Bảng 2 .3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Bảng 2.4 Thống kê số lượt truy cập vào website cheviet .vn trong 6 tháng gần đây
STT Tháng Số lượt truy cập/tháng 1 09/2018 8.793 2 10/2018 9.137 3 11/2018 9.472 4 12/2018 7.151 5 01/2019 9.077 6 02/2019 4.166
(Nguồn: Công cụ thống kê Simil)
Sep-18 Oct-18 Nov-18 Dec-18 Jan-19 Feb-19 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 9,000 10,000
Từ bảng trên ta thấy trung bình mỗi tháng web sẽ tiếp nhận 7.966 lượt truy cập 1 tháng với một lượt truy cập khơng nhỏ mà hiện nay web vẫn chưa tích hợp các phương thức thanh tốn mới như dùng các ví điện tử mà vẫn dùng phương thức thanh toán truyền thống là ship cod và chuyển khoản ngân hàng điều này ảnh hưởng không nhỏ tới tâm lý khách hàng và doanh thu của công ty. Do phương thức thanh tốn cịn eo hẹp. chưa mở rộng so với thị trường kinh doanh nên sản lượng sản phẩm bán được sẽ khơng cao, khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm nhưng lại khơng có được phương thức thanh toán mà họ cần sử dụng.
2.2. Phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công tytrách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường
2.2.1. Thực trạng ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường
Thanh toán điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến, dần giúp người dân từ bỏ thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt khi Chính phủ đặt ra lộ trình đến năm 2020 tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh tốn chỉ dưới 10%. Vì vậy, đây là xu thế tất yếu khi các doanh nghiệp viễn thông lần lượt tham gia cung cấp dịch vụ liên quan đến thanh toán điện tử nhằm thúc đẩy việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Cũng chính vì tầm quan trọng cũng như những lợi ích mà thanh tốn điện tử mang lại cho cả khách hàng và doanh nghiệp nên công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường cũng đã lựa chọn xây dựng cho mình một hệ thống thanh tốn điện tử nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và là cơ hội mở rộng được thị trường ra khu vực. Đây cũng chính là mục tiêu ngắn hạn của cơng ty trong thời gian tới.
Nhận Xét
Tổng lượt truy cập trong 3 tháng gần đây nhất đạt con số 20.394 lượt đã giảm 29,90% so với những tháng trước đó.
Thời gian truy cập website trung bình của một khách hàng là 2 phút 14 giây Lượt truy cập trang web trên nền tảng điện thoại vẫn là chủ yếu (63,04%), truy cập trên nền tảng các thiết bị di động (36.96%)
Bảng 2.5 Số lượng người truy cập vào trang thanh tốn của website Cheviet.vn khơng thành công trong 6 tháng gần đây
STT Tháng Số lượt truy cập/tháng 1 09/2018 432 2 10/2018 497 3 11/2018 392 4 12/2018 279 5 01/2019 448 6 02/2019 223
( Nguồn: Công cụ thống kê simil )
Tuy nhiên, vẫn có các trường hợp khách hàng truy cập website hoặc vào trang thanh tốn của website nhưng khơng thành cơng. Ngoại trừ các lí do khách quan từ phía khách hàng như tốc độ mạng internet khơng ổn định,thiết bị truy cập của khách hàng khơng hỗ trợ tính năng,... thì việc xảy ra tình trạng khách hàng truy cập trang thanh tốn khơng thành cơng cũng một phần lí do là do cách thiết kế website của doanh nghiệp. Từ bảng thống kê có thể thấy, so với tổng số lượt truy cập, trung bình mỗi tháng số lượt truy cập thanh tốn khơng thành cơng chiếm trung bình từ 4% - 6%. Đây là một con số khá cao so với các doanh nghiệp kinh doanh sử dụng website bởi quy trình thanh tốn quyết định đến sự thành cơng của việc sử dụng website trong kinh doanh của doanh nghiệp. Truy cập thất bại bằng nghĩa với việc doanh nghiệp mất đi khách hàng. Nguyên nhân của vấn đề là do website Cheviet.vn chưa được tối ưu hóa đúng cách, việc nâng cấp website còn chưa được chú trọng. Hơn nữa, khi khách hàng lựa chọn sản phẩm mình muốn thanh tốn, khi tích vào mục “My cart” ( giỏ đồ) thì các chỉ dẫn thanh toán đa phần là tiếng anh( view cart, checkout,...). Điều này gây khó khăn cho khách hàng lớn và trung tuổi khi họ truy cập thanh tốn do họ khơng hiểu cách thức thanh tốn. Trong khi đó, khách hàng trung và lớn tuổi là một trong những
tập khách hàng mục tiêu tiềm năng của công ty, việc họ sử dụng công nghệ truy cập thanh tốn trên website nhưng lại khơng thành cơng do không hiểu các ngôn ngữ bằng tiếng anh làm cho công ty mất đi những đơn hàng giá trị.
Hiện tại cơng ty mới chỉ bước đầu xây dựng cho mình hệ thống thanh tốn điện tử nên cũng cịn rất nhiều những vấn đề đang gặp phải. Hiện nay, ngoài phương thức thanh tốn truyền thống là tiền mặt, cơng ty mới chỉ đang sử dụng 1 số hệ thống thanh tốn điện tử để khách hàng có thể lựa chọn để thanh toán là thanh toán chuyển khoản và ship cod.
2.2.1.1 Thanh Tốn ship cod
Ship cod là hình thức thanh tốn khi mua hàng rất phổ biến hiện này. Ship Cod nghĩa nghĩa là thanh tốn khi nhận hàng hay cịn gọi là giao hàng thu tiền hộ – tức là người mua hàng sẽ thanh toán cho người giao hàng sau khi nhận được hàng hóa của mình, sau đó đơn vị vận chuyển sẽ chuyển lại tiền thu hộ cho người gửi hàng. Nếu hàng hóa – bưu phẩm khơng được thanh tốn, thì nó được trả lại cho người gửi.
Tỷ lệ khách mua hàng từ xa ngày càng tăng cao và cũng có nhiều khách hàng đặt hàng và thanh tốn trực tuyến giúp cho việc tăng doanh số và bước đầu hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử tại cơng ty đã phát huy được những hiệu quả tích cực. Ship COD là một giải pháp khá hiệu quả cho công ty do việc kinh doanh thường khơng ổn định có lúc có nhiều đơn hàng có lúc lại khơng, thì việc sử dụng lao động cố định là một giải pháp khơng được hồn hảo. Mà lựa chọn giao nhân bằng dịch vụ sẽ hiệu quả hơn. Bởi những trường hợp đặt hàng qua mạng thì khơng thể địi hỏi khách hàng phải chuyển khoản tiền qua trước hay thỏa thuận giao hàng xong mới chuyển khoản. Mà phù hợp nhất vẫn là “tiền trao cháo múc” đưa hàng rồi nhận thanh tốn, nhưng khơng phải doanh nghiệp, bên kinh doanh lúc nào cũng có đầy đủ nguồn nhân lực để thực hiện công việc này. Thế nên việc công ty áp dụng dịch vụ này là một giải pháp hồn hảo, làm giảm chi phí kinh doanh hiệu quả, tạo dựng niềm tin cho khách hàng, nhất là những trường hợp tiến hành kinh doanh online của website Cheviet.vn này.