Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 5: Bán lẻ trên mạng xã hội

Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1 - Chương 5: Bán lẻ trên mạng xã hội. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: tổng quan mạng xã hội; tổ chức bán lẻ hàng hóa trên mạng xã hội; dịch vụ mạng xã hội;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Sinh viên: 20/07/2020 Bán lẻ mạng xã hội Bài giảng QT TMĐT chương 99 5.1 Tổng quan mạng xã hội 5.1.1 Khái niệm mạng xã hội 5.1.2 Phân loại mạng xã hội 5.2 Tổ chức bán lẻ hàng hóa mạng xã hội 5.2.1 Quy trình tạo lập quản lý gian hàng điện tử 5.2.2 Các vấn đề lựa chọn mạng thương mại xã hội 5.2.3 Các vấn đề chọn giải pháp toán 5.2.4 Các vấn đề chọn giải pháp giao nhận hàng hóa 5.3 Dịch vụ mạng xã hội 5.3.1 Giải trí thực tuyến 5.3.2 Trị chơi trực tuyến 5.3.3 Trình bày chia sẻ đa phương tiện Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 10 50 Sinh viên:  20/07/2020 Mạng xã hội (Social Network - SN) việc sử dụng website truyền thông xã hội dựa Internet để kết nối với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, khách hàng Nó website cho phép người có sở thích đến với nhau, đăng tải chia sẻ thơng tin, hình ảnh, video… 10 Bài giảng QT TMĐT chương Hình 5.1 Nguồn gốc thương mại xã hội Nguồn: Efraim Turban et al (2016) Marketing Xã hội học, hành vi XH Marketing xã hội Internet, Web Cộng đồng Internet Web 2.0 Thương mại di động Mạng xã hội Marketing truyền thông xã hội Thương mại xã hội Thương mại địa điểm Thế giới ảo Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử Thương mại điện tử Cộng đồng game online 10 51 Sinh viên: 20/07/2020 Mạng xã hội công cộng Mạng xã hội ngoại Mạng nhân viên Bài giảng QT TMĐT chương 10 Các mạng xã hội công cộng  Các mạng xã hội công cộng (Public social networks) mạng xã hội sử dụng không cho việc liên lạc người dùng với bạn bè, mà với khách hàng với doanh nghiệp Các mạng xã hội cơng cộng có phạm vi rộng lớn nhất, gọi mạng xã hội ngoại (Social extranet) bao gồm không người dùng nhân viên tổ chức/doanh nghiệp mà khách hàng, cộng đồng xã hội, gia đình, bạn bè tương tác, giao tiếp, cộng tác sâu Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 10 52 Sinh viên: 20/07/2020 Các mạng xã hội riêng  Các mạng xã hội riêng (Private social networks) giới hạn thành viên hạn chế so với mạng công cộng Các mạng xã hội riêng bao gồm: ◦ Mạng xã hội nhân viên: Mạng xã hội nhân viên dành cho truyền thông nội công ty, giao tiếp nhân viên đơn vị tổ chức ◦ Mạng xã hội doanh nghiệp (Enterprise social network –ESN): Mạng xã hội doanh nghiệp loại mạng xã hội nội mà doanh nghiệp công ty thường triển khai nỗ lực cho phép kết nối kết nối nhanh hơn, trôi chảy nhân viên tổ chức ESN thường hiểu cách tổ chức sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, mạng xã hội công nghệ tương tự để kết nối nhân viên với cho mục đích kinh doanh ◦ Mạng doanh nghiệp 2.0: Bài giảng QT TMĐT chương 10 Các mạng xã hội nghề nghiệp  Các mạng xã hội nghề nghiệp cung cấp dịch vụ liên quan đến nghề nghiệp, số số dịch vụ cho mục đích thương mại cho tổ chức Mạng xã hội nghề nghiệp cung cấp diễn đàn để chuyên gia kết nối vấn đề chuyên môn sở thích cụ thể Ví dụ mạng xã hội nghề nghiệp là: ◦ LinkedIn (LinkedIn): LinkedIn mạng xã hội người sử dụng chủ yếu thành viên chuyên nghiệp Khác với mạng MySpace Facebook, LinkedIn thiết kế cho cộng đồng doanh nghiệp, cá nhân chun nghiệp có nhu cầu kết nối tìm việc, tuyển dụng tìm kiếm hội nghề nghiệp Mục tiêu website cho phép thành viên đăng ký thiết lập ghi lại mạng lưới người mà họ biết cách chuyên nghiệp Từ mạng lưới đó, nhà tuyển dụng tìm kiếm thơng tin họ, họ tự truyền thông thân trang mạng xã LinkedIn xem mạng nghề nghiệp lớn cho doanh nghiệp ◦ Classroom 2.0 (Classroom 2.0): Mạng xã hội thiết kế đặc biệt để giúp giáo viên kết nối, chia sẻ giúp đỡ vấn đề giảng dạy Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 10 53 Sinh viên: 20/07/2020 Các mạng xã hội thông tin cộng đồng  Các mạng xã hội thông tin công đồng tạo từ người tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề quan tâm hàng ngày Ví dụ, ◦ The Nature Conservancy: Mạng xã hội thông tin nơi cá nhân quan tâm đến việc áp dụng thực hành sống xanh bảo vệ trái đất tương tác ◦ Do-It-Yourself Community: Mạng xã hội thông tin người đam mê nhiều chủ đề tương tác với ◦ Grow It!: Mạng xã hội cho người đam mê làm vườn ◦ My Place at Scrapbook.com: Được thiết kế dành riêng cho người đam mê album ảnh, người dùng tạo hồ sơ, chia sẻ thông tin, đăng cập nhật… Bài giảng QT TMĐT chương 10 5.2.1 Quy trình tạo lập quản lý gian hàng điện tử 5.2.2 Các vấn đề lựa chọn mạng thương mại xã hội 5.2.3 Các vấn đề chọn giải pháp toán 5.2.4 Các vấn đề chọn giải pháp giao nhận hàng hóa Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 10 54 Sinh viên:          20/07/2020 Bước 1: Lựa chọn loại hình mạng xã hội để mở tài khoản Bước 2: Mở tài khoản mạng xã hội kích hoạt gian hàng điện tử Bước 3: Cài đặt tài khoản mạng xã hội để phục vụ cho việc bán lẻ Bước 4: Hoàn thiện gian hàng để bán hàng trực tuyến Bước 5: Phát triển nội dung chăm sóc gian hàng mạng xã hội Bước 6: Thúc đẩy doanh số bán lẻ mạng xã hội Bước 7: Quản lý tương tác, phản hồi khách hàng Bước 8: Quản lý đơn hàng mạng xã hội Bước 9: Chăm sóc khách hàng sau bán Bài giảng QT TMĐT chương 10 Đối với doanh nghiệp cá nhân lựa chọn loại hình mạng xã hội để mở tài khoản cân nhắc yếu tố như:     Theo tiêu chí số lượng người dùng cho mạng xã hội đó: Mạng xã hội có nhiều người sử dụng giới quốc gia, thị trường doanh nghiệp hướng tới Theo tiêu chí địa lý: Mạng xã hội có lượng sử dụng nhiều quốc gia mà bạn kinh doanh? Ví dụ Việt Nam, Facebook có khoảng 67 triệu tài khoản sử dụng (tháng 6/2019), Zalo có 100 triệu tài khoản sử dụng (tháng 6/2019) Doanh nghiệp cân nhắc lựa chọn mạng xã hội theo tiêu chí địa lý Theo tiêu chí phù hợp: Mạng xã hội phù hợp với ngành nghề loại hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bạn cá nhân bạn cung cấp? Lựa chọn hay nhiều mạng xã hội Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 11 55 Sinh viên: 20/07/2020 Các vấn đề mà nhà bán lẻ trực tuyến mạng xã hội cần quan tâm lựa chọn phương thức tốn bao gồm:  Lựa chọn đa dạng phương thức toán  Sử dụng đa tài khoản  Tính phổ biến tính pháp lý phương thức toán thị trường mục tiêu (bao gồm thị trường nội địa thị trường quốc tế)  Chấp nhận toán rộng rãi từ nhiều quốc gia khác nhau, với nhiều loại tiền tốn khác  Tính bảo mật an tồn phương thức tốn  Mức phí dịch vụ phí giao dịch  Chính sách nhà cung cấp dịch vụ tốn  Mức độ tích hợp giải pháp toán  Sự độc quyền phương thức toán Bài giảng QT TMĐT chương    11 Người bán người mua kết hợp thực hiện: Người bán người mua có thỏa thuận, người bán thực phần cơng việc giao nhận hàng hóa, phần cịn lại người mua tiếp tục thực nhận hàng chuyển hàng tới địa điểm yêu cầu (ví dụ nhà) Người bán bên thứ ba thực giao nhận hàng hóa Đối với quy mơ giao hàng rộng, người bán không tự thực giao hàng, họ cần kết hợp với bên thứ ba cơng ty giao nhận hàng hóa để thực Điều tương tự giao nhận hàng hóa nhà bán lẻ trực tuyến nói chung Khi lựa chọn bên thứ ba thực giao hàng, nhà bán lẻ cần lưu ý tới: ◦ Công nghệ nhà cung cấp dịch vụ giao nhận: ◦ Chi phí dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 11 56 Sinh viên: 20/07/2020 5.3.1 Giải trí thực tuyến 5.3.2 Trị chơi trực tuyến 5.3.3 Trình bày chia sẻ đa phương tiện Bài giảng QT TMĐT chương  11 Khả truyền thông phong phú công nghệ Web 2.0, khả thu hút hàng triệu người tham gia mạng xã hội người quan tâm đến giải trí trực tuyến, sẵn có cơng cụ truyền thơng xã hội sáng tạo, chất hợp tác sáng tạo Web 2.0 tạo điều kiện cho giải trí xã hội (ví dụ: Gangnam Style video YouTube xem nhiều hai năm 2012 2013) Các công cụ Web 2.0 hỗ trợ cho phát triển giải trí theo yêu cầu, ví dụ ứng dụng phát nhạc trực tuyến iTunes; apple.com/itunes Xu hướng ngày truyền phát nhạc theo yêu cầu thường miễn phí, mang đến cho người nghe khả thưởng thức thứ họ muốn, họ muốn Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 11 57 Sinh viên:   20/07/2020 Trò chơi Internet xã hội trò chơi nhiều người chơi video chơi Internet, chủ yếu mạng xã hội Người chơi Game (Game thủ) chơi với máy tính chơi với trực tuyến Nhiều trò chơi xã hội trò chơi trực tuyến nhiều người chơi mạng (được gọi MMOG MMO), có khả hỗ trợ hàng trăm đến hàng nghìn người chơi lúc Người chơi MMOG cạnh tranh, hợp tác tương tác với người chơi khác tồn cầu Ví dụ: Người chơi chọn số hàng ngàn trị chơi Facebook Một số game chơi tới 50 triệu lượt người Danh sách trò chơi phổ biến Facebook vào tháng năm 2014 gồm Candy Crush Saga (phổ biến năm 2013), FarmVille, FarmVille 2, CityVille, Bejeweled Blitz, Pet Rescue Saga, Criminal Case, Texas HoldEm Poker, Words with Friends Bubble Safari Bài giảng QT TMĐT chương   11 Mạng xã hội sử dụng cho họp, hội thảo, hội nghị Thế giới ảo sử dụng làm địa điểm cho cá nhân gặp gỡ, tham gia tương tác thơng qua hình đại diện họ Các tương tác giảm chi phí thời gian tiến hành họp giới thực Giảng dạy học tập: Học viên học cách tham gia mô nhập vai ◦ Ví dụ, chuỗi khách sạn sử dụng hành lang ảo để đào tạo nhân viên tiếp tân Các tổ chức phát triển ứng dụng giúp họ đào tạo nhân viên cách xử lý tình khẩn cấp tai nạn thiên tai, huấn luyện qn (ví dụ: mơ chiến đấu) Ví dụ sử dụng tảng phát trực tiếp, Periscope Facebook Live giảng dạy, hai tảng xã hội có tính bình luận, cho phép người xem tương tác đặt câu hỏi với người phát sóng Tuy nhiên, cài đặt mặc định cho hai cơng khai, bạn muốn đặt phát chế độ riêng tư, lên lịch phát trực tiếp trước Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 11 58 Sinh viên: 20/07/2020 Phân biệt thương mại xã hội, mạng thương mại xã hội phương tiện truyền thông xã hội Phân biệt mạng xã hội phương tiện truyền thông xã hội Liệt kê đặc trưng phương tiện truyền thông xã hội Doanh nghiệp 2.0 gì? Đặc trưng doanh nghiệp 2.0 Trình bày cho ví dụ mạng kết nối xã hội, mạng chia sẻ đa phương tiện Trình bày cho ví dụ mạng xã hội nghề nghiệp mạng xã hội giáo dục Trình bày quy trình tạo lập quản lý gian hàng điện tử MXH Nêu vấn đề lựa chọn mạng thương mại xã hội cho hoạt động bán lẻ điện tử @Bộ môn Thương mại điện tử Bài giảng QT TMĐT chương 11 Bài giảng QT TMĐT chương 11 59 ... 2.0 Thương mại di động Mạng xã hội Marketing truyền thông xã hội Thương mại xã hội Thương mại địa điểm Thế giới ảo Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử Thương mại điện tử Cộng đồng... trước Bài giảng QT TMĐT chương @Bộ môn Thương mại điện tử 11 58 Sinh viên: 20/07/2020 Phân biệt thương mại xã hội, mạng thương mại xã hội phương tiện truyền thông xã hội Phân biệt mạng xã hội. .. mạng xã hội nghề nghiệp mạng xã hội giáo dục Trình bày quy trình tạo lập quản lý gian hàng điện tử MXH Nêu vấn đề lựa chọn mạng thương mại xã hội cho hoạt động bán lẻ điện tử @Bộ môn Thương mại