Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 4: Thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử

Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 4: Thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: dự trữ hàng hóa trong bán lẻ điện tử; quy trình thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử; một số giải pháp thực hiện giao hàng; giao nhận sản phẩm số, dịch vụ;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Sinh viên: 20/07/2020 Thực đơn hàng bán lẻ điện tử Bài giảng QT TMĐT chương 75 4.1 Dự trữ hàng hóa bán lẻ điện tử 4.1.1 Khái niệm dự trữ hàng hóa 4.1.2 Các hình thức hàng hóa dự trữ 4.1.3 Kiểm kê hàng hóa dự trữ 4.2 Quy trình thực đơn hàng bán lẻ điện tử 4.2.1.Xử lý đơn hàng điện tử 4.2.2 Giao nhận hàng hóa 4.2.3 Xử lý toán đơn hàng 4.2.4 Các dịch vụ sau bán lẻ điện tử 4.3 Một số giải pháp thực giao hàng 4.3.1 Cải tiến quy trình nhận đơn đặt hàng 4.3.2 Cải tiến quản trị dự trữ kho hàng 4.3.3 Giao hàng nhanh 4.3.4 Thực đơn hàng từ nguồn lực bên 4.3.5 Giải pháp thực đơn hàng trường hợp đặc biệt 4.4 Giao nhận sản phẩm số, dịch vụ Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 76 38 Sinh viên: 20/07/2020 4.1.1 Khái niệm dự trữ hàng hóa 4.1.2 Các hình thức hàng hóa dự trữ 4.1.3 Kiểm kê hàng hóa dự trữ Bài giảng QT TMĐT chương 77 K/n  Dự trữ hàng hóa trạng thái sp HH chưa sử dụng theo cơng dụng (sản xuất tiêu dùng) Chức dự trữ hàng hóa  Đáp ứng nhu cầu khách hàng dự đốn  Để q trình sản xuất liên tục (dự trữ hàng hóa cho sản xuất)  Để tách rời hoạt động (trong trình vận động từ sản xuất đến tiêu dùng)  Phòng ngừa khan hàng hóa  Tối thiểu hóa chi phí dự trữ (dự trữ có quy mơ tối ưu)  Phịng ngừa tăng giá  Tối ưu hóa quy mơ đơn hàng Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 78 39 Sinh viên: 20/07/2020  Nguyên vật liệu phận mua  Các hàng hóa hồn thiện phần (work-in-process)  Các sản phẩm hoàn chỉnh doanh nghiệp sản xuất hàng hóa sản phẩm tiêu dùng nhà bán lẻ  Công cụ (toools) vật tư (supplies)  MRO (Maintainance - Repair – Operation)  Hàng hóa trình chuyển tới kho, nhà phân phối, khách hàng Bài giảng QT TMĐT chương    79 Kiểm kê định kỳ: kiểm kê số lượng mặt hàng khoảng thời gian định kỳ (hàng tuần/tháng/quý…) Kiểm kê thường xuyên/liên tục: hàng ngày Kiểm kê hàng hóa dự trữ phần mềm quản trị dự trữ (IMS) sử dụng thiết bị quét laser để đọc mã sản phẩm chung (UPC) mã bar ◦ UPC (Universal Product Code, viết tắt: UPC) mã vạch sử dụng rộng rãi kiểm kê hàng hóa cửa hàng, kho hàng ◦ Bar code Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 80 40 Sinh viên: 20/07/2020 Mã vạch tuyến tính (mã vạch chiều 1D): đường thẳng song song với có độ rộng chênh lệch với nhau, tiêu biểu sử dụng rộng rãi mã vạch tuyến tính EANUCC Mã vạch UPC-A: số biểu diễn theo chuỗi bit, mã hóa thành dãy vạch khoảng trắng có độ rộng khác Các vạch bảo vệ hiển thị với màu xanh lục, chia tách nhóm số Mã ma trận: mã vạch chiều hay gọi mã ma trận So với mã vạch tuyến tính lưu trữ nhiều thơng tin hơn, điển hình mã QR Bài giảng QT TMĐT chương 81 4.2.1.Xử lý đơn hàng điện tử 4.2.2 Giao nhận hàng hóa 4.2.3 Xử lý toán đơn hàng 4.2.4 Các dịch vụ sau bán lẻ điện tử Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 82 41 Sinh viên:  20/07/2020 Xử lý đơn hàng (đơn đặt hàng) tập hợp hoạt động/bước bán hàng: ◦ Nhập đơn hàng (Order entry) ◦ Thanh tốn (Checkout) ◦ Phát hành hóa đơn bán hàng (Sales order)  Nhập đơn hàng hoạt động ghi lại đơn đặt hàng khách hàng vào hệ thống xử lý đơn hàng công ty Khi thông tin nhập, thông thường phân loại lại nội đơn đặt hàng 83 Bài giảng QT TMĐT chương Nhận đơn hàng Thông báo cho khách hàng Lập kế hoạch Hệ thống thực đơn hàng Khách hàng Hóa đơn Hàng hóa Làm hóa đơn Bán hàng Thơng báo Phiếu báo gói hàng vận đơn Vận chuyển Hàng hóa Phiếu xuất kho Bao gói Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử Xuất kho 84 42 Sinh viên:  20/07/2020 Thanh toán xem phận trình đặt hàng bán hàng, thực qua web, có mức độ phức tạp xem xét riêng  Lí nhiều khách hàng mua trực tuyến tin cậy lo lắng an tồn tốn điện tử, kể phía DN  An tồn vấn đề tốn điện tử Mục đích giao dịch B2C bảo đảm an toàn toán cho người bán người mua Ngày nhiều hệ thống toán điện tử sử dụng mua bán trực tuyến Nhiều hội cho người bán người mua sử dụng Bài giảng QT TMĐT chương  85 Các dịch vụ khách hàng cần thiết giai đoạn q trình mua hàng, ví dụ: ◦ Trong q trình lướt web (browsing) tìm kiếm hàng hóa mua sắm (shopping), khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng để tập hợp thông tin hàng hóa dịch vụ ◦ Trong q trình mua hàng, khách hàng yêu cầu phương thức tốn, viết hóa đơn, thu nhận q trình kiểm tra đăng xuất ◦ Trong trình đặt hàng đáp ứng đơn hàng, khách hàng yêu cầu trạng giai đoạn giao hàng ◦ Sau đơn hàng nhận, khách hàng yêu cầu hướng dẫn sử dụng, bảo hành, sửa chữa, dịch vụ, trả lại hàng trả lại tiền Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 86 43 Sinh viên:     20/07/2020 Bảo hành: Bảo hành văn người sản xuất người bán sản phẩm đưa lời hứa giải tình xảy (sai xót số lượng, sản phẩm bị lỗi) Hậu cần ngược Trả lại hàng: Sau hàng hóa vận chuyển cho KH, KH định trả lại phần hay toàn đơn hàng cho người bán Trả lại tiền: Khi có yêu cầu trả lại tiền, người bán cần trả lại toàn số tiền khách hàng trả, bao gồm phí vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa, bảo hiểm chi phí khác Nếu khách hàng chấp nhận phần hợp đồng có khác biệt tổng lượng phải trả tổng lượng tiền trả lại lượng tiền khách hàng phải trả cho hàng hóa vận chuyển Bài giảng QT TMĐT chương 87 4.3.1 Cải tiến quy trình nhận đơn đặt hàng 4.3.2 Cải tiến quản trị dự trữ kho hàng 4.3.3 Giao hàng nhanh 4.3.4 Thực đơn hàng từ nguồn lực bên 4.3.5 Giải pháp thực đơn hàng trường hợp đặc biệt Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 88 44 Sinh viên:  20/07/2020 Cải tiến nhận đơn đặt hàng liên kết nhận đơn đặt hàng với logistics thực đơn hàng Đơn hàng nhận nhờ ứng dụng hệ thống trao đổi liệu điện tử EDI, EDI/Internet, mạng Internet mạng ngoại Extranet, thực hồn tồn tự động Bài giảng QT TMĐT chương  89 Sử dụng hệ thống quản trị kho hàng (WMS) WMS hệ thống phần mềm giúp cho việc quản trị kho hàng thuận tiện Hệ thống bao gồm nhiều phận cấu thành Ví dụ, Amazon.com, hệ thống hỗ trợ người lấy mặt hàng đóng gói hàng hóa Hệ thống quản lý kho hàng TMĐT B2C Amazon.com có khả thực hàng trăm triệu gói hàng Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 90 45 Sinh viên:  20/07/2020 Từ năm 1973, thời kì đổi mới, số cơng ty nhỏ khởi xướng khái niệm “giao hàng ngày hơm sau” Đó cách mạng hoạt động hậu cần “giao tới cửa” Một vài năm sau, công ty FedEx đưa dịch vụ “giao hàng sáng hôm sau Năm 2008, FedEx chuyển 6,7 triệu gói hàng/ngày tồn cầu, sử dụng hàng trăm máy bay hàng ngàn xe tải Bài giảng QT TMĐT chương  Hợp tác với đối tác logistics thuê ngoài: phương pháp hiệu giải vấn đề thực đơn hàng việc tổ chức hợp tác với cơng ty khác Ví dụ, số công ty TMĐT hợp tác với UPS FedEx, sở hữu phần cơng ty TMĐT  Tích hợp hệ thống logistics tồn cầu: Sự gia tăng thương mại toàn cầu tạo nhu cầu có hệ thống logistics tồn cầu hiệu Việc tích hợp phần riêng chuỗi cung ứng có lợi cho việc tối thiểu vấn đề chuỗi toàn cầu dài Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 91 92 46 Sinh viên:  20/07/2020 Kết hợp/sáp nhập chuyển vận (merger-in-transit): Kết hợp chuyển vận mơ hình phận sản phẩm đến từ nhiều địa điểm vật lí khác Ví dụ, vận chuyển máy tính PC, hình đến từ East Coast CPU đến từ West Coast Mỹ Thay vận chuyển phận tới vị trí trung tâm sau chuyển hai phận tới khách hàng, phận chuyển trực tiếp tới khách hàng hợp thành lần vận chuyển người giao địa phương (vì khách hàng nhận tất phận lần giao hàng), giảm vận chuyển không cần thiết Bài giảng QT TMĐT chương    93 Các mạng chuyên gia gọi mạng phân phối nội dung giúp phân phối nội dung qua Internet cách đảm bảo tính sẵn sàng cao hiệu suất cao Các công nghệ thay để phân phối nội dung bao gồm công nghệ chia sẻ tệp ngang hàng Ngoài ra, tảng pp nội dung tạo cung cấp nội dung từ xa, hoạt động HT quản lý nội dung lưu trữ Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 94 47 Sinh viên:  20/07/2020 Mạng phân phối nội dung: Là mạng phân phối theo địa lý máy chủ proxy trung tâm liệu chúng Mục tiêu cung cấp tính sẵn sàng cao hiệu suất cao cách PP dv theo không gian tương đối cho người dùng cuối CDN phục vụ phần lớn nội dung Internet nay, bao gồm đối tượng web (văn bản, đồ họa tập lệnh), đối tượng tải xuống (tệp phương tiện, phần mềm, tài liệu), ứng dụng (TMĐT, cổng thông tin), phương tiện truyền phát trực tiếp, truyền phát theo yêu cầu phương tiện truyền thông, trang truyền thông XH Bài giảng QT TMĐT chương   95 Âm nhạc Phim ảnh: nhiều chương trình truyền hình mạng, phim ảnh nội dung video khác có sẵn trực tuyến, từ chủ sở hữu nội dung trực tiếp từ dịch vụ bên thứ ba YouTube, Netflix, Hulu, Vudu, Amazon Prime Video, DirecTV, SlingTV dịch vụ video dựa Internet khác cho phép chủ sở hữu nội dung cho phép người dùng truy cập nội dung họ máy tính, điện thoại thơng minh, máy tính bảng… Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 96 48 Sinh viên:     20/07/2020 Âm nhạc Phim ảnh: eBook: Games: Khả phân phối kỹ thuật số kích thích việc tạo game nsx trò chơi video nhỏ Nhà phát triển trị chơi độc lập Modder (ví dụ Garry's Mod), trước không khả thi mặt thương mại Bài giảng QT TMĐT chương 4 97 Khái niệm chức dự trữ hàng hóa bán lẻ điện tử Liệt kê số hình thức dự trữ bán lẻ điện tử Trình bày nội dung xử lí đơn hàng điện tử Tại cần thơng báo thực đơn hàng cho khách hàng Nêu cách thức thông báo cho khách hàng đặt hàng trực tuyến Các công việc cần thiết giao hàng Theo dõi thực đơn hàng điện tử có ích lợi người bán Vấn đề xử lý đơn đặt hàng trước Tại cần thực đơn đặt hàng từ nguồn lực bên ngồi? Lấy ví dụ giải pháp thực đơn hàng từ nguồn lực bên ngồi Nêu vai trị hậu cần ngược bán lẻ điện tử Mơ tả cho ví dụ giải pháp cải tiến quy trình nhận đơn hàng Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 98 49 ... QR Bài giảng QT TMĐT chương 81 4.2 .1. Xử lý đơn hàng điện tử 4.2.2 Giao nhận hàng hóa 4.2.3 Xử lý toán đơn hàng 4.2.4 Các dịch vụ sau bán lẻ điện tử Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện. .. khách hàng Lập kế hoạch Hệ thống thực đơn hàng Khách hàng Hóa đơn Hàng hóa Làm hóa đơn Bán hàng Thơng báo Phiếu báo gói hàng vận đơn Vận chuyển Hàng hóa Phiếu xuất kho Bao gói Bài giảng QT TMĐT chương. .. hợp đặc biệt Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 88 44 Sinh viên:  20/07/2020 Cải tiến nhận đơn đặt hàng liên kết nhận đơn đặt hàng với logistics thực đơn hàng Đơn hàng nhận