“HOÀN THIỆN mô HÌNH bán lẻ điện tử TRÊN sàn THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “HOÀN THIỆN MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA CÔNG TY TNHH JEMCLO.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA CÔNG TY TNHH JEMCLOSET” Người hướng dẫn: TS Trần Hoài Nam Hà Nội, 2021 1 Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Huyền Mã SV: 18D140141 Lớp: K54I3 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu khoa HTTTKT & TMĐT chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại dẫn dắt bảo thầy cô khoa em trang bị kiến thức Thương mại điện tử trang bị cho thân kỹ cần thiết để làm sở tiền đề cho dự định công việc tương lai Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc đến TS Trần Hoài Nam, giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử – Đại học Thương mại người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt thời gian em nghiên cứu khóa luận Và người đưa ý tưởng, kiểm tra phù hợp luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy trường Đại học Thương mại giảng dạy, tạo điều kiện cho em trình học tập nghiên cứu trường Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Jemcloset, em xin cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập, đặc biệt trưởng phịng Marketing Cơng ty giúp đỡ em trình thu thập liệu tài liệu liên quan để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp Cuối em xin chúc quý thầy cô công tác Trường Đại học Thương mại sức khoẻ dồi dào, thành công công tác giảng dạy trường Chúc ban lãnh đạo tồn thể cơng ty TNHH Jemcloset ngày thành công công ty ngày vững mạnh Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội , Ngày 28 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Phạm Thị Huyền MỤC LỤC ST T 10 Hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Jemcloset Hình 2.3 Hồ sơ gian hàng Jemcloset Hình 2.4 Trang chủ gian hàng Hình 2.5 Danh mục tất sản phẩm gian hàng Hình 2.6 Phân tích hoạt động bán hàng sàn Lazada cơng ty Hình 2.7 Lượng người truy cập web thương mại điện tử Hình 2.8 Lượng người truy cập web thương mại điện tử Q III Hình 2.9 Gian hàng Thời trang Germe shop sàn Lazada Hình 2.10 Gian hàng 92Wear Store sàn Lazada Hình 2.11 Gian hàng Shopee Mall Jem closet@ 24 30 31 31 41 42 43 44 45 48 DANH MỤC BẢNG BIỂU ST T Bảng biểu Trang Bảng 1.1 Các yếu tố mơ hình kinh doanh Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 20192020 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2020 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2020 Bảng 2.4 Tỷ lệ ngân sách đầu tư cho loại hình marketing công ty 10 29 38 39 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ ST T Sơ đồ Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Jemcloset DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt BLĐT Trang Thuật ngữ Tiếng Anh 27 Diễn giải Bán lẻ điện tử CNTT Công nghệ thông tin CSHT Cơ sở hạ tầng B2C Business To Consumer Doanh nghiệp với người tiêu dùng TMĐT Thương mại điện tử ĐVT Đơn vị tính VNĐ Việt Nam đồng MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ xã hội hay lĩnh vực mẻ nước ta Đặc biệt năm 2020 2021, đại dịch Covid-19 mang đến nhiều biến động kinh tế lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho TMĐT So với nước khu vực Đông Nam Á, Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng thị phần bán lẻ thuộc ba nước đứng đầu khu vực Từ năm 2015 đến nay, tốc độ tăng trưởng kinh tế internet lớn khu vực đạt trung bình 35 - 36%, theo đó, Việt Nam 36%, đứng đầu Indonesia với 41%, thứ ba Philippines 30% Với 53% dân số tham gia mua bán trực tuyến đưa thị trường TMĐT Việt Nam năm 2020 tăng trưởng 18%, đạt 11,8 tỷ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Theo Kế hoạch Tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 - 2025, đến năm 2025, có tới 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị mua hàng hóa dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm Doanh thu mơ hình TMĐT B2C tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Mua sắm trực tuyến chiếm ưu lớn tình hình bị ảnh hưởng đại dịch covid-19 Đặc biệt việc mua sắm sàn TMĐT ngày bùng nổ Nghiên cứu Nielsen rằng, từ đại dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm sàn TMĐT tăng mạnh Năm qua, có 70% người dân Việt Nam tiếp cận với internet, 53% người dùng ví điện tử tốn mua hàng qua mạng, tăng 28% so với năm 2019 Đặc biệt, Hà Nội TP Hồ Chí Minh, hoạt động TMĐT tăng trưởng mạnh mẽ chiếm đến 70% tổng lượng giao dịch TMĐT nước Các sàn thương mại điện tử Việt Nam Shopee, Lazada, Tiki kênh bán lẻ điện tử hiệu doanh nghiệp Trong thời kì dịch bệnh covid-19 diễn biến phức tạp, việc lại hạn chế nhiều giãn cách xã hội mà ngành sàn thương mại điện tử chọn kênh phân phối chủ yếu doanh nghiệp Trong xu nay, việc áp dụng TMĐT vào trình kinh doanh gần trở thành yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp muốn phát triển cần phải áp dụng thương mại điện tử Các kênh phân phối truyền thống bị ảnh hưởng vô lớn dẫn tới tổn thất cho doanh nghiệp Riêng với sàn thương mại điện tử, sàn thương mại điện tử tích hợp nhiều tính hỗ trợ người dùng, tăng trải nghiệm khách hàng thay đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng Sàn thương mại điện tử kênh phân phối hiệu doanh nghiệp bán lẻ Trong tình hình ấy, nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh sàn thương mại điện tử để quảng bá sản phẩm nhiều Nhiều doanh nghiệp chuyển hẳn sang phương thức kinh doanh sàn thương mại điẹn tử để tồn tại, trì, phát triển để nâng cao sức cạnh tranh thị trường BLĐT ngày coi lợi doanh nghiệp với lợi ích việc tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí hoạt động mua bán Việt Nam đánh giá môi trường hấp dẫn để đầu tư vào ngành BLĐT, với nhiều nhà bán buôn trước chuyển sang tham gia vào thị trường BLĐT, loạt nhà bán lẻ đời Nhận thấy quan trọng ấy, Công ty TNHH Jemcloset ứng dụng mơ hình bán lẻ điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty triển khai hoạt động bán lẻ điện tử với website https://jemcloset.com/, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada kênh mạng xã hội Facebook, Instagram, tiktok Tuy nhiên q trình thực tập doanh nghiệp, tơi nhận thấy việc xây dựng đa kênh làm cho Cơng ty cịn mắc nhiều thiếu xót chưa quản lý tất kênh cách hiệu Đặc biệt nay, công ty phân phối sản phẩm sàn Lazada việc quản lý vận hành chưa hoạt động tốt, dịch vụ sàn chưa tối ưu hiệu Để tồn tiếp tục phát triển tương lai, cơng ty cần có giải pháp để hồn thiện hệ thống BLĐT sàn Lazada, Lazada sàn thương mại điện tử phát triển thứu hai Việt Nam, hệ thống hiệu không mang đến nguồn lợi nhuận cho công ty mà cịn giúp giữ vững lợi cạnh tranh thị trường Với mong muốn đóng góp phần vào phát triển cơng ty, áp dụng kiến thức dã học trường vào thực tiễn định lựa chọn đề tài khố luận “Hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử sàn thương mại điện tử Lazada Công ty TNHH Jemcloset ” CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử sàn thương mại điện tử Lazada Công ty TNHH Jemcloset Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận BLĐT nói chung mơ hình BLĐT nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng mơ hình BLĐT sàn thương mại điện tử Lazada Công ty TNHH Jemcloset - Căn vào lý luận phân tích thực tế nêu trên, nêu lên khó khăn hạn chế, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện mơ hình BLĐT sàn thương mại điện tử Lazada Công ty TNHH Jemcloset Với mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu hy vọng đề tài mang lại kết ý nghĩa dành cho doanh nghiệp, góp phần sức lực cho phát triển doanh nghiệp tương lai PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU • Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Thời gian thực nghiên cứu tập tổng hợp Công ty TNHH Jemcloset từ ngày 20/9/2021- 15/10/2021 Sau thời gian hồn thành khóa luận tốt nghiệp từ ngày 1/11/2021 - 24/12/2021 - Về không gian: Nghiên cứu diễn không gian cụ thể công ty TNHH Jemcloset (kỳ thực tập diễn online dịch Covid-19)., hoạt động bán lẻ điện tử thực sàn thương mại điện tử Lazada kinh doanh sản phẩm thời trang nữ - Về nội dung: Nghiên cứu thành phần mơ hình BLĐT sàn thương mại điện tử Lazada Công ty TNHH Jemcloset Nghiên cứu lý luận BLĐT Nghiên cứu thực trạng mơ hình BLĐT sàn thương mại điện tử Lazada Công ty TNHH Jemcloset từ tìm giải pháp hồn thiện mơ hình BLĐT sàn thương mại điện tử Lazada Công ty TNHH Jemcloset Các số liệu tài Công ty thống kê giai đoạn 2019 2020 • Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mơ hình BLĐT sàn thương mại điện tử Lazada Cơng ty TNHH Jemcloset • Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận Hiện BLĐT chiếm ưu lớn Các doanh nghiệp triển khai hoạt động bán lẻ điện tử giúp ích nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do việc nghiên cứu giúp ích nhiều cho doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng BLĐT, nhìn vấn đề nhiều góc độ khác để doanh nghiệp thay đổi phù hợp với xu hướng thị trường Bên cạnh tìm hiểu rõ mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada – sàn TMĐT lớn thứ hai Việt Nam Tổng hợp hoàn thiện lý luận mơ hình BLĐT sàn thương mại điện tử Lazada công ty TNHH Jemcloset - Ý nghĩa mặt thực tiễn Lazada sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam Trước Lazada sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam, nhiên sau sàn TMĐT bị sối ngơi Shopee nhưnh khơng mà sàn trở nên thiếu hấp dẫn với doanh nghiệp Hai năm trở lại đây, Lazada quay trở lại mạnh mẽ mà nơi doanh nghiệp lựa chọn đầu tư nhiều Bởi Công ty TNHH Jemcloset gia nhập sàn TMĐT Lazada, nhiên mơ hình BLĐT cơng ty chưa thật hoàn thiện Nghiên cứu đề tài giúp cho công ty TNHH Jemcloset đưa giải pháp hồn thiện mơ hình BLĐT sàn thương mại điện tử Lazada công ty TNHH Jemcloset PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp + Thông qua báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường công ty TNHH Jemcloset + Thông qua viết báo, tạp chí khoa học, kết cá nhân, tổ chức nghiên cứu khoa học công bố + Thông qua tìm hiểu trực tiếp mơ hình BLĐT qua gian hàng sàn TMĐT Lazada + Các luận văn, luận án sinh viên khác (khóa trước) thư viện trường Đại học Thương mại • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp + Phân tích trực tiếp hoạt động sàn TMĐT, khảo sát khách hàng, đánh giá ban lãnh đạo 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Các liệu sơ cấp sử dụng phân tích, đánh giá, so sánh, tổng hợp để xử lý - Dữ liệu thứ cấp thu thập xử lý phân loại theo: Tài liệu cung cấp sở lý thuyết tài liệu tham khảo dạng hội thảo, đánh giá, phân tích cơng ty NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận mơ hình bán lẻ điện tử sàn thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng mơ hình bán lẻ điện tử sàn TMĐT Lazada Công ty TNHH Jemcloset Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện mơ hình bán lẻ điện tử sàn TMĐT Lazada Công ty TNHH Jemcloset 10 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung • Khái niệm thương mại điện tử Hiện nay, có nhiều định nghĩa TMĐT Dưới giới thiệu số định nghĩa TMĐT phổ biến Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giới thiệu TMĐT, Philippines: DAI-AGILE, 2000) “TMĐT việc sử dụng phương tiện truyền thông điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải định nghĩa lại mối quan hệ để tạo giá trị tổ chức tổ chức cá nhân” Ủy ban Châu Âu đưa định nghĩa TMĐT: “TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh” Theo Anita Rosen, (Hỏi đáp TMĐT USA: American Management Association, 2000), “TMĐT bao hàm loạt hoạt động kinh doanh mạng sản phẩm dịch vụ” theo Thomas L Mesenbourg (Kinh doanh điện tử: Định nghĩa, khái niệm kế hoạch thực hiện), đưa định nghĩa “TMĐT thường đồng nghĩa với việc mua bán qua Internet, tiến hành giao dịch liên quan đến việc chuyển đổi quyền sở hữu quyền sử dụng hàng hố dịch vụ qua mạng máy tính” Định nghĩa bó hẹp cho giao dịch qua mạng máy tính mạng Internet Tổ chức Hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc (OECD) đưa định nghĩa TMĐT: “TMĐT định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet” Tổ chức Thương mại giới WTO định nghĩa: “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thông tin số hóa thơng qua mạng Internet” Từ định nghĩa trên, đưa dịnh nghĩa mang tính tổng quát 51 + Về giá cả: Giá sản phẩm JEMSTUDIO rẻ so với chất lượng sản phẩm Bởi mà lượng khách hàng từ cửa hàng truyền thống truy cập nhiều vào gian hàng sàn để tham khảo sản phẩm + Về hình ảnh thương hiệu: Các sản phẩm JEMSTUDIO hướng tới động trẻ trung Hình ảnh sản phẩm sàn hình ảnh thật sắc nét, thông tin sản phẩm chi tiết giúp cho khách hàng dễ dàng nhận sản phẩm tiếp xúc trực tiếp an toàn mua hàng Bên cạnh lợi cạnh tranh đó, cơng ty chưa phát huy hết khả mở gian hàng Lazada so với Shopee 2.4.6 Chiến lược thị trường Trên sàn TMĐT Lazada , JEMSTUDIO triển khai chương trình khuyến mại giảm giá trực tiếp sản phẩm Ngồi ra, cơng ty cịn tận dụng đợt khuyến mại lớn năm Lazada, chương trình Flash sale hàng tháng, kiện mà lazada tổ chức Việc ưu tiên giảm giá trực tiếp giá mang mang lại lợi ích cho doanh nghiệp giá sản phẩm thị trường rẻ so với doanh nghiệp khác Tuy nhiên bên cạnh lợi ích việc khơng triển khai nhiều chương tình khuyến mại, khách hàng muốn mua sản phẩm công ty thường không cần đợi đến Flashsale nên điều khiến việc thu hút lượng khách hàng công ty hiệu Minh chứng cho điều tỷ lệ chuyển đổi thấp có 0,88% tháng cuối năm tăng so với thời điểm trước Bên cạnh đó, cơng ty cịn sử dụng cơng cụ quảng cáo Lazada để tăng độ nhận diện thương hiệu bán hàng Chi phí quảng cáo sàn trung bình 200.000đ/1 ngày Với mức chi phí này, cơng ty thu doanh thu trung bình ngày 1.493.800đ/ ngày tính riêng tháng 12/2021 Tuy nhiên, kế hoạch xúc tiến sản phẩm Công ty dừng lại mức trung bình Việc khơng tập trung vào kế hoạch kinh doanh sàn Lazada khiến cho gian hàng Công ty không thực hoạt động tốt khiến cho số lượng đơn hàng giảm hiệu hoạt động gian hàng 52 2.4.7 Cấu trúc tổ chức Hiện nay, theo sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp thấy danh nghiệp hoạt động theo cấu trúc tổ chức theo chức Nhân phòng marketing đảm nhiệm hoạt động marketing tồn cơng ty đồng thời đảm nhiệm hoạt đông quản lý sàn Tổng nhân phòng người quản lý hoạt động marketing công ty, nhân chuyên quản lý hoạt động sàn Hiện nay, số lượng gian hàng sàn TMĐT Shopee công ty gian hàng Số lượng công việc sàn TMĐT nhiều từ trì gian hàng chuẩn seo, nghiên cứu đăng sản phẩm, lập kế hoạch quảng cáo, chăm sóc khách hàng Do đó, việc quản lý gian hàng thêm sàn TMĐT Lazada gặp nhiều khó khăn Nhân phịng ban chun môn kiêm hai nhiệm vụ dẫn đến việc nhân phải cố gắng tìm hiểu nhiều kiến thức kỹ marketing TMĐT Hoạt động sàn TMĐT Shopee đạt nhiều kết doanh thu sàn TMĐT shopee chiếm 40% tổng doanh thu công ty Tuy nhiên, mở rộng mô hình BLĐT sàn TMĐT Lazada, đội ngũ nhân cịn gặp nhiều khó khăn Khó khăn khả quản lý gian hàng khối lượng gian hàng nhiều so với số lượng nhân viên phịng ban Khó khăn kiến thức kỹ sàn TMĐT Lazada gia nhập sàn Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên chưa trọng vào chăm sóc khách hàng sàn TMĐT điều thể thơng qua tỷ lệ phẩn hồi đánh giá khách hàng sản phẩm tỷ lệ khách hàng quay lại 2.4.8 Đội ngũ quản lý Doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu triển khai kế hoạch tốt cần có đội ngũ ban lãnh đạo nòng cốt để dẫn dắt Kinh doanh từ năm 2018 đến nay, xuất phát từ hoạt động kinh doanh chủ yếu trang mạng xã hội, đội ngũ ban lãnh đạo Công ty TNHH Jemcloset người am hiểu kiến thức kinh doanh , có tầm nhìn chiến lược định hướng cho công ty phát triển Có kinh nghiệm tầm nhìn, sau gia nhập sàn TMĐT Shopee, công ty thành công thị trường mở nhiều gian hàng khác Đặc biệt sàn TMĐT gian hàng JEMCLOSET@ đạt chuẩn gian hàng hãng 53 Hình 2.11 Gian hàng Shopee Mall Jem closet@ (Nguồn: https://shopee.vn/) Đội ngũ ban lãnh đạo Cơng ty có hướng đắn tiếp tục phát triển gian hàng sàn TMĐT Lazada nhiên chưa thực có hiệu ban lãnh đạo cơng ty chưa có nhiều kinh nghiệm sàn TMĐT Lazada Chính hoạt động cơng ty sàn TMĐT hạn chế 54 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA CỦA CÔNG TY TNHH JEMCLOSET 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Việc mở rộng gian hàng sàn TMĐT Lazada giúp cho công ty TNHH Jemcloset đạt nhiều kết tốt Công ty mở rộng kênh phân phối bán hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu Công ty sàn TMĐT Việc mở rộng kênh phân phối giúp cho công ty tiếp cận nhiều khách hàng tiềm khách hàng có nhiều lựa chọn mong muốn sử dụng kênh mua sắm khác ví dụ có khách hàng muốn mua sắm sàn TMĐT Shopee giao diện dễ dùng có khách hàng muốn sử dụng kênh mua sắm sàn Lazada chất lượng sản phẩm đảm bảo Mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada giúp công ty thu hút lượng khách hàng không quan tâm đến sản phẩm sàn TMĐT Lazada mà cịn kéo lượng khách hàng lớn kênh bán hàng khác doanh nghiệp Từ chứng minh sản phẩm àm công ty cung cấp sản phẩm chất lượng, phù hợp với thị phần giới trẻ Đồng thời khẳng định vị Công ty TNHH Jemcloset ngành thời trang cạnh tranh gay gắt Và quan trọng mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada tạo doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Dù gia nhập sàn TMĐT Lazada từ đầu năm 2021 lượng doanh thu công ty tăng lên đáng kể Bên cạnh vấn đề đó, phải kể đến thống kê số liệu sàn giúp cho cơng ty nhìn tổng quan thị trường Hiện sàn TMĐT cạnh tranh thay đổi không ngừng nắm bắt thị trường chuyển hướng kinh doanh kịp thời giúp cho doanh nghiệp không bị thụt lại phía sau Mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada công ty TNHH Jemcloset giúp cho doanh nghiệp có nhìn tồn cảnh thị trường ngành thời trang, cạnh tranh kênh giúp cho doanh nghiệp khơng bị bỏ lại phía sau chiến khốc liệt 3.1.2 Một số tồn cần giải Thứ nhất, Công ty chưa trọng đầu tư phát triển mơ hình BLĐT sàn 55 TMĐT Lazada Việc mở rộng kênh bán hàng sàn cần có chiến lược cụ thể để thu hút khách hàng, xúc tiến sản phẩm cơng ty Hiện ngồi việc giảm giá trực tiếp sản phẩm tham gia chương trình khuyến cơng ty chưa thực hiệu Minh chứng sản phẩm bán so với sản phẩm mà cơng ty cung cấp Thứ hai, chăm sóc khách hàng chưa tốt Phản hồi khách hàng vô quan trọng để doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, tăng độ uy tín với khách hàng giữ chân khách hàng mua sản phẩm Thứ ba, tổng quan hình ảnh gian hàng chưa thu hút khách hàng Trên sàn TMĐT Lazada, khách hàng nhìn thấy sản phẩm khơng thể trải nghiệm trực tiếp đó, hình ảnh gian hàng hình ảnh của hàng truyền thống Muốn thu hút khách hàng cần phải chu mặt hình ảnh Thứ tư, thiếu nhân có kỹ chuyên môn Kỹ kiến thức điều cần thiết muốn mở rộng mơ hình BLĐT cơng ty Cơng ty chưa có nhân vận hành sàn TMĐT Lazada cách tốt mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada hoạt động thiếu hiệu 3.1.3 Nguyên nhân tồn • Nguyên nhân chủ quan: - Nguồn nhân lực hạn chế cơng ty thực mơ hình BLĐT hỗn hợp Công ty phải chia nhân cho cửa hàng truyền thống, kênh mạng xã hội hai sàn TMĐT Shopee Lazada - Sự am hiểu Ban lãnh đạo kiến thức mô hình BLĐT sàn Lazada cịn hạn chế, chưa hiểu rõ chế hoạt động sàn Lazada nên triển khai hoạt động nhiều khó khăn - Do văn hố cơng ty Các sản phẩm công ty mức giá tốt mà triển khai kế hoạch xúc tiến sản phẩm, cơng ty chưa có sách dành cho khách hàng chăm sóc khách hàng cũ Công ty bước vào hoạt động kinh doanh với tiềm lực tài cịn hạn chế dẫn đến việc đầu tư cho hoạt động bán hàng nhiều kênh bán khác hạn chế Việc mở rộng thêm mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada dừng lại việc mở rộng thêm kênh bán chưa thực hoạt động hiệu qủa • Nguyên nhân khách quan Số lượng khách hàng tham gia mua hàng sàn Lazada cịn so với sàn TMĐT Shopee hay kênh mạng xã hội Giao diện chức sàn TMĐT Lazada cịn khó sử dụng cho 56 khách hàng người bán hàng 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới BLĐT sàn TMĐT Thời đại công nghệ số 4.0, với phát triển vũ bão Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam Những năm gần đây, TMĐT khơng cịn khái niệm xa lạ xã hội hay lĩnh vực mẻ nước ta Có thể coi năm 2020, đại dịch COVID-19 mang đến nhiều biến động kinh tế tăng trưởng bứt phá TMĐT góp phần đưa Việt Nam trở thành thị trường tiềm khu vực ASEAN, thể vai trò Việt Nam năm Chủ tịch ASEAN Tuy nhiên, song hành với hội phát triển TMĐT Việt Nam gặp khơng thách thức việc xây dựng thị trường TMĐT lành mạnh, bền vững Báo cáo Thương mại điện tử nước Đông Nam Á năm 2019 Google, Temasek Brain&Company dự đốn, tốc độ tăng trưởng trung bình cho giai đoạn 20152025 thương mại điện tử Việt Nam 29% Dự báo đến năm 2025, quy mô thương mại điện tử Việt Nam vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD đứng thứ khối ASEAN Theo thống kê, từ dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm qua sàn thương mại điện tử tăng mạnh Đến có 70% dân số Việt Nam tiếp cận mạng Internet, có gần 50% người dùng Việt Nam mua sắm online, 53% người dân sử dụng ví điện tử, tốn mua hàng qua mạng Có thấy TMĐT B2C Việt Nam thị trường tiềm năng, mà tỷ lệ người sử dụng mạng Internet ngày nhiều.Đặc biệt Sàn TMĐT cầu nối liên kết doanh nghiệp với hàng ngàn khách hàng Với mức độ phủ sóng rộng rãi nhanh chóng, kinh doanh sàn TMĐT trở thành xu hướng thịnh hành doanh nghiệp ưu sử dụng 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH Jemcloset Năm 2021 năm vô biến động đại dịch covid Tính riêng nước ta từ tháng 5/2021 đến làm cho kinh tế bị giảm sút đáng kể Đợt dịch diễn thành phố Hồ Chí Minh làm cho hàng hố Jemcloset khơng thể dịch chuyển giãn cách xã hội Với ảnh hưởng đó, Jemcloset phải ngừng hoạt động kinh doanh cửa hàng thành phố Hồ Chí Minh Về mảng thương mại điện tử, kho hàng Jemcloset đặt đó, mà 57 kinh doanh bị ảnh hưởng khơng thể xuất kho hàng Do để phát triển lâu dài, Cơng ty cần có thay đổi tìm cho định hướng phát triển công ty Thứ , mục tiêu ngắn hạn năm 2021-2022 cơng ty khơi phục lại hàng Jemcloset, đẩy mạnh mảng thương mại điện tử để hồn thành tiêu năm 2020 đề Năm 2022, Jemcloset định hướng mở rộng chi nhánh, định hướng doanh nghiệp có độ phủ sóng khắp thành phố lớn cách mở rộng cửa hàng truyền thống Trước mắt, mục tiêu đề năm 2022 mở chi nhánh Hà Nội chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Thứ hai, Riêng lĩnh vực thương mại điện tử, Jemcloset triển khai số kênh mạng xã hội Facebook, instagram, sàn thương mại điện tử shopee Lazada Việc hướng tới phát triển đa kênh phần lớn chiến lược phát triển cơng ty ví dụ xây dựng kênh tảng mạng xã hội tiktok, phát triển sàn thương mại điện tử lớn khác đầu tư chu cho website công ty Thứ ba, tiếp tục đẩy mạnh triển khai hoạt động marketing, tăng cường khả cạnh tranh công ty Ngành thời trang cạnh tranh khốc liệt mà hoạt động thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp cần thiết Công ty cần nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh cụ thể để giữ vững thị phần Thứ tư, tăng cường đào tạo kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ, áp dụng hình thức đào tạo cán phù hợp gắn với phát triển nghiệp vụ Kiến thức kỹ điều kiện quan trọng để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Do muốn phát triển kênh khác hiệu qủa cần có đội ngũ chun mơn am hiểm có kinh nghiệm cơng ty triển khai kế hoạch 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CƠNG TY TNHH JEMCLOSET 3.3.1 Các đề xuất hồn thiện mơ hình bán lẻ điện tử sàn TMĐT Lazada Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh mạnh mẽ nay, việc phát triển đa kênh bán hàng việc vô cần thiết Đặc biệt thời đại TMĐT phát triển thay đổi không ngừng , sàn TMĐT chiếm lĩnh thị trường TMĐT B2C, doanh nghiệp cần gia nhập sàn TMĐT để tiếp cận nhiều khách hàng Mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada cần đươc hoàn thiện để hệ thống hoạt động cách tối ưu hiệu Vì cần khắc phục hạn chế cịn tồn đọng Về kế hoạch : Cơng ty cần có kế hoạch chiến lược cụ thể để triển 58 khai hoạt động sàn TMĐT Lazada Các bước triển khai hoạt động sàn cần phải rõ ràng, thực đầy đủ doanh nghiệp cần tập trung cho kế hoạch Cần phải lên kế hoạch xúc tiến sản phẩm công cụ hỗ trợ sàn TMĐT Lazada cung cấp Các hoạt động marketing cần phải đẩy mạnh Ngoài chiến lược giảm giá trực tiếp sản phẩm cơng ty cần phải có chương trình khuyến mại, tặng voucher thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Bên cạnh đó, tri ân khách hàng vào dịp đặc biệt khâu chăm sóc khách hàng sau bán vơ cần thiết Về nhân sự: Cần đầu tư nhân có trình độ chuyên môn cao am hiểm sàn TMĐT Lazada doanh nghiệp gia nhập sàn nên cần phải có kiến thức sàn triển khai hoạt động Công ty nên tạo đội ngũ chuyên làm sàn Lazada để kiểm soát tồn cơng việc cần phải làm triển khai theo kế hoạch đề Về gian hàng sàn: Cần phải có gian hàng chuẩn SEO, tối ưu gian hàng trang trí gian hàng thẩm mỹ Khách hàng ấn tượng với gian hàng đẹp, bố cục danh mục sản phẩm rõ ràng, hình ảnh chất lượng dễ nhìn quan trọng gian hàng trang trí lột tả hết sách, thơng tin cơng ty để khách hàng dễ tiếp cận vs công ty Về chất lượng nguồn nhân lực: TMĐT công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế nước ta hội nhập vào kinh tế giới Do nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có khả quản lý giao dịch TMĐT nhu cầu cấp thiết Công ty cần phải trọng cho đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên, đầu tư cho nhân viên học thêm lớp chuyên sâu TMĐT, mời giảng viên đào tạo chỗ… Bên cạnh đó, Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ quản trị kiến thức TMĐT Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khách hàng nhân tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thị trường cạnh tranh cao, khiến cho khách hàng có nhiều lựa chọn Do đó, trải nghiệm khách hàng điều mà công ty phải lưu tâm để giữ chân khách hàng Giải đáp thắc mắc cho khách hàng, quan tâm tới khách hàng thấy sản phẩm giỏ hàng khách hàng dự, chăm sóc khách hàng sau mua để khách hàng yên tâm mua sắm tin tưởng vào thương hiệu công ty 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị • Kiến nghị quan nhà nước 59 Cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dung, tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao Dịch Điện Tử, Luật công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật nhà nước cho phù hợp với điều luật quốc tế TMĐT Đồng thời, ban hành văn quy phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt đầu tư phát triển phần mềm góp phần tích cực cho phát triển TMĐT Cơ quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực quy định văn pháp luật TMĐT ban hành, bảo đảm việc thực nghiêm túc quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp cá nhân Cần phải hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp, người dân hiểu thực quy định ban hành Phát hành vi vi phạm pháp luật TMĐT tiến hành xử lý nghiêm minh Tăng cường biện pháp bảo vệ người tiêu dùng TMĐT nhằm thúc đẩy tham gia ngày nhiều tầng lớp nhân dân ngành nghề, khu vực khác vào hình thức giao dịch mua bán mạng Hợp tác tích cực với quốc gia có kinh tế điện tử đại nhằm tranh thủ giúp đỡ, hỗ trợ mặt kinh nghiệm xây dựng thực thi sách pháp luật liên quan tới TMĐT, tắt đón đầu việc nắm bắt cơng nghệ đại TMĐT nói chung • Kiến nghị với Công ty TNHH Jemcloset Ban lãnh đạo cần có nhìn tổng quan nhân Xây dựng chế khuyến khích phát triển đội ngũ quản lý nhân viên phía Đội ngũ quản lý công ty đa phần người trẻ nên phải tự đào tạo để thích nghi với cơng việc… Lãnh đạo cần gắn kết với nhân viên cảu mình, nói rõ định hướng lộ trình thăng tiến cơng ty để nhân viên hiểu gắn bó với cơng ty lâu dài Nâng cao phối hợp, tính liên kết phận công ty Doanh nghiệp tổ chức, tập thể hình thành từ nhiều cá nhân tập thể nhỏ 60 Vì vậy, liên kết doanh nghiệp vô cần thiết Các phòng ban, phận thực chức nhiệm vụ khác công ty liên kết tiên thiếu 61 KẾT LUẬN Trong kinh tế phát triển nay, đặc biệt phát triển với tốc độ chóng mặt thị trường TMĐT việc doanh nghiệp bán lẻ gia nhập thị trường TMĐT tất yếu Kinh doanh sàn TMĐT thị trường mà nhiều doanh nghiệp quan tâm Trong thị trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt ấy, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mơ hình BLĐT sàn TMĐT hoàn thiện tất yếu tố có hồn thiện cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác thị trường.Khách hàng thị trường TMĐT có nhiều lựa chọn họ tiêu dùng cách thông minh Nhận thức tầm quan trọng vấn đề, doanh nghiệp BLĐT sàn TMĐT ngày trọng đến quản lý gian hàng, chiến lược kinh doanh sàn để đảm bảo tạo lợi cạnh tranh Với nhiều năm lĩnh vực TMĐT, cơng ty TNHH Jemcloset tự tin chuyển gia nhập sàn TMĐT đạt thành công định sàn TMĐT Shopee Với kinh nghiệm đó, năm 2021 doanh nghiệp tiếp tục xây dựng mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada với tự tin chinh phục thị trường đầy hội mà sàn TMĐT Lazada xếp thứ sau sàn TMĐT Shopee số lượt truy cập, số khách hàng sử dụng Tuy nhiên gia nhập sàn, mơ hình BLĐT cơng ty sàn TMĐT Lazada chưa hồn thiện, cịn nhiều hạn chế Khố luận cho thấy thực trạng mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada doanh nghiệp Những kết đạt công ty sàn TMĐT phần cho thấy khả gia nhập thị trường doanh nghiệp , thành công phát triển rộng kênh bán lẻ đưa thương hiệu công ty đến gần với khách hàng Bên cạnh thành công tiền đề cho phát triển cần phải nghiên cứu tìm hạn chế tồn để đưa giải pháp hồn thiện mơ hình BLĐT sàn TMĐT Lazada Những vấn đề tồn nhân sự, kế hoạch kinh doanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng, thiết lập gian hàng hoạt động marketing sàn đề vấn đề cấp thiết mà doanh nghiệp cần phải giải 62 Về nhân sự: Công ty tuyển dụng nhân khối ngành TMĐT, bạn sinh viên trẻ có đam mê với ngành TMĐT, có kiến thức sàn Lazada, tư đổi bắt kịp với xu hướng Phịng marketing cần có đội ngũ quản lý gian hàng để nắm bắt hết tình trạng hoạt động sàn, không bị nhầm lẫn dồn khối lượng công việc nhiều Đội ngũ quản lý cần nâng cao kiến thức sàn TMĐT Lazada nữa, hiểu số phân tích bán hàng để đưa hướng giải sớm có vấn đề xảy lúc thực dự án Về thiết lập gian hàng: Sàn TMĐT ln có ngun tắc hoạt động riêng sàn Hiểu nguyên tắc hoạt động thiết kế gian hàng chuẩn SEO thuận tiện cho việc tiếp cận với khách hàng Hiện cơng ty có đầu tư chi phí đội ngũ media 17% tổng ngân sách đầu tư cho loại hình marketing Do vấn đề dễ giải Gian hàng chỉnh chu bắt mắt điểm cộng lớn cho công ty lịng khách hàng Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: Hiện phòng marketing trực tiếp nhận nhiệm vụ sàn TMĐT dịch vụ chăm sóc khách hàng sàn phòng marketing phụ trách làm nhân không chất lượng kỹ sale nhân viên không tốt nhân viên phận sale công ty Công ty cần phân bổ nhân viên chuyên chăm sóc khách hàng để giảm tải khối lượng công việc đồng thời tăng hiệu Về hoạt động marketing: Cần phải trọng kế hoạch marketing nữa, thay đổi tư để cạnh tranh với đối thủ khác Khách hàng dễ bị thu hút với chương trình khuyến mại, đồng thời chương trình kiện sàn ccác công cụ để giúp doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng Cần tận dụng hội để nâng cao lực cạnh tranh Do hạn chế thời gian kiến thức chuyên môn, đề tài dừng lại mức độ nghiên cứu đưa số giải pháp để hồn thiện mơ hình BLĐT sàn TMĐT Công ty TNHH Jemcloset , nghiên cứu, phân tích, đánh giá mang tính cá nhân, chưa có nhiều đánh giá khách quan giải pháp đưa chưa thực hoàn chỉnh Những vấn đề vấn đề hồn thiện nguồn lực lực công ty Tuy nhiên hoạt động marketing sàn TMĐT Lazada cần phải lên kế hoạch cụ thể, tìm hiểu 63 chi tiết hồn thiện Để doanh nghiệp hoạt động tốt sàn TMĐT Lazada vấn đề cần nghiên cứu “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử sàn TMĐT Lazada công ty TNHH Jemcloset” 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Báo điện tử Đầu tư, thuộc nhóm báo Báo Đầu tư, Cơ quan Bộ Kế hoạch Đầu tư mục chuyển đổi số - kinh tế số PGS TS Nguyễn Văn Minh, TS Chử Bá Quyết, TS Trần Hồi Nam, ThS Nguyễn Bình Minh (2021), Bài giảng Quản trị Thương mại điện tử 1, NXB Thống Kê, Hà Nội PGS TS Nguyễn Văn Minh, TS Trần Hoài Nam, TS Chử Bá Quyết (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Thống Kê, Hà Nội INTERNET Ban Chỉ đạo 35 Bộ Công Thương ( 2021), “Phát triển thương mại điện tử trở thành lĩnh vực tiên phong kinh tế số”, Bộ công thương Việt Nam < https://moit.gov.vn/bao-ve-nen-tang-tu-tuong-cua-dang/phat-trien-thuong-maidien-tu-tro-thanh-mot-trong-nhung-linh.html> Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam, “Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam” , 2018 iPrice Group Sdn Bhd (1113954 D) < https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ > Luật sư, ThS Lê Văn Sua (2017), ‘Pháp luật thương mại điện tử, số bất cập kiến nghị hoàn thiện’, Cổng thông tin điện tử Bộ Tư Pháp ... quản trị hoạt động bán lẻ điện tử, khái niệm bán lẻ điện tử, quản trị bán lẻ điện tử, yếu tố bán lẻ điện tử, xây dựng quảng bá website bán lẻ điện tử, quản trị thực đơn hàng điện tử quản trị quan... mơ hình bán lẻ điện tử sàn thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng mơ hình bán lẻ điện tử sàn TMĐT Lazada Công ty TNHH Jemcloset Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ. .. xác minh người bán và/hoặc người mua, đảm bảo khác, v.v • Khái niệm mơ hình BLĐT sàn thương mại điện tử Website bán lẻ điện tử website thương mại điện tử sử dụng cho hoạt động bán lẻ doanh nghiệp,