải trang bị cho nhân viên kiến thức tồn diện 62 có trình độ cao ngoại ngữ, kiến thức rộng địa lý, am tường luật lệ liên quan đến XNK, thông thạo hiểu biết luật pháp quốc gia quốc tế, bảo hiểm, ngân hàng,… ¾ Tuyển dụng: Một doanh nghiệp muốn tăng qui mơ hoạt động địi hỏi phải tăng số lượng nhân viên Thay có nhân viên phận XNK công ty nên tuyển thêm nhân Công ty nên tuyển dụng nhân viên kinh doanh có lực, kinh nghiệm để mang hợp đồng có giá trị Bên cạnh mức mức lương cao công ty cần đưa sách đãi ngộ khác bảo hiểm, hưu trí,… Cơng ty tạo điều kiện cho nhân viên có hội học lên cao để nâng cao trình độ nghiệp vụ để cân nhắc lên vị trí quan trọng công ty Hiện nay, nguồn nhân lực ngành logistics vừa thiếu lại vừa hạn chế trình độ Trong đó, chương trình đào tạo trường đại học cịn nhiều hạn chế mang tính lý thuyết cao, chưa sát với thực tế Sinh viên sau tốt nghiệp tỏ lung túng đối diện với thực tiễn doanh nghiệp nhiều chi phí thời gian để đào tạo lại Để khắc phục tình trạng tuyển dụng nhân viên có lực cao cơng ty cần có sách tuyển dụng sinh viên có kiến thức Cơng ty cần liên kết hỗ trợ nhà trường việc thiết kế chương trình giảng dạy phù hợp sát với thực tế, tổ chức buổi nói chuyện phối hợp với nhà trường tổ chức tham quan môi trường làm việc cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần nhận hướng dẫn sinh viên thực tập tuyển dụng sinh viên có lực vào làm việc q trình thực tập ¾ Chế độ khen thưởng: Cơng ty cần có chế độ khen thưởng hợp lý giúp nhân viên phát huy tối đa khả làm việc, khuyến khích nhân viên mạnh dạn đóng góp ý kiến, đưa phương pháp làm hàng hiệu để hoạt động kinh doanh công ty ngày tốt Chế độ khen thưởng cho nhân viên nên gắn liền với kết hoạt động kinh doanh chất lượng dịch vụ nhân viên thực cho khách hàng Nếu cá nhân có làm việc nổ, hiệu đem lại lợi nhuận cho cơng ty, hồn thành tốt nhiệm vụ cơng ty nên có phần thưởng xứng đáng Ngồi mức lương cố định nhân viên cịn hưởng tiền thưởng cho sáng kiến, thưởng dịp lễ tết, thưởng cho cá nhân tiêu biểu năm để khuyến khích động lực phấn đấu cho nhân viên Việc thưởng phạt phải minh bạch, rõ ràng để tránh tình trạng ghen ghét, đố kỵ nội cơng ty Ngồi ra, hàng năm cơng ty nên tổ chức kỳ nghỉ phép cho nhân viên, chuyến chơi xa để tăng tình đồn kết khích lệ tinh thần làm việc nhân 63 viên, thể quan tâm đến đời sống nhân viên cách thăm hỏi, quan tâm đến đời sống gia đình họ Như vậy, nhân viên gắn bó lâu dài cống hiến cho phát triển công ty 3.2.3 Giải pháp sản phẩm dịch vụ: ¾ Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Bên cạnh sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng cơng ty nên mở rộng sang gói dịch để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp đơn giản khai báo hải quan, nhận hàng cảng đưa hàng kho, thuê PTVT… Công ty dừng lại việc khai thác lĩnh vực giao nhận hàng hóa nhập đường biển, giao nhận hàng xuất cho số khách hàng nhỏ lẻ Vì thế, công ty nên cung cấp thêm dịch vụ mở L/C, Booking tàu, giao nhận hàng hóa đường hàng khơng, đường bộ, vận tải đa phương thức,…Khi cơng ty có tiềm lực tài có khả trang bị thêm sở vật chất xe tải, nhà kho, Công ty nên hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, làm tốt công việc mạnh đừng nên đầu tư cách dàn trải, thiếu giám sát quản lý dẫn đến thiệt hại cho khách hàng, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Công ty nên vạch kế hoạch theo năm, giai đoạn có đầu tư mức Mỗi giai đoạn công ty phấn đấu mở rộng thêm loại hình dịch vụ, tuyển dụng đào tạo thêm kỹ cho nhân viên để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng ¾ Nâng cao dịch vụ khách hàng: Cơng ty chưa có phận chăm sóc khách hàng thiếu sót lớn Cơng ty nên thành lập phận chăm sóc khách hàng để gải thắc mắc, tư vấn cho khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ cơng ty Nhân viên chăm sóc khách hàng tham gia thường xuyên khóa huấn luyện nghiệp vụ, cởi mở, thân thiện, kiến thức chung ngành tốt “Có khách hàng khó giữ chân khách hàng lại khó hơn” Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt dịch vụ khách hàng đóng vai trị sống cịn doanh nghiệp Để dịch vụ khách hàng nhắm vào nhu cầu khách hàng cơng ty nên tìm hiểu nhu cầu họ để đáp ứng đầy đủ Công ty nên gửi bảng câu hỏi khảo sát đến khách hàng có tiềm để biết khách hàng cần gì? Họ chưa hài lịng cơng ty điều gì? Họ mong muốn điều tốt cơng ty Từ đó, cơng ty đưa điều chỉnh phù hợp để làm khách hàng hài lịng 64 Bên cạnh đó, cơng ty áp làm hài lịng khách hàng nhiều hình thức khác như: tặng quà, khuyến vào dịp đặc biệt, tổ chức gặp mặt khách hàng vào dịp cuối năm hay kỷ niệm đặc biệt, thường xun liên lạc để khách hàng ln nhớ tới mình, tư vấn thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa, pháp luật, quy định nhà nước hàng hóa,… 3.2.4 Giải pháp tài Hiện nay, vốn vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trình thực hợp đồng nhập Hiện nay, nguồn vốn sẵn có, cơng ty cịn phải vay vốn từ tổ chức khác để trì hoạt động kinh doanh Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam hoạt động chủ yếu từ nguồn vốn vay ngân hàng Trong thời buổi ngân hàng siết chặt tiền tệ nên doanh nghiệp khó tiếp cận với nguồn vốn vay Tuy nhiên Ngân hàng gây khó khăn cho doanh nghiệp làm ăn không hiệu quả, nợ xấu cao Vừa qua, ngân hàng nhà nước có định buộc ngân hàng, tổ chức tín dụng phải hạ lãi suất cho vay xuống 11% - 13%, lãi suất khoản vay cũ xuống 15% Do đó, cơng ty hồn tồn tiếp cận với khoản vay ngân hàng cố gắng toán đầy đủ khoản nợ đến hạn phải, vạch chiến lược kinh doanh hiệu quan trọng tạo mối quan hệ thân thiết với ngân hàng Để tránh tình trạng kinh doanh thua lỗ dẫn đến tình trạng khơng có khả trả nợ cơng ty nên vạch chiến lược sử dụng vốn vay hiệu quả, tính tốn thời gian thu hồi vốn thực kiểm tra giám sát tài thường xuyên để kịp thời xử lý khó khăn, bất cập nảy sinh Cơng ty có chiến lược đầu tư đắn, phù hợp với khả tài Cơng ty nên lập nhiều phương án kinh doanh để trường hợp có khủng hoảng thu hồi vốn Biện pháp huy động vốn hiệu công ty phải nhà cung cấp dịch vụ có uy tín cao, chất lượng hàng đầu nhà đầu tư sẵn sàng rót vốn Khi quy mơ cơng ty mở rộng, nhiều người biết đến tiến hành phát hành trái phiếu thị trường chứng khốn Đây kênh huy động vốn dồi 3.2.5 Giải pháp hồn thiện quy trình nhập khẩu: Việc làm thủ tục hải quan phức tạp nhiều thời gian, hồ sơ hải quan phải theo quy định pháp luật, thiếu giấy tờ quy định khơng chấp nhận, thời gian chờ bổ sung hồ sơ ảnh hưởng đến thời gian nhận hàng Do cơng ty cần chuẩn bị đầy đủ, kịp thời loại giấy tờ, chứng từ hợp lệ Nội dung để lên tờ khai hải quan điện tử phải trùng khớp với nội dung số liệu, chứng từ giấy Khi gửi tờ khai điện tử cho hải quan xảy sai sót dù nhỏ bị cán hải quan trả hồ sơ gây nhiều thời gian Do đó, 65 nhân viên chứng từ phải người cẩn thận tỷ mỉ, kiểm tra tờ khai thật kỹ đến chi tiết nhỏ Công ty nên nâng cấp hệ thống máy tính, đường truyền internet,… để đảm bảo trình khai báo hải quan điện tử diễn nhanh chóng Việc tra mã số hàng hóa quan trọng, mức thuế suất phần trăm phụ thuộc vào việc áp mã Vì lên tờ khai nhân viên thận trọng để áp mã cho phù hợp, tránh trường hợp áp sai mã hàng dẫn đến sai mức thuế suất ảnh hưởng đến trình làm hàng Để áp mã tính thuế xác nhân viên lên tờ khai cần phải biết rõ mặt hàng cần khai báo dựa vào biểu thuế hải quan (biểu thuế 2011) áp mã số hàng hóa mức thuế suất phù hợp Kiểm tra hàng hóa khâu mà cán kiểm hóa thường gây khó khăn với doanh nghiệp để nhận thêm tiền Do đó, cơng ty phải có chuẩn bị kỹ lưỡng để tránh tình trạng phát sinh thêm chi phí Cơng ty cần tuyển nhân viên giỏi, có kinh nghiệm nghề, lĩnh cao đảm nhận công việc Thơng thường, cán kiểm hóa thường lợi dụng nhân viên trẻ, chưa hiểu biết sâu hàng hóa để đưa thơng tin sai lệch hàng hóa, địi đánh mức thuế cao,… nhằm mục đích để doanh nghiệp chi cho họ khoản tiền đút lót để họ có ghi nhận tốt tình trạng hàng hóa biên kiểm kê Do đó, nhân viên giao nhận cần nắm rõ tất đặc điểm hàng hóa khối lượng, kích thước, giá cả, nguồn gốc xuất xứ quy định pháp luật loại hàng hóa đó…để chứng minh hàng hóa nhập hồn tồn khớp với khai báo hải quan quy định pháp luật Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng mối quan hệ tốt với lực lượng hải quan để công việc tiến hành suôn sẻ tránh rắc rối xảy Khi nhận hàng nhân viên công ty cần phải chuẩn bị giấy tờ đầy đủ để tránh việc phải chịu chi phí cao lưu kho, lưu bãi, đồng thời phải kiểm tra nhanh chóng, xác lơ hàng để tránh việc thiếu hụt, đổ vỡ hàng, sai mã, ký hiệu hàng hố Ngồi để tránh tình trạng khơng có xe để giải phóng hàng, cơng ty liên hệ thêm với hai công ty cho thuê phương tiện vận tải cotainer khác mà mức giá chấp nhận 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 3.3.1 Phát triển nguồn nhân lực Nền kinh tế Việt Nam cần đóng góp tích cực dịch vụ logistics hồn thiện, chun nghiệp mà trước hết người nguồn lực định nhất, cần có hợp tác nhà nước doanh nghiệp nhằm đào tạo đội ngũ có đủ kiến thức, kỹ Trong đó, trường đại học Việt Nam chưa có 66 chương trình đào tạo chuyên ngành logistics cách Một số trung tâm đào tạo hình thành để đáp ứng nhu cầu trước mắt chưa mang tính chiến lược lâu dài, thiếu tập trung Để đào tạo nguồn nhân lực ngành logistics đủ trình độ đáp ứng nhu cầu kinh tế đề nghị Bộ Giáo dục đào tạo bổ sung ngành học logistics trường đại học trung học chuyên nghiệp Đại học Giao thông vận tải, Đại học Hàng hải, Cao đẳng Tài hải quan,…và bổ sung mơn học có liên quan logistics cho ngành học khác kinh tế, thương mại, luật, hải quan Chú trọng kỹ tiếng Anh, đặc biệt tiếng Anh chuyên ngành để đào tạo nguồn nhân lực có trình độ kiến thức logistics 3.3.2 Xây dựng sở hạ tầng Chi phí logistics cao so với nước khu vực làm giảm sức cạnh tranh toàn ngành ảnh hưởng đến ngành kinh tế bất cập đầu tư kết cấu hạ tầng giao thông, quy hoạch, quản lý,… Hiện nay, sở hạ tầng phục vụ cho giao nhận nước ta yếu kém, chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường Muốn cải tạo nâng cấp sở vật chất tạo điều kiện cho ngành logistics phát triển đòi hỏi cần có chiến lược dài hạn, phối hợp đồng ban ngành ngân sách quốc gia Việc làm đầu tư, trang bị máy móc xếp dỡ đại cho cảng biển trọng điểm để nâng cao suất xếp dỡ đạt trình độ quốc gia khu vực giới Nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động hồn thiện hạ tầng giao thơng, nâng cao lực cầu cảng, sân bay, cảng nội địa (ICD), kho bãi, trang thiết bị, Đồng thời tổ chức mạng lưới giao thông nội địa hợp lý, giải tình trạng tắc nghẽn giao thơng để bảo đảm cho hoạt động logistics thơng suốt 3.3.3 Hồn thiện hệ thống pháp luật Nhà nước Hành lang pháp lý yếu tố để mở rộng cửa cho doanh nghiệp Việt Nam tham gia thu hút đầu tư nước vào lĩnh vực logistics Chức Nhà nước quản lý hoạt động XNK thơng qua sách pháp luật Tình hình kinh tế ngày phát triển ln ln biến đổi nên Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống luật kinh doanh XNK đổi mới, cập nhật bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế Đặc biệt, hai Bộ luật Hàng hải VN 2005 luật thương mại VN 2005 cần bổ sung, sửa đổi thường xuyên để phù hợp với tình hình chung doanh nghiệp Trước đưa quy định cần có thơng qua lấy ý kiến chung doanh nghiệp, ban, ngành, đồn thể,… Đồng thời luật pháp Việt nam cần có liên kết chặt chẽ với luật pháp nước tập quán quốc tế để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp logistics Việt Nam hoạt động môi trường quốc tế 67 3.3.4 Phát triển ngành Hải quan: Ngành logistics muốn phát triển cần đẩy nhanh thời gian lưu thơng hàng hóa giảm chi phí cho doanh nghiệp Nhưng việc làm thủ tục hải quan khiến doanh nghiệp nhiều thời gian chi phí phát sinh thêm Do đó, ngành Hải quan cần giảm bớt thủ tục hành rườm rà không cần thiết nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành thơng quan hàng hóa Phát triển hệ thống thông tin, phần mềm quản lý việc khai báo Hải quan để giảm tình trạng tiếp xúc nhiều với cán Hải quan cách hoàn thiện nâng cấp hệ thống phần mềm khai báo Hải quan điện tử, lắp đặt thêm máy soi container cảng trọng điểm, giảm bớt thủ tục hành rườm rạ, … để doanh nghiệp yên tâm việc kinh doanh xuất nhập Vấn đề đưa nhận hối lộ vấn đề nhức nhối ngành Hải quan làm phát sinh chi phí dịch vụ logistics, tạo mơi trường cạnh tranh khơng bình đẳng doanh nghiệp Nhà nước cần có giải pháp cứng rắn để giải vấn nạn Tại chi cục Hải quan, khu vực cảng,… nên lắp đặt hệ thống camera giám sát, xử lý nghiêm khắc mang tính đe cao trường hợp vi phạm Nhà nước cần tổ chức khóa đào tạo để nhân viên Hải quan nâng cao nghiệp vụ, liên tục cập nhật thông tin, quy định đồng thời tổ chức phong trào thi đua, biểu dương gương người tốt, việc tốt ngành nhằm mục đích đẩy mạnh hoạt động minh bạch hóa ngành Hải quan 3.3.5 Phát triển hệ thống ngân hàng: Bên cạnh hỗ trợ nhà nước hệ thống pháp luật, ưu đãi thuế, điều chỉnh tỷ giá hối đoái phù hợp, doanh nghiệp cần tiềm lực tài mạnh để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Do đó, doanh nghiệp cần hỗ trợ tài từ phía ngân hàng Hiện tình trạng nợ xấu ngân hàng ngày tăng cao, khả khoản kém, lực quản lý yếu,… khiến phát triển ngân hàng tồn nhiều rủi ro Nhà nước cần có sách phát triển hệ thống ngân hàng để tạo điều kiện cho trình vay vốn doanh nghiệp cách thuận lợi dễ dàng Hiện nay, ngân hàng ngày siết chặt cho vay nên việc vay vốn để hoạt động kinh doanh cịn khó khăn phức tạp Doanh nghiệp gặp trở ngại lãi suất cịn q cao, thời gian hồn trả vốn ngắn Trước thực trạng đó, Nhà nước cần có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp hoạt động XNK tiếp cận nguồn vay tín dụng cách giảm lãi suất cho vay, gia hạn thêm thời gian khoản vay cũ, đơn giản 68 hóa thủ tục cho vay,… Bên cạnh đó, Nhà nước phải thực tái cấu trúc hệ thống ngân hàng cách triệt để, thường xuyên củng cố hoàn thiện hệ thống ngân hàng để tránh rủi ro tài chính, tạo điều kiện cho doanh nghiệp yên tâm kinh doanh thị trường Kết luận chương Trong chương 3, sở phân tích SWOT định hướng phát triển công ty ty thời gian tới Bài báo cáo đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động giao nhận Để giải pháp thực cách có hiệu quả, mang lại kết tích cực cần có nỗ lực thân cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần hỗ trợ từ phía Nhà nước Hiệp hội giao nhận tổ chức khác để đưa ngành giao nhận Việt Nam phát triển trở thành đòn bẩy phát triển kinh tế 69 KẾT LUẬN Ngành logistics có vai trị quan trọng kinh tế ngày sản xuất hàng hóa ngày phát triển Quốc gia có ngành logistics phát triển giúp hàng hóa lưu thông tốt tạo nên lợi cạnh tranh cao Tuy nhiên, thời gian hoạt động Logistics bị ảnh hưởng suy giảm kinh tế toàn giới kinh tế Việt Nam gặp khó khăn lạm phát cao, doanh nghiệp phá sản ngày tăng, Bên cạnh khó khăn đó, doanh nghiệp giao nhận biết đương đầu với thách thức biết cách tận dụng hội từ thị trường để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đứng vững thị trường Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt nay, công ty MK Trading Co., Ltd muốn xây dựng cho thương hiệu riêng gần gũi với khách hàng vạch nhiều hướng tương lai Cơng ty cố gắng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp gắn liền với chất lượng để làm hài lòng khách hàng Trong thời gian thực tập công ty, nhận thấy doanh nghiệp làm việc có uy tín nên khách hàng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ công ty Ban lãnh đạo công ty vạch biện pháp để cải tiến hoàn thiện quy trình nhập hàng hóa Bên cạnh kết đạt cơng ty nhận điểm yếu làm kiềm hãm phát triển công ty Việc nâng cao hiệu hoạt động nhập cơng ty có ý nghĩa quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Hy vọng với giải pháp đưa ra, cơng ty tận dụng hội mạnh mình, khắc phục điểm hạn chế để ngày khẳng định lực đến gần với khách hàng Do vốn kiến thức kinh nghiệm thực tiễn thân hạn chế nên q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết Kính mong nhận sựu thơng cảm ý kiến đóng góp, phê bình quý thầy cô Một lần xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn – TS Lê Tuấn Lộc anh chị công ty MK Trading giúp tơi hồn thành luận văn 70 ... phép chắn khơng tránh khỏi thi? ??u xót Em kính mong nhận cảm thơng tận tình bảo quý thầy cô, anh chị công ty bạn TP.HCM, Ngày 01 tháng 08 năm 2012 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Lê NHẬN XÉT CỦA GIÁO... Giải pháp hồn thi? ??n quy trình nhập 65 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 66 3.3.1 Phát triển nguồn nhân lực 66 3.3.2 Xây dựng sở hạ tầng 67 3.3.3 Hoàn thi? ??n hệ thống... hàng hóa tàu chứng từ cần thi? ??t cho cảng để cảng giao nhận hàng hóa o Nhiệm vụ người vận chuyển Người vận chuyển chuẩn bị tàu biển có đủ khả biển, cung ứng đầy đủ trang thi? ??t bị vật phẩm dự trữ