(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử cho website www cheviet vn của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu minh cường

i LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành, vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết trình thực tập Công ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường Em nhận giúp đỡ to lớn nhiều thầy cô giáo, anh chị bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Nguyễn Bình Minh người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ nhỏ nhặt Thầy định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy trường Đại học thương mại nói chung thầy cô Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em q trình học tập trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân cịn hạn chế khóa luận cịn nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy góp ý, bảo để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội 19, Tháng năm 2019 Sinh viên Vũ Xuân Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI  CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm toán điện tử 1.1.2 Khái niệm hệ thống toán điện tử 1.1.3 Khái niệm hoàn thiện, hồn thiện hệ thống tốn điện tử website doanh nghiệp .5 1.1.4 Sự khác biệt toán điện tử toán trực tuyến 1.1.5 Phân biệt toán điện tử toán truyền thống .7 1.2 Một số lý thuyết cơng cụ tốn điện tử website 1.2.1 Phân loại phương thức toán website 1.3 Lợi ích hạn chế dịch vụ toán điện tử 1.3.2 Hạn chế dịch vụ toán điện tử 12 1.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu .14 1.4.1 Tình hình nghiên cứu giới 14 1.4.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TỐN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.CHEVIET.VN .17 2.1 Tổng quan công ty 17 2.1.1 Giới thiệu công ty 17 2.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Minh Cường 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập  minh cường 19 2.1.4 Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh công ty: .22 2.1.5  Kết hoạt động kinh doanh Công ty 23 2.1.6 Giới thiệu đánh giá website công ty 24 2.2 Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn  thương mại xuất nhập minh cường .26 2.2.1 Thực trạng ứng dụng hệ thống tốn điện tử Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Minh Cường 26 2.2.2 Thực trạng, phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng hệ thống Thanh toán điện tử website công ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường 33 2.2.3 Các phương thức toán điện tử website Cheviet.vn không áp dụng hệ thống toán điện tử 35 2.3 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hoạt động hồn thiện hệ thống tốn điện tử cơng ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường 38 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 38 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 40 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN SAU NGHIÊN CỨU, DỰ BÁO ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM XÂY DỰNG HỒN THIỆN THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI WEB CHEVIET.VN .43 3.1 Các kết luận sau nghiên cứu .43 3.1.1 Những kết đạt 43 3.1.2 Những tồn nguyên nhân .44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.2 Dự báo triển vọng định hướng doanh nghiệp việc triển khai toán công cụ thương mại điện tử 47 3.2.1 Dự báo triển vọng thời gian tới 47 3.2.2 Định hướng doanh nghiệp việc triển khai tốn cơng cụ thương mại điện tử 50 3.3 Đề xuất giải pháp kiến nghị xây dựng hệ thống toán website cheviet.vn 50 3.3.1 Giải pháp xây dựng hệ thống toán website cheviet.vn 50 3.3.2 Kiến nghị 54 KẾT LUẬN 56 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử CNTT Công nghệ thông tin DV Dịch vụ GHTK Giao hàng tiết kiệm SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) ADW Advertisement keywords (Quảng cáo từ khóa) ADS Advertising ( Quảng cáo) DN Doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Bảng cấu nhân viên phận Công ty .21 Bảng 2.2 Trình độ cán nhân viên Công ty 22 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 23 Bảng 2.4 Thống kê số lượt truy cập vào website cheviet.vn tháng gần 25 Bảng 2.5 Số lượng người truy cập vào trang toán website Cheviet.vn không thành công tháng gần .27 Bảng 2.6 Đơn hàng bán web dựa ship cod qua bên GHTKĐ 29 Bảng 2.7 Đơn hàng tổng số tiền hàng bị hoàn lại việc ship cod tháng gần 30 Bảng 2.8 Doanh thu từ toán chuyển khoản web cheviet.vn tháng gần 32 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo công ty 17 Hình 2.1:  Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Minh Cường 19 Hình 2.2 Giao diện website www.Cheviet.vn 24 Hình 2.3 Số lượt truy cập vào website cheviet.vn tháng gần 25 Hình 2.4 Mơ hình hoạt động toán trực tuyến NgânLương.vn 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Minh Cường Hình 2.2 Giao diện website www.Cheviet.vn Hình 2.3 Số lượt truy cập vào website cheviet.vn tháng gần Hình 2.4 Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh chóng, kéo theo hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi Cùng với thay đổi phương thức tốn, giao dịch toán thay đổi theo, chuyển từ toán truyền thống qua toán điện tử Thanh tốn điện tử (TTĐT) hình thức tốn sử dụng phương tiện điện tử làm phương tiện toán hàng hóa, dịch vụ Trên giới phổ biến số phương thức TTĐT toán ngoại tuyến (thanh toán thẻ qua ATM, POS…), toán trực tuyến (qua Internet), toán qua điện thoại di động Cùng với phát triển khoa học công nghệ xu tồn cầu hóa, TTĐT mang lại nhiều lợi ích tiết kiệm chi phí giao dich, tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho bên tham gia giao dịch giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả… Có thể nói tốn điện tử tảng điểm yếu lớn đa số hệ thống Thương mại điện tử Chỉ cần vấn đề giải triệt để thúc đẩy Thương mại điện tử phát triển nhiều.Cùng với xuất Internet Thương mại điện tử, tốn điện tử hình thức phát triển thương mại truyền thống Phương thức mang lại thuận tiện, nhanh chóng q trình giao dịch, tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp người tiêu dùng Chính việc đẩy mạnh q trình hồn thiện hệ thống tốn điện tử website Cheviet.vn công ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường vấn đề vô quan trọng giúp khách hàng Minh Cường an tâm mua sắm sản phẩm công ty Từ bước khẳng định thương hiệu tâm trí khách hàng mang đến nhiều hội để phát triển cho công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Nhận thức điểm thiếu sót cịn tồn hệ thống website www.cheviet.vn công ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường việc toán điện tử website chưa trọng phát triển đầu tư Hiện toàn hệ thống bán hàng công ty sử dụng phương thức tốn tốn tiền mặt chuyển khoản thông qua ngân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng khiến cho khách hàng nhiều lo ngại vấn đề xác thực toán tốn thời gian thủ tục rườm rà khác Vì vậy, sau thời gian thực tập Công ty  TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường, chọn đề tài: “Hồn thiện hệ thống tốn điện tử cho website www.cheviet.vn Công ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường”  CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu việc đẩy mạnh dịch vụ tốn điện tử website www.cheviet.vn cơng ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau: Một là, hệ thống sở lý luận toán điện tử, dịch vụ toán điện tử Hai là, vận dụng sở lý luận thực trạng dịch vụ toán điện tử website www.cheviet.vn công ty TNHH TM XNK MINH CƯỜNG Ba là, đánh giá dịch vụ toán điện tử công ty TNHH TM XNK MINH CƯỜNG, đưa đề xuất để đẩy mạnh dịch vụ toán điện tử website www.cheviet.vn PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm cỡ vi mô, giới hạn công ty định Cụ thể, đề tài triển khai cơng cụ tốn website www.cheviet.vn công ty TNHH TM XNK MINH CƯỜNG Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: Các tài liệu khảo sát từ năm 2016, 2017 2018 công ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường với số liệu thứ cấp vòng năm trở lại Ý nghĩa nghiên cứu: + Về lý luận: Nắm bắt vấn đề toán điện tử Thấy tầm quan trọng toán điện tử  trên website công ty kinh doanh + Về thực tiễn: Nhìn vai trị quan trọng tốn điện tử với Cơng ty, từ đưa đề xuất, giải pháp hoàn thiện hệ thống tốn điện tử website Cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 lực để thực công việc Thế nên việc công ty áp dụng dịch vụ giải pháp hồn hảo, làm giảm chi phí kinh doanh hiệu quả, tạo dựng niềm tin cho khách hàng, trường hợp tiến hành kinh doanh online website Cheviet.vn Tốc độ truy cập website nhanh, điều tạo điều kiện tăng số lượng truy cập website tăng số lượng đơn đặt hàng công ty Khi kinh doanh online, đối tượng khách hàng bạn đa dạng, phần lớn khách hàng sử dụng công nghệ ngày thường tốn thẻ tín dụng mua hàng Khách hàng dễ dàng truy cập vào website cơng ty để tìm hiểu thơng tin sản phẩm, chất lượng, mẫu mã chủng loại trực tiếp đặt hàng toán website qua hệ thống tốn điện tử cơng ty Với hệ thống tốn điện tử hồn thiện nâng cấp tạo cho công ty chuyên nghiệp đổi theo kịp thời đại kinh doanh, thời kì cơng nghệ 4.0 Hiện nay, website thương mại điện tử công ty đáp ứng nhu cầu toán trực tuyến khơng trực tuyến khách hàng Hai hình thức sử dụng nhiều toán trực tiếp cơng ty tốn chuyển khoản.Thanh tốn nhận hàng (COD) website áp dụng phổ biến Hình thức tốn trực tuyến thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ,tin nhắn SMS website sử dụng rộng rãi Cheviet.vn khách hàng đánh giá cơng ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Đội ngũ nhân viên đào tạo đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt quy trình đăng ký thành viên, mua hàng tốn mơi trường phương tiện công cụ chat, facebook, inbox chat trực tuyến, 3.1.2 Những tồn nguyên nhân Khách hàng Cheviet.com.vn thực tốn trực tuyến thơng qua ngân hàng thương mại Vietinbank họ tỉnh phố xa khơng gần trụ sở cơng ty Phần lớn tài khoản tốn khách hàng chưa tích hợp tốn chuyển khoản trực tuyến nên nhiều chi phí thời gian ngân hàng chuyển khoản Việc sử dụng tài khoản giám đốc công ty ngân hàng thương mại Vietinbank khiến cho khách hàng có nhiều ngần ngại lựa chọn phương thức toán chuyển khoản chi phí chuyển khoản cao, thủ tục rườm rà với khách hàng không sử dụng internetbanking hay sms banking LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 Hơn quy trình hướng dẫn mua hàng hướng dẫn tốn cịn chưa hồn thiện Điều hướng website đến mua hàng toán chưa thân thiện Nhiều khách hàng chưa hiểu rõ phương thức tốn nhận hàng Từ dẫn đến việc tốn trực tuyến khơng lựa chọn hàng đầu khách hàng Các phương thức toán chưa đa dạng dừng việc ship cod,chuyển khoản cổng toán trực tuyến ngân hàng… Vì khách hàng khơng có nhiều lựa chọn phương thức để tốn.Do đó, phương thức tốn truyền thơng tiền mặt ưa chuộng Thực tế cho thấy, việc mua sắm online Cheviet.vn tiềm ẩn nhiều rủi ro, ví sản phẩm khơng u cầu, chất lượng không đảm bào hay vấn đề bất cập tốn, người mua người bán chưa có lịng tin v.v Việc đảm bảo an toàn cho sở liệu khách hàng điều đáng quan tâm Vẫn xuất giao dịch bị lỗi khiến khách hàng chưa thực hài lịng Điển chậm trễ khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng Mỗi chuyển khoản khách hàng phải gọi điện kiểm trả lại xác nhận tài khoản thông tin đặt hàng Cũng quản lý nhận tiền chuyển khoản khách hàng phải thông báo cho nhân viên biết lưu giữ lại thông tin khách hàng Nguyên nhân tồn - Nhận thức khách hàng chưa cao TMĐT Nhận thức người tiêu dùng Việt Nam thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn phát triển, hệ thống tốn điện tử cịn yếu, tính an tồn bảo mật chưa cao khiến cho nhiều người tiêu dùng ngại toán qua thẻ hay tốn trực tuyến Bên cạnh người tiêu dùng Việt Nam biết đến tầm quan trọng Thương mại điện tử, nhiên dừng lại việc xem hàng thông qua trải nghiệm hình ảnh video sau so sánh giá nhà cung cấp , lựa chọn nhà cung cấp uy tín mua hàng Tuy nhiên đến khâu toán họ lại phân vân nhiều trước lựa chọn tốn sách Cộng thêm với đưa tin nhiều phương tiện truyền thông ngày nhiều có gia tăng lừa đảo mua hàng qua mạng hay mua hàng hóa chất lượng hình thành nên nhiều rào cản tâm lý người tiêu dùng Hơn ngày có nhiều thủ đoạn lừa đảo trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày tinh vi Đã có tình trạng chủ website TMĐT quảng cáo sản phẩm, dịch vụ sai thực tế, làm dần niềm tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 khách hàng giao dịch điện tử khiến website Cheviet.vn khơng tránh khỏi tình trạng bị ảnh hưởng Tuy doanh nghiệp biết xây dựng uy tín thơng qua đảm bảo chất lượng hàng hóa, chăm sóc khách hàng tư vấn online, xây dựng chương trình khuyến mại song chưa có giải pháp thực khác biệt đủ sức kích thích tiêu dùng chương trình giảm giá đơi khơng thực chất, bị giới hạn thời gian… - Hạ tầng công nghệ thơng tin chưa hồn thiện Hệ thống hạ tầng cơng nghệ thông tin thiếu đồng bộ, liên kết ngân hàng với công tu website ngân hàng với chưa đồng việc quản lý sở liệu khách hàng Nhiều bị gián đoạn điều hướng chưa tốt thời gian tải trang chậm khiến làm nhiều khách hàng không đủ kiên nhẫn chờ đợi nên phần không nhỏ khách hàng Song chủ yếu hạ tầng cho TMĐT thấp, nhận thức người tham gia chưa đầy đủ chuẩn trao đổi cho loại hình cịn nhiều bất cập Điều dẫn tới toán cần giải TMĐT Việt Nam như: Thanh toán, phương thức vận chuyển, bảo mật thông tin, cam kết ràng buộc trách nhiệm bên tham gia giao dịch đặc biệt lợi ích khách hàng chưa thực quan tâm - Thói quen sử dụng tiền mặt cịn phổ biến Tiền mặt cơng cụ ưa chuộng toán từ lâu trở thành thói quen khó thay đổi người tiêu dùng nhiều doanh nghiệp Điều dễ hiểu kinh tế nước ta phát triển, người dân chưa có hội tiếp cận với phương tiện toán đại - Đội ngũ nhân lực cịn thiếu yếu Cơng ty chưa có đội ngũ nhân chuyên trách Thanh toán điện tử Chủ yếu nguồn lựa thuê đơn vị bên nhiều nên chưa thực kiểm soát an tồn cho khách hàng tốn Nguồn lực am hiểu vấn đề bảo mật cơng nghệ cịn thiếu yếu Đây thiếu xót lớn cơng ty phải có kế hoạch cải thiện tình hình tương lai gần - Hành lang pháp lý lỏng lẻo Quản lý nhà nước lỏng lẻo chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho hoạt động thương mại điện tử, doanh nghiệp hoạt động cách tự phát thiếu chuyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 nghiệp nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo để gây uy tín với khách hàng 3.2 Dự báo triển vọng định hướng doanh nghiệp việc triển khai tốn cơng cụ thương mại điện tử 3.2.1 Dự báo triển vọng thời gian tới Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2017-2021 Cục TMĐT CNTT đặt với mục tiêu lớn tầm nhìn xa dựa kết kinh nghiệm giai đoạn trước Cụ thể sau: Với khối quan nhà nước, trước năm 2018, dịch vụ công đạt mức độ gồm: 90% dịch vụ công thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh - đầu tư xuất nhập (trong 40% xuất nhập đạt mức vào năm 2018); 50% dịch vụ công sản xuất kinh doanh (trong 20% đạt mức độ năm 2018) Cả nước có 84 sở đào tạo TMĐT quy, trường đại học quy thành lập khoa TMĐT 14 trường quy có mơn TMĐT Đối với DN lớn, nâng tỉ lệ sử dụng thư điện tử lên 100%, 80% có website, 70% mua bán website TMĐT, 40% ứng dụng TMĐT quản trị DN Riêng DN vừa nhỏ, tỉ lệ sử dụng thư điện tử phải đạt 100%, giao dịch website TMĐT 60% Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch quầy cho khách hàng chuyển tiền khoảng 15 phút, không kể thời gian lại chờ đợi giao dịch Internet, Mobile qua hệ thống thẻ qua vài thao tác đơn giản vài phút Với tốn điện tử, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, không bị giới hạn không gian địa lý Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng Việc khơng phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả, nhầm lẫn… giảm bớt việc thiếu minh bạch so với giao dịch tiền mặt Bên cạnh lợi ích tốn điện tử bị phụ thuộc vào yếu tố sau: + Tập quán tiêu dùng, nhận thức toán điện tử trở ngại lớn xã hội Việt Nam có thói quen lâu đời sử dụng tiền + Cơ sở hạ tầng, điểm chấp nhận tốn yếu tố định đến thành cơng toán điện tử Ở Việt Nam sở hạ tầng đầu tư theo dự án, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 doanh nghiệp, ngân hàng thiếu tính đồng thống Điểm chấp nhận tốn cịn số nơi người tiêu dùng khơng có lựa chọn khác việc sử dụng tiền mặt + Lo ngại an toàn giao dịch trở ngại, từ chỗ lo ngại dẫn đến việc khơng tiếp cận khơng thấy lợi ích toán điện tử Mặc dù luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 nhiên nhiều vấn đề liên quan đến yếu tố công nghệ chưa đề cập chi tiết tội phạm công nghệ, tranh chấp qua giao dịch điện tử Ngày công nghệ phát triển cung cấp nhiều phương pháp bảo mật, xác thực tin cậy, ví dụ thiết bị sinh trắc học, thiết bị đồng thời gian sử dụng thuật toán để sinh mật mã dùng lần (one time password), phương thức mã hóa cơng cộng (PKI) Ngoài ra, thiết bị phần cứng chống đột nhập, phần mềm thông minh giúp doanh nghiệp tổ chức kiểm soát ngăn chặn giao dịch bất hợp pháp Tuy nhiên sử dụng hình thức tốn điện tử người dùng cần nâng cao nhận thức việc bảo quản mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân không rõ danh tính Ngồi ra, tồn hình thức lừa đảo xuất Internet thông qua website nhằm thu thập thơng tin bí mật khách hàng lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản họ Những lợi ích mà tốn điện tử mang lại xu tất yếu Vì vậy, với thương mại điện tử, toán điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Chẳng hạn hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng CITAD, từ chỗ hồn tồn tốn bù trừ với thông qua NHNN giao dịch thường ngày, CITAD làm thay đổi tất Hiện ngân hàng canh tranh dịch vụ tốn liên ngân hàng khơng có CITAD, giao dịch bù trừ đếm đầu ngón tay Theo thống kê Cục Nghiệp vụ Tin học Ngân hàng, số lượng lệnh toán qua hệ thống toán điện tử liên ngân hàng năm 2013 tăng 70% so với năm 2007, tổng số tiền gian dịch lớn gấp lần Bình quân ngày hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 thống thực từ 65.000 đến 75.000 lệnh toán, thời gian thực lệnh 10 giây Hiện hầu hết ngân hàng triển khai mơ hình cổng tốn điện tử Những cấu cần thiết TMĐT cho phép truy cập vào dịch vụ tài từ trang web thương mại, website bán hàng theo hình thức B2B B2C cung cấp khả toán điện tử cho người toán, DNTMĐT yêu cầu toán điện tử lực toán cung cấp khả toán qua nhiều kênh Chức nhà cung cấp phải cho người toán nhiều phương thức toán khác Thanh toán điện tử yếu tố thiếu việc thúc đẩy TMĐT Việt Nam phát triển góp phần vào việc thực thi sách giảm chi trả tiền mặt, gia tăng tính TMĐT nhằm quần chúng hố dịch vụ Sự vào người dân, DN Ngân hàng cúng hỗ trợ quan quản lý đóng vai trị cấp thiết để giải hàng loạt vấn đề từ hạ tầng CNTT chung xã hội đến khung pháp lý phù hợp để TTĐT phát triển thời gian tới Theo dự báo, năm 2021, ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đạt 16 tỉ USD Các doanh nghiệp nước chạy đua cạnh tranh thị phần với nhiều chiến lược kinh doanh mới; đó, kinh doanh ứng dụng điện thoại thông minh dự báo diễn sôi động Nhiều chuyên gia kinh tế nhận định, năm 2018 xem năm lề ngành TMĐT Đây năm mà doanh nghiệp (DN) nước chịu sức ép cạnh tranh lớn từ cơng ty nước ngồi họ tìm cách xâm nhập thị trường nước Thực tế năm trở lại đây, kinh doanh TMĐT nước ta có chuyển biến rõ nét theo hướng chuyên nghiệp Nguyên nhân có nhiều nhà đầu tư nước ngồi đã, “nhảy” vào thị trường TMĐT Việt Nam, như: Lazada, Google, eBay, Amazon, Alibaba, Rakuten, Rocket Internet… Theo ông JACK MA giao dịch với nhau, DN người trung gian Chính thế, trách nhiệm DN nhẹ người mua phản hồi hay kiện cáo người cung ứng sản phẩm không tốt Tuy nhiên, nguyên nhân khiến cho trang web bán hàng online chưa chiếm lòng tin người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Một DN kinh doanh TMĐT thừa nhận, điểm yếu DN Việt Nam thiếu vốn Để kinh doanh theo kiểu mơ hình trên, DN buộc phải th thêm nhiều nhân cơng, văn phịng, kho bãi… tốn nhiều chi phí Nếu khơng có vốn, doanh nghiệp nhỏ tồn lâu dài 3.2.2 Định hướng doanh nghiệp việc triển khai tốn cơng cụ thương mại điện tử Định hướng phát triển thời gian tới công ty đưa Cheviet.vn trở thành cơng ty chun cung cấp chè hàng đầu thị trường miền Bắc miền Nam Hồn thiện hệ thống tốn trực tuyến nước cờ quan trọng định đến phát triển TMĐT doanh nghiệp Hướng : • Nâng cấp website phục vụ kinh doanh thương mại điện tử, gia tăng tính tương tác website người dùng • Liên kết ngân hàng, mở chức tốn trực tuyến website cơng ty Cheviet.vn • Nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu: cheviet.vn có chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng, từ khâu cung cấp thông tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật tới chăm sóc sau bán • Thực chiến lược giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ tốn trực tuyến sách tích điểm để gia tăng lực mua hàng đồng thời hướng khách hàng đến thói quen mua sắm trực tuyến • Xây dựng hồn thiện hệ thống tốn qua điện thoại di động tồn hệ thống site công ty 3.3 Đề xuất giải pháp kiến nghị xây dựng hệ thống toán website cheviet.vn 3.3.1 Giải pháp xây dựng hệ thống toán website cheviet.vn 3.3.1.1 Giải pháp mở rộng hạ tầng phương thức toán điện tử cho cơng ty Với tính tiện ích mà dịch vụ đem lại, toán điện tử trở thành xu tất yếu thời đại công nghệ số Dự kiến, thời gian tới, theo đà phát triển xã hội theo nhu cầu thị trường, toán điện tử giữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 vị trí quan trọng việc lưu chuyển tiền tệ toán giá trị kinh tế Việt Nam Để đẩy nhanh hoạt toán điện tử, thời gian tới Cheviet.vn cần thiết triển khai số nội dung sau: Trước hết, công ty cần nâng cao mở rộng phương thức toán chuyển khoản ngân hàng cách có thêm nhiều tài khoản ngân hàng thương mại khác BIDV, Vietcombank, Teckcombank, ABC, để khách hàng dễ dàng lựa chọn tài khoản ngân hàng với ngân hàng để chuyển khoản tốn Điều vừa tiết kiệm chi phí tốn qua chuyển khoản cho khách hàng, vừa dễ dàng thủ tục khiến khách hàng phần an tâm việc chuyển khoản tốn Bên cạnh cơng ty cần có kế hoạch nâng cấp hệ thống toán điện tử liên ngân hàng theo hướng: Điều chỉnh mơ hình xử lý bù trừ, chuyển sang mơ hình xử lý tập trung Trung tâm Xử lý Quốc gia; nâng cao lực, hiệu suất xử lý hệ thống Trung tâm Xử lý Quốc gia; Tiến tới bổ sung thêm chức toán ngoại tệ, xây dựng cấu phần hệ thống toán ngoại tệ liên ngân hàng; mở rộng kết nối hệ thống toán điện tử liên ngân hàng với hệ thống toán khác; nghiên cứu, áp dụng chuẩn tin điện tử tài quốc tế ISO 20022…Cơng ty cần tiếp tục rà sốt, sửa đổi, bổ sung khn khổ pháp lý chế sách liên quan đến toán điện tử để đáp ứng yêu cầu thực tế, cho dịch vụ, phương tiện toán điện tử tiền điện tử, thẻ ảo… Tiếp đó, Minh Cường cần tiếp tục phát triển, kết hợp xếp, hợp lý hóa mạng lưới ATM POS; phát triển mạnh dịch vụ tốn thẻ thơng qua thiết bị kết nối với điện thoại di động; xây dựng ban hành tiêu chuẩn chung thẻ chip nội địa, tạo tiêu chuẩn chung cho thị trường thẻ Việt Nam nhằm thống việc quản lý, định hướng kỹ thuật hoạt động phát hành thẻ ngân hàng Việt Nam; nghiên cứu xây dựng hệ thống toán bù trừ điện tử tự động phục vụ giao dịch bán lẻ phù hợp với xu hướng quốc tế Ngồi Cheviet.vn có kế hoạch xây dựng cho phương thức marketing tốt tất kênh chủ đạo Search Engine Marketing (SEMMarketing cơng cụ tìm kiếm) Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội), Mobile Marketing, PR … với cơng cụ chương trình marketing sáng tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 công ty để ngày làm tăng tỷ lệ diện thương hiệu không gian Internet làm tăng độ uy tín việc tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tạo an toàn cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty cung cấp Hơn công ty cần đẩy mạnh hợp tác với nhiều trang báo lớn tiếng như: vnexpress.vn, 24h.com.vn, news.zing.vn … Để thực nhiều chương trình marketing nằm chiến lược ngắn hạn Và kết hợp nhiều tổ chức câu lạc sinh viên đại học Thương Mại để có nhiều chương trình việc làm, từ thiện chia sẻ kiến thức Thương Mại Điện Tử Ngồi ra, Cơng ty cần triển khai thêm hoạt động tốn qua cổng tốn ví Việt Nam kể đến loạt như: payoo, Vinapay, Payport DNA, Mobivi, Ngân Lượng, Bảo Kim Trong đó, NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh tốn Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng tốn Xem xét mặt tài nguồn lực cơng ty cân nhắc đến việc áp dụng ví điện tử ngân lượng khả thi Vì việc tích hợp hệ thống toán ngân lượng vào website tương đối đơn giản kỹ thuật viên bên ngân lượng hướng dẫn cụ thể Ngoài số lượng tài khoản Ngân lượng Việt Nam khác lớn mà giao dịch công ty chủ yếu giao dịch nước việc giúp cho việc toán đơn giản Một điều đặc biệt NgânLượng.vn việc tạo tài khoản hồn tồn miễn phí dễ dàng khiến NgânLượng.vn nhiều người ưa chuộng.Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền toán Internet tức cách an tồn, tiện lợi, phổ biến bảo vệ Hiện nay, cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày khốc liệt, liên tục có đổi cơng nghệ, cách thức vận hành nhằm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Nhưng để doanh nghiệp thành cơng TMĐT ngồi yếu tố cơng nghệ, yếu tố dịch vụ vô quan trọng Doanh nghiệp cần có kế hoạch xây dựng triển khai dịch vụ cần thiết để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu phát triển thân doanh nghiệp Thanh toán điện tử trở thành phương thức tốn hữu ích cho doanh nghiệp nói chung cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Minh Cường nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 với người tiêu dùng, thay dần cách thức toán truyền thống tương lai 3.3.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực lĩnh vực tốn điện tử cơng ty Một yếu tố vô quan trọng chủ chốt phát triển chung công ty phát triển tốn điện tử cho cơng ty nói riêng nguồn nhân lực Vì vậy, việc đầu tư đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty việc cần trọng Cơng ty cần có khóa đào tạo cho nhân lực cơng nghệ, bảo mật TMĐT Nhất cần cập nhật kiến thức thường xuyên cho nhân viên mà công nghệ TMĐT phát triển ngày, Cần có cập nhật kịp thời thích ứng với thay đổi công nghệ thị trường, trọng khâu quảng bá thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để bổ sung nhân lực cho công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Minh Cường cần đầu tư vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử ứng tuyển nhân lực đào tạo lĩnh vực thương mại điện tử từ trường đại học, có sách đào tạo, hỗ trợ, cắt cử nhân viên học tập chuyên sâu lĩnh vực để phát triển web site cơng ty hồn thiện hệ thống tốn điện tử cơng ty Những nhân khơng cần phải có kiến thức CNTT mà cịn cần phải có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thông tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành công công ty 3.3.1.3 Giải về hoạt động marketing thu hút hỗ trợ khách hàng sử dụng toán điện tử giao dịch Thanh toán trực tuyến giúp công ty, khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí hoạt động kinh doanh, mua bán nên việc hướng khách hàng chuyển từ toán truyền thống sang toán điện tử công việc vô quan trọng cần thiết Chính việc phát triển hoạt động marketing điện tử nhằm thu hút khách hàng tham gia thực tốn điện tử website cơng ty công việc cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 Hiện công ty cần triển khai xây dựng cho hoạt động marketing điện tử khác nhằm thu hút khách hàng thúc đẩy khách hàng cũ chuyển từ toán truyền thống sang toán điện tử Một số hoạt động marketing cụ thể công ty : email marketing, hệ thống SMS, hỗ trợ trực tuyến, Marketing hoạt động cơng ty thúc đẩy khách hàng cũ chuyển sang sử dụng toán điện tử Đối với khách hàng cũ, khách hàng trung thành công ty gửi đến họ email mang thơng tin hệ thống tốn điện tử cơng ty, tính mới, thơng tin chất lượng, an toàn bảo mật hệ thống tốn lợi ích mà mang lại cho khách hàng Thông qua email giúp cơng ty hướng khách hàng chuyển từ toán truyền thống sang toán điện tử tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng tiết kiệm mặt thời gian chi phí giao dịch 3.3.2 Kiến nghị Bộ Công Thương cần ban hành sách khuyến khích để website thương mại điện tử kết nối với cổng toán Ngân hàng Nhà nước cấp phép cung cấp dịch vụ toán trực tuyến cho người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ Nghiên cứu đưa quy định tiêu chuẩn, điều kiện doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ để lắp đặt thiết bị chấp nhận thẻ ký hợp đồng toán thẻ với ngân hàng để hỗ trợ khách hàng, người tiêu dùng mua sắm, chi tiêu thẻ toán Đẩy mạnh phát triển toán điện tử khu vực nhà nước dịch vụ hành cơng Kết nối cổng dịch vụ cơng trực tuyến Bộ Tài chính, cổng thương mại điện tử Bộ Công Thương với cổng toán điện tử Ngân hàng Nhà nước để hỗ trợ phát triển dịch vụ nộp thuế điện tử toán thương mại điện tử điểm bán lẻ Các ngân hàng cần có chương trình khuyến khích, sách ưu đãi sử dụng phương thức toán điện tử Nghiên cứu, áp dụng loại tiêu chuẩn, ISO theo thông lệ quốc tế Nghiên cứu, áp dụng chuẩn tin điện quốc tế ISO 20022 hệ thống IBPS, hệ thống ACH hệ thống bán lẻ khác Hoàn thành xây dựng chuẩn thẻ chip nội địa xây dựng, thực kế hoạch chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip Việt Nam với lộ trình thích hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Đảm bảo an ninh, an tồn cho hệ thống tốn quan trọng Phối hợp chặt chẽ, hiệu với quan chức bảo vệ pháp luật (Nhất C50: Cục cảnh sát phịng, chống tội phạm cơng nghệ cao) Tổ chức triển khai chiến lược giám sát hệ thống tốn Về triển khai cơng tác giám sát, Ngân hàng Nhà nước thực giám sát, đánh giá tính an tồn, hiệu hệ thống toán Ngân hàng Nhà nước quản lý vận hành Xây dựng thực chương trình tài toàn diện Gắn với việc đẩy mạnh phát triển hệ thống tốn, chuyển tiền khu vực nơng thơn Tập trung phát triển, mở rộng mơ hình ứng dụng phương tiện hình thức tốn mới, đại, phục vụ cho khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyển, công tác truyền thông phối hợp với quan báo chí để thực chương trình truyền thông nhằm nâng cao nhận thức củng cố niềm tin người tiêu dùng, doanh nghiệp lợi ích hiệu nộp thuế điện tử, toán điện tử thương mại điện tử điểm bán lẻ Quảng bá, phổ biến, hướng dẫn tốn điện tử, giáo dục tài chính, tạo chuyển biến người dân toán điện tử thói quen sử dụng tiền mặt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu thực trạng tốn website Cheviet.vn Cơng ty TNHH Thương mại xuất nhập Minh Cường với bảo tận tình thầy ……… giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hệ thống toán điện tử cho website Cheviet.vn Công ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường” Bài khóa luận thành cơng cơng ty, bên cạnh cịn hạn chế hoạt động toán điện tử Website sử dụng phương thức tốn tiền mặt chủ yếu Hơn nữa, sở hạ tầng cơng nghệ cịn thấp, nguồn nhân lực tốn điện tử cịn hạn chế trình độ nên để giải vấn đề xây dựng hệ thống tốn điện tử cịn gặp nhiều khó khăn, khúc mắc Từ đề giải pháp, đề xuất nhằm xây dựng hồn thiện hệ thống tốn điện tử phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên thời gian nghiên cứu eo hẹp, với kinh nghiệm khả hạn chế sinh viên nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy q cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Liệu Tiếng Việt [1] PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [2] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh (2011), Giáo trình Thanh tốn thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [3] PGS.TS Nguyễn Văn Minh, TS Trần Hoài Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội [4] Bộ Công Thương Việt Nam (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014, Hà Nội [5] Bộ Công Thương Việt Nam (2015), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015, Hà Nội [6] Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (2014), Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử 2014, Hà Nội [7] ThS Đặng Quốc Hồn (2012), ‘Chính sách nhà nước phát triển tốn khơng dùng tiền mặt – kinh nghiệm phát triển thẻ toán Hàn Quốc số hàm ý cho Việt Nam’, Tạp chí Ngân hàng, số 24 [8] Lê Thị Hồng Phượng (2012), Giải pháp mở rộng phương thức tốn khơng dùng tiền mặtđối với khách hàng cá nhân Việt Nam, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế [9] Chử Bá Quyết (2013), Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Việt Nam nay, luận án tiến sỹ, Đại học Thương mại Tài Liệu Tiếng Anh [10] Donal O'Mahony, Michael A Peirce Hitesh Tewari (2001), Electronic Payment Systems for E-commerce, Artech House Print on Dermand [11] Margaret Tan (2005), E-Payment: The Digital Exchange [12] Mary S.Schaeffer (2007), New Payment World Các Trang Web tham khảo [13] Website www.cheviet.vn [14] Website: https://www.wikipedia.org [15] Website: https://tailieu.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dụng hệ thống Thanh toán điện tử website công ty TNHH thương mại xuất nhập Minh Cường 33 2.2.3 Các phương thức toán điện tử website Cheviet. vn không áp dụng hệ thống toán điện tử ... vụ toán điện tử website www. cheviet. vn công ty TNHH TM XNK MINH CƯỜNG Ba là, đánh giá dịch vụ toán điện tử công ty TNHH TM XNK MINH CƯỜNG, đưa đề xuất để đẩy mạnh dịch vụ toán điện tử website www. cheviet. vn. .. doanh công ty trách nhiệm hữu hạn ? ?thương mại xuất nhập minh cường 2.2.1 Thực trạng ứng dụng hệ thống toán điện tử Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xuất nhập Minh Cường Thanh toán điện tử