TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang có sự phát triển nhanh chóng, tác động mạnh mẽ đến các hoạt động thương mại truyền thống Sự chuyển mình này cũng đi kèm với sự thay đổi trong phương thức thanh toán, khi các giao dịch đang dần chuyển từ hình thức thanh toán truyền thống sang thanh toán điện tử.
Thanh toán điện tử (TTĐT) là hình thức sử dụng phương tiện điện tử để thanh toán hàng hóa và dịch vụ Hiện nay, các phương thức TTĐT phổ biến bao gồm thanh toán ngoại tuyến qua thẻ ATM và POS, thanh toán trực tuyến qua Internet, và thanh toán qua điện thoại di động Sự phát triển của khoa học công nghệ và xu thế toàn cầu hóa đã giúp TTĐT mang lại nhiều lợi ích, như tiết kiệm chi phí giao dịch, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho các bên tham gia giao dịch, và giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền mặt và tiền giả.
Thanh toán điện tử là nền tảng quan trọng nhưng cũng là điểm yếu lớn nhất của nhiều hệ thống thương mại điện tử hiện nay Việc giải quyết triệt để vấn đề này sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Với sự phát triển của Internet, thanh toán điện tử đã trở thành hình thức mới của thương mại truyền thống, mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng trong giao dịch, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Việc nâng cao hệ thống thanh toán điện tử trên website Cheviet.vn của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường là rất quan trọng, giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm sản phẩm Qua đó, công ty khẳng định thương hiệu trong tâm trí khách hàng và mở ra nhiều cơ hội phát triển.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
Nhận thấy sự thiếu sót trong hệ thống website www.cheviet.vn của Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường, đặc biệt là trong việc phát triển và đầu tư vào thanh toán điện tử, tôi nhận ra rằng hiện tại chỉ có hai phương thức thanh toán chính là tiền mặt và chuyển khoản ngân hàng Điều này khiến khách hàng lo ngại về tính xác thực của giao dịch và tốn thời gian do các thủ tục phức tạp Do đó, sau thời gian thực tập tại công ty, tôi đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử cho website www.cheviet.vn của Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường” để cải thiện tình hình này.
CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu chính của nghiên cứu là nâng cao dịch vụ thanh toán điện tử tại website www.cheviet.vn của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc làm rõ một số vấn đề quan trọng liên quan đến dịch vụ thanh toán điện tử.
Một là, hệ thống cơ sở lý luận về thanh toán điện tử, dịch vụ thanh toán điện tử.
Dịch vụ thanh toán điện tử trên website www.cheviet.vn của công ty TNHH TM và XNK MINH CƯỜNG đang được triển khai và phát triển mạnh mẽ Bài viết này sẽ phân tích thực trạng của dịch vụ, từ những ưu điểm nổi bật đến các thách thức mà công ty đang đối mặt Việc áp dụng các lý luận cơ sở sẽ giúp làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của dịch vụ thanh toán điện tử, đồng thời đưa ra những giải pháp cải thiện nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao dịch.
Bài viết này đánh giá các dịch vụ thanh toán điện tử của công ty TNHH TM và XNK MINH CƯỜNG, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ thanh toán điện tử trên website www.cheviet.vn Việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình thanh toán sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng doanh thu cho công ty.
KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ thanh toán điện tử.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng vấn đề thanh toán trực tuyến tại web cheviet.vn
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện thanh toán điện tử của công tyTNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Minh Cường.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
Thanh toán điện tử (TTĐT) là hình thức thanh toán dựa trên công nghệ thông tin, sử dụng máy tính kết nối mạng để truyền tải thông điệp và chứng từ điện tử Phương thức này giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả, thay thế việc trao đổi tiền mặt bằng các giao dịch điện tử.
Theo khía cạnh tài chính, TTĐT được định nghĩa là quá trình chuyển giao các công cụ tài chính giữa hai bên thông qua các phương tiện điện tử.
Quá trình chuyển đổi bao gồm tiền, quyền sở hữu, quyền sử dụng,…
Trong lĩnh vực viễn thông, thương mại điện tử (TTĐT) được định nghĩa là quá trình chuyển đổi thông tin liên quan đến thanh toán thông qua các mạng viễn thông hoặc các phương tiện điện tử khác.
Thanh toán điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) để xử lý các thông điệp và chứng từ điện tử, từ đó giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
TTĐT, hay thanh toán điện tử, được định nghĩa là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thực hiện giao dịch thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ.
Dưới góc độ tự động hóa, thanh toán điện tử là việc áp dụng công nghệ thông tin nhằm tự động hóa các giao dịch tài chính và các kênh thông tin thanh toán.
Thanh toán điện tử là quá trình chi trả cho hàng hóa và dịch vụ thông qua việc trao đổi thông tin trực tuyến trên internet, cùng với nhiều dịch vụ trực tuyến khác.
Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán dựa trên công nghệ thông tin, sử dụng máy tính kết nối mạng để truyền tải các thông điệp và chứng từ điện tử Điều này giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả hơn so với việc thanh toán bằng tiền mặt.
1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán điện tử
Trong hai thập kỷ qua, hệ thống thanh toán điện tử đã trở thành tâm điểm nghiên cứu của nhiều nhà khoa học và chuyên gia thiết kế hệ thống thông tin, nhờ vào vai trò quan trọng của nó trong thương mại điện tử hiện đại Sự chú ý này đã dẫn đến nhiều nghiên cứu và quan điểm khác nhau về định nghĩa thanh toán điện tử, phản ánh những góc nhìn đa dạng từ các học giả trong các lĩnh vực kế toán, tài chính, công nghệ kinh doanh và hệ thống thông tin.
Hệ thống thanh toán điện tử là một hình thức cam kết tài chính giữa người mua và người bán, được thực hiện thông qua việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử (Dennis, 2004).
Hệ thống thanh toán điện tử, theo Adeoti và Osotimehin (2012), là phương tiện điện tử được sử dụng để thực hiện thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ khi mua sắm trực tuyến tại các siêu thị và trung tâm mua sắm.
Hệ thống thanh toán điện tử là tập hợp các thành phần và quy trình cho phép nhiều bên thực hiện giao dịch và trao đổi giá trị tiền tệ qua phương tiện điện tử.
Hệ thống thanh toán điện tử là phương thức trao đổi tài chính giữa người mua và người bán qua mạng, sử dụng các công cụ tài chính số hóa như thẻ tín dụng mã hóa, séc điện tử và tiền mặt số hóa Những công cụ này được công nhận bởi ngân hàng, trung gian hoặc các nhà thầu hợp lệ, đảm bảo tính an toàn và tiện lợi trong giao dịch.
1.1.3 Khái niệm hoàn thiện, hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp.
+ Khái niệm hoàn thiện Hoàn thiện là việc đem một công việc, hoạt động nào đó trở nên đầy đủ, trọn vẹn.
+ Khái niệm hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử của website cho doanh nghiệp.
Hoạt động này nhằm xây dựng và cải thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp, từ đó nâng cao chất lượng giao dịch trực tuyến.
1.1.4 Sự khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến
- Về phương tiện, công cụ thanh toán:
Cả hai hình thức thanh toán hiện đại đều không sử dụng tiền mặt, séc giấy hay các chứng từ có giá trị truyền thống, mà thay vào đó, chúng sử dụng các thiết bị và phương tiện thanh toán tiên tiến.
Một số lý thuyết về công cụ thanh toán điện tử trên website
1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên website 1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ
Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép người sử dụng rút tiền mặt hoặc thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ.
- Phân loại thẻ thanh toán:
Thẻ tín dụng là loại thẻ phổ biến nhất, cho phép người sử dụng chi tiêu trong hạn mức tín dụng mà không phải trả lãi ngay lập tức Người chủ thẻ có thể mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại các cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay và nhiều địa điểm khác chấp nhận thẻ này.
Thẻ tín dụng cho phép chủ thẻ chi tiêu trước một hạn mức mà không cần thanh toán ngay, mà chỉ phải hoàn trả sau một khoảng thời gian nhất định Vì vậy, thẻ tín dụng còn được gọi là thẻ ghi nợ hoãn hiệu hay thẻ chậm trả.
Thẻ ghi nợ là loại thẻ liên kết trực tiếp với tài khoản tiền gửi của người dùng, cho phép thực hiện giao dịch mua sắm mà không cần hạn mức tín dụng Khi sử dụng thẻ ghi nợ, giá trị giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức từ tài khoản của chủ thẻ và chuyển vào tài khoản của cửa hàng hoặc dịch vụ Ngoài ra, thẻ ghi nợ cũng được sử dụng phổ biến để rút tiền mặt tại máy ATM.
1.2.1.2 Thanh toán bằng ví điện tử
Tài khoản điện tử hoạt động như một "ví tiền" cho người mua sắm trực tuyến, tương tự như một chiếc ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến Nó giúp người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán, gửi và nhận tiền một cách nhanh chóng, đơn giản, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử hướng tới.
Một số loại ví điện tử phổ biến:
Ngân lượng: một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation
VnMart: Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay)
Payoo: Công ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion)
Mobi Ví: Công ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh toán Việt Phú
MoMo: ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone
VinaPay: Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam
Smartlink: Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink
M_Service: Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến
Lợi ích và hạn chế của dịch vụ thanh toán điện tử
Dịch vụ thanh toán điện tử (TTĐT) mang lại lợi ích chiến lược cho nhiều ngân hàng, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động Qua khảo sát, dịch vụ TTĐT đã chứng minh được những lợi ích đáng kể cho các ngân hàng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao dịch.
Dịch vụ thanh toán điện tử (TTĐT) mang lại lợi ích vượt trội về chi phí, giúp giảm chi phí giao dịch và tăng doanh thu Theo dữ liệu từ Hoa Kỳ, chi phí trung bình cho một giao dịch thanh toán qua Internet chưa đến 1% so với chi phí của giao dịch truyền thống tại ngân hàng.
ATM và Tel E-Banking cũng là những cách tiết kiệm đáng kể chi phí giao dịch.
Dịch vụ TTĐT không chỉ giúp giảm chi phí văn phòng mà còn tối ưu hóa không gian làm việc Với ít giấy tờ, các phòng làm việc trở nên gọn gàng hơn, không cần quầy giao dịch hay bàn ghế cồng kềnh như ngân hàng truyền thống Hệ thống mạng, máy chủ và máy tính cá nhân giúp rút ngắn thời gian cho các thủ tục, tìm kiếm và chuyển giao tài liệu hiệu quả.
Dịch vụ thanh toán điện tử không chỉ giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp mà còn giảm bớt sự phụ thuộc vào nhân viên Thay vì cần nhân viên thực hiện các giao dịch, khách hàng có thể tương tác trực tiếp với hệ thống Máy rút tiền tự động hoạt động liên tục 24/7/365, thay thế hiệu quả cho nhiều vị trí công việc, từ đó tối ưu hóa quy trình thanh toán.
Thông qua Internet, ngân hàng và khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện giao dịch thường xuyên, từ đó nâng cao hiệu quả cập nhật thông tin và giảm thiểu chi phí trong bán hàng và tiếp thị.
Hệ thống mạng đã loại bỏ rào cản về không gian và thời gian, cho phép các ngân hàng mở rộng nhiều chi nhánh ở các địa điểm và quốc gia khác nhau Nhờ vào công nghệ hiện đại, việc theo dõi hoạt động của các chi nhánh và quản lý giao dịch thanh toán của khách hàng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Khi chi phí được tiết kiệm đáng kể và hiệu quả tăng lên, dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử trở thành vũ khí sắc bén của ngân hàng trong việc xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường.
Việc nâng cao hiệu quả sử dụng vốn ngày càng trở nên dễ dàng nhờ vào sự hỗ trợ của Internet và công nghệ hiện đại trong dịch vụ thanh toán điện tử Các lệnh chi trả và nhờ thu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, giúp vốn tiền tệ chu chuyển linh hoạt và thuận lợi hơn Điều này không chỉ thúc đẩy tốc độ lưu thông hàng hóa và tiền tệ mà còn mang lại hiệu quả cao hơn so với các giao dịch thanh toán truyền thống, vốn thường gặp khó khăn trong việc đạt được tốc độ và độ chính xác tương tự.
Dịch vụ thương mại điện tử (TTĐT) đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ và du lịch Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng quan hệ kinh tế thương mại cả trong khu vực và toàn cầu Đặc biệt, Internet đã góp phần mạnh mẽ vào sự phát triển của thương mại điện tử thông qua việc hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử.
Thanh toán qua ngân hàng điện tử giúp thu hút khách hàng mọi lúc, mọi nơi, 24/7, vượt qua rào cản không gian và thời gian Điều này cho phép các ngân hàng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí giao dịch.
Hệ thống mạng giúp ngân hàng dễ dàng mở rộng hoạt động kinh doanh mà không cần thiết lập thêm chi nhánh hay tuyển dụng nhân viên mới Với khả năng toàn cầu hóa, ngân hàng có thể quản lý nhiều chi nhánh ở các quốc gia khác nhau một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí và giảm bớt nhân sự Điều này không chỉ giúp ngân hàng phục vụ một lượng khách hàng lớn mà còn phá bỏ rào cản về không gian và thời gian trong hoạt động kinh doanh.
Internet giúp ngân hàng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế mà không cần đầu tư vào trụ sở hoặc cơ sở hạ tầng.
Các ngân hàng lớn đang mở rộng tầm ảnh hưởng của mình trên toàn cầu, thiết lập cơ sở vững chắc và thâu tóm nền tài chính quốc tế.
Sự kết hợp hài hòa giữa dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử và thanh toán truyền thống giúp ngân hàng và tổ chức tín dụng tiếp cận nhanh chóng với các phương pháp quản lý hiện đại Điều này không chỉ đa dạng hóa sản phẩm mà còn tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập.
Dịch vụ thanh toán điện tử không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cung cấp nhiều thuận lợi vượt trội cho khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ này Mục tiêu chính là đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, giúp họ thực hiện các giao dịch nhanh chóng và tiện lợi thông qua ngân hàng điện tử.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.4.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm
Năm 1988, trong bối cảnh Internet bùng nổ, nhiều công ty trên thế giới đã phát triển mạnh mẽ nhờ nền tảng công nghệ vững chắc từ thương mại điện tử truyền thống Một số tài liệu quan trọng về thanh toán điện tử trong thương mại điện tử bao gồm cuốn "Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử" của Donal O’Mahony, Michael Peirce và Hitesh Tewari, "Sự thật về Thanh toán trực tuyến" của Russell O’Brien, cùng với "Electronic Bill Presentment and Payment" của Kornel Terplan.
In the evolving landscape of financial transactions, Mary S Schaeffer's "New Payment World," Maxwell J Fry's "Payment System in Global Perspectives," and the collective insights from Isaack Kilato's team in the "Global Journal of International Business Research, Volume 2, 2009," provide critical analyses of contemporary payment systems These works explore the complexities and innovations shaping global payment methods, highlighting their implications for businesses and consumers alike.
Cuốn sách "Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử" của Donal O’Mahony, Michael Peirce, và Hitesh Tewari cung cấp cái nhìn toàn diện về công nghệ và hệ thống thanh toán qua Internet Tác phẩm này hướng đến các nhà nghiên cứu và chuyên gia trong ngành, nhằm hỗ trợ việc mở rộng và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
Cuốn sách "Thế giới thanh toán mới" của Mary S Schaeffer cung cấp cái nhìn toàn diện về lịch sử dịch vụ thanh toán toàn cầu, so sánh các phương thức thanh toán trong quá khứ, hiện tại và tương lai Đồng thời, tác phẩm cũng giới thiệu các kỹ thuật bảo mật an toàn trong thương mại điện tử, đặc biệt là trong thanh toán điện tử, cho các lĩnh vực như tài chính, ngân hàng và chứng khoán.
1.4.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một lĩnh vực quan trọng trong sự phát triển kinh tế tại Việt Nam, tuy nhiên, nguồn tài liệu và nghiên cứu khoa học về TMĐT vẫn còn hạn chế Hiện tại, nhiều cá nhân và doanh nghiệp phải tự tìm hiểu thông tin từ các nguồn tài liệu quốc tế và hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp nước ngoài để triển khai ứng dụng TMĐT hiệu quả tại Việt Nam.
Tại Việt Nam, các trường đại học đào tạo về thương mại điện tử (TMĐT) và công nghệ vẫn chưa có giáo trình chính thức cho môn học này Thay vào đó, họ chủ yếu sử dụng tài liệu tổng hợp và dịch từ các nguồn quốc tế, bao gồm chuyên gia, trường đại học và tổ chức nghiên cứu Các chương trình giảng dạy tại Đại Học Thương Mại và Đại Học Ngoại Thương chỉ đề cập một cách hạn chế đến các hình thức thương mại điện tử hiện có trên thế giới.
Bài giảng “Thanh toán trong thương mại điện tử” thuộc Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử cung cấp cái nhìn tổng quan về thanh toán điện tử, bao gồm các vấn đề chính như tổng quan về thanh toán điện tử, các hệ thống liên quan và công nghệ bảo mật Nội dung bài giảng giúp người đọc hiểu rõ hơn về các khía cạnh quan trọng trong thanh toán điện tử.
Giáo trình “Thanh toán trong thương mại điện tử” – PGS.TS Nguyễn Văn Thanh
Cuốn sách xuất bản năm 2011 của Đại học Thương mại cung cấp cái nhìn chi tiết về thanh toán điện tử, nhưng chủ yếu từ góc độ tài chính Mặc dù đề cập nhiều đến các hoạt động thanh toán điện tử tại ngân hàng, cuốn sách vẫn chưa khai thác đầy đủ tình hình hoạt động thanh toán tại các doanh nghiệp hiện nay.
Việc nghiên cứu toàn diện về mô hình này trong bối cảnh kinh tế và chính trị tại Việt Nam là rất cần thiết và mang tính khoa học cao, bởi còn nhiều vấn đề chưa được giải quyết.
CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE
Tổng quan về công ty
- Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MINH CƯỜNG
- Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên
- Loại hình công ty: Nhà sản xuất, thương mại
- Slogan: Đệ nhất thanh trà – Thức quà tâm giao
- Tên giao dịch: MINH CUONG.CO
- Địa chỉ: Đoàn Kết, Thuận Thành, Phổ Yên, Thái Nguyên
- Nhà máy: Hồng Thái 2, Tân Cương, TP Thái Nguyên
- Trụ sở giao dịch: 65 Cù Chính Lam, Thanh Xuân, Hà Nội
- Giám đốc: Nguyễn Văn Cường
Hình 1.1 Logo của công ty
Giấy chứng nhận kinh doanh số: 4601113439
Hoạt động chính: Buôn bán thực phẩm (chè)
Số tài khoản: 10201-000189274-7 (Vietinbank chi nhánh Thanh Xuân, HN)
Thị trường chính: Toàn quốc
Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu tại Minh Cường Chúng tôi cam kết tuân thủ quy trình phát triển sản phẩm chuẩn mực để tạo ra những sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.
Công ty cam kết tạo ra môi trường làm việc tối ưu và các điều kiện vật chất tốt nhất để khuyến khích sự sáng tạo và phát triển toàn diện của từng nhân viên.
Chúng tôi cung cấp sản phẩm chất lượng cao và đột phá, nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cộng đồng, đồng thời góp phần nâng cao vị thế của ngành công nghiệp dược Việt Nam.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường
- CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MINH CƯỜNG thành lập ngày 19/09/2012
Công Ty Chè Minh Cường, một công ty trách nhiệm hữu hạn, được thành lập bởi một người con của Thái Nguyên với mong muốn giới thiệu sản phẩm trà đặc sản quê hương đến tay người tiêu dùng trên khắp mọi miền tổ quốc và xa hơn nữa, là bạn bè quốc tế.
Sau gần 6 năm hoạt động, Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Minh Cường đã phát triển mạnh mẽ và khẳng định vị thế trên thị trường thông qua những triết lý kinh doanh vững chắc.
+ Lợi nhuận thu được từ việc phục vụ khách hàng đó là niềm tự hào + Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực
+ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung
Trà Thái Nguyên Minh Cường, với hơn một thế kỷ kế thừa nghề làm trà gia truyền, được sản xuất từ những đồi chè đạt tiêu chuẩn VietGAP tại vùng chè đặc sản Tân Cương, Thái Nguyên Quy trình chế biến trà được kiểm soát chất lượng chặt chẽ, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, mang đến sản phẩm trà thơm ngon và an toàn cho người tiêu dùng.
- Công Ty Chè Minh Cường là nhà sản xuất và kinh doanh sản phẩm Chè, Trà với hai dòng sản phẩm chính:
+ Trà Thái Nguyên: Trà Tân Cương Long Ẩm, Trà Tân Cương Nhất Phẩm, TràThái Nguyên đặc biệt,
+ Trà Sen Tây Hồ: Trà ướp bông sen Hồ Tây, Trà sen Hồ Tây đặc biệt, Đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 về chất lượng
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Minh Cường đã xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, năng động và có trách nhiệm Cơ cấu tổ chức của công ty theo mô hình chức năng, với Giám đốc đứng đầu Các phòng ban được phân chia theo chức năng chuyên biệt, bao gồm phòng Kinh Doanh, phòng Marketing và phòng Hàng Chính.
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)
Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường
Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Minh Cường được thiết kế đơn giản và hiệu quả, với mỗi phòng ban có trách nhiệm và chức năng rõ ràng Sự phân chia này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao hiệu suất hoạt động của công ty.
Nhóm Facebook và ADS đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời, chúng cũng tạo ra sự phối hợp chặt chẽ và thống nhất giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty.
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng bao gồm 3 phòng ban và đứng đầu là giám đốc.
Giám đốc là vị trí cao nhất trong công ty, có trách nhiệm lãnh đạo và điều phối các hoạt động kinh doanh Họ không chỉ đề ra và tổ chức thực hiện các chiến lược kinh doanh mà còn phải chịu trách nhiệm chính về mọi vấn đề phát sinh trong công ty.
+ Giám đốc trực tiếp điều hành các phòng ban, là người có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ khác trong công ty.
Người đứng đầu công ty có trách nhiệm tổ chức, chỉ đạo và điều hành tất cả các hoạt động kinh doanh, đồng thời xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn để phát triển hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Tham mưu cho kế toán trong công tác tài chính để sử dụng vốn hiệu quả và đúng mục đích, đảm bảo quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty duy trì hiệu quả cao Đồng thời, xây dựng và triển khai các chương trình Marketing liên quan đến website và doanh nghiệp.
+ Nghiên cứu dự án, phụ trách về hành chính nhân sự, lương, bổng lộc,tổ chức sự kiện trong công ty.
+ Chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhận sự cho công ty Đảm bảo công ty luôn hoạt động ổn định.
Phòng marketing là bộ phận chủ chốt trong việc mở rộng thị trường và thực hiện các hoạt động marketing cho công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm điều tra và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cũng như thị trường, phát triển thương hiệu, xúc tiến và quảng bá sản phẩm, dịch vụ Đồng thời, phòng cũng có chức năng nghiên cứu, tư vấn và tham gia đào tạo về chuyển giao công nghệ và kỹ thuật cho tổ chức.
+ Xây dựng các chương trình nhằm quảng bá thương hiệu của công ty các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Google
+ Có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu, mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm,lập kế hoạch kinh doanh.
Đảm bảo tiếp nhận đầy đủ các ý kiến khiếu nại của khách hàng, phân loại và chuyển thông tin đến các bộ phận chức năng Theo dõi và ghi chép hồ sơ liên quan đến các khiếu nại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý công việc kinh doanh và ký kết hợp đồng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động ổn định Đồng thời, việc tìm kiếm khách hàng và đại lý mới trên toàn quốc cũng là nhiệm vụ cần thiết để mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường
2.2.1 Thực trạng ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường
Thanh toán điện tử đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam, giúp người dân chuyển từ thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt sang hình thức thanh toán hiện đại Chính phủ đã đặt mục tiêu đến năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán sẽ giảm xuống dưới 10% Xu hướng này thúc đẩy các doanh nghiệp viễn thông tham gia cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử, góp phần vào việc phát triển thanh toán không dùng tiền mặt.
Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường đã quyết định xây dựng hệ thống thanh toán điện tử để tận dụng lợi ích của phương thức này, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm cho khách hàng mà còn mở rộng thị trường ra khu vực, phù hợp với mục tiêu ngắn hạn của công ty trong thời gian tới.
Tỷ lệ khách hàng truy cập trên website: cheviet.vn (Sử dụng công cụ Similarweb)
Tổng lượt truy cập trong 3 tháng gần đây nhất đạt con số 20.394 lượt đã giảm 29,90% so với những tháng trước đó.
Thời gian truy cập website trung bình của một khách hàng là 2 phút 14 giây
Lượt truy cập trang web trên nền tảng điện thoại vẫn là chủ yếu (63,04%), truy cập trên nền tảng các thiết bị di động (36.96%)
Bảng 2.5 Số lượng người truy cập vào trang thanh toán của website Cheviet.vn không thành công trong 6 tháng gần đây
STT Tháng Số lượt truy cập/tháng
( Nguồn: Công cụ thống kê simil )
Mặc dù khách hàng có thể truy cập website hoặc trang thanh toán, nhưng vẫn có trường hợp không thành công, chủ yếu do tốc độ internet không ổn định hoặc thiết bị không hỗ trợ Tuy nhiên, một phần nguyên nhân cũng xuất phát từ thiết kế website của doanh nghiệp Theo thống kê, tỷ lệ truy cập thanh toán không thành công trung bình hàng tháng chiếm từ 4% - 6%, một con số khá cao ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Việc thất bại trong thanh toán đồng nghĩa với việc doanh nghiệp mất khách hàng Nguyên nhân chính là website Cheviet.vn chưa được tối ưu hóa và nâng cấp đúng cách Thêm vào đó, các chỉ dẫn thanh toán chủ yếu bằng tiếng Anh gây khó khăn cho khách hàng lớn tuổi, một nhóm khách hàng tiềm năng của công ty Sự không hiểu biết về ngôn ngữ này khiến họ không thể hoàn tất giao dịch, dẫn đến mất đi những đơn hàng giá trị.
Công ty hiện đang trong giai đoạn đầu xây dựng hệ thống thanh toán điện tử, do đó vẫn gặp nhiều thách thức Hiện tại, bên cạnh phương thức thanh toán truyền thống bằng tiền mặt, công ty chỉ áp dụng một số hệ thống thanh toán điện tử, bao gồm thanh toán chuyển khoản và ship COD, để khách hàng có thể lựa chọn.
Ship Cod là phương thức thanh toán phổ biến hiện nay, cho phép người mua thanh toán khi nhận hàng Hình thức này, còn được gọi là giao hàng thu tiền hộ, yêu cầu người mua thanh toán cho người giao hàng ngay sau khi nhận được hàng hóa Sau đó, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển lại tiền thu hộ cho người gửi hàng Nếu người mua không thanh toán, hàng hóa sẽ được trả lại cho người gửi.
Tỷ lệ khách hàng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, dẫn đến doanh số tăng và hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử tại công ty Giao hàng COD là giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp, đặc biệt khi khối lượng đơn hàng không ổn định Việc yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước không thực tế, trong khi phương thức "tiền trao cháo múc" giúp tạo niềm tin Tuy nhiên, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có đủ nhân lực để thực hiện giao hàng, do đó áp dụng dịch vụ giao hàng COD là một giải pháp tối ưu, giảm chi phí và nâng cao sự tin cậy của khách hàng, đặc biệt cho hoạt động kinh doanh online của website Cheviet.vn.
Bảng 2.6 Đơn hàng được bán trên web dựa trên ship cod qua bên GHTKĐ
Tháng Đơn hàng gửi đi Doanh Số ( 1000 VNĐ)
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán)
- Theo phòng tài chính kế toán
Tỉ lệ hoàn hàng của công ty là 8,2% trong năm 2018
Đơn hàng được chuyển đi là 3.724 đơn
Tiền ship COD đạt 119.168.000 triệu đồng, cho thấy đây là hình thức thanh toán chủ yếu của công ty, với doanh thu trung bình hàng tháng đạt 95 triệu đồng, chiếm hơn 50% tổng doanh số Tuy nhiên, doanh thu từ ship COD không ổn định; trong 3 tháng cuối năm 2018, doanh thu tăng cao, trung bình trên 95 triệu đồng Ngược lại, 3 tháng đầu năm 2019 chứng kiến sự giảm sút, chỉ riêng tháng 1/2019 đạt 122,847 triệu đồng, trong khi các tháng tiếp theo đều dưới mức trung bình.
Mặc dù đặt hàng truyền thống vẫn là hình thức phổ biến tại Công ty, số lượng đơn đặt hàng đang tăng lên đáng kể, cho thấy thương hiệu và chất lượng của Công ty đã tạo được lòng tin nơi khách hàng Năm 2018, cheviet.vn đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như thanh toán trả góp lãi suất 0%, giảm giá cho thanh toán trực tuyến, và chiết khấu 10% cho đơn hàng chè Thái Nguyên, chè ướp sen trị giá từ 20 triệu đồng trở lên Những chương trình này không chỉ thu hút đông đảo khách hàng đến mua sắm mà còn kích thích sự quan tâm từ khách hàng online, góp phần tăng tỷ lệ mua hàng trực tuyến trên website.
Tuy nhiêu thang toán ship cod vẫn còn ưu vào nhược điểm sau:
Hình thức mua sắm này mang lại nhiều quyền lợi cho khách hàng, cho phép họ xem sản phẩm trước khi thanh toán, từ đó giảm thiểu rủi ro bị lừa đảo và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm khi xem hàng, họ sẽ từ chối nhận hàng, dẫn đến việc hàng hóa bị hoàn trả cho công ty Điều này gây ra chi phí vận chuyển cho công ty ở cả hai chiều, ảnh hưởng đến lợi nhuận.
GHTK chỉ chuyển tiền cho công ty vào các ngày thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu, dẫn đến việc tiền của công ty thường xuyên bị giữ lại tại bên giao hàng Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến dòng vốn của công ty.
Giao hàng bị mất hàng hay chậm sẽ ảnh hưởng tới uy tín và doanh số của công ty
Bảng 2.7 Đơn hàng và tổng số tiền hàng bị hoàn lại của việc ship cod trong 6 tháng gần đây
Tháng Số đơn hàng hoàn Số tiền hàng ( 1000VNĐ)
( Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
Nhược điểm của hình thức ship COD là tình trạng khách hàng hủy đơn hàng, dẫn đến việc đơn hàng bị hoàn lại và công ty phải chịu phí vận chuyển hai lần Khó khăn trong việc kiểm soát đơn hàng hoàn trả xuất phát từ việc khách hàng chỉ thanh toán sau khi nhận hàng, cùng với các lý do như không nghe máy hay thay đổi thời gian, địa điểm nhận hàng Theo thống kê trong 6 tháng gần đây, trung bình công ty có khoảng 20 đơn hàng bị hoàn mỗi tháng, chiếm 8,2% tổng số đơn hàng giao đi Mỗi đơn hàng hoàn trả, công ty phải gánh chịu phí vận chuyển trung bình 80.000 đồng, tương đương với thiệt hại khoảng 1.600.000 đồng mỗi tháng Để giảm thiểu tổn thất này, công ty cần có các biện pháp hiệu quả nhằm giảm tỷ lệ đơn hàng hoàn.
2.2.1.2 Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Các bước mua hàng và thanh toán bằng chuyển khoản tại Web cheviet.vn
Bước 1 Khách hàng vào web cheviet.vn tìm và chọn sản phẩm phù hợp mới nhu cầu của mình
Bước 2: Nhấn vào thanh toán xong điền đủ thông tin cá nhân số điện thoại để công ty gửi hàng
Bước 3 chọn hình thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng
Bước 4 Chuyển khoản qua stk của công ty:
Chủ TK: Nguyễn Văn Cường
Số TK: 109 007 106 062 Ngân hàng Vietinbank, chi nhánh Đống Đa, Hà Nội.
Khi thực hiện chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp tên và số điện thoại, đồng thời nên lưu lại hình ảnh giao dịch để công ty có thể dễ dàng xử lý nếu có sai sót Sau khi nhận được tiền, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng đến khách hàng.
Bảng 2.8 Doanh thu từ thanh toán chuyển khoản của web cheviet.vn trong 6 tháng gần đây
Tháng Đơn hàng thành công Doanh Số ( 1000 VNĐ)
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán )
Theo bảng thống kê, số lượng đơn hàng trung bình đạt 57 đơn mỗi tháng, tương đương khoảng 2 đơn mỗi ngày Doanh thu trung bình hàng tháng đạt 21 triệu đồng, cho thấy tỷ lệ đặt hàng so với hình thức thanh toán ship COD là rất nhỏ.
Doanh thu từ thanh toán qua chuyển khoản của website Cheviet.vn chỉ chiếm 8,75% tổng doanh thu trung bình tháng, tương đương với 1/4 doanh thu từ hình thức ship cod, đạt 95 triệu đồng/tháng Nguyên nhân chính là do cách thức thanh toán chưa được tối ưu, với nhiều công đoạn rườm rà, và công ty vẫn ưu tiên phát triển phương thức thanh toán truyền thống hơn là các công cụ thanh toán điện tử.
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động hoàn thiện hệ thống
2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
- Môi trường kinh tế vĩ mô.
Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường chủ yếu sử dụng chuyển khoản ngân hàng làm công cụ thanh toán điện tử Tuy nhiên, sự nhạy cảm của ngân hàng đối với các yếu tố kinh tế có thể dẫn đến những biến động lớn, ảnh hưởng đến sự ổn định của hệ thống ngân hàng Khi môi trường kinh tế vĩ mô không ổn định, điều này không chỉ tác động trực tiếp đến thanh toán không dùng tiền mặt mà còn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chung của ngân hàng, từ đó gián tiếp tác động đến thanh toán điện tử.
Một nền kinh tế ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thanh toán điện tử, đặc biệt là tại Minh Cường Khi nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, hàng hóa được sản xuất và tiêu thụ với khối lượng lớn, người tiêu dùng sẽ có xu hướng ưa chuộng ngân hàng như một trung gian thanh toán Ngân hàng cung cấp nhiều tiện ích, giúp giảm chi phí vận chuyển, bảo quản và kiểm đếm khi thanh toán bằng tiền mặt, đồng thời làm cho quy trình thanh toán trở nên nhanh chóng, chính xác và an toàn hơn.
Môi trường văn hóa-xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành giá trị xã hội, ảnh hưởng đến nhận thức, trình độ dân trí và thói quen sử dụng tiền tệ Trình độ văn hóa-xã hội cao thúc đẩy sự phát triển của hoạt động thanh toán qua ngân hàng, trong khi thói quen tiêu tiền mặt có thể cản trở việc áp dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt Tại Minh Cường, việc phát triển hệ thống thanh toán điện tử trên website cheviet.vn gặp khó khăn do khách hàng vẫn quen với việc sử dụng tiền mặt và thiếu hiểu biết về thanh toán điện tử Điều này tạo ra rào cản trong việc mở rộng và hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử của công ty.
Hiện nay, hoạt động kinh doanh của hệ thống ngân hàng bị chi phối mạnh mẽ bởi pháp luật, với những thay đổi nhỏ có thể tạo ra cơ hội và thách thức mới Thanh toán chuyển khoản là một nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng Cheviet.vn, do đó cũng chịu ảnh hưởng lớn từ các quy định pháp lý Trong nền kinh tế phát triển, mọi giao dịch của tổ chức và cá nhân đều thông qua ngân hàng, nên bất kỳ trục trặc nào cũng có thể tác động đến toàn hệ thống Sự thay đổi pháp luật yêu cầu ngân hàng phải thích ứng, điều này có thể tốn kém và nếu không xử lý tốt, ngân hàng có nguy cơ mất uy tín và hiệu quả kinh doanh giảm sút Việc sử dụng Viettinbank làm ngân hàng trung gian cho các giao dịch chuyển khoản yêu cầu Minh Cường tuân thủ các điều khoản pháp lý và ngân hàng, nhằm bảo đảm lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
Công nghệ ngân hàng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán điện tử của các doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra bước đột phá trong lĩnh vực thanh toán, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hệ thống thanh toán qua ngân hàng Đóng góp của khoa học kỹ thuật cho đời sống và thanh toán điện tử trên website là không thể phủ nhận Minh Cường đã áp dụng các công nghệ tiên tiến, sử dụng công cụ thanh toán trực tuyến cho website của mình, đồng thời tận dụng các công cụ hỗ trợ như Facebook Ads, Google AdWords và SEO để hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến.
2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong
Trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng áp dụng khoa học kỹ thuật cao vào hoạt động thanh toán điện tử, vai trò của con người không chỉ duy trì mà còn trở nên quan trọng hơn Mặc dù công nghệ tiên tiến giúp giảm số lượng nhân viên, nhưng yêu cầu về trình độ nghiệp vụ và kỹ năng của mỗi cán bộ lại tăng cao Công nghệ, dù hiện đại đến đâu, vẫn không thể thay thế con người trong những tình huống cần tư duy sáng tạo Sự phức tạp và hậu quả của sai sót trong quá trình ứng dụng công nghệ đòi hỏi sự can thiệp linh hoạt từ con người Do đó, sự kết hợp hiệu quả giữa con người và hệ thống là yếu tố quyết định để ngân hàng hoạt động hiệu quả và mạnh mẽ, trong khi yếu tố con người là điều kiện cần thiết để máy móc phát huy tối đa hiệu suất.
Thanh toán điện tử là một hoạt động quan trọng, áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại, trong đó yếu tố con người đóng vai trò then chốt Để hệ thống thanh toán điện tử của Minh Cường hoạt động hiệu quả, công ty cần một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và có kiến thức sâu rộng về thương mại điện tử Những nhân viên này sẽ giúp Minh Cường phát triển và tối ưu hóa hệ thống thanh toán điện tử.
Chiến lược kinh doanh của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường tập trung vào việc mở rộng thị trường trong nước và quốc tế, điều này dẫn đến việc đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống thanh toán điện tử Việc hoàn thiện và nâng cấp hệ thống thanh toán giúp các giao dịch giữa công ty, các chi nhánh và đại lý trở nên thuận lợi hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức, từ đó hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của công ty.
Niềm tin của khách hàng đóng vai trò trung tâm trong các mối quan hệ giao dịch, đặc biệt là trong bối cảnh rủi ro không rõ ràng Yếu tố này ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định hành vi của người tiêu dùng trong các giao dịch tài chính, giúp giảm thiểu nhận thức về rủi ro và khuyến khích việc sử dụng thanh toán điện tử Nghiên cứu đã chỉ ra rằng niềm tin là yếu tố quan trọng quyết định sự sẵn sàng của người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử Người tiêu dùng thường đặt niềm tin vào hệ thống thanh toán thông qua trải nghiệm của những người dùng khác, cho thấy rằng niềm tin vào hệ thống thanh toán điện tử là yếu tố then chốt trong quyết định sử dụng dịch vụ này.
Nhận thức rủi ro là yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng trong giao dịch trực tuyến Trong hệ thống thanh toán điện tử, nó được định nghĩa là sự lo ngại của người tiêu dùng rằng các nhà cung cấp trực tuyến không thực hiện đầy đủ các yêu cầu an ninh, dẫn đến nguy cơ mất mát tài chính Theo Grabner-Kruter và Kaluscha (2003), rủi ro có thể được phân loại thành hai loại: rủi ro không chắc chắn phụ thuộc và rủi ro từ thông tin bất đối xứng Rủi ro không chắc chắn phụ thuộc liên quan đến các sự kiện ngoài tầm kiểm soát, như trộm cắp thông tin thẻ tín dụng, trong khi rủi ro từ thông tin bất đối xứng xuất phát từ hành vi của nhà cung cấp, như việc cung cấp thông tin giả mạo Cả hai loại rủi ro này đều cần sự tin tưởng để được khắc phục và chính nhận thức rủi ro đã ngăn cản người tiêu dùng quyết định sử dụng thanh toán điện tử.
Trong bối cảnh thanh toán điện tử, người tiêu dùng vẫn ngần ngại chấp nhận hình thức này do lo ngại về việc thiếu kiểm soát đối với hành vi và quy trình của hệ thống Họ thường lo lắng về các rủi ro tài chính tiềm ẩn, như mất tiền trong giao dịch và các mối đe dọa liên quan đến tính riêng tư cũng như rò rỉ thông tin cá nhân Nhận thức về rủi ro này liên quan đến hai yếu tố chính: sự an toàn của thông tin và độ tin cậy của hệ thống trong việc xử lý thông tin và quản lý tài sản tài chính Người tiêu dùng lo ngại về việc thông tin cá nhân bị đánh cắp và mất mát tài chính, dẫn đến cảm giác mất quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân và khả năng bị lạm dụng thông tin Do đó, an ninh và riêng tư trở thành những yếu tố quan trọng trong nhận thức rủi ro, ảnh hưởng đến sự tự tin và mức độ tin tưởng của người tiêu dùng khi sử dụng thanh toán điện tử Nhận thức rủi ro được coi là một rào cản đối với việc áp dụng thanh toán điện tử và ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định sử dụng của cá nhân.
CÁC KẾT LUẬN SAU NGHIÊN CỨU, DỰ BÁO ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM XÂY DỰNG HOÀN THIỆN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEB CHEVIET.VN
Các kết luận sau nghiên cứu
Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp cho thấy công ty đã thành công trong việc xây dựng một website bán hàng trực tuyến, mang lại sự tiện lợi và đơn giản cho khách hàng trong quá trình mua sắm.
Website Cheviet.vn, thuộc Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường, được đánh giá cao nhờ thiết kế hấp dẫn và hệ thống thanh toán điện tử tiện lợi.
Tỷ lệ khách hàng mua sắm trực tuyến đang tăng cao, nhờ vào việc đặt hàng và thanh toán online, điều này đã giúp tăng doanh số và hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử tại công ty Mặc dù hình thức đặt hàng truyền thống vẫn phổ biến, nhưng số lượng đơn đặt hàng ngày càng gia tăng cho thấy thương hiệu và chất lượng của công ty đang dần tạo được lòng tin nơi khách hàng Năm 2018, cheviet.vn đã thành công với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như thanh toán trả góp lãi suất 0%, giảm giá khi thanh toán trực tuyến, và chiết khấu 10% cho đơn hàng chè Thái Nguyên từ 20 triệu đồng trở lên Những chương trình này đã thu hút đông đảo khách hàng mua sắm và tăng cường sự quan tâm từ khách hàng online, góp phần thúc đẩy tỷ lệ mua hàng trực tuyến trên website.
Ship COD là giải pháp hiệu quả cho các công ty có hoạt động kinh doanh không ổn định, giúp giảm chi phí và tăng cường niềm tin của khách hàng Việc giao hàng và nhận tiền trực tiếp là phương thức phù hợp nhất cho các đơn hàng online, đặc biệt là trên website Cheviet.vn Sử dụng dịch vụ này giúp doanh nghiệp không cần phải duy trì lao động cố định, đồng thời đáp ứng nhu cầu thanh toán linh hoạt của khách hàng.
Tốc độ truy cập website nhanh giúp tăng lượng truy cập và đơn đặt hàng cho công ty Trong kinh doanh online, khách hàng ngày nay rất đa dạng và thường thanh toán bằng thẻ tín dụng Họ có thể dễ dàng truy cập website để tìm hiểu thông tin về sản phẩm và trực tiếp đặt hàng qua hệ thống thanh toán điện tử Hệ thống thanh toán điện tử được nâng cấp không chỉ mang lại sự chuyên nghiệp cho công ty mà còn giúp công ty theo kịp xu hướng công nghệ 4.0.
Hiện nay, các website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu thanh toán đa dạng của khách hàng, bao gồm cả hình thức thanh toán trực tuyến và không trực tuyến Hai phương thức phổ biến là thanh toán trực tiếp tại công ty và thanh toán chuyển khoản Thanh toán khi nhận hàng (COD) được áp dụng rộng rãi, trong khi đó, hình thức thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và tin nhắn SMS cũng được sử dụng phổ biến trên các trang web này.
Cheviet.vn được khách hàng đánh giá cao về dịch vụ hỗ trợ khách hàng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quy trình đăng ký thành viên, mua hàng và thanh toán qua nhiều kênh như chat, Facebook, và inbox trực tuyến.
3.1.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Khách hàng của Cheviet.com.vn thường phải thực hiện thanh toán trực tuyến qua ngân hàng Vietinbank khi ở xa trụ sở công ty Nhiều tài khoản thanh toán chưa được tích hợp chức năng chuyển khoản trực tuyến, dẫn đến việc mất thời gian và chi phí khi đến ngân hàng Việc chỉ sử dụng tài khoản của giám đốc tại Vietinbank khiến khách hàng ngần ngại chọn phương thức thanh toán này do chi phí cao và thủ tục phức tạp, đặc biệt là với những khách hàng không sử dụng internet banking hay sms banking.
Quy trình hướng dẫn mua hàng và thanh toán trên website vẫn chưa hoàn thiện, dẫn đến việc điều hướng chưa thân thiện với người dùng.
Nhiều khách hàng vẫn chưa nắm rõ các phương thức thanh toán và nhận hàng, điều này khiến thanh toán trực tuyến chưa trở thành lựa chọn ưu tiên của họ Việc hiểu biết rõ ràng về các phương thức này sẽ giúp khách hàng tự tin hơn trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến.
Phương thức thanh toán hiện tại vẫn còn hạn chế, chủ yếu chỉ bao gồm ship COD, chuyển khoản và cổng thanh toán trực tuyến của các ngân hàng Điều này dẫn đến việc khách hàng không có nhiều lựa chọn khi thanh toán Vì vậy, thanh toán bằng tiền mặt vẫn được ưa chuộng trong bối cảnh này.
Mua sắm online tại Cheviet.vn hiện nay vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm sản phẩm không đúng yêu cầu, chất lượng không đảm bảo, và các vấn đề thanh toán Sự thiếu tin tưởng giữa người mua và người bán cũng là một trở ngại lớn trong quá trình giao dịch.
Việc đảm bảo an toàn cho cơ sở dữ liệu khách hàng là điều rất đáng quan tâm.
Mặc dù dịch vụ chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng đã phát triển, vẫn còn tồn tại các giao dịch bị lỗi gây không hài lòng cho khách hàng Khách hàng thường phải gọi điện để xác nhận thông tin tài khoản và đơn hàng mỗi khi thực hiện chuyển khoản Hơn nữa, quản lý cần thông báo cho nhân viên về việc nhận tiền chuyển khoản và lưu giữ thông tin khách hàng để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ.
Nguyên nhân của tồn tại
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử vẫn còn hạn chế, với hệ thống thanh toán điện tử chưa phát triển mạnh mẽ và tính an toàn chưa được đảm bảo, dẫn đến sự e ngại khi thanh toán trực tuyến Mặc dù người tiêu dùng đã nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử và thường xuyên so sánh giá giữa các nhà cung cấp, họ vẫn gặp khó khăn trong việc chọn lựa phương thức thanh toán và lo lắng về các chính sách bảo mật Thêm vào đó, thông tin về lừa đảo và hàng hóa kém chất lượng trên mạng đã tạo ra rào cản tâm lý lớn đối với người tiêu dùng Các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, cùng với việc một số website thương mại điện tử quảng cáo sai sự thật, đã làm giảm niềm tin của khách hàng Dù doanh nghiệp đã nỗ lực xây dựng uy tín qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng vẫn thiếu giải pháp đủ sức hấp dẫn để kích thích tiêu dùng, đặc biệt khi các chương trình khuyến mãi thường không thực chất và có thời gian áp dụng hạn chế.
- Hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin tại Việt Nam hiện đang thiếu tính đồng bộ, gây khó khăn trong việc liên kết giữa ngân hàng và công ty cũng như giữa các ngân hàng với nhau trong quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng Sự gián đoạn trong giao dịch thường xảy ra do điều hướng kém và thời gian tải trang chậm, dẫn đến việc nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn và mất đi cơ hội giao dịch Ngoài ra, hạ tầng cho thương mại điện tử (TMĐT) vẫn còn hạn chế, nhận thức của người tham gia chưa đầy đủ, và các chuẩn trao đổi chưa được hoàn thiện Những vấn đề này đặt ra thách thức cho TMĐT Việt Nam, bao gồm thanh toán, phương thức vận chuyển, bảo mật thông tin, trách nhiệm của các bên tham gia giao dịch, và đặc biệt là việc chưa thực sự quan tâm đến lợi ích của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp và kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán tại website cheviet.vn
3.3.1 Giải pháp xây dựng hệ thống thanh toán tại website cheviet.vn
3.3.1.1 Giải pháp về mở rộng hạ tầng và phương thức thanh toán điện tử cho công ty
Thanh toán điện tử đang trở thành xu thế không thể thiếu trong thời đại công nghệ số, nhờ vào các tính năng và tiện ích mà dịch vụ này mang lại Theo dự đoán, trong tương lai gần, thanh toán điện tử sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc lưu chuyển tiền tệ và thanh toán giá trị trong nền kinh tế Việt Nam Để thúc đẩy hơn nữa hoạt động thanh toán điện tử, Cheviet.vn cần triển khai một số nội dung thiết yếu trong thời gian tới.
Công ty nên mở rộng phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng bằng cách thiết lập thêm nhiều tài khoản tại các ngân hàng thương mại như BIDV, Vietcombank, Techcombank, ABC, để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn tài khoản phù hợp Việc này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí thanh toán cho khách hàng mà còn đơn giản hóa thủ tục, đồng thời mang lại sự an tâm hơn cho khách hàng trong quá trình chuyển khoản.
Công ty cần lập kế hoạch nâng cấp hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng bằng cách điều chỉnh mô hình xử lý bù trừ sang mô hình tập trung tại Trung tâm Xử lý Quốc gia, nâng cao năng lực và hiệu suất xử lý của hệ thống này Đồng thời, cần bổ sung chức năng thanh quyết toán ngoại tệ và xây dựng cấu phần cho hệ thống thanh toán ngoại tệ liên ngân hàng Việc mở rộng kết nối với các hệ thống thanh toán khác và nghiên cứu áp dụng chuẩn tin điện tử tài chính quốc tế ISO 20022 cũng rất quan trọng Ngoài ra, công ty cần rà soát, sửa đổi và bổ sung khung pháp lý cũng như cơ chế chính sách liên quan đến thanh toán điện tử, đặc biệt cho các dịch vụ và phương tiện như tiền điện tử và thẻ ảo.
Minh Cường cần tiếp tục phát triển và tối ưu hóa mạng lưới ATM và POS, đồng thời đẩy mạnh dịch vụ thanh toán thẻ qua thiết bị di động Việc xây dựng tiêu chuẩn chung cho thẻ chip nội địa là cần thiết để thống nhất quản lý và định hướng kỹ thuật trong hoạt động phát hành thẻ ngân hàng tại Việt Nam Hơn nữa, nghiên cứu và phát triển hệ thống thanh toán bù trừ điện tử tự động cho giao dịch bán lẻ cũng rất quan trọng để phù hợp với xu hướng quốc tế.
Cheviet.vn đang xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả trên các kênh chính như Marketing công cụ tìm kiếm (SEM), Marketing qua mạng xã hội, Mobile Marketing và PR Công ty áp dụng các công cụ và chương trình marketing sáng tạo nhằm gia tăng tỷ lệ hiện diện thương hiệu trên Internet, nâng cao độ uy tín, tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và đảm bảo sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Công ty cần tăng cường hợp tác với các trang báo lớn như vnexpress.vn, 24h.com.vn, và news.zing.vn để triển khai các chương trình marketing trong chiến lược ngắn hạn Đồng thời, việc kết hợp với các tổ chức câu lạc bộ sinh viên tại Đại học Thương Mại sẽ giúp tổ chức nhiều chương trình việc làm, từ thiện và chia sẻ kiến thức về Thương Mại Điện Tử.
Công ty cần mở rộng hoạt động thanh toán qua các cổng và ví điện tử tại Việt Nam như Payoo, Vinapay, Payport DNA, Mobivi, Ngân Lượng, và Bảo Kim Trong số này, NgânLượng.vn nổi bật là ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến hàng đầu cho thương mại điện tử tại Việt Nam, với sản phẩm dịch vụ phong phú và độ phủ thị trường rộng rãi Với nguồn lực tài chính hiện tại, việc áp dụng ví điện tử Ngân Lượng là lựa chọn khả thi nhất do tính đơn giản trong việc tích hợp vào website và sự hỗ trợ từ kỹ thuật viên Hơn nữa, số lượng tài khoản Ngân Lượng lớn và chủ yếu phục vụ cho các giao dịch nội địa, giúp quy trình thanh toán trở nên dễ dàng hơn Đặc biệt, việc tạo tài khoản trên NgânLượng.vn hoàn toàn miễn phí và thuận tiện, làm cho nó trở thành lựa chọn ưa chuộng của nhiều người Với kinh nghiệm từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, Ngân Lượng cho phép cá nhân và doanh nghiệp thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến một cách an toàn và tiện lợi.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp cần đổi mới công nghệ và cải tiến quy trình hoạt động để nâng cao hiệu quả kinh doanh Đặc biệt, yếu tố dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong thành công của thương mại điện tử (TMĐT) Doanh nghiệp cần xây dựng và triển khai các dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng và phát triển bền vững Thanh toán điện tử sẽ trở thành phương thức thanh toán chủ yếu, hỗ trợ các doanh nghiệp, đặc biệt là công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường, thay thế dần các phương thức thanh toán truyền thống trong tương lai.
3.3.1.2 Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực trong lĩnh vực thanh toán điện tử của công ty
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển chung của công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán điện tử Việc đầu tư vào đội ngũ nhân viên chất lượng sẽ thúc đẩy sự đổi mới và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Vì vậy, việc đầu tư đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty là việc cần được chú trọng hơn nữa.
Công ty cần có các khóa đào tạo cho nhân lực về công nghệ, bảo mật TMĐT.
Cần thiết phải thường xuyên cập nhật kiến thức cho nhân viên trong bối cảnh công nghệ và thương mại điện tử phát triển nhanh chóng Việc nắm bắt kịp thời những thay đổi của công nghệ và thị trường là rất quan trọng, đồng thời cần chú trọng vào quảng bá và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để nâng cao đội ngũ nhân sự cho công ty.
Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Minh Cường cần đầu tư vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Việc tuyển dụng nhân lực được đào tạo từ các trường đại học, cùng với chính sách đào tạo và hỗ trợ nhân viên học tập chuyên sâu, sẽ giúp phát triển website và hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử Nhân sự cần có kiến thức về CNTT, khả năng sử dụng phần mềm, khai thác thông tin trên Internet, và hiểu biết về kinh doanh thương mại Họ cũng phải sáng tạo, năng động và linh hoạt, đảm nhận vai trò điều tra nhu cầu khách hàng và phát triển ý tưởng cho website Nguồn nhân lực này sẽ là yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của công ty.
3.3.1.3 Giải về về hoạt động marketing thu hút và hỗ trợ khách hàng sử dụng thanh toán điện tử trong các giao dịch
Thanh toán trực tuyến mang lại lợi ích lớn cho cả công ty và khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong kinh doanh Do đó, việc chuyển đổi khách hàng từ phương thức thanh toán truyền thống sang thanh toán điện tử là rất quan trọng Để đạt được điều này, phát triển các hoạt động marketing điện tử để thu hút khách hàng tham gia thanh toán điện tử trên website của công ty là cần thiết và cấp bách.
Công ty đang triển khai các hoạt động marketing điện tử đa dạng nhằm thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng cũ chuyển từ thanh toán truyền thống sang thanh toán điện tử Một số hoạt động cụ thể bao gồm email marketing, hệ thống SMS và các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến.
Marketing là bước đầu tiên để công ty khuyến khích khách hàng cũ chuyển sang thanh toán điện tử Công ty sẽ gửi email cho khách hàng trung thành, cung cấp thông tin về hệ thống thanh toán điện tử mới, các tính năng nổi bật, chất lượng và an toàn bảo mật Những email này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích của việc chuyển đổi từ thanh toán truyền thống sang thanh toán điện tử mà còn giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch.
Bộ Công Thương cần xây dựng chính sách khuyến khích các website thương mại điện tử kết nối với các cổng thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép Điều này sẽ giúp cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến cho người tiêu dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ.
