MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẢM ĐẦY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN ĐÀO TẠO TƯ DUY VIỆT

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO TƢ DUY VIỆT GVHD: Th.S VÕ THẾ SINH SVTH: NGUYỄN THỊ MỸ TRINH MSSV: 080840Q NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING KHÓA: 12 TP HCM, THÁNG 08/2012 LỜI CẢM ƠN Bài luận văn kết trình học tập tổng hợp kiến thức phương pháp nghiên cứu mà học tập, trau dồi suốt bốn năm qua Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực, cố gắng thân cịn có giúp đỡ quý báu nhiều người Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Võ Thế Sinh người trực tiếp hướng dẫn thực khóa luận Thầy giúp tơi định hướng cho ý tưởng từ khâu chọn đề tài, tận tình dẫn, sửa chữa đề cương dạy cách tiếp cận logic vấn đề Và Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Chị Nguyễn Thị Thủy Tiên, Phó giám đốc cơng ty cổ phần đào tạo Tư Duy Việt đoàn thể anh chị cán nhân viên, người dìu dắt hướng dẫn tơi tận tình từ ngày đầu tiếp cận với kiến thức thực tế Cuối xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè gia đình tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thiện báo cáo NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Trinh MSSV: 080840Q Lớp : 08QT1D Khóa : 12 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Trinh Lớp : 08QT1D MSSV: 080840Q Khóa : 12 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU 10 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 1.1 Khái quát marketing dịch vụ 12 1.1.1 Dịch vụ gì? 12 1.1.2 Bản chất dịch vụ 12 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ 12 1.2 Phối thức marketing hỗn hợp dịch vụ 15 1.2.1 Khái niệm marketing 15 1.2.2 Khái niệm marketing dịch vụ 15 1.2.3 Vai trò marketing dịch vụ doanh nghiệp 16 1.2.4 Phối thức marketing marketing dịch vụ 16 1.2.4.1 Sản phẩm – Product 16 1.2.4.2 Giá – Price 18 1.2.4.3 Phân phối – Place 19 1.2.4.4 Chiêu thị – Promotion 20 1.2.4.5 Con người – People 21 1.2.4.6 Quá trình – Process 22 1.2.4.7 Bằng chứng – Physical evidence 22 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing hỗn hợp dịch vụ 22 1.3.1 Môi trƣờng vĩ mô 22 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 22 1.3.1.2 Môi trường công nghệ 23 1.3.1.3 Môi trường trị pháp luật 23 1.3.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội 23 1.3.2 Môi trƣờng vi mô 24 1.3.2.1 Nhà cung cấp 24 1.3.2.2 Trung gian marketing 25 1.3.2.3 Khách hàng 25 1.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 25 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO TƢ DUY VIỆT 27 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đào tạo Tƣ Duy Việt 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Nhiệm vụ chức công ty 27 2.1.3 Tổng quan lĩnh vực hoạt động công ty 28 2.1.4 Hệ thống cấu tổ chức công ty 28 2.1.5 Tình hình nhân công ty 30 2.1.6 Một số kết đạt từ hoạt động kinh doanh công ty 31 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing công ty cổ phần đào tạo Tƣ Duy Việt 33 2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 33 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 33 2.2.1.2 Môi trường công nghệ 34 2.2.1.3 Mơi trường trị pháp luật 34 2.2.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội 35 2.2.2 Môi trƣờng vi mô 36 2.2.2.1 Nhà cung cấp 36 2.2.2.2 Trung gian Marketing 36 2.2.2.3 Khách hàng 37 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 37 2.3 Hoạt động marketing công ty cổ phần đào tạo Tƣ Duy Việt 39 2.3.1 Sản phẩm – Product 39 2.3.2 Giá – Price 40 2.3.3 Phân phối – Place 41 2.3.4 Chiêu thị – Promotion 41 2.3.5 Con người – People 43 2.3.6 Quy trình – Process 44 2.3.7 Bằng chứng hữu hình – Physical evidence 44 2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing công ty cổ phần đào tạo Tƣ Duy Việt 45 2.4.1 Thông tin chung khách hàng tham gia vấn 45 2.4.2 Đánh giá khách hàng hoạt động marketing 46 2.5 Đánh giá chung hoạt động marketing công ty cổ phần đào tạo Tƣ Duy Việt 51 2.5.1 Ưu điểm 51 2.5.2 Nhược điểm 52 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO TƢ DUY VIỆT 55 3.1 Triển vọng mục tiêu phát triển công ty cổ phần đào tạo Tƣ Duy Việt 55 3.1.1 Triển vọng thị trường đào tạo kỹ mềm, kỹ sống thành phố Hồ Chí Minh năm tới 55 3.1.2 Triển vọng công ty cổ phần đào tạo Tư Duy Việt 56 3.1.3 Mục tiêu phát triển công ty cổ phần đào tạo Tư Duy Việt 57 3.2 Phân tích ma trận swot 57 3.3 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing công ty cổ phần đào tạo Tƣ Duy Việt 59 3.3.1 Giải pháp sản phẩm – Product 59 3.3.2 Giải pháp giá - Price 60 3.3.3 Giải pháp phân phối – Place 61 3.3.4 Giải pháp chiêu thị - Promotion 61 3.3.5 Giải pháp người – People 65 3.3.6 Giải pháp trình – Process 66 3.3.7 Giải pháp chứng hữu hình – Physical evidence 68 3.4 Kiến Nghị 68 3.4.1 Đối với công ty 68 3.4.2 Đối với nhà nước 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nhân công ty 30 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2011 31 Bảng 2.3 Tóm tắt điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh 38 Bảng 2.4 Thông tin chung khách hàng 45 Bảng 3.1 Tốc độ Tăng GDP Tp HCM qua Các Năm 2009 – 2011 56 Bảng 3.2 Ma trận swot 58 Bảng 3.3 Các thi tổ chức trang facebook 63 Bảng 3.4 Các tiêu chí đánh giá nhân viên 65 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quan hệ hàng hóa hữu dịch vụ 13 Hình 1.2 Mơ tả đặc tính dịch vụ 14 Hình 1.3: Hệ thống kênh phân phối 19 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần đào tạo Tư Duy Việt 28 Hình 2.2 Thể phát triển internet 34 Hình 2.3 Tháp dân số Việt Nam 1950, 2010, 2020, 2050 35 Hình 2.4 Thực trạng Kênh phân phối cơng ty cổ phần đào tạo Tư Duy Việt 41 Hình 2.5 Thực trạng trang facebook công ty phần đào tạo Tư Duy Việt 42 Hình2.6 Thực trạng sử dụng trang mạng groupon giảm giá khóa học 42 Hình 2.7 Thực trạng quy trình đăng ký khóa học cơng ty cổ phần Tư Duy Việt 44 Hình 2.8 Biểu đồ thể mức độ quan trọng yếu tổ ảnh hưởng đến dịch vụ đào tạo 46 Hình 2.9 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng sản phẩm 47 Hình 2.10 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng giá 48 Hình 2.11 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng hệ thống phân phối 48 Hình 2.12 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng hoạt động chiêu thị 49 Hình 2.13 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng người 49 Hình 2.14 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng trình 50 Hình 2.15 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng chứng hữu hình 50 Hình 3.1 Mô tả minh họa việc đăng banner lên website đối tác kinh doanh 62 Hình 3.2 Mơ tả minh họa việc sử dụng công cụ SEO 62 Hình 3.3 Mơ tả minh họa việc sử dụng công cụ VMS 63 Hình 3.4 Kế hoạch chiêu thị 65 Hình 3.5 Nâng cao quy trình đăng ký khóa học 67 Hình 3.6 Quy trình đăng ký online 68 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng toàn cầu hóa ngày diễn mạnh mẽ sâu sắc, địi hỏi doanh nghiệp phải tự biến thành phận chuỗi dây chuyền kinh tế giới Để làm điều doanh nghiệp tạo sản phẩm bán cho khách hàng cách đơn mà phải khôn khéo tạo ra, khơi gợi nhu cầu khách hàng Để làm điều doanh nghiệp phải sử dụng chiến lược marketing cho hiệu lơi kéo khách hàng phía Từ thấy hoạt động marketing vơ quan trọng trình kinh doanh doanh nghiệp, cầu nối gắn kết doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu Thông qua hoạt động marketing doanh nghiệp tìm hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng đáp ứng cách tốt Về phía khách hàng thơng qua hoạt động marketing khách hàng có thơng tin doanh nghiệp, lợi ích sản phẩm,…thơng qua dễ dàng lựa chọn sản phẩm Bên cạnh đó, thị trường ngày cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải ln vận động để tìm vị trí cho mình, đối thủ cạnh tranh thường liên tục thay đổi sách nhằm thu hút khách hàng phía mình, đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú, đa dạng họ có quyền lựa chọn hàng hố có sức hấp dẫn thoả mãn tối đa nhu cầu lợi ích Do đó, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn khách hàng tốt tiến lên vị trí phía trước cịn doanh nghiệp khơng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng bị tụt hậu phía sau Nếu doanh nghiệp khơng có chiến lược marketing phù hợp bị thị trường đào thải Trong thời gian thực tập công ty cổ phần đào tạo Tư Duy Việt nhận thấy hoạt động marketing cơng ty cịn nhiều nhược điểm Và thấy tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp tác giả lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing công ty cổ phần đào tạo Tƣ Duy Việt” Mục tiêu nghiên cứu Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing, kết hợp đánh giá khách hàng thực trạng hoạt động marketing sở đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing tương lai Phƣơng pháp nghiên cứu: tác giả sử dụng nghiên cứu mô tả Thu thập liệu thứ cấp: 10 Đạt kế hoạch Không đạt: 1% trừ 0.5 điểm Vượt kế hoạch: 1% thưởng 0,5 điểm B> HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC ( 35 ĐIỂM) Mức độ hài lòng khách 60 55 45 30 20 7 Hoàn thành tốt chiến lược 5 4 Đề xuất ý tưởng hay có tính khả thi 5 Triển khai chương trình, sách cơng ty 4 Nắm bắt thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh Khả GQ VĐ khó thị trường khách hàng C> PHẨM CHẤT CÁ NHÂN (10 ĐIỂM) Chấp hành giấc, tác phong làm việc theo quy định công ty Làm việc nhóm, hợp tác phịng TỔNG CỘNG 5 6 Căn vào kiểm tra phòng, khách hàng Thể qua báo cáo thị trường Đi muộn, sớm: giảm 0,5 điểm/lần 5 100 >80