Phát triển mô hình bán lẻ điện tử phố internet trên website 25h

1 Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH “PHỐ INTERNET” TRÊN WEBSITE 25H.VN 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Theo số phát triển mảng kinh doanh bán lẻ toàn cầu (GRDI) Hãng tư vấn Mỹ A.T Kearney: năm 2007, Việt Nam xếp thứ số thị trường bán lẻ "hot" giới (sau Ấn Độ, Nga Trung Quốc); sang năm 2008, Việt Nam sốn ngơi vị số Ấn Độ, trở thành điểm đến hấp dẫn với nhà đầu tư với doanh số bán lẻ tăng khoảng 20,5%, tương đương 54,3 tỷ USD A.T Kearney bắt đầu công bố GRDI từ năm 2001, đánh giá độ hấp dẫn thị trường bán lẻ kinh tế nổi, dựa 25 yếu tố khách nhau, bao gồm rủi ro kinh tế, trị, mức độ hấp dẫn bão hòa thị trường bán lẻ Thị trường bán lẻ Việt Nam quy mơ cịn nhỏ, song hấp dẫn nhà đầu tư, đặc biệt nhà đầu tư nước áp lực cạnh tranh chưa lớn, tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 8% Nền kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng liên tục cao, ổn định trị Bên cạnh người tiêu dùng Việt Nam thuộc hàng trẻ Châu Á mức chi tiêu ngày tăng Các tập đoàn bán lẻ lớn nước Metro Đức, Casino Pháp, Parkson có mặt Việt Nam Một tập đồn bán lẻ Canada cơng bố kế hoạch khai trương chuỗi cửa hàng tiện lợi mang tên Circle K Việt Nam Việt Nam thị trường bán lẻ tiềm khai thác nhiều mơ hình kinh doanh truyền thống gần thương mại điện tử Thương mại điện tử phương thức kinh doanh hứa hẹn mang lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cho người tiêu dùng cho xã hội Nhưng lợi thương mại điện tử không làm cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử hoạt động môi trường tính cạnh tranh, mà ngược lại, nhà bán lẻ điện tử phải cạnh tranh gay gắt Doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhà bán lẻ truyền thống ngồi nước, với doanh nghiệp bán lẻ điện tử khác, môi trường cạnh tranh tồn cầu Khơng thế, Việt Nam thương mại điện tử mẻ nên việc triển khai thương mại điện tử doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn: vấn đề an ninh mạng cịn nhiều bất cập, vấn đề tốn điện tử cịn gặp trở ngại sở hạ tầng công nghệ Vấn đề nhận thức, thói quen người tiêu dùng hành lang pháp lý làm ảnh hưởng nhiều tới phát triển thương mại điện tử nước ta Ngoài ra, non yếu doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực quản trị xử lý đơn hàng; toán; quảng bá xúc tiến… làm giảm hiệu hoạt động thương mại điện tử mà lại không tận dụng hết lợi doanh nghiệp Qua đó, vấn đề cấp thiết phải tìm cách thức, mơ hình để giải vấn đề cho doanh nghiệp, để doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử hiệu quả, khắc phục khó khăn tận dụng ưu lợi doanh nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Trong tình hình cạnh tranh nay, có nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bán lẻ điện tử, hoạt động chưa thực hiệu Sự cạnh tranh với siêu thị bán lẻ truyền thống ngày gay gắt, thời điểm siêu thị lớn giới vào Việt Nam canh tranh doanh nghiệp nước diễn cơng bằng, khơng có ưu tiên; thói quen mua hàng truyền thống người tiêu dùng; vấn đề toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương mại điện tử; vấn đề marketing… Từ vấn đề trên, đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ phải có thay đổi, giải pháp giúp doanh nghiệp tồn phát triển với thương hiệu tiếng mơi trường cạnh tranh tồn cầu Giải vấn đề doanh nghiệp tốn khó Những hạn chế mặt chi phí, cơng nghệ nhân lực làm cho doanh nghiệp chưa thể tận dụng hết ưu việt thương mại điện tử Chính vậy, việc tập hợp doanh nghiệp theo mơ hình “phố internet” (internet malls) có hiệu định Điều giải cho doanh nghiệp số vấn đề sở hạ tầng, phương thức toán điện tử, đa dạng danh mục mặt hàng vấn đề quảng cáo, xúc tiến Hơn nữa, Việt Nam chưa có mơ hình bán lẻ điện tử thực theo hướng internet malls Nếu đầu, có lợi người tiên phong Chính vậy, tác giả chọn đề tài luận văn “Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử “phố internet” website 25h.vn” nhằm nghiên cứu mơ hình internet malls việc phát triển Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội (HiTV) 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài có mục đích là:  Hệ thống hóa lý luận mơ hình bán lẻ điện tử “phố internet” (internet malls)  Khảo sát thực tế đánh giá thực trạng việc ứng dụng mơ hình “phố internet” Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội (HiTV)  Đưa số giải pháp cho việc phát triển mơ hình “phố internet” site 25h.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài  Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Truyền hình Hà Nội (HiTV)  Phạm vi thời gian: Từ công ty thành lập (2007) đến 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Toàn luận văn chia thành chương:  Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử “phố internet” website 25h.vn  Chương 2: Một số vấn đề lý luận mô hình bán lẻ điện tử “phố internet”  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng ứng dụng mơ hình “phố internet” website 25h.vn  Chương 4: Một số giải pháp phát triển mơ hình bán lẻ điện tử “phố internet” website 25h.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ “PHỐ INTERNET” (INTERNET MALLS) 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Mơ hình kinh doanh Có nhiều khái niệm mơ hình kinh doanh Theo Efraim Turban (2006) mơ hình kinh doanh phương pháp tiến hành kinh doanh qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường Theo Paul Timmers (1999): Mơ hình kinh doanh cách bố trí, xếp sản phẩm, dịch vụ dòng thông tin, bao gồm việc mô tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh; đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả thu lợi nhuận từ mô hình kinh doanh Khái niệm mơ hình kinh doanh miêu tả tầm rộng mơ hình (về mặt hình thức) doanh nghiệp xác định để đại diện khía cạnh khác doanh nghiệp, trình hoạt động, cấu trúc tổ chức, dự báo tài chính… Đó hệ thống gồm nhiều phần tử quan hệ chúng, thể lý luận kinh doanh, quan điểm quản trị doanh nghiệp; mô tả khả sản xuất-kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhiều đối tượng khách hàng; mô tả thuật kiến trúc doanh nghiệp, mạng lưới đối tác doanh nghiệp sử dụng để tạo lập, tiếp thị phân phối sản phẩm, dịch vụ nói trên; mơ tả nguồn lực, mối quan hệ, nhằm phát sinh dịng doanh thu có khả tạo lợi nhuận trước mắt lâu dài doanh nghiệp Một mơ hình kinh doanh liên quan tới khía cạnh doanh nghiệp:  Cơ sở hạ tầng (Infrastructure - I): Mơ hình kinh doanh có yêu cầu sở hạ tầng nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chào hàng (Offering - O): Mơ hình kinh doanh dùng chiêu thức để đưa thông tin thu hút khách hàng?  Khách hàng (Customers - C): Đối tượng khách hàng mơ hình ai? Hành vi mua hàng họ?  Tài (Finances - F): Mơ hình cần đầu tư mơ hình doanh thu gì? 2.1.2 Bán lẻ Theo sách Retailing Management, Michael Levy Barton A Weitz: Retailing is the set of business activities that adds value to the products and services sold to consumers for their personal or family use Bán lẻ hệ thống hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Mọi người thường nghĩ hàng hóa bán lẻ, thực bán lẻ bao gồm dịch vụ dịch vụ cho thuê phòng khách sạn ngắn ngày dịch vụ giao hàng nhà Hiện nay, bán lẻ không diễn cửa hàng truyền thống mà diễn internet 2.1.3 Bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử việc bán lẻ hàng hóa dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh nghiệp) Tuy nhiên, số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần thương mại điện tử B2C, thường khơng tính phạm vi bán lẻ điện tử Tức bán lẻ điện tử khác với thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B2C, nay, người ta coi bán lẻ điện tử thương mại điện tử B2C phạm vi viết này, ta coi hai khái niệm 2.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.2.1 Các yếu tố mơ hình kinh doanh Mục tiêu giá trị: Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phân tích mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời hai câu hỏi: Vì khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mà doanh nghiệp khác khơng thể cung cấp? Đứng góc độ khách hàng, mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm: cá nhân hoá, cá biệt hoá sản phẩm; giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả; thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm Mơ hình doanh thu Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận có mức lợi nhuận vốn đầu tư lớn hình thức đầu tư khác Có năm mơ hình doanh thu chủ yếu áp dụng thương mại điện tử là: mơ hình doanh thu quảng cáo; mơ hình doanh thu đăng ký; mơ hình thu phí giao dịch; mơ hình doanh thu bán hàng; mơ hình doanh thu liên kết Cơ hội thị trường Nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp toàn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường Cơ hội thị trường thực tế hiểu khoản doanh thu doanh nghiệp có khả thu vị trí thị trường mà doanh nghiệp giành Môi trường cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhằm nói đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thị trường Môi trường cạnh tranh bao gồm nhân tố như: có đối thủ cạnh tranh hoạt động; phạm vi hoạt động đối thủ sao; thị phần đối thủ nào; lợi nhuận mà họ thu mức đối thủ định cho sản phẩm họ Môi trường cạnh tranh quan trọng để đánh giá tiềm thị trường Nếu đoạn thị trường sản phẩm định, có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhau, dấu hiệu đoạn thị trường bão hòa lợi nhuận khó thu Ngược lại, thị trường có đối thủ cạnh tranh dấu hiệu đoạn thị trường chưa khai thác, khó thành cơng thị trường khơng có khả đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, việc phân tích yếu tố mơi trường cạnh tranh giúp doanh nghiệp định nên đầu tư vào đoạn thị trường có lợi Lợi cạnh tranh Là khả sản xuất loại sản phẩm có chất lượng cao và/hoặc tung thị trường sản phẩm có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung ứng, người vận chuyển, nguồn lao động vượt trội kinh nghiệm, tri thức hay trung thành người lao động… Chiến lược thị trường Được hiểu việc nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng lập kế hoạch thực hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Cấu trúc tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một kế hoạch phát triển có tổ chức hiểu cách thức bố trí, xếp thực thi cơng việc kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Đội ngũ quản trị Đội ngũ quản trị yếu tố quan trọng, cần thiết mô hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp Một đội ngũ quản trị mạnh góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi, có khả nắm bắt nhanh nhạy diễn biến thị trường, có kinh nghiệm việc thực thi kế hoạch kinh doanh lợi cạnh tranh doanh nghiệp Đội ngũ quản trị giỏi đưa định thay đổi tái cấu trúc mơ hình kinh doanh cần thiết 2.2.2 Các yếu tố bán lẻ điện tử Các loại hàng hóa chủ yếu Quá trình phát triển bán lẻ điện tử cho thấy, thời gian đầu tiên, bán lẻ điện tử chủ yếu thực sản phẩm thuộc nhóm hàng như: sách, nhạc phim DVD, tạp phẩm, trò chơi phần mềm, thiết bị điện tử máy tính, du lịch, quần áo Đó sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao, đựơc thể thông qua thông số kỹ thuật giúp người mua đánh giá tồn diện có ý niệm tương đối đầy đủ sản phẩm mà không cần giám định cách trực quan Về sau, bán lẻ điện tử dần lan rộng sang nhóm hàng hóa dịch vụ khác (phần cứng phần mềm máy tính, hàng điện tử dân dụng, sản phẩm trang bị văn phòng, hàng thể thao, đồ chơi, sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp, sản phẩm giải trí, trang phục quần áo, đồ trang sức, tơ, dịch vụ…) Cơ cấu hàng hóa Cơ cấu mặt hàng lựa chọn rộng hay đặc thù, phụ thuộc vào quan niệm, ý tưởng kinh doanh người Trong môi trường Internet, với vị trí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 địa lý sở khách hàng không bị giới hạn, ý tưởng việc tạo lập vận hành cửa hàng bán lẻ truyền thống kinh doanh hẹp có khả thực Khách hàng Việc nghiên cứu thị trường khách hàng tiềm nhằm đánh giá hành vi người dùng web, yếu tố ảnh hưởng bổ trợ cho hành vi mua hàng trực tuyến họ…, từ giúp phân lát thị trường tiềm tổng quát thành nhiều loại hình có chiến lược riêng cho phân đoạn thị trường 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu Theo điều tra tác giả, khoảng 3-5 năm gần đây, Việt Nam chưa có có nghiên cứu chun sâu vấn đề mơ hình bán lẻ điện tử “phố internet” (internet malls hay e-malls) Chỉ có giảng mơn Thương mại điện tử Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C Trường Đại học Thương mại có giới thiệu chung mơ hình với mơ hình kinh doanh khác thương mại điện tử B2C (trong Bài giảng, mơ hình gọi phố buôn bán, khu mua sắm trực tuyến) Tuy nhiên, nước ngồi có số cơng trình nghiên cứu vấn đề như: “Online Shopping Mall Project” nhóm sinh viên năm thứ Surjyendu Ray, Suvendu Bhattacharya, Sandip Shaw, Souvik Sett; “Online Shopping Mall Software Requirement Specification”, Skynet 2008; đặc biệt “Structure and Components of E-mall business models” R.Cooper K.Michael năm 2005 Những công trình nêu số khía cạnh mơ hình internet malls, e-malls cấu trúc, thành phần tham gia số yêu cầu kỹ thuật việc ứng dụng internet malls, e-malls vào thực tế, chưa nêu cách tổng quát tất khía cạnh mơ hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 CNTT phát triển ngày, kéo theo nhu cầu ứng dụng sáng kiến nhất, xây dựng sở hạ tầng tốt nhằm phục vụ cho người tiêu dùng, với phức tạp vấn đề an ninh, đặc biệt an ninh tốn điện tử Hiện nay, Cơng ty tiến hành toán trực tuyến hợp tác với Cổng toán trực tuyến Onepay ngân hàng Vietcombank Tuy nhiên, chế Cổng toán kiểm sốt hồn tồn thơng tin chủ thẻ không chia sẻ cho bên khác, làm cho vấn đề toán chưa thực rõ ràng Công ty gặp phải rắc rối tốn trực tuyến Nếu khơng sớm giải vấn đề này, tốn điện tử Cơng ty khó phát triển Cơ sở hạ tầng CNTT vấn đề mà Công ty cần giải Cơ sở hạ tầng thể trình độ khả đáp ứng khách hàng mức Đây tiêu chí để đánh giá phát triển công ty Bảng 4.2: Mức độ ứng dụng Internet Công ty Đầu tư Phát triển truyền hình Hà Nội: Mạng Mạng LAN Mạng WAN Mạng Intranet Mạng Extranet Năm 2005 65 12.5 - Năm 2006 77.3 10.5 7.2 5.0 Đơn vị tính: % Năm 2007 80.1 6.7 6.0 7.2 Qua ta thấy, Cơng ty HiTV có đầu tư có hệ thống mạng, máy tính đầu tư chưa đủ để vận hành tốt hệ thống giao dịch TMĐT: máy tính cũ, lạc hậu, cấu hình cịn thấp; hệ thống mạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 dừng lại đường mạng ADSL, mạng LAN sử dụng phổ biến nhất, khác WAN, Intranet, Extranet mẻ với Công ty Nhân hoạt động lĩnh vực TMĐT, đặc biệt người có chun mơn cịn thiếu Theo khảo sát, có khoảng 10 nhân viên thực tham gia vào hoạt động giao dịch, không kể nhân viên giao hàng, kỹ thuật; cịn người có chun mơn, nghiên cứu mơ hình, chiến lược định hướng phát triển cho Cơng ty chưa có Ngồi ra, phương thức vận chuyển vấn đề đáng lo ngại, vướng mắc chủ yếu Công ty Do thiếu phương tiện chuyển phát chuyên nghiệp, dịch vụ bưu điện chi phí cao, thời gian chưa đảm bảo làm hạn chế việc đem lại hiệu tối ưu việc phân phối hàng hóa Các sản phẩm, mặt hàng trưng bày, bán giao dịch 25h cịn ít, chưa đa dạng 4.1.3 Ngun nhân tồn 4.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Đầu tiên, nhận thức tầm quan trọng Công ty mơ hình kinh doanh TMĐT cịn chưa sâu sắc thiếu tính hệ thống Vì vậy, dù vạch tiến trình ứng dụng TMĐT bắt tay vào triển khai thiếu đồng chưa khoa học từ trang thiết bị, máy móc đến người Cán nhân viên Công ty hiểu TMĐT phương thức kinh doanh chưa tìm hiểu kỹ điều kiện cần đủ cho việc ứng dụng thành cơng mơ hình TMĐT Chính nên có tình trạng cán nhân viên ln xác định truyền hình kênh truyền thơng chính, khơng phải emarketing Cơng ty có lợi sử dụng truyền hình kênh truyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 thơng, điều mà khơng phải doanh nghiệp TMĐT có Tuy nhiên, Cơng ty chưa khai thác nhiều mạnh e-marketing chưa tập trung vào sử dụng hiểu Hạ tầng CNTT cịn thiếu đồng chưa linh hoạt Hiện tại, chênh lệch đầu tư phần mềm phần cứng lớn Cơng ty trang bị trung bình người/ máy, sử dụng phần mềm chống virut, phần mềm thơng thường Office, cịn phần mềm chuyên dụng để quản lý liệu, bảo mật thơng tin chưa có Nhu cầu mở rộng, nâng cấp tích hợp website với hệ thống thơng tin khác Công ty (hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thơng tin kế tốn…) hệ thống thông tin đối tác, bạn hàng tương lai cần thiết Công ty chưa tiến hành Cuối đầu tư Công ty cho hoạt động TMĐT chưa phù hợp với tiềm phát triển Năm 2008, doanh thu từ TMĐT chiếm khoảng 20% tổng doanh thu, chứng tỏ tiềm phát triển lớn, đó, mức đầu tư cho vào khoảng 20% tổng đầu tư tồn Cơng ty Chính mức đầu tư chưa hợp lý làm cho sở hạ tầng chưa hồn thiện, trình độ nhân viên chưa cao, hoạt động tác nghiệp chưa đạt hiệu cao, thỏa mãn người tiêu dùng, dẫn tới TMĐT chưa thể phát huy hết lợi Nếu có đầu tư thích hợp, chắn hoạt động TMĐT phát triển lên tầm cao 4.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Từ đầu năm 2007, Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại giới WTO Đây sân chơi bình đẳng, cạnh tranh công tất quốc gia tham gia Chúng ta phải cạnh tranh với nước phát triển giới, công bằng, bình đẳng lãnh thổ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 nước ta Điều mang lại nhiều hội không thách thức với nên kinh tế nước ta, với tất doanh nghiệp truyền thống TMĐT Mức độ sẵn sàng người tiêu dùng TMĐT cải thiện cịn thấp Do thói quen lựa chọn mua hàng trực tiếp siêu thị, thói quen sử dụng tiền mặt nhận thức TMĐT chưa cao, chưa tin tưởng vào an toàn giao dịch điện tử Cơ sở hạ tầng công nghệ, đặc biệt công nghệ viễn thông nước ta chưa thực phát triển Điều ảnh hưởng lớn, mang tính chất định tới phát triển toán điện tử, tới chế hoạt động Công ty với đối tác, làm cho chi phí giao dịch TMĐT Cơng ty cịn cao Cùng với vấn đề công nghệ phần mềm, Công ty phải đối mặt với trở ngại văn hoá luật pháp TMĐT Mặc dù Luật giao dịch điện tử số luật, nghị định khác liên quan đến TMĐT có hiệu lực pháp luật thừa nhận, môi trường pháp lý mà TMĐT quản lý luật chưa thống hồn tồn, việc triển khai nghị định, sách chậm 4.1.4 Những vấn đề cần giải Từ tồn nguyên nhân trên, Ban lãnh đạo Cơng ty cần giải nhanh chóng vấn đề sau: Có nhận thức đắn hoạt động lĩnh vực TMĐT, mơ hình TMĐT Internet malls, e-malls để có hướng phát triển chuyên sâu hơn, nhằm hoạt động hiệu Có đầu tư đắn hợp lý sở hạ tầng, đặc biệt hạ tầng CNTT, đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT để TMĐT có mơi trường phát triển tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải Phát triển mô hình internet malls website 25h.vn 4.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Năm 2009 dự báo năm khó khăn kinh tế tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Cùng với năm đầy thử thách với doanh nghiệp truyền thống TMĐT Sức mua người tiêu dùng giảm đáng kể, cạnh tranh ngày gay gắt Việt Nam gia nhập WTO Tuy nhiên, không nên bi quan thị trường bán lê Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ hấp dẫn giới Hơn nữa, phương thức kinh doanh TMĐT phương thức kinh doanh mới, với ưu riêng tiết kiệm chi phí thời gian lại, cơng sức xăng xe có hội phát triển riêng giai đoạn khó khăn Ngồi ra, tồn mang tính khách quan dần khắc phục Nhận thức người tiêu dùng TMĐT ngày cao Hạ tầng cơng nghệ ngày phát triển có ảnh hưởng tích cực tới việc ứng dụng vào doanh nghiệp Các Luật Nghị định liên quan tới TMĐT ngày rõ ràng chặt chẽ ngành nghề kinh doanh Nói chung, điều kiện khách quan tương đối có lợi cho phát triển TMĐT Với xu hướng chung xã hội, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển truyền hình Hà Nội (HiTV) phải tìm hiểu phát triển mơ hình TMĐT cho phù hợp, đáp ứng cao nhu cầu khách hàng; với quan tâm, đầu tư nhiều cho lĩnh vực TMĐT Với đầu tư thích hợp, chắn mơ hình internet malls, e-malls Cơng ty phát huy hết lợi mình, đưa phát triển TMĐT Cơng ty lên tầm cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 4.2.2 Định hướng phát triển Công ty Theo Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2008, Công ty xác định tổng doanh thu dự kiến năm 2009 19,5 tỷ đồng, doanh thu từ TMĐT tỷ đồng Trong Báo cáo, Công ty nhấn mạnh phải tiếp tục phát triển mơ hình internet malls, e-malls site 25h.vn, khai thác hiệu mơ hình đưa Cơng ty trở thành mơ hình TMĐT thành cơng Việt Nam Để đạt mục tiêu trên, Cơng ty tìm hiểu thêm mơ hình TMĐT internet malls, kết hợp với điều kiện thực tế Việt Nam, đồng thời đầu tư nhiều vấn đề sở hạ tầng cơng nghệ, nhân sự, tốn điện tử, danh mục mặt hàng hình thức quảng bá Tác giả tin rằng, với đầu tư nỗ lực đó, Cơng ty đạt mục tiêu TMĐT trở thành hoạt động chủ yếu đem lại doanh thu cho Công ty 4.2.3 Phạm vi vấn đề giải Về không gian: Các vấn đề cần giải diễn hoạt động TMĐT Công ty, cụ thể phòng TMĐT với phận liên quan doanh nghiệp, nhà cung cấp Công ty Về thời gian: Các vấn đề tồn cần giải giải sớm tốt Mục tiêu Công ty giai đoạn từ đến 2013 khắc phục vấn đề trên, đến 2015 khắc phục hoàn toàn nhằm làm cho lĩnh vực TMĐT hoạt động ổn định hiệu 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị Phát triển mô hình internet malls website 25h.vn 4.3.1 Một số đề xuất, giải pháp phát triển mơ hình Cơng ty Trước hết, Cơng ty cần có nhận thức đắn mơ hình TMĐT Internet malls, e-malls mà theo đuổi Phải xác định rõ điều kiện định, yếu tố ảnh hưởng tới thành cơng mơ hình đó, muốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 phát triển mơ hình cần Có Cơng ty có hướng đầu tư đắn đem lại hiệu cao 4.3.1.1 Phát triển nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố định đến thành công doanh nghiệp TMĐT Như nói trên, nhân lực cho TMĐT Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển truyền hình Hà Nội thiếu nhiều, đặc biệt người có chun mơn Cơng ty tiến hành đào tạo nhiều hình thức cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: mở lớp đào tạo, gửi nhân viên học, đào tạo chỗ, đào tạo từ xa Tuy nhiên, việc đào tạo nguồn nhân lực chưa trọng mức: tỷ lệ nhân viên học, đào tạo thấp; việc mở lớp, khóa đào tạo chỗ cịn chưa mang tính chất chuyên TMĐT, làm cho nguồn nhân lực chưa cải thiện đáng kể Chính vậy, hoạt động đào tạo, mở lớp, khóa đào tạo chỗ cần tổ chức với mức độ thường xuyên Song song với việc đào tạo nguồn nhân lực, Cơng ty cần có hoạt động kiểm tra chất lượng nhân viên thường xuyên nhằm đánh giá lực làm việc họ Hoạt động khơng đánh giá chất lượng mà cịn tạo động lực thúc đẩy nhân viên Công ty khơng ngừng học hỏi lẫn nhau, đồng thời có kế hoạch phấn đấu cho cơng việc Thơng qua buổi kiểm tra này, Công ty cần cân nhắc để phân công công việc cho phù hợp Hơn nữa, hoạt động đào tạo nhân viên Công ty nhằm cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt nhân viên làm công việc tác nghiệp Như nói, nguồn lực có trình độ chun mơn, nghiên cứu, vạch chiến lược, hướng phát triển Công ty tương lai chưa có Vậy, Cơng ty cần có hoạt động tuyển thêm nhân chuyên quản trị TMĐT để hoạch định chiến lược phát triển cho Cơng ty, làm cho Cơng ty có hướng phát triển đắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 4.3.1.2 Hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ Cơ sở hạ tầng công nghệ tốt giúp cho nhân viên phát huy hết khả mình, giúp cho khách hàng cảm thấy thỏa mãn mối liên hệ với nhà cung cấp thêm mật thiết Trước hết, Công ty cần đầu tư thêm cho hệ thống máy tính, nâng cấp cấu hình để đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc nhân viên, đặc biệt nhân viên phịng Kỹ thuật Tiếp theo đó, cần xây dựng thêm tài khoản quản trị nhà cung cấp website Công ty Tài khoản phân quyền nhà cung cấp liên quan đến loại hàng hóa Thơng qua tài khoản này, là, Cơng ty kiểm sốt thường xun lượng hàng hóa mà nhà cung cấp cung ứng; hai chế ngược, nhà cung ứng lại kiểm sốt xác số lượng hàng hóa bán Vậy lợi ích hai bên đảm bảo, chế rõ ràng Chính vậy, Cơng ty yêu cầu nhà cung ứng hỗ trợ thêm chi phí q trình triển khai 4.3.1.3 Mở rộng hình thức tốn TMĐT Tuy số lượng giao dịch sử dụng phương thức tốn điện tử cịn chưa nhiều, phương thức tốn tương lai, Cơng ty cần có chuẩn bị tốt để biến tốn điện tử trở thành lợi thế, vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp Như nói, Cơng ty sử dụng dịch vụ toán điện tử Onepay Vietcombank Tuy nhiên, chế dịch vụ tốn khác nhau, nên Cơng ty gặp số rắc rối gây thiệt hại Hiện nay, số lượng đơn hàng tốn điện tử cịn ít, khơng có quan tâm mức, tốn điện tử gây uy tín khách hàng khó phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Chính vậy, Cơng ty nên tiếp tục tìm hiểu dịch vụ toán ngân hàng khác Một số ngân hàng triển khai dịch vụ toán điện tử thành công nhận phản hồi tốt từ phía người dùng Techcombank, Đơng Á Bank Nhiều phương thức toán làm cho khách hàng có thêm hội lựa chọn, điều gây tác động tích cực tới hành vi mua hàng người tiêu dùng 4.3.1.4 Mở rộng danh mục mặt hàng làm hấp dẫn thêm thông tin sản phẩm website Tuy nay, số nhà cung cấp Công ty lên tới gần 3000 doanh nghiệp với gần 8000 danh mục mặt hàng khác lại tập trung vào số lĩnh vực định như: thời trang, đồ điện tử, đồ văn phòng, lĩnh vực khác đồ ăn khô, bánh kẹo, đồ ăn dinh dưỡng, sản phẩm giải trí, sản phẩm thể thao, đồ trang sức, túi thời trang lại chưa có chưa có nhiều Những sản phẩm thời trang chịu ảnh hưởng nhiều thị hiếu thời tiết, làm cho mức doanh thu chưa lớn Sản phẩm có mức doanh thu lớn năm 2007 mũ bảo hiểm sản phẩm lại website Cơng ty Điều chứng tỏ Công ty chưa xác định mặt hàng chủ đạo, mặt hàng mà kinh doanh thu lại doanh thu Cơng ty cần có kế hoạch mặt hàng đắn để thu hút khách hàng đảm bảo doanh thu, tạo nên lợi cạnh tranh Các mặt hàng đồ ăn sản phẩm lưu niệm đĩa nhạc, thiệp giá trị nhỏ lượng người mua lại lớn Công ty nên phát triển danh mục nhà cung cấp theo chủng loại mặt hàng này, làm tăng doanh thu có lưu lượng khách hàng lớn Khi đó, với hoạt động kinh doanh uy tín mình, Cơng ty có lượng khách hàng thường xuyên trung thành, nhằm đảm bảo doanh thu năm sở phát triển thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 Hình ảnh sản phẩm website chưa bắt mắt, chưa hấp dẫn người mua Thông tin sản phẩm chưa thu hút, chủ yếu liệt kê dạng text, chưa sử dụng hiệu ứng hình ảnh màu sắc, giúp khách hàng hình dung sản phẩm muốn Theo đánh giá, 90% khách hàng khơng có ý định mua sản phẩm trước gặp phát sinh nhu cầu Chính vậy, Cơng ty cần làm bật sản phẩm thông tin sản phẩm, đặc biệt đánh giá sản phẩm từ khách hàng bên sản phẩm trang chủ, làm cho người mua cảm thấy thu hút hiểu rõ sản phẩm thích định mua sản phẩm 4.3.1.5 Đầu tư cho phương tiện vận chuyển Hiện Cơng ty chưa có phương tiện vận chuyển riêng Với đơn hàng nội thành, nhân viên Công ty tự giao hàng phương tiện Cịn với đơn hàng tỉnh khác, Cơng ty kết hợp với công ty chuyên vận chuyển để giao hàng tới tay khách hàng Do số lượng đơn hàng từ tỉnh nên Công ty nên tiếp tục kết hợp với công ty vận chuyển Nhưng tại, Công ty kết hợp với Công ty Cổ phần thương mại chuyển phát nhanh Nội Bài (Netco), không đảm bảo thời gian giao hàng tiết kiệm chi phí, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm số địa bàn định Hơn nữa, để tiết kiệm chi phí giao hàng, Cơng ty nên đầu tư xe hàng cỡ nhỏ để linh hoạt giao vận Xe hàng giao hàng vào số ngày định tuần, giao cho nhiều khách hàng lúc Điều vừa tiết kiệm xăng xe, lại tiết kiệm nhân lực cho Công ty 4.3.1.6 Tiếp tục đầu tư cho quảng cáo tổ chức kiện Hoạt động quảng cáo, xúc tiến điện tử Công ty dừng lại việc sử dụng cơng cụ search Google.com thơng qua tìm từ khóa, cịn hình thức khác đặt banner, đặt logo, đặt link website khác, viết báo chưa có Cơng ty cần mở rộng hình thức quảng cáo, xúc tiến để ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 có nhiều người, nhiều doanh nghiệp biết đến website, đến mơ hình Công ty Theo điều tra, báo điện tử Vietnamnet.vn nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm Công ty đặt logo quảng cáo theo tuần theo tháng báo này; viết báo giới thiệu Công ty giới thiệu lợi mà doanh nghiệp có tham gia làm thành viên site Tổ chức kiện lĩnh vực mà Cơng ty có nhiều kinh nghiệm Công ty tổ chức nhiều kiện lớn Hội chợ online – Hàng chất lượng, Điểm hẹn mùa thu, Mở rộng giao thương – Kết nối CNTT Việt – Nhật, thu hút nhiều quan tâm Công ty nên tiếp tục tổ chức hoạt động này, với mức độ thường xuyên để có thêm hội tiếp xúc với doanh nghiệp đối tác 4.3.2 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước 4.3.2.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý Thương mại điện tử mơi trường kinh doanh phi biên giới, vậy, hệ thống pháp lý nước ta khơng phải thống nội hệ thống pháp luật mà phải thống với hệ thống pháp lý nước giới, đặc biệt nước phát triển Tuy nhiên, môi trường pháp lý nước ta lại nhiều vấn đề: số vấn đề chưa quy định riêng Luật Giao dịch TMĐT mà quy định chung Luật Dân sự; số vấn đề hai Luật chưa có đồng nhất; số vấn đề lại có khác luật Việt Nam với luật quốc tế Thanh toán điện tử vấn đề phức tạp nhạy cảm Một vấn đề khiến cho toán điện tử chưa phổ biến nước ta hệ thống pháp lý chưa hoàn thiện Pháp lý chưa hoàn thiện khiến cho khách hàng cảm thấy khơng an tồn tham gia tốn, có tranh chấp họ khơng biết họ bảo vệ Đặc biệt vấn đề an toàn, an ninh mạng nước ta vô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 phức tạp, khơng nước khơng chấp nhận đơn đặt hàng điện tử có xuất xứ từ nước ta Đó vấn đề nghiêm trọng giải quan Nhà nước có sách, quy định TMĐT rõ ràng minh bạch Để mơ hình TMĐT doanh nghiệp phát triển đắn hướng, quan Nhà nước cần có quy định sở hạ tầng cơng nghệ phù hợp với mơ hình Thậm chí, quan Nhà nước cần có chứng chỉ, khen… để chứng tỏ doanh nghiệp phát triển tới mức nào, nhằm khích lệ tơn vinh phát triển doanh nghiệp Vậy, hoàn thiện hệ thống pháp luật vấn đề có ý nghĩa quan trọng có tác dụng thúc đẩy đảm bảo cho TMĐT nước ta ngày phát triển 4.3.2.2 Hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ Các quan Nhà nước cần có chiến lược phát triển hạ tầng công nghệ cho TMĐT sở chuyển giao cơng nghệ từ nước ngồi Đây đường nhanh để tiếp cận với công nghệ tiên tiến giới TMĐT Bên cạnh đó, quan Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt ngân hàng thương mại sở hạ tầng nhằm sớm hoàn thiện sở hạ tầng cho toán điện tử nước nhà; ban hành sách, biện pháp khuyến khích đầu tư chuyển giao công nghệ nhằm thúc đẩy phát triển hạ tầng cơng nghệ cho TMĐT Ngồi ra, quan Nhà nước cần xây dựng mạng kinh doanh điện tử cho số ngành công nghiệp nhằm tạo đà cho TMĐT phát triển, đồng thời góp phần nâng cao lực cạnh tranh số ngành công nghiệp Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới WTO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 4.3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT Hiện nay, nguồn nhân lực cho TMĐT yếu thiếu Chính vậy, TMĐT phát triển bền vững, việc đào tạo nhân lực vấn đề mà quan Nhà nước phải quan tâm Tác giả hoàn toàn đồng ý với kiến nghị Dự thảo báo cáo TMĐT 2008 Cục TMĐT CNTT:  Cục TMĐT CNTT thuộc Bộ Công Thương khẩn trương dự báo nguồn nhân lực TMĐT doanh nghiệp giai đoạn 2009-2010 giai đoạn 2011-2015  Cục TMĐT CNTT chủ trì, phối hợp với Vụ Giáo dục Đại học thuộc Bộ Giáo dục Đào tạo, triển khai hoạt động đánh giá chất lượng đào tạo nhân lực TMĐT giai đoạn vừa qua mức độ đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp nhân lực đào tạo quy TMĐT  Vụ Giáo dục Đào tạo chủ trì, phối hợp với Cục TMĐT CNTT, xây dựng chương trình khung cho ngành đào tạo TMĐT trình độ đại học cao đẳng, trình Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành trước năm 2011  Cục TMĐT CNTT chủ trì, phối hợp với Vụ Giáo dục Đại học, triển khai nhanh hoạt động nhằm tăng cường liên kết trường đại học cao đẳng đào tạo TMĐT, năm 2008 cần tổ chức hội thảo chủ đề đào tạo TMĐT với tham gia đông đảo trường  Cục TMĐT CNTT cần hỗ trợ trường giảng dạy pháp luật TMĐT thông qua hoạt động bồi dưỡng kiến thức pháp luật liên quan cho giảng viên, biên soạn tài liệu giới thiệu vụ tranh chấp điển hình nước giới đòi hỏi phải giải theo pháp luật  Cục TMĐT CNTT giúp đỡ số trường đại học cao đẳng thay đổi chương trình nặng lý thuyết theo hướng nâng cao nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 dung thực hành TMĐT, giới thiệu hoạt động Cục triển khai giới thiệu trường với tổ chức, doanh nghiệp triển khai hoạt động TMĐT để giảng viên sinh viên tiếp cận với thực tiễn kinh doanh trực tuyến  Cục TMĐT CNTT chủ trì, phối hợp với trường thiết lập thư viện điện tử Cổng thông tin điện tử Bộ Công thương nhằm đăng tải tài liệu, giáo trình TMĐT Để hỗ trợ giảng viên sinh viên gắn việc học tập, nghiên cứu với thực tiễn phát triển TMĐT Việt Nam, thư viện cần tập hợp đầy đủ tài liệu TMĐT tiếng Việt Các trường gửi giáo trình tài liệu giảng dạy TMĐT trường biên soạn tới thư viện để trường khác đông đảo sinh viên nước tham khảo cách thuận tiện  Cục TMĐT CNTT phối hợp với đơn vị liên quan phổ biến mơ hình liên kết đào tạo trực tuyến thành công môn học, ngành học trường đại học nước với trường đại học nước ngoài, đặc biệt mơ hình đào tạo thạc sỹ tiến sỹ Phấn đấu tới năm 2015 tỷ lệ giảng viên TMĐT có trình độ tiến sỹ thạc sỹ chuyên ngành TMĐT tương đương tỷ lệ đề Quy hoạch mạng lưới trường đại học cao đẳng giai đoạn 2006-2010  Cục TMĐT CNTT chủ trì tổ chức khóa tập huấn cho giảng viên TMĐT trường đại học cao đẳng Cục mời Hiệp hội TMĐT Việt Nam (Vecom) thành viên tiêu biểu Vecom kinh doanh, công nghệ, tốn tham gia khóa tập huấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận mô hình bán lẻ điện tử ? ?phố internet? ?? (internet malls) 2.4.1 Phân loại mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử Phân loại theo kênh phân phối, bán lẻ điện tử có mơ hình kinh doanh chủ yếu:  Mơ hình. .. kết phân tích thực trạng ứng dụng mơ hình ? ?phố internet? ?? website 25h. vn  Chương 4: Một số giải pháp phát triển mô hình bán lẻ điện tử ? ?phố internet? ?? website 25h. vn LUAN VAN CHAT LUONG download... có mơ hình bán lẻ điện tử thực theo hướng internet malls Nếu đầu, có lợi người tiên phong Chính vậy, tác giả chọn đề tài luận văn ? ?Phát triển mơ hình bán lẻ điện tử ? ?phố internet? ?? website 25h. vn”